# Ihr System innerhalb von ZCC aufbauen (Ratschläge) Die vorherigen Abschnitte, in denen die Zoom Contact Center-Komponenten detailliert beschrieben werden, wurden im Allgemeinen in einer vorwärtsgerichteten, logischen Reihenfolge dargestellt; wenn Sie jedoch Flows in Zoom Contact Center erstellen, ist es entscheidend, den Designprozess in umgekehrter Reihenfolge anzugehen und mit Agenten zu beginnen und dann rückwärts zu arbeiten. Das liegt daran, dass jede Komponente in einem Flow von grundlegenden Elementen abhängt, die zuerst eingerichtet werden müssen. Ein Flow kann beispielsweise nicht vollständig funktionsfähig sein, ohne Queues, um Interaktionen zu steuern, und Queues können nicht ohne Agenten funktionieren, die ihnen zugewiesen sind. Wenn Sie gerade erst damit beginnen, Zoom Contact Center für Ihr Konto einzurichten, kann es hilfreich sein, den Building-Prozess in umgekehrter Reihenfolge anzugehen, um sicherzustellen, dass Ihre Flows sowohl konsistent als auch operativ effizient sind. Indem Sie zuerst Agents und deren Fähigkeiten definieren, dann Queues erstellen, optional Routing-Profile erstellen und schließlich die Flows ausbauen, können Sie potenzielle Probleme durch unvollständige Konfigurationen oder Routing-Lücken vermeiden. Wenn jede zugrunde liegende Komponente im Voraus eingerichtet ist, kann der Flow logisch und effizient voranschreiten, um die Anforderungen der Verbraucher mit den richtigen Ressourcen abzugleichen und Unterbrechungen oder Engpässe im Kundenservice zu minimieren. ### Der empfohlene Prozess Wir empfehlen, mit der Definition Ihres Agentenpools zu beginnen. Dazu gehört das Hinzufügen von Agents zum Contact Center über Ihre bevorzugte Methode. Weiter, wenn Sie Routing-Profile und Skills verwenden – was optional ist – beginnen Sie damit, Agents ihren spezifischen Skills und Kenntnisstufen zuzuweisen. Diese Skills bilden die Grundlage für Ihre Weiterleitung-Optionen und helfen sicherzustellen, dass Agents Interaktionen effektiv entsprechend ihrem Fachwissen bearbeiten können. Sobald Agents definiert sind, ist der Weiter Schritt, Warteschlangen zu erstellen, die diese Agents nach Skills, Abteilungen oder spezifischen Interaktionstypen Gruppe. Zum Beispiel könnten dedizierte Warteschlangen für Abrechnungsanfragen, technischen Support oder allgemeinen Kundenservice erstellt werden, um Verbraucher schnell zu den richtigen Ressourcen zu leiten. Nachdem die Queues eingerichtet sind, beginnen Sie bei der Verwendung von Weiterleitungsprofilen mit deren Konfiguration, um festzulegen, wie Interaktionen Agenten zugeordnet werden. Dieser Schritt passt die Erfahrung an spezifische Business-Prioritäten an; zum Beispiel kann Consumer Weiterleitung VIPs oder Verbraucher mit hohem Wert priorisieren und sie in der Queue nach oben verschieben, während Agent Weiterleitung Interaktionen anhand ihrer relevanten Fähigkeiten und Expertise mit Agenten verbindet und so die Wahrscheinlichkeit einer effizienten Problemlösung optimiert. Sobald Agents, Queues und Weiterleitungsprofile (falls sie verwendet werden) bereit sind, können Sie mit dem Aufbau des Flows selbst beginnen. Denken Sie daran, dass Flows eine Abfolge von Widgets sind, die die Interaktion des Verbrauchers von Anfang bis Ende leiten, sodass jedes Widget eine bestimmte Funktion ausführen kann, z. B. das Sammeln von Verbraucherinformationen, die Weiterleitung basierend auf bestimmten Eingaben oder das Ausführen von Aktionen wie automatisierten Antworten. Ein Beispiel: Ein Route To-Widget könnte die Interaktion basierend auf der Eingabe des Verbrauchers an eine bestimmte Queue weiterleiten, während ein Collect Input-Widget Details wie Kontonummern oder Servicepräferenzen sammelt. Wenn Sie diesem Reverse-Engineering-Ansatz folgen, bei dem jeder Schritt auf dem vorherigen aufbaut, ist es einfacher sicherzustellen, dass der Contact Center Flow umfassend, logisch und darauf vorbereitet ist, einen effizienten Service vom ersten Kundenkontaktpunkt an zu liefern. {% hint style="info" %} **Hinweis** Das Einrichten eines Contact Center kann eine differenzierte Aufgabe sein. Wenn Sie professionelle Unterstützung benötigen, Zoom’s [Professional Services Unternehmen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md#zoom-professional-services-and-certified-channel-partners-can-help) oder zertifizierte Partner können Unternehmen dabei unterstützen, Zoom Contact Center bereitzustellen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr Zoom-Konto-Team. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.