SMS y 10DLC

Zoom Contact Center admite Short Message Service (SMS) (es decir, mensajes de texto) y Multimedia Messaging Service (MMS) (es decir, mensajes con fotos) a través del canal de contacto de Mensajería. Sin embargo, para usar o ser elegible para SMS, la empresa debe cumplir con requisitos de cumplimiento de 10 Digit Long Code (10DLC). Para obtener más información sobre este proceso, consulte el FAQ de 10DLC.

Una vez que una cuenta está habilitada para SMS, se recomienda a los administradores de la cuenta que consulten el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre configuración de SMS para su cuenta, como por ejemplo cómo configurar el número predeterminado de SMS salientes para su cuenta, cómo habilitar o deshabilitar los SMS salientes para una Cola y la Cola predeterminada de SMS salientes para un usuario del centro de contacto.

Nota La campaña 10DLC solo es obligatoria para las empresas que utilicen números de teléfono basados en Estados Unidos y Canadá.