Administrar el enrutamiento de llamadas y los números de teléfono

Esta sección analiza la gestión de los componentes de enrutamiento y distribución de llamadas, y la gestión, asignación y números de teléfono.

Gestión de componentes de enrutamiento y distribución de llamadas

Los administradores de cuentas y los usuarios autorizados con los permisos de rol apropiados pueden diseñar, editar y supervisar los componentes de enrutamiento y distribución de llamadas de Zoom Contact Center a través del portal web de Zoom. Estos componentes, junto con las consideraciones de diseño e implementación, se trataron anteriormente en el Componentes de Zoom Contact Center sección, junto con enlaces al centro de soporte de Zoom que contienen instrucciones y procedimientos para crear, editar y administrar cada herramienta.

Gestión y asignación de números de teléfono

Los clientes de Zoom Contact Center tienen una variedad de opciones para gestionar y asignar números de teléfono dentro de su cuenta. Para ayudar con estos procesos, esta sección explora las herramientas administrativas disponibles para gestionar y asignar números de teléfono dentro de Zoom Contact Center, incluidos la portabilidad de números, el uso de números proporcionados por Zoom y la asignación de números a los Servicios del Contact Center.

Obtención de números proporcionados por Zoom

Zoom intenta mantener una lista de números disponibles para ciertas regiones y códigos de área para empresas que no están portando números a Zoom Contact Center o que simplemente puedan necesitar números de teléfono adicionales. Las empresas pueden seleccionar estos números del grupo disponible y agregarlos a su cuenta en cualquier momento. Una vez seleccionados, los números del grupo disponible quedan asociados exclusivamente a la cuenta a menos que se liberen, eliminen o porten.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener información sobre obtener números de teléfono de Zoom.

Solicitudes de números de teléfono

En circunstancias en las que Zoom no dispone de números disponibles para su uso a través del proceso de autoservicio, las empresas pueden solicitar que Zoom localice números para su uso con el servicio.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre solicitar números de teléfono.

Portabilidad de números de teléfono

Zoom trabaja con operadores de telecomunicaciones cuando es posible para portar números existentes a Zoom Contact Center; sin embargo, este proceso puede variar según el país de origen y la cantidad de números que se requiera portar.

Se anima a los lectores a revisar los requisitos de números de teléfono para EE. UU. y Canadá, y todos los demás países internacionales compatibles antes de enviar una solicitud de portabilidad de Zoom Contact Center.

Asignación de números de teléfono

Dentro de Zoom Contact Center, los administradores de la cuenta pueden asignar números de teléfono para múltiples propósitos, como servir como puntos de entrada tanto para Flows de voz como de SMS, permitir a los consumidores usar el mismo número para llamadas o mensajes de texto, un número de teléfono dedicado para marcaciones de participación por vídeo, o el envío de mensajes SMS salientes.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener instrucciones sobre cómo ver o asignar números de teléfono de Zoom Contact Center para cualquiera de estas opciones.