Gestión de campañas

La gestión de campañas en Zoom Contact Center permite a los administradores personalizar los puntos de entrada y la apariencia de las invitaciones de interacción, permitiendo que los consumidores se conecten con su centro de contacto a través de puntos de contacto web o en la aplicación, o mediante alcance saliente.

Campañas web y en la aplicación

Las campañas web y en la aplicación permiten a los administradores de la cuenta crear, diseñar y gestionar la forma en que los consumidores llegan a su centro de contacto a través de su sitio web o aplicación. Durante la creación de una campaña, se pueden configurar los siguientes ajustes.

Ajustes

• Canales/Fuentes

  • Chat (Web)

  • Vídeo

  • Voz

  • SMS

  • Devolución de llamada

• Nombre

• Etiquetas

• Zona horaria

• Flujo

• Descripción (opcional)

• Fecha de inicio

• Fecha de finalización (opcional)

• Idioma

  • Un solo idioma

  • Varios idiomas

  • Idiomas compatibles

Invitación

• Invitación predeterminada

• Invitación personalizada

  • Nombre

  • Tamaño del botón (píxeles)

  • Forma del icono (personalizable compatible)

  • Radio de las esquinas

  • Fuente

  • Texto

  • Ubicación

Ubicación de la campaña

• Todas las ubicaciones de interacción

• Ubicaciones personalizadas

  • Definir mediante URL de la página/cadena de consulta

  • Definir mediante expresión regular

Ventana de interacción para el chat web

• Tema predeterminado

• Ventana de interacción personalizada

  • Nombre

  • Descripción (opcional)

  • Altura de la ventana

  • Habilitar “Descargar transcripción”

  • Habilitar “Enviar transcripción por correo electrónico”

  • Icono de la barra de encabezado

  • Tamaño del icono

  • Colores de fondo e icono

  • Fuente de mensajería

  • Colores ajustables para:

    • Mensajes del consumidor

    • Mensajes de la marca

    • Botones de respuesta rápida

    • Botones de llamada a la acción

    • Tarjetas de la base de conocimientos

  • Alineación de botones de respuesta rápida

    • Apilados

    • En línea

    • Ancho completo

Segmentación

• Seleccione los dispositivos en los que se mostrará la campaña

  • Escritorio

  • Tableta

  • Móvil

• Orientación por atributo de idioma HTML

Llamadas de voz

• Asignar un número de teléfono para que los consumidores llamen

  • Mostrar el número de teléfono en la invitación

• Especificar dispositivos para mostrar la opción de voz a los consumidores

  • Escritorio

  • Móvil

Mensajes SMS

• Asignar un número de teléfono para que los consumidores envíen un mensaje SMS

  • Mostrar el número de teléfono en la invitación

• Especificar dispositivos para mostrar la opción de voz a los consumidores

  • Escritorio

  • Móvil

Campañas salientes

Las campañas salientes permiten a los administradores de la cuenta crear y gestionar la forma en que las empresas realizan marcaciones salientes a una lista de contactos. Durante la creación de una campaña, se pueden configurar los siguientes ajustes.

Configuración general

• Nombre

• Descripción (opcional)

• Método del marcador

  • Progresivo

  • Vista previa

• Cola

• Número de identificación de llamada saliente

• Prioridad de la campaña

Contactos

• Lista de contactos

  • Seleccionar contactos para usar en la campaña

    • Seleccionar del libreta de direcciones

    • Importar desde CSV

• Lista de no contactar

  • Seleccionar registros de números telefónicos para excluir de la campaña

    • Seleccionar del libreta de direcciones

    • Importar desde CSV

• Máximo de intentos por contacto

  • Rango: 1-10

• Orden de marcado del número de contacto (configurable)

  • Principal

  • Trabajo

  • Casa

  • Móvil

  • Otro

• Configurar la campaña para que esté siempre activa

Vista previa (requiere Vista previa método del marcador)

• Estrategia de marcación

  • Automática

  • Manual

• Temporizador de vista previa

  • Rango: 5-60 segundos

• Máximo de saltos permitidos

  • Rango: 1-5

• Permitir que el agente ignore la notificación de vista previa

Ajustes de conexión

• Tiempo máximo de timbre

Horas

• Horas contactables

  • Usar el horario de funcionamiento de la cola

  • Horas personalizadas

Contactos

El Contactos La pestaña permite a los administradores de la cuenta gestionar listas de contactos para incluir o excluir en campañas salientes. Estas listas se obtienen de los Libretas de direcciones, pero pueden clasificarse en cualquiera de los dos grupos (es decir, listas de contactos y listas de no contactar).

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre gestionar campañas de Zoom Contact Center.