Configuración automática de QM

Los administradores pueden configurar reglas de automatización desde el Gestión de calidad pestaña en la configuración de Zoom Contact Center.

Para configurar QM automático:

1. Vaya a Portal del administrador > Gestión del centro de contacto > Gestión de calidad > Agregar automatización.

2. Defina las condiciones de la regla usando:

   • Indicadores, incluidos:

     • Número de teléfono

     • Nombre

     • Cola

     • Disposición

     • Puntuación de compromiso

     • Puntuación de sentimiento

     • Canal

     • Agente

     • Duración

     • Desde

     • Hasta

     • Idioma

     • Dirección

     • Temas

     • Indicadores

   • Sentimiento

3. Seleccione una acción de evaluación:

   • Asignar al evaluador

   • Usar puntuación de IA

   • Poner en cola para revisión manual

4. Defina una ventana de evaluación:

   • En tiempo real

   • Diaria

   • Con límite

   • Y más

IU de automatización de QM con lógica de reglas de puntuación

Detalles de licencia

QM automático está disponible como una función dentro del Zoom Quality Management módulo, que es un complemento opcional para Centro de contacto de Zoom.

QM automático está incluido con Zoom Contact Center Elite o se puede comprar como una licencia por asiento independiente. El módulo de Gestión de Calidad de Zoom debe estar habilitado para que QM automático funcione.

Contacte a su equipo de cuenta de Zoom para obtener detalles sobre licencias o habilitación.