# Asset-Bibliothek und Dispositionen

Dieser Abschnitt behandelt die Asset-Bibliothek, einschließlich System-Assets, Agent-Assets und dem Archiv; sowie Dispositionen.

### Asset-Bibliothek

Die Asset-Bibliothek ermöglicht es Konten, verschiedene Materialien für die Nutzung mit anderen Zoom Contact Center-Funktionen hochzuladen, z. B. Queues, Flows, Kampagnen, Wartebereiche und mehr.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Verwalten der Zoom Contact Center Asset-Bibliothek](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:blue;">Systemressourcen</mark>

System-Assets sind Verfügbar für die Verwendung in Kampagnen, Flows, Inboxes, Wartezimmern, Präferenzen und Warteschlangen. Die folgenden Arten von System-Assets werden unterstützt:

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* Audio-Dateien
* E-Mail (Vorlage)
* Bilder
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* Skripte (JavaScript)
* Folien (PDF)
* Text
* Video (MP4 <100 MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blue;">Agent-Assets</mark>

Agent-Assets können in Warteschlangen zugewiesen werden, damit Agenten sie mit Verbrauchern teilen können. Derzeit sind Agent-Assets auf Vorlagen für gespeicherte Antworten beschränkt.

#### <mark style="color:blue;">Archiv</mark>

Das Archiv ist ein temporärer Speicher für gelöschte Assets. Nach 30 Tagen im Archiv werden Assets dauerhaft aus Ihrem Zoom-Konto gelöscht.

### Dispositionen

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Dispositionen sind die Art und Weise, wie Interaktionen kategorisiert werden.
{% endhint %}

Innerhalb von Zoom Contact Center werden Dispositionen verwendet, um das Ergebnis von Verbraucherinteraktionen zu kategorisieren und zu kennzeichnen, und liefern so wertvolle Daten für Reporting- und Nachverfolgungsaktionen. Nach einem Anruf oder einer Interaktion wählen Agenten einen Dispositionscode aus, der das Ergebnis am besten beschreibt, wie z. B. „Behoben“, „Nachverfolgung erforderlich“ oder „Weitergeleitet“, und können automatisch für Agenten mit dem AI Expert Assist Add-on ausgewählt werden. Diese Codes helfen dabei, die Leistung nachzuverfolgen, Trends zu erkennen und die nächsten Schritte zu rationalisieren.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Dispositionen verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:blue;">Disposition-Ebenen: Dienen dazu, weitere Informationen zu erfassen</mark>

Mehrstufige Dispositions zulassen eine detailliertere Kategorisierung, indem sie Agenten ermöglichen, aus mehreren Ebenen von Ergebnissen auszuwählen. Ein Agent könnte beispielsweise zunächst eine breite Kategorie wie „Technical Support“ Wählen und dann zu einem spezifischeren Ergebnis wie „Software Problem“ oder „Hardware Fehlfunktion“ weiterverzweigen. Obwohl mehrere Ebenen unterstützt werden, kann pro Interaktion nur eine Disposition ausgewählt werden.

#### <mark style="color:blue;">Disposition-Sets: Verschiedene Dispositions für verschiedene Kontexte</mark>

Disposition-Sets sind vordefinierte Sammlungen von Dispositionscodes, die auf bestimmte Interaktionstypen, Abteilungen oder Kampagnen zugeschnitten sind. Beispielsweise kann eine Vertrieb-Warteschlange einen anderen Satz von Dispositions haben als eine Kundendienst-Warteschlange, was dazu beiträgt sicherzustellen, dass Agenten relevante Optionen für ihre jeweiligen Workflows haben.