Historische Berichte des Zoom Contact Center

Die folgenden Berichte liefern historische Details zu Zoom Contact Center-Agenten, Supervisoren und Kontoadministratoren; die Verfügbarkeit der Berichte kann jedoch durch Berechtigungen der Benutzerrolle beeinträchtigt werden, wenn benutzerdefinierte Rollen verwendet werden.

Agentenbericht

Der Historische Agentenbericht ähnelt sehr dem Echtzeit-Agentenbericht, spiegelt jedoch stattdessen historische Daten für Agenten wider, wie deren Verfügbarkeitsstatus, Opt-in/Opt-out-Einstellungen, Auslastung und zahlreiche Dauern für verschiedene Aktionen.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zum Historischen Agentenbericht und dem Glossar der Kennzahlen von Zoom Contact Center.

Warteschlangen-Diagrammbericht

Der historische Warteschlangen-Diagrammbericht liefert Werte und Trendlinien zu Service-Leveln, Anrufbearbeitung und Wartezeiten, Anrufvolumen, Warteschlangenstatistiken und mehr. Mit diesem Bericht können Kontoadministratoren und Supervisoren fundierte, datenbasierte Entscheidungen treffen, indem sie Kennzahlen in verschiedenen Diagrammformaten wie Balken- und Liniendiagrammen anzeigen. Dieser Bericht bietet eine umfassende Ansicht über alle konfigurierten Kontaktkanäle oder kann nach bestimmten Kanälen und/oder Warteschlangen gefiltert werden.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zum Warteschlangen-Diagrammbericht.

Warteschlangen-Detailbericht

Der Warteschlangen-Detailbericht ist darauf ausgelegt, Kontoadministratoren und Supervisoren bei fundierten, datenbasierten Entscheidungen zu unterstützen, indem Kennzahlen in einem detaillierten Tabellenformat dargestellt werden. Im Gegensatz zum Warteschlangen-Diagrammbericht, der primär grafische Darstellungen bietet, liefert der Detailbericht eine umfassende Aufschlüsselung jeder Interaktion mit aufgegliederten Details.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zum Warteschlangen-Detailbericht.

Intervallbericht

Der Intervallbericht bietet eine Zusammenfassung der Warteschlangenaktivität, indem die Ergebnisse in spezifische Zeitintervalle unterteilt werden, z. B. 15 Minuten, 30 Minuten, stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich. Dieser Bericht ist für alle Kanäle verfügbar — Sprache, Video, Web-Chat, In-App-Chat und SMS — und organisiert die Daten in einem tabellarischen Format; er kann als CSV-Datei exportiert werden. Beispielsweise können Sie diesen Bericht verwenden, um die Kennzahl Service Level über ein einstündiges Intervall der vergangenen Woche zu analysieren und so Zeiten zu identifizieren, in denen die Leistung möglicherweise nachlässt.

Weitere Informationen zum Intervallbericht finden Sie im Support-Center von Zoom.

Flow-Diagrammbericht

Der historische Flow-Diagrammbericht unterstützt Kontoadministratoren und Supervisoren bei datenbasierten Entscheidungen, indem Voice-Flow-Kennzahlen in verschiedenen Diagrammformaten wie Balken- und Liniendiagrammen dargestellt werden. Dieser Bericht visualisiert typische Kunden-Flow-Pfade und hebt häufig genutzte Skills zur Zuordnung zu Kunden hervor, wodurch wertvolle Einblicke in Nutzungs- und Leistungs­muster gewonnen werden.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zum Flow-Diagrammbericht.

Flow-Detailbericht

Der Flow-Detailbericht ermöglicht Zoom Contact Center-Administratoren fundierte, datenbasierte Entscheidungen, indem Flow-Kennzahlen in einem detaillierten Tabellenformat dargestellt werden. Im Gegensatz zum Warteschlangen-Diagrammbericht, der sich auf grafische Darstellungen konzentriert, liefert der Flow-Detailbericht eine tiefgehende Aufschlüsselung jeder Interaktion mit aufgegliederten Details und bietet so eine granularere Sicht auf die Leistung.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zum Flow-Detailbericht.

Kundenumfragen zur Interaktion

Wenn Ihr Konto Umfragen zur Interaktion verwendet, können Kontoadministratoren oder Benutzer mit ausreichenden rollenbasierten Berechtigungen die Ergebnisse über das Zoom-Webportal überprüfen.

Weitere Informationen zum Anzeigen von Ergebnissen aus Interaktionsumfragen.

Abonnements

Zoom Contact Center-Administratoren können Abonnements einrichten, um periodisch per E-Mail Benachrichtigungen mit Kennzahlen für Sprache, Video, Chat und SMS aus historischen Berichten sowie Warteschlangen- und Verfügbarkeitskennzahlen aus Agentenberichten zu erhalten. Bei Aktivierung des Abonnements enthält jede Benachrichtigung eine ZIP-Datei mit den relevanten Berichten im CSV-Format.

Weitere Informationen zum Abonnieren von Zoom Contact Center-Berichten finden Sie im Support-Center von Zoom.