# Legacy Zoom Contact Center-Historienberichte Die folgenden Berichte liefern historische Details für Zoom Contact Center-Agenten, Vorgesetzte und Kontoadministratoren; die Verfügbarkeit von Berichten kann jedoch durch Benutzerrollenberechtigungen beeinträchtigt werden, wenn Sie angepasste Rollen verwenden. {% hint style="danger" %} Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die **habe nicht** migriert von der Legacy-Zoom Contact Center-Berichterstattung zu der [CX Analysen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics) Framework. {% endhint %} ### Agentenbericht Der *Historisch* Der Agentenbericht ist dem Echtzeit-Agentenbericht sehr ähnlich, zeigt jedoch stattdessen historische Daten zu Agenten an, wie ihren Verfügbarkeitsstatus, Ein-/Auswahl-Einstellungen, Auslastung und zahlreiche Dauern für verschiedene Aktionen. Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, finden Sie im Zoom-Support-Center auf dem [Historischer Agentenbericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) und das [Zoom Contact Center Metriken-Glossar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Warteschlangen-Diagrammbericht Der historische Queue-Diagrammbericht liefert Werte und Trendlinien zu Servicelevels, Anrufbearbeitung und Wartezeiten, Anrufvolumen, Queue-Statistiken und mehr. Mit diesem Bericht können Konto-Admins und Vorgesetzte durch die Anzeige von Kennzahlen in verschiedenen Diagrammformaten wie Balken- und Liniendiagrammen effektive, datenbasierte Entscheidungen treffen. Dieser Bericht bietet einen umfassenden Überblick über alle konfigurierten Kontaktkanäle oder kann für bestimmte Kanäle und/oder Queues angezeigt werden. Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, finden Sie im Zoom-Support-Center auf dem [Warteschlangen-Diagrammbericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Warteschlangendetailbericht Der Queue-Detailbericht wurde entwickelt, um Konto-Administratoren und Vorgesetzte dabei zu unterstützen, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen, indem er Kennzahlen in einem detaillierten Tabellenformat darstellt. Im Gegensatz zum Queue-Diagrammbericht, der in erster Linie grafische Darstellungen bietet, liefert der Detailbericht eine umfassende Aufschlüsselung jeder Interaktion mit einzeln aufgeführten Details. Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, finden Sie im Zoom-Support-Center auf dem [Warteschlangendetailbericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Intervallbericht Der Intervallbericht bietet eine Zusammenfassung der Queue-Aktivität, indem Ergebnisse in bestimmte Zeitintervalle wie 15 Minuten, 30 Minuten, stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich unterteilt werden. Dieser Bericht ist für alle Kanäle verfügbar — Sprache, Video, Web Chat, In-App-Chat und SMS — und organisiert Daten in tabellarischer Form; außerdem kann er als CSV-Datei exportiert werden.\ \ Sie können diesen Bericht beispielsweise verwenden, um die Metrik Servicelevel über ein Ein-Stunden-Intervall für die vergangene Woche zu analysieren und so Zeiten zu identifizieren, in denen die Leistung möglicherweise hinterherhinkt. Weitere Informationen zu den finden Sie im Zoom-Support-Center [Intervallbericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Flussdiagramm-Bericht Der historische Flow-Chart-Bericht unterstützt Konto-Administratoren und Supervisoren dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, indem er Voice-Flow-Metriken in verschiedenen Diagrammformaten wie Balken- und Liniendiagrammen darstellt. Dieser Bericht visualisiert gängige Consumer-Flow-Pfade und hebt häufig verwendete Skills für das Matching mit Consumern hervor und liefert wertvolle Einblicke in Nutzungsmuster und Performance. Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, finden Sie im Zoom-Support-Center auf dem [Flussdiagramm-Bericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Flow-Detailbericht Der Flow Detail Report ermöglicht Zoom Contact Center-Administratoren, fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, indem Flow-Kennzahlen in einem detaillierten Tabellenformat dargestellt werden. Im Gegensatz zum Queue Chart Report, der sich auf grafische Darstellungen konzentriert, liefert der Flow detail report eine detaillierte Aufschlüsselung jeder Interaktion mit aufgelisteten Details und bietet so einen granulareren Einblick in die Performance. Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, finden Sie im Zoom-Support-Center auf dem [Flow-Detailbericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Umfragen zur Verbraucherbindung Wenn Ihr Konto Umfragen zum Engagement verwendet, können Kontoadministratoren oder Benutzer mit ausreichenden Rollenbasierten Berechtigungen die Ergebnisse im Zoom-Webportal überprüfen. Weitere Informationen zu den finden Sie im Zoom-Support-Center [Ergebnisse der Engagement-Umfrage anzeigen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Abonnements Zoom Contact Center-Administratoren können sich anmelden, um periodische Benachrichtigungen per E-Mail zu erhalten, die Kennzahlen für Sprache, Video, Chat und SMS aus früheren Berichten sowie Kennzahlen zu Warteschlangen und zur Verfügbarkeit aus Agentenberichten enthalten. Nach der Anmeldung enthält jede Benachrichtigung eine ZIP-Dateianhang mit den relevanten Berichten im CSV-Format. Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [Abonnieren von Zoom Contact Center-Berichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009).