> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md). # Legacy Zoom Contact Center Historische Berichte Die folgenden Berichte enthalten historische Details für Zoom Contact Center-Agenten, Supervisoren und Konto-Administratoren; die Verfügbarkeit von Berichten kann jedoch durch Berechtigungen für Benutzerrollen beeinträchtigt werden, wenn Sie angepasste Rollen verwenden. {% hint style="danger" %} Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die **habe nicht** migriert von Legacy-Zoom-Contact-Center-Berichterstattung zu der [CX Analysen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) Framework. {% endhint %} ### Agentenbericht Die *Historisch* Der Agentenbericht ist dem Echtzeit-Agentenbericht sehr ähnlich, bildet jedoch stattdessen historische Daten für Agents ab, wie ihren Verfügbarkeitsstatus, Opt-in-/Opt-out-Einstellungen, Auslastung und zahlreiche Dauern für verschiedene Aktionen. Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem [Historischer Agentenbericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) und die [Zoom Contact Center Kennzahlen-Glossar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Bericht zum Warteschlangendiagramm Der historische Queue-Chart-Bericht bietet Werte und Trendlinien zu Serviceleveln, Anrufbearbeitung und Wartezeiten, Anrufvolumen, Queue-Statistiken und mehr. Mit diesem Bericht können Konto-Admins und Supervisoren durch die Anzeige von Kennzahlen in verschiedenen Diagrammformaten wie Balken- und Liniendiagrammen effektive datenbasierte Entscheidungen treffen. Dieser Bericht bietet einen umfassenden Überblick über alle konfigurierten Kontaktkanäle oder kann für bestimmte Kanäle und/oder Queues angezeigt werden. Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem [Bericht zum Warteschlangendiagramm](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Warteschlangen-Detailbericht Der Queue Detail Report wurde entwickelt, um Konto-Admins und Vorgesetzte dabei zu unterstützen, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen, indem Kennzahlen in einem detaillierten Tabellenformat dargestellt werden. Im Gegensatz zum Queue Chart Report, der in erster Linie grafische Darstellungen bietet, liefert der Detailbericht eine umfassende Aufschlüsselung jedes Engagements mit einzeln aufgeführten Details. Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem [Warteschlangen-Detailbericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Intervallbericht Der Intervallbericht bietet eine Zusammenfassung der Warteschlangenaktivität, indem Ergebnisse in bestimmte Zeitintervalle wie 15 Minuten, 30 Minuten, stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich aufgeteilt werden. Dieser Bericht ist für alle Kanäle verfügbar – Sprache, Video, Web-Chat, In-App-Chat und SMS – und ordnet die Daten in ein tabellarisches Format ein; er kann als CSV-Datei exportiert werden.\ \ Sie können diesen Bericht beispielsweise verwenden, um die Servicelevel-Kennzahl über ein einstündiges Intervall für die vergangene Woche zu analysieren und so Zeiten zu identifizieren, in denen die Leistung möglicherweise nachlässt. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem [Intervallbericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Flussdiagramm-Bericht Der historische Flow-Chart-Bericht unterstützt Konto-Administratoren und Vorgesetzte dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen, indem er Voice-Flow-Metriken in verschiedenen Diagrammformaten wie Balken- und Liniendiagrammen darstellt. Dieser Bericht veranschaulicht visuell gängige Consumer-Flow-Pfade und hebt häufig verwendete Skills für das Matching mit Verbrauchern hervor und liefert wertvolle Einblicke in Nutzungsmuster und Leistung. Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem [Flussdiagramm-Bericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Flussdetailbericht Der Flow Detail Report ermöglicht Zoom Contact Center Administratoren, fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, indem Flow-Kennzahlen in einem detaillierten Tabellenformat dargestellt werden. Im Gegensatz zum Queue Chart Report, der sich auf grafische Darstellungen konzentriert, liefert der Flow Detail Report eine tiefgehende Aufschlüsselung jeder Interaktion mit aufgelisteten Details und bietet so einen granulareren Blick auf die Leistung. Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem [Flussdetailbericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Umfragen zur Kundenbindung Wenn Ihr Konto Engagement-Umfragen verwendet, können Konto-Admins oder Benutzer mit ausreichenden Rollenbasiert Berechtigungen die Ergebnisse im Zoom-Webportal überprüfen. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem [Engagement-Umfrageergebnisse anzeigen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Abonnements Zoom Contact Center Administratoren können sich anmelden, um regelmäßige Benachrichtigung zu erhalten, die per E-Mail Metriken für Sprache, Video, Chat und SMS aus früheren Berichten enthalten, sowie Queue- und Verfügbarkeitsmetriken aus Agentenberichten. Wenn Sie abonniert haben, enthält jede Benachrichtigung einen ZIP-Dateianhang mit den relevanten Berichten im CSV-Format. Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Center zu [Abonnieren von Zoom Contact Center meldet](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.