Legacy Zoom Contact Center Konto-Ebene Berichte

Die folgenden Berichte liefern Kontodetails für Zoom Contact Center und sind in der Regel nur für Konto-Administratoren oder andere Benutzer mit ausreichenden rollenbasierten Berechtigungen verfügbar.

Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die habe nicht migriert von Legacy-Zoom im Reporting des Contact Centers auf das CX-Analysen Framework.

Aktivitätsbericht

Mit dem Activity Report können Zoom Contact Center-Administratoren Protokolle für sowohl nicht gemessene als auch gemessene Sprach­anrufe oder SMS-Nachrichten überprüfen. Diese Berichte können verwendet werden, um die Nutzungskosten für Zoom Contact Center zu bestätigen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom, einschließlich detaillierter Angaben zum Zoom Contact Center’s Aktivitätsbericht.

Access Bericht

Mit dem Access Report können Zoom Contact Center-Administratoren sehen, welche Telefonbenutzer Berechtigung haben, Mailbox-Inboxes anzuzeigen oder Sprachanruf-Anrufaufzeichnung zu verwenden. Darüber hinaus können Administratoren auch eine Übersicht über die Queue-Zugriffe von Telefonbenutzern sowie den Typ der Aufzeichnungszugriffsrechte sehen, die sie haben.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom, einschließlich detaillierter Angaben zum Zoom Contact Center’s Access Bericht.

Speicherbericht

Mit dem Speicherbericht können Zoom Contact Center-Administratoren sehen, wie viel Speicher von Benutzern für Cloud-Aufzeichnungen, Assets und Inbox-Nachrichten verwendet wird. Dadurch können Administratoren die Speichernutzung im Zeitverlauf verfolgen, den gesamten verbrauchten Speicher anzeigen und benutzerspezifische Details untersuchen, um diejenigen mit hoher Nutzung zu identifizieren.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom, einschließlich detaillierter Angaben zum Zoom Contact Center’s Speicherbericht.

Operationsprotokolle

Mit dem Bericht zu den Vorgangsprotokollen können Zoom Contact Center-Administratoren Änderungen anzeigen, die an Contact Center-Einstellungen und -Funktionen vorgenommen wurden. Dies ist besonders hilfreich, um festzustellen, wann (oder ob) eine Einstellung geändert wurde, oder um Änderungen in der jüngeren Vergangenheit zu überprüfen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen von Zoom Contact Center-Betriebsprotokollen.