Kontoübergreifende Berichte des Zoom Contact Center

Die folgenden Berichte liefern konto­bezogene Details für Zoom Contact Center und sind in der Regel nur für Kontoadministratoren oder andere Benutzer mit ausreichenden rollenbasierten Berechtigungen verfügbar.

Aktivitätsbericht

Mit dem Aktivitätsbericht können Zoom Contact Center-Administratoren Protokolle sowohl unmetered als auch metered Sprachanrufe oder SMS-Nachrichten überprüfen. Diese Berichte können verwendet werden, um Nutzungsgebühren für Zoom Contact Center zu bestätigen.

Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, zum Zoom Contact Center finden Sie im Support-Center von Zoom unter Aktivitätsbericht.

Zugriffsbericht

Mit dem Zugriffsbericht können Zoom Contact Center-Administratoren sehen, welche Telefonbenutzer die Berechtigung haben, Mailbox-Posteingänge einzusehen oder Sprachaufzeichnungen zu verwenden. Außerdem können Administratoren eine Zusammenfassung des Queue-Zugriffs der Telefonbenutzer und der Art des Aufzeichnungszugriffs sehen, für die sie Berechtigungen haben.

Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, zum Zoom Contact Center finden Sie im Support-Center von Zoom unter Zugriffsbericht.

Speicherbericht

Mit dem Speicherbericht können Zoom Contact Center-Administratoren die von Agenten für Cloud-Aufzeichnungen, Assets und Posteingangs­nachrichten genutzte Speichermenge einsehen. Dies ermöglicht Administratoren, die Speichernutzung im Zeitverlauf zu verfolgen, den insgesamt verbrauchten Speicher anzuzeigen und benutzerbezogene Details zu prüfen, um Nutzer mit hohem Verbrauch zu identifizieren.

Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, zum Zoom Contact Center finden Sie im Support-Center von Zoom unter Speicherbericht.

Operationsprotokolle

Mit dem Bericht zu Operationsprotokollen können Zoom Contact Center-Administratoren Änderungen an Contact Center-Einstellungen und -Funktionen einsehen. Dies ist besonders hilfreich, um festzustellen, wann oder ob eine Einstellung geändert wurde, oder um Änderungen in der jüngeren Vergangenheit zu überprüfen.

Weitere Informationen zum Aufrufen der Operationsprotokolle von Zoom Contact Center.