Zoom Virtual Agent-Berichte

Die folgenden Abschnitte geben einen Überblick über verschiedene Berichte und Daten, die mit Zoom Virtual Agent verfügbar sind.

Chatbot-Leistungsbericht

Der Chatbot-Leistungsbericht bietet Vorgesetzten und Administratoren einen umfassenden visuellen Überblick über die Effektivität und Leistung von Zoom Virtual Agent innerhalb eines Kontos, einschließlich wichtiger Einblicke in Bereiche mit Verbesserungspotenzial und umsetzbarer Verbesserungen, mit denen sich die Chatbot-Leistung optimieren lässt. Im Bericht können Vorgesetzte Kennzahlen wie Self-Service-Raten (SSRs), Interaktionszahlen und die durchschnittliche Antwortzeit sowie Einblicke in die Effektivität von Bot Flow bei der Lösung von Kundenproblemen sehen, was letztlich zu einer Verringerung der Support-Kontakte beiträgt

Dieser Bericht ist in mehrere Kategorien unterteilt, die in den folgenden Abschnitten erläutert werden. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom für die Chatbot-Leistungsbericht.

Registerkarte Übersicht

Der Chatbot-Übersichtsbericht bietet Daten und Diagramme zu wichtigen Leistungsindikatoren des Chatbots. Darin enthält der Bericht anpassbare Zeiträume und kann Daten nach Bot, Kampagne und Ergebnis filtern.

Im Übersichtsbericht sind die folgenden Informationen verfügbar:

• Self-Service-Rate

• Interaktionen

• Self-Service-Interaktionen

• Interaktionsergebnisse

• Trends bei Interaktionsergebnissen

• Aufschlüsselung des Support-Kanals

• Trends beim Support-Kanal

• Aufschlüsselung der Kampagnennutzung

• Trends bei der Kampagnennutzung

• Bot-Flow-Einblicke

Registerkarte Detail der Übersicht

Ergänzend zum Übersichtsbericht bietet die Detail Registerkarte des Berichts zusätzliche Einblicke in Chatbot-Konversationen. Im Detailbericht sind die folgenden Informationen verfügbar:

• Interaktions-ID

• Chatverlauf der Interaktion

• Startzeit

• Verwendeter Bot

• Verwendete Bot-Flows

• Ergebnis

• Übereinstimmende Absicht(en)

• Angezeigte Antworten

Registerkarte Bot-Flow

Die Bot Flow Registerkarte misst eine Reihe von Chatbot-Kennzahlen, die Aufschluss über die Effektivität eines Chatbots bei Endbenutzern geben können. Zu den gemeldeten Informationen gehören:

• Bot-Flow-Ergebnisse

• Trends bei Bot-Flow-Ergebnissen

• Durchschnittliche Dauer des Bot-Flows

• Bot-Flow-Leistung

• Bot-Flow-Einblicke

• Trend der Kosteneinsparungen

Mithilfe dieser Informationen kann ein Administrator oder autorisierter Benutzer leistungsschwache Elemente eines Chatbots identifizieren und den Bot-Flow oder die zugrunde liegende Logik verbessern, um unnötige Weiterleitungen an den Support zu reduzieren und die Konversationsdauer zu verkürzen.

Registerkarte Absichten

Die Absichten Registerkarte bietet wertvolle Einblicke in die Leistung des Chatbots und seine Fähigkeit, Benutzeranfragen effektiv zu verstehen und darauf zu reagieren. Zu den gemeldeten Informationen gehören:

• Aufschlüsselung übereinstimmender Absichten

• Verteilung der Absichten

• Trend der Absichten

Registerkarte Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank Registerkarte bietet Einblicke in die Leistung von Wissensdatenbank-Artikeln innerhalb des Chatbots. Zu den gemeldeten Informationen gehören:

• Artikelnutzung

• Trends bei der Artikelnutzung

• Artikel-Leistung

• Trends bei der Artikel-Leistung

• Self-Service-Rate des Artikels (SSR)

• Gesamtaufrufe für jeden Artikel

Registerkarte Abfrageeinblicke

Die Abfrageeinblicke Registerkarte bietet wertvolle Einblicke in die Anfragen, die Verbraucher in den Chatbot eingeben. Zu den gemeldeten Informationen gehören:

• Abfragezuordnung

• Trend der Abfragen

• Abfragebearbeitung

Bericht zur Umfrage zur Kundeninteraktion

Mit der Umfrage zur Kundeninteraktion können Vorgesetzte und Kontoadministratoren die Ergebnisse von Umfragen von Kunden überprüfen, einschließlich der entsprechenden Interaktions-IDs und einer aggregierten Übersicht der Werte für den angegebenen Zeitraum.

Bericht zum Download der Verlaufsdaten

Mit dem Bericht zum Download der Verlaufsdaten von Zoom Virtual Agent können Administratoren bis zu den letzten zwei Jahren an Anfrage- oder Interaktionsdaten für weitere Analysen herunterladen. Die Daten werden kampagnenbezogen exportiert, können jedoch auf Wunsch auch alle Kampagnen gleichzeitig umfassen. Zusätzlich können die Daten im CSV-, JSON- oder XML-Format exportiert werden.

Exportierbare Interaktionsdaten umfassen:

• Interaktions-ID

• Bot-Flows

• Absichtsgruppe

• Wissensdatenbank

• Dauer

• Interaktionsergebnis

• Transkript-URL

• Bot

• Absicht

• Artikel

• Startzeit

• Kampagne

• Sprache

• Ausgewählte Support-Option

Exportierbare Anfragedaten umfassen:

• Anfrage

• Anfragetyp

• Datum

• Übereinstimmungstyp

• Übereinstimmung

• Wissensdatenbank

• Vertrauensscore

• Vertrauenschwelle

• Interaktions-ID

• Interaktionsergebnis

• Bot

• Sprache

Abonnements

Die Abonnements Abschnitt ermöglicht es Vorgesetzten, sich automatisch auf wiederkehrende Berichte auf wöchentlicher Basis für Kampagnenergebnisse zu abonnieren. Innerhalb des Berichts kann ein Kontoadministrator oder Vorgesetzter eine Zusammenfassung der Kampagnenleistung für die Vorwoche anzeigen, die entweder am Samstag oder Sonntag endet, abhängig von der Präferenz des Abonnenten.

Die im Bericht E-Mail mit wöchentlichen Highlights enthaltenen Inhalte umfassen:

• Wichtige Kennzahlen

  • Self-Service-Rate

  • Anzahl der Interaktionen

  • Anzahl der Self-Service-Interaktionen

• Trends bei Absichten

• Top-Bot-Flows (in der letzten Woche am häufigsten verwendet)

• Top-Artikel (in der letzten Woche am häufigsten verwendet)

Über die E-Mail können Benutzer auf jede Kennzahl klicken, um im Webportal zusätzliche Details für weitere Einblicke und Informationen anzuzeigen.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu für Zoom Virtual Agent-Berichte abonnieren.

Monatlicher Nutzungsbericht

Der monatliche Nutzungsbericht bietet eine Momentaufnahme des Chatbot-Interaktionsvolumens für den aktuellen Abonnementmonat sowie prognostizierte Mehrkosten. Innerhalb des Berichts kann ein Kontoadministrator die folgenden Informationen anzeigen:

• Aktuelles Kontingent für Interaktionen im Tarif

• Interaktionen im aktuellen Monat

• Prognostizierte Interaktionen für den Monat

• Tatsächliche Mehrkosten für den Monat

• Prognostizierte Mehrkosten für den Monat

• Prognostizierte Mehrkosten

• Verlauf der Aktivität

• Historische Nutzung

• Tarifänderungen im Laufe der Zeit