# Zoom Qualitätsmanagement-Berichte

Die folgenden Abschnitte geben einen Überblick über verschiedene Berichte und Daten, die mit Zoom Quality Management verfügbar sind.

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**Hinweis**

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [Anzeigen von Berichten zu Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
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### Bericht zu Indikator-Erwähnungen

Kontoadministratoren und Vorgesetzte können über den Bericht zu Indikator-Erwähnungen Einblicke in die Häufigkeit von Indikatoren gewinnen. Dieser dynamische Bericht zeigt die Häufigkeit und den Prozentsatz von Interaktionen an, die konfigurierte Indikatoren, Phrasen oder Schlüsselwörter enthalten, und kann verwendet werden, um Trends im Zeitverlauf anzuzeigen. Dies kann Vorgesetzten helfen, Interaktionen proaktiv zu überwachen und Probleme sowie Trends schnell zu identifizieren, ohne manuell suchen zu müssen, wie im folgenden Bild zu sehen ist.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nach dem Aufschlüsseln der Analysen eines Indikators können zusätzliche Informationen in der Linien- oder Blasenansicht angezeigt werden, um unterschiedliche Perspektiven derselben Informationen zu erhalten. Das folgende Bild zeigt beispielsweise zusätzliche Informationen für den Indikator „Churn risk“.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Von dort aus können Vorgesetzte die Indikatoranalyse weiter aufschlüsseln, um bestimmte Gespräche und Stellen im Transkript zu sehen, an denen der Indikator erwähnt wurde. Dazu gehört auch die Möglichkeit, Daten nach Konto oder Benutzer zu filtern und in bestimmte Schlüsselwörter hineinzuzoomen, um Transkriptausschnitte für den Kontext anzuzeigen. Das folgende Bild zeigt beispielsweise Erwähnungen des Schlüsselworts kündigen, das als Teil des Indikators „Churn risk“ konfiguriert ist.

### Bericht zu Sprecherkennzahlen

Der Bericht zu Sprecherkennzahlen hilft Vorgesetzten, einen Überblick über die Leistung eines einzelnen Agents im Zeitverlauf zu erhalten. Dies kann Vorgesetzten helfen, die Leistung von Agents zu verfolgen, einschließlich Veränderungen infolge von Coaching und Feedback, und Trends im Zeitverlauf zu erkennen, z. B. ob ein Agent seine Sprechereignisse, seine Sprechgeschwindigkeit, sein Sprech-zu-Zuhören-Verhältnis oder andere Kennzahlen der Agentenzusammenfassung verringert (oder erhöht).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bericht zu Bewertungsergebnissen

Der Bericht zu Bewertungsergebnissen bietet Vorgesetzten eine Zusammenfassung der Agentenbewertungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Dieser Bericht kann Vorgesetzten dabei helfen, sowohl die leistungsstärksten als auch die leistungsschwächsten Agents zu identifizieren und die Bewertungsergebnisse des Teams oder einzelner Agents im Zeitverlauf nachzuverfolgen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Berichtsübersicht der Aufschlüsselung nach Frage

Der Bericht zur Aufschlüsselung der Antworten nach Fragen bietet Vorgesetzten eine visuelle Darstellung der Bewertungen für einen bestimmten Bewertungsbogen über einen Zeitraum. Mit Daten, die im Kreis- oder Balkendiagrammformat verfügbar sind, kann dieser Bericht dabei helfen, die Durchschnittsbewertungen für einen Agenten oder ein Unternehmen für jede spezifische Frage innerhalb einer Scorecard zu identifizieren.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bericht zu Bewertungsergebnissen nach Agent

Der Bericht zu Bewertungsergebnissen nach Agent hilft Vorgesetzten dabei, bestimmte Bewertungswerte von Agenten im Laufe der Zeit zu finden und zu identifizieren, einschließlich ihrer durchschnittlichen Bewertung und der Bewertungsdaten innerhalb des festgelegten Bereichs.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zum [Bericht zu Bewertungsergebnissen nach Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Historischer Bericht zur Leistung von Bewertern

Der historische Bericht zur Leistung von Bewertern enthält Details zur Anzahl der von einem Vorgesetzten *abgeschlossenen Bewertungen* und umfasst die Anzahl der abgeschlossenen Bewertungen des Bewerters, die durchschnittliche Bewertungszuweisung und die Bewertungsdaten innerhalb des festgelegten Bereichs.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zum [Historischer Bericht zur Leistung von Bewertern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Abonnements

Die **Abonnements** Abschnitt ermöglicht es Vorgesetzten, sich automatisch für wiederkehrende Berichte auf täglicher, wöchentlicher und/oder monatlicher Basis für die Berichte zu Bewertungsergebnissen nach Agent und zur historischen Leistung von Bewertern zu abonnieren. Wenn sie abonniert sind, erhalten die definierten Benutzer Berichte automatisch per E-Mail gemäß dem festgelegten Zeitplan.

Siehe Zoom-Support für weitere Informationen zu [Abonnieren von Zoom Quality Management-Berichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### Automatisiertes QM-Reporting

Automatisiertes QM-Scoring ist in den Dashboards für das Quality Management-Reporting überall sichtbar. Verwenden Sie Filter, um KI-generierte und manuell abgeschlossene Auswertungen zu vergleichen.

Sie können die folgenden Filter verwenden, um Ihre Reporting-Daten einzugrenzen:

* Auswertungstyp: **KI** oder **Manuell**
* Name der Scorecard
* Kanal: **Stimme**, **Chat**, **SMS**
* Warteschlange, Agenten-Gruppe, Zeitraum

Auto-QM-Berichte erfassen die folgenden wichtigsten Kennzahlen:

* Der Prozentsatz der Interaktionen, die von KI im Vergleich zu manuellen Bewertungen bewertet wurden
* Durchschnittliche Bewertungswerte pro Agent oder Warteschlange
* Punktverteilung nach Kanal (Sprache, Chat, Video)
* Trends im Zeitverlauf für KI-Bewertungskategorien (Professionalität, Empathie)

![Bewertungsfilter auf "KI" gesetzt mit Durchschnittswertbericht](/files/fd38386c80dd189bd5a12c972a179fe6253cf2a9)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.