Legacy Zoom Contact Center Dashboard

Das Zoom Contact Center Dashboard, eine Unterkategorie von das Dashboard, bietet Konto-Administratoren und autorisierten Benutzern mit ausreichenden Rollenberechtigungen Zugriff auf aufschlussreiche Zoom Contact Center-Daten und Analysen für Sprach- und Video-Engagements. Die folgenden beiden Abschnitte beschreiben die Daten, die für die Sprach- und Videokanäle in dem Dashboard verfügbar sind.

Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die haben nicht migriert von legacy Zoom Contact Center-Reporting zu dem CX Analysen Framework.

Sprachanrufe

Die Sprachanrufe Die Registerkarte bietet detaillierte Einblicke in die Qualität von Sprachinteraktionen, indem sie Mean Opinion Scores (MOS) als primäres Messinstrument verwendet. Diese Bewertung stuft die Anrufqualität auf einer Skala von 1 bis 5 ein, wobei 1 eine inakzeptable Sprachqualität darstellt und 5 die bestmögliche Qualität anzeigt, vergleichbar damit, jemandem direkt ins Ohr zu sprechen. Zusätzlich zu MOS bietet die Registerkarte weitere Einblicke in die Gesamtzahl der Anrufe für einen bestimmten Zeitraum, die Anrufqualität nach Region, die Gerätenutzung und Audio-Codecs und enthält eine Liste von Anrufen mit geringer Qualität. Das Dashboard verwendet typischerweise einen Standard-MOS von 3,5 als Grundlage, wobei Werte von 3,5 oder höher eine gute Qualität widerspiegeln und Werte unter 3,5 auf eine schlechte Qualität hinweisen. Bei einem Anruf mit geringer Qualität können Benutzer tiefer einsteigen und anrufspezifische Dienstgüte (QoS)-Berichte für weitere Details anzeigen.

Videoanrufe

Die Videoanrufe Die Registerkarte bietet Einblicke in die Qualität von Videointeraktionen und umfasst Kennzahlen wie durchschnittliche Latenz, Jitter und Paketverlust bei typischen Anrufen sowie eine Liste von Anrufen mit geringer Qualität, die erhebliche Leistungsprobleme aufweisen.