Dashboard des Zoom Contact Center

Das Dashboard von Zoom Contact Center, ein Unterabschnitt von dem Dashboard, bietet Kontoadministratoren und autorisierten Benutzern mit ausreichenden Rollenberechtigungen Zugriff auf aussagekräftige Zoom Contact Center-Daten und Analysen für Sprach- und Videointeraktionen. Die folgenden beiden Abschnitte geben einen Überblick über die im Dashboard für die Sprach- bzw. Videokanäle verfügbaren Daten.

Sprachanrufe

Der Sprachanrufe Die Registerkarte bietet detaillierte Einblicke in die Qualität von Sprachinteraktionen, indem Mean Opinion Scores (MOS) als primäres Messinstrument verwendet werden. Dieser Score bewertet die Anrufqualität auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 eine inakzeptable Sprachqualität und 5 die bestmögliche Qualität darstellt, vergleichbar mit dem Sprechen direkt ins Ohr einer Person. Zusätzlich zum MOS liefert die Registerkarte weitere Informationen zur Gesamtanzahl der Anrufe in einem bestimmten Zeitraum, zur Anrufqualität nach Region, zur Geräteverwendung und zu Audio-Codecs und enthält eine Liste von Anrufen mit schlechter Qualität. Das Dashboard verwendet typischerweise einen Standard-MOS von 3,5 als Basiswert; Werte von 3,5 oder höher gelten als gute Qualität, Werte unter 3,5 als schlechte Qualität. Im Falle eines Anrufs mit schlechter Qualität können Betrachter in die Details gehen und anrufbezogene Quality-of-Service-(QoS-)Berichte für weitere Informationen einsehen.

Videoanrufe

Der Videoanrufe Die Registerkarte liefert Einblicke in die Qualität von Videointeraktionen und umfasst Metriken wie durchschnittliche Latenz, Jitter und Paketverlust für typische Anrufe sowie eine Liste von Videoanrufen mit schlechter Qualität, die erhebliche Leistungsprobleme aufweisen.