Zoom Workforce Management-Berichte

Die folgenden Abschnitte geben einen Überblick über verschiedene Berichte und Daten, die in Zoom Workforce Management verfügbar sind.

Echtzeit-Treuebericht

Siehe die Supervisor Experience Abschnitt für weitere Informationen zu diesem Bericht.

Historischer Treuebericht

Ähnlich wie der Bericht zur Echtzeit-Treue ist der Historisch Treuebericht bietet eine Zusammenfassung der Treueleistung von Benutzern für einen bestimmten Zeitraum, mit bis zu 30 Tagen in einem einzigen Bericht.

Beim Anzeigen eines historischen Berichts mit mehreren Tagen wird der Bericht zunächst die durchschnittliche Treue des Benutzers für den angegebenen Zeitraum anzeigen; jedoch können Supervisoren den durchschnittlichen Bericht des Benutzers erweitern und die Treue für jeden Tag überprüfen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen des historischen Treueberichts.

Planen Aktivitätsbericht

Der Planen Aktivitätsbericht bietet eine detaillierte Zusammenfassung der geplanten Benutzer-Aktivitäten für vergangene und zukünftige Daten und visualisiert, wie viel Zeit jeder Aktivität an jedem Tag zugewiesen ist. Supervisoren können den Bericht nach einzelnen oder mehreren Benutzern, bestimmten Aktivitäten und Planen Gruppen filtern, um eine angemessene Personalbesetzung sicherzustellen und Serviceniveaus aufrechtzuerhalten. Dieser Bericht kann auch in CSV exportiert werden, was die Zusammenarbeit und gründliche Prüfung von Arbeitsplänen erleichtert und ein besseres Ressourcenmanagement und eine bessere Planung ermöglicht.

Intraday-Bericht

Administratoren und Supervisoren können einen Intraday-Bericht anzeigen, um die Prognosegenauigkeit eines Plans mit dem Engagement-Volumen eines vorherigen oder aktuellen Tages zu vergleichen. Dadurch können Supervisoren Prognoseabweichungen erkennen und dynamische Personalentscheidungen treffen, wenn das Engagement-Volumen eines Tages deutlich von der Prognose abweicht.

Auditprotokolle

Zoom Workforce Management-Administratoren und Supervisoren mit ausreichenden Berechtigungen können auf den Auditprotokollbericht zugreifen, der eine umfangreiche Liste von Aktionen enthält, die von Administratoren, Supervisoren und Benutzern innerhalb des Produkts durchgeführt wurden. Benutzer mit Zugriff auf die Auditprotokolle können die Protokolle nach Datum oder nach bestimmten ausgeführten Aktionen filtern. Im Bericht enthaltene Protokolle umfassen:

• Benutzerplanänderungsanfrage kündigen

• Urlaubsanfrage kündigen

• Aktivität erstellen

• Benutzerplanänderungsanfrage erstellen

• Prognose erstellen

• Warteschlange erstellen

• Planen Gruppe erstellen

• Schicht erstellen

• Urlaubsanfrage erstellen

• Aktivität löschen

• Prognose löschen

• Warteschlange löschen

• Planen Gruppe löschen

• Schicht löschen

• Veröffentlichten Plan löschen

• Plan duplizieren

• Ersten Tag der Woche Ändern

• Planen generieren

• Inaktiver Plan

• Plan veröffentlichen

• Plan erneut veröffentlichen

• Aktivität aktualisieren

• Status der Benutzerplanänderungsanfrage aktualisieren

• Warteschlange aktualisieren

• Planen Gruppe aktualisieren

• Benutzer der Planen Gruppe aktualisieren

• Warteschlangen der Planen Gruppe aktualisieren

• Schicht aktualisieren

• Benutzer der Schicht aktualisieren

• Statuszuordnung aktualisieren

• Status der Urlaubsanfrage aktualisieren