キャンペーン

1つ以上の Zoom コンタクトセンター Web キャンペーンを設定して、Webサイト上のチャット/ビデオボタンの表示と機能を管理します。Web キャンペーンでは、ボタンの配置を指定し、ボタンのデザインをカスタマイズし、ボタンがクリックされたときの訪問者の体験を制御できます。さらに、これらのキャンペーンではブランディングオプションが提供され、招待状ボタンと Zoom CX の Web チャットエンゲージメントウィンドウの要素がビジネスのビジュアルアイデンティティとシームレスに一致するようにできます。

キャンペーンは Zoom 管理ポータルから設定できます。［コンタクトセンター管理］、［キャンペーン管理］、［Web とアプリ内］をクリックします。

この記事はWebサイトへの実装に焦点を当てているため、Zoom CX キャンペーンの概念をもう少し詳しく見ていきましょう。

招待状

各キャンペーンには、Webサイト上のボタンのブランディングと見た目を制御できる 1 つの招待状が含まれます。訪問者があなたのWebサイトを閲覧すると、この招待状をクリックすることでコンタクトセンターとのエンゲージメントを開始できます。

招待状には 2 種類あります:

固定招待状: Web 開発は不要です。この招待状を使うと、Webサイト開発の専門知識がなくても、Zoom コンタクトセンター管理ポータル内で招待状の見た目を直接デザインできます。Zoom CX Web SDK が、Webサイトに招待状ボタンを自動的に追加します。
埋め込み招待状: この招待状を使用すると、Webサイト開発者はボタンまたは HTML のアンカーリンクをWebサイトに統合でき、訪問者はそれを使って Zoom コンタクトセンターでのエンゲージメントを開始できます。このオプションにより、Web デザイン/開発チームはボタンの見た目と配置を完全に制御できます。さらに、ボタンの代わりに標準リンクやメニュー項目など、さまざまな HTML 要素を利用できます。

Sticky と Embedded の招待状オプションを両方提供することで、お客様のウェブプレゼンス要件に応じて、Zoom CX をウェブサイトにシームレスに統合できます。

キャンペーン位置情報

Campaign 位置情報機能を使用すると、URL構造に基づいてキャンペーンをいつアクティブにするかを指定でき、ウェブサイトのさまざまなセクションに合わせた体験を作成できます。

この機能は Zoom CX Web SDK を活用しており、ブラウザの URL とクエリ文字列を解析し、それらを Campaign 位置情報の設定と比較して、キャンペーンを Web ページ上に表示すべきかどうかを判断します。したがって、複数の Web サイト、または 1 つの Web サイト内のさまざまなセクションにまたがって、単一の Zoom コンタクトセンター導入を実装し、Web サイト訪問者に異なるオプションを提供できます。

たとえば、Webサイトに営業セクションとサポートセクションが分かれてある場合、Campaign 位置情報機能を活用して、訪問者がWebサイト内のどこを閲覧しているかに応じて、異なるチャット／ビデオ体験を提供できます。これは、以下の表に示すようにキャンペーンを設定することで実現できます。

例の表：各セクション向けのキャンペーン

キャンペーン名

キャンペーン位置情報

フロー

営業

www.example.com/営業

営業

サポート

www.example.com/サポート

サポート

営業用とサポート用に別々のキャンペーンを作成することで、Campaign 位置情報機能を利用して、営業キャンペーンをその範囲内にのみ表示できます /営業 ウェブサイトのセクションであり、サポートキャンペーンはその中でのみ表示されます /サポート セクションで正しいプロバイダーを選択します。

Webチャットのエンゲージメントウィンドウ

チャット開始後のエンゲージメントウィンドウの外観をカスタマイズし、訪問者情報の収集用のオプションのウェルカム画面を含めます。

ウェブサイトの訪問者があなたのチャット招待状をクリックすると、チャットのウェブインターフェースに入力され、そこでさまざまな視覚要素を制御できます。ウィンドウサイズや配色は調整でき、名前、メール、電話番号などの訪問者情報を収集するために、オプションのウェルカム画面を実装できます。ウェルカム画面のフィールドは設定可能で、ウェブサイトの訪問者が提供した情報は自動的にスタンダード Zoom CX グローバル変数に保存されます。

以下は、架空の会社Omzo Groceryのエンゲージメントウィンドウ設定画面の例です。