キャンペーン
1つ以上のZoom Contact Center Webキャンペーンを構成して、ウェブサイト上のチャット/ビデオボタンの表示と機能を管理します。Webキャンペーンでは、ボタンの配置を指定し、ボタンデザインをカスタマイズし、ボタンがクリックされたときの訪問者の体験を制御できます。さらに、これらのキャンペーンはブランドオプションを提供し、招待ボタンやZoom CXのウェブチャットエンゲージメントウィンドウ要素が貴社の視覚的アイデンティティとシームレスに一致するようにします。
キャンペーンはZoom管理用ウェブポータルから設定できます。[Contact Center Management]、[Campaign Management]、[Web and In-App]をクリックしてください。
この記事はウェブサイト実装に焦点を当てているため、Zoom CXキャンペーンの概念をさらに詳しく見ていきましょう。
招待
各キャンペーンには1つの招待（Invitation）が含まれており、ウェブサイト上のボタンのブランディングと視覚的表示を制御できます。訪問者がウェブサイトを閲覧しているときに、この招待をクリックしてコンタクトセンターとのエンゲージメントを開始できます。
招待には2つのタイプがあります：
スティッキー招待（Sticky Invitation）： ウェブ開発は不要です；この招待ではZoom Contact Center管理ポータル内で直接招待の外観を設計でき、ウェブサイト開発の専門知識は必要ありません。Zoom CX Web SDKが自動的に招待ボタンをウェブサイトに追加します。
埋め込み招待（Embedded Invitation）： この招待では、ウェブサイト開発者がボタンやHTMLアンカーリンクをウェブサイトに統合し、訪問者がそれを使ってZoom Contact Centerのエンゲージメントを開始できます。このオプションにより、ウェブデザイン／開発チームはボタンの見た目や配置を完全に制御できます。さらに、ボタンの代わりに標準リンクやメニュー項目などのさまざまなHTML要素を利用することも可能です。
StickyとEmbeddedの両方の招待オプションを提供することで、特定のウェブプレゼンス要件に応じてZoom CXをウェブサイトにシームレスに統合できます。
キャンペーンの配置場所
キャンペーンロケーション機能を使用すると、URL構造に基づいてキャンペーンを有効にするタイミングを指定でき、ウェブサイトの異なるセクションごとにカスタマイズされた体験を作成できます。
この機能はZoom CX Web SDKを活用しており、ブラウザのURLとクエリ文字列を解析してキャンペーンロケーション設定と比較し、キャンペーンをページ上に表示するかどうかを判断します。その結果、単一のZoom Contact Center導入を複数のウェブサイトや1つのウェブサイト内の複数セクションにまたがって実装し、訪問者に異なるオプションを提供できます。
たとえば、ウェブサイトにセールスとサポートのセクションが別々にある場合、キャンペーンロケーション機能を利用して訪問者がサイト内のどこを閲覧しているかに応じて異なるウェブチャット/ビデオ体験を提供できます。これは下表に示すようにキャンペーンを設定することで実現できます。
例：異なるセクション用のキャンペーン
ユーザーがHuman Resourcesグループに追加される
www.example.com/sales
ユーザーがHuman Resourcesグループに追加される
Support
www.example.com/support
Support
セールスとサポートのために別々のキャンペーンを作成することで、キャンペーンロケーション機能を用いてセールスキャンペーンをウェブサイトの /sales セクションのみで表示し、サポートキャンペーンは /support セクション。
ウェブチャットのエンゲージメントウィンドウ
チャット開始後のエンゲージメントウィンドウの外観をカスタマイズし、訪問者情報を収集するオプションのウェルカムスクリーンを含めることができます。
ウェブサイト訪問者がチャット招待をクリックすると、ウェブチャットインターフェースに入り、さまざまな視覚要素を制御できます。ウィンドウサイズやカラースキームを調整でき、名前、メール、電話番号などの訪問者情報を収集するオプションのウェルカムスクリーンを実装できます。ウェルカムスクリーンのフィールドは設定可能で、訪問者が提供した情報は自動的に標準のZoom CXグローバル変数に保存されます。
以下は架空の企業「Omzo Grocery」のエンゲージメントウィンドウ構成画面の例です。
プロアクティブメッセージング
訪問者のやり取りを促進する魅力的なポップアップメッセージを有効にし、標準メッセージやコールトゥアクションボタンで誘導できます。
以下はプロアクティブメッセージング機能構成の例です。
ターゲティング
ユーザーのデバイス種別に応じてキャンペーンの有効化を管理し、デスクトップやスマートフォン向けに最適化された体験を表示できます。また、この機能を使ってHTMLの言語に基づいて訪問者をターゲティングすることもできます。
多言語サポート
訪問者の言語設定を自動検出してやり取りを調整します。
20以上の言語をサポートするZoom CX Webキャンペーンは、HTMLのlang属性またはブラウザの言語設定のいずれかを通じて各訪問者に適切な言語を判定します。
シームレスな多言語サポートのためにアセットライブラリを必ず設定し、対応言語に精通したエージェントへのエンゲージメントルーティングを確保してください。さらに、 リアルタイム言語翻訳機能 を活用して、エージェントがこれらのエンゲージメントを効果的に管理できるように強化してください。
詳細については以下のZoomサポート記事を参照してください：
最終更新
役に立ちましたか？