予約コールバック、コブラウズ、Zoom CX Web SDK

このトピックでは、スケジュール済みコールバック、コブラウズ、Zoom CX Web SDK について説明します。

スケジュール済みコールバック

スケジュール済みコールバックにより、Webサイト訪問者はコンタクトセンターとの音声通話またはビデオ通話をスケジュールできます。この機能は、Flow設定を必要とせずに、Webキャンペーンとキューの間に接続を確立することで動作します。

Zoom CX スケジュール済みコールバック機能を有効にするには、以下の大まかな手順に従います:

通信ニーズに応じて1つ以上の Zoom コンタクトセンターのキューを設定します。スケジュール済みコールバックは音声キューとビデオキューの両方をサポートします。
キューでスケジュール済みコールバック機能を有効にし、オンラインのスケジュールと時間枠を含めます。
スケジュール済みコールバック用に Zoom CX Webキャンペーンを設定します。これにより、招待状ボタンと、Webサイト訪問者がスケジュール済みコールバックのプロセスを開始できる位置情報が定義されます。

Zoom CX スケジュールコールバック機能の設定の詳細については、スケジュール済みコールバックを有効にする Zoomサポートの記事。

コブラウズ

コブラウズでは、エージェントがお客様の画面をリアルタイムで確認できるため、サービス効率が向上します。

コブラウズのワークフローは、前述の他のチャネルとは異なる形で動作します。従来のチャネルでは、Web Campaignボタンまたはリンクを通じて、ウェブサイト訪問者がコンタクトセンターとのやり取りを開始する必要がありますが、コブラウズセッションは、消費者がすでにZoom コンタクトセンターのエージェントと接続している時点で開始されます。やり取り中にウェブサイトの操作支援が必要な場合、エージェントはコブラウズセッションの開始手順を消費者に案内できます。

Zoom CX コブラウズ機能にはデータマスキング機能が組み込まれており、ウェブサイトでどのフィールドをエージェントに表示し、どのフィールドをマスクするかを制御できます。この重要な機能により、エージェントが機密として保持すべき情報にアクセスするのを防げます。

Zoom CX コブラウズ機能は、web チャットとビデオ機能を提供する同じ Zoom CX Web SDK で動作します。

Zoom CX コブラウズ機能の設定方法の詳細については、以下を参照してください。 Zoom コブラウズの設定 Zoomサポートの記事。

注

この記事の公開時点では、Zoom CX コブラウズ機能は音声および web チャットチャネルでサポートされています。

Zoom CX Web SDK

上記のZoom CXの設定が完了したら、連携を完了するために、ZoomアカウントからJavaScriptコードを1行、ウェブサイトに追加してください：

コードを見つけます。クリック:
1. コンタクトセンター管理
2. キャンペーン管理
3. </> 埋め込みWebタグのリンク。
コードをWebサイトのHTMLに貼り付けます。

以下の例を参照してください:

Screen display showing the Embed Web Tag screen.

上で示した <script> コードは、これまでに説明したすべての機能の基盤となります。

注

コブラウズ機能を有効にする場合は、追加のタグを必ず含めてください data-有効にする-zcb="true" ご自身の <script> コード内に。

ご存知でしたか？

Zoom CXのWeb チャットフローでは、必要に応じて進行中のWeb チャットをビデオ通話にアップグレードすることを許可し、顧客のニーズに基づいて柔軟性とサービス向上を提供します。
もし貴社がAppleまたはGoogleのネイティブモバイルSDKを使用してiPhoneとAndroid向けの独自モバイルアプリを開発しているなら、Zoom CX Mobile SDKを使用して、コンタクトセンター機能をモバイルアプリに簡単に直接組み込むことができます。

最終更新 1 年前

役に立ちましたか？