ウェブチャットおよびビデオの設定タスク
このトピックでは、キュー、フロー、環境設定、およびZoom CX Web SDKフローチャートについて説明します。
キュー
キューは、お客様からの問い合わせを適切なエージェントに効果的に振り分けます。キューは、Webチャットとビデオエンゲージメントの両方で使用されます。
キューを作成するには、以下の概要手順に従ってください。
コミュニケーションニーズに基づいて、1つ以上のZoomコンタクトセンターキューを設定する。メッセージキューはWebチャットでのやり取りに使用され、ビデオキューはビデオ通話を処理します。
Zoom管理者Webポータルにアクセス: コンタクトセンター管理 > キュー。
必要なキューを作成し、適切なエージェントを割り当てる。
Zoomコンタクトセンターの中核コンポーネントとして、キューはWebチャットおよびビデオエンゲージメントをオンラインのライブエージェントに効率的に振り分けます。
を見る Zoomコンタクトセンターキューの管理 詳細情報については、Zoomサポートの記事をご覧ください。
フロー
フローは、お客様からの問い合わせを指定されたキューに効率的に振り分けます。また、キュー内のエージェントに接続中する前に、お客様の声から情報を収集できるようにフローを設定することもできます。このプロセス全体を通して、AIチャットボット（Webチャットのみ）および自動メッセージ/プロンプト（Webチャットとビデオ）は、お客様とやり取りできるように設定できます。これらのフローは、Webチャットとビデオの両方のエンゲージメントチャネルに対応します。
フローを作成するには、以下の概要手順に従ってください。
コミュニケーションチャネルを管理するために、Zoomコンタクトセンターフローを設定する。Webチャットでのやり取りには、チャット（Web）フローを使用します。ビデオコミュニケーションには、ビデオフローを実装します。
管理者Webポータルからアクセス: コンタクトセンター管理 > フロー。
フローと、以前に作成したキューとの間に接続を確立します。
注
ZoomコンタクトセンターとZoom Virtual Agentを一緒に使用している場合、開始ウィジェットでZoomコンタクトセンターフロー内のボット名とアバターをカスタマイズできることをご存じですか。
を見る フローの管理 詳細情報については、Zoomサポートの記事をご覧ください。
キャンペーン
Webサイト上での外観と機能性を含む、ZoomコンタクトセンターWebキャンペーンの詳細をご覧ください。
キャンペーン環境設定
Zoomコンタクトセンターのお客様の声向けに、Zoom CX Webチャットおよびビデオを利用するWebサイト訪問者の体験をカスタマイズするための追加の設定が利用可能です。これらの設定には、次が含まれます。
アバター: Webサイト訪問者が、設定されたZoomコンタクトセンターWebチャットフローウィジェットまたはZoom Virtual Agent AIチャットボットを通じてZoom CX内の自動システムとチャットする際、アカウントの環境設定で設定されたアバター画像と名前が表示されます。
入力遅延: Webサイト訪問者がZoom CXウィジェットおよびZVAボットとチャットする際に体験する入力遅延を制御するために、デフォルトと動的遅延の両方のオプションを調整できます。
画像を表示: Webサイト訪問者がライブエージェントに接続するときに表示されるアバターを管理できます。エージェントがカスタマイズした表示画像を使用することも、すべてのエージェントで共通のスタンダード画像を実装することもできます。
これらのオプションやその他の項目は、Zoom管理者Webポータルの コンタクトセンター管理 > 環境設定 > Consumer Experience でアクセスできます。
高度な機能
Zoom CX Web SDKが全体的な効果をどのように向上できるかについて、さらに詳しくご覧ください。
高度な機能Zoom CX Web SDKフローチャート
以下の図は、Zoom CX Web SDKソリューション内のさまざまなコンポーネントの相互接続された動作を示しています。具体的には、Zoom CXにおけるWebチャットフローを示しています。なお、この図はビデオチャネルおよびScheduled Callbacks機能で使用する場合、若干異なります。
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