高度な機能
Zoom CX Web SDK は、ソリューション全体の有効性を高める高度な機能を提供します。これらの機能はオプションですが、より包括的なエクスペリエンスの実現に大きく貢献します。
あなたの Web サイトから Zoom CX へデータを渡す
あなたの Web サイトから Zoom CX へデータを共有するための方法は 2 つオンラインで利用できます:
From Website Data 機能を使用した Web サイト データ収集
コンシューマー認証
どちらの方法も、Zoom CX グローバル変数に情報を保存することを有効にすることができますが、目的とセキュリティレベルは異なります。
From Website Data 機能を使用した Web サイト データ収集
この方法では、訪問者のブラウザーから次のような一般データを抽出できます:
JavaScript 変数
LocalStorage
セッション ストレージ
Cookie
ZCX グローバル変数の設定の一部として、管理者は、以下の例に示すように、上記の Web サイト データ コンポーネントと ZCX グローバル変数の対応付けを設定できます。
Zoom CX グローバル変数に保存されると、抽出されたデータは次のような用途に利用できます:
一般的な Web ページ情報の受け渡し（たとえば、現在の Web ページ情報、ショッピングカート内のアイテムなど）
すべての訪問者にパーソナライズされたエクスペリエンスを有効にする
コンシューマー認証
この方法は、あなたの Web サイトから Zoom CX に認証済みユーザー情報を安全に送信するために特別に設計されています。署名付き JWT（JSON Web Tokens）を使用してデータの整合性と真正性を確保するため、次の用途に最適です:
既知のユーザーの識別
機密性の高い顧客情報の受け渡し
認証済みの訪問者にパーソナライズされたエクスペリエンスを有効にする
どちらの方法も Zoom CX グローバル変数にデータを保存しますが、Consumer 認証は証明書認証によって追加のセキュリティ層を加えるため、機密性の高い顧客識別データが保護されたままになります。以下の画像では、JWT からデータを抽出してグローバル変数に保存する方法を示しています。この例では、JWT の JSON フィールド name.first からユーザーの名を抽出します。
Consumer 認証機能では、Web サイト開発チームが署名付き JWT を含む Consumer 認証データを提供する専用のエンドポイントを構築する必要があります。
詳細については、以下の Zoomサポート記事を参照してください:
Campaign SDK のメソッド/イベント
Zoom CX Web SDK に対するプログラムによる制御を開発者に提供し、エンゲージメント ウィンドウと招待を効率的に管理できるようにします。
この機能により、開発者は Web サイトの JavaScript フロントエンド コードを使用して、Zoom CX の招待とエンゲージメント ウィンドウをシームレスに管理できます。これには、自動で開く、閉じる、または非表示にすることも含まれます。
メソッドとイベントの詳細については、以下の開発者向けドキュメントをご覧ください:
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