高度な機能
Zoom CX Web SDK は、ソリューション全体の有効性を高める高度な機能を提供します。これらの機能はオプションですが、より包括的な体験の創出に大きく貢献します。
Webサイトから Zoom CX へデータを渡す
Webサイトから Zoom CX へデータを共有する方法は、オンラインな方法が2つあります:
From Website Data 機能を使用した Webサイト データ収集
消費者認証
どちらの方法でも情報を Zoom CX Global Variables に保存できますが、目的とセキュリティレベルは異なります。
From Website Data 機能を使用した Webサイト データ収集
この方法を使用すると、訪問者のブラウザーから一般的なデータを抽出できます。たとえば、次のようなものです:
JavaScript 変数
LocalStorage
セッション ストレージ
Cookie
ZCX Global Variable の設定の一部として、管理者は上記の Webサイト データ コンポーネントと ZCX Global Variable の間のマッピングを設定することができ、下の例に示すようになります。
Zoom CX Global Variables に保存されると、抽出したデータは次のような用途に利用できます:
一般的な Webページ情報の受け渡し（たとえば、現在の Webページ情報、ショッピング カート内のアイテムなど）
すべての訪問者に対してパーソナライズされた体験を有効にする
消費者認証
この方法は、認証済みのユーザー情報を Webサイトから Zoom CX に安全に送信するために特別に設計されています。署名付き JWT（JSON Web Tokens）を使用してデータの整合性と真正性を確保するため、次の用途に最適です:
既知のユーザーの識別
機密性の高い顧客情報の受け渡し
認証済みの訪問者に対してパーソナライズされた体験を有効にする
どちらの方法もデータを Zoom CX Global Variables に保存しますが、消費者認証では 証明書 認証による追加のセキュリティ層が加わるため、機密性の高い顧客識別データは保護されたままになります。下の画像では、JWT からデータを抽出してグローバル変数に保存する方法を示しています。この例では、JWT の JSON フィールド name.first からユーザーの名を抽出します。
消費者認証機能では、Webサイトの開発チームが、署名付き JWT を含む消費者認証データを提供する特別な エンドポイント を構築する必要があります。
詳細については、以下の Zoomサポート 記事を参照してください:
Campaign SDK のメソッド/イベント
エンゲージメント ウィンドウと招待を効率的に管理できるように、開発者に Zoom CX Web SDK へのプログラムによる制御を提供します。
この機能により、開発者は Webサイトの JavaScript フロントエンド コードを使用して、Zoom CX の招待とエンゲージメント ウィンドウをシームレスに管理できます。たとえば、自動的に開く、閉じる、非表示にすることが可能です。
メソッドとイベントの詳細については、以下の開発者向けドキュメントを参照してください:
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