Rôles du Zoom Contact Center

Zoom Contact Center prend en charge des rôles utilisateurs spécifiques au service, permettant aux administrateurs de compte d'accorder aux utilisateurs des niveaux d'accès précis aux fonctionnalités de Zoom Contact Center selon les besoins, sans leur donner un accès élevé à d'autres parties du compte de l'entreprise.

Important Au départ, seul le propriétaire du compte Zoom aura accès aux paramètres de Zoom Contact Center. Chaque utilisateur doivent doit se voir attribuer une licence Zoom Contact Center avant de pouvoir se voir accorder un accès par rôle au produit.

Par défaut, il existe trois rôles non personnalisables avec des paramètres par défaut ; toutefois, les administrateurs de Zoom Contact Center peuvent créer des rôles personnalisés avec un accès affiné si nécessaire. Le tableau suivant décrit les rôles par défaut disponibles avec le service :

Nom du rôle	Niveau d'accès
Admin	Peut accéder à toutes les fonctionnalités et paramètres de Zoom Contact Center et les modifier dans le portail web, y compris Paramètres, Analyses, Administration et Appartenance aux rôles.
Supervisor	Certaines autorisations pour accéder et gérer Zoom Contact Center ; en particulier, accès réduit aux Paramètres et aux Analyses, pas d'accès à l'Administration sauf aux enregistrements d'appels, et incapacité à modifier l'Appartenance aux rôles d'un utilisateur.
Agent	Peut accéder aux fonctions d'engagement principales de Zoom Contact Center, mais n'a pas l'autorisation de gérer, modifier ou éditer les paramètres de Zoom Contact Center.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur utilisation de la gestion des rôles de Zoom Contact Center.