Cobrowse, intégrations et carnets d'adresses

Cette section explique comment activer et configurer le cobrowse, ainsi que les intégrations et le carnet d'adresses.

Activation et configuration du cobrowse

La fonctionnalité de cobrowse de Zoom Contact Center permet aux consommateurs de partager leur écran Web actuel avec un agent, évitant le partage d'écran complet et réduisant le risque de divulgation involontaire d'informations privées ou sensibles. Contrairement au partage d'écran standard, qui peut révéler toutes les applications et programmes en cours d'exécution sur l'appareil d'un utilisateur, le cobrowse limite la visibilité à l'écran Web actuel sur une base par URL, en masquant les autres activités du système d'exploitation ou de navigation au-delà des pages désignées. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les agents assistant des consommateurs avec des formulaires complexes ou la navigation sur des pages Web, car elle inclut des outils d'annotation à l'écran et des fonctionnalités axées sur la confidentialité telles que le masquage des données pour empêcher que des informations sensibles — comme les détails de carte de crédit ou les informations de santé personnelles — n'apparaissent dans les enregistrements ou ne soient consultées par les agents.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur activation cobrowse pour votre site Web et votre compte.

Remarque Le cobrowse prend en charge exclusivement le canal vocal à la date de publication de ce document. Contactez votre équipe de compte Zoom pour plus d'informations sur la prise en charge d'autres canaux.

Intégrations

Le Intégrations le menu est l'emplacement central pour gérer la plupart des intégrations avec Zoom Contact Center. Les sections suivantes décrivent les différents sous-menus disponibles depuis l'écran Intégrations.

Applications

Le Applications l'onglet est l'emplacement principal pour intégrer Zoom Contact Center avec d'autres applications, telles que Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom Contact Center Smart Embed, et d'autres.

Robots d'intégration

Le Robots d'intégration l'onglet est l'endroit où les administrateurs de compte peuvent autoriser des services de bots externes tels que ServiceNow, Google Dialogflow et Amazon Lex avec Zoom Contact Center. L'utilisation de cet écran est généralement sollicitée par les instructions de configuration de chaque fournisseur.

Messagerie

Le Messagerie l'onglet est l'endroit où un administrateur de compte peut intégrer le compte professionnel Meta de sa marque avec Zoom Contact Center en utilisant Messenger par Meta. Une fois intégré, les interactions des consommateurs peuvent être routées vers Zoom Contact Center pour l'affectation et la prise en charge par les agents.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'intégration de Messenger par Meta avec Zoom Contact Center.

Carnets d'adresses

Le Carnets d'adresses le menu est l'emplacement principal pour créer et gérer des listes de contacts au sein de Zoom Contact Center. Depuis cet écran, les administrateurs de compte peuvent créer et gérer leurs carnets d'adresses de deux manières : en créant des collections de carnets d'adresses de niveau supérieur, qui peuvent chacune contenir plusieurs listes de contacts, et en créant des carnets d'adresses de niveau inférieur qui contiennent les informations de contact des utilisateurs individuels.

Une fois créés, les administrateurs de compte peuvent télécharger des listes de contacts soit via l'importation d'un fichier CSV, soit par saisie manuelle. À partir de là, les carnets d'adresses peuvent être utilisés lors de la création de Flows, pour déterminer la priorité d'une file d'attente d'un consommateur, ou pour des campagnes sortantes.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur gestion des carnets d'adresses.