Expérience du superviseur

Cette section fournit une vue d'ensemble de l'expérience du superviseur au sein de Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management et Zoom Quality Management. Après avoir lu cette section, vous pouvez vous attendre à maîtriser les outils et fonctionnalités courants essentiels à l'utilisation de ces produits.

Utilisation de l'application Zoom Workplace

Comme les agents, pour utiliser Zoom Contact Center dans l'application Zoom Workplace, le superviseur doit commencer une session de travail. À partir de là, les superviseurs peuvent passer à des statuts personnalisés pour éviter de fausser les métriques du statut « Non prêt ».

Surveillance des appelsZoom Workforce ManagementZoom Quality ManagementRapports et analyses en temps réel de Zoom Contact Center