Journaux

Le Journaux le menu fournit aux administrateurs de compte et aux utilisateurs autorisés l’accès à des enregistrements de journaux détaillés des engagements et actions des agents et des consommateurs au sein de Zoom Contact Center. Les détails sont répertoriés par sous-catégories pour Engagements, SMS, Appels vocaux, Enregistrements, et Variables, chacune de celles-ci étant décrite dans les sections suivantes.

Remarque

Les journaux décrits dans cette section se réfèrent aux journaux spécifiques aux interactions et sont distincts des Opération journaux de Zoom Contact Center, qui détaillent les modifications des paramètres et des fonctionnalités effectuées par les administrateurs de compte et les utilisateurs autorisés dans un rapport. Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur journaux d’exploitation de Zoom Contact Center.

Engagements

Les journaux d’engagement dans Zoom Contact Center permettent aux administrateurs d’examiner les détails des engagements terminés, y compris la file d’acheminement et la durée de la période de clôture de l’agent, fournissant des informations sur les interactions passées pour l’analyse et le suivi des performances.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le journaux d’engagement.

SMS

Les journaux SMS de Zoom Contact Center permettent aux administrateurs de vérifier les détails des messages entrants et sortants, y compris les numéros de téléphone concernés, l’historique des engagements, les agents et les files d’attente par lesquelles ils ont été acheminés.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le journaux SMS.

Appels vocaux

Les journaux d’appels vocaux de Zoom Contact Center permettent aux administrateurs d’accéder à des informations détaillées sur les appels entrants et sortants, y compris les numéros de téléphone concernés, l’historique des engagements, les agents qui les ont traités et les files d’attente par lesquelles ils ont été acheminés.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le journaux d’appels vocaux.

Enregistrements

À l’aide du rapport d’enregistrement, les administrateurs de Zoom Contact Center peuvent superviser et gérer tous les enregistrements depuis un emplacement centralisé. Cet outil permet la sélection de plusieurs enregistrements à la fois, facilitant leur suppression en masse pour libérer de l’espace de stockage et permettre la conformité aux politiques de conservation de l’organisation.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails ventilés des journaux d’enregistrement.

Variables

Avec les rapports de variables de Zoom Contact Center, les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent accéder à un journal qui suit les variables, affichant leurs valeurs ainsi que l’ID d’engagement associé, le Flow, le widget et l’horodatage. Cela permet de surveiller facilement les modifications des variables personnalisées et globales.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails ventilés, sur le journaux de variables.