Stratégies de migration

Cette section est dédiée à la fourniture de stratégies de migration, de conseils et d'informations pour les entreprises disposant d'un fournisseur de centre de contact existant et qui migrent vers Zoom Contact Center. Les stratégies présentées dans cette section peuvent varier en pertinence en fonction de la taille de votre entreprise et de votre déploiement, mais sont conçues pour offrir une perspective utile quel que soit la taille de votre entreprise.

Les services professionnels de Zoom et les partenaires certifiés peuvent aider

L'organisation des services professionnels (PSO) de Zoom et les partenaires de canal certifiés proposent aux entreprises une assistance pour la transition vers les solutions Zoom, y compris Zoom Contact Center. Ces groupes peuvent aider les entreprises à évaluer leurs besoins de transition, à élaborer et mettre en œuvre des plans de déploiement, et à fournir des services techniques sur site pendant le processus de mise en production.

Avec plusieurs niveaux de service disponibles, l'équipe PSO de Zoom peut aider les clients en transition vers Zoom Contact Center avec les services suivants :

• Architecture et conception

• Analyse des cas d'utilisation

• Support et stratégie de mise en œuvre

• Portage et migration BYOC

• Conseils en matière de mise en œuvre

• Revue et optimisation des données

• Revue de préparation du réseau

• Provisionnement et configuration

• Hypercare : 10 jours de support post-mise en production

Avant la mise en production, testez vos Flows avec des numéros nouveaux ou uniques

Avant de passer en production avec Zoom Contact Center, il est conseillé de tester vos Flows en utilisant des numéros de téléphone nouveaux ou uniques. Cela peut aider à garantir que votre centre de contact est correctement configuré.

La plupart des problèmes ou erreurs dans l'expérience client proviennent généralement des configurations des Flows, plutôt que du nombre d'agents disponibles, de sorte qu'il n'est souvent pas nécessaire d'avoir des agents prêts à tester. En testant avec un numéro distinct de vos lignes de contact principales, vous pouvez vérifier que tout est routé et fonctionne comme prévu. Ainsi, à l'approche de la date de mise en production, vous pouvez être sûr que votre configuration est correctement paramétrée.

Une approche progressive : un département et un canal à la fois

Si vous migrez un grand nombre d'utilisateurs vers Zoom Contact Center au sein de plusieurs équipes, départements ou canaux, adopter une approche progressive de un département et un canal à la fois peut aider à minimiser les risques et à faciliter le processus d'adaptation.

Par exemple, vous pouvez commencer par migrer le département des ventes sur le canal voix, puis les messages, les e-mails et la vidéo (ou dans n'importe quel ordre qui convient à vos besoins). Une fois que l'équipe commerciale est entièrement intégrée, vous pouvez répéter le processus pour le département support — voix, messages, e-mail et enfin vidéo — puis passer à l'équipe suivante.

Cette approche étape par étape vous donne l'occasion de vérifier que les flux de travail de chaque canal fonctionnent correctement et vous permet d'identifier les questions, défis ou problèmes courants, ce qui sera utile lorsque vous préparerez l'intégration d'autres départements.