Configuration automatique de QM

Les administrateurs peuvent configurer des règles d'automatisation depuis le Quality Management onglet dans les paramètres de Zoom Contact Center.

Pour configurer l'Auto QM :

1. Accédez à Portail administrateur > Gestion du centre de contact > Gestion de la qualité > Ajouter une automatisation.

2. Définissez les conditions de la règle en utilisant :

   • Indicateurs, y compris :

     • Numéro de téléphone

     • Nom

     • File d'attente

     • Disposition

     • Score d'engagement

     • Score de sentiment

     • Canal

     • Agent

     • Durée

     • Depuis

     • À

     • Langue

     • Répartition des informations d'appel / d'enregistrement pour

     • Sujets

     • Indicateurs

   • Sentiment

3. Sélectionnez une action d'évaluation :

   • Attribuer à un évaluateur

   • Utiliser le score AI

   • Mettre en file d'attente pour révision manuelle

4. Définissez une fenêtre d'évaluation :

   • Temps réel

   • Quotidien

   • Limité

   • Et plus

Interface d'automatisation QM avec logique de règle de notation

Détails de licence

L'Auto QM est disponible en tant que fonctionnalité au sein du Zoom Quality Management module, qui est un module complémentaire optionnel pour Zoom Contact Center.

L'Auto QM est inclus avec Zoom Contact Center Elite ou peut être acheté en tant que licence autonome par siège. Le module Zoom Quality Management doit être activé pour que l'Auto QM fonctionne.

Contactez votre équipe de compte Zoom pour des détails sur la licence ou l'activation.