Livre blanc sur l'expérience client Zoom

Ce document est conçu pour fournir aux lecteurs un aperçu général, une description et une compréhension de Zoom Contact Center et de la suite de produits Zoom Customer Experience, y compris Zoom AI Expert Assist, Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management, et Zoom Virtual Agent.

Bien que ce document vise à fournir une couverture approfondie, il n'englobe pas toutes les fonctionnalités disponibles, car les équipes produits de Zoom Contact Center et d'autres produits continuent d'innover et de publier régulièrement de nouvelles fonctionnalités. Les lecteurs ayant des questions sont encouragés à s'adresser à leur équipe de compte ou commerciale pour toute demande liée à ce produit afin de garantir une compréhension adaptée de ce que Zoom Contact Center peut apporter à votre entreprise.

Zoom Contact Center

Zoom Contact Center offre aux entreprises une solution omnicanale conçue pour répondre aux exigences de l'engagement client moderne en proposant un ensemble diversifié d'outils qui améliorent l'expérience du centre de contact. Des canaux de communication complets aux flux de travail personnalisables, la plateforme permet aux entreprises de créer des interactions efficaces, significatives et impactantes.

La polyvalence de Zoom Contact Center est en outre renforcée par de puissantes solutions complémentaires, notamment Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management, AI Expert Assist et Zoom Virtual Agent, fournissant aux agents et aux superviseurs les outils nécessaires pour rationaliser les opérations et offrir un service exceptionnel. Grâce à l'AI Companion de Zoom, les entreprises accèdent à des analyses avancées et à des outils intelligents qui leur permettent d'anticiper les besoins des clients et d'améliorer la satisfaction. De plus, une suite solide de fonctionnalités de reporting offre aux organisations des informations exploitables sur les indicateurs de performance, soutenant la prise de décision basée sur les données et favorisant l'amélioration continue.

Avec ses solutions flexibles, ses fonctionnalités pilotées par l'IA et son engagement en faveur de l'innovation, Zoom Contact Center aide les organisations à accroître leur efficacité, à responsabiliser les équipes et à établir des relations plus solides et plus significatives avec leurs clients.

Comment utiliser ce document

Ce document est conçu pour vous fournir des informations en petites portions qui facilitent l'apprentissage d'un nouveau produit. Tout au long de ce document, nous l'avons fait de deux manières :

1. Résumer le contenu explicatif dans les en-têtes, lorsque cela est possible.

2. Lister les fonctionnalités et expériences de Zoom Contact Center de manière catégorique, avec de petits résumés utiles qui décomposent le contenu en concepts simples, accompagnés de liens vers des articles d'assistance pertinents lorsque cela est possible.

Par exemple, à la page suivante vous lirez « Zoom Contact Center prend en charge un service natif et un modèle de service Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P). » L'objectif de cet en-tête est de vous fournir l'information d'emblée, afin que vous connaissiez l'idée générale de ce que vous lisez sans avoir à déchiffrer plusieurs paragraphes de texte.

Ailleurs, nous avons suivi une approche thématique parce que certaines fonctionnalités sont un peu trop nuancées pour être facilement résumées dans un en-tête concis. Par conséquent, si vous lisez d'abord l'en-tête « Zoom Contact Center prend en charge un service natif et une offre BYOC », puis l'en-tête suivant « Service natif », vous savez que vous lisez à propos de cette offre de service thématique et de toute autre distinction importante qui s'y rapporte.

En fin de compte, nous sommes conscients que ce document contient beaucoup d'informations, et nous avons fait de notre mieux pour l'organiser de manière à le rendre clair, efficace, utile et informatif pour vous, le lecteur. Pour cette raison, nous avons inclus des illustrations, des recommandations, des notes, quelques mises en garde et de nombreux, nombreux liens vers notre centre d'assistance, afin que vous disposiez des instructions les plus récentes pour chaque fonctionnalité pertinente. Cela dit, nous espérons que ce document vous sera précieux lorsque vous envisagerez et explorerez Zoom Contact Center pour les besoins de votre entreprise.