Gestion des campagnes

La gestion des campagnes dans Zoom Contact Center permet aux administrateurs de personnaliser les points d'entrée et l'apparence des invitations d'engagement, permettant aux consommateurs de contacter votre centre de contact via des points de contact Web ou intégrés à l'application, ou via des sollicitations sortantes.

Campagnes Web et intégrées à l'application

Les campagnes Web et intégrées à l'application permettent aux administrateurs de compte de créer, concevoir et gérer la manière dont les consommateurs atteignent votre centre de contact via votre site Web ou votre application. Lors de la création d'une campagne, les paramètres suivants sont configurables.

Paramètres

• Canaux/Sources

  • Chat (Web)

  • Vidéo

  • Voix

  • SMS

  • Rappel

• Nom

• Balises

• Fuseau horaire

• Flux

• Description (facultatif)

• Date de début

• Date de fin (facultative)

• Langue

  • Une seule langue

  • Plusieurs langues

  • Langues prises en charge

Invitation

• Invitation par défaut

• Invitation personnalisée

  • Nom

  • Taille du bouton (pixels)

  • Forme de l'icône (personnalisée prise en charge)

  • Rayon des coins

  • Police

  • Texte

  • Emplacement

Emplacement de la campagne

• Tous les emplacements d'engagement

• Emplacements personnalisés

  • Définir via l'URL/la chaîne de requête de la page

  • Définir via une expression régulière

Fenêtre d'engagement pour le chat Web

• Thème par défaut

• Fenêtre d'engagement personnalisée

  • Nom

  • Description (facultatif)

  • Hauteur de la fenêtre

  • Activer « Télécharger la transcription »

  • Activer « Envoyer la transcription par e-mail »

  • Icône de la barre d'en-tête

  • Taille de l'icône

  • Couleurs d'arrière-plan et d'icône

  • Police des messages

  • Couleurs ajustables pour :

    • Messages des consommateurs

    • Messages de la marque

    • Boutons de réponse rapide

    • Boutons d'appel à l'action

    • Cartes de base de connaissances

  • Alignement des boutons de réponse rapide

    • Empilés

    • En ligne

    • Pleine largeur

Ciblage

• Sélectionnez les appareils sur lesquels la campagne s'affichera

  • Ordinateur de bureau

  • Tablette

  • Mobile

• Ciblage par attribut de langue HTML

Appels vocaux

• Attribuer un numéro de téléphone pour que les consommateurs puissent appeler

  • Afficher le numéro de téléphone dans l'invitation

• Spécifier les appareils pour afficher l'option vocale aux consommateurs

  • Ordinateur de bureau

  • Mobile

Messages SMS

• Attribuer un numéro de téléphone pour que les consommateurs envoient un SMS

  • Afficher le numéro de téléphone dans l'invitation

• Spécifier les appareils pour afficher l'option vocale aux consommateurs

  • Ordinateur de bureau

  • Mobile

Campagnes sortantes

Les campagnes sortantes permettent aux administrateurs de compte de créer et gérer la manière dont les entreprises effectuent des appels sortants vers une liste de contacts. Lors de la création d'une campagne, les paramètres suivants sont configurables.

Paramètres généraux

• Nom

• Description (facultatif)

• Méthode de numérotation

  • Progressif

  • Aperçu

• File d'attente

• Numéro d'ID appelant sortant

• Priorité de la campagne

Contacts

• Liste de contacts

  • Sélectionner les contacts à utiliser dans la campagne

    • Sélectionner depuis le carnet d'adresses

    • Importer depuis un CSV

• Liste Ne pas contacter

  • Sélectionner les enregistrements de numéros de téléphone à exclure de la campagne

    • Sélectionner depuis le carnet d'adresses

    • Importer depuis un CSV

• Nombre maximum de tentatives par contact

  • Plage : 1-10

• Ordre de numérotation des numéros de contact (configurable)

  • Principal

  • Professionnel

  • Accueil

  • Mobile

  • Autre

• Définir la campagne pour qu'elle soit en cours en permanence

Aperçu (requiert Aperçu méthode de numérotation)

• Stratégie d'appel

  • Automatique

  • Manuel

• Minuteur d'aperçu

  • Plage : 5-60 secondes

• Nombre maximal de sauts autorisés

  • Plage : 1-5

• Permettre à l'agent d'ignorer la notification d'aperçu

Paramètres de connexion

• Temps de sonnerie maximal

Heures

• Heures joignables

  • Utiliser les heures d'ouverture de la file d'attente

  • Heures personnalisées

Contacts

Le Contacts l'onglet permet aux administrateurs de compte de gérer des listes de contacts à inclure ou exclure pour les campagnes sortantes. Ces listes sont alimentées depuis le Carnets d'adresses, mais peuvent être triées dans l'un ou l'autre groupe (c.-à-d. listes de contacts et listes Ne pas contacter).

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur gestion des campagnes de Zoom Contact Center.