Monitoreo de la preparación de los servicios de emergencia con Zoom Phone

Para recapitular los pasos realizados hasta este punto:

1. Primero, configuramos una solución estática. Definimos direcciones predeterminadas para activos de la empresa, como los teléfonos de área común, y animamos a nuestra base de usuarios a definir sus direcciones de emergencia personales.

2. A continuación, habilitamos los servicios nómadas para un equipo de “prueba de funciones”. Recopilamos los datos de nuestra red y definimos las ubicaciones de la empresa. Y, cuando correspondía, nuestro equipo de prueba ha “recorrido las instalaciones” para probar y validar esas ubicaciones con el Modo Bootstrap habilitado.

3. Luego habilitamos a nuestra población más amplia de aplicaciones de Zoom Workplace de usuario para detectar e informar sus ubicaciones. Cuando fue necesario, animamos a los usuarios a habilitar el uso compartido de ubicación para sus aplicaciones de Zoom Workplace, o forzamos la configuración en el lado del administrador. Si correspondía, también indicamos (o ayudamos a) los usuarios de Mac a descargar la aplicación auxiliar de ubicación para la detección de cambios de red.

4. Siempre que fue pertinente, habilitamos a los usuarios para crear ubicaciones personales y los animamos a definir una dirección de emergencia y una ubicación personales.

Llevar un control de cómo su organización maneja la preparación para llamadas de emergencia es fundamental, especialmente cuando los usuarios trabajan en múltiples ubicaciones. El Panel de control de Servicios de Emergencia de Zoom Phone ayuda a los administradores a evaluar qué tan bien están preparados los usuarios y dispositivos para admitir el seguimiento de ubicaciones de emergencia. Ya sea revisando quién ha optado por compartir la ubicación o gestionando los servicios nómadas y revisando la precisión de las direcciones, este panel de control le brinda las herramientas para mantener el cumplimiento de seguridad en toda su implementación de Zoom Phone.

Un ejemplo práctico: un equipo global de RR. HH. que supervisa personal híbrido puede necesitar comprobar que los usuarios hayan confirmado su dirección de emergencia personal y hayan optado por el seguimiento de ubicación. El panel de control ofrece una forma rápida de verificar estos datos y dar seguimiento cuando sea necesario.

Es posible que los datos del Panel de control no reflejen de inmediato las actualizaciones más recientes. Espere un breve retraso, especialmente después de cambiar configuraciones o implementar actualizaciones.

Requisitos de acceso al Panel de control

Antes de acceder a los paneles de control, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos previos:

• Usted es administrador o propietario de cuenta con licencias de Zoom Phone.

• Los servicios nómadas de emergencia están configurados y habilitados.

• Las direcciones de emergencia ya están configuradas.

• Sus usuarios usan sistemas operativos de la aplicación de escritorio de Zoom Workplace compatibles (Windows, macOS o Linux).

Una vez confirmado, vaya al portal web de Zoom y navegue a: Panel de control > Phone > Emergency Services Si su configuración incluye Varios sitios, use el selector de sitio en la parte superior para filtrar los datos en consecuencia.

Qué puede rastrear

El panel de control incluye varias secciones ricas en información, cada una diseñada para ayudarle a mantenerse al tanto de métricas clave de preparación para emergencias.

• Estado de ubicación de usuario Muestra la proporción de usuarios ubicados actualmente en direcciones reconocidas. Puede profundizar en listas de usuarios por ubicaciones de la empresa, personales o desconocidas para investigar más.

• Visibilidad de la ubicación del teléfono IP Similar a los usuarios, esta sección informa qué teléfonos de escritorio están asignados activamente a ubicaciones conocidas.

• Estado del servicio nómada de emergencia Muestra cuántos usuarios tienen activados los servicios nómadas. Si administra equipos que priorizan el trabajo remoto, esta métrica es especialmente importante.

• Configuración de dirección de emergencia Le ayuda a hacer seguimiento de qué usuarios han configurado una dirección de emergencia personal. Esto importa cuando los valores predeterminados a nivel de sitio o de cuenta podrían no aplicarse, como en oficinas en casa o espacios de coworking.

• Permisos de uso compartido de ubicación Informa cuántos usuarios aceptaron la solicitud de Zoom para compartir su ubicación para llamadas de emergencia. Si una gran parte la rechazó, probablemente querrá volver a recordárselo.

• Ubicaciones personales detectables Revela cuántos usuarios tienen una ubicación confirmada vinculada a datos de red identificables, un componente esencial para un enrutamiento de emergencia preciso.

Gestión de permisos y datos de direcciones

Si descubre que algunos usuarios han rechazado compartir la ubicación, puede reiniciar la solicitud de permiso directamente desde el Panel de control. Dentro de la sección de Uso compartido de ubicación, busque a los usuarios que no se hayan inscrito y elija volver a activar la solicitud para todos los usuarios o para un grupo o grupos seleccionados. Esto les envía una Notificación a través de la aplicación de escritorio de Zoom Workplace con los pasos para habilitar el uso compartido de ubicación.

Si un usuario o dispositivo aparece en una “ubicación desconocida”, puede asociarlo con una dirección de emergencia. Seleccione la sección de Ubicación en tiempo real, busque al usuario y asigne una dirección existente o cree una nueva que coincida con su ubicación actual. Una vez enviado, ese dispositivo o usuario pasa a ser rastreable con fines de emergencia.

Exportación y revisión de datos

Para las organizaciones que necesitan flexibilidad en los informes, el Panel de control ofrece funcionalidad de exportación CSV. Puede exportar datos de secciones individuales, como una instantánea de las ubicaciones de los usuarios, o descargar una vista histórica que muestre dónde han registrado los usuarios direcciones de emergencia a lo largo del tiempo.

Ya sea para auditorías internas, comprobaciones de cumplimiento o informes operativos, esta opción de exportación permite que sus datos de preparación para emergencias sigan siendo portátiles y revisables.