Supervisión de la preparación de servicios de emergencia con Zoom Phone
Para recapitular los pasos realizados hasta este punto:
Primero, configuramos una solución estática. Definimos direcciones predeterminadas para activos de la empresa como teléfonos de áreas comunes, y alentamos a nuestra base de usuarios a definir sus direcciones de emergencia personales.
A continuación, habilitamos servicios nómadas para un equipo de “prueba de funciones”. Recopilamos nuestros datos de red y definimos ubicaciones de la empresa. Y, cuando fue pertinente, nuestro equipo de prueba ha “recorrido la propiedad” para probar y validar esas ubicaciones con el Modo Bootstrap habilitado.
Luego habilitamos que una población más amplia de las aplicaciones Zoom Workplace de los usuarios detecte y reporte sus ubicaciones. Según sea necesario, hemos alentado a los usuarios a activar el uso compartido de ubicación para sus aplicaciones Zoom Workplace, o forzamos la configuración desde el lado del administrador. Si corresponde, también hemos instruido (o asistido) a los usuarios de Mac para descargar la aplicación auxiliar de ubicación para la detección de cambios de red.
Donde sea relevante, hemos permitido que los usuarios creen ubicaciones personales y los hemos alentado a definir una dirección y ubicación de emergencia personal.
Mantener un seguimiento de cómo su organización gestiona la preparación para llamadas de emergencia es fundamental, especialmente cuando los usuarios trabajan en múltiples ubicaciones. El Panel de servicios de emergencia de Zoom Phone ayuda a los administradores a evaluar qué tan preparados están los usuarios y los dispositivos para admitir el seguimiento de ubicaciones en emergencias. Ya sea revisando quién optó por compartir la ubicación, gestionando servicios nómadas o comprobando la precisión de las direcciones, este panel le brinda las herramientas para mantener el cumplimiento de seguridad en todo su despliegue de Zoom Phone.
Un ejemplo práctico: un equipo global de RR. HH. que supervisa al personal híbrido puede necesitar verificar que los usuarios hayan confirmado su dirección de emergencia personal y hayan aceptado el seguimiento de ubicación. El panel proporciona una forma rápida de verificar estos datos y hacer el seguimiento donde sea necesario.
Los datos del panel pueden no reflejar las actualizaciones más recientes al instante. Espere un breve retraso, especialmente después de cambiar configuraciones o implementar actualizaciones.
Requisitos de acceso al panel
Antes de acceder a los paneles, asegúrese de cumplir los siguientes prerrequisitos:
Usted es administrador o propietario de la cuenta con licencias de Zoom Phone.
Los servicios de emergencia nómadas están configurados y habilitados.
Las direcciones de emergencia ya están configuradas.
Sus usuarios utilizan sistemas operativos compatibles con la aplicación de escritorio Zoom Workplace (Windows, macOS o Linux).
Una vez confirmado, diríjase al portal web de Zoom y navegue a: Dashboard > Phone > Emergency ServicesSi su configuración incluye varios sitios, utilice el selector de sitios en la parte superior para filtrar los datos en consecuencia.
Qué puede supervisar
El panel incluye varias secciones ricas en información, cada una diseñada para ayudarle a mantenerse al tanto de métricas clave de preparación para emergencias.
Estado de ubicación del usuario Muestra la proporción de usuarios ubicados actualmente en direcciones reconocidas. Puede profundizar en listas de usuarios por ubicaciones de la empresa, personales o desconocidas para investigar más a fondo.
Visibilidad de la ubicación de teléfonos IP De manera similar a los usuarios, esta sección informa qué teléfonos de escritorio están mapeados activamente a ubicaciones conocidas.
Estado del servicio de emergencia nómada Muestra cuántos usuarios tienen los servicios nómadas activados. Si gestiona equipos con prioridad remota, esta métrica es particularmente importante.
Configuración de direcciones de emergencia Le ayuda a rastrear qué usuarios han configurado una dirección de emergencia personal. Esto importa cuando los valores predeterminados a nivel de sitio o de cuenta pueden no aplicarse, como en oficinas en casa o espacios de coworking.
Permisos para compartir ubicación Informa cuántos usuarios aceptaron el aviso de Zoom para compartir su ubicación en llamadas de emergencia. Si una gran parte lo rechazó, probablemente querrá motivarlos nuevamente.
Ubicaciones personales detectables Revela cuántos usuarios tienen una ubicación confirmada vinculada a datos de red identificables, un componente esencial para el enrutamiento preciso en emergencias.
Gestionar permisos y datos de direcciones
Si descubre que algunos usuarios han rechazado compartir la ubicación, puede volver a iniciar la solicitud de permiso directamente desde el panel. Dentro de la sección Compartir ubicación, encuentre a los usuarios que no se han suscrito y elija volver a activar el aviso para todos los usuarios o para un grupo o grupos seleccionados. Esto les envía una notificación a través de la aplicación de escritorio Zoom Workplace con pasos para habilitar el uso compartido de ubicación.
Si un usuario o dispositivo aparece en una “ubicación desconocida”, puede asociarlo con una dirección de emergencia. Seleccione la sección Ubicación en tiempo real, busque al usuario y asigne una dirección existente o cree una nueva que coincida con su ubicación actual. Una vez enviada, ese dispositivo o usuario pasa a ser rastreable para fines de emergencia.
Exportar y revisar datos
Para organizaciones que necesitan flexibilidad en los informes, el panel ofrece funcionalidad de exportación a CSV. Puede exportar datos de secciones individuales, como una instantánea de ubicaciones de usuarios, o descargar una vista histórica que muestre dónde los usuarios han registrado direcciones de emergencia a lo largo del tiempo.
Ya sea para auditorías internas, verificaciones de cumplimiento o informes operativos, esta opción de exportación permite que sus datos de preparación para emergencias sigan siendo portátiles y revisables.
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