Monitoreo de la preparación de los servicios de emergencia con Zoom Phone

Para recapitular los pasos realizados hasta este punto:

1. Primero, configuramos una solución estática. Definimos direcciones predeterminadas para los activos de la empresa, como los teléfonos de área común, y animamos a nuestra base de usuarios a definir sus direcciones de emergencia personales.

2. A continuación, habilitamos los servicios nómadas para un equipo de «prueba de Características». Recopilamos nuestros datos de red y definimos ubicaciones de la empresa. Y, cuando correspondía, nuestro equipo de prueba ha «recorrido la propiedad» para probar y validar esas ubicaciones con el modo Bootstrap habilitado.

3. A continuación, habilitamos que nuestra población más amplia de aplicaciones Zoom Workplace de usuario detectara e informara sus ubicaciones. Cuando fue necesario, animamos a los usuarios a habilitar el uso compartido de ubicación para sus aplicaciones Zoom Workplace, o forzamos la Configuración desde el lado del administrador. Si corresponde, también instruimos (o ayudamos) a los usuarios de Mac a descargar la aplicación auxiliar de ubicación para la detección de conmutadores de red.

4. Siempre que fue pertinente, habilitamos a los usuarios para crear ubicaciones personales y los animamos a definir una dirección de emergencia y una ubicación personales.

Llevar un seguimiento de cómo su Organización gestiona la preparación para llamadas de emergencia es fundamental, especialmente cuando los usuarios trabajan en varias ubicaciones. El Panel de control de Servicios de Emergencia de Zoom Phone ayuda a los administradores a evaluar qué tan preparados están los usuarios y los dispositivos para respaldar el seguimiento de la ubicación de emergencia. Ya sea revisando quién ha aceptado compartir ubicación, o gestionando servicios nómadas y revisando la precisión de las direcciones, este panel le brinda las herramientas para mantener el cumplimiento de seguridad en toda su implementación de Zoom Phone.

Un ejemplo práctico: un equipo global de RR. HH. que supervisa personal híbrido puede necesitar comprobar que los usuarios hayan confirmado su dirección de emergencia personal y hayan aceptado el seguimiento de ubicación. El panel proporciona una manera rápida de verificar estos datos y hacer seguimiento cuando sea necesario.

Es posible que los datos del Panel de control no reflejen instantáneamente las actualizaciones más recientes. Espere un breve retraso, especialmente después de cambiar la Configuración o implementar actualizaciones.

Requisitos de Acceso al Panel de control

Antes de acceder a los paneles, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos previos:

• Usted es un administrador o propietario de cuenta con licencias de Zoom Phone.

• Los servicios de emergencia nómadas están configurados y habilitados.

• Las direcciones de emergencia ya están configuradas.

• Sus usuarios utilizan sistemas operativos compatibles con la aplicación de escritorio Zoom Workplace (Windows, macOS o Linux).

Una vez confirmado, vaya al portal web de Zoom y navegue a: Panel de control > Phone > Emergency Services. Si su configuración incluye Varios sitios, use el selector de sitio en la parte superior para filtrar los datos según corresponda.

Qué puede rastrear

El panel incluye varias secciones ricas en información, cada una diseñada para ayudarle a mantenerse al tanto de métricas clave de preparación para emergencias.

• Estado de la Ubicación del usuario Muestra la proporción de usuarios ubicados actualmente en direcciones reconocidas. Puede profundizar en listas de usuarios por ubicaciones de empresa, personales o desconocidas para investigar más a fondo.

• Visibilidad de la Ubicación del teléfono IP Similar a los usuarios, esta sección informa qué teléfonos de escritorio están asignados activamente a ubicaciones conocidas.

• Estado del servicio de emergencia nómada Muestra cuántos usuarios tienen activados los servicios nómadas. Si gestiona equipos con prioridad remota, esta métrica es especialmente importante.

• Configuración de la dirección de emergencia Le ayuda a rastrear qué usuarios han configurado una dirección de emergencia personal. Esto importa cuando los valores predeterminados del sitio o del nivel de cuenta pueden no aplicarse, como en oficinas en casa o espacios de coworking.

• Permisos de uso compartido de ubicación Informa cuántos usuarios aceptaron la solicitud de Zoom para compartir su ubicación para llamadas de emergencia. Si una gran parte la rechazó, probablemente querrá volver a recordárselo.

• Ubicaciones personales detectables Revela cuántos usuarios tienen una ubicación confirmada vinculada a datos de red identificables, un componente esencial para un Enrutamiento de emergencia preciso.

Gestión de permisos y datos de direcciones

Si descubre que algunos usuarios rechazaron el uso compartido de ubicación, puede reiniciar la solicitud de Permiso directamente desde el panel. Dentro de la sección de uso compartido de ubicación, busque a los usuarios que no hayan aceptado y Seleccione volver a activar la solicitud para todos los usuarios o para un grupo o grupos seleccionados. Esto les envía una notificación a través de la aplicación de escritorio Zoom Workplace con pasos para habilitar el uso compartido de ubicación.

Si se muestra un usuario o Dispositivo en una «ubicación desconocida», puede asociarlo con una dirección de emergencia. Seleccione la sección de Ubicación en tiempo real, encuentre al usuario y Asignar una dirección existente o cree una nueva que coincida con su ubicación actual. Una vez enviada, ese Dispositivo o usuario pasa a poder rastrearse con fines de emergencia.

Exportación y revisión de datos

Para las organizaciones que necesitan flexibilidad en los informes, el panel ofrece funcionalidad de exportación CSV. Puede exportar datos de secciones individuales, como una instantánea de las ubicaciones de los usuarios, o descargar una vista histórica que muestra dónde los usuarios han registrado direcciones de emergencia a lo largo del tiempo.

Ya sea para auditorías internas, verificaciones de cumplimiento o informes operativos, esta opción de exportación permite que sus datos de preparación para emergencias sigan siendo portátiles y revisables.