# Consideraciones regulatorias en los Estados Unidos {% hint style="warning" %} Zoom Phone incluye funciones que admiten requisitos como la marcación directa al 911 y la notificación en el sitio, que pueden ser relevantes para leyes como la Ley de Kari o la RAY BAUM'S Act. Las organizaciones son responsables de su cumplimiento con las regulaciones aplicables. {% endhint %} Para obtener más información sobre la Ley de Kari y la RAY BAUM’S Act, consulte la FCC (Federal Communications Commission) [sitio web](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements). ### Prefijos Zoom Phone está configurado para que marcar ‘911’ (o el número de emergencia definido para su país) se enrute como una llamada de emergencia, independientemente de sus otras reglas de plan de marcación. {% hint style="info" %} En EE. UU./CA, marcar 933 proporciona un servicio de prueba de llamada de emergencia para Clientes que usan Zoom para enrutar llamadas de emergencia. La llamada conecta con un sistema automatizado, no con seguridad pública, que verifica su configuración y anuncia su ID de llamada y dirección. {% endhint %} ### Notificaciones de emergencia Zoom Phone proporciona varias opciones de configuración para recibir notificaciones cuando un número de emergencia es marcado por un usuario. Los siguientes métodos se pueden combinar para satisfacer mejor sus necesidades: * **Notificaciones por correo electrónico**: Para los clientes que no implementan varios sitios de Zoom Phone, las notificaciones por correo electrónico pueden habilitarse a nivel de cuenta. Para los clientes que implementan varios sitios de Zoom Phone, las notificaciones por correo electrónico pueden habilitarse a nivel de sitio. En ambos casos, puede configurar una lista de distribución de correo electrónico compuesta por personas o grupos que recibirán las alertas. A continuación se muestra un ejemplo de la notificación por correo electrónico de la llamada de emergencia:
* **Dirigir a un equipo interno de respuesta de seguridad**: El equipo interno de respuesta de seguridad es una cola de llamadas de Zoom Phone que puede recibir, grabar, supervisar y, si es necesario, unirse a una llamada de emergencia. Se pueden configurar colas independientes para cada sitio de Zoom Phone. Cuando se realiza una llamada de emergencia, la llamada puede enrutarse en paralelo a los servicios de emergencia y a la cola. Los miembros de la cola recibirán una alerta detallada que muestra al llamante, el número de teléfono y la ubicación detectada o predeterminada del llamante. Los miembros de la cola pueden supervisar o realizar Intrusión en la llamada para ayudar a coordinar la respuesta. * Para habilitarlo, consulte el [Enrutamiento de llamadas de emergencia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) artículo de soporte. * La figura siguiente muestra un ejemplo de una emergencia entrante gestionada por la cola del equipo interno de respuesta de seguridad.
* **Zoom Chat**: Al implementar el chatbot de Zoom “Notificaciones de emergencia”, puede definir uno o más grupos de Zoom Chat para recibir alertas de llamadas de emergencia. Esta aplicación también proporciona la capacidad de publicar mensajes de emergencia en la Cartelería digital de Zoom. Para habilitar las notificaciones del chatbot, habilite y descargue la [Aplicación de notificaciones de llamadas de emergencia](https://marketplace.zoom.us/apps/u6uJxSZlTL23yLm7q63cHA) en el Zoom App Marketplace. {% hint style="success" %} Por ejemplo, si se realiza una llamada de emergencia desde el tercer piso de un edificio, se recibirá una alerta de llamada por el grupo de chat de Zoom designado, indicando el usuario que marcó la extensión de emergencia, el ID de llamada, la hora de la llamada y la información de dirección configurada, el sitio detectado o los detalles de Ubicación asignados del usuario. A continuación, los miembros del grupo de chat podrían Seleccione publicar mensajes en Cartelería digital de Zoom; en este ejemplo, quizá designando la Cartelería digital en el lobby del edificio para aconsejar a los equipos de respuesta de emergencia que se dirijan al 3.er piso. {% endhint %} * **Gancho web**: Las APIs de Zoom pueden enviar una alerta webhook cuando se realiza una llamada de emergencia, lo que permite Integraciones con plataformas de gestión de Evento de terceros. * Ver el [Referencia de API](https://developers.zoom.us/docs/api/) en Zoom App Marketplace para más detalles. ### Direcciones despachables En los Estados Unidos, la Ley RAY BAUM exige que se envíe una dirección despachable con las llamadas de emergencia. Zoom Phone admite este requisito tanto para cuentas nativas como para cuentas BYOC. Para los Clientes que usan los servicios de llamadas Nativo de Zoom Phone, los administradores y los usuarios pueden definir direcciones de emergencia para cada usuario, teléfono y Ubicación. #### Zoom Nativo Los Números de teléfono adquiridos para Servicios de Zoom Native o transferidos a ellos heredarán la dirección predeterminada del sitio. Los administradores pueden modificar las asignaciones de dirección de emergencia para los usuarios y los teléfonos de área común según sea necesario en el portal del administrador. Se debe establecer una dirección predeterminada para cada usuario y Dispositivo. Los administradores también pueden controlar si se permite a los usuarios finales administrar sus propias direcciones de emergencia. {% hint style="info" %} Los administradores pueden habilitar a los usuarios finales para que administren sus propias direcciones de emergencia. Esta opción puede ser útil para organizaciones con fuerzas laborales distribuidas o remotas. {% endhint %} Se debe validar una dirección antes de poder guardarla. En EE. UU. y Canadá, esta validación se automatiza. Para otros países, la validación puede automatizarse o requerir un paso manual realizado por el equipo de Servicios de Zoom. #### Conserve su operador Para los clientes fuera de EE. UU. o Canadá que usan servicios de llamadas de Conserve su operador (BYOC), la dirección registrada de cada número de teléfono la mantiene el operador. Los Clientes deben trabajar con su operador BYOC para actualizar o modificar estas direcciones. Los campos de dirección de emergencia de Zoom se pueden usar para recopilar y administrar información de usuario y Dispositivo, pero la asignación de números de teléfono a direcciones sigue siendo implementada y mantenida por el operador BYOC. De forma predeterminada, Zoom enruta las llamadas de emergencia para Clientes BYOC con números de EE. UU./Canadá. Cuando se habilitan los servicios de emergencia nómadas, el Enrutamiento puede configurarse a nivel de cuenta o a nivel de sitio en implementaciones multisitio. En esta configuración, las herramientas de administración de dirección de emergencia de Zoom se aplican a los usuarios y teléfonos de EE. UU. y Canadá, y no es necesario actualizar las direcciones con el operador. Si es necesario enrutar las llamadas de emergencia a través del operador BYOC, esta opción está Disponible mediante el envío de una solicitud de Soporte a Zoom. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/regulatory-considerations-in-the-united-states.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.