Consideraciones regulatorias en los Estados Unidos

Zoom Phone incluye funciones que admiten requisitos como la marcación directa al 911 y la Notificación en el sitio, lo que puede ser relevante para leyes como la Ley de Kari o la RAY BAUM'S Act. Las organizaciones son responsables de su cumplimiento con las normativas aplicables.

Para obtener más información sobre la Ley de Kari y la RAY BAUM'S Act, consulte la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones) sitio web.

Prefijos

Zoom Phone está configurado para que marcar ‘911’ (o el número de emergencia definido para su país) enrute una llamada de emergencia, independientemente de sus otras reglas de plan de llamadas.

En EE. UU./CA, marcar 933 ofrece un servicio de prueba de llamada de emergencia para Clientes que usan Zoom para enrutar llamadas de emergencia. La llamada se conecta a un sistema automatizado —no a seguridad pública— que verifica su configuración y anuncia su ID de llamada y dirección.

Notificaciones de emergencia

Zoom Phone ofrece varias opciones de configuración para recibir notificaciones cuando un usuario marca un número de emergencia. Los siguientes métodos se pueden combinar para satisfacer mejor sus necesidades:

• Notificaciones por correo electrónico: Para los clientes que no implementan varios sitios de Zoom Phone, las notificaciones por correo electrónico se pueden habilitar a nivel de cuenta. Para los clientes que implementan varios sitios de Zoom Phone, las notificaciones por correo electrónico se pueden habilitar a nivel de sitio. En ambos casos, puede configurar una lista de distribución de correo electrónico compuesta por personas o grupos que recibirán las alertas. A continuación se muestra un ejemplo de la notificación por correo electrónico de llamada de emergencia:

• Dirigir a un equipo interno de respuesta de seguridad: El equipo interno de respuesta de seguridad es una cola de llamadas de Zoom Phone que puede recibir, grabar, supervisar y, si es necesario, unirse a una llamada de emergencia. Se pueden configurar colas separadas para cada sitio de Zoom Phone. Cuando se realiza una llamada de emergencia, la llamada se puede enrutar en paralelo a los servicios públicos de seguridad y a la cola. Los miembros de la cola recibirán una alerta detallada que muestra al llamante, el número de teléfono y la ubicación detectada o predeterminada del llamante. Los miembros de la cola pueden supervisar o interrumpirse en la llamada para ayudar a coordinar la respuesta.

  • Para habilitarlo, consulte el Enrutamiento de llamadas de emergencia artículo de soporte.

  • La figura siguiente muestra un ejemplo de una emergencia entrante gestionada por la cola del equipo interno de respuesta de seguridad.

• Zoom Chat: Al implementar el chatbot de Zoom “Emergency Notifications”, puede definir uno o más grupos de Zoom Chat para recibir alertas de llamadas de emergencia. Esta aplicación también proporciona la capacidad de publicar mensajes de emergencia en la Cartelería digital de Zoom. Para habilitar las notificaciones del chatbot, habilite y descargue la Aplicación de notificaciones de llamadas de emergencia en el Zoom App Marketplace.

Por ejemplo, si se realiza una llamada de emergencia desde el tercer piso de un edificio, se recibirá una alerta de llamada en el grupo de Zoom chat designado, indicando el usuario que marcó la extensión de emergencia, el ID de llamada, la hora de la llamada y la información de dirección configurada, el sitio detectado o los detalles de Ubicación asignados del usuario. Los miembros del grupo de chat podrían entonces Seleccione publicar mensajes en Cartelería digital de Zoom; en este ejemplo, quizá designando Cartelería digital en el lobby del edificio para avisar a los servicios de emergencia que se dirijan al 3.º piso.

• Gancho web: Las APIs de Zoom pueden enviar una alerta de webhook cuando se realiza una llamada de emergencia, lo que permite Integraciones con plataformas de gestión de Evento de terceros.

  • Ver el Referencia de API en Zoom App Marketplace para obtener más detalles.

Direcciones despachables

En Estados Unidos, la Ley RAY BAUM requiere que se envíe una dirección despachable con las llamadas de emergencia. Zoom Phone admite este requisito tanto para cuentas nativas como BYOC. Para los Clientes que usan los servicios de llamada nativos de Nativo de Zoom Phone, los administradores y los usuarios pueden definir direcciones de emergencia para cada usuario, teléfono y Ubicación.

Zoom nativo

Los Números de teléfono adquiridos para o portados a los servicios de Zoom Native heredarán la dirección predeterminada del sitio. Los administradores pueden modificar las asignaciones de dirección de emergencia para los usuarios y los teléfonos de área común según sea necesario en el portal del administrador. Se debe establecer una dirección predeterminada para cada usuario y Dispositivo. Los administradores también pueden controlar si se permite a los usuarios finales gestionar sus propias direcciones de emergencia.

Los administradores pueden Habilitar a los usuarios finales para que gestionen sus propias direcciones de emergencia. Esta opción puede ser útil para organizaciones con personal distribuido o remoto.

Una dirección debe validarse antes de poder guardarse. En EE. UU. y Canadá, esta validación es automática. Para otros países, la validación puede ser automática o requerir un paso manual realizado por el equipo de Servicios de Zoom.

Conserve su operador

Para Clientes fuera de EE. UU. o Canadá que utilizan servicios de llamadas Conserve su operador (BYOC), la dirección registrada de cada número de teléfono la mantiene el operador. Los Clientes deben trabajar con su operador BYOC para actualizar o modificar estas direcciones. Los campos de dirección de emergencia de Zoom pueden usarse para recopilar y gestionar la información de usuarios y dispositivos, pero la asignación de Números de teléfono a las direcciones sigue siendo implementada y mantenida por el operador BYOC.

De forma predeterminada, Zoom dirige las llamadas de emergencia para Clientes BYOC con números de EE. UU./Canadá. Cuando se habilitan los servicios de emergencia nómadas, el Enrutamiento puede configurarse a nivel de cuenta o a nivel de sitio en implementaciones de varios sitios. En esta configuración, las herramientas de gestión de dirección de emergencia de Zoom se aplican a los usuarios y teléfonos en EE. UU. y Canadá, y no es necesario actualizar las direcciones con el operador. Si es necesario dirigir las llamadas de emergencia a través del operador BYOC, esta opción está Disponible enviando una solicitud de Soporte a Zoom.