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# Delegación de llamadas y Asistente de Zoom

### Descripción general

**Delegación de llamadas** permite a un usuario de teléfono (el **delegador**) para Asignar a otro usuario (el **delegado**) para hacer y recibir llamadas en su nombre. Esto se usa a menudo en flujos de trabajo de asistentes ejecutivos, Soporte administrativo para personal Ocupado, teléfonos de recursos compartidos o casos de uso de centro de contacto/línea compartida. Cuando se combina con **Asistente de Zoom** (el "widget"/panel), la delegación se vuelve más fluida. Los delegados pueden gestionar llamadas directamente desde su escritorio, ver líneas compartidas, transferir/poner en espera llamadas y más.

### Requisitos y prerrequisitos

Para usar la delegación de llamadas con **Asistente de Zoom**, tanto el delegador como el delegado deben tener un **Zoom Phone** licencia con un plan de llamadas apropiado (**Medido**, **Ilimitado**, o **Pro**). La delegación de llamadas debe estar habilitada en el portal web de Zoom y no estar bloqueada por el administrador. **Asistente de Zoom** debe estar habilitada para el usuario, y el usuario debe estar ejecutando una versión compatible de Zoom Desktop App (Windows o macOS) en o por encima de la versión mínima. En escenarios de línea compartida/grupo/cola, como teléfonos de área común o casos de uso del centro de contacto, complementos de licencia adicionales como **Paquete de interacción con el cliente** podría ser necesario.

Para obtener más información sobre las licencias de Zoom Phone y los planes de llamadas, consulte el artículo de Zoom sobre [Licencias de Zoom Phone, planes de llamadas y complementos](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### Roles y terminología

| Rol, función/Término          | Definición/Notas                                                                                                                                               |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegador**                 | El usuario de teléfono que posee el/los número(s) directo(s) y le da a otro usuario Permiso para actuar en su nombre.                                          |
| **Delegado**                  | El usuario (o teléfono de área común) asignado para hacer y recibir llamadas en nombre del delegador.                                                          |
| **Líneas compartidas**        | El/los número(s) de teléfono directo(s) del delegador que están accesibles para el/los delegado(s).                                                            |
| **Delegación VIP (Opcional)** | Un modo en el que las llamadas de una lista de contactos VIP pueden ser enrutadas o tratadas de forma especial, con el delegado responsable del manejo de VIP. |

Un delegador puede tener *hasta* 15 delegados predeterminado, y se puede asignar un delegado a múltiples delegadores (simétrico: hasta 15 delegadores por delegado predeterminado). Cada número de teléfono directo (línea compartida) puede ser utilizado por el delegador o el delegado según quién lo seleccione.

### Cómo configurar la delegación (Portal web)

1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/signin) como administrador (o como usuario de teléfono, según la Configuración) y navegue a **Administración del sistema de telefonía**, luego **Usuarios y salas** (o **Teléfono** → **Configuración** para nivel de usuario).
2. Seleccione un usuario o teléfono de área común, vaya a **Configuración de usuario → Delegación y asistente → Establecer/Añadir**.
3. Seleccione al delegado (usuario o área común), luego haga clic en **Invitar**.
4. Seleccione los privilegios de delegación marcando las casillas correspondientes.
   1. Los privilegios clave incluyen:
      1. **Realizar llamadas** (el delegado puede hacer llamada usando el número del delegador)
      2. **Responder llamadas** (el delegado recibe llamadas Entrantes a la línea compartida)
      3. **Recoger llamadas en espera** (transferencia al poner en espera y hacer que el delegado la recoja)

{% hint style="info" %}
**Nota**

Puede, opcionalmente, Configure la anulación del horario Comercial, el Enrutamiento de contacto VIP, opciones de privacidad/bloqueo, Unirse/combinar llamadas y más.
{% endhint %}

5. Si es necesario, el delegado debe aceptar la invitación para activar la delegación (a menos que lo fuerce el administrador).

#### <mark style="color:azul;">Cómo funciona la delegación en la práctica: uso diario (escritorio/móvil + Asistente de Zoom)</mark>

Una vez configurados correctamente, ambos **delegador** y **delegado** puede Seleccione líneas compartidas desde el menú de ID de llamada/Líneas antes de hacer una llamada. El **delegador** ve su número mientras que el **delegado** ve el nombre del delegador y el número compartido.

Al hacer llamadas, el **delegado** puede realizar llamadas en nombre de la **delegador** al seleccionar una línea compartida. Durante esa llamada, la línea compartida aparece Ocupado para el delegador. Para recibir llamadas, las llamadas entrantes a la línea compartida suenan tanto para el delegador como para el delegado (si se establecen privilegios), y cualquiera de ellos puede responder.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FaXXJrQU3ITfPZsfLEplU%2Funknown.png?alt=media&amp;token=1bc17ed5-8e07-42c6-a69c-1add5aa654ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para transferencias y administración de llamadas, el **delegador** y **delegado** pueden poner llamadas en espera, transferirlas entre sí o combinar/transferirlas según los privilegios. La persona delegada y la delegante comparten una bandeja de correo de voz y el historial de llamadas para las líneas compartidas. Los correos de voz y las entradas del historial muestran las etiquetas apropiadas de «respondida por/hecha por» para que sepas quién gestionó la llamada.

Usando el **Asistente de Zoom** widget, tu delegado puede gestionar la marcación rápida, hacer y recibir llamadas, transferir llamadas, grabar llamadas, ver el correo de voz y el historial, y realizar otras acciones de control de llamadas, todo ello sin salir del escritorio.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fe5mbry1MivPIEY2duyWB%2Funknown.png?alt=media&amp;token=5a660b61-4103-4f26-8461-30b4b4211d20" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Para obtener más información sobre el Asistente de Zoom, consulte el artículo de Zoom sobre el [Asistente de Zoom](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:azul;">Opcional: Modo de delegación VIP</mark>

Si tu plan admite **Delegación VIP** (Se requiere add-on del Customer Engagement Pack), puede definir una lista de contactos VIP que pueden obtener enrutamiento de llamadas y atención con prioridad. A los delegados se les puede otorgar Permiso para administrar contactos VIP y tener privilegios de llamada entrante específicamente para contactos VIP. Esto es útil para brindar atención adecuada a los llamadores de alto valor; por ejemplo, enrutados al delegado de un ejecutivo o escalados.

### Mejores prácticas y recomendaciones

* La delegación de la línea compartida funciona **mejor** cuando otra persona necesita responsabilidades completas de gestión de llamadas, como un administrador, recepcionista o asistente.
* Para evitar confusiones y simplificar el seguimiento, defina y limite el número de delegados desde el principio.
* Use nombres y etiquetas claros para la línea compartida, y capacite a los delegados para que Seleccione la línea correcta antes de hacer llamadas—esto mantiene precisos el historial de llamadas y el ID de llamada.
* Si está usando **Delegación VIP**, mantenga una lista limpia de contactos VIP y revísela periódicamente para asegurarse de que las llamadas prioritarias se enruten correctamente.
* Aproveche **Asistente de Zoom** para agilizar estos flujos de trabajo, ya que reduce el cambio de aplicación, centraliza los controles de llamada y reúne el historial de llamadas y el correo de voz en un solo lugar.

### Solución de problemas y problemas comunes

Si un delegado no está recibiendo llamadas, verifique que el **Responder llamadas** Privilegio esté habilitado y confirme que el delegado aceptó la invitación. Cuando las líneas compartidas aparezcan como Ocupado o no disponibles, vuelva a comprobar que la línea compartida correcta esté seleccionada y que no haya sesiones de llamada en conflicto activas.

Para problemas con **Asistente de Zoom** que no aparece o **Teléfono** no se puede seleccionar, confirme que el usuario tiene la licencia adecuada (incluida **Paquete de interacción con el cliente** si es necesario), verifique que las Características estén habilitadas en el portal web, y **asegúrese** el **Zoom Workplace** la aplicación está actualizada y permitida por su administrador.

Con respecto a las grabaciones de llamadas o los correos de voz que parecen faltar, tenga en cuenta que las grabaciones solo son visibles para el usuario que las creó. Sin embargo, el historial de llamadas y los elementos de correo de voz se comparten entre el delegado y el delegante.

Para obtener más información sobre la delegación de llamadas, consulte el artículo de Soporte de Zoom sobre [el uso de la delegación de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

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