Soluciones antispam de Zoom Phone y Contact Center
Introducción
Desde sus inicios, Zoom Phone ha lanzado varias soluciones para ayudar a los clientes a mitigar el impacto de llamadas y SMS entrantes de spam, así como llamadas salientes marcadas por error como spam. Esta guía ofrece una descripción general de las soluciones de spam actuales disponibles para Zoom Phone y cómo y cuándo los clientes pueden querer usarlas.
Los artículos de soporte de Zoom ya detallan los pasos de configuración específicos, por lo que esta guía hace referencia a esos artículos de soporte con notas y orientaciones para ayudar con las elecciones de configuración.
En este artículo:
Soluciones de spam entrante
STIR/SHAKEN
Marcado de spam automático y manual
Filtrado de llamadas
Opciones de SMS
Soluciones de spam saliente
STIR/SHAKEN
Registro gratuito de llamantes
Registro empresarial de spam
Remediación de spam
Llamadas con marca y protección contra suplantación
Cada solución de spam estará disponible en diferentes localidades y para Zoom Phone y/o Zoom Contact Center. Esto se indicará en el artículo para cada solución.
Como Zoom siempre está trabajando para ampliar el alcance de estas soluciones, consulte los artículos de soporte vinculados para conocer la cobertura por país actual.
Opciones de spam entrante: responda con confianza
Zoom Phone tiene múltiples métodos para manejar y mitigar las llamadas y SMS que llegan a Zoom Phone (usuarios, colas de llamadas, etc.) desde la RTPC.
Las opciones de mitigación de spam entrante incluyen:
Marcado STIR/SHAKEN
Marcar llamadas como spam
Filtrado de llamadas
SMS
Marcados STIR/SHAKEN
En 2020, la FCC de EE. UU. implementó un nuevo marco de normas llamado STIR/SHAKEN. A muy alto nivel, esto permite que el identificador de llamada (Caller ID) sea "firmado" por el operador de origen y que esa firma sea transmitida y validada por los operadores de destino. (Consulte el enlace anterior si desea profundizar más en los detalles).
Cuando Zoom Phone recibe una llamada, su firma será revisada y el resultado de esa revisión se anotará como se describe y muestra a continuación en la aplicación Zoom Workplace.
No existe un ajuste para habilitar o deshabilitar esta función, ya que siempre debe estar habilitada.
Las opciones que verán los usuarios son:
Firma del llamante verificada
En blanco
Llamante NO verificado
Aquí hay un ejemplo de cómo aparece la notificación de llamada entrante en la aplicación de escritorio y móvil de Zoom Workplace y durante una llamada activa. Llamante verificado los marcadores también aparecen en los dispositivos de Zoom Phone durante las llamadas entrantes.
Cobertura
Productos Zoom - ZP y ZCC
Países - EE. UU. y Canadá
Marcado manual de spam
Zoom Phone permite a los clientes "crowdsourcing" sus marcados de spam dentro de su organización con el Marcado Manual de Spam. Esta configuración se habilita solo a nivel de cuenta y está documentada en nuestro artículo de soporte.
Habilitación
Al habilitar la Protección contra Spam en la Configuración de la cuenta, tendrá la opción de excluir a cualquier usuario y contacto de la empresa de la lista de spam. Si se marca, esta configuración:
No bloqueará a ningún usuario interno de Zoom Phone (incluidas las Zoom Rooms que puedan tener números de Zoom Phone asociados)
No bloqueará a ningún usuario configurado como Contacto externo para la empresa
Marcado por el usuario final
Los usuarios de Zoom Phone pueden marcar manualmente llamadas como spam dentro de su aplicación Zoom Workplace (escritorio o móvil) o dentro de sus registros de llamadas en la sección Personal del portal web de Zoom.
Aplicación Zoom Workplace: busque la llamada en Historial, haga clic en los puntos suspensivos y elija Bloquear número, luego Llamadas de spam.
En el portal web de Zoom, vaya a Personal → Teléfono → Historial y localice la llamada. Haga clic en los puntos suspensivos y elija Bloquear como spam.
Configuración de desencadenadores de marcado
Una vez que el Marcado Manual esté habilitado, el administrador de Zoom Phone puede establecer tres umbrales que se usarán. Estos números provienen de los usuarios de Zoom Phone que marcan manualmente llamadas como spam en toda la empresa, como se muestra en la sección anterior.
Tal vez SPAM - Este umbral es donde las llamadas de ese número mostrarán el aviso "Tal vez spam" a los usuarios de Zoom Phone cuando llegue una nueva llamada desde ese número
SPAM - Este umbral es donde las llamadas mostrarán el aviso "Spam" a los usuarios de Zoom Phone cuando llegue una nueva llamada desde ese número
NO ES SPAM - Si una llamada está marcada como Tal vez SPAM o SPAM y un usuario la considera una llamada legítima, puede marcarla como "NO ES SPAM". Este umbral es donde "Tal vez SPAM" o "SPAM" dejarán de mostrarse para su empresa.
Configurar cómo manejar las llamadas una vez marcadas
Los administradores de Zoom Phone pueden decidir entonces cómo manejar las llamadas que alcanzan el umbral de "SPAM". Las opciones son:
Marcar sin bloquear
Bloquear este número
Reenviar al buzón de voz/buzón de video
Revisión de spam por el administrador
Bajo Configuración de la cuenta y Protección contra spam, los administradores de Zoom Phone pueden revisar la lista de números que han sido marcados haciendo clic en Administrar lista de números.
En esa vista, los administradores pueden:
Agregar números manualmente
Ver tipo de número (Spam, Tal vez spam o No spam)
Ver los marcados manuales de los usuarios para Spam y No spam
Marcar números como Spam directamente o incluso eliminarlos de la lista
Nota
Agregar números manualmente y marcarlos como No spam es el método principal para incluir números en la lista blanca tanto para el marcado de spam automático como manual.
Caso de uso de ejemplo
El administrador de Zoom Phone establece los umbrales de spam como se indica a continuación:
El administrador de Zoom Phone establece las opciones de manejo de llamadas marcadas como spam como se indica a continuación:
Las llamadas desde 720-555-1234 son marcadas como spam por los usuarios ZP1 y ZP2.
La siguiente llamada de 720-555-1234 llega al usuario ZP3 y tiene la marca Tal vez spam, pero no será bloqueada.
El usuario ZP3 está de acuerdo en que es spam y la marca como spam.
La siguiente llamada de 720-555-1234 llega al usuario ZP4 y tiene la marca Spam, pero no será bloqueada.
Los usuarios ZP5 y ZP6 ahora reciben llamadas de 720-555-1234 y ven la marca Spam, pero deciden que ahora es una llamada legítima. La marcan como No spam y, como alcanza el umbral de 2 para No spam, las llamadas de ese número ya no se marcarán como spam.
Cobertura
Productos Zoom - solo ZP
Países - Cualquiera
Marcado automático de spam
El Marcado automático de spam de Zoom aprovecha una base de datos de spam de un tercero para revisar el potencial de spam de cada número. Esta configuración se habilita solo a nivel de cuenta y está documentada en nuestro artículo de soporte.
Habilitación
El Marcado automático de spam se habilita de forma muy similar al Marcado manual de spam anterior. A continuación se muestran los ajustes completos del administrador en Configuración de la cuenta para ayudar a ponerlo en perspectiva.
Los administradores lo habilitarán marcando Marcar automáticamente el spam para llamadas y luego configurando una sensibilidad para el Nivel del filtro de spam. Los niveles de sensibilidad son determinados por nuestro proveedor externo y se detallan a continuación:
Baja sensibilidad - solo las llamadas que tienen una certeza definitiva de spam serán marcadas
Sensibilidad media - solo las llamadas que tienen una fuerte certeza de spam serán marcadas
Alta sensibilidad - solo las llamadas que tienen una certeza moderada de spam serán marcadas
Tenga en cuenta la relación inversa anterior entre Certeza y Sensibilidad.
Como ejemplo, con una baja sensibilidad, el marcado de spam solo se activará en llamadas que tengan más probabilidad de ser spam. Por lo tanto, la empresa marcará menos llamadas como spam, pero las que se marquen serán las más probables de ser llamadas de spam. Las llamadas que sean un posible spam (certeza fuerte o moderada) no serán etiquetadas.
Configurar cómo manejar las llamadas una vez marcadas
Nota
Estos ajustes son los mismos que los anteriores, ya que se utilizan tanto para las configuraciones de Marcado manual como automático de spam.
Los administradores de Zoom Phone pueden decidir entonces cómo manejar las llamadas que cumplen el umbral de spam. Las opciones son:
Marcar sin bloquear
Bloquear este número
Reenviar al buzón de voz/buzón de video
Panel de spam
Dado que los clientes pueden necesitar ajustar sus niveles de sensibilidad de marcado automático, Zoom ha proporcionado un panel de spam donde puede revisar las llamadas marcadas como spam y cuántas más (o menos) llamadas serían marcadas si cambia la sensibilidad.
Bajo Panel → Teléfono, vaya a la pestaña Spam .
Ahora puede establecer un rango de fechas de hasta 30 días y ver cuántas llamadas han sido marcadas como Spam o Tal vez spam y la sensibilidad actual.
En el ejemplo a continuación, no se han marcado llamadas con Baja sensibilidad.
Puede seleccionar el menú desplegable de Sensibilidad y elegir una de las otras opciones y ver cómo cambiarían las marcas con las llamadas entrantes durante ese mismo rango de fechas. También hay un enlace rápido que lo llevará a la Configuración de la cuenta si desea cambiarlo rápidamente.
En el ejemplo a continuación, hemos seleccionado Sensibilidad media y ahora 8 llamadas de esas mismas 209 serán marcadas como Tal vez spam.
Para continuar con este ejemplo, ahora configuramos la Sensibilidad a Alta y esas 8 Tal vez spam pasan a marcarse como Spam y activarían la configuración de manejo de llamadas que el administrador de Zoom Phone estableció (bloquear, marcar sin bloquear o enviar al buzón de voz/buzón de video).
Cobertura
Productos Zoom - solo ZP
Países - EE. UU. y Canadá
Filtrado de llamadas
El Filtrado de llamadas ayuda a reducir las llamadas no deseadas enviando a los llamantes externos directos a un aviso que les exigirá presionar 1 antes de conectarse con el usuario de Zoom Phone. Esta configuración se puede habilitar en los siguientes niveles:
Cuenta
Grupo
Sitio
Usuario
Recepcionistas automáticos
Colas de llamadas
Grupos de línea compartida
Dispositivos de área común
El proceso completo de configuración está documentado en nuestro artículo de soporte.
Habilitación
El Filtrado de llamadas se habilita en la sección Política en todos los niveles mencionados anteriormente, excepto en el nivel de usuario. Esta configuración está bajo la sección Configuración de usuario para los usuarios de Zoom Phone, lo que permite a los usuarios (si se les da acceso) modificar la configuración de Filtrado de llamadas por su cuenta.
Habilitar el Filtrado de llamadas no permitirá que Zoom Fax funcione para esa entidad, ya que el fax entrante no puede presionar 1 para omitir el filtrado.
Al habilitar Filtrado de llamadas, se le proporcionan las siguientes opciones:
Mensaje de filtrado de llamadas - Use el mensaje predeterminado o personalizado que oirán los llamantes externos. Si usa un mensaje personalizado, asegúrese de decir al llamante que presione 1 para conectarse.
Excluir contactos de usuario y de la empresa - Esto permitirá que cualquier otro usuario de Zoom Phone en su empresa que llame desde un número PSTN conocido y cualquier llamante configurado en sus Contactos externos omita el Filtrado de llamadas.
Cobertura
Productos Zoom - solo ZP
Países - Cualquiera
SMS
Zoom Phone extiende el Marcado manual de spam para incluir SMS, así como llamadas entrantes. Están disponibles opciones de tratamiento separadas cuando un SMS se marca como spam.
Además de los marcados de spam para SMS entrantes, Zoom ofrece funciones adicionales de SMS para bloquear adjuntos, enlaces sospechosos, etc. El proceso completo de configuración de estas funciones se describe en nuestro Artículo de soporte.
Habilitación
Como puede ver a continuación, la configuración de Marcado manual de spam menciona tanto llamadas como SMS.
El manejo de los SMS procedentes de números marcados como Spam es independiente del manejo de las llamadas de voz marcadas como Spam. A continuación se muestra la configuración bajo Marcado manual de spam para el manejo de SMS entrantes de spam, que permite Marcar sin bloquear y Bloquear.
Para proporcionar seguridad adicional frente a contenido de spam, Zoom ofrece varias configuraciones de SMS que pueden ayudar a proteger sus mensajes entrantes. Estas políticas adicionales se pueden establecer a nivel de Cuenta, Sitio, Grupo, y Usuario . Si bien se muestran todas las políticas de SMS a continuación, destacaremos las que ayudan a minimizar el riesgo de mensajes de spam entrantes.
Permitir recibir archivos adjuntos - Si esta casilla no está marcada, los archivos adjuntos se eliminarán de todos los mensajes SMS entrantes. El usuario final aún recibirá el texto del SMS junto con una nota de que se eliminó un archivo adjunto.
Desactivar hipervínculos - Marcar esta casilla proporcionará las dos opciones a continuación y el usuario final aún recibirá el texto del SMS junto con una nota de que se eliminó un hipervínculo.
Desactivar todos los hipervínculos: no se permitirán hipervínculos
Desactivar hipervínculos si Zoom detecta contenido sospechoso: Zoom comparará el enlace con una base de datos de enlaces sospechosos conocidos y bloqueará el hipervínculo si aparece en esa base de datos.
Cobertura
Productos Zoom - solo ZP
Países - Cualquiera
Opciones de spam saliente: conéctese con confianza
Zoom tiene múltiples métodos para mitigar las llamadas que provienen de Zoom Phone o Contact Center (usuarios, colas de llamadas, marcadores, etc.) hacia la RTPC y son marcadas como spam.
Las opciones de mitigación de spam saliente incluyen:
Marcados STIR/SHAKEN
Registro gratuito de llamantes
Llamadas con marca y protección contra suplantación
Registro empresarial
Remediación de spam
Nota
Estas soluciones no ayudan con los marcados de SMS salientes, ya que esos se gestionan de forma diferente a las llamadas de voz por parte de los operadores móviles.
Si bien ofrecemos varias soluciones a continuación para ayudar a mitigar que las llamadas de Zoom Phone sean marcadas como spam por los operadores móviles, en última instancia corresponde a cada operador móvil determinar qué métricas se incluyen en su solución específica para etiquetar spam.
Es importante asegurarse de que sus comportamientos de llamadas se ajusten a las mejores prácticas para los países y regiones a los que llama para que no se etiqueten como spam. Si el comportamiento de llamada se asemeja a llamadas tipo spam (múltiples llamadas en períodos cortos, llamar después de que se haya pedido no hacerlo, llamar fuera del horario comercial normal, etc.), el número probablemente será marcado como spam independientemente de la solución de remediación implementada.
Marcados STIR/SHAKEN
Para cualquier llamada saliente que realice un usuario de Zoom Phone, Zoom marcará la llamada con una atestación de nivel A. Esto se traduce en una "atestación completa" o confianza en la llamada.
No existe un ajuste para habilitar o deshabilitar esta función: siempre está habilitada.
Nota: Esto se aplicará a cualquier llamada nativa de Zoom Phone en EE. UU. y Canadá. Los clientes que usen Bring Your Own Carrier (BYOC) deberán trabajar con su operador para garantizar que el nivel de atestación STIR/SHAKEN se establezca adecuadamente.
Cobertura
Productos Zoom - ZP y ZCC
Países - EE. UU. y Canadá
Registro gratuito de llamantes
Cada operador móvil utiliza diferentes recursos para determinar si las llamadas entrantes a sus teléfonos móviles son spam. Debido a la variedad de fuentes, puede ser difícil garantizar que los números de su empresa no se marquen como spam en todos los operadores móviles a los que llama en una región determinada.
Enlazamos a diferentes operadores y servicios de bases de datos de spam en nuestro Artículo de soporte, pero uno de los mejores recursos para EE. UU. y Canadá es el Registro gratuito de llamantes.
Registrar sus números a través de este recurso de terceros compartirá esos datos con los tres "proveedores de protección de llamadas" que usan los tres principales operadores móviles de EE. UU./Canadá (Verizon, AT&T y T-Mobile). El registro es gratuito, pero requiere cierto trabajo manual por parte del cliente con revisiones trimestrales para garantizar que los números sigan vinculados a su empresa.
Cobertura
Productos Zoom - ZP y ZCC
Países - EE. UU. y Canadá
Llamadas con marca y protección contra suplantación
Zoom se ha asociado con TransUnion y First Orion para ofrecer Llamadas con marca y Protección contra suplantación. A continuación describimos cómo funcionan estas soluciones, pero la configuración completa se cubre en nuestro Artículo de soporte.
Comencemos con lo que Llamadas con marca y Protección contra suplantación son y por qué puede quererlas.
Llamadas con marca
Esto permite que la marca de la empresa aparezca en los teléfonos móviles de los clientes cuando los llama desde un número de Zoom Phone habilitado. La marca incluye:
Logotipo de la empresa/organización
Razón de la llamada (estática)
A continuación hay una imagen de ejemplo de cómo aparecerá esto en el teléfono móvil de un cliente.
Protección contra suplantación
Este servicio ayudará a detectar y bloquear llamadas suplantadas al teléfono móvil de un cliente. En resumen, si un actor malicioso realiza una llamada al teléfono móvil de un cliente y está suplantando su número protegido, la Protección contra suplantación la bloqueará en el lado del operador móvil para que el cliente no reciba esa llamada.
Cuando su llamada desde el número protegido se realiza, el cliente también verá una marca Verificada en la llamada. Puede ver esa marca en la imagen anterior, pero a continuación se señala:
Habilitación
Entremos en algunos detalles sobre cómo funciona esto y los requisitos para configurarlo.
Nuestros socios actuales para Llamadas con marca y Protección contra suplantación han trabajado directamente con los operadores móviles para proporcionar su servicio cuando las llamadas suenan en esos operadores móviles. Por lo tanto, es fundamental que el cliente determine qué socio proporciona cobertura a los países y operadores móviles a los que llama con más frecuencia.
A continuación se muestran enlaces a nuestros socios actuales de Llamadas con marca y Protección contra suplantación:
Los clientes deberán contratar con uno de los socios anteriores, configurar una cuenta, facturación, configuración, etc. antes de comenzar la configuración en el lado de Zoom. La configuración de Zoom consiste en un paso:
Identificar qué números deben aprovechar Llamadas con marca y Protección contra suplantación
Cuando Zoom realiza una llamada saliente desde un número habilitado para Llamadas con marca, aprovechamos una API del socio de Llamadas con marca que comunica la información de la llamada al operador móvil compatible.
A continuación hay un gráfico que muestra la ruta de la API tomada, que es independiente de la llamada PSTN estándar a ese mismo teléfono móvil.
La Protección contra suplantación depende completamente de la integración del socio de Llamadas con marca con cada operador móvil para verificar si una llamada proviene de la fuente de Zoom Phone admitida antes de permitir que proceda al teléfono móvil.
A continuación se indican los pasos necesarios para habilitar Llamadas con marca y Protección contra suplantación:
Configurar Llamadas con marca y Protección contra suplantación con un socio de Zoom compatible
En el portal web de Zoom, vaya a Administración de números → Números de teléfono
Para configurar un número, busque el número y haga clic en él para ir a la pestaña de configuración, luego seleccione el proveedor correcto en la sección Autenticación de llamadas .
Para configurar varios números, seleccione los números individuales que desea habilitar para Llamadas con marca y Protección contra suplantación y elija el proveedor en el menú desplegable de Autenticación de llamadas.
Cobertura
Productos Zoom - ZP y ZCC
Países: depende de la lista de países admitidos por el tercero.
Registro empresarial
Zoom ahora ofrece la posibilidad de que los clientes registren sus números de Zoom Phone con la información comercial y los propósitos de llamada con un servicio de terceros que luego compartirá eso con los principales operadores móviles de EE. UU./Canadá. Este servicio funciona para:
Números nativos de Zoom Phone
Números Bring Your Own Carrier (BYOC)
Números de Provider Exchange
Una vez registrados, los operadores compatibles tendrán mayor confianza en las llamadas desde esos números.
Zoom mantendrá automáticamente la lista registrada actualizada a medida que agregue y elimine números compatibles de su cuenta de Zoom.
Nota: Este servicio ayudará a que las llamadas sean confiables para los operadores móviles y proporcionará información sobre la probabilidad de que se marquen como spam, pero no ofrece una forma de resolver un número que haya sido marcado como spam.
Zoom también proporcionará un panel de reputación de números para mostrar la reputación de spam de cada número registrado una vez completado el Registro empresarial. A continuación hay un ejemplo del panel que se puede localizar en Administración de números → Reputación de números.
Las definiciones clave para el panel son las siguientes:
Estado de registro - Confirma que el número está registrado con nuestro servicio de terceros. Pueden producirse números con fallo si tiene números internacionales que no están cubiertos o números BYOC que no son números E.164 compatibles con RTPC.
Clasificación de probabilidad de spam - Muestra cuán probable es que un número sea etiquetado como spam cuando realiza una llamada saliente.
Sin marcar: no se espera que una llamada sea marcada como spam
Baja: baja probabilidad de que la llamada sea marcada como spam
Marcado: la llamada muy probablemente será marcada como spam
Madurez - ¿Qué tan establecidos están los números? El establecimiento del número está ligado a cuánto tiempo lleva registrado el número y cuánto tiempo ha habido actividad en ese número.
Conexión - ¿Los destinatarios suelen elegir contestar llamadas desde este número?
Compromiso - Una vez que han contestado la llamada, ¿los destinatarios permanecen conectados a la llamada?
Sentimiento - ¿Los destinatarios tienden a marcar, quejarse o bloquear llamadas de este número?
Habilitación
Habilitar este servicio requiere solo unos pocos pasos.
Los clientes deberán tener el SKU de Registro empresarial de spam añadido a su cuenta. Esta es una tarifa de lista de $50 que cubrirá el registro de toda la cuenta, independientemente de la cantidad de números de teléfono que tenga su cuenta.
Con la Plataforma de operadores de Zoom, todos los números de Zoom Phone (incluido Zoom Auto Dialer) y los números de Zoom Contact Center están en una sola plataforma, por lo que un cargo de $50 cubrirá todos los números usados para ambos productos.
Registrar su empresa: esto proporcionará datos específicos sobre su compañía que nuestro servicio de registro de spam de terceros usará para compartir con los operadores móviles.
Vaya a Administración de números → Reputación de números
Haga clic en Registrar su empresa
Ingrese información específica de la empresa, como nombre comercial público y dirección, punto de contacto individual, número DUNS/EIN (opcional) y sitio web de la empresa.
Eso es todo. En 24–48 horas, su registro será aceptado y los números se registrarán con nuestro servicio de registro de spam de terceros.
Nota
El Panel de Reputación de Números puede tardar entre 2 y 4 semanas en completarse y no proporciona información en tiempo real, ya que requiere tráfico de llamadas para generar las clasificaciones.
Los números con un volumen de llamadas mensual muy bajo no completarán todos los campos del panel de Reputación de Números, ya que no hay suficiente información para generar las clasificaciones.
Cobertura
Productos Zoom - ZP y ZCC
Países - EE. UU. y Canadá
Remediación de spam
La función de remediación de etiquetas de spam permite a los clientes gestionar de forma eficiente los indicadores de spam asociados a sus números de teléfono. Esto incluye las siguientes dos funciones:
Remediación automática de spam para números monitorizados
Alertas en línea cuando se detecta una etiqueta de spam en un número
A continuación describiremos algunos detalles sobre las soluciones de remediación de spam, pero la configuración completa se cubre en nuestro Artículo de soporte.
Qué es la remediación de spam
La remediación de spam es una solución que Zoom ofrece con nuestros socios para monitorizar activamente números seleccionados de Zoom Phone con los principales operadores móviles de EE. UU. para ver si están etiquetados como spam. Si este servicio detecta que un número monitorizado está etiquetado como spam, trabajará activamente para resolver esa marca en nombre del cliente con el operador específico.
La remediación de spam puede tardar hasta una semana en resolverse. Como con todas las soluciones de spam saliente, es importante que los comportamientos de llamada no sean tipo spam, o los operadores móviles seguirán marcando el número como spam.
Es importante comprender algunos detalles clave sobre la remediación de spam para asegurarse de aprovechar al máximo esta solución:
La remediación de spam se asigna y cobra por número.
La mayoría de los clientes habilitarán la remediación de spam solo en números clave, como el recepcionista automático principal del sitio o los números de la cola de llamadas. También se utiliza a menudo para las piscinas de números del marcadores de ZP Auto Dialer y ZCC Dialer.
Los cargos mensuales se descontarán de su Compromiso de audio existente (para ZP o ZCC) y serán por el total máximo de números configurados para remediación en ese mes.
Si los números están asignados a ZP, se extraerán del Compromiso de audio de ZP y cualquier exceso se aplicará a su facturación Pago por uso (PAYG)
Si los números están asignados a ZCC, se extraerán del Compromiso de audio de ZCC y cualquier exceso se aplicará a su facturación Pago por uso (PAYG)
Ejemplo de facturación:
El 1 de enero, usted tiene:
5 números de Zoom Phone configurados para Remediación de spam
6 números de Zoom Contact Center configurados para Remediación de spam
El 18 de enero, realizó los siguientes cambios:
Agregó 3 números de Zoom Phone y eliminó 1 número ZP de Remediación de spam
Agregó 1 número de Zoom Contact Center a Remediación de spam
Para enero, se le facturará:
Del Compromiso de audio de Zoom Phone:
8 números en total
Comenzó el mes con 5 y agregó 3, lo que alcanzó un pico de 8 números, aunque 1 fue eliminado.
Si no cambia nada para Zoom Phone en febrero, entonces se le cobrarían 7 números en adelante
Del Compromiso de audio de ZCC:
7 números en total
Comenzó el mes con 6 y agregó 1, lo que alcanzó un pico de 7 números durante el mes.
Habilitación
Nuestro Artículo de soporte de Zoom detalla cada paso del proceso de configuración, por lo que no repetiremos esa información aquí. A grandes rasgos, estos son los pasos para habilitar la remediación de spam:
Obtenga el SKU de Monitorización y remediación de spam añadido a su cuenta
Inscribirse en la remediación de spam (2–4 días hábiles)
Esto requerirá el nombre y la dirección de su empresa, sitio web, EIN/DUNS (opcional), número estimado de llamadas mensuales para la lista de números remediados y un punto de contacto.
Los clientes deben aceptar varios requisitos regulatorios relacionados con llamadas de spam, como cumplir la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), respetar las solicitudes de baja, no proporcionar información engañosa, etc.
Habilitar la monitorización de spam en uno o más números
Monitorización
Los usuarios pueden monitorizar el estado actual de la remediación de spam dentro del portal web de Zoom, en Administración de números → Números de teléfono. Cuando los números se hayan registrado con la remediación de spam, aparecerá un nuevo icono en la columna Capacidad en la lista de números y también aparecerá dentro de los detalles del número.
Los tres iconos se detallan a continuación con su definición.
Cobertura
Productos Zoom - ZP y ZCC
Países - EE. UU.
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