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# Soluciones de SPAM de Zoom Phone y del centro de contacto
### Introducción
Desde su creación, Zoom Phone ha lanzado varias soluciones para ayudar a los clientes a mitigar el impacto de las llamadas y SMS de spam entrantes, así como las llamadas salientes marcadas por error como spam. Esta guía proporciona una visión general de las soluciones de spam actuales que están disponibles para Zoom Phone y cómo y cuándo los clientes podrían querer usarlas.
Los artículos de Soporte de Zoom ya detallan los pasos de configuración específicos, por lo que esta guía hace referencia a esos artículos de soporte con notas y orientación para ayudar con las opciones de configuración.
En este artículo:
* **Soluciones de spam entrante**
* STIR/SHAKEN
* Marcado automático y manual de spam
* Filtrado de llamadas
* Opciones de SMS
* **Soluciones de spam saliente**
* STIR/SHAKEN
* Registro gratuito de llamadas
* registro Empresarial de spam
* Corrección de spam
* Llamadas con marca y Protección contra suplantación
Cada solución de spam estará disponible en diferentes configuraciones regionales y para Zoom Phone y/o Zoom centro de contacto. Esto se indicará en el artículo de cada solución.
Como Zoom trabaja siempre para ampliar el alcance de estas soluciones, consulte los artículos de soporte vinculados para conocer la cobertura actual por país.
### Opciones de spam entrante: responda con confianza
Zoom Phone dispone de varios métodos para gestionar y mitigar las llamadas y SMS que llegan a Zoom Phone (usuarios, colas de llamadas, etc.) desde la RTPC.
* Las opciones de mitigación de spam entrante incluyen:
* marcado STIR/SHAKEN
* Marcar llamadas como spam
* Filtrado de llamadas
* SMS
#### marcas STIR/SHAKEN
En 2020, la FCC de EE. UU. implementó un nuevo marco de normas llamado [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). A muy alto nivel, esto permite que la ID de llamada sea "firmada" por el operador de origen y que esa firma se transfiera y valide por los operadores de destino. (¡Consulte el enlace anterior si desea profundizar más en los detalles!)
Cuando Zoom Phone recibe una llamada, se revisará su firma y el resultado de esa revisión se indicará, como se describe y se muestra a continuación, en la aplicación de Zoom Workplace.
No existe ninguna configuración para habilitar o deshabilitar esta característica, ya que siempre debe estar habilitada.
Las opciones que verán los usuarios son:
|  | Firma del llamante verificada |
| ---------------------------------------------------- | ----------------------------- |
| En blanco | Llamante NO verificado |
Aquí tiene un ejemplo de cómo aparece la notificación de llamada entrante en la aplicación de escritorio y móvil de Zoom Workplace y durante una llamada activa. **Llamante verificado** las marcas también aparecen en los dispositivos de Zoom Phone durante las llamadas entrantes.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países - EE. UU. y Canadá
{% endhint %}
#### Marcado manual de spam
Zoom Phone permite a los clientes "obtener información colectiva" sobre sus marcas de spam dentro de su organización con el marcado manual de spam. Esta configuración solo está habilitada a nivel de cuenta y está documentada en nuestro [artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Habilitación**
Al habilitar la Protección contra spam en la Configuración de la cuenta, tendrá la opción de excluir a cualquier usuario y contacto de la empresa de la lista de spam. Si se marca, esta configuración hará lo siguiente:
* No bloqueará a ningún usuario interno de Zoom Phone (incluidos los Zoom Rooms que puedan tener Números de teléfono de Zoom Phone)
* No bloqueará a ningún usuario configurado como contactos externos para la empresa
**Marcado por el usuario final**
Los usuarios de Zoom Phone pueden marcar manualmente las llamadas spam dentro de su aplicación de Zoom Workplace (de escritorio o móvil) o dentro de sus registros de llamadas en la sección Personal del portal web de Zoom.
Aplicación de Zoom Workplace: busque la llamada en **Historial**, haga clic en los puntos suspensivos y elija **Bloquear número**, luego **Llamadas spam**.
En el portal web de Zoom, vaya a **Personal → Teléfono → Historial** y localice la llamada. Haga clic en los puntos suspensivos y elija **Bloquear como spam**.
**Configuración de los desencadenantes de marcado**
Una vez habilitado el marcado manual, el administrador de Zoom Phone puede establecer tres umbrales que se utilizarán. Estos números provienen de los usuarios de Zoom Phone que marcan manualmente las llamadas como spam en toda la empresa, como se muestra en la sección anterior.
* **Quizás SPAM** - Este umbral es donde las llamadas de ese número mostrarán el aviso "Quizás spam" a los usuarios de Zoom Phone cuando entre una nueva llamada de ese número
* **SPAM** - Este umbral es donde las llamadas mostrarán el aviso "Spam" a los usuarios de Zoom Phone cuando entre una nueva llamada de ese número
* **NO ES SPAM** - Si una llamada se marca como Quizás spam o Spam y un usuario la considera una llamada legítima, puede marcarla como "NO ES SPAM". Este umbral es donde "Quizás SPAM" o "SPAM" ya no se mostrarán para su empresa.
**Configurar cómo gestionar las llamadas una vez marcadas**
Los administradores de Zoom Phone pueden decidir después cómo gestionar las llamadas que alcancen el umbral de "SPAM". Las opciones son:
* Marcar sin bloquear
* Bloquear este número
* Reenviar al correo de voz/videomensaje
**Revisión de spam por el administrador**
En **Configuración de la cuenta** y **Protección contra spam,** los administradores de Zoom Phone pueden revisar la lista de números que se han marcado haciendo clic en **Administrar lista de números**.
En esa vista, los administradores pueden:
* Añadir números manualmente
* Ver el tipo de número (Spam, Quizás spam o No es spam)
* Ver los marcados manuales del usuario para Spam y No es spam
* Marcar números como Spam directamente o incluso eliminarlos de la lista
{% hint style="info" %}
**Nota**
Añadir números manualmente y marcarlos como No es spam es el método principal para poner números en la lista blanca tanto para el marcado automático como para el manual de spam.
{% endhint %}
**Caso de uso de ejemplo**
* El administrador de Zoom Phone establece los umbrales de spam como se muestra a continuación:
* El administrador de Zoom Phone establece las opciones de gestión de llamadas de spam como se muestra a continuación:
* Las llamadas de **720-555-1234** son marcadas como spam por los usuarios ZP1 y ZP2.
* La siguiente llamada de **720-555-1234** llega al usuario ZP3 y tiene la marca Quizás spam, pero no será bloqueada.
* El usuario ZP3 está de acuerdo en que es spam y la marca como spam.
* La siguiente llamada de **720-555-1234** llega al usuario ZP4 y tiene la marca Spam, pero no será bloqueada.
* Los usuarios ZP5 y ZP6 ahora reciben llamadas de **720-555-1234** y ven la marca Spam, pero deciden que ahora es una llamada legítima. La marcan como No es spam y, como alcanza el umbral de 2 para No es spam, las llamadas de ese número ya no se marcarán como Spam.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - solo ZP
* Países - cualquiera
{% endhint %}
#### Marcado automático de spam
El marcado automático de spam de Zoom aprovecha una base de datos de spam de terceros para revisar la probabilidad de spam de cada número. Esta configuración solo está habilitada a nivel de cuenta y está documentada en nuestro [artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Habilitación**
El marcado automático de spam se habilita de forma muy similar al marcado manual de spam descrito arriba. A continuación se muestran los ajustes completos de administrador en Configuración de la cuenta para ayudar a ponerlo en contexto.
Los administradores lo habilitarán marcando **Marcar automáticamente spam en las llamadas** y luego estableciendo una sensibilidad para el nivel del filtro de spam. Los niveles de sensibilidad están determinados por nuestro proveedor externo y se detallan a continuación:
* **Baja sensibilidad** - solo se marcarán las llamadas que tengan una certeza definitiva de spam
* **Sensibilidad media** - solo se marcarán las llamadas que tengan una certeza moderada de spam
* **Alta sensibilidad** - solo se marcarán las llamadas que tengan una certeza fuerte de spam
Tenga en cuenta la relación inversa anterior entre **Certeza** y **Sensibilidad**.
Por ejemplo, con una sensibilidad baja, el marcado de spam solo se activará en las llamadas que tengan la mayor probabilidad de ser spam. Por lo tanto, la empresa marcará menos llamadas como spam, pero las que se marquen tendrán la mayor probabilidad de ser llamadas spam. Las llamadas que puedan ser spam (certeza fuerte o moderada) no se etiquetarán.
**Configurar cómo gestionar las llamadas una vez marcadas**
{% hint style="info" %}
**Nota**
Estas configuraciones son las mismas que las anteriores, ya que se utilizan tanto para los ajustes de marcado manual como para los de marcado automático de spam.
{% endhint %}
Los administradores de Zoom Phone pueden decidir después cómo gestionar las llamadas que alcancen el umbral de spam. Las opciones son:
* Marcar sin bloquear
* Bloquear este número
* Reenviar al correo de voz/videomensaje
**Panel de spam**
Dado que los clientes pueden necesitar ajustar sus niveles de sensibilidad de marcado automático, Zoom ha proporcionado un panel de spam donde puede revisar las llamadas marcadas como spam y cuántas llamadas más (o menos) se marcarían si cambia la sensibilidad.
En **Panel de control → Teléfono**, vaya a la pestaña **Spam** .
Ahora puede establecer un intervalo de fechas de hasta 30 días y ver cuántas llamadas se han marcado como Spam o Quizás spam y la sensibilidad actual.
En el siguiente ejemplo, no se ha marcado ninguna llamada con sensibilidad baja.
Puede seleccionar el desplegable Sensibilidad y elegir una de las otras opciones para ver cómo cambiarían los marcados con las llamadas entrantes durante ese mismo intervalo de fechas. También hay un enlace rápido para llevarle a la Configuración de la cuenta si desea cambiarla rápidamente.
En el siguiente ejemplo, hemos seleccionado Sensibilidad media y ahora 8 de esas mismas 209 llamadas se marcarán como Quizás spam.
Para continuar con este ejemplo, ahora establecemos la Sensibilidad en Alta y esos 8 Quizás spam pasan a marcarse como Spam y activarían la configuración de gestión de llamadas que el administrador de Zoom Phone estableció (bloquear, marcar sin bloquear o enviar al correo de voz/videomensaje).
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - solo ZP
* Países - EE. UU. y Canadá
{% endhint %}
#### Filtrado de llamadas
El filtrado de llamadas ayuda a reducir las llamadas no deseadas enviando a los llamantes externos directos a un aviso que les requerirá pulsar 1 antes de conectarse con el usuario de Zoom Phone. Esta configuración se puede habilitar en los siguientes niveles:
* Cuenta
* grupo
* sitio
* usuario
* Recepcionistas automáticos
* Colas de llamadas
* Grupos de línea compartida
* Dispositivos de área común
El proceso completo de configuración está documentado en nuestro [artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).
**Habilitación**
El filtrado de llamadas está habilitado en la sección de Política en todos los niveles mencionados anteriormente, excepto en el nivel de usuario. Esta configuración está en la sección Configuración del usuario para los usuarios de Zoom Phone, lo que permite a los usuarios (si se les proporciona acceso) modificar la configuración de filtrado de llamadas por su cuenta.
Habilitar el filtrado de llamadas no permitirá que Zoom Fax funcione para esa entidad, ya que el fax entrante no puede pulsar 1 para omitir el filtrado.
Al habilitar **Filtrado de llamadas**, se le proporcionan las siguientes opciones:
* **Indicador de filtrado de llamadas** - Use el aviso predeterminado o personalizado que escucharán los llamantes externos. Si usa un aviso personalizado, asegúrese de decirle al llamante que pulse 1 para ser conectado.
* **Excluir a los contactos del usuario y de la empresa** - Esto permitirá que cualquier otro usuario de Zoom Phone de su empresa que llame desde un número RTPC conocido y cualquier llamante configurado en sus Contactos externos omita el filtrado de llamadas.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - solo ZP
* Países - cualquiera
{% endhint %}
#### SMS
Zoom Phone extiende el marcado manual de spam para incluir SMS, así como llamadas entrantes. Cuando un SMS se marca como spam, hay opciones de tratamiento separadas.
Además de los marcados de spam para SMS entrantes, Zoom proporciona funciones adicionales de SMS para bloquear archivos adjuntos, enlaces sospechosos, etc. El proceso completo de configuración de estas funciones se detalla en nuestro [Artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).
**Habilitación**
Como puede ver a continuación, la configuración de Marcar spam manualmente menciona tanto llamadas como SMS.
La gestión de los SMS que provienen de números marcados como Spam es independiente de la gestión de las llamadas de voz marcadas como Spam. A continuación se muestra la configuración, dentro de Marcar spam manualmente, para gestionar los SMS de spam entrantes, que permite Marcar sin bloquear y Bloquear.
Para proporcionar una seguridad adicional frente al contenido de spam, Zoom ofrece varias configuraciones de SMS que pueden ayudar a proteger sus mensajes entrantes. Estas políticas adicionales se pueden establecer en **Cuenta**, **sitio**, **grupo**, y **usuario** nivel. Aunque todas las políticas de SMS se muestran a continuación, destacaremos las que ayudan a minimizar el riesgo de mensajes de spam entrantes.
* **Permitir recepción de archivos adjuntos** - Si esta casilla no está marcada, los archivos adjuntos se eliminarán de todos los mensajes SMS entrantes. El usuario final seguirá recibiendo el texto del SMS junto con una nota indicando que se eliminó un archivo adjunto.
* **Deshabilitar hipervínculos** - Al marcar esta casilla se proporcionarán las dos opciones que se muestran a continuación y el usuario final seguirá recibiendo el texto del SMS junto con una nota indicando que se eliminó un hipervínculo.
* Deshabilitar todos los hipervínculos: no se permitirán hipervínculos
* Deshabilitar hipervínculos si Zoom detecta contenido sospechoso: Zoom comparará el enlace con una base de datos de enlaces sospechosos conocidos y bloqueará el hipervínculo si aparece en esa base de datos.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - solo ZP
* Países - cualquiera
{% endhint %}
### Opciones de spam saliente: conecte con confianza
Zoom dispone de varios métodos para mitigar las llamadas que provienen de Zoom Phone o centro de contacto (usuarios, colas de llamadas, marcadores, etc.) hacia la RTPC y que están marcadas como spam.
* Las opciones de mitigación de spam saliente incluyen:
* Marcas STIR/SHAKEN
* Registro gratuito de llamadas
* Llamadas con marca y Protección contra suplantación
* Registro Empresarial
* Corrección de spam
{% hint style="info" %}
**Nota**
Estas soluciones no ayudan con los marcados de SMS salientes, ya que los operadores móviles los gestionan de forma diferente a las llamadas de voz.
{% endhint %}
Aunque ofrecemos varias soluciones a continuación para ayudar a mitigar que las llamadas de Zoom Phone sean marcadas como spam por los operadores móviles, en última instancia corresponde a cada operador móvil determinar qué métricas entran en su solución específica para etiquetar spam.
Es importante asegurarse de que sus hábitos de llamada se ajusten a las mejores prácticas de los países y regiones a los que llama para que no sean etiquetados como spam. Si el comportamiento de llamada se parece al de llamadas tipo spam (varias llamadas en periodos cortos de tiempo, llamar cuando se le ha pedido que no lo haga, llamar fuera del horario comercial normal, etc.), es probable que el número se marque como spam independientemente de la solución de corrección implementada.
#### marcas STIR/SHAKEN
Para cualquier llamada saliente que realice un usuario de Zoom Phone, Zoom marcará la llamada con una atestación de nivel A. Esto se traduce en una "atestación completa" o confianza en la llamada.
No existe ninguna configuración para habilitar o deshabilitar esta característica: siempre está habilitada.
Nota: Esto se aplicará a cualquier llamada Nativa de Zoom Phone en EE. UU. y Canadá. Los clientes que utilicen Conserve su operador (BYOC) deberán trabajar con su operador para asegurarse de que el nivel de atestación STIR/SHAKEN se esté estableciendo correctamente.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países - EE. UU. y Canadá
{% endhint %}
#### Registro gratuito de llamadas
Cada operador móvil dispone de distintos recursos para determinar si las llamadas entrantes a sus teléfonos móviles son spam. Debido a la variedad de fuentes, puede ser difícil garantizar que los números de su empresa no se marquen como spam en todos los operadores móviles a los que llama en una región determinada.
En nuestro [Artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)se muestran enlaces a distintos operadores y servicios de bases de datos de spam, pero uno de los mejores recursos para EE. UU. y Canadá es el Free Caller Registry.
Registrar sus números a través de este recurso de terceros compartirá esos datos con los tres "proveedores de protección de llamadas" que utilizan los tres principales operadores móviles de EE. UU./Canadá (Verizon, AT\&T y T-Mobile). El registro es gratuito, pero requiere algo de trabajo manual por parte del cliente, con revisiones trimestrales para garantizar que los números siguen vinculados a su negocio.
{% hint style="success" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países - EE. UU. y Canadá
{% endhint %}
#### Llamadas con marca y Protección contra suplantación
Zoom se ha asociado con TransUnion y First Orion para ofrecer Llamadas con marca y Protección contra suplantación. A continuación, explicamos cómo funcionan estas soluciones, pero la configuración completa se trata en nuestro [Artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).
Empecemos por qué **Llamadas con marca** y **Protección contra suplantación** son y por qué podría quererlas.
**Llamadas con marca**
Esto permite que la imagen de marca de la empresa aparezca en los teléfonos móviles de los clientes cuando les llama desde un número de Zoom Phone habilitado. La imagen de marca incluye:
* Logotipo de la empresa/Organización
* Motivo de la llamada (estático)
A continuación se muestra una imagen de ejemplo de cómo aparecerá esto en el teléfono móvil de un cliente.
**Protección contra suplantación**
Este servicio ayudará a detectar y bloquear llamadas falsificadas al teléfono móvil de un cliente. En resumen, si un malintencionado realiza una llamada al teléfono móvil de un cliente y suplanta su número protegido, Protección contra suplantación la bloqueará en el lado del operador móvil para que el cliente no reciba esa llamada.
Cuando se realiza su llamada desde el número protegido, el cliente también verá una marca de verificación en la llamada. Puede ver esa marca en la imagen anterior, pero a continuación se señala:
**Habilitación**
Entremos en más detalle sobre cómo funciona esto y los requisitos para configurarlo.
Nuestros socios actuales para Llamadas con marca y Protección contra suplantación han trabajado directamente con los operadores móviles para ofrecer su servicio cuando las llamadas llegan a esos operadores móviles. Como tal, es fundamental que el cliente determine qué socio proporciona cobertura a los países y operadores móviles a los que llama con más frecuencia.
A continuación se muestran enlaces a nuestros socios actuales de Llamadas con marca y Protección contra suplantación:
* [TransUnion y la alianza de Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [First Orion y la alianza de Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)
Los clientes deberán ponerse en contacto con uno de los socios anteriores, crear una cuenta, facturación, configuración, etc. antes de comenzar la configuración en el lado de Zoom. La configuración de Zoom consta de un paso:
* Identificar qué números deben aprovechar Llamadas con marca y Protección contra suplantación
Cuando Zoom realiza una llamada saliente desde un número de teléfono habilitado para Llamadas con marca, utilizamos una API al socio de Llamadas con marca que comunica la información de la llamada al operador móvil compatible.
A continuación se muestra un gráfico que ilustra la ruta de la API tomada, que es independiente de la llamada RTPC estándar a ese mismo teléfono móvil.
Protección contra suplantación depende completamente de la integración del socio de Llamadas con marca con cada operador móvil para verificar si una llamada proviene de la fuente compatible de Zoom Phone antes de permitir que continúe hacia el teléfono móvil.
A continuación se muestran los pasos necesarios para habilitar Llamadas con marca y Protección contra suplantación:
1. Configure Llamadas con marca y Protección contra suplantación con un socio de Zoom compatible
2. En el portal web de Zoom, vaya a **Administración de números** → **Números de teléfono**
1. Para configurar un número, busque el número y haga clic en él para ir a la pestaña de configuración, luego seleccione el proveedor correcto en la **Autenticación de llamadas** sección.
2. Para configurar varios números, seleccione los números individuales en los que desea habilitar Imagen de marca de llamadas y protección contra suplantación, y elija el proveedor del menú desplegable de Autenticación de llamadas.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países: depende de la lista de países compatibles del tercero.
{% endhint %}
#### Registro Empresarial
Zoom ahora ofrece a los clientes la posibilidad de registrar sus números de Zoom Phone con la información de su empresa y los propósitos de llamada en un servicio de terceros que luego compartirá esa información con los principales operadores móviles de EE. UU./Canadá. Este servicio funciona para:
* números de Nativo de Zoom Phone
* números de Conserve su operador (BYOC)
* números de Provider Exchange
Una vez registrados, los operadores compatibles tendrán una mayor confianza en las llamadas provenientes de esos números.
Zoom mantendrá automáticamente actualizada la lista registrada a medida que añada y elimine números compatibles de su cuenta de Zoom.
Nota: Este servicio ayudará a que los operadores celulares confíen en las llamadas y proporcionará información sobre la probabilidad de que se marquen como Spam, pero no ofrece una forma de resolver un número que se haya marcado como Spam.
Zoom también proporcionará un panel de control de reputación de números para mostrar la reputación de spam de cada número registrado una vez que se complete el registro Empresarial. A continuación se muestra un ejemplo del panel de control que se puede encontrar en **Administración de números** → **Reputación de números**.
A continuación se muestran las definiciones clave del panel de control:
* **Estado del registro** - Confirma que el número está registrado con nuestro servicio de terceros. Pueden producirse fallos en números si tiene números internacionales que no están cubiertos o números BYOC que no sean números E.164 capaces de RTPC.
* **Calificación de probabilidad de Spam** - Muestra la probabilidad de que un número sea etiquetado como spam cuando realiza una llamada Salientes.
* Sin marcar - No se espera que una llamada sea marcada como Spam
* Baja - Baja probabilidad de que la llamada sea marcada como Spam
* Marcada - Es muy probable que la llamada sea marcada como Spam
* **Madurez** - ¿Qué tan establecidos están los números? La consolidación del número está vinculada a cuánto tiempo ha estado registrado el número y cuánto tiempo ha habido actividad en ese número.
* **Conexión** - ¿Los destinatarios suelen elegir responder a las llamadas de este número?
* **Interacción** - Una vez que han respondido a la llamada, ¿los destinatarios permanecen conectados a la llamada?
* **Sentimiento** - ¿Los destinatarios suelen marcar, quejarse o bloquear las llamadas de este número?
**Habilitación**
Habilitar este servicio solo requiere unos pocos pasos.
* Los Clientes deberán tener el **SKU Empresarial de registro de spam** añadido a su cuenta. Esta es una tarifa mensual de lista de $50 que cubrirá todo el registro de la cuenta, independientemente de la cantidad de números de teléfono que tenga su cuenta.
Con la plataforma de operadores de Zoom, todos los números de Zoom Phone (incluido Zoom Auto Dialer) y de Zoom centro de contacto están en una sola plataforma, por lo que el cargo mensual cubrirá todos los números utilizados para ambos productos.
* Registre su empresa: esto proporcionará detalles específicos sobre su empresa que nuestro servicio de registro de spam de terceros utilizará para compartirlos con los operadores celulares.
* Vaya a **Administración de números** → **Reputación de números**
* Haga clic en **Registre su empresa**
* Introduzca información específica de la empresa, como el Nombre comercial público y la Dirección, el Contacto (POC) individual, el número DUNS/EIN (Opcional) y el sitio web de la empresa.
Eso es todo. En 24–48 horas, su registro será aceptado y los números se registrarán con nuestro servicio de registro de spam de terceros.
{% hint style="info" %}
**Nota**
* El Panel de control de reputación de números puede tardar hasta 2–4 semanas en completarse por completo y no proporciona información en tiempo real, ya que requiere tráfico de llamadas para generar las calificaciones.
* Los números con un volumen mensual de llamadas muy bajo no completarán todos los campos del panel de control de reputación de números, ya que no hay suficiente información para generar las calificaciones.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países - EE. UU. y Canadá
{% endhint %}
#### Corrección de spam
La función de remediación de etiquetas de Spam permite a los Clientes gestionar de forma eficiente los indicadores de Spam asociados con sus Números de teléfono. Esto incluye las dos funciones siguientes:
* Remediación automática de spam para números supervisados
* Alertas en línea cuando se detecta una etiqueta de spam en un número
A continuación describiremos algunos detalles sobre las soluciones de remediación de Spam, pero la configuración completa se cubre en nuestro [Artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).
**Qué es la remediación de Spam**
La remediación de Spam es una solución que Zoom ofrece con nuestro(s) socio(s) para supervisar activamente los números de Zoom Phone seleccionados con los principales operadores celulares de EE. UU. y comprobar si están etiquetados como Spam. Si este servicio detecta que un número supervisado está etiquetado como Spam, trabajará activamente para resolver esa marca en nombre del cliente con el operador específico.
La remediación de spam puede tardar hasta una semana en resolverse. Como ocurre con todas las soluciones de spam Salientes, es importante que el comportamiento de las llamadas no parezca spam; de lo contrario, los operadores celulares seguirán marcando el número como Spam.
Es importante comprender algunos detalles clave sobre la remediación de Spam para asegurarse de aprovechar al máximo esta solución:
* La remediación de Spam se asigna y se cobra por número.
* La mayoría de los Clientes habilitarán la remediación de Spam solo en los números clave, como el contestador automático del sitio principal o los números de la cola de llamadas. También se suele usar para los grupos de números de ZP Auto Dialer y ZCC Dialer.
* Los cargos mensuales se deducirán de su compromiso de audio existente (para ZP o ZCC) y corresponderán al máximo total de números configurados para la remediación durante ese mes.
* Si los números se asignan a ZP, se cargarán al compromiso de audio de ZP y cualquier excedente se aplicará a su facturación de pago por uso (PAYG)
* Si los números se asignan a ZCC, se cargarán al compromiso de audio de ZCC y cualquier excedente se aplicará a su facturación de pago por uso (PAYG)
{% hint style="success" %}
**Ejemplo de facturación:**
* El 1 de enero, usted tiene:
* 5 números de Zoom Phone configurados para la remediación de Spam
* 6 números de Zoom centro de contacto configurados para la remediación de Spam
* El 18 de enero, realizó los siguientes cambios:
* Añadió 3 números de Zoom Phone y eliminó 1 número de ZP de la remediación de Spam
* Añadió 1 número de Zoom centro de contacto a la remediación de Spam
* Para enero, se le facturará:
* Del compromiso de audio de Zoom Phone:
* 8 números en total
* Comenzó el mes con 5 y añadió 3, alcanzando un máximo de 8 números, aunque se eliminó 1.
* Si en febrero no cambia nada para Zoom Phone, entonces se le cobrarán 7 números en adelante
* Del compromiso de audio de ZCC:
* 7 números en total
* Comenzó el mes con 6 y añadió 1, alcanzando un máximo de 7 números durante el mes.
{% endhint %}
**Habilitación**
Nuestro [Artículo de Soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) detalla cada paso del proceso de configuración, por lo que no repetiremos esa información aquí. A grandes rasgos, estos son los pasos que debe seguir para Habilitar la remediación de Spam:
* Añada el SKU de monitoreo y remediación de Spam a su cuenta
* Inscríbase en la remediación de Spam (2–4 días hábiles)
* Esto requerirá el nombre y la dirección de su empresa, el sitio web, EIN/DUNS (Opcional), el número estimado de llamadas mensuales para la lista de números remediados y un Contacto (POC).
* Los Clientes deben aceptar varios requisitos regulatorios relacionados con las llamadas de spam, como cumplir con la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), respetar las solicitudes de cancelación de suscripción, no proporcionar información engañosa, etc.
* Habilitar el monitoreo de spam en uno o más números
**Monitoreo**
Los usuarios pueden monitorear el estado actual de la remediación de Spam dentro del portal web de Zoom, en **Administración de números** → **Números de teléfono**. Cuando los números se hayan registrado con la remediación de Spam, aparecerá un nuevo icono en la columna Capacidad de la lista de números y también aparecerá dentro de los detalles del número.
Los tres iconos se detallan a continuación con su definición.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países - EE. UU.
{% endhint %}
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