# Soluciones SPAM de Zoom Phone y centro de contacto
### Introducción
Desde su creación, Zoom Phone ha lanzado varias soluciones para ayudar a los Clientes a mitigar el impacto de las llamadas entrantes de spam y los SMS, así como las llamadas Salientes marcadas por error como spam. Esta guía ofrece una descripción general de las soluciones antispam actuales que están Disponible para Zoom Phone y cómo y cuándo los Clientes pueden querer utilizarlas.
Los artículos de Soporte de Zoom ya detallan los pasos específicos de configuración, por lo que esta guía hace referencia a esos artículos de soporte con notas y orientación para ayudar con las opciones de configuración.
En este artículo:
* **Soluciones antispam entrantes**
* STIR/SHAKEN
* Marcado automático y manual de spam
* Filtrado de llamadas
* Opciones de SMS
* **Soluciones antispam salientes**
* STIR/SHAKEN
* Registro gratuito de llamantes
* Registro de spam Empresarial
* Corrección de spam
* Llamadas con marca y protección contra suplantación
Cada solución antispam estará Disponible en diferentes configuraciones regionales y para Zoom Phone y/o Zoom centro de contacto. Esto se indicará en el artículo de cada solución.
Como Zoom siempre trabaja para ampliar el alcance de estas soluciones, consulte los artículos de soporte vinculados para conocer la cobertura actual por país.
### Opciones de spam entrante: responda con confianza
Zoom Phone tiene varios métodos para gestionar y mitigar las llamadas y los SMS que llegan a Zoom Phone (usuarios, colas de llamadas, etc.) desde la RTPC.
* Las opciones de mitigación de spam entrante incluyen:
* Marcado STIR/SHAKEN
* Marcar llamadas como spam
* Filtrado de llamadas
* SMS
#### Marcados STIR/SHAKEN
En 2020, la FCC de EE. UU. implementó un nuevo marco de estándares llamado [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). A muy alto nivel, esto permite que el ID de llamada sea "firmado" por el operador de origen y que esa firma se transmita y valide por los operadores de destino. (Consulte el enlace anterior si desea profundizar en los detalles.)
Cuando Zoom Phone recibe una llamada, su firma se revisará y el resultado de esa revisión se indicará como se describe y se muestra a continuación en la aplicación Zoom Workplace.
No existe una configuración para habilitar o deshabilitar esta característica, ya que siempre debe estar habilitada.
Las opciones que verán los usuarios son:
|  | Firma del llamante verificada |
| ---------------------------------------------------- | ----------------------------- |
| En blanco | Llamante NO verificado |
Aquí hay un ejemplo de cómo aparece la notificación de llamada entrante en la aplicación de escritorio y móvil Zoom Workplace y durante una llamada activa. **Llamante verificado** Los marcados también aparecen en los dispositivos Zoom Phone durante las llamadas entrantes.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países: EE. UU. y Canadá
{% endhint %}
#### Marcado manual de spam
Zoom Phone permite a los Clientes "obtener la colaboración colectiva" de sus marcados de spam dentro de su Organización con el Marcado manual de spam. Esta configuración solo está habilitada a nivel de cuenta y está documentada en nuestro [artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Habilitando**
Al habilitar la Protección contra spam en la Configuración de la cuenta, tendrá la opción de excluir a cualquier usuario y contacto de la empresa de la lista de spam. Si se marca, esta configuración hará lo siguiente:
* No bloquear a ningún usuario interno de Zoom Phone (incluidos los Zoom Rooms que puedan tener Números de teléfono de Zoom Phone)
* No bloquear a ningún usuario configurado como Contactos externos de la empresa
**Marcado por el usuario final**
Los usuarios de Zoom Phone pueden marcar manualmente las llamadas spam dentro de su aplicación Zoom Workplace (de escritorio o móvil) o dentro de sus registros de llamadas en la sección Personal del portal web de Zoom.
Aplicación Zoom Workplace: Busque la llamada en **Historial**, haga clic en los puntos suspensivos y seleccione **Bloquear número**, luego **Llamadas de spam**.
En el portal web de Zoom, vaya a **Personal → Teléfono → Historial** y localice la llamada. Haga clic en los puntos suspensivos y Seleccione **Bloquear como spam**.
**Configuración de los desencadenantes de marcación**
Una vez que se Habilitar la Marcación Manual, el administrador de Zoom Phone puede establecer tres umbrales que se utilizarán. Estos números provienen de usuarios de Zoom Phone que marcan manualmente las llamadas como Spam en toda la empresa, como se muestra en la sección anterior.
* **Quizás SPAM** - Este umbral es donde las llamadas de ese número Mostrarán el aviso "Quizás Spam" a los usuarios de Zoom Phone cuando entre una nueva llamada desde ese número
* **SPAM** - Este umbral es donde las llamadas Mostrarán el aviso "Spam" a los usuarios de Zoom Phone cuando entre una nueva llamada desde ese número
* **NO ES SPAM** - Si una llamada se marca como Quizás Spam o Spam y un usuario la ve como una llamada legítima, puede marcarla como "NO ES SPAM". Este umbral es donde "Quizás SPAM" o "SPAM" dejarán de Mostrar para su empresa.
**Configuración de cómo administrar las llamadas una vez marcadas**
Los administradores de Zoom Phone pueden decidir entonces cómo administrar las llamadas que cumplen el umbral de "SPAM". Las opciones son:
* Marcar sin bloquear
* Bloquear este número
* Reenviar al correo de voz/videocorreo
**Revisión de spam del administrador**
Bajo **Configuración de la cuenta** y **Protección contra spam,** Los administradores de Zoom Phone pueden revisar la lista de números que se han marcado haciendo clic en **Administrar lista de números**.
En esa vista, los administradores pueden:
* Añadir números manualmente
* Ver el tipo de número (Spam, Quizás Spam o No es spam)
* Ver las marcaciones manuales del usuario para Spam y No es spam
* Marcar números como Spam directamente o incluso eliminarlos de la lista
{% hint style="info" %}
**Nota**
Añadir números manualmente y marcarlos como No es spam es el método principal para incluir números en la lista blanca tanto para la marcación automática como para la manual de Spam.
{% endhint %}
**Ejemplo de caso de uso**
* El administrador de Zoom Phone establece los umbrales de Spam como se indica a continuación:
* El administrador de Zoom Phone establece las opciones de administración de llamadas de Spam como se indica a continuación:
* Las llamadas de **720-555-1234** son marcadas como Spam por los usuarios ZP1 y ZP2.
* La siguiente llamada de **720-555-1234** llega al usuario ZP3 y tiene la marca Quizás Spam, pero no se bloqueará.
* El usuario ZP3 está de acuerdo en que es Spam y la marca como Spam.
* La siguiente llamada de **720-555-1234** llega al usuario ZP4 y tiene la marca Spam, pero no se bloqueará.
* Los usuarios ZP5 y ZP6 ahora reciben llamadas de **720-555-1234** y ven la marca Spam, pero deciden que ahora es una llamada legítima. La marcan como No es spam y, como cumple el umbral de 2 para No es spam, las llamadas de ese número dejarán de marcarse como Spam.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - solo ZP
* Países - cualquiera
{% endhint %}
#### Marcación automática de Spam
La Marcación automática de Spam de Zoom aprovecha una base de datos de spam de terceros para revisar el potencial de spam de cada número. Esta configuración solo se habilita a nivel de cuenta y está documentada en nuestra [artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Habilitando**
La Marcación automática de Spam se habilita de manera muy similar a la Marcación manual de Spam descrita arriba. A continuación se muestran los ajustes completos de administrador en Configuración de la cuenta para ayudar a ponerlo en perspectiva.
Los administradores lo habilitarán marcando **Marcar automáticamente como Spam las llamadas** y luego estableciendo una sensibilidad para el nivel del filtro de Spam. Los niveles de sensibilidad son determinados por nuestro proveedor externo y se detallan a continuación:
* **Sensibilidad baja** - solo se marcarán las llamadas que tengan una certeza definitiva de Spam
* **Sensibilidad media** - solo se marcarán las llamadas que tengan una certeza alta de Spam
* **Sensibilidad alta** - solo se marcarán las llamadas que tengan una certeza moderada de Spam
Tenga en cuenta la relación inversa anterior entre **Certeza** y **Sensibilidad**.
Como ejemplo, con una sensibilidad baja, el marcado de spam solo se activará en las llamadas que tengan más probabilidades de ser spam. Por lo tanto, la empresa marcará menos llamadas como spam, pero las que se marquen serán las que tengan más probabilidades de ser llamadas de spam. Las llamadas que sean posiblemente spam (certeza alta o moderada) no se etiquetarán.
**Configuración de cómo administrar las llamadas una vez marcadas**
{% hint style="info" %}
**Nota**
Estas configuraciones son las mismas que las anteriores, ya que se utilizan tanto para la Configuración de marcación manual como automática de spam.
{% endhint %}
Los administradores de Zoom Phone pueden decidir entonces cómo gestionar las llamadas que cumplan el umbral de spam. Las opciones son:
* Marcar sin bloquear
* Bloquear este número
* Reenviar al correo de voz/videocorreo
**Panel de control de Spam**
Dado que es posible que los clientes necesiten ajustar sus niveles de sensibilidad de marcación automática, Zoom ha proporcionado un panel de control de Spam donde puede revisar las llamadas marcadas como Spam y cuántas más (o menos) llamadas se marcarían si cambia la sensibilidad.
Bajo **Panel de control → Teléfono**, vaya a **Spam** pestaña.
Ahora puede establecer un intervalo de fechas de hasta 30 días y ver cuántas llamadas se han marcado como Spam o Posible Spam y la sensibilidad actual.
En el ejemplo a continuación, no se ha marcado ninguna llamada con sensibilidad baja.
Puede seleccionar la lista desplegable Sensibilidad y Seleccione una de las otras opciones para ver cómo cambiarían las marcas en las llamadas Entrantes durante ese mismo intervalo de fechas. También hay un enlace rápido para llevarlo a la Configuración de la cuenta si desea Cambie rápidamente.
En el ejemplo a continuación, hemos seleccionado Sensibilidad media y ahora 8 llamadas de esas mismas 209 se marcarán como Posible Spam.
Para continuar con este ejemplo, ahora establecemos la Sensibilidad en alta y esas 8 llamadas de Posible Spam pasan a marcarse como Spam y activarían la configuración de administración de llamadas que estableció el administrador de Zoom Phone (bloquear, marcar sin bloquear o enviar a correo de voz/videocorreo).
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - solo ZP
* Países: EE. UU. y Canadá
{% endhint %}
#### Filtrado de llamadas
La selección de llamadas ayuda a reducir las llamadas no deseadas al enviar a las personas que llaman externamente de forma directa a un aviso que les exigirá presionar 1 antes de conectarse con el usuario de Zoom Phone. Esta configuración se puede habilitar en los siguientes niveles:
* cuenta
* grupo
* sitio
* Usuario
* Recepcionistas automáticas
* Colas de llamadas
* Grupos de línea compartida
* Dispositivos de área común
El proceso completo de configuración está documentado en nuestro [artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).
**Habilitando**
La selección de llamadas está habilitada en la sección Política en todos los niveles mencionados anteriormente, excepto en el nivel de usuario. Esta configuración se encuentra en la sección Configuración de usuario para los usuarios de Zoom Phone, lo que permite a los usuarios (si se les proporciona acceso) modificar la configuración de selección de llamadas por su cuenta.
Habilitar la selección de llamadas no permitirá que Zoom Fax funcione para esa entidad, ya que el fax Entrantes no puede presionar 1 para omitir la selección.
Al habilitar **Filtrado de llamadas**, se le ofrecen las siguientes opciones:
* **Mensaje de selección de llamadas** - Use el mensaje predeterminado o personalizado que escucharán las personas que llaman externamente. Si usa un mensaje personalizado, asegúrese de decirle a la persona que llama que presione 1 para conectarse.
* **Excluir usuarios y contactos de la empresa** - Esto permitirá que cualquier otro usuario de Zoom Phone de su empresa que llame desde un número de RTPC conocido y cualquier persona que llama configurada en sus Contactos externos omita la selección de llamadas.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - solo ZP
* Países - cualquiera
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#### SMS
Zoom amplía el marcado manual de spam para incluir SMS, así como las llamadas Entrantes. Hay opciones de tratamiento separadas disponibles cuando un SMS se marca como Spam.
Además de las marcas de spam para SMS Entrantes, Zoom ofrece funciones adicionales de SMS para bloquear archivos adjuntos, enlaces sospechosos, etc. El proceso completo de configuración de estas funciones se describe en nuestro [Artículo de Soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).
**Habilitando**
Como puede ver a continuación, la configuración de marcar spam manualmente menciona tanto llamadas como SMS.
La gestión de los SMS procedentes de números marcados como Spam es independiente de la gestión de las llamadas de voz marcadas como Spam. A continuación se muestra la configuración en Marcar spam manualmente para la gestión de los SMS de spam entrantes, que permite Marcar sin bloquear y Bloqueo.
Para proporcionar seguridad adicional frente al contenido de spam, Zoom ofrece varias configuraciones de SMS que pueden ayudar a proteger su mensajería Entrantes. Estas políticas adicionales se pueden configurar en el **cuenta**, **sitio**, **grupo**, y **Usuario** nivel. Aunque a continuación se muestran todas las políticas de SMS, destacaremos las que ayudan a minimizar el riesgo de mensajes de spam entrantes.
* **Permitir recibir archivos adjuntos** - Si esta casilla no está marcada, se eliminarán los archivos adjuntos de todos los mensajes SMS entrantes. El usuario final seguirá recibiendo el texto del SMS junto con una nota indicando que se eliminó un archivo adjunto.
* **Deshabilitar hipervínculos** - Marcar esta casilla proporcionará las dos opciones siguientes y el usuario final seguirá recibiendo el texto del SMS junto con una nota indicando que se eliminó un hipervínculo.
* Deshabilitar todos los hipervínculos: no se permitirá ningún hipervínculo
* Deshabilitar hipervínculos si Zoom detecta contenido sospechoso: Zoom comparará el enlace con una base de datos de enlaces sospechosos conocidos y bloqueará el hipervínculo si aparece en esa base de datos.
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**Cobertura**
* Productos de Zoom - solo ZP
* Países - cualquiera
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## Opciones de spam saliente: conéctese con confianza
Zoom tiene múltiples métodos para mitigar las llamadas que provienen de Zoom Phone o del centro de contacto (usuarios, colas de llamadas, marcadores, etc.) hacia la RTPC y que se marcan como Spam.
* Las opciones de mitigación de spam saliente incluyen:
* Marcaciones STIR/SHAKEN
* Registro gratuito de llamantes
* Llamadas con marca y protección contra suplantación
* Registro Empresarial
* Corrección de spam
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**Nota**
Estas Soluciones no ayudan con las marcas de SMS salientes, ya que los operadores celulares las gestionan de manera diferente a las llamadas de voz.
{% endhint %}
Si bien proporcionamos varias Soluciones a continuación para ayudar a mitigar que las llamadas de Zoom Phone sean marcadas como Spam por los operadores celulares, en última instancia depende de cada operador celular determinar qué métricas forman parte de su solución específica para el etiquetado de spam.
Es importante asegurarse de que sus comportamientos de llamada se ajusten a las mejores prácticas de los países y regiones a los que llama para que no se etiqueten como Spam. Si el comportamiento de llamada se asemeja a llamadas tipo spam (múltiples llamadas en períodos cortos de tiempo, llamar cuando se ha pedido que no lo haga, llamar fuera del horario comercial normal, etc.), es probable que el número se marque como Spam independientemente de la solución de remediación implementada.
#### Marcados STIR/SHAKEN
Para cualquier llamada Salientes que haga un usuario de Zoom Phone, Zoom marcará la llamada con una atestación de nivel A. Esto se traduce como una "atestación completa" o confianza en la llamada.
No hay ninguna configuración para Habilitar o Deshabilitar esta Características; siempre está habilitada.
Nota: Esto se aplicará a cualquier llamada de Nativo de Zoom Phone en EE. UU. y Canadá. Los Clientes que usen Conserve su operador (BYOC) deberán trabajar con su operador para asegurarse de que el nivel de acreditación STIR/SHAKEN se establezca correctamente.
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**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países: EE. UU. y Canadá
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#### Registro gratuito de llamantes
Cada operador móvil tiene distintos recursos que usa para determinar si las llamadas entrantes a sus teléfonos móviles son spam. Debido a la variedad de fuentes, puede resultar difícil garantizar que los números de su empresa no se marquen como spam en todos los operadores móviles a los que llama en una región determinada.
Describimos enlaces a distintos operadores y servicios de bases de datos de spam en nuestra [Artículo de Soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), pero uno de los mejores recursos para EE. UU. y Canadá es el Free Caller Registry.
Registrar sus números a través de este recurso de terceros compartirá esos datos con los tres "proveedores de protección de llamadas" que usan los tres principales operadores móviles de EE. UU./Canadá (Verizon, AT\&T y T-Mobile). El registro es gratuito, pero sí requiere algo de trabajo manual por parte del cliente, con revisiones trimestrales para garantizar que los números sigan vinculados a su negocio.
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**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países: EE. UU. y Canadá
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#### Llamadas con marca y protección contra suplantación
Zoom se ha asociado con TransUnion y First Orion para ofrecer Llamadas con imagen de marca y Protección contra suplantación. A continuación, describimos cómo funcionan estas Soluciones, pero la configuración completa se cubre en nuestra [Artículo de Soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).
Empecemos con qué son **Llamadas con imagen de marca** y **Protección contra suplantación** y por qué podría querer estas funciones.
**Llamadas con imagen de marca**
Esto permite que la imagen de marca de la empresa aparezca en los teléfonos móviles del Cliente cuando les llama desde un número habilitado de Zoom Phone. La imagen de marca incluye:
* Logotipo de la empresa/Organización
* Motivo de la llamada (estático)
A continuación se muestra una imagen de ejemplo de cómo aparecerá esto en el teléfono móvil de un Cliente.
**Protección contra suplantación**
Este servicio ayudará a detectar y bloquear las llamadas suplantadas a un teléfono móvil del Cliente. En resumen, si un actor malintencionado llama al teléfono móvil de un Cliente y suplanta su número protegido, la Protección contra suplantación lo bloqueará en el lado del operador móvil para que el Cliente no reciba esa llamada.
Cuando se realice su llamada desde el número protegido, el Cliente también verá una marca de Verificado en la llamada. Puede ver esa marca en la imagen anterior, pero a continuación se muestra destacada:
**Habilitando**
Entremos en más detalle sobre cómo funciona esto y los requisitos para configurarlo.
Nuestros socios actuales para Llamadas con imagen de marca y Protección contra suplantación han trabajado directamente con los operadores móviles para ofrecer su servicio cuando las llamadas entran en esos operadores móviles. Como tal, es fundamental que el Cliente determine qué socio ofrece cobertura para los países y operadores móviles a los que más llama.
A continuación encontrará enlaces a nuestros socios actuales de Llamadas con imagen de marca y Protección contra suplantación:
* [Asociación de TransUnion y Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Asociación de First Orion y Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)
Los Clientes deberán ponerse en contacto con uno de los socios anteriores, configurar una cuenta, Facturación, configuración, etc. antes de comenzar la configuración del lado de Zoom. La configuración de Zoom consta de un paso:
* Identificar qué números deben aprovechar Llamadas con imagen de marca y Protección contra suplantación
Cuando Zoom realiza una llamada Salientes desde un número de teléfono habilitado para Llamadas con imagen de marca, utilizamos una API al socio de Llamadas con imagen de marca que comunica la información de la llamada al operador móvil compatible.
A continuación se muestra un gráfico que ilustra la ruta de la API utilizada, que es independiente de la llamada RTPC Estándar a ese mismo teléfono móvil.
La Protección contra suplantación depende por completo de la Integraciones del socio de Llamadas con imagen de marca con cada operador móvil para verificar si una llamada procede de la fuente compatible de Zoom Phone antes de permitir que continúe hacia el teléfono móvil.
A continuación se indican los pasos necesarios para habilitar Llamadas con imagen de marca y Protección contra suplantación:
1. Configure Llamadas con imagen de marca y Protección contra suplantación con un socio de Zoom compatible
2. En el portal web de Zoom, vaya a **Administración de números** → **Números de teléfono**
1. Para configurar un número, busque el número y haga clic en él para ir a la pestaña de configuración; luego seleccione el Proveedor correcto en la **Autenticación de llamadas** sección.
2. Para configurar varios números, seleccione los números individuales en los que desea habilitar Llamadas con imagen de marca y Protección contra suplantación y elija el proveedor en el menú desplegable de Autenticación de llamadas.
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**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países - Depende de la lista de países compatible del tercero.
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#### Registro Empresarial
Zoom ahora ofrece la posibilidad de que los Clientes registren sus números de Nativo de Zoom Phone con la información de su empresa y los fines de la llamada en un servicio de terceros que luego compartirá esa información con los principales operadores móviles de EE. UU./Canadá. Este servicio funciona para:
* Números de Nativo de Zoom Phone
* Números de Conserve su operador (BYOC)
* Números de Provider Exchange
Una vez registrados, los operadores compatibles tendrán mayor confianza en las llamadas procedentes de esos números.
Zoom mantendrá automáticamente actualizada la lista registrada a medida que añada y elimine números compatibles de su cuenta de Zoom.
Nota: Este servicio ayudará a que las llamadas sean más confiables para los operadores móviles y proporcionará información sobre la probabilidad de que se marquen como spam, pero no ofrece una forma de resolver un número que se marque como spam.
Zoom también proporcionará un Panel de control de reputación del número para mostrar la reputación de spam de cada número registrado una vez completado el registro Empresarial. A continuación se muestra un ejemplo del Panel de control que se puede encontrar en **Administración de números** → **Reputación del número**.
A continuación se presentan las definiciones clave para el Panel de control:
* **Estado del registro** - Confirma que el número está registrado en nuestro servicio de terceros. Los números fallidos pueden producirse si tiene números internacionales no cubiertos o números BYOC que no sean números E.164 con capacidad RTPC.
* **Clasificación de probabilidad de spam** - Muestra la probabilidad de que un número sea etiquetado como spam cuando realiza una llamada Salientes.
* No marcado: no se espera que una llamada sea marcada como spam
* Baja: baja probabilidad de que la llamada sea marcada como spam
* Marcada: es muy probable que la llamada sea marcada como spam
* **Madurez** - ¿Qué tan establecidos están los números? El establecimiento de un número está relacionado con cuánto tiempo ha estado registrado el número y cuánto tiempo ha habido actividad en ese número.
* **Conexión** - ¿Los destinatarios suelen Seleccione responder llamadas de este número con frecuencia?
* **Compromiso** - Una vez que han respondido a la llamada, ¿los destinatarios permanecen conectados a la llamada?
* **Sentimiento** - ¿Los destinatarios suelen marcar, quejarse o bloquear llamadas de este número?
**Habilitando**
Habilitar este servicio solo toma unos pocos pasos.
* Clientes necesitarán tener el **SKU de registro de spam Empresarial** agregado a su cuenta. Esta es una tarifa mensual de lista de $50 que cubrirá todo el registro de la cuenta, independientemente de la cantidad de Números de teléfono que tenga su cuenta.
Con la plataforma de operador de Zoom, todos los números de Zoom Phone (incluido Zoom Auto Dialer) y Zoom centro de contacto están en una sola plataforma, por lo que el cargo mensual cubrirá todos los números utilizados para ambos productos.
* Registre su Comercial - Esto proporcionará detalles específicos sobre su empresa que nuestro servicio de registro de spam de terceros utilizará para compartir con los operadores móviles.
* Navegue hasta **Administración de números** → **Reputación del número**
* Haga clic en **Registre su Comercial**
* Introducir información específica de la empresa, como el nombre comercial público y la dirección, el Contacto (POC) individual, el número DUNS/EIN (Opcional) y el sitio web de la empresa.
Eso es todo. En 24 a 48 horas, su registro será aceptado y los números se registrarán con nuestro servicio de registro de spam de terceros.
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**Nota**
* El Panel de control de reputación del número puede tardar hasta 2 a 4 semanas en completarse por completo y no proporciona información en tiempo real, ya que requiere tráfico de llamadas para generar calificaciones.
* Los números con un volumen mensual de llamadas muy bajo no completarán todos los campos en el Panel de control de reputación del número, ya que no hay suficiente información para generar las calificaciones.
{% endhint %}
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**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países: EE. UU. y Canadá
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#### Corrección de spam
La Características de remediación de la etiqueta de spam permite a los Clientes gestionar de manera eficiente los indicadores de spam asociados con sus Números de teléfono. Esto incluye las siguientes dos Características:
* Remediación automática de spam para números monitoreados
* Alertas en línea cuando se detecta una etiqueta de spam en un número
A continuación, describiremos algunos detalles sobre las soluciones de remediación de spam, pero la configuración completa se cubre en nuestra [Artículo de Soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).
**Qué es la remediación de spam**
La remediación de spam es una solución que Zoom ofrece con nuestros socios para supervisar activamente los números seleccionados de Zoom Phone con las principales operadoras móviles de EE. UU. y ver si están etiquetados como spam. Si este servicio detecta que un número monitoreado está etiquetado como spam, trabajará activamente para resolver esa marca en nombre del cliente con la operadora específica.
La remediación de spam puede tardar hasta una semana en resolverse. Como ocurre con todas las soluciones de spam salientes, es importante que los comportamientos de llamada no parezcan spam; de lo contrario, las operadoras móviles seguirán marcando el número como spam.
Es importante comprender algunos detalles clave sobre la remediación de spam para asegurarse de obtener el máximo provecho de esta solución:
* La remediación de spam se asigna y se cobra por número.
* La mayoría de los clientes habilitarán la remediación de spam solo en números clave, como los números del contestador automático principal del sitio o de la cola de llamadas. También se usa a menudo para grupos de números de ZP Auto Dialer y ZCC Dialer.
* Los cargos mensuales se retirarán de su Compromiso de audio existente (para ZP o ZCC) y corresponderán al número total máximo de números configurados para la remediación de ese mes.
* Si se asignan números a ZP, se extraerán del compromiso de audio de ZP y cualquier excedente se aplicará a su Facturación de pago por uso (PAYG)
* Si se asignan números a ZCC, se extraerán del compromiso de audio de ZCC y cualquier excedente se aplicará a su Facturación de pago por uso (PAYG)
{% hint style="success" %}
**Ejemplo de Facturación:**
* El 1 de enero, tiene:
* 5 Números de teléfono de Zoom Phone configurados para la remediación de spam
* 6 números de Centro de contacto de Zoom configurados para la remediación de spam
* El 18 de enero, realizó los siguientes cambios:
* Agregó 3 Números de teléfono de Zoom Phone y eliminó 1 número de ZP de la remediación de spam
* Agregó 1 número de Centro de contacto de Zoom a la remediación de spam
* Para enero, se le facturará:
* Del compromiso de audio de Zoom Phone:
* 8 números en total
* Comenzó el mes con 5 y agregó 3, lo que alcanzó un máximo de 8 números, aunque se eliminó 1.
* Si no cambia nada para Zoom Phone en febrero, entonces se le cobrarán 7 números en adelante
* Del compromiso de audio de ZCC:
* 7 números en total
* Comenzó el mes con 6 y agregó 1, lo que alcanzó un máximo de 7 números para el mes.
{% endhint %}
**Habilitando**
Nuestra [Artículo de Soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) detalla cada paso del proceso de configuración, por lo que no repetiremos esa información aquí. A alto nivel, estos son los pasos a seguir para Habilitar la corrección de spam:
* Obtenga que se agregue a su cuenta el SKU de supervisión y corrección de spam
* Inscribirse en Remediación de spam (2–4 días hábiles)
* Esto requerirá el nombre y la dirección de su empresa, el sitio web, EIN/DUNS (Opcional), el número estimado de llamadas mensuales para la lista remediada de números y un contacto.
* Clientes deben aceptar varios requisitos regulatorios relacionados con las llamadas de spam, como cumplir con la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), respetar las solicitudes de cancelación de suscripción, no proporcionar información engañosa, etc.
* Habilitar la Supervisión de spam en uno o más números
**Supervisión**
Los usuarios pueden supervisar el estado actual de Remediación de spam dentro del portal web de Zoom, en **Administración de números** → **Números de teléfono**. Cuando los números hayan sido registrados con Remediación de spam, aparecerá un nuevo icono en la columna Capacidad de la lista de números y también aparecerá dentro de los detalles del número.
Los tres iconos se detallan a continuación con su definición.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países - EE. UU.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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