Monitoreo de carga de canal

Los supervisores pueden acceder al panel y a los informes de análisis CX para ver información detallada sobre la carga por canal, ya que estos datos detallados no se muestran en las vistas de estado estándar.

Qué deben supervisar los supervisores:

• Recuento actual de compromisos por tipo de canal

• Capacidad restante antes del estado ocupado

• Patrones de utilización específicos por canal

• Efectividad de la regla de ocupado y oportunidades de optimización

Buenas prácticas analíticas:

En lugar de simplemente contar a los agentes "Listos", los supervisores deberían:

1. Comprender las reglas de ocupado configuradas para sus equipos

2. Monitorear la configuración de capacidad de compromiso en los distintos perfiles de agente

3. Analizar la distribución y los patrones de carga por canal

4. Usar análisis exhaustivos para tomar decisiones de dotación y enrutamiento