Integrar funciones de Zoom Contact Center en su sitio web
Escrito por Justin Steinberg
Este tema trata sobre Chat de Zoom Contact Center (ZCC), Llamadas de video, Devolución de llamada programada, CoBrowse y Zoom Virtual Agent.
En el panorama digital actual, el compromiso del cliente es fundamental para el éxito empresarial. Integrar funciones interactivas como chat web, llamadas de video, co-browse y devoluciones de llamada programadas puede mejorar significativamente la experiencia del usuario en su sitio web. Este artículo tratará la integración fluida de la funcionalidad de Zoom Contact Center en su sitio, ofreciendo una visión general completa de los conceptos clave y los aspectos esenciales para implementar esta tecnología en su sitio web.
En este artículo se cubrirán las siguientes funciones clave.
Chat web de Zoom Contact Center: Permita que los visitantes del sitio web participen en un chat en tiempo real con los agentes del Contact Center, mejorando la capacidad de respuesta y el soporte.
Zoom Virtual Agent: Aproveche el Zoom Virtual Agent (ZVA) impulsado por IA para gestionar las solicitudes entrantes de manera eficiente. ZVA puede ayudar con consultas comunes, permitiendo que los agentes humanos se centren en asuntos más complejos.
Llamadas de video de Zoom Contact Center: Permita que los visitantes del sitio inicien llamadas de video con los agentes, con uso compartido de pantalla y capacidades de control remoto; ideal para asuntos más complejos.
Devolución de llamada programada de Zoom Contact Center: Ofrezca a los clientes del sitio web la flexibilidad de solicitar devoluciones de llamada mediante canales de voz o video, para que el soporte esté disponible cuando les convenga.
CoBrowse de Zoom Contact Center: Facilite sesiones de co-navegación entre los clientes del sitio web y los agentes del Contact Center, lo que permite a los agentes guiar a los clientes por la navegación del sitio en tiempo real.
Para adaptarse a las necesidades específicas de su negocio, tiene la flexibilidad de implementar cualquier combinación de estas funciones en su sitio web.
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Tareas de configuración de chat web y vídeoProgramar devoluciones de llamada, CoBrowse y Zoom CX Web SDK
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Devoluciones de llamada programadas, Cobrowse y Zoom CX Web SDKÚltima actualización
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