Personalizar la experiencia de soporte de chat del usuario
Escrito por Maggie Munson
Productos
Centro de contacto de Zoom
Agente virtual de Zoom
Prerrequisitos
Incruste el SDK de Campaign en su sitio web o aplicación móvil
Resumen
Su ventana de chat suele ser la primera interacción real que tiene un cliente con su empresa, ya sea que esté chateando con un agente virtual o en vivo. Con Zoom Contact Center y Zoom Virtual Agent, tiene control total sobre cómo se ve y se comporta esa experiencia en su sitio web.
Esta guía le muestra todas las herramientas disponibles para ayudarle a diseñar una experiencia de chat que coincida con su marca, mejore la usabilidad y mantenga a los clientes comprometidos.
Crear un plan
La interfaz de su chat debe sentirse como una extensión natural de su sitio web o aplicación. Al planificar el diseño de la interfaz de chat, tenga en cuenta lo siguiente:
Colores: ¿Cuáles son los colores primarios y de acento de su empresa? Use estos colores para diferentes elementos de su experiencia de chat, como los globos de chat, iconos, botones y colores de fondo. Seleccionará colores usando códigos hexadecimales (por ejemplo #FFFFFF), por lo que es útil tener a mano los códigos de su marca.
Fuentes: Haga coincidir la tipografía de su sitio para mayor coherencia. Puede seleccionar entre varias fuentes comunes o subir su propio archivo TTF para añadir una fuente personalizada.
Logotipo: Considere añadir su logotipo o imagen de la empresa a su experiencia de chat. Puede subir un archivo JPG/JPEG, PNG, SVG o GIF de hasta 10 MB. Dependiendo del diseño de chat que elija, hay dimensiones de imagen recomendadas: más detalles a continuación.
Avatar: Un avatar es la representación en imagen del bot o agente. Para los mensajes del bot o del sistema, use su logotipo o un personaje/avatar que represente su marca. Similar a los favicons en los navegadores web, estos iconos son pequeños pero marcan la diferencia en la experiencia cuando coinciden bien con la marca de la empresa. Los avatares tienen un tamaño de 40x40 píxeles y puede subir un archivo JPG/JPEG, PNG, SVG o GIF de hasta 2 MB.
Las partes
Campaign Builder de Zoom se utiliza para personalizar tanto el diseño de su chat como su disponibilidad en su sitio web o aplicación.
En Campaigns, configurará:
Ventana de interacción de chat: Utilizada por los consumidores para chatear con su bot o agente. Puede elegir el diseño de todos los globos, botones, iconos y el encabezado. La ventana de chat tiene un gran impacto en el aspecto general y la sensación de su experiencia de soporte digital.
Ubicación: Le permite controlar dónde debe estar disponible su soporte en su sitio (asegúrese de incrustar primero el SDK de Campaign). Puede ofrecer soporte en todo su sitio o especificar qué páginas deben incluirse o excluirse según la URL.
Invitaciones: Cómo sus usuarios inician o abren su centro de contacto en el sitio web o la aplicación de su empresa. Hay dos tipos de invitaciones: Sticky e Embedded.
Sticky: Una forma sencilla de invitar a las personas a usar su soporte digital. Los usuarios ven un icono o widget en la pantalla que, al hacer clic, abre la experiencia de soporte. Puede controlar el color, la forma y el icono, e incluso añadir texto.
Embedded: Con las invitaciones integradas, puede convertir cualquier botón o enlace de su sitio web en un enlace clicable que abra el soporte.
Mensajes proactivos: Saludos que puede usar para enviar un mensaje después de que sus usuarios visiten una página especificada durante un tiempo determinado. Los mensajes proactivos se pueden añadir a cualquier Campaign usando el tipo de invitación Sticky.
Por ejemplo: "¿Necesita ayuda para elegir un plan?"
Además, también configurará un avatar, que es la representación en imagen del bot o agente. Sus consumidores verán estos avatares del bot o agente que representan su marca.
Construya su experiencia de chat
Obtenga más información sobre cómo construir su experiencia de chat, incluyendo tamaños, imágenes, diseños, mensajes y configuraciones de configuración adicionales.
Construya su experiencia de chatResumen
Zoom Contact Center y Zoom Virtual Agent le ayudan a crear un chat de soporte que se sienta acorde con su marca y fácil de usar. Puede personalizar completamente el diseño, elegir dónde y cuándo aparece el chat y añadir mensajes proactivos para involucrar a los usuarios en el momento adecuado. Una vez que el SDK de Campaign esté incrustado, puede controlar todo desde la interfaz de administración o con código. Es flexible, limpio y está diseñado para adaptarse a su sitio.
Está listo para lanzar una experiencia de chat que ayude a sus clientes y represente su marca.
Recursos relacionados
Última actualización
¿Te fue útil?