ユーザーエクスペリエンス
このセクションでは、WebポータルとZoom Workplaceアプリを含む、Zoom Phoneの開始と操作に関するユーザー体験の概要を説明します。本セクションを読了すると、標準ユーザーとしてZoom Phoneを使用する際に中心となる、一般的なアプリ内およびWebベースの設定や機能に精通していることが期待できます。
注記
このセクション内の一部の機能は、Zoom管理者によって構成されたアカウント、グループ、またはユーザーの設定により制限または利用不可になる場合があります。
ユーザープロファイルの設定
ユーザーにZoom Phoneライセンスが割り当てられると、追加のZoom Phone設定を行う前にユーザーが 電話 ページ上で実行しなければならない簡単なWebベースのアカウント設定があります。このプロセスは、ユーザーの国、デフォルト市外局番、タイムゾーン、ホットデスキングやボイスメールなどの機能で使用されるPINなど、ユーザープロファイルの基礎情報を確立します。
国および市外局番
ユーザーが選択した国および市外局番は、ローカル通話のデフォルト発信文字列に影響します。たとえば、ユーザーが米国と669の市外局番を選択した場合、別途指定がない限り、ユーザーの発信文字列は+1 669がデフォルトになり、市外局番が指定されていないすべての通話はローカルにルーティングされます。例えば、555-5555と発信すると自動的に+1 669-555-5555に変換されます。これは、ユーザーが別の市外局番で発信文字列を開始した場合（例：212-555-5555）には上書きされます。
タイムゾーン
ユーザーのデフォルトタイムゾーンは、営業時間などの時間に依存する設定をZoom Phoneがどのように解釈するかを決定します。たとえば、ユーザーが米国太平洋時間（UTC -7）に設定されていて実際には米国中央時間（UTC -5）に住んでいる場合、営業時間が太平洋時間で8時〜17時に設定されていると、そのユーザーはローカルでは10時〜19時として営業時間を体験します。
必要に応じて、ユーザーは タイムゾーンを変更 できます。ZoomのWebポータルのプロファイルページからいつでも行えます。
PINコード
ユーザーが選択したPINコードは、電話でボイスメールにアクセスする、内線電話のロックを解除する、またはホットデスキングの場所を使用する際に必要です。
ユーザーのPINが設定されると、ユーザーはいつでも自分の 電話設定 画面から変更できます（ZoomのWebポータル）。
Webポータル上のZoom Phone
初期設定プロセスを完了すると、ユーザーは多くのZoom Phone設定と機能にWebポータルの 電話 タブからアクセスできます。デフォルトでは、Phoneタブをクリックすると設定画面が開きます。ただし、ユーザーはZoom Workplaceアプリ内でも利用可能な履歴、ボイスメール、録音のタブに切り替えることもできます。詳細については以下のリンクを参照してください。
WebポータルでのZoom PhoneZoom WorkplaceアプリのZoom Phone
Zoom WorkplaceアプリのPhoneタブは、モバイルおよびデスクトップユーザーの両方にとってZoom Phoneを利用する主な場所として機能します。Phoneタブから、ユーザーは発着信、通話履歴の確認、ボイスメールへのアクセス、共有回線の表示、SMS/MMSの送信ができます。詳細については以下のリンクを参照してください。
Zoom WorkplaceアプリでのZoom PhoneZoom AIコンパニオン
Zoom Phoneは、ユーザーのワークフローを簡素化し時間を節約するのに役立つ、組み込みのAI Companion機能に対応しています。これらの機能については以下のセクションで説明します。
注記
Zoomは、Zoomまたはその第三者のAIモデルをトレーニングするために、顧客の音声、ビデオ、チャット、画面共有、添付ファイル、またはその他の通信に類するコンテンツ（投票結果、ホワイトボード、リアクションなど）を使用しません。
当社は定期的にモデルを評価および更新しており、Zoom AI Companionをサポートするために使用されるモデルは随時変更される場合があります。AI Companionの機能で第三者のAIモデルプロバイダーを使用する場合、該当機能を利用したときに該当するデータをこれらの第三者と共有します。データは米国内のデータセンター内で処理される場合があります。
詳細はこちら： ZoomがZoom AI Companion機能を提供するためにデータをどのように使用するか, または Zoom AI Companion セキュリティおよびプライバシーホワイトペーパー.
通話サマリー
通話サマリー機能により、ユーザーはZoom Phoneの通話後に通話内容の要約を生成できます。通話中に有効化されると、指定された会話はZoom Workplaceアプリ内でAI生成の通話後サマリーを受け取り、日付、名前、主要な議論点、次のステップなどの重要な詳細が強調表示されます。ユーザーは必要に応じて、会話要約を編集、メール送信、共有するオプションがあります。ユーザーは通話転送時に通話要約を共有することもできます。受信者には新しいウィンドウでポップアウトする サマリーを表示 リンクが提供され、通話の クイック要約, 次のステップ, および 要約 が表示されます。
ユーザーは、選択したテンプレートに基づいて自動生成された通話要約、次のステップ、その他のセクションを含むZoomドキュメントを手動または自動で作成するオプションもあります。ドキュメントにはAI Companionによって生成された通話要約と次のステップが自動的に含まれます。
AI Companionでの通話サマリーを 有効化 および 使用する 方法については、Zoomのサポートセンターを参照してください。
通話中の質問
通話中にAI Companionサイドパネルを開いて質問し、ライブの通話文字起こしに基づくリアルタイム支援を受けることができます。事前作成されたプロンプトから選択するか、カスタムの質問を入力できます。この機能は会話の流れを中断することなく文脈に即した洞察を提供します。通話が文字起こしされている場合、参加者には視覚的なインジケータが表示され、文字起こしと通話サマリーには別々のコントロールがあります。
通話中の質問に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください： 通話中に質問する.
モバイルデバイスでAI Companionの通話回答を取得する
外出先のユーザーは、Zoom Workplaceデスクトップアプリに切り替えることなく、通話に関する迅速な回答を得られるようになりました。AI Companionによる通話サマリーが有効な場合、iOS、iPadOS、およびAndroidのZoom Workplaceモバイルアプリ内のポップアップウィンドウで、通話中または通話後にAI Companionに質問でき、どこでもワークフローを継続できます。
ボイスメール
Zoom PhoneのAI Companionは、インテリジェントな自動化および優先順位付けツールによりボイスメール管理を強化し、コミュニケーションワークフローの効率化と応答の迅速化を図ります。
タスク
ボイスメールを表示しているとき、ユーザーはZoom AI Companionにボイスメールの内容を分析して自動的にタスクを提案するよう依頼できます。これにより、受信トレイが満杯のときにより早く追いつき、メッセージに戻る際にタスクを維持できます。
AI Companionでの通話サマリーを 有効化 および 使用する 方法については、Zoomのサポートセンターを参照してください。
ボイスメールの優先順位付け
ボイスメール優先順位付け機能により、AI Companionはメッセージ内容がユーザーが個別に定義したトピックや意図のリストと一致する場合に音声メッセージの優先順位を自動的に設定できます。これにより、本来は最後に回ってしまう可能性があるメッセージでも、ユーザーがより重要で時間的に敏感なボイスメールに迅速に対応できるようになります。
AI Companionでの通話サマリーを 有効化 および 使用する 方法については、Zoomのサポートセンターを参照してください。
自動言語検出
自動言語検出および翻訳機能により、ボイスメール、SMS、および通話要約の言語の壁が低くなります。ユーザーはZoom Workplaceアプリで好みの翻訳言語を設定して、すべての文字起こしおよびメッセージングコンテンツを自動的に変換できます。コンテキストメニューからオンデマンドで翻訳を行うことも可能です。
アカウントオーナーおよび管理者は、すべての対応機能への展開を管理する専用のポリシー設定を通じて、これらの翻訳サービスへのアクセスを制御します。
チームSMSスレッドの要約
チームSMSスレッドを要約する機能により、 Power Packアドオン を利用しているコールキューおよび自動受付のメンバーは、AI Companionを使用してチームSMSスレッドの要約を生成し、会話の内容を迅速に把握して返信を作成できます。これは、複数のメッセージ交換がある既存の会話をフォローアップする場合や、SMS会話を別のエージェントにサポートのために転送する場合に特に有益です。
注記
この機能にはZoomの Power Pack アドオンが必要です。
AI Companionでの通話サマリーを AI CompanionでSMSスレッドを要約することについて.
ユーザー レポート
昇格された役割を持たないZoom Phoneユーザー（つまり「標準ユーザー」）は、Zoom Phone使用状況レポートにアクセスできません。ただし、ユーザーは Webポータルを通じて通話履歴にアクセスおよびエクスポートできます。.
代わりに、Power Packアドオンと十分な役割権限を持つユーザーは、追加のダッシュボードやコールキューのレポートにアクセスできる場合があります。詳細については、Zoomのサポートセンターで Power Packのレポートと機能.
Power Pack
Zoom Phone Power Packは、ライセンス（すなわちベーシック以外）のZoom Phoneユーザーに追加の機能とレポートツールへのアクセスを提供し、カスタマーサポートとユーザー機能を強化して「コンタクトセンターライト」に似た体験を提供するオプションのアドオンです。
Power Packアドオンにより、十分な権限を持つユーザーおよび管理者は以下を含む追加機能にアクセスできます：
コールキューのリアルタイム分析
コールキューの履歴レポート
自動受付の履歴レポート
チームSMSの履歴レポート
ユーザーのパフォーマンスレポート
機能付与およびメンバーシップレポート
録音レポート
アクセスレポート
メンバーの在席状況レポート
メンバーのパフォーマンスレポート
AI Companionダッシュボード
オプトアウト理由コード
管理者がユーザーをコールキューにオプトインさせる機能
コールキュー自動応答
VIPデリゲーション
SMSテンプレート
チームSMS機能
チームSMS要約
スケジュールされたSMSメッセージ
SMS自動返信
共有回線グループ向けのSMS代理送信
ボイスメールドロップ
課金時間の追跡
注記
一部のPower Pack機能には、アクセスするための昇格された Zoom Phoneの役割 が必要です。各機能の要件については、リンクされたサポート記事を参照して確認することをお勧めします。
分析およびレポーティング
以下のセクションでは、Power Packアドオンで利用可能な分析について説明します。以下の説明は各レポートの一般的な概要を示していますが、一部のレポートおよび関連データは、すべてのデータを表示するために昇格された（管理者）権限を必要とする場合があります。各レポートの要件を理解するために、リンクされたサポート記事を参照することをお勧めします。
コールキューのリアルタイム分析
コールキューのリアルタイム分析ダッシュボードは、承認されたユーザーにコールキューのパフォーマンスに関する重要な詳細を提供し、効果的なデータ駆動型の意思決定に役立ちます。本レポートで利用可能なデータには以下が含まれます：
目標サービスレベルの割合
平均通話処理時間
通話量
平均通話処理時間
平均待ち時間
最長待ち時間
完了した通話件数
放棄された通話件数
オーバーフロー通話件数
取り逃がし通話
オプトアウト理由
AI Companionでの通話サマリーを リアルタイムのコールキュー分析ダッシュボードを表示する.
コールキューの履歴レポート
コールキューのリアルタイム分析ダッシュボードと同様に、承認されたユーザーはコールキューのパフォーマンスに関する効果的なデータ駆動型意思決定を行うために、コールキューの 履歴 ダッシュボードレポートを生成できます。
AI Companionでの通話サマリーを 履歴のコールキュー分析ダッシュボードを表示する.
自動受付の履歴レポート
自動受付の履歴レポートは、承認されたユーザーに自動受付に入ってくる通話に関する有益な分析を提供します。本レポートに含まれるデータは以下のとおりです：
IVRの平均継続時間
営業時間内の着信通話
営業時間外の着信通話
外部への発信通話
自動受付のルーティング率
IVR応答の割合
上位25の自動受付のパフォーマンススコアボード
履歴の自動受付レポートダッシュボードを表示するにはZoomのサポートセンターを参照してください。.
チームSMSの履歴レポート
チームSMSの履歴レポートは、自動受付およびコールキューのSMSインタラクションに関する有益な分析を承認されたユーザーに提供し、主要なボリュームおよび応答時間の指標を含みます。本レポートに含まれるデータは以下のとおりです：
配信されたSMS
手動リリース件数
タイムアウトリリース件数
最初の返信時間
最長の返信時間
平均返信時間
総SMSボリューム
着信
発信
エージェントあたりの平均SMSボリューム
着信
発信
完了した会話あたりのSMSボリューム
平均着信
平均発信
完了した会話あたりの応答時間
平均初回応答時間
平均処理時間
コールキューSMS / 自動受付スコアボード
AI Companionでの通話サマリーを SMSの または 自動受付および/またはコールキューでのSMSの設定または使用。 自動受付および/またはコールキューでのSMSの設定または使用。
ユーザーのパフォーマンスレポート
ユーザーパフォーマンスレポートでは、承認されたユーザーがZoom Phoneユーザーのパフォーマンスデータを表示し、統計を比較し、拠点内のユーザーのリーダーボードを表示できます。本レポートに含まれるデータは以下のとおりです：
総通話数
総着信通話数
総一意の着信通話数
総発信通話数
総一意の発信通話数
応答済み発信通話数
完了した着信通話数
ボイスメールに転送された通話数
他の者によって応答された通話数
取り逃がした通話の割合
平均通話時間
総通話時間
総通話時間（着信）
総通話時間（発信）
総保留時間
総パーク時間
ユーザーの主なグループ
ユーザーのサイト
AI Companionでの通話サマリーを ユーザーパフォーマンスレポートの表示.
機能付与およびメンバーシップレポート
機能付与およびメンバーシップレポートは、Zoom Phoneユーザーのプロファイルの簡単なスナップショットを承認されたユーザーに提供します。本レポートに含まれるデータは以下のとおりです：
名前
内線番号
通話パッケージ
部署
コストセンター
サイト
タイムゾーン
電話番号
発信者ID（外線表示名）
デバイスタイプ
コールキューのメンバーシップ
共有回線のメンバーシップ
グループコールピックアップのメンバーシップ
コールハンドリングの着信方式（リングモード）
補佐対象
ボイスメールのカスタマイズ可否
メッセージ挨拶のカスタマイズ可否
オン/オフ設定：
ボイスメール / ビデオメール
自動通話録音
アドホック通話録音
通話のオーバーフロー
通話転送
通話処理と転送
通話をミーティングへ昇格
通話をルームへ引き渡す
モバイルのキャリアへの切替
通話の委任
SMS/MMS
機能付与およびメンバーシップレポートの表示については、Zoomのサポートセンターを参照してください： 機能付与およびメンバーシップレポート.
Zoom Phone録音レポート
Zoom Phone録音レポートでは、承認されたユーザーが録音ログの履歴と、Zoom Phoneの録音がアカウント内でどのように使用、保存、削除されているかを表示できます。これらのレポートにより、管理者は録音を監視し、包括的なレポートで録音の使用状況を把握できます。レポートで利用可能なデータには以下が含まれます：
自動録音が設定されたユーザー
アドホック録音が設定されたユーザー
録音された通話の数 / 割合
録音されていない通話の数 / 割合
削除対象にマークされていない録音の数 / 割合
のユーザー情報の内訳（アドホック録音数について）
名前
内線番号
アドホック録音数
自動録音数
総通話数
総録音数
サイト
グループ
通話/録音情報の内訳（について）
方向
発信者番号
着信先番号
通話開始時刻
着信 / 発信の方向
通話結果
通話時間
通話サイト
通話経路
録音情報の内訳（について）
方向
発信者（Caller）
着信者（Callee）
録音所有者ユーザー
所有者のユーザータイプ
時間
録音タイプ
サイト
AI Companionでの通話サマリーを Zoom Phone録音レポートの表示。
アクセスレポート
Zoom Phoneアクセスレポートでは、承認されたユーザーが共有リソースへのアクセス権を持つユーザーの一覧を生成できます。共有リソースには以下が含まれます：
共有ボイスメール受信箱
共有通話録音
通話の委任（共有回線表示）
ボイスメール（以下のため）：
コールキュー
自動受付
共有回線グループ
AI Companionでの通話サマリーを Zoom Phoneアクセスレポートの表示.
ユーザー機能
Power Packアドオンがプロビジョニングされていると、ユーザーは以下の機能にアクセスできます：
オプトアウト理由コード
コールキューに所属するユーザーは、キューを離れる際にオプトアウト理由コードを指定できます。これにより、休憩や食事などのユーザーの状態に関する洞察がコールキュー管理者に提供され、リアルタイムのコールキュー分析ダッシュボードにも同期されます。
管理者がユーザーをコールキューにオプトインさせる機能
コールキュー管理者などの十分なロールベース権限を持つユーザーは、 コールキューのリアルタイムダッシュボードからユーザーをキューにオプトインさせることができます。
コールキュー自動応答
この機能は、コールキューにユーザーが待機している場合や、エージェントが休憩からキューに戻るのを忘れてしまった場合などに役立ちます。
通話中の質問に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください： コールキューの自動応答.
VIPデリゲーション
VIPデリゲーションにより、ユーザーは誰が直接自分に電話できるかを定義できます。この機能は、明示的な許可なしに誰にでも直接アクセスされたくないエグゼクティブにとって特に有用です。
VIPデリゲーションを構成するには、まずユーザーは直接電話をかけられる人物のVIP連絡先リストを定義します。リストを構成した後、ユーザーは未応答の通話をコールデリゲートに転送するかどうかを定義できます。
次に、ユーザーはVIP連絡先リストにない人物が自分に電話をかけたときに何が起きるかを定義できます。選択肢は次のとおりです：
ユーザーとその代理に同時に着信させる： VIPリストにない人は、ユーザーとその代理の両方を同時に鳴らすことができます。
代理を先に鳴らし、その後自分を鳴らす： VIPリストにない人は代理を鳴らし、その後プライマリユーザーを鳴らすことができます。
まず自分を鳴らし、その後代理を鳴らす： VIPリストにない人はプライマリユーザーを最初に鳴らし、その後代理を鳴らすことができます。
代理のみを鳴らす： VIPリストにない人は代理のみを鳴らすことができます。
自分のみを鳴らす： VIPリストにない人はプライマリユーザーのみを鳴らすことができます。
ボイスメール/ビデオメールに送る： ボイスメール/ビデオメールが有効になっている場合、VIPリストにない人はボイスメール/ビデオメールに送られます。
AI Companionでの通話サマリーを 有効化 および 使用する VIPデリゲーション。
ボイスメールドロップ
アカウントオーナーおよび管理者は、Power Packライセンスを持つユーザー向けに管理ポータルを通じてボイスメールドロップポリシーを設定できます。この機能により、ユーザーは受信者のボイスメールボックスに待たずに事前録音メッセージを自動的に残すことができます。この機能はデフォルトで無効になっていますが、アカウントレベルで有効にすることができます。
AI Companionでの通話サマリーを ボイスメールドロップ.
SMSテンプレート
SMSテンプレートを使用すると、ユーザーは自動受付やコールキューを通じてSMSメッセージに返信または送信する際に、管理者が定義した定型メッセージを迅速に挿入して効率を最適化できます。これらのテンプレートは、受信者向けにメッセージをパーソナライズするための適応可能なフィールドでカスタマイズを促進し、アカウント、グループ、ユーザー、およびサイト固有の階層で制御されたアクセスレベルを提供します。
AI Companionでの通話サマリーを SMSテンプレートの管理.
チームSMS機能
チームSMS機能により、ユーザーはグループのメンバーである場合、自動受付やコールキューを代表してテキストメッセージに回答および送信できます。これにより、エンドユーザー（つまり顧客）はコールキューや自動受付にSMSメッセージを送信でき、グループのメンバーが共同で応答することで追加の連絡チャネルを提供します。
SMSでのコールキューや自動受付の使用に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください： SMSを使用したコールキューまたは自動受付.
チームSMS要約
この機能は 以前に AI Companionのセクションで説明されました。
SMS自動返信
ユーザーは、外出時の営業時間外や取り込み中（Do Not Disturb）など、指定した条件中に受信したSMSメッセージに自動的に応答するSMS自動応答を設定できます。
AI Companionでの通話サマリーを SMS自動返信.
スケジュールされたSMSメッセージ
ユーザーは将来の特定の日付、時刻、タイムゾーンでSMSメッセージを送信するようスケジュールできます。この機能は、異なるタイムゾーンにいる受信者とより効果的にコミュニケーションするのに役立ちます。
AI Companionでの通話サマリーを SMSメッセージのスケジュール.
課金時間の追跡
ユーザーはクライアントの請求や請求書作成の目的で通話中に課金時間を手動で追跡できます。
主な機能：
通話中の課金時間の手動開始/停止追跡
やり取りにクライアントコードとメモを追加
課金時間のエントリに連絡先を関連付ける
連絡先プロファイルで活動履歴を表示
通話後に課金時間を編集
特定の連絡先またはクライアントコードのレポートを生成
包括的な課金時間レポートをダウンロード
アカウントオーナーおよび管理者は、ロック機構を備えた階層的な管理を通じて、アカウント、サイト、グループ、およびユーザーレベルで課金時間追跡を制御できます。
課金時間追跡の管理および使用に関する詳細は、Zoomのサポートセンターを参照してください： 課金時間追跡の管理と使用.
Zoomアシスタント
Zoomアシスタントは、Zoom Workplaceアプリの拡張としてユーザーのデスクトップ上で動作する軽量ウィジェットで、Zoom Phone Proおよびライセンスユーザーに統合された電話インターフェースを提供します。詳細については以下のリンクを参照してください。
Zoom Assistant最終更新
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