> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md). # ユーザー体験このセクションでは、Zoomウェブポータルと Zoom Workplace アプリを含む、Zoom Phone を使い始めて慣れるためのユーザー体験について説明します。このセクションを読み終えると、標準ユーザーとして Zoom Phone を使用するうえで中心となる、一般的なアプリ内および Web ベースの設定と機能に慣れることができます。 {% hint style="info" %} **注記** このセクション内の一部の機能は、Zoom の管理者によって設定されたアカウント、グループ、またはユーザーの設定により、制限されるか利用できない場合があります。 {% endhint %} ### ユーザープロファイルの設定ユーザーに Zoom Phone ライセンスが割り当てられると、追加の Zoom Phone 設定を構成する前に、ユーザーが [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) ページで行う必要がある、短い Web ベースのアカウント設定があります。このプロセスでは、ユーザープロファイルの基礎情報として、ユーザーの国、既定の市外局番、タイムゾーン、ホットデスクやボイスメールなどの機能で使用する PIN が設定されます。

#### 国と市外局番ユーザーが選択した国と市外局番は、ローカル通話用の既定のダイヤル文字列に影響します。たとえば、ユーザーが米国と 669 の市外局番を選択した場合、別途指定がない限り、ユーザーのダイヤル文字列は既定で +1 669 になり、市外局番が指定されていないすべての通話はローカルにルーティングされます。たとえば、555-5555 にダイヤルすると、自動的に +1 669-555-5555 に変換されます。これは、ユーザーが別の市外局番でダイヤル文字列を開始した場合、たとえば 212-555-5555 にダイヤルした場合には上書きされます。 #### タイムゾーンユーザーの既定のタイムゾーンは、Zoom Phone が営業時間などの時間に依存する設定をどのように解釈するかを決定します。たとえば、ユーザーが米国の太平洋時間帯（UTC -7）に設定されていて、実際には米国の中部時間帯（UTC -5）に住んでいる場合、営業時間が太平洋時間の 8〜17 時に設定されていると、そのユーザーの現地での営業時間は 10〜19 時になります。必要に応じて、ユーザーは [タイムゾーンを変更できます](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) Zoomウェブポータルのプロフィールページからいつでも行えます。 #### PINコード選択した PIN コードは、電話でボイスメールにアクセスする、デスクフォンのロックを解除する、またはホットデスクのロケーションを使用する際に必要になります。ユーザーの PIN が設定されると、 [**Phone設定**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Zoomウェブポータルの画面からいつでも変更できます。 ### Zoomウェブポータル上の Zoom Phone 初期設定を完了すると、ユーザーは Zoom Phone の設定や機能のほとんどに、 [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) ウェブポータルのタブからアクセスできます。デフォルトでは、Phone タブをクリックすると設定画面が開きますが、ユーザーは History、ボイスメール、Recording タブにも切り替えられます。これらは Zoom Workplace アプリ内でも利用できます。詳細については以下のリンクを参照してください。 {% content-ref url="/pages/2fa8ed418739b70c2c02c0beac2e136562ec2a94" %} [WebポータルでのZoom Phone](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom Workplace アプリの Zoom Phone Zoom Workplace アプリの Phone タブは、モバイルユーザーとデスクトップユーザーの両方が Zoom Phone を利用するための中心的な場所です。Phone タブから、ユーザーは通話の発信と着信、通話履歴の表示、ボイスメールへのアクセス、共有回線の表示、SMS/MMS メッセージの送信を行えます。詳細については以下のリンクを参照してください。 {% content-ref url="/pages/5a22499107d8ac995dd6839f06526b7f922d41c9" %} [Zoom WorkplaceアプリでのZoom Phone](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom AI Zoom Phone は、ユーザーのワークフローを簡素化し、時間の節約に役立つ組み込みの Zoom AI 機能をサポートしています。これらの機能については、以下のセクションで説明します。 {% hint style="info" %} **注記** Zoom は、Zoom またはそのサードパーティ AI モデルの学習に、顧客のオーディオ、ビデオ、チャット、画面共有、添付ファイル、またはその他の通信に類するコンテンツ（投票結果、ホワイトボード、リアクションなど）を使用しません。当社はモデルを定期的に評価および更新しており、Zoom AI をサポートするために使用されるモデルは随時変更される場合があります。サードパーティの AI モデルプロバイダーを使用する Zoom AI の機能については、その機能を使用するときに関連データをそれらのサードパーティと共有します。データは米国ベースのデータセンターで処理される場合があります。詳細情報 [Zoom がデータを使用して Zoom AI 機能を提供する方法](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623)、または [Zoom AI ホワイトペーパー](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/). {% endhint %} #### 通話要約通話要約機能を使用すると、ユーザーは Zoom Phone の会話の通話後要約を生成できます。通話中に有効にすると、指定された会話について、Zoom Workplace アプリ内で AI 生成の通話後要約が提供され、日付、名前、主要な議題、次のステップなどの重要な詳細が強調表示されます。ユーザーは必要に応じて会話要約を編集、メール送信、または共有できます。通話の転送時に通話要約を共有することもできます。受信者には **要約を表示** すると、新しいウィンドウが開き、 **クイック要約**, **次のステップ**、および **通話要約** が表示されます。ユーザーは、選択したテンプレートに基づいて、自動生成された通話要約、次のステップ、その他のセクションを含む Zoom Canvas ドキュメントを、手動または自動で作成することもできます。ドキュメントには、Zoom AI によって生成された通話要約と次のステップが自動的に含まれます。

詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [有効化](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) と [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) する通話要約（Zoom AI）について **カスタマイズ可能な通話要約テンプレート** 管理者は、AI Studio で自然言語を使ってカスタムの通話要約テンプレートを作成できます。技術的な設定は不要です。5つの定義済み形式から選択するか、ゼロから作成し、業界固有の用語の文字起こし精度を向上させるためにカスタム辞書を追加し、公開前に合成通話データでテストできます。テンプレートは、アカウント全体または特定の共同編集者に適用できます。Zoom Workplace プロプラン以上のユーザーは、コンテキストに基づいて、通話の種類ごとにテンプレートを選択できます。これらの設定は、AI Studio > Zoom AI > カスタムテンプレート > 通話要約テンプレートで確認できます。 \ 詳細は Zoom のヘルプセンターをご参照ください。[ 要約テンプレートの有効化と管理に関する詳細情報](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359). #### 通話中に質問するアクティブな通話中に AI チャットパネルを開いて質問し、ライブの通話文字起こしに基づくリアルタイムのサポートを受けられます。あらかじめ用意されたプロンプトから選択するか、カスタムの質問を入力してください。この機能は、会話の流れを妨げることなく、文脈に応じた洞察を提供します。通話が文字起こしされている間、参加者には視覚インジケーターが表示され、文字起こしと通話要約にはそれぞれ個別のコントロールがあります。詳細は Zoom のヘルプセンターをご参照ください。 [電話通話中に質問すること](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612). #### モバイルデバイスで Zoom AI の通話回答を取得外出先のユーザーは、Zoom Workplace デスクトップアプリに切り替えることなく、通話に関する質問への簡単な回答をすぐに得られるようになりました。Zoom AI を使用した通話要約が有効になっていると、iOS、iPadOS、Android の Zoom Workplace モバイルアプリのポップアップウィンドウから、ユーザーは通話中または通話後に Zoom AI に質問でき、どこで作業していてもワークフローを円滑に進められます。 #### ボイスメール Zoom AI は、コミュニケーションのワークフローを効率化し、応答効率を向上させるように設計されたインテリジェントな自動化および優先順位付けツールを通じて、ボイスメール管理を強化します。 #### タスクボイスメールを表示しているとき、ユーザーは Zoom AI に分析を依頼し、ボイスメールの内容に基づいてタスクを自動的に提案させることができます。これにより、受信トレイがいっぱいのときにユーザーがより早く追いつけるようになり、メッセージに返信するときもタスクに集中し続けられます。

詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [有効化](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) と [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) 通話の要約。 #### ボイスメールの優先順位付けボイスメールの優先順位付け機能を使用すると、メッセージの内容がユーザーが個別に定義したトピックまたは意図のリストと一致する場合に、Zoom AI が音声メッセージを自動的に優先順位付けできます。これにより、そのメッセージが本来なら最後尾になる場合でも、ユーザーは最も重要で、時間に敏感、または重要なボイスメールメッセージにより早く返信できるようになります。

詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [有効化](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) と [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) 通話の要約。 #### 自動言語検出自動言語検出および翻訳機能により、ボイスメール、SMS、通話サマリーにおける言語の壁が軽減されます。ユーザーは Zoom Workplace アプリで希望の翻訳言語を設定して、すべての文字起こしとメッセージ内容を自動的に変換でき、コンテキストメニューから追加のオンデマンド翻訳も利用できます。アカウント所有者と管理者は、これらの翻訳サービスへのアクセスを、サポートされているすべての機能にわたる展開を管理する専用のポリシー設定を通じて制御します。 #### Team SMS スレッドの要約チーム SMS スレッドを要約する機能により、通話キューおよび自動受付のメンバーは、 [Customer Engagement Pack アドオン](#customer-engagement-pack) Zoom AI を使用して Team SMS スレッドの要約を生成し、会話をすばやく把握して返信を作成できます。これは、ユーザーが複数のメッセージのやり取りがある既存の会話をフォローアップしている場合や、サポートのために SMS 会話を別の担当者に引き継ぐ場合に特に有効です。

{% hint style="info" %} **注記** この機能には Zoom [Customer Engagement Pack](#customer-engagement-pack) アドオン。 {% endhint %} 詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [SMSスレッドの要約](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874). ### ユーザーレポート上位ロール（つまり「スタンダードユーザー」）を持たないZoom Phoneユーザーは、Zoom Phoneの利用レポートにアクセスできません。ただし、ユーザーは [ウェブポータルから通話履歴にアクセスし、エクスポートできます](#web-portal-call-history). あるいは、Customer Engagement Packアドオンと十分なロール権限を持つユーザーは、追加のダッシュボードおよびコールキューレポートにアクセスできる場合があります。詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 [Customer Engagement Packのレポートと機能](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df). ### Customer Engagement Pack Zoom PhoneのCustomer Engagement Packは、オプションのアドオンで、ライセンスユーザー（つまりベーシックではない）Zoom Phoneユーザーに追加機能とレポートツールへのアクセスを提供し、カスタマーサポートとユーザーの機能を強化し、「コンタクトセンター-lite」のような体験を実現するよう設計されています。 Customer Engagement Packアドオンを利用すると、十分な権限を持つユーザーと管理者は、以下を含む追加機能にアクセスできます:

分析	ユーザーエクスペリエンス
コールキューのリアルタイム分析コールキュー履歴報告自動受付履歴報告チームSMS履歴報告ユーザーパフォーマンス報告機能利用権とメンバーシップ報告録音報告アクセス報告メンバー可用性報告メンバーパフォーマンス報告	オプトアウト理由コード管理者-ユーザーのコールキューオプトインコールキューの自動応答 VIP委任 SMS テンプレートチーム SMS 機能チーム SMS の概要スケジュールされた SMS メッセージ SMS 自動返信共有回線グループ向けの SMS 委任ボイスメールドロップ請求対象時間の追跡

{% hint style="info" %} **注記** 一部の Customer Engagement Pack 機能では、より高い権限の [Zoom Phone ロール](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) それらにアクセスするためのものです。読者は、詳細情報について、リンクされたサポート記事を通じて各機能の要件を確認することをお勧めします。 {% endhint %} #### 分析と報告以下のセクションでは、Customer Engagement Pack アドオンで利用可能な分析について説明します。以下の説明では各報告の概要を示していますが、一部の報告および関連データについては、すべてのデータを表示するためにより高い権限（つまり、管理者権限）が必要になる場合があります。読者は、各報告の要件を理解するために、リンクされた各サポート記事を参照することをお勧めします。 #### コールキューのリアルタイム分析コールキューのリアルタイム分析ダッシュボードは、認可されたユーザーに、効果的なデータ主導の意思決定に役立つ、アカウントのコールキューパフォーマンスに関する重要な詳細を提供します。この報告で利用可能なデータには、次のものが含まれます: {% columns %} {% column %} * 目標サービスレベルの割合 * 平均コールハンドリング時間 * 通話量 * 平均コールハンドリング時間 * 平均待機時間 * 最長待機時間 {% endcolumn %} {% column %} * 完了した通話数 * 放棄された通話数 * オーバーフロー通話数 * 不在着信 * オプトアウト理由 * [その他](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914) {% endcolumn %} {% endcolumns %}

詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [リアルタイムのコールキュー分析ダッシュボードを表示する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### コールキュー履歴報告コールキューリアルタイム分析ダッシュボードと同様に、認可されたユーザーはコールキューの *履歴* ダッシュボード報告を生成して、コールキューパフォーマンスに関する効果的なデータ主導の意思決定に役立てることができます。詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [履歴コールキュー分析ダッシュボードを表示する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### 自動受付履歴報告自動受付の履歴報告は、認可されたユーザーに、自動受付に着信する通話に関する有益な分析を提供します。この報告に含まれるデータには、次のものがあります: {% columns %} {% column %} * IVR の平均継続時間 * 営業時間内の着信通話 * 営業時間外の着信通話 * 外部への発信通話 {% endcolumn %} {% column %} * 自動受付のルーティング率 * IVR 応答の割合 * 上位 25 件の自動受付パフォーマンススコアボード {% endcolumn %} {% endcolumns %}

v に関する詳細は、Zoom のヘルプセンターを参照してください[履歴自動受付報告ダッシュボードの表示](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170). #### チームSMS履歴報告チーム SMS の履歴報告は、認可されたユーザーに、自動受付およびコールキューの SMS インタラクションに関する有益な分析を提供します。これには、主要な件数および応答時間の指標が含まれます。この報告に含まれるデータには、次のものがあります: {% columns %} {% column %} * **配信された SMS** * 手動リリース数 * タイムアウト解放数 * **初回返信時間** * 最長返信時間 * 平均返信時間 * **総SMS件数** * 着信 * 発信 {% endcolumn %} {% column %} * **エージェント1人あたりの平均SMS件数** * 着信 * 発信 * **完了した会話ごとのSMS件数** * 平均着信 * 平均発信 * **完了した会話ごとの応答時間** * 平均初回応答時間 * 平均処理時間 * **コールキュー SMS / 自動受付スコアボード** {% endcolumn %} {% endcolumns %}

詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [セットアップ中](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) または [SMSを使用して](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) 自動受付および/またはコールキューとともに。 #### ユーザーパフォーマンス報告ユーザーパフォーマンス報告では、権限のあるユーザーがZoom Phoneユーザーのパフォーマンスデータを確認し、統計を比較し、位置情報内のユーザーのランキングを表示できます。この報告で提供されるデータには以下が含まれます: {% columns %} {% column %} * 総通話数 * 着信通話総数 * ユニーク着信通話総数 * 発信通話総数 * ユニーク発信通話総数 * 応答済み通話（発信） * 完了した通話（着信） * ボイスメールに転送された通話 * 他者が応答した通話 {% endcolumn %} {% column %} * 不在着信率 * 平均通話時間 * 合計通話時間 * 合計通話時間（着信） * 合計通話時間（発信） * 合計保留時間 * 合計パーク時間 * ユーザーのプライマリグループ * ユーザーの位置情報 {% endcolumn %} {% endcolumns %}

詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [ユーザーパフォーマンス報告の表示](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331). #### 機能利用権とメンバーシップの報告機能利用権とメンバーシップの報告では、権限のあるユーザーにZoom Phoneユーザーのプロフィールの簡単なスナップショット表示を提供します。この報告で利用できるデータには以下が含まれます: {% columns %} {% column %} * 名前 * 内線 * 通話パッケージ * 部署 * コストセンター * 位置情報 * タイムゾーン * 電話番号 * 発信者ID * デバイスタイプ * コールキューのメンバーシップ * 共有回線のメンバーシップ * グループ通話ピックアップのメンバーシップ * コールハンドリング着信モード {% endcolumn %} {% column %} * 〜のアシスタント * ボイスメールをカスタマイズ可能 * メッセージの挨拶をカスタマイズ可能 * 次のオン/オフ設定: * ボイスメール / ビデオメール * 自動コールレコーディング * 臨時コールレコーディング * コールオーバーフロー * 通話転送 * コールハンドリングと転送 * 通話をミーティングに切り替え * 通話をルームに引き継ぐ * モバイルをキャリアに切り替え * 通話委任 * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Zoomのヘルプセンターで、次の表示方法の詳細を確認してください [機能利用権限とメンバーシップ報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370). #### Zoom Phoneコールレコーディング報告 Zoom Phoneコールレコーディング報告では、許可されたユーザーが録音ログの履歴や、アカウント内でZoom Phoneの録音がどのように使用、保存、削除されているかを確認できます。これらの報告により、管理者は録音を監視し、包括的な報告で録音の使用状況を把握できます。報告で利用できるデータには次のものが含まれます: {% columns %} {% column %} * 自動レコーディングが設定されたユーザー * 臨時レコーディングが設定されたユーザー * レコーディング済み通話の数 / 割合 * レコーディングされていない通話の数 / 割合 * 削除対象としてマークされていないレコーディングの数 / 割合 * 次のユーザー情報の内訳 * 名前 * 内線 * 臨時レコーディング数 * 自動レコーディング数 * 総通話数 * レコーディング合計 * 位置情報 * グループ {% endcolumn %} {% column %} * 次の通話 / レコーディング情報の内訳 * 方向 * 発信者番号 * 着信先番号 * 通話開始時刻 * 着信 / 発信の方向 * 通話結果 * 通話時間 * 通話サイト * 通話パス * 次のレコーディング情報の内訳 * 方向 * 発信者 * 着信先 * レコーディング所有ユーザー * 所有ユーザーの種類 * 時刻 * レコーディングタイプ * 位置情報 {% endcolumn %} {% endcolumns %}

詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [Zoom Phoneコールレコーディング報告を表示する。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142) #### アクセス報告 Zoom Phoneアクセス報告では、許可されたユーザーが次の共有リソースにアクセスできるユーザーの一覧を生成できます: {% columns %} {% column %} * 共有ボイスメール受信箱 * 共有コールレコーディング * 通話委任（委任済み共有回線） {% endcolumn %} {% column %} * 次のボイスメール: * コールキュー * 自動受付 * 共有回線グループ {% endcolumn %} {% endcolumns %}

詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [Zoom Phoneアクセス報告を表示する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181). ### ユーザー機能 Customer Engagement Packのアドオンが割り当てられると、ユーザーは次の機能を利用できます: #### オプトアウト理由コードコールキューに所属するユーザーは、キューを退出する際にオプトアウト理由コードを指定できます。これにより、コールキューマネージャーは、休憩や食事休憩などのユーザーステータスを把握でき、リアルタイムのコールキュー分析ダッシュボードにも同期されます。 #### 管理者-ユーザーのコールキューオプトインコールキュー管理者など、十分なロールベース権限を持つユーザーは、次の方法でユーザーをコールキューに参加させることができます [コールキューのリアルタイムダッシュボード](#call-queue-real-time-analytics)。これは、コールキューに待機中のユーザーがいるものの、エージェントが休憩後にキューへ再参加するのを忘れている場合に役立ちます。 #### コールキューの自動応答アカウント所有者と管理者は、アカウント、サイト、グループ、ユーザーの各レベルのポリシー設定でコールキューの自動応答機能を有効にできます。有効にすると、コールキューのエージェントは自分に表示されるキュー通話の自動応答遅延を選択できます。詳細は Zoom のヘルプセンターをご参照ください。 [コールキューの自動応答](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518). #### VIP委任 VIP委任では、ユーザーは自分に直接通話できる相手とできない相手を定義できます。この機能は、明示された権限なしに誰からでも直接連絡されることを望まない経営幹部に特に有用です。 VIP委任を設定するには、まずユーザーは自分に直接通話できるVIP連絡先リストを定義します。リストを設定した後、応答のない通話を通話委任先に転送するかどうかを定義できます。次に、ユーザーはVIP連絡先リスト外の相手から着信があった場合に何が起こるかを定義でき、次のオプションがあります: * **ユーザーとその委任先に同時に着信させる:** VIPリストに載っていない相手は、ユーザーとその委任先の両方に着信できます。 * **まず委任先、次に本人に着信させる:** VIPリストに載っていない相手は、まず委任先に、次に主ユーザーに着信できます。 * **まず本人、次に委任先に着信させる:** VIPリストに載っていない相手は、まず主ユーザーに、次にその委任先に着信できます。 * **委任先のみに着信させる:** VIPリストに載っていない相手は、委任先のみに着信できます。 * **本人のみに着信させる:** VIPリストに載っていない相手は、主ユーザーのみに着信できます。 * **ボイスメール / ビデオメールに送信:** ボイスメール / ビデオメールが有効な場合、VIPリストに載っていない相手はボイスメール / ビデオメールに送信されます。詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [有効化](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) と [使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP委任。 #### ボイスメールドロップアカウント所有者と管理者は、Customer Engagement Packライセンスを持つユーザー向けに、管理ポータルからボイスメールドロップポリシーを設定できます。この機能を使用すると、ユーザーは回線で待機することなく、受信者のボイスメールボックスにあらかじめ録音したメッセージを自動で残せます。この機能はデフォルトでは無効ですが、アカウントレベルで有効にできます。 \ 詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [ボイスメールドロップ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107). #### SMS テンプレート SMSテンプレートを使用すると、ユーザーは自動受付またはコールキューを通じてSMSメッセージに返信したり送信したりする際に、管理者が定義した定型メッセージをすばやく挿入することで効率を高められます。これらのテンプレートは、受信者向けにメッセージを個別化できる柔軟なフィールドによるカスタマイズを可能にし、アカウント、グループ、ユーザー、およびサイト固有の各階層で制御されたアクセスレベルを提供します。

詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [SMSテンプレートの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183). #### チーム SMS 機能チームSMS機能を使用すると、ユーザーはグループのメンバーであれば、自動受付またはコールキューの代理としてテキストメッセージに応答したり送信したりできます。これにより、エンドユーザー（つまり、貴社のお客様）がコールキューまたは自動受付にSMSメッセージを送信でき、グループのメンバーが協力して応答できるため、お客様とのコミュニケーション手段を追加できます。 Zoomのヘルプセンターで、次の使用方法の詳細を確認してください [SMSを使ったコールキューまたは自動受付](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033). #### チーム SMS の概要この機能は [以前に説明されました](#team-sms-summary) Zoom AI セクションで。 #### SMS 自動返信ユーザーは、勤務時間外や取り込み中モードなどの指定条件中に受信したSMSメッセージへ自動で応答するためのSMS自動応答を設定できます。詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [SMS自動返信](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232). #### スケジュールされた SMS メッセージユーザーは、将来の特定の日付、時刻、タイムゾーンに送信するSMSメッセージのスケジュール作成を行えます。この機能は、異なるタイムゾーンの受信者とより効果的にコミュニケーションするのに役立ちます。詳しくは Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [SMSメッセージのスケジュール作成](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318). #### 請求対象時間の追跡ユーザーは、クライアントへの請求および請求書発行のために、通話中の請求可能時間を手動で記録できます。主な機能: * 通話中に請求可能時間の記録を手動で開始/停止 * やり取りにクライアントコードとメモを追加 * 連絡先を請求可能時間エントリに関連付ける * 連絡先プロフィールでアクティビティ履歴を表示 * 通話後に請求可能時間を編集 * 特定の連絡先またはクライアントコードのレポートを生成 * 包括的な請求可能時間レポートをダウンロードアカウント所有者と管理者は、ロック機構を備えた階層管理により、アカウント、サイト、グループ、ユーザーの各レベルで請求可能時間の追跡を制御できます。詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 [請求可能時間の追跡の管理と使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747). ### Zoomアシスタント Zoomアシスタントは、ユーザーのデスクトップ上で動作する軽量ウィジェットで、Zoom Workplaceアプリの拡張機能として機能し、Zoom Phoneプロおよびライセンスユーザーに統合された電話インターフェースを提供します。詳細は以下のリンクをご覧ください。 {% content-ref url="/pages/79bb917e3b362761b683d954c44067d9bf1b7e65" %} [Zoomアシスタント](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.