ユーザーエクスペリエンス
このセクションでは、ウェブポータルおよび Zoom Workplace アプリを含む、Zoom Phone の開始と慣れ親しむためのユーザー体験の概要を説明します。本セクションをお読みいただくと、標準ユーザーとして Zoom Phone を使用する際に中心となる、一般的なアプリ内およびウェブベースの設定と機能に精通できるようになります。
注記
本セクションの一部の機能は、Zoom 管理者によって設定されたアカウント、グループ、またはユーザー設定により制限または利用不可となる場合があります。
ユーザープロファイルの設定
ユーザーに Zoom Phone ライセンスが割り当てられると、追加の Zoom Phone 設定を構成する前にユーザーが行う必要のある簡単なウェブベースのアカウントセットアップが 電話 ページにあります。このプロセスでは、ユーザーの国、デフォルトの市外局番、タイムゾーン、ホットデスキングやボイスメールなどの機能で使用される PIN など、ユーザープロファイルの基本情報が確立されます。
国と市外局番
ユーザーが選択した国と市外局番は、ローカル通話のデフォルト発信文字列に影響します。たとえば、ユーザーがアメリカ合衆国と 669 の市外局番を選択した場合、特に指定がない限りユーザーの発信文字列は +1 669 がデフォルトになり、市外局番が指定されていないすべての通話はローカルルーティングされます。たとえば 555-5555 に発信すると自動的に +1 669-555-5555 に変換されます。これは、ユーザーが別の市外局番で発信文字列を開始した場合（例：212-555-5555 と発信する）には上書きされます。
タイムゾーン
ユーザーのデフォルトタイムゾーンは、営業時間などの時間に依存する設定を Zoom Phone がどのように解釈するかを決定します。たとえば、ユーザーが米国太平洋時間（UTC -7）で構成されていて実際には米国中部時間（UTC -5）に住んでいる場合、営業時間が太平洋時間で 8-17 に設定されていると、ユーザーは現地時間で 10-19 が営業時間として扱われます。
必要に応じて、ユーザーは タイムゾーンを変更 Zoom ウェブポータルのプロファイルページからいつでも行うことができます。
PIN コード
ユーザーが選択した PIN コードは、電話でボイスメールにアクセスする、デスク電話のロックを解除する、またはホットデスキング場所を使用するために必要になります。
ユーザーの PIN が設定されると、いつでも 電話設定 Zoom ウェブポータルの画面から変更できます。
ウェブポータル上の Zoom Phone
初期設定プロセスを完了すると、ユーザーはウェブポータルの 電話 タブからほとんどの Zoom Phone 設定と機能にアクセスできます。デフォルトでは、Phone タブをクリックすると設定画面が開きますが、ユーザーは履歴、ボイスメール、録音タブに切り替えることもできます。これらのタブは Zoom Workplace アプリ内でも利用可能です。詳細は以下のリンクをご参照ください。
Webポータル上のZoom PhoneZoom Workplace アプリの Zoom Phone
Zoom Workplace アプリの Phone タブは、モバイルおよびデスクトップユーザーの両方が Zoom Phone を利用するための主要な場所として機能します。Phone タブから、ユーザーは発信・着信、通話履歴の表示、ボイスメールへのアクセス、共有回線の表示、SMS/MMS メッセージの送信ができます。詳細は以下のリンクをご参照ください。
Zoom Workplaceアプリ内のZoom PhoneAIエキスパートアシスト
Zoom Phone は、ユーザーのワークフローを簡素化し時間を節約する組み込みの AI Companion 機能をサポートしています。これらの機能は以下のセクションで説明します。
注記
Zoom は、Zoom またはそのサードパーティの AI モデルをトレーニングするために、お客様の音声、ビデオ、チャット、画面共有、添付ファイル、またはその他の通信に類するコンテンツ（投票結果、ホワイトボード、リアクションなど）を使用しません。
当社はモデルを定期的に評価・更新しており、Zoom AI Companion をサポートするために使用されるモデルは随時変更される場合があります。AI Companion の機能のうちサードパーティの AI モデルプロバイダーを使用するものについては、その機能を使用した際に関連データを当該サードパーティと共有します。データは米国拠点のデータセンター内で処理される場合があります。
詳細については、 Zoom が Zoom AI Companion 機能を提供するためにデータをどのように使用するかをご確認いただくか、 Zoom AI Companion セキュリティおよびプライバシー ホワイトペーパー.
通話要約
コールサマリー機能により、ユーザーは Zoom Phone の通話の通話後サマリーを生成できます。通話中に有効にすると、指定された会話は Zoom Workplace アプリ内で AI によって生成された通話後サマリーを受け取り、日付、名前、主要な議論ポイント、次のステップなどの重要な詳細を強調表示します。ユーザーは必要に応じて通話サマリーを編集、メール送信、共有するオプションがあります。ユーザーはまた、転送時に通話サマリーを共有することもできます。受信者には、 サマリーを表示 リンクが提供され、新しいウィンドウに クイック要約, 次のステップ日本フリーダイヤル番号ポーティングガイド サマリー が表示されます。
ユーザーは、手動または自動で、選択したテンプレートに基づいて自動生成された通話サマリー、次のステップ、およびその他のセクションを含む Zoom ドキュメントを作成するオプションもあります。ドキュメントには AI Companion によって生成された通話サマリーと次のステップが自動的に含まれます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 有効化 および を使用して AI Companion による通話サマリー。
通話中に質問する（新機能）
通話中に AI Companion のサイドパネルを開いて、ライブ通話の文字起こしに基づいて質問をしたりリアルタイムで支援を受けたりできます。組み込みのプロンプトを選択するか、カスタムの質問を入力してください。この機能は会話の流れを妨げることなく文脈に基づくインサイトを提供します。通話が文字起こしされていると参加者に視覚的な指標が表示され、文字起こしと通話サマリーには個別のコントロールがあります。
購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 通話中に質問すること.
ボイスメール
Zoom Phone の AI Companion は、インテリジェントな自動化と優先付けツールを通じてボイスメール管理を強化し、コミュニケーションのワークフローを合理化して応答効率を向上させます。
タスク
ボイスメールを表示しているとき、ユーザーは Zoom AI Companion にボイスメールの内容を分析して自動的にタスクを提案させることができ、受信箱がいっぱいのときのキャッチアップやメッセージの返答時の優先作業維持に役立ちます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 有効化 および を使用して AI Companion による通話サマリー。
ボイスメール優先度付け
ボイスメール優先付け機能により、AI Companion はメッセージの内容がユーザー自身が定義したトピックまたは意図リストに一致する場合に音声メッセージを自動的に優先付けできます。これにより、本来は最後に対応される可能性があるメッセージでも、より重要で時間的に敏感なボイスメールに対して迅速に対応できるようになります。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 有効化 および を使用して AI Companion による通話サマリー。
自動言語検出
自動言語検出と翻訳機能により、ボイスメール、SMS、および通話サマリーの言語の壁が低くなります。ユーザーは Zoom Workplace アプリで希望する翻訳言語を設定して、すべての文字起こしおよびメッセージングコンテンツを自動的に変換でき、文脈メニューからオンデマンドで追加の翻訳を利用できます。
アカウント所有者および管理者は、これらの翻訳サービスへのアクセスを、すべてのサポート機能への展開を管理する専用のポリシー設定を通じて制御します。
チームSMSスレッド要約
チーム SMS スレッドの要約機能を使用すると、 Power Pack アドオン を持つコールキューおよび自動受付のメンバーは、AI Companion を使用してチーム SMS スレッドの要約を生成し、会話を迅速に把握して返信を作成できます。これは、メッセージの交換が多数ある既存の会話のフォローアップや、SMS 会話を別のエージェントにサポートとして引き継ぐ場合に特に有益です。
注記
この機能には Zoom の Power Pack アドオンが必要です。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： AI Companion による SMS スレッドの要約.
ユーザーレポート
昇格されていない役割（つまり「標準ユーザー」）の Zoom Phone ユーザーは、Zoom Phone の使用レポートにアクセスできません。ただし、ユーザーは ウェブポータルを通じて通話履歴にアクセスしてエクスポートすることができます。.
代わりに、Power Pack アドオンと十分な役割権限を持つユーザーは、追加のダッシュボードやコールキューのレポートにアクセスできる場合があります。各レポートの詳細については、Zoom のサポートセンターの Power Pack のレポートと機能.
Power Pack
を参照してください。
Zoom Phone Power Pack は、ライセンス（つまりベーシックではない）Zoom Phone ユーザーに追加の機能とレポートツールへのアクセスを提供するオプションのアドオンであり、「コンタクトセンターライト」に似た体験を強化し、カスタマーサポートとユーザーの機能を強化することを目的としています。
ユーザーエクスペリエンス
コールキューのリアルタイム分析
コールキューの履歴レポート
自動受付の履歴レポート
チーム SMS の履歴レポート
ユーザーのパフォーマンスレポート
機能付与とメンバーシップのレポート
録音レポート
アクセスレポート
メンバーの在席状況レポート
メンバーのパフォーマンスレポート
AI Companion ダッシュボード
オプトアウト理由コード
管理者-ユーザーのコールキュー オプトイン
コールキューの自動応答
VIP 代理設定
SMS テンプレート
チーム SMS 機能
チーム SMS 要約
スケジュール済み SMS メッセージ
SMS 自動返信
ボイスメールドロップ
注記
請求対象時間の追跡 一部の Power Pack 機能にはアクセスするために昇格された Zoom Phone ロール
分析とレポーティング
が必要です。読者は追加情報について各機能の要件を確認するためにリンクされたサポート記事を参照することを推奨します。
ユーザーエクスペリエンス
以下のセクションでは、Power Pack アドオンで利用可能な分析について説明します。以下の説明は各レポートの一般的な概要を提供しますが、一部のレポートおよび関連データをすべて表示するには昇格された（つまり管理者）権限が必要な場合があります。各レポートの要件を理解するために、リンクされたサポート記事を参照することを推奨します。
コールサービスレベルの目標割合
平均通話処理時間
通話量
平均通話処理時間
平均待機時間
最長待機時間
完了した通話数
放棄された通話数
オーバーフロー通話数
不在着信
オプトアウト理由
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： リアルタイムのコールキュー分析ダッシュボードの表示.
コールキューのリアルタイム分析
コールキューのリアルタイム分析ダッシュボードと同様に、権限のあるユーザーはコールキューの 履歴 ダッシュボードレポートを生成して、コールキューのパフォーマンスに関する効果的なデータ駆動型の意思決定を支援できます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 履歴のコールキュー分析ダッシュボードの表示.
コールキューの履歴レポート
自動受付の履歴レポートは、自動受付に入ってくる通話に関する有益な分析を権限のあるユーザーに提供します。このレポート内のデータには次のものが含まれます：
IVR 平均所要時間
営業時間内の着信通話数
営業時間外の着信通話数
外線発信通話数
自動受付のルーティング率
IVR 応答の割合
トップ25自動受付のパフォーマンススコアボード
履歴の自動受付レポートダッシュボードの表示に関する詳細は、Zoom のサポートセンターを参照してください：履歴の自動受付レポートダッシュボードの表示.
自動受付の履歴レポート
チーム SMS の履歴レポートは、自動受付およびコールキューの SMS インタラクションに関する有益な分析を権限のあるユーザーに提供し、主要なボリュームおよび応答時間指標を含みます。このレポート内のデータには次のものが含まれます：
配信された SMS
手動で解放された件数
タイムアウトで解放された件数
初回応答時間
最長応答時間
平均応答時間
総 SMS ボリューム
インバウンド
アウトバウンド
エージェントあたりの平均 SMS ボリューム
インバウンド
アウトバウンド
完了した会話あたりの SMS ボリューム
平均受信数
平均発信数
完了した会話あたりの応答時間
平均初回応答時間
平均処理時間
コールキュー SMS / 自動受付 スコアボード
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 設定 または SMS の使用 自動受付および/またはコールキューで。
チーム SMS の履歴レポート
ユーザーのパフォーマンスレポートでは、権限のあるユーザーが Zoom Phone ユーザーのパフォーマンスデータを表示し、統計を比較し、ロケーション内のユーザーのリーダーボードを表示できます。このレポートで提供されるデータには次のものが含まれます：
総通話数
着信通話合計
ユニークな着信通話合計
発信通話合計
ユニークな発信通話合計
発信で応答した通話数
着信で完了した通話数
ボイスメールに転送された通話数
他の者が応答した通話数
不在着信の割合
平均通話時間
総通話時間
総通話時間（着信）
総通話時間（発信）
総保留時間
総パーク時間
ユーザーの主なグループ
ユーザーのサイト
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： ユーザーパフォーマンスレポートの表示.
機能付与とメンバーシップのレポート
機能付与とメンバーシップのレポートは、Zoom Phone ユーザーのプロファイルの簡潔なスナップショットビューを権限のあるユーザーに提供します。このレポート内で利用可能なデータには次のものが含まれます：
Name
内線番号
発信パッケージ
SAML自動マッピングの例。
コストセンター
サイト
タイムゾーン
電話番号
発信者 ID
デバイスタイプ
コールキューのメンバーシップ
共有回線のメンバーシップ
グループコールピックアップのメンバーシップ
呼び出し処理の着信モード
アシスタント対象
ボイスメールをカスタマイズ可能か
メッセージ挨拶をカスタマイズ可能か
オン/オフ設定：
ボイスメール / ビデオメール
自動通話録音
随時録音
呼び出しのオーバーフロー
通話転送
通話処理と転送
通話をミーティングに昇格
通話をルームに引き継ぐ
モバイルをキャリアに切替
コール委任（Call Delegation）
SMS/MMS
表示方法の詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 機能付与とメンバーシップのレポート.
Zoom Phone 録音レポート
Zoom Phone 録音レポートにより、権限のあるユーザーは録音ログの履歴と、Zoom Phone 録音がアカウント内でどのように使用、保存、削除されているかを確認できます。これらのレポートにより、管理者は録音を監視し、録音の使用状況を包括的なレポートで把握できます。レポート内で利用可能なデータには次のものが含まれます：
自動録音に設定されたユーザー
随時録音に設定されたユーザー
録音された通話の件数 / 割合
録音されていない通話の件数 / 割合
削除対象にマークされていない録音の件数 / 割合
ユーザー情報の内訳（対象）：
Name
内線番号
随時録音の件数
自動録音の件数
総通話数
総録音数
サイト
グループ
通話 / 録音情報の内訳（対象）：
方向
発信者番号
被発信者番号
通話開始時刻
着信 / 発信の方向
通話結果
通話時間
通話サイト
通話経路
録音情報の内訳（対象）：
方向
発信者
着信者
録音所有者のユーザー
所有者のユーザータイプ
時間
録音タイプ
サイト
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： Zoom Phone 録音レポートの表示。
録音レポート
Zoom Phone アクセスレポートにより、権限のあるユーザーは共有リソースにアクセスできるユーザーの一覧を生成できます。共有リソースには次のものが含まれます：
共有ボイスメール受信箱
共有コール録音
通話委任（共有回線表示）
ボイスメール（対象）：
コールキュー
自動受付
共有回線グループ
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： Zoom Phone アクセスレポートの表示.
ユーザー機能
Power Pack アドオンがプロビジョニングされている場合、ユーザーは次の機能にアクセスできます：
AI Companion ダッシュボード
コールキューに所属するユーザーは、キューを離れる際にオプトアウト理由コードを指定できます。これにより、コールキューマネージャーは休憩や食事などユーザーのステータスに関するインサイトを得られ、同時にリアルタイムのコールキュー分析ダッシュボードに同期されます。
オプトアウト理由コード
コールキュー管理者など、十分なロールベースの権限を持つユーザーは、 コールキューのリアルタイムダッシュボードを介してユーザーをコールキューにオプトインさせることができます。
管理者-ユーザーのコールキュー オプトイン
これは、コールキューに待機しているユーザーがいる状況で、エージェントが休憩からキューに再オプトインするのを忘れた場合などに役立ちます。
購読に関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください。 コールキューの自動応答.
コールキューの自動応答
VIP 代理設定により、ユーザーは誰が自分に直接発信できるかを定義できます。この機能は、明示的な許可なしに誰にでも直接アクセスされることを望まない重役などに特に有用です。
VIP 代理設定を構成するには、ユーザーはまず直接発信できる VIP 連絡先リストを定義します。リストを構成した後、着信が応答されなかった場合に通話を代理に転送するかどうかをユーザーが定義できます。
次に、VIP 連絡先リスト外の人物が電話した場合に何が起こるかをユーザーが定義できます。オプションは次のとおりです：
ユーザーと代理を同時に鳴らす： VIP リストにない人は、ユーザーとその代理の両方を鳴らすことができます。
代理を先に、ユーザーを後に鳴らす： VIP リストにない人は、まず代理を鳴らし、その後に主たるユーザーを鳴らすことができます。
ユーザーを先に、代理を後に鳴らす： VIP リストにない人は、まず主たるユーザーを鳴らし、その後に代理を鳴らすことができます。
代理のみを鳴らす： VIP リストにない人は、代理のみを鳴らすことができます。
ユーザーのみを鳴らす： VIP リストにない人は、主たるユーザーのみを鳴らすことができます。
ボイスメール / ビデオメールに送る： VIP リストにない人は、ボイスメール/ビデオメールが有効な場合にボイスメール/ビデオメールに送られます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 有効化 および を使用して VIP 代理設定。
SMS 自動返信
アカウント所有者および管理者は、Power Pack ライセンスを持つユーザー向けのボイスメールドロップポリシーを管理ポータルから構成できます。この機能により、ユーザーは通話相手のボイスメールボックスに事前録音メッセージを待たずに自動で残すことができます。この機能はデフォルトで無効になっていますが、アカウントレベルで有効にできます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： ボイスメールドロップ.
VIP 代理設定
SMS テンプレートにより、ユーザーは自動受付やコールキューを介して SMS メッセージに返信または送信する際に、管理者が定義した既成メッセージを迅速に挿入して効率を最適化できます。これらのテンプレートは受信者向けにメッセージをパーソナライズするためのフィールドを柔軟にカスタマイズでき、アカウント、グループ、ユーザー、およびサイト固有のさまざまなレベルでアクセス制御を提供します。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： SMS テンプレートの管理.
SMS テンプレート
チーム SMS 機能により、ユーザーはグループのメンバーである場合に、自動受付やコールキューを代表してテキストメッセージに応答および送信できます。これにより、エンドユーザー（貴社の顧客など）はコールキューまたは自動受付に SMS を送信でき、グループのメンバーが共同で応答できるため、顧客とのやり取りのための追加の連絡チャネルを提供します。
自動受付やコールキューでの SMS の使用に関する詳細は、Zoom のサポートセンターを参照してください。.
チーム SMS 機能
この機能は 以前に説明されました。 AI Companion セクションの下で。
スケジュール済み SMS メッセージ
ユーザーは、外出時や取り込み中（Do Not Disturb）などの指定条件中に受信した SMS メッセージに自動で応答するように SMS 自動応答を設定できます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： SMS 自動返信.
チーム SMS 要約
ユーザーは、将来の特定の日付、時刻、タイムゾーンで送信されるように SMS メッセージをスケジュールできます。この機能により、異なるタイムゾーンの受信者とより効果的にコミュニケーションできます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： SMS メッセージのスケジュール設定.
ボイスメールドロップ
ユーザーはクライアント請求や請求書発行の目的で、通話中に手動で請求対象時間を追跡できます。
主な機能：
通話中の請求対象時間の手動開始/停止追跡
やり取りにクライアントコードとメモを追加
請求対象時間エントリに連絡先を関連付ける
連絡先プロファイルでアクティビティ履歴を表示
通話後に請求対象時間を編集
特定の連絡先またはクライアントコードのレポートを生成
包括的な請求対象時間レポートをダウンロード
アカウント所有者および管理者は、ロック機構を伴う階層的管理を通じてアカウント、サイト、グループ、およびユーザーレベルで請求対象時間の追跡を制御できます。
請求対象時間の管理と使用に関する詳細は、Zoom のサポートセンターを参照してください： 請求対象時間の管理と使用.
Zoom アシスタント
Zoom アシスタントは、Zoom Workplace アプリの拡張としてユーザーのデスクトップ上で動作する軽量ウィジェットで、Zoom Phone Pro およびライセンスユーザーに統合された電話インターフェースを提供します。詳細は以下のリンクをご参照ください。
Zoomアシスタント最終更新
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