移行戦略

Zoomのプロフェッショナルサービスと認定チャネルパートナー

Zoomのプロフェッショナルサービス組織（PSO）および認定チャネルパートナーは、Zoom Phoneを含むZoomソリューションへの移行に関して企業を支援します。これらのグループは、移行ニーズの評価、導入計画の策定と実施、Go-Liveプロセス中のオンサイト技術サービスの提供を支援できます。

複数のサービス階層が利用可能であり、ZoomのPSOチームはZoom Phoneへの移行を行うお客様に対して以下のサービスで支援できます：

• アーキテクチャと設計

• ユースケース分析

• 導入サポートと戦略

• 番号移行（ポーティング）およびBYOC移行

• 導入ガイダンス

• データレビューと最適化

• ネットワーク準備レビュー

• プロビジョニングと構成

• ハイパーケア：Go‑Live後10日間のサポート

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プロフェッショナルサービス組織の利用に関心のあるお客様は、 Zoomのウェブサイト をご参照いただくか、Zoomのアカウントチームにお問い合わせください。

段階的アプローチ

サードパーティ企業やZoomのプロフェッショナルサービス組織の支援なしでZoom Phoneへ移行するお客様は、よりゆっくりとした段階的なアプローチが有益な場合があります。これには、サイトごとにユーザーを移行する、またはユーザー数に応じて毎日または毎週5％ずつ移行するなど、セグメント化または割合ベースの方法でユーザーをZoom Phoneに移行することが含まれます。段階的アプローチの利点には次のようなものがあります:\

1. 混乱の最小化: ユーザーを段階的に移行することで、日常業務への混乱を最小限に抑えられます。ユーザーは徐々にZoom Phoneに慣れることができ、急激な変更に伴う生産性低下のリスクを軽減します。

2. リスク管理: 移行を段階的に行うことで、各フェーズで発生する問題や課題を特定して対処した上で次のフェーズに進めます。この先手のアプローチにより、組織全体で重大な問題に直面するリスクが低減されます。

3. ユーザーの定着: ユーザーはゆっくりと順応する時間がある場合、新しいシステムを受け入れやすくなります。トレーニングやサポート資源を段階的に提供できるため、ユーザーは新しい技術に安心感を持てます。

4. リソース配分: 段階的アプローチにより、組織はリソースをより効率的に配分できます。IT担当者は各フェーズでより少人数のユーザーをサポートに集中でき、十分な支援とトラブルシューティングを提供できます。

5. 評価とフィードバック: 移行の各フェーズは、新システムのパフォーマンスを評価し、ユーザーからフィードバックを収集する機会を提供します。このフィードバックは移行の進行に伴う調整や改善に役立ちます。

6. 柔軟性: 移行を段階的に行うことで、実際の運用経験やフィードバックに基づいて導入計画を適応させる柔軟性が得られます。組織は必要に応じて調整を行い、すべてのユーザーにとって成功する移行を確保できます。

全体として、Zoom Phoneを採用する際の段階的な移行アプローチは、リスクの管理、ユーザー定着の促進、および新技術への円滑な移行に役立ちます。

既存PBXの利用（Bring Your Own PBX）

既存のオンプレミスPBXシステムを有するお客様に対しては、Zoom Phoneの 既存PBXの利用（Bring Your Own PBX） （BYOP）サービスモデルを利用することで、オンプレミスとクラウドベースのユーザー間の移行期間を簡素化できます。

BYOPサービスモデルでは、お客様はオンプレミスPBXをZoom PhoneのクラウドベースPBXと一連の設定可能なルーティングルールを通じて接続します。この統合が構成されると、ユーザーは内線や短縮ダイヤルの番号などの一貫したワークフローでユーザーにダイヤルを続けることができます。オンプレミスPBXとZoom Phoneを接続するバックエンドのルーティングルールにより、ユーザーが内線にダイヤルをかけると、該当PBXがオンプレミスとZoom Phoneの両方のPBXに対してダイヤルされた内線のユーザーを自動的に照会し、該当ユーザーが見つかれば通話を接続します。

このサービスモデルは、オンプレミスシステムから前述のいずれかの サービスモデルへ移行するお客様のための中間ステップとして最も一般的に使用されます。すべてのユーザーがオンプレミスシステムからZoom Phoneに移行したら、オンプレミスシステムは安全に退役させるか待機状態にできます。

以下の例は、アカウントが完全な移行プロセスを開始する間の移行期間におけるこのサービスモデルの利点を示しています。

例

企業「Omzo」は、オンプレミスPBXシステムからZoom Phone Nativeへ100名のユーザーを移行する準備をしています。移行を支援するためにBring Your Own PBXサービスモデルが現在構成されています。

月曜日、アリスとボブは両方ともオンプレミスPBXに登録されています。アリスは内線100で簡単にボブに電話をかけられます。

火曜日、ボブはZoom Phoneに移行し、内線番号100を維持しますが、アリスは引き続きオンプレミスPBXに登録されています。オンプレミスPBXがZoom Phoneに接続されているため、アリスが内線100にボブへ電話しようとすると、オンプレミスPBX内の照会は失敗し、Zoom PhoneのPBXへフェイルオーバーします。ボブが同じ内線を保持しているため、Zoom PhoneのPBXはその内線でボブを識別し、BYOP接続を通じて通話をボブに接続します。

このシナリオでは、ボブもアリスも進行中の移行について意識する必要はありません。オンプレミスPBXとZoom PhoneのPBXが接続され、その他の要因が同じである限り、通話はユーザー体験に影響を与えることなく接続され続けます。

BYOPネットワーク設計

BYOPネットワーク設計を示す図。

注記

Zoom Phoneエンドポイントは常にZoomデータセンターへの接続を開始しますが、BYOP SBCは双方向接続を必要とします。ポート接続性と範囲に関するご質問がある場合は、接続オプションの詳細についてZoomのテクニカルアカウントチームにお問い合わせください。