このドキュメントは、サポートされているすべての地域における Zoom Phone の電話番号ポータビリティ機能を、読者に包括的に理解していただくことを目的としています。電話番号ポータビリティを使用すると、現在のサービスプロバイダーから Zoom Phone またはコンタクトセンターへ既存の番号を移行でき、お客様の声がすでに知っている番号を維持したまま、Zoom のクラウドベースのテレフォニー プラットフォームへ移行できます。
Zoom のプラットフォームへの移行中に業務継続性を維持するには、電話番号ポータビリティのプロセスを理解することが不可欠です。各地域には固有の要件、必要なドキュメント、および有効化の期間があり、電話番号の移行を確実に成功させるには、それらを正確に遵守する必要があります。このガイドでは、北米、ラテンアメリカ、EMEA、APAC の各地域における電話番号ポータビリティのプロセスに加え、移行後の番号管理と、プロセス中に発生する可能性のある一般的な問題のトラブルシューティングについて説明します。
サポートが必要ですか？こちらの よくあるご質問ページ をご覧いただき、電話番号ポータビリティの有効化時間、期間、一般的な問題に対するソリューションをご確認ください。
このドキュメントは、電話番号ポータビリティのプロセスを理解しやすくするために、論理的な流れで情報を提供するように構成されています。このドキュメント全体を通して、コンテンツをいくつかの方法で整理しています。
地域別の組織 - 各地理的地域（US/Canada, South and Latin America, EMEA, APAC）には、その地域固有の要件と手順を説明する専用セクションがあります。
タスクベースのセクション - コンテンツは、達成する必要がある内容に基づいて整理されています。開始方法、地域別の電話番号ポータビリティのプロセス、番号の管理、およびトラブルシューティングです。
ステートメント・回答形式 - 一般的な質問や問題は、お客様の状況を説明するステートメントとして提示され、その後に包括的な回答とソリューションが続きます。
たとえば、次のような文を見かけたら「電話番号ポータビリティの注文に記載された住所が、現在のサービスプロバイダーの記録と一致しない」と、すぐにこのセクションがお客様の状況に対応していることが分かり、回答には問題を解決するための正確な手順が示されます。ここでは、詳細な要件、手順ごとのプロセス、および包括的なトラブルシューティングのガイダンスを含め、利用可能な中で最も完全な情報を提供しています。関連するサポート記事へのリンクも随所に用意されており、各プロセスの最新の手順にアクセスできます。
番号管理の管理者権限
Zoom Phone または Zoom コンタクトセンターのライセンス
Zoom Phone の初期設定を完了していること
現在のキャリアのアカウント番号（該当する場合）
ワイヤレス番号の場合は、4 桁の PIN（すべてのワイヤレスポートで必須）
これは現在のサービスプロバイダー、つまり番号の料金を支払っているキャリアです。移転元事業者の名称は、電話番号ポータビリティ用の LOA に必ず記載する必要があります。
DID/DDI ブロックは、空きや欠番のないシーケンシャルな番号の集合です。サービス電話プロバイダーがネットワーク上でお客様の番号を DID/DDI ブロックとして構成している場合、解約時には DID/DDI ブロック単位でしか移行を許可しないことがあります。
注
用語 DID （Direct Inward Dialing）は主に米国で使用されますが、 DDI （Direct Dial Inward）は主にそれ以外の地域で使用されます。
BYOC からネイティブへのポートを使用すると、既存の BYOC 番号を BYOC から Zoom Phone に移動できます。
ローカル番号または地理番号：Zoom は、通常、サポートされている国のローカル番号をポートできます。ポートできるかどうかは、当社のポーティングパートナーが、登録されている現地キャリアとの有効な相互接続契約（ICA）を維持しているかどうかにも左右されます。
トールフリー番号または非地理番号：Zoom は、通常、米国、カナダ、および一部の他の地域のトールフリー番号を、キャリア間の取り決めと現地規制に従ってポートできます。
このガイドで扱っていない追加のサポートやご質問がある場合は、Webポータルを通じてZoom Portingチームの連絡先をご確認いただくか、Zoomサポートドキュメントをご覧ください。
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