構成
このセクションでは、サイト、コールルーティングツール、営業時間、共用エリアデバイス、SMSなど、アカウントのZoom Phone PBXを設定する際に関わる主要なプロセスと機能について説明します。ユーザー、IP電話機、その他のZoom Phone要素の設定については、 管理者エクスペリエンス セクション。
アカウントの設定
アカウントにZoom Phoneライセンスがプロビジョニングされたら、サービスを使用する前にアカウント管理者が初期設定を完了する必要があります。このプロセスでは、会社代表番号、開始内線番号を選択し、緊急連絡先を定義します。このプロセスにより、最初の サイト がアカウント用に実質的に作成され、設定済みの情報は必要に応じて後で更新できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください Zoom Phone入門。ここには初期設定プロセスの手順が含まれています。
Zoom の推奨事項
アカウントのZoom Phoneライセンス数が150以下の場合は、アカウントの設定を支援できるZoom Phone導入スペシャリストとのセッションをスケジュールできます。詳細については、アカウントチームにお問い合わせください。
サイト
A サイト は、共通のアクセスコード、住所、建物、SIPゾーン、部門、ポリシーなど、共通の特性を持つユーザーをZoomウェブポータル内の単一の管理可能なグループにまとめるためにZoom Phoneで使用される特定の用語です。一部のお客様では、単一のサイトがビジネス内のすべてのユーザーを表し、キャンパスまたは位置情報内の複数の建物にまたがることがあります。他のお客様では、ビジネスニーズ、管理の粒度、グローバル展開などに応じて、複数のサイトが必要になる場合があります。
Zoom の推奨事項
詳細なレベルの設定管理を必要としない、単一の場所にある小規模企業の場合、単一サイトの設計で おそらく ニーズを満たせます。一方、場所、フロア、部門、または建物ごとにユーザー設定を管理する必要がある場合は、複数サイトモデルが最適な場合があります。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください サイト管理.
会社代表番号
Zoom Phoneでは、 会社代表番号 は、各サイトのメイン 自動受付に割り当てられる電話番号であり、サイトの作成時に自動的に割り当てられます。アカウントで複数のサイトを使用している場合、複数のメイン自動受付があり、それぞれにサイト固有の一意の会社代表番号が設定されます。
サイトポリシー、設定、緊急サービス
各サイトでは、以下のポリシー、設定、緊急サービスを設定できます。Zoom Phoneチームは継続的にイノベーションを行っているため、機能の提供状況は変わる可能性があり、ここに記載されていない追加機能も利用できる場合があります。組織にとって重要な機能が一覧にない場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。
Zoom Phoneサイトポリシー
通話のライブ文字起こし
通知プロンプトを再生
Zoom Rooms共用エリアでの外部通話
ローカル生存性モード
発信者IDを選択
発信者IDを非表示にする
パーソナルオーディオライブラリ
保留音のカスタマイズを許可
ボイスメールおよびメッセージのあいさつのカスタマイズを許可
個人用ボイスメールとビデオメール
ビデオメールを許可
ユーザーによる自身のビデオメール／ボイスメールのダウンロードを許可
ユーザーによる自身のビデオメール／ボイスメールの削除を許可
ユーザーによる自身のボイスメールの共有を許可
ビデオメール／ビデオあいさつにバーチャル背景を許可
ボイスメール／ビデオメールの文字起こし
メールによるボイスメール／ビデオメールの通知
ボイスメール／ビデオメールファイルを含める
ボイスメール／ビデオメールの文字起こしを含める
ボイスメールをメールに転送
メールによる共有ボイスメール／ビデオメールの通知
通話／SMSの制限時間
通話／SMSを許可する場所
電話でボイスメールを確認
転送された通話の通知設定
通話終了後のエクスペリエンスフィードバックアンケートを表示
通話中に機密データを難読化
着信通知オプション
自動コールレコーディング
メンバーリストへのアクセス
その場でのコールレコーディング
メンバーリストへのアクセス
ユーザーによる自身のレコーディングへのアクセスを許可
ダウンロード
削除
通話レコーディングの文字起こしを許可
国際通話
国／地域を管理
コールキューのルーティング上書き
コールキューピックアップコード
除外リスト
モバイルでのZoom Phone
モバイルでの通話およびSMS／MMS機能を許可
デバイス履歴で電話を非表示にする（iOS）
プログレッシブウェブアプリ（Google Chromeウェブアプリ）上のZoom Phone
SMS
カスタムSMS文字数制限
着信SMSウイルススクリーニング
SMS絵文字の管理
着信SMS添付ファイルをブロック
グループSMSおよびSMS内のハイパーリンクを無効にする
SMSテンプレート
エンドツーエンド暗号化
コールハンドリングと転送
制限
ユーザーによるコールハンドリング設定の編集を許可
通話オーバーフロー
制限
ユーザーが自身の通話をオペレーターへ到達可能にすることを有効にする
ユーザーによる自身のサイト外への通話転送を許可
通話転送
制限
通話からミーティングに移行
コールパーク
有効期限
パークされた通話がピックアップされない場合
コールパークの場所の割り当て
パーク中の音楽
ルームに引き渡す
モバイルをキャリアに切り替え
委任
オーディオインターコム
通話スクリーニング
発信者IDのない通話をブロック
外部通話をブロック
高度な暗号化
コールキューのオプトアウト理由
保持期間後にデータを自動削除
通話ログ
アドホックレコーディング
自動通話レコーディング
ボイスメール
ビデオメール
SMS / MMS
保持期間後
データを論理削除
データを完全に削除
発信者ID表示の設定を指定
ボイスメールの前文と後文
iOSでは常にCallKitを使用
プッシュ・トゥ・トーク
サードパーティの発信者ID（CNAM）表示
Zoom Phoneサイト設定：
ルーティングルール
Zoom Phone Local Survivability
デフォルトの営業時間
営業時間のデフォルトのオーバーフロー
営業時間外のデフォルトのオーバーフロー
デフォルトの休日営業時間
休日営業時間のデフォルトのオーバーフロー
サポート対象デバイス向けAES-256暗号化
オーディオプロンプト言語
デフォルトのオーディオプロンプト
ホットデスクセッションのタイムアウト
テンプレート
名前によるダイヤルディレクトリ
プライベートディレクトリ
ユーザーおよび共用エリア電話機用の追加発信者ID
コールキュー番号（メンバー用）
共有回線グループ番号（メンバー用）
自動受付番号（すべてのユーザーおよび共用エリア電話機）
カスタマイズされた番号
内線通話の発信者IDを表示
デスクフォンの一般設定
ウェブインターフェース
管理者パスワード
デスクフォンのファームウェア更新ルール
Zoom Phoneサイト緊急サービス：
緊急通話を公共緊急通報受付機関（PSAP）にルーティング
市内電話番号のない内線番号の場合
緊急通話をPSAPにルーティング
緊急通話をPSAPにルーティングしない
緊急通話を社内安全対応チームにルーティング
PSAPと社内安全対応チームに同時に送る
最初に社内安全対応チームへ送信し、最大保留時間後にPSAPへ送る
ノマディック緊急サービス
緊急連絡先
緊急連絡先の管理
ユーザーによる自身の緊急連絡先の管理を許可
位置情報の管理
GPS座標
緊急サービス番号のカスタムコールハンドリング
コールルーティングと分配ツール
以下のセクションでは、Zoom Phone PBX内で利用可能なさまざまなコールルーティングツールについて説明します。
自動受付
自動受付は、Zoom Phoneシステム内のコールハンドリングを簡素化するために設計されたコールルーティング機能です。新しいサイトごとに自動受付が自動作成され関連付けられるため、自動受付はほとんどの着信者にとって最初の連絡先として一般的に使用されます。カスタマイズ可能な録音メッセージで発信者にあいさつし、目的の連絡先または部門に到達するためのオプションを提供するなど、仮想受付担当者として機能します。
サイトに関連付けられたメイン自動受付（またはセカンダリ自動受付）を設定する際は、管理者はニーズに最適な機能とルーティングロジックを設定する必要があります。一部のお客様では、これに自動受付を 他の 自動音声応答システム（IVR）メニューやコールキューなどのコールルーティング機能（次のセクションで説明）に接続することが含まれます。他のお客様では、単にユーザーまたはボイスメール受信トレイにルーティングする場合もあります。全体として、自動受付を設定する方法は 多数 ありますが、最適な設定は、コールルーティングの目標とビジネスニーズによって異なります。
自動受付で利用できる設定には、次のものがあります。
ボイスメール
メッセージを再生してから切断
ユーザー
Zoom Room
共用エリア電話機
Cisco／Polyルーム
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
自動音声応答システム（IVR）メニュー
外部連絡先
電話番号
ボイスメールアクセス
ボイスメール文字起こし
メールによるボイスメール通知
SMS
SMSテンプレート
通話スクリーニング
発信者IDのない通話をブロック
カスタマイズ可能なあいさつプロンプト
営業時間
休日営業時間
タイムゾーン
コミュニケーションコンテンツの保存場所
オーディオ言語プロンプト
内線番号
ボイスメール
コストセンターの割り当て
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください 管理 または 変更 自動受付設定。
自動音声応答システム（IVR）
自動音声応答システム（IVR）は、キーパッドまたは音声コマンドを使用して、オプションのメニューを通じて発信者をルーティングする強力なコールルーティングツールです。自動受付やコールキューなどの他のコールルーティング機能と組み合わせると、IVRはビジネスのコールルーティングを大幅に簡素化できます。
完全に設定されると、IVRは発信者が選択できるオプションメニューを提供し、その選択に基づいて適切な部門、個人、コールキュー、共有回線グループ、または自動受付などに接続します。これにより、応答に基づいてユーザーを適切なリソースへ迅速に接続し、同時に有人エージェントによる手動のコールハンドリングの必要性を減らすことで、効率が向上します。
ただし、IVRを効果的に機能させるには、お客様は、目的の宛先に到達するためにどのダイヤルパッドキーを押す必要があるかをユーザーに指示する録音を提供する必要があります。例：「オペレーターに接続するには0を押してください。営業部に接続するには1を押してください."
IVRを機能面から見ると、自動受付が着信者にとって最も一般的な 初回 連絡先である場合、IVRはおそらく 2番目に 一般的な連絡先となります。これは、ユーザーを目的の宛先にルーティングする基盤となるロジックを提供するためです。便宜上、IVRを自動受付と組み合わせる方法の機能例を このドキュメントの後半.
IVRで利用できる設定には、次のものがあります。
カスタマイズ可能なIVRあいさつオーディオプロンプト
タイムアウトオプション
ユーザー
Zoom Room
共用エリア電話機
Cisco／Polyルーム
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
外部連絡先
電話番号
現在の内線番号
ユーザー
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください IVRの作成.
コールキュー
コールキューは、エージェントが対応可能になるまで発信者を仮想の待機列に入れることで、着信量を効率的に管理するコールルーティング機能です。発信者がキューに入ると、次のエージェントが通話に応答するまで、カスタマイズ可能なメッセージや音楽で即座にあいさつできます。ほとんどの企業では、コールキューはコールルーティングの 宛先 であり、発信者を営業、ITサポート、カスタマーサービスなど、専門性を持つ特定の部門またはユーザーグループに接続するために使用されます。コールキューは通常、オーバーフローまたは不応答の場合を除き、IVRや自動受付など別のコールルーティングサービスに通話を転送することを意図したものではありません。
管理者は、部門や目的ごとに複数のキューを設定し、専門知識に基づいてエージェントを特定のキューに割り当てることができます。また、コールキューは、 シーケンシャル, 同時, ローテーションなど、着信通話を処理するための複数の呼び出し順序オプションをサポートし、組織に柔軟性を提供します。
を使用すると、 Customer Engagement Packアドオンコールキューでは、監視と報告のためのリアルタイムおよび履歴情報も提供でき、スーパーバイザーとエージェントは通話量、待機時間、キューのパフォーマンスを追跡できます。このデータにより、組織はカスタマーサービス業務を最適化し、通話放棄率を低減し、着信通話を迅速かつ効果的に処理できます。
コールキューで利用できる設定には、次のものがあります。
着信呼分配
同時
シーケンシャル
ローテーション
グループローテーション
最長アイドル
オーバーフロー—ルーティング先：
ボイスメール
メッセージを再生してから切断
ユーザー
Zoom Room
共用エリア電話機
Cisco／Polyルーム
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
自動音声応答システム（IVR）メニュー
外部連絡先
電話番号
切断
カスタマイズ可能なあいさつプロンプト
接続中のオーディオ
保留音
営業時間
休日営業時間
タイムゾーン
コミュニケーションコンテンツの保存場所
オーディオ言語プロンプト
内線番号
ボイスメール
コストセンターの割り当て
通話中に通話を受信
最大待機時間
後処理時間
キュー内の最大通話数
コールバックオプション
コールキュー自動応答*
コールキューのルーティング上書き
ボイスメールアクセス
ボイスメール文字起こし
メールによるボイスメール通知
自動コールレコーディング
アドホックコールレコーディングを許可
コールキューピックアップコード
SMS
SMSテンプレート
通話スクリーニング
発信者IDのない通話をブロック
コールキューのオプトアウト理由
チャットチャネル
*Customer Engagement Packアドオンが必要
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください 管理 コールキューまたは 変更 その設定。
共有回線グループ
共有回線グループ（SLG）は、最大10人のユーザーが協力して、最大10個の異なる電話番号への着信を応答・管理できるコールルーティング機能です。これらのグループは、コールキューに関連する追加のインフラストラクチャ、設定、管理の層を必要とせず、共同で着信通話を処理する必要があるチーム、部門、または作業グループに最適です。
SLGでは、すべてのメンバーに対して常に同時に呼び出され、関連付けられた電話番号にダイヤルされるたびに、各グループメンバーの電話が鳴ります。たとえば、SLGに10個の関連電話番号がある場合、いずれかの番号にダイヤルされるたびに、通話に応答するか、オーバーフローするか、切断されるまで、アクティブなすべてのSLGユーザーの電話が鳴ります。
コールキューと同様に、SLGはコールルーティングの 宛先 としてよく使用され、オーバーフローまたは不応答の場合を除き、IVRや自動受付など別のコールルーティングサービスに通話を転送することを意図したものではありません。
内線番号
部門の割り当て
コストセンターの割り当て
オーディオプロンプト言語
営業時間
休日営業時間
タイムゾーン
ボイスメール
PINコード
コミュニケーションコンテンツの保存場所
メンバーが、他者による保留通話のピックアップ、およびウィスパー、割り込み、引き継ぎ（設定済みの場合）を阻止することを許可
ボイスメールアクセス
ボイスメール文字起こし
メールによるボイスメール通知
電話でボイスメールを確認
通話スクリーニング
発信者IDのない通話をブロック
個人PINアクセス
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください 設定する または 使用して 共有回線グループ。
グループ通話のピックアップ
グループ通話ピックアップは、共有回線グループ（SLG）に似た着信呼分配ツールです。ただし、SLGのようにグループ内のすべてのユーザーをすぐに呼び出すのではなく、ダイヤルされたユーザーが指定時間内に通話に応答しない場合にのみ、ユーザーに通話をピックアップするプロンプトが表示されます。
たとえば、ユーザーおよびグループ通話ピックアップキューのメンバーが10秒以内に直接通話に応答しない場合、他のすべてのグループメンバーに通話を受けるか拒否するかの通知が届き、連絡機会の逸失や通話放棄の防止に役立ちます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください 設定と使用 グループ通話ピックアップ。
コールルーティングに関する追加の考慮事項
コールルーティングツールの比較表
自動受付、コールキュー、共有回線グループは、多様な環境に向けたさまざまなコールルーティング機能を提供しており、どのコールルーティングツールを使用するかは組織にとって重要な意味を持つ場合があります。これらのツールとその制限事項を明確にするため、読者にはZoomのヘルプセンターで、統合され簡略化された これら3つのコールルーティング方式の比較.
共有回線グループとコールキューのユースケース（例）
共有回線グループとコールキューには多くの類似点があり、どちらを使用するか、または一方を他方より優先するタイミングを知ることは、ときに混乱する場合があります。簡単に言えば、共有回線グループはコールキューの簡略版ですが、それぞれの実用的な用途を明確にするため、以下の表では両者の主な相違点の一部を示し、その後にユースケースの例を示します。
着信呼分配
同時、シーケンシャル、ローテーション、アイドル
同時
待機キュー
オーバーフローまたは最大待機時間までキューに保持
満杯時のオーバーフロー
レポート
サポート対象
サポート対象外
カスタマイズ可能なあいさつプロンプト
サポート対象
サポート対象外
保留音
サポート対象
サポート対象外
後処理時間
サポート対象
サポート対象外
ユースケースの例
法律事務所Omzo, Omzo, & Omzoは、自社のビジネス用にZoom Phoneを設定しています。代表電話番号への毎日の通話数が多いため、共有回線グループとコールキューのどちらにするかを検討しています。
SLGでは、複数の受付担当者または管理スタッフが、事務所の代表電話回線への着信に応答する責任を分担できます。これにより、ピーク時の通話量を共同で管理し、発信者が迅速に対応され、通話の取りこぼしがないようにできます。SLGは比較的シンプルであるため、発信者にはカスタマイズされたあいさつプロンプト、保留音、またはキューでの待機時間は提供されません。また、SLG内のすべてのスタッフが対応中の場合、着信通話はボイスメールや別のコールルーティングツールなど、割り当てられた宛先に直ちにオーバーフローします。
または、コールキューでは、通話処理の設定には複数のオプションがあります。代表回線番号に電話をかけるユーザーには、カスタマイズされた録音であいさつし、待機中に保留音を聞かせ、スタッフが対応可能になるか最大待機時間が経過するまで、指定時間キューで待機させることができます。スタッフ向けには、同時呼び出し、シーケンシャル呼び出し、特定の順序でのローテーション、最も長くアイドル状態の人を呼び出すなど、より多様な方法で通話を分配できます。さらに、スタッフが顧客関係管理（CRM）システムでメモ作成やデータ入力を完了するための後処理時間と、1日のピーク通話時間および平均保留時間を示すレポートを組み合わせることで、コールキューを時間とともに最適化できます。
この例では、SLGとコールキューのどちらも事務所のニーズを満たすことができますが、発信者とビジネスに対して意図した目標に最も適しているのはどちらかを決定するのは事務所です。
コールルーティング設計を構築するためのヒント（例）
利用可能なコールルーティングツールは多岐にわたるため、論理的で効率的なコールルーティング設計を作成することは、このプロセスに不慣れな方にとって困難な作業になる可能性があります。この作業を支援するため、ビジネス向けのコールルーティング設定を計画・設計する際には、以下のヒントを考慮してください。さらに、多くの企業で使用され、簡単に拡張できる一般的なメイン自動受付の例と参照図も用意しました。
自動受付は優れた出発点です。 ビジネス向けのコールルート設計が初めての場合は、ほとんどの場合、自動受付から始めるのが安全です。各サイトには自動的に自動受付が付与されるため、理想的な開始点となります。また、カスタマイズされたあいさつをサポートし、IVRへ自然に流すことで、ユーザーを次または最終的な宛先に接続できます。
自動音声応答システムメニュー（IVR）は頼りになります。 IVRでは、ユーザーが別のコールルーティング宛先に接続するために、最大12種類の入力オプションを提供できます。つまり、ユーザーはおそらくボタンを1回押すだけで、目的の宛先または部門に到達できます。ただし、別のIVRにルーティングするためにIVRを使用することが適切な場合もあります。たとえば、1を押してカスタマーサポートにルーティングした後、さまざまな種類のテクニカルサポートに接続できる別のIVRに接続する場合です。ユーザーを適切な場所に接続するために、積極的に使用してください。
鉛筆または Zoom Whiteboard. で図に描いてみましょう。実際にZoom Phoneのコールルーティングフローの構築に取りかかる前に、構築する内容を確認できるように図に描いてみると役立ちます。後から、コールルーティングフローを正しく構築していることを確認するためのガイドとしても役立ちます。メイン自動受付がIVRに接続する方法を示す次の図を見て、自分の構築方法を考えるための出発点として使用してください。
営業時間
営業時間は、管理者とユーザーが、通話に「標準」の処理手順を適用する、またはビジネスが休業中の場合などに代替の処理プロトコルに従うための、特定の時間帯と曜日を設定できる通話管理機能です。営業時間は、コールキュー、共有回線グループ、自動受付、サイトなど多くの機能に適用でき、ユーザー固有のレベルでも定義できます。
ユーザーまたはツールの指定された営業時間中、通話は、対応可能なエージェントへの転送やカスタムメッセージの再生など、定義されたルールに従ってルーティングされます。営業時間外には、組織はボイスメール、コールキュー、自動受付への送信や外部番号への転送など、異なる方法で通話をルーティングすることを選択できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください サイトの営業時間を設定する。ただし、コールキューや自動受付など特定のコールルーティング機能の営業時間を編集するには、Zoomウェブポータル内で該当するコールルーティングツールを見つけて編集してください。
休日営業時間
休日営業時間は、通常の営業時間と異なる可能性がある休日または特別な機会における着信通話を管理するために設計された、営業時間を補完する機能です。組織は、休業日または利用可能時間が限られる日時を指定して、特定の休日スケジュールを事前に設定できます。これらの指定された休日営業時間中、通話は、ボイスメールへの転送、カスタムメッセージの再生、外部連絡先へのルーティングなど、休日営業時間の設定に固有の定義済みルールに従ってルーティングされます。
ショートメッセージサービス（SMS）
Zoom Phoneは、必要な権限を持つユーザー向けに、Zoom Phoneネイティブ公衆網接続サービスおよびBYOCプランで、ショートメッセージサービス（SMS）（テキストメッセージ）とマルチメディアメッセージングサービス（MMS）（写真メッセージ）をサポートします。
デフォルトでは、同じZoom Phoneアカウント上のすべてのユーザーが互いにSMS／MMSメッセージを送信できます。ただし、電話番号にSMSを送信するには 外部 のZoom Phoneアカウント（つまり外部番号）に送信する場合、ビジネスは次の要件を満たす必要があります。 10桁ロングコード（10DLC）のコンプライアンス要件。このプロセスの詳細については、 10DLCに関するよくあるご質問.
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください アカウントのSMSを設定する, SMSの使用方法、または SMS用BYOC番号を有効化する.
共用エリア電話機
共用エリア電話機は、ロビー、休憩室、カンファレンスルームなど、組織内の共用エリアで共有使用することを目的とした専用デバイスです。これらの電話機は、個人用の通話プランまたは権限を持たない従業員や訪問者に基本的な通話機能を提供し、通常は発信および着信などの基本機能で設定されるため、組織内の誰もが一般的に使用するのに最適です。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください 共用エリア電話機の管理 または 共用エリア電話機の設定を変更する。
Zoom Roomsまたはカンファレンスルーム用Zoom Phone
Zoom PhoneをZoom Roomsまたは サポート対象のサードパーティ製カンファレンスルームシステム と使用することで、ユーザーはカンファレンスルーム環境内で音声通話とビデオカンファレンスをシームレスに切り替えることができます。この機能により、Zoom Roomsとサードパーティ製カンファレンスルームは、室内に既にあるマイクとスピーカーを利用して、必要なハードウェアデバイスの数を減らすことができます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください Zoom PhoneライセンスをZoom Roomまたはサードパーティ製カンファレンスルームに割り当てる, Zoom RoomからZoom Phone通話を発信する、または サードパーティ製カンファレンスルームデバイスからZoom Phoneを使用する.
緊急通話と高度な911
Zoom Phoneの911サービスは、従来の緊急通話設定とは異なる方法で動作します。従来の緊急通話では、電話プロバイダーは発信者の電話番号に基づいて、地域の緊急対応者または公共緊急通報受付機関（PSAP）に通話をルーティングします。一方、Zoom Phoneの 高度な 911（E911）サービスでは、さらに一歩進んだ対応を行います。Zoom Phoneでは、ユーザーが911に電話をかけると、サービスは、現在の位置情報に基づいて適切なPSAPにユーザーの住所（提供されている場合）と電話番号を自動的に送信し、利用可能な最善の情報とともにユーザーを緊急リソースに接続します。
さらに、Zoom Phoneでは、お客様とそのユーザーがインターネットアクセスがある場所ならどこでもサービスを利用でき、現在の位置情報に必ずしも紐づかない番号を取得できるため、現代の職場に適した2つの追加機能、ノマディック緊急サービスと緊急通話ルーティングを提供します。これらの各機能については、次のセクションで説明します。
ノマディック緊急サービス
今日のハイブリッドワーク環境では、ノマディック緊急サービスにより、緊急通話を行う際にZoom Phoneユーザーの位置情報を動的に検出・報告できます。
通常の状況、たとえばユーザーがオフィス内から緊急通話を発信する場合、ユーザーに割り当てられたサイトまたは位置情報に対応する緊急連絡先（管理者がウェブポータルで設定）が緊急対応者に送信されます。ただし、 ノマディック 緊急サービスでは、ユーザーがオフィス外の場所にいることが識別されると、現在の場所に固有の新しい緊急連絡先を定義できます。その結果、自宅、ホテル、コーヒーショップなどでノマディックに作業中のユーザーが緊急通話を行うと、Zoom Phoneはノマディック緊急連絡先を緊急対応者に自動送信します。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください ノマディック緊急サービスの設定 および ノマディック緊急サービスの識別プロセス.
緊急通話ルーティング
緊急通話ルーティングのカスタマイズにより、企業は緊急通話を公共緊急通報受付機関（PSAP）にルーティングすることを選択できます および／または 緊急事態を処理する社内安全対応チームにルーティングできます。複数の建物があるキャンパスなど、広い地理的エリアにまたがる企業では、この機能により、現場チームは施設内の緊急事態に迅速に対処したり、緊急対応者と連携して緊急場所を迅速に特定したりできます。
また、企業はZoom Phoneユーザーの緊急通話を無効にすることもできます。これは、旅行により電話番号に関連付けられた国にいない場合や、恒久的に別の国に所在する場合に役立ちます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください 緊急通話のルーティングを設定する.
緊急番号プール
すべてのユーザーに専用の電話番号または通話プランを割り当てる必要がない企業の場合、緊急番号プールは、ユーザーが利用可能な専用緊急電話番号のリストを維持します。
緊急番号プールでは、専用の電話番号を持たないZoom Phoneユーザー（つまり内線のみのユーザー）が緊急通話を発信すると、プールから番号が選択され、内線番号の一時的な発信者IDになります。これにより、緊急対応者はユーザーに電話をかけ直すことができます。そうでない場合、緊急対応者はユーザーの内線番号にアクセスできず、連絡することができません。その結果、次の2時間、該当する発信者IDにかかってくる追加の着信通話は、緊急通話を発信した元の内線番号に転送されます。
専用番号
専用番号により、内線のみのユーザーは、コールキューまたは自動受付に属する直接電話番号を使用して緊急通話を発信できます。緊急番号プールとは異なり、専用番号は 必須 コールキューまたは自動受付に関連付けられる必要があり、待機状態にすることはできません。
専用番号では、内線のみのユーザーが緊急サービスにダイヤルすると、コールキューまたは自動受付の電話番号がPSAPに発信者IDとして提示されます。その結果、緊急サービスからの折り返し電話は関連するコールキューまたは自動受付にルーティングされ、通常の方法でユーザーに戻す必要があります。
警告
この方法は、コールキューまたは自動受付が、お客様の環境で緊急時の折り返し電話を処理するための最適な方法である場合にのみ使用してください。
ZPLSによる緊急通話
インターネット障害またはサービスに影響するイベントの発生中に緊急サービスへの接続性を維持することは、多くの企業にとって重要です。このようなシナリオに事前対応するため、お客様は、Zoom Nodeが提供するプラットフォームとOSを活用し、統合キャリアを備えたオンプレミスSBCを通じてバックアップPSTN接続を提供するZoom Phone Local Survivability（ZPLS）サービスモジュールにより、サバイバビリティ接続を維持できます。
詳細については、次のセクションを参照してください。 Zoom Phone Local Survivability このドキュメントの後半で利用できます。
ページング
Zoom Phoneは、選択された サポート対象デバイスでクラウドページングをサポートしており、許可されたユーザーは、複数の場所にあるサポート対象デバイスに対して一方向のアナウンスまたはアラートを配信できます。この機能は、倉庫、学校、病院、小売店、大規模なオフィスビルなど、即時のコミュニケーションと緊急通知が標準的なビジネス運営に不可欠な環境で特に役立ちます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください クラウドページングの設定 お使いのアカウント用。
プロビジョニングテンプレート
プロビジョニングテンプレートは、Zoom Phone の電話システム内で IP デスクフォンのセットアップと構成を簡単にします。プロビジョニングテンプレートを使用すると、Zoom Phone の管理者は、アカウント全体から個別または複数のサイト、デスクフォンのグループ、単一のデスクフォンまで、さまざまなレベルのユーザーに適用できる IP 電話用のカスタム設定を作成できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください プロビジョニングテンプレートの設定.
最終更新
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