### 営業時間
営業時間は、管理者とユーザーが通話のための特定の時間帯と曜日を設定し、通話を「スタンダード」の処理手順に従わせたり、ビジネスが休業している場合などに別の処理プロトコルに従わせたりできる通話管理機能です。営業時間は、コールキュー、共有回線グループ、自動応答、サイトなど、多くの機能に適用でき、ユーザー固有のレベルでも定義できます。
ユーザーまたはツールに設定された営業時間中は、通話は定義されたルールに従ってルーティングされます。たとえば、オンラインの担当者に転送したり、カスタムメッセージを再生したりします。営業時間外では、組織は通話のルーティング方法を変更できます。たとえば、ボイスメール、コールキュー、自動受付、または外部番号への転送にできます。
詳細については、Zoomのヘルプセンターで [サイトの営業時間を設定する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616)ただし、コールキューや自動受付のような特定のコールルーティング機能の営業時間を編集するには、Zoomウェブポータル内で該当するコールルーティングツールを見つけて編集します。
#### 休日営業時間
Holiday Hours は、祝日や特別な行事の際に着信通話を管理するために設計された、営業時間を補完する機能です。これらの期間では、業務運営が通常の営業時間とは異なる場合があります。組織は、いつ閉鎖されるか、または利用可能時間が制限されるかを示す、特定の祝日スケジュールを事前に設定できます。指定されたこれらの祝日期間中、通話は Holiday Hours の設定に固有の定義済みルールに従ってルーティングされます。たとえば、ボイスメールへの転送、カスタムメッセージの再生、または外部の連絡先へのルーティングなどです。
### ショートメッセージサービス (SMS)
Zoom Phone は、必要な権利を持つユーザー向けに、Zoom Phoneネイティブ公衆網接続サービスおよび BYOC プランで、Short Message Service (SMS)（つまりテキストメッセージ）と Multimedia メッセージ Service (MMS)（つまり写真メッセージ）をサポートします。
デフォルトでは、同じ Zoom Phone アカウント上のすべてのユーザーが互いにSMS/MMSメッセージを送信できます。ただし、電話番号にSMSを送信するには *外部の* Zoom Phone アカウント（つまり外部番号）では、ビジネスは [10 Digit Long Code (10DLC) コンプライアンス要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336)。この手順の詳細については、 [10DLC よくあるご質問](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).
詳細については、Zoomのヘルプセンターで [アカウントのSMSを設定する方法](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [SMSの使い方](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932)、または [SMS用のBYOC番号を有効化すること](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).
### 共用エリア電話機
共用エリア電話機は、組織内のロビー、休憩室、またはカンファレンスルームなどの共用エリアで共有利用することを目的とした専用デバイスです。これらの電話機は、個人向けの通話プランや権限がなくても、従業員や訪問者に基本的な通話機能を提供し、通常は発信や着信などの基本機能が設定されているため、組織内の誰でも一般的に利用するのに最適です。
詳細については、Zoomのヘルプセンターで [共用エリア電話機の管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) または [共用エリア電話機の設定を変更する。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)
### Zoom Roomsまたはカンファレンスルーム向けのZoom Phone
Zoom RoomsまたはaでZoom Phoneを使用する [サポートされているサードパーティのカンファレンスルームシステム](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) カンファレンスルーム環境内で、ユーザーは音声通話とビデオ会議をシームレスに切り替えられます。この機能により、Zoom Roomsとサードパーティのカンファレンスルームは、部屋内にすでに提示されているマイクとスピーカーを活用することで、必要なハードウェアデバイスの数を減らせます。
詳細については、Zoomのヘルプセンターで [Zoom RoomまたはサードパーティのカンファレンスルームにZoom Phoneライセンスを割り当てる](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [Zoom RoomからZoom Phone通話を発信する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e)、または [サードパーティ製のカンファレンスルームデバイスからZoom Phoneを使用して](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).
### 緊急通話と強化911
Zoom Phoneの911サービスは、従来の緊急通話設定とは異なる方法で動作します。従来の緊急通話では、電話プロバイダーが発信者の電話番号に基づいて、通話を地域の緊急対応機関またはPublic Safety Answering Point（PSAP）にルーティングします。これに対して、Zoom Phoneの *強化* 911（E911）サービスでは、さらに一歩進んだ対応を行います。Zoom Phoneでは、ユーザーが911に通話すると、サービスは現在の位置情報に基づいて、ユーザーの住所（提供されている場合）と電話番号を適切なPSAPに自動的に送信し、利用可能な最良の情報を用いてユーザーを緊急リソースに接続中の状態にします。
さらに、Zoom Phoneでは、顧客とそのユーザーがインターネットアクセスがある場所ならどこでもサービスを利用でき、現在の位置情報に必ずしも結び付かない番号を取得できるため、現代の職場に適した2つの追加機能、ノマディック緊急サービスと緊急コールルーティングを提供しています。これらの各機能については、以下のセクションで説明します。
### ノマディック緊急サービス
今日のハイブリッドワーク環境では、ノマディック緊急サービスにより、緊急通話を行う際にZoom Phoneユーザーの位置情報を動的に検出して報告する機能が提供されます。
通常の状況では、たとえばユーザーがオフィス内から緊急通話を行う場合、ユーザーに割り当てられたサイトまたは位置情報に対応する緊急連絡先（Webポータルで管理者が設定）が緊急対応機関に送信されます。ただし、 *ノマディック* 緊急サービスでは、ユーザーがオフィス外の位置情報にいると識別されるたびに、現在の位置情報に固有の新しい緊急連絡先を定義できます。その結果、ユーザーが自宅、ホテル、またはコーヒーショップなどでノマディックに勤務しながら緊急通話を行うと、Zoom Phoneはノマディック緊急連絡先を緊急対応機関に自動的に送信します。
詳細については、Zoomのヘルプセンターで [Nomadic Emergency Services の設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) および [Nomadic Emergency Services の識別プロセス](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).
### 緊急コールルーティング
緊急コールルーティングのカスタマイズにより、企業は緊急通話を公共緊急通報受付機関 (PSAP) にルーティングすることを選択できます **および／または** 緊急事態に対応する社内の安全対応チーム。複数の建物から成るキャンパスのように広い地理的範囲にまたがる企業では、この機能によりサイトのチームが自社施設内の緊急事態に迅速に対処したり、緊急対応者と連携して緊急時の位置情報を素早く特定したりできます。
また、企業は電話ユーザーの緊急通話を無効にすることもできます。これは、電話ユーザーが旅行のために電話番号に関連付けられた国にいない場合や、恒久的に別の国にいる場合に役立ちます。
詳細については、Zoomのヘルプセンターで [緊急通話のルーティングを設定する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).
#### 緊急番号プール
すべてのユーザーに専用の電話番号や通話プランを割り当てる必要がない企業向けに、緊急番号プールはユーザーが利用できる専用の緊急電話番号の一覧を保持します。
緊急番号プールでは、専用の電話番号を持たない（つまり内線専用の）Zoom Phoneユーザーが緊急通話を発信した場合、プール内の番号がその内線の一時的な発信者IDとして選択されます。これにより、緊急対応者はユーザーに折り返し連絡できます。そうしないと、そのユーザーの内線にアクセスできず、連絡できません。そのため、その後2時間は、その発信者ID宛ての追加の着信は、緊急通話を発信した元の内線に転送されます。
{% hint style="info" %}
**注**
お客様の声は、緊急番号プールをサポートするために、追加の直通着信（DID）アドオンライセンスの購入が必要になる場合があります。
{% endhint %}
#### 専用番号
専用番号は、内線専用ユーザーがコールキューまたは自動受付に属する直通の電話番号を使って緊急通話を発信できるように有効にします。緊急番号プールとは異なり、専用番号は **必要です** コールキューまたは自動受付に関連付けられている必要があり、待機状態にしておくことはできません。
専用番号では、内線専用ユーザーが緊急サービスへダイヤルすると、コールキューまたは自動受付の電話番号がPSAPへの発信者IDとして表示されます。そのため、緊急サービスからの折り返しの通話はコールキューまたは自動受付にルーティングされ、最終的にはユーザーへ自然に戻される必要があります。
{% hint style="danger" %}
**警告**
この方法は、コールキューまたは自動受付が、環境内で緊急折り返し通話を処理する最適な方法である場合にのみ使用してください。
{% endhint %}
#### ZPLSによる緊急通話
インターネット障害やサービスに影響するイベント中に緊急サービスの接続を維持することは、多くのビジネスにとって重要です。これらのシナリオに先手を打って対応するため、お客様は、Zoom Node が提供するプラットフォームと OS を活用し、オンプレミス SBC と統合キャリアを通じて PSTN のバックアップ接続を提供する Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) サービスモジュールで、耐障害性のある接続を維持できます。
詳細については、以下のセクションを参照してください。 [Zoom Phoneローカルサバイバビリティ](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) このドキュメントの後半でオンラインで利用できます。
### ページング
Zoom Phone は、選択した対応デバイスでクラウドページングをサポートし、 [対応デバイス](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ)、許可されたユーザーが複数の場所にある対応デバイスへ一方向のアナウンスやアラートを配信できるようにします。この機能は、倉庫、学校、病院、小売店、大規模オフィスビルなど、即時のコミュニケーションと緊急通知が標準的なビジネス運用に不可欠な環境で特に有用です。
詳細については、Zoomのヘルプセンターで [クラウドページングの設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) アカウント用に
### プロビジョンテンプレート
プロビジョンテンプレートは、Zoom Phone 電話システム内で IP デスクフォンをセットアップおよび設定するプロセスを簡素化します。プロビジョンテンプレートを使用すると、Zoom Phone 管理者は IP 電話用のカスタム設定を作成でき、アカウント全体から、個々のサイトまたは複数のサイト、デスクフォンのグループ、または 1 台のデスクフォンに至る複数のレベルのユーザーに適用できます。
詳細については、Zoomのヘルプセンターで [プロビジョンテンプレートの設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).
{% hint style="info" %}
**注**
このプロセスは、プロビジョンテンプレートのパラメーターに精通している管理者にのみ推奨されます。管理者は、プロビジョンテンプレートの作成と割り当ての結果について全責任を負います。Zoom は、プロビジョンテンプレートのパラメーターに対するサポートを提供していません。
{% endhint %}
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