### 営業時間
営業時間は、管理者とユーザーが、通話に「標準」の処理手順を適用する、またはビジネスが休業中の場合などに代替の処理プロトコルに従うための、特定の時間帯と曜日を設定できる通話管理機能です。営業時間は、コールキュー、共有回線グループ、自動受付、サイトなど多くの機能に適用でき、ユーザー固有のレベルでも定義できます。
ユーザーまたはツールの指定された営業時間中、通話は、対応可能なエージェントへの転送やカスタムメッセージの再生など、定義されたルールに従ってルーティングされます。営業時間外には、組織はボイスメール、コールキュー、自動受付への送信や外部番号への転送など、異なる方法で通話をルーティングすることを選択できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [サイトの営業時間を設定する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616)。ただし、コールキューや自動受付など特定のコールルーティング機能の営業時間を編集するには、Zoomウェブポータル内で該当するコールルーティングツールを見つけて編集してください。
#### 休日営業時間
休日営業時間は、通常の営業時間と異なる可能性がある休日または特別な機会における着信通話を管理するために設計された、営業時間を補完する機能です。組織は、休業日または利用可能時間が限られる日時を指定して、特定の休日スケジュールを事前に設定できます。これらの指定された休日営業時間中、通話は、ボイスメールへの転送、カスタムメッセージの再生、外部連絡先へのルーティングなど、休日営業時間の設定に固有の定義済みルールに従ってルーティングされます。
### ショートメッセージサービス（SMS）
Zoom Phoneは、必要な権限を持つユーザー向けに、Zoom Phoneネイティブ公衆網接続サービスおよびBYOCプランで、ショートメッセージサービス（SMS）（テキストメッセージ）とマルチメディアメッセージングサービス（MMS）（写真メッセージ）をサポートします。
デフォルトでは、同じZoom Phoneアカウント上のすべてのユーザーが互いにSMS／MMSメッセージを送信できます。ただし、電話番号にSMSを送信するには *外部* のZoom Phoneアカウント（つまり外部番号）に送信する場合、ビジネスは次の要件を満たす必要があります。 [10桁ロングコード（10DLC）のコンプライアンス要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336)。このプロセスの詳細については、 [10DLCに関するよくあるご質問](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [アカウントのSMSを設定する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [SMSの使用方法](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932)、または [SMS用BYOC番号を有効化する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).
### 共用エリア電話機
共用エリア電話機は、ロビー、休憩室、カンファレンスルームなど、組織内の共用エリアで共有使用することを目的とした専用デバイスです。これらの電話機は、個人用の通話プランまたは権限を持たない従業員や訪問者に基本的な通話機能を提供し、通常は発信および着信などの基本機能で設定されるため、組織内の誰もが一般的に使用するのに最適です。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [共用エリア電話機の管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) または [共用エリア電話機の設定を変更する。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)
### Zoom Roomsまたはカンファレンスルーム用Zoom Phone
Zoom PhoneをZoom Roomsまたは [サポート対象のサードパーティ製カンファレンスルームシステム](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) と使用することで、ユーザーはカンファレンスルーム環境内で音声通話とビデオカンファレンスをシームレスに切り替えることができます。この機能により、Zoom Roomsとサードパーティ製カンファレンスルームは、室内に既にあるマイクとスピーカーを利用して、必要なハードウェアデバイスの数を減らすことができます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [Zoom PhoneライセンスをZoom Roomまたはサードパーティ製カンファレンスルームに割り当てる](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [Zoom RoomからZoom Phone通話を発信する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e)、または [サードパーティ製カンファレンスルームデバイスからZoom Phoneを使用する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).
### 緊急通話と高度な911
Zoom Phoneの911サービスは、従来の緊急通話設定とは異なる方法で動作します。従来の緊急通話では、電話プロバイダーは発信者の電話番号に基づいて、地域の緊急対応者または公共緊急通報受付機関（PSAP）に通話をルーティングします。一方、Zoom Phoneの *高度な* 911（E911）サービスでは、さらに一歩進んだ対応を行います。Zoom Phoneでは、ユーザーが911に電話をかけると、サービスは、現在の位置情報に基づいて適切なPSAPにユーザーの住所（提供されている場合）と電話番号を自動的に送信し、利用可能な最善の情報とともにユーザーを緊急リソースに接続します。
さらに、Zoom Phoneでは、お客様とそのユーザーがインターネットアクセスがある場所ならどこでもサービスを利用でき、現在の位置情報に必ずしも紐づかない番号を取得できるため、現代の職場に適した2つの追加機能、ノマディック緊急サービスと緊急通話ルーティングを提供します。これらの各機能については、次のセクションで説明します。
### ノマディック緊急サービス
今日のハイブリッドワーク環境では、ノマディック緊急サービスにより、緊急通話を行う際にZoom Phoneユーザーの位置情報を動的に検出・報告できます。
通常の状況、たとえばユーザーがオフィス内から緊急通話を発信する場合、ユーザーに割り当てられたサイトまたは位置情報に対応する緊急連絡先（管理者がウェブポータルで設定）が緊急対応者に送信されます。ただし、 *ノマディック* 緊急サービスでは、ユーザーがオフィス外の場所にいることが識別されると、現在の場所に固有の新しい緊急連絡先を定義できます。その結果、自宅、ホテル、コーヒーショップなどでノマディックに作業中のユーザーが緊急通話を行うと、Zoom Phoneはノマディック緊急連絡先を緊急対応者に自動送信します。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [ノマディック緊急サービスの設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) および [ノマディック緊急サービスの識別プロセス](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).
### 緊急通話ルーティング
緊急通話ルーティングのカスタマイズにより、企業は緊急通話を公共緊急通報受付機関（PSAP）にルーティングすることを選択できます **および／または** 緊急事態を処理する社内安全対応チームにルーティングできます。複数の建物があるキャンパスなど、広い地理的エリアにまたがる企業では、この機能により、現場チームは施設内の緊急事態に迅速に対処したり、緊急対応者と連携して緊急場所を迅速に特定したりできます。
また、企業はZoom Phoneユーザーの緊急通話を無効にすることもできます。これは、旅行により電話番号に関連付けられた国にいない場合や、恒久的に別の国に所在する場合に役立ちます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [緊急通話のルーティングを設定する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).
#### 緊急番号プール
すべてのユーザーに専用の電話番号または通話プランを割り当てる必要がない企業の場合、緊急番号プールは、ユーザーが利用可能な専用緊急電話番号のリストを維持します。
緊急番号プールでは、専用の電話番号を持たないZoom Phoneユーザー（つまり内線のみのユーザー）が緊急通話を発信すると、プールから番号が選択され、内線番号の一時的な発信者IDになります。これにより、緊急対応者はユーザーに電話をかけ直すことができます。そうでない場合、緊急対応者はユーザーの内線番号にアクセスできず、連絡することができません。その結果、次の2時間、該当する発信者IDにかかってくる追加の着信通話は、緊急通話を発信した元の内線番号に転送されます。
{% hint style="info" %}
**注**
緊急番号プールをサポートするために、お客様は追加のダイレクトインワードダイヤル（DID）アドオンライセンスを購入する必要がある場合があります。
{% endhint %}
#### 専用番号
専用番号により、内線のみのユーザーは、コールキューまたは自動受付に属する直接電話番号を使用して緊急通話を発信できます。緊急番号プールとは異なり、専用番号は **必須** コールキューまたは自動受付に関連付けられる必要があり、待機状態にすることはできません。
専用番号では、内線のみのユーザーが緊急サービスにダイヤルすると、コールキューまたは自動受付の電話番号がPSAPに発信者IDとして提示されます。その結果、緊急サービスからの折り返し電話は関連するコールキューまたは自動受付にルーティングされ、通常の方法でユーザーに戻す必要があります。
{% hint style="danger" %}
**警告**
この方法は、コールキューまたは自動受付が、お客様の環境で緊急時の折り返し電話を処理するための最適な方法である場合にのみ使用してください。
{% endhint %}
#### ZPLSによる緊急通話
インターネット障害またはサービスに影響するイベントの発生中に緊急サービスへの接続性を維持することは、多くの企業にとって重要です。このようなシナリオに事前対応するため、お客様は、Zoom Nodeが提供するプラットフォームとOSを活用し、統合キャリアを備えたオンプレミスSBCを通じてバックアップPSTN接続を提供するZoom Phone Local Survivability（ZPLS）サービスモジュールにより、サバイバビリティ接続を維持できます。
詳細については、次のセクションを参照してください。 [Zoom Phone Local Survivability](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) このドキュメントの後半で利用できます。
### ページング
Zoom Phoneは、選択された [サポート対象デバイス](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ)でクラウドページングをサポートしており、許可されたユーザーは、複数の場所にあるサポート対象デバイスに対して一方向のアナウンスまたはアラートを配信できます。この機能は、倉庫、学校、病院、小売店、大規模なオフィスビルなど、即時のコミュニケーションと緊急通知が標準的なビジネス運営に不可欠な環境で特に役立ちます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [クラウドページングの設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) お使いのアカウント用。
### プロビジョニングテンプレート
プロビジョニングテンプレートは、Zoom Phone の電話システム内で IP デスクフォンのセットアップと構成を簡単にします。プロビジョニングテンプレートを使用すると、Zoom Phone の管理者は、アカウント全体から個別または複数のサイト、デスクフォンのグループ、単一のデスクフォンまで、さまざまなレベルのユーザーに適用できる IP 電話用のカスタム設定を作成できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [プロビジョニングテンプレートの設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).
{% hint style="info" %}
**注**
このプロセスは、プロビジョンテンプレートのパラメーターに精通している管理者にのみ推奨されます。管理者は、プロビジョニングテンプレートの作成および割り当ての結果について全責任を負います。Zoom はプロビジョンテンプレートのパラメーターに関するサポートを提供しません。
{% endhint %}
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