構成
このセクションでは、Sites（サイト）、通話ルーティングツール、営業時間、共用エリア端末、SMSなど、アカウントのZoom Phone PBXを構成する際の主要なプロセスと機能について説明します。ユーザー、IP電話、およびその他のZoom Phone要素の構成については、を参照してください。 管理者体験 セクション。
アカウントの設定
アカウントにZoom Phoneライセンスがプロビジョニングされると、アカウント管理者はサービスを使用する前に初期設定を完了する必要があります。このプロセスでは、メイン会社番号の選択、開始内線の設定、および緊急連絡先住所の定義が含まれます。このプロセスにより、アカウントの最初のが実質的に作成されます。 サイト アカウントのためのものであり、必要に応じて設定した情報は後で更新できます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： Zoom Phoneの入門（初期設定プロセスの手順を含みます）。
Zoomの推奨事項
アカウントにZoom Phoneライセンスが150件以下の場合、アカウント設定を支援できるZoom Phone有効化スペシャリストとのセッションを予約できます。詳細については、アカウントチームにお問い合わせください。
サイト
A サイト は、共通のアクセスコード、所在地、建物、SIPゾーン、部門、ポリシーなどの共通の特性を持つユーザーをZoomウェブポータル内で単一の管理可能なグループにまとめる、Zoom Phoneで使用される特定の用語です。お客様によっては、単一のサイトがビジネス内のすべてのユーザーを表し、キャンパス内の複数の建物にまたがる場合があります。一方で、ビジネスニーズ、制御の粒度、グローバルな展開などに応じて複数のサイトが必要となる場合もあります。
Zoomの推奨事項
設定の粒度が不要な単一拠点の小規模事業者の場合、単一サイトの設計は おそらく 要件を満たすのに十分です。場所、フロア、部門、建物ごとにユーザー設定を制御する必要がある場合は、マルチサイトモデルが最適かもしれません。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： サイト管理.
メイン会社番号
Zoom Phone内では、 メイン会社番号 は各サイトのメインに割り当てられる電話番号であり、サイト作成時に自動的に割り当てられます。 自動受付アカウントが複数のサイトを使用している場合、それぞれに固有のメイン会社番号を持つ複数のメイン自動受付が存在します。
サイトのポリシー、設定、および緊急サービス
各サイト内では、以下のポリシー、設定、および緊急サービスを構成できます。Zoom Phoneチームは継続的に機能開発を行っているため、機能の提供状況は変わる可能性があり、ここに記載されていない追加機能が利用可能になる場合もあります。組織にとって重要な機能がリストにない場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。
Zoom Phoneサイトポリシー
通話のライブ文字起こし
通知プロンプトを再生
Zoom Rooms共用エリアでの外線発信
ローカルサバイバビリティモード
送信発信者IDの選択
発信者番号を非表示にする
パーソナルオーディオライブラリ
保留音のカスタマイズを許可
ボイスメールとメッセージの挨拶のカスタマイズを許可
個人用ボイスメール＆ビデオメール
ビデオメールを許可
ユーザーが自分のビデオメール／ボイスメールをダウンロードできるようにする
ユーザーが自分のビデオメール／ボイスメールを削除できるようにする
ユーザーが自分のボイスメールを共有できるようにする
ビデオメール／ビデオ挨拶用のバーチャル背景を許可
ボイスメール／ビデオメールの文字起こし
ボイスメール／ビデオメールのメール通知
ボイスメール／ビデオメールファイルを含める
ボイスメール／ビデオメールの文字起こしを含める
ボイスメールをメールに転送
共有ボイスメール／ビデオメールのメール通知
通話／SMSの制限時間
通話／SMSの許可された場所
電話でボイスメールを確認する
リダイレクトされた通話のnces
通話終了後のフィードバック調査を表示
通話中の機密データを隠す
着信通話の通知オプション
自動通話録音
メンバーリストへのアクセス
随時録音
メンバーリストへのアクセス
ユーザーが自分の録音にアクセスできるようにする
ダウンロード
Delete
通話録音の文字起こしを許可する
国際通話
国／地域の管理
通話キューのルーティング上書き
コールキューピックアップコード
除外リスト
モバイルでのZoom Phone
モバイルでの発信およびSMS／MMS機能を許可
デバイス履歴に電話を表示しない（iOS）
プログレッシブWebアプリ（Google Chrome Web App）でのZoom Phone
SMS
カスタムSMS文字数制限
着信SMSのウイルススクリーニング
SMSの絵文字コントロール
着信SMSの添付ファイルをブロック
グループSMSとSMS内のハイパーリンクを無効化
VIP 代理設定
エンドツーエンド暗号化
通話処理と転送
制限
ユーザーが着信処理設定を編集できるようにする
呼び出しのオーバーフロー
制限
ユーザーが通話をオペレーターに接続できるようにする
ユーザーが自分のサイト外に通話を転送できるようにする
通話転送
制限
通話をミーティングにエレベートする
コールパーク
有効期限期間
保留された通話が受け取られない場合
コールパークの場所割り当て
保留中の音楽
ルームへの引き継ぎ
モバイルをキャリアに切替
委任（代理送信）
オーディオインターホン
通話スクリーニング
発信者番号なしの通話をブロック
外部からの通話をブロック
高度な暗号化
コールキューのオプトアウト理由
保持期間後にデータを自動削除
通話ログ
アドホック録音
自動通話録音
ボイスメール
ビデオメール
SMS / MMS
保持期間後
データのソフト削除
データの完全削除
発信者番号表示の設定を行う
ボイスメールの前書きと後書き
iOSでは常にCallkitを使用
プッシュツートーク
サードパーティの発信者ID（CNAM）表示
Zoom Phoneサイト設定：
ルーティングルール
Zoom Phone Local Survivability
デフォルト営業時間
営業時間のデフォルトオーバーフロー
閉店時間のデフォルトオーバーフロー
デフォルトの祝日営業時間
祝日営業時間のデフォルトオーバーフロー
対応デバイス向けAES-256暗号化
音声プロンプトの言語
デフォルトの音声プロンプト
ホットデスキングセッションのタイムアウト
テンプレート
名前によるダイヤルディレクトリ
プライベートディレクトリ
ユーザーおよび共用エリア電話用の追加発信者番号
コールキュー番号（メンバー用）
共有回線グループ番号（メンバー用）
自動受付番号（すべてのユーザーおよび共用エリア電話）
カスタマイズされた番号
内部通話の発信者番号を表示する
デスクフォン一般設定
ウェブインターフェース
管理者パスワード
デスクフォンのファームウェアルールの更新
Zoom Phoneサイト緊急サービス：
緊急通報を公共安全通報受付（PSAP）にルーティングする
ローカルの電話番号を持たない内線の場合
緊急通報をPSAPにルーティングする
緊急通報をPSAPにルーティングしない
緊急通報を社内安全対応チームにルーティングする
PSAPおよび社内安全対応チームに同時に送信する
まず社内安全対応チームへ送信し、最大保持時間経過後にPSAPへ送信する
ノマディック緊急サービス
緊急連絡先住所
緊急連絡先住所の管理
ユーザーが自分の緊急連絡先住所を管理できるようにする
場所管理
GPS座標
緊急サービス番号のカスタム通話処理
通話ルーティングおよび配信ツール
次のセクションでは、Zoom Phone PBX内で利用可能ないくつかの通話ルーティングツールについて概説します。
自動受付
自動受付（Auto Receptionist）は、Zoom Phoneシステム内での通話処理を簡素化するための通話ルーティング機能です。自動受付は各新しいサイトに自動的に作成および関連付けられるため、一般に着信通話の最初の接点として使用され、カスタマイズ可能な録音メッセージで発信者を挨拶したり、目的の連絡先や部門に繋ぐためのオプションを提供したりする仮想受付として機能します。
サイトに関連付けられたメイン自動受付（または二次自動受付）を構成する際、管理者はニーズに最適な機能とルーティングロジックを設定するべきです。お客様によっては、自動受付を次のような 別の 通話ルーティング機能（以下のセクションで説明）—例えばIVRメニューやコールキュー—と接続することが含まれます。別のお客様では、単にユーザーまたはボイスメール受信箱にルーティングするだけの場合もあります。全体として、自動受付を構成する方法は 多数の 異なる方法があり、どの構成が最適かは通話ルーティングの目標とビジネスニーズによります。
自動受付で利用可能な設定には以下が含まれます：
ボイスメール
メッセージを再生してから切断
ユーザー
Zoom Room
共用エリア電話
Cisco/Polyルーム
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
対話型音声応答（IVR）メニュー
オプションを選択します。次に、を
電話番号
ボイスメールアクセス
ボイスメールの文字起こし
メールによるボイスメール通知
SMS
VIP 代理設定
通話スクリーニング
発信者番号なしの通話をブロック
カスタマイズ可能な挨拶プロンプト
営業時間
祝日営業時間
タイムゾーン
通信コンテンツの保存場所
音声言語プロンプト
内線番号（Extension Number）
ボイスメール
コストセンターの割り当て
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 管理 または 変更中 自動受付の設定。
対話型音声応答システム（IVR）
対話型音声応答（IVR）システムは、キーパッドまたは音声コマンドを使用してメニューを通じて発信者をルーティングする強力な通話ルーティングツールです。自動受付やコールキューなどの他の通話ルーティング機能と組み合わせると、IVRはビジネスの通話ルーティングを大幅に簡素化できます。
完全に構成されたIVRは、発信者が選択肢から選ぶためのメニューを提供し、選択に応じて適切な部門、個人、コールキュー、共有回線グループ、自動受付などに接続します。これにより、応答に基づいてユーザーを迅速に適切なリソースに接続できるため効率が向上し、同時に人的な通話処理の必要性を低減します。
ただし、IVRを効果的に機能させるためには、ユーザーがどのダイヤルパッドのキーを押せば目的の宛先に到達するかを指示する録音を提供する必要があります。例えば「オペレーターに繋ぐには0を押してください。営業に繋ぐには1を押してください」."
IVRを機能的に理解するために示すと、自動受付が着信発信者にとって最も一般的な 最初 接点である場合、IVRはおそらく 2番目に 一般的な接点であり、ユーザーを目的の宛先へルーティングするための基礎的なロジックを提供します。利便性のために、自動受付とIVRを組み合わせる方法の実用例をこのドキュメント内のさらに別の箇所で提供しています。 このドキュメントのさらに別の箇所で.
IVRで利用可能な設定には以下が含まれます：
カスタマイズ可能なIVR挨拶音声プロンプト
タイムアウトオプション
ユーザー
Zoom Room
共用エリア電話
Cisco/Polyルーム
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
外部連絡先
電話番号
現在の内線
ユーザー
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： IVRの作成.
コールキュー
コールキューは、発信者をエージェントが対応できるまで仮想待機列に配置することで着信通話量を効率的に管理する通話ルーティング機能です。一旦発信者がキューに入ると、次のエージェントが通話に出るまでカスタマイズ可能なメッセージや音楽で即座に案内できます。ほとんどの企業にとって、コールキューは通話ルーティングの 宛先 であり、営業、ITサポート、カスタマーサービスなどの専門性を持つ特定の部門またはユーザーグループに発信者を接続するために使用されます。コールキューは通常、オーバーフローや無応答時を除き、IVRや自動受付など別の通話ルーティングサービスへ転送することを目的としていません。
管理者は、異なる部門や目的のために複数のキューを設定し、エージェントを専門性に基づいて特定のキューに割り当てることができます。さらに、コールキューは着信順序に関して複数のオプション（例えば 順次, 同時, ローテーションなど）をサポートし、着信通話の処理に柔軟性を提供します。
と共に、 Power Pack アドオンコールキューは監視および報告のためのリアルタイムおよび履歴情報を提供することもでき、スーパーバイザーやエージェントは通話量、待ち時間、キューのパフォーマンスを追跡できます。このデータにより、組織はカスタマーサービスの運用を最適化し、通話放棄率を低減し、着信通話を迅速かつ効果的に処理できます。
コールキューで利用可能な設定には以下が含まれます：
通話配分
通話分配：
順次（シーケンシャル）
ローテーション
グループローテーション
最長アイドル時間
オーバーフロー—ルート先：
ボイスメール
メッセージを再生してから切断
ユーザー
Zoom Room
共用エリア電話
Cisco/Polyルーム
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
対話型音声応答（IVR）メニュー
オプションを選択します。次に、を
電話番号
切断
カスタマイズ可能な挨拶プロンプト
接続中に再生するオーディオ
保留音
営業時間
祝日営業時間
タイムゾーン
通信コンテンツの保存場所
音声言語プロンプト
内線番号（Extension Number）
ボイスメール
コストセンターの割り当て
通話中でも通話を受け取る
最大待機時間
ラップアップ時間
キュー内の最大通話数
折り返しオプション
コールキュー自動応答*
通話キューのルーティング上書き
ボイスメールアクセス
ボイスメールの文字起こし
メールによるボイスメール通知
自動通話録音
アドホック通話録音を許可
コールキューピックアップコード
SMS
VIP 代理設定
通話スクリーニング
発信者番号なしの通話をブロック
コールキューのオプトアウト理由
チャットチャネル
*Power Packアドオンが必要です
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 管理 コールキューまたは 変更中 その設定。
共有回線グループ
共有回線グループ（SLG）は、最大10名のユーザーが最大10の異なる電話番号の着信通話に協調して応答および管理できる通話ルーティング機能です。これらのグループは、コールキューに関連する追加のインフラ、設定、または管理を伴わずに着信通話を共同で処理する必要があるチーム、部門、作業グループに最適です。
SLGでは、メンバー全員に同時に着信音が鳴り、関連付けられた電話番号がダイヤルされるたびに各グループメンバーの電話が鳴ります。例えば、SLGに10の関連電話番号がある場合、これらの番号のいずれかが発信されると、すべてのアクティブなSLGユーザーの電話が通話が応答されるか、オーバーフローするか、切断されるまで鳴り続けます。
コールキューと同様に、SLGはしばしば通話ルーティングの 宛先 として使用され、オーバーフローや無応答時を除き、IVRや自動受付のような別の通話ルーティングサービスに通話を転送することを意図していません。
内線番号（Extension Number）
部門の割り当て
コストセンターの割り当て
音声プロンプトの言語
営業時間
祝日営業時間
タイムゾーン
ボイスメール
PIN コード
通信コンテンツの保存場所
メンバーが保留中の通話を他人が取り上げるのを防止したり、（設定されている場合に）ウィスパー、バージ、引き継ぎを使用するのを防止したりできるようにする
ボイスメールアクセス
ボイスメールの文字起こし
メールによるボイスメール通知
電話でボイスメールを確認する
通話スクリーニング
発信者番号なしの通話をブロック
個人用PINアクセス
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 設定 または を使用して 共有回線グループ。
注記
共有回線グループで同時に10名以上のユーザーをサポートする必要がある場合は、追加のオプションについてZoomのアカウントチームにご相談ください。
また、共有回線グループは、時に共有回線アクセスとも呼ばれる コール委任と混同してはいけません。
グループコールピックアップ
グループコールピックアップは、共有回線グループ（SLG）に類似した通話配分ツールです。ただし、SLGがグループ内のすべてのユーザーを即座に鳴らすのとは異なり、グループコールピックアップでは、指定された時間内にダイヤル先のユーザーが通話に応答しない場合にのみ、他のユーザーに通話を取り上げるための案内が表示されます。
例えば、ユーザーとグループコールピックアップのメンバーが直接通話に10秒以内に応答しない場合、他のすべてのグループメンバーはその通話を受け取るか破棄するかの通知を受け取り、連絡の取り逃しや通話放棄を防ぐのに役立ちます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： の設定と使用 グループコールピックアップ。
追加の通話ルーティング考慮事項
通話ルーティングツール比較表
自動受付、コールキュー、共有回線グループは多様な環境向けのさまざまな通話ルーティング機能を提供しており、どの通話ルーティングツールを使用するかは組織にとって重要です。これらのツールとその制約を明確にするために、統合された簡易な これら三つの通話ルーティング方法の比較.
共有回線グループとコールキューのユースケース（例）
共有回線グループとコールキューは多くの類似点があり、どちらを使用するか、あるいはどの場面で一方を他方より選ぶべきかを判断するのはときに混乱を招きます。簡単に言えば、共有回線グループはコールキューの簡略版ですが、それぞれの実用的な用途を明確にするために、次の表は両者の主な相違点を概説し、続いて例となるユースケースを示します：
通話配分
同時、順次、ローテーション、アイドル
通話分配：
待機キュー
オーバーフローまたは最大待機時間まで待機
満杯時のオーバーフロー
レポーティング
サポート済み
サポートされていない
カスタマイズ可能な挨拶プロンプト
サポート済み
サポートされていない
保留音楽
サポート済み
サポートされていない
ラップアップ時間
サポート済み
サポートされていない
使用例（例）
法律事務所Omzo, Omzo, & Omzoは、ビジネス向けにZoom Phoneを構成しています。メインの電話番号への大量の通話があるため、共有回線グループとコールキューのどちらにするかを検討しています。
SLGを使用すると、複数の受付係または事務スタッフが事務所のメイン回線への着信通話の応答責任を分担できます。彼らはピーク時の通話量を共同で管理し、発信者が迅速に対応されるようにし、通話が取り逃がされないようにします。SLGは比較的シンプルなため、発信者にカスタマイズされた挨拶プロンプト、保留音、キューでの待機時間表示は提供されません。また、SLG内の全スタッフが占有されている場合、着信通話は割り当てられた宛先（例えばボイスメールや別の通話ルーティングツール）に即座にオーバーフローします。
一方、コールキューを使用すると、通話処理方法を構成するための複数のオプションがあります。メインライン番号に電話をかけるユーザーはカスタマイズされた録音で挨拶され、待っている間に保留音を聞き、スタッフが利用可能になるか最大待機時間が経過するまでキューで待ち続けることができます。スタッフにとっては、同時着信、順次着信、特定の順序でのローテーション、最長アイドル時間が経過している者への着信など、より多様な通話配分が可能です。さらに、コールキューは時間の経過とともに最適化でき、スタッフが顧客関係管理（CRM）システムにメモやデータ入力を完了するためのラップアップ時間を提供し、ピーク通話時間や平均待ち時間を示すレポートと組み合わせて運用を改善できます。
この例では、SLGとコールキューの両方が事務所のニーズを満たすことができますが、どちらが発信者とビジネスの目的に最も適合するかを事務所が決定する必要があります。
通話ルーティング設計に関するヒント（例）
さまざまな通話ルーティングツールが利用可能なため、論理的で効率的な通話ルーティング設計を作成することは、初めての方にとって難しい作業になり得ます。この経験を支援するために、ビジネス向けの通話ルーティング構成を計画・設計する際に次のヒントを検討してください。おまけとして、多くの企業で使用され、簡単に拡張できる一般的なメイン自動受付の例と参照図も提供しています：
自動受付は優れた出発点です。 ビジネスのために通話経路を設計するのが初めての場合、自動受付はほぼ常に安全な出発点です。各サイトには自動的に自動受付が割り当てられるため理想的な開始点であり、カスタマイズされた挨拶をサポートし、自然にIVRにつなげてユーザーを次または最終目的地に接続できます。
対話型音声応答メニュー（IVR）は味方です。 IVRはユーザーに最大12の入力オプションを提供して別の通話ルーティング宛先に接続できるため、ユーザーはおそらくワンプッシュで目的の宛先や部門に到達できます。ただし、場合によってはIVRから別のIVRへルーティングすることが理にかなっていることもあります。例えば、1を押してカスタマーサポートに接続し、さらに別のIVRに接続して異なる種類の技術サポートにつなぐなどです。適切な宛先にユーザーを接続するためにIVRの使用を恐れないでください。
鉛筆やに描いてみてください Zoom Whiteboard. Zoom Phoneの通話ルーティングフローを実際に構築する前に、何を作っているかを可視化するために図を描いてみると役立ちます。これは後で構成が正しく構築されていることを確認するためのガイドにもなります。以下の図では、メイン自動受付がIVRにつながる方法を示しているので、これを出発点としてご自身の構築方法の参考にしてください。
営業時間
営業時間は、管理者とユーザーが特定の時間帯と曜日に通話を「標準的」な処理手順に従わせたり、営業時間外の代替処理プロトコルを適用したりできる通話管理機能です。営業時間はコールキュー、共有回線グループ、自動受付、サイトなど多くの機能に適用でき、ユーザー個別にも定義できます。
ユーザーまたはツールの指定された営業時間中は、利用可能なエージェントへの転送やカスタムメッセージの再生など、定義されたルールに従って通話がルーティングされます。営業時間外には、組織はボイスメール、コールキュー、自動受付、または外部番号への転送など、異なる方法で通話をルーティングするよう選択できます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： サイトの営業時間の構成；ただし、コールキューや自動受付など特定の通話ルーティング機能の営業時間を編集するには、Zoomウェブポータル内で該当の通話ルーティングツールを見つけて編集してください。
祝日営業時間
祝日営業時間は、祝日や特別な行事で通常の営業時間と運用が異なる場合の着信通話を管理するための営業時間の補完機能です。組織は事前に特定の祝日スケジュールを設定して閉鎖または限定的な対応時間を示すことができます。指定された祝日営業時間中は、ボイスメールへの転送、カスタムメッセージの再生、外部連絡先へのルーティングなど、祝日営業時間の設定に特化したルールに従って通話がルーティングされます。
ショートメッセージサービス（SMS）
Zoom Phoneは、Zoom Phoneネイティブサービスおよび必要なエンタイトルメントを持つユーザー向けのBYOCプランで、ショートメッセージサービス（SMS：テキストメッセージ）およびマルチメディアメッセージングサービス（MMS：画像メッセージ）をサポートします。
デフォルトでは、同一のZoom Phoneアカウント内のすべてのユーザーは互いにSMS／MMSを送信できます。ただし、電話番号へSMSを送信するためには（外部番号、つまりZoom Phoneアカウントの外部の番号へ）、ビジネスは 外部 のZoom Phoneアカウント（つまり外部番号）にSMSを送信するには、事業が満たす必要があります 10桁ロングコード（10DLC）準拠要件。このプロセスの詳細については、を参照してください。 10DLCよくある質問.
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： アカウントのSMSの構成, SMSの使用方法、または SMS用のBYOC番号の有効化.
共用エリア電話
共用エリア電話は、ロビー、休憩室、会議室など、組織内の共用エリアでの共有利用を目的とした専用端末です。これらの電話は個人の通話プランやエンタイトルメントを持たない従業員や訪問者向けに基本的な通話機能を提供し、発着信などの基本機能を備えているため、組織内の誰でも一般的に使用するのに適しています。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 共用エリア電話の管理 または 共用エリア電話の設定変更。
Zoom Roomsまたは会議室向けのZoom Phone
Zoom Roomsまたは 対応するサードパーティの会議室システム とZoom Phoneを併用すると、会議室環境内で音声通話とビデオ会議の間をシームレスに切り替えられます。この機能により、Zoom Roomsやサードパーティの会議室は、部屋内に既にあるマイクやスピーカーを活用することで必要となるハードウェア機器の数を削減できます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： Zoom Roomまたはサードパーティ会議室にZoom Phoneライセンスを割り当てる, Zoom RoomからZoom Phone通話を行う、または サードパーティの会議室端末からZoom Phoneを使用する.
緊急通報および強化された911
Zoom Phoneの911サービスは従来の緊急通報の仕組みとは異なります。従来の緊急通報では、電話事業者が発信者の電話番号に基づいて地域の緊急対応機関や公共安全通報受付（PSAP）に通話をルーティングします。これに対し、Zoom Phoneの 強化された 911（E911）サービスでは、さらに一歩進めています。Zoom Phoneでは、ユーザーが911に発信すると、ユーザーが提供している場合はその住所と電話番号を、現在の場所に基づいて適切なPSAPに自動的に送信し、利用可能な最良の情報で緊急リソースに接続します。
さらに、Zoom Phoneは顧客とそのユーザーがインターネット接続さえあればどこでもサービスを利用でき、必ずしも現在の所在地に紐づかない番号を取得できるため、現代の職場に適した2つの追加機能を提供します：ノマディック緊急サービスと緊急通報ルーティング。これらの機能は次のセクションで説明します。
ノマディック緊急サービス
今日のハイブリッドな働き方の世界では、ノマディック緊急サービスは緊急通報時にZoom Phoneユーザーの位置を動的に検出して報告する機能を提供します。
通常の状況、例えばユーザーがオフィス内から緊急通報を行う場合、ユーザーに割り当てられたサイトや場所の対応する緊急住所（管理者がウェブポータルで設定したもの）が緊急対応機関に送信されます。ただし、 ノマディック 緊急サービスを使用すると、ユーザーがオフィス外の場所にいると特定された場合に、その時点の所在地に特化した新しい緊急住所を定義できます。したがって、ユーザーが自宅やホテル、カフェなどのノマディックな場所から緊急通報を行った場合、Zoom Phoneはそのノマディック緊急住所を自動的に緊急対応機関に送信します。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： ノマディック緊急サービスの設定 および ノマディック緊急サービスの識別プロセス.
緊急通報ルーティング
緊急通報ルーティングのカスタマイズにより、企業は緊急通報を公共安全通報受付（PSAP） および／または 緊急事態を処理する社内安全対応チームにルーティングすることを選択できます。複数の建物を有するキャンパスのような広範な地理的エリアにまたがる企業にとって、この機能は現場チームが施設内の緊急事態に迅速に対応したり、緊急対応機関と連携して迅速に緊急場所を特定したりするのに役立ちます。
あるいは、電話ユーザーが旅行中でその電話番号に紐づく国にいない場合や恒久的に別の国にいる場合など、電話ユーザー向けの緊急通報を無効にすることも企業は選択できます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 緊急通報のルーティング構成.
緊急番号プール
各ユーザーに専用の電話番号や通話プランを割り当てる必要がない企業向けに、緊急番号プールはユーザー向けに利用可能な専用の緊急電話番号のリストを維持します。
緊急番号プールを使用すると、専用の電話番号を持たないZoom Phoneユーザー（内線のみ）が緊急通報を行った際に、プールから番号が選ばれてその内線の一時的な発信者IDとして提示されます。これにより緊急対応機関は発信者に折り返し連絡できるようになります。結果として、次の2時間はその発信者IDにかかってきた着信は、緊急通報を行った元の内線に転送されます。
注記
緊急番号プールをサポートするために、追加のDID（ダイレクトインワードダイヤル）アドオンライセンスの購入が必要になる場合があります。
専用番号
専用番号は、内線のみユーザーがコールキューや自動受付に属する直接の電話番号を使用して発信緊急通報を行えるようにします。緊急番号プールとは異なり、専用番号は 必ず コールキューまたは自動受付に関連付けられ、待機状態にできません。
専用番号を使用すると、内線のみユーザーが緊急サービスに発信した場合、コールキューまたは自動受付の電話番号がPSAPに対して発信者IDとして表示されます。結果として、緊急サービスからの折り返し通話は関連付けられたコールキューまたは自動受付にルーティングされ、そこから発信者へ自然な形で戻る必要があります。
警告
この方法は、コールバック処理においてコールキューまたは自動受付が最適な方法である場合にのみ使用するべきです。
ZPLSによる緊急通報
インターネット障害やサービスに影響を与えるイベント時に緊急サービスの接続性を維持することは多くの企業にとって重要です。これらのシナリオに先手を打つために、顧客はZoom Nodeが提供するプラットフォームとOSを活用し、統合されたキャリアを備えたオンプレミスSBC経由でバックアップPSTN接続性を提供するZoom Phone Local Survivability（ZPLS）サービスモジュールによってサバイバビリティ接続を維持できます。
詳細については、このドキュメントの後半にある Zoom Phone Local Survivability のセクションを参照してください。
ページング
Zoom Phoneは、選択された 対応デバイスでクラウドページングをサポートしており、許可されたユーザーが複数の場所にある対応デバイスに対して一方向のアナウンスやアラートを放送できます。この機能は、倉庫、学校、病院、小売店、大規模なオフィスビルなど、即時の通信や緊急通知が業務に不可欠な環境で特に有用です。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： クラウドページングの設定 アカウント向け。
プロビジョニングテンプレート
プロビジョニングテンプレートは、Zoom Phoneシステム内でIPデスクフォンを設定および構成するプロセスを簡素化します。プロビジョニングテンプレートを使用すると、Zoom Phone管理者はアカウント全体、1つまたは複数のサイト、デスクフォンのグループ、または単一のデスクフォンなど、複数レベルに適用できるカスタム設定を作成できます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： プロビジョニングテンプレートの構成.
注記
このプロセスは、プロビジョニングテンプレートのパラメータに精通している管理者にのみ推奨されます。テンプレートの作成および割り当ての結果については管理者が全責任を負います。Zoomはプロビジョニングテンプレートのパラメータに関するサポートを提供しません。
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