構成
このセクションでは、Sites、通話ルーティングツール、営業時間、共用エリアデバイス、SMS などを含む、アカウント向けに Zoom Phone の PBX を構成する際に関係するコアプロセスと機能について説明します。ユーザー、IP 電話、その他の Zoom Phone の要素を構成する方法については、 Admin Experience セクションを参照してください。
アカウントのセットアップ
アカウントに Zoom Phone ライセンスがプロビジョニングされると、サービスを使用する前にアカウント管理者が初期セットアップを完了する必要があります。このプロセスには、会社代表番号、開始内線番号、緊急連絡先住所の定義が含まれます。このプロセスにより、実質的にアカウントの最初の サイト が作成され、設定した情報は必要に応じて後で更新できます。
詳細については、Zoomのサポートセンターの Zoom Phone の入門には、初期セットアップの手順が含まれています。
Zoom の推奨
アカウントの Zoom Phone ライセンスが150を超えていない場合は、Zoom Phone 導入スペシャリストとのセッションを予約でき、アカウントのセットアップを支援してもらえます。詳細については、アカウントチームまでお問い合わせください。
Sites
1つの サイト は、Zoom Phone 内で使われる特定の用語で、共通のアクセスコード、物理住所、建物、SIP Zone、部署、またはポリシーなどの共有特性を持つユーザーを、Zoom ウェブポータル内で1つの管理しやすいグループにまとめるものです。お客様によっては、1つの Site が事業内のすべてのユーザーを表し、キャンパスや拠点内の複数の建物にまたがることがあります。別のお客様では、事業ニーズ、管理の粒度、グローバル展開などに応じて、複数の Site が必要になる場合があります。
Zoom の推奨
設定管理のきめ細かい制御を必要としない単一拠点の小規模ビジネスでは、単一 Site の設計で おそらく 十分です。あるいは、場所、フロア、部署、建物ごとにユーザー設定を管理する必要がある場合は、マルチ Site モデルが最適かもしれません。
詳細については、Zoomのサポートセンターの Site 管理.
会社代表番号
Zoom Phone では、 会社代表番号 は、各 Site の Main に割り当てられる電話番号です 自動受付で、作成時に自動的にその Site に割り当てられます。アカウントが複数の Site を使用している場合は、Site ごとに固有の会社代表番号を持つ複数の Main Auto Receptionist が存在します。
Site ポリシー、設定、および緊急通話サービス
各 Site では、以下のポリシー、設定、および緊急通話サービスを構成できます。Zoom Phone チームは継続的に革新しているため、利用可能な機能は変更されることがあり、記載のない追加機能が利用できる場合もあります。組織にとって重要な機能が記載されていない場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。
Zoom Phone Site ポリシー
通話のライブ文字起こし
通知プロンプトを再生
Zoom Rooms 共用エリアでの外線発信
ローカルサバイバビリティモード
発信者IDを選択
発信者IDを非表示にする
パーソナルオーディオライブラリ
保留音のカスタマイズを許可
ボイスメールおよびメッセージの挨拶のカスタマイズを許可
個人用ボイスメールとビデオメール
ビデオメールを許可
ユーザーが自分のビデオメール / ボイスメールをダウンロードできるようにする
ユーザーが自分のビデオメール / ボイスメールを削除できるようにする
ユーザーが自分のボイスメールを共有できるようにする
ビデオメール / ビデオ挨拶でバーチャル背景を許可
ボイスメール / ビデオメールの文字起こし
ボイスメール / ビデオメールのメール通知
ボイスメール / ビデオメールのファイルを含める
ボイスメール / ビデオメールの文字起こしを含める
ボイスメールをメールに転送
共有ボイスメール / ビデオメールのメール通知
制限された通話 / SMS 時間
許可された通話 / SMS の場所
電話でボイスメールを確認
転送された通話の nces
通話終了時の体験フィードバックアンケートを表示
通話中に機密データをぼかす
着信通知オプション
自動通話録音
メンバー一覧にアクセス
即時通話録音
メンバー一覧にアクセス
ユーザーが自分の録音にアクセスできるようにする
ダウンロード
削除
通話録音の文字起こしを許可
国際通話
国 / 地域を管理
コールキュールーティングの上書き
コールキューピックアップコード
除外リスト
モバイルでの Zoom Phone
モバイルでの通話および SMS / MMS 機能を許可
デバイス履歴で電話通話を非表示にする（iOS）
プログレッシブウェブアプリ（Google Chrome ウェブアプリ）での Zoom Phone
SMS
カスタム SMS 文字数制限
受信 SMS のウイルススクリーニング
SMS 絵文字コントロール
受信 SMS 添付ファイルをブロック
グループ SMS と SMS 内のハイパーリンクを無効にする
SMS テンプレート
エンドツーエンド暗号化
通話処理と転送
制限
ユーザーによる通話処理設定の編集を許可
通話オーバーフロー
制限
ユーザーが自分の通話をオペレーターに接続できるようにする
ユーザーが自分の Site 外へ通話を転送できるようにする
通話転送
制限
通話からミーティングに移行
コールパーク
有効期限
保留された通話が取られない場合
コールパークの場所割り当て
パーク中の保留音
ルームへの引き渡し
モバイルからキャリアへの切り替え
委任
オーディオインターコム
通話スクリーニング
発信者IDなしの通話をブロック
外部通話をブロック
高度な暗号化
コールキューのオプトアウト理由
保持期間後にデータを自動削除
通話ログ
オンデマンド録音
自動通話録音
ボイスメール
ビデオメール
SMS / MMS
保持期間後
データを論理削除
データを完全削除
発信者IDの表示設定を選択
ボイスメールのプレアンブルとポストアンブル
iOS では常に Callkit を使用
プッシュ・トゥ・トーク
サードパーティ発信者ID（CNAM）の表示
Zoom Phone Site の設定:
ルーティングルール
Zoom Phone ローカルサバイバビリティ
デフォルトの営業時間
営業時間のデフォルトのオーバーフロー
営業時間外のデフォルトのオーバーフロー
デフォルトの祝日時間
祝日時間のデフォルトのオーバーフロー
対応デバイス向け AES-256 暗号化
音声プロンプト言語
デフォルトの音声プロンプト
ホットデスキングのセッションタイムアウト
テンプレート
名前によるダイヤルディレクトリ
プライベートディレクトリ
ユーザーおよび共用エリア電話向けの追加の外向き発信者ID
コールキュー番号（メンバー用）
共有回線グループ番号（メンバー用）
自動受付番号（すべてのユーザーおよび共用エリア電話）
カスタマイズされた番号
内線通話で外向き発信者IDを表示
デスクフォンの一般設定
Web インターフェイス
管理者パスワード
デスクフォンのファームウェア更新ルール
Zoom Phone Site の緊急通話サービス:
緊急通話を公共安全応答機関（PSAP）にルーティング
ローカル電話番号のない内線の場合
緊急通話を PSAP にルーティング
緊急通話を PSAP にルーティングしない
緊急通話を社内の安全対応チームにルーティング
PSAP と社内安全対応チームに同時に
まず社内安全対応チームに、最大保留時間後に PSAP に
移動式緊急通話サービス
緊急連絡先住所
緊急連絡先住所の管理
ユーザーが自分の緊急連絡先住所を管理できるようにする
場所の管理
GPS 座標
緊急通話番号向けのカスタム通話処理
通話ルーティングと配信ツール
以下のセクションでは、Zoom Phone PBX 内で利用可能なさまざまな通話ルーティングツールについて説明します。
自動受付
自動受付は、Zoom Phone システム内の通話処理を簡素化するために設計された通話ルーティング機能です。自動受付は新しい Site ごとに自動的に作成され関連付けられるため、多くの着信発信者に対する最初の連絡先として一般的に使用され、バーチャル受付として機能します。カスタマイズ可能な録音メッセージで発信者に挨拶したり、目的の連絡先や部署に到達するための選択肢を提供したりします。
Site に関連付けられた Main Auto Receptionist（またはセカンダリ Auto Receptionist）を構成する際、管理者はニーズに最適な機能とルーティングロジックで設定する必要があります。お客様によっては、Auto Receptionist を 他の 通話ルーティング機能（次のセクションで説明）と連携させることを含みます。たとえば、Interactive Voice Response（IVR）メニューや Call Queue などです。別のお客様では、単にユーザーまたはボイスメール受信箱へルーティングするだけの場合もあります。全体として、 多くの Auto Receptionist の構成方法がありますが、どの構成が最適かは、通話ルーティングの目標と業務ニーズによって異なります。
Auto Receptionist で利用可能な設定は以下のとおりです:
ボイスメール
メッセージを再生してから切断
ユーザー
Zoom Room
共用エリア電話機
Cisco/Poly Room
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
対話型音声応答（IVR）メニュー
外部連絡先
電話番号
ボイスメールへのアクセス
ボイスメールの文字起こし
メールによるボイスメール通知
SMS
SMS テンプレート
通話スクリーニング
発信者IDなしの通話をブロック
カスタマイズ可能な挨拶プロンプト
営業時間
祝日時間
タイムゾーン
通信コンテンツの保存場所
音声言語プロンプト
内線番号
ボイスメール
コストセンターの割り当て
詳細については、Zoomのサポートセンターの 管理 または 変更 Auto Receptionist の設定。
対話型音声応答システム（IVR）
対話型音声応答（IVR）システムは、発信者をキーパッドや音声コマンドを使ったオプションメニューへ誘導する強力な通話ルーティングツールです。Auto Receptionist や Call Queue などの他の通話ルーティング機能と組み合わせることで、IVR はビジネスの通話ルーティングを大幅に簡素化できます。
完全に構成されると、IVR は発信者が選択できるオプションメニューを提供し、選択内容に基づいて適切な部署、個人、Call Queue、共有回線グループ、または Auto Receptionist などへ接続します。これにより、応答に基づいてユーザーを迅速に適切なリソースへ接続できるため効率が向上し、同時に人間の担当者による手動の通話処理の必要性も減らせます。
ただし、IVR を効果的に機能させるには、お客様が、ユーザーが目的の宛先に到達するためにどのダイヤルパッドキーを押す必要があるかを案内する録音を提供する必要があります。たとえば、「0 を押すとオペレーターにつながります。1 を押すと営業につながります."
IVR を機能的に理解するために、Auto Receptionist が着信発信者にとって最も一般的な 最初の 連絡先であるとすると、IVR は、そのユーザーを目的の宛先へ誘導する基盤ロジックを提供するため、最も一般的な連絡先の 2番目の 連絡先である可能性が高いです。参考として、IVR を Auto Receptionist と組み合わせる方法の機能的な例を この文書の後半で.
IVRで使用できる設定は次のとおりです。
カスタマイズ可能なIVR音声案内プロンプト
タイムアウトオプション
ユーザー
Zoom Room
共用エリア電話機
Cisco/Poly Room
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
外部連絡先
電話番号
現在の内線
ユーザー
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
詳細については、Zoomのサポートセンターの IVRの作成.
コールキュー
コールキューは、発信者を仮想待機列に入れて担当者が対応可能になるまで待たせることで、着信通話量を効率的に管理するコールルーティング機能です。発信者がキューに入ると、次の担当者が通話に応答するまで、カスタマイズ可能なメッセージや音楽で即座に案内できます。ほとんどの企業にとって、コールキューはコールルーティングの 送信先 であり、営業、ITサポート、カスタマーサービスなど、専門性を持つ特定の部門やユーザーグループに発信者をつなぐために使用されます。通常、コールキューは、あふれ呼や応答なしの場合を除き、IVRや自動受付のような別のコールルーティングサービスへ通話を転送することを意図していません。
管理者は、異なる部門や目的に応じて複数のキューを設定し、専門性に基づいて担当者を特定のキューに割り当てることができます。さらに、コールキューは着信順序について複数のオプションをサポートしており、これには シーケンシャル, 同時, ローテーションなどがあり、組織に着信通話処理の柔軟性を提供します。
この パワーパックアドオンを使用すると、コールキューは監視やレポート作成のためのリアルタイム情報および履歴情報も提供でき、監督者や担当者は通話量、待機時間、キューパフォーマンスを追跡できます。このデータにより、組織は顧客サービス運用を最適化し、通話放棄率を低減し、着信通話に迅速かつ効果的に対応できます。
コールキューで使用できる設定は次のとおりです。
着信呼分配
同時
シーケンシャル
ローテーション
グループローテーション
最長アイドル
あふれ呼—ルーティング先：
ボイスメール
メッセージを再生してから切断
ユーザー
Zoom Room
共用エリア電話機
Cisco/Poly Room
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
対話型音声応答（IVR）メニュー
外部連絡先
電話番号
切断
カスタマイズ可能な挨拶プロンプト
接続中の音声
保留音楽
営業時間
祝日時間
タイムゾーン
通信コンテンツの保存場所
音声言語プロンプト
内線番号
ボイスメール
コストセンターの割り当て
通話中でも着信を受ける
最大待機時間
後処理時間
キュー内の最大通話数
コールバックオプション
コールキュー自動応答*
コールキュールーティングの上書き
ボイスメールへのアクセス
ボイスメールの文字起こし
メールによるボイスメール通知
自動通話録音
アドホックコールレコーディングを許可
コールキューピックアップコード
SMS
SMS テンプレート
通話スクリーニング
発信者IDなしの通話をブロック
コールキューのオプトアウト理由
チャットチャネル
*パワーパックアドオンが必要です
詳細については、Zoomのサポートセンターの 管理 コールキューまたは 変更 その設定。
共有回線グループ
共有回線グループ（SLG）は、最大10人のユーザーが最大10個の異なる電話番号への着信を共同で応答・管理できるコールルーティング機能です。これらのグループは、コールキューに関連する追加のインフラストラクチャ、設定、管理の層を必要とせずに、チーム、部門、またはワークグループが共同で着信を処理する必要がある場合に最適です。
SLGでは、着信は常にすべてのメンバーに対して同時であり、関連付けられた電話番号のいずれかに発信されるたびに、各グループメンバーの電話が鳴ります。たとえば、SLGに10個の関連電話番号がある場合、どの番号に発信しても、通話が応答されるか、あふれ呼になるか、切断されるまで、アクティブなすべてのSLGユーザーの電話が鳴ります。
コールキューと同様に、SLGはコールルーティングの 送信先 としてよく使用され、あふれ呼や応答なしの場合を除き、IVRや自動受付のような別のコールルーティングサービスに通話を転送することは想定されていません。
内線番号
部門の割り当て
コストセンターの割り当て
音声プロンプト言語
営業時間
祝日時間
タイムゾーン
ボイスメール
PINコード
コミュニケーションコンテンツの保存場所
メンバーが保留中の通話を他の人にピックアップされるのを防ぎ、さらにウィスパー、割り込み、引き継ぎ（設定されている場合）を使用できるようにする
ボイスメールへのアクセス
ボイスメールの文字起こし
メールによるボイスメール通知
電話でボイスメールを確認
通話スクリーニング
発信者IDなしの通話をブロック
個人用PINアクセス
詳細については、Zoomのサポートセンターの 設定 または 使用して 共有回線グループ。
注記
ビジネスで共有回線グループに同時に10人を超えるユーザーを対応させる必要がある場合は、追加オプションについてZoomアカウントチームにご相談ください。
さらに、共有回線グループは、類似した回線共有機能である コールデリゲーション（共有回線アクセスとも呼ばれることがあります）と混同しないようにしてください。
グループコールピックアップ
グループコールピックアップは、共有回線グループ（SLG）に似た着信呼分配ツールです。ただし、SLGのようにグループ内のすべてのユーザーを即座に鳴動させるのではなく、発信先ユーザーが指定時間内に通話に応答しない場合にのみ、ユーザーはその通話をピックアップするための案内を受け取ります。
たとえば、ユーザーでありグループコールピックアップキューのメンバーでもある人が、直通通話に10秒以内に応答しない場合、他のすべてのグループメンバーに通話を受けるか辞退するかの通知が届き、連絡機会の損失や通話放棄の防止に役立ちます。
詳細については、Zoomのサポートセンターの 設定と使用 グループコールピックアップ。
コールルーティングに関する追加の考慮事項
コールルーティングツール比較表
自動受付、コールキュー、共有回線グループは、多様な環境向けにさまざまなコールルーティング機能を提供しており、どのコールルーティングツールを使用するかを把握することは組織にとって重要な意味を持つ可能性があります。これらのツールとその制限を明確にするために、読者はZoomのサポートセンターにある、統合され簡素化された これら3つのコールルーティング方法の比較.
共有回線グループとコールキューのユースケース（例）
共有回線グループとコールキューには多くの類似点があり、どちらを使うべきか、またはどのような場合に一方を他方より優先して使うべきかは、時に混乱しやすいものです。簡単に言えば、共有回線グループはコールキューの簡易版ですが、それぞれの実用的な用途をより明確にするために、次の表では両者の主な違いをいくつか示し、その後にユースケースの例を示します。
着信呼分配
同時、シーケンシャル、ローテーション、アイドル
同時
待機キュー
あふれ呼または最大待機時間までキューに保持
満杯時のあふれ呼
レポート
サポート対象
サポート対象外
カスタマイズ可能な挨拶プロンプト
サポート対象
サポート対象外
保留音楽
サポート対象
サポート対象外
後処理時間
サポート対象
サポート対象外
ユースケースの例
法律事務所Omzo, Omzo, & Omzoは、自社ビジネス向けにZoom Phoneを設定しています。代表電話番号への日々の通話数が多いため、共有回線グループとコールキューのどちらを利用するかを検討しています。
SLGでは、複数の受付担当者や事務スタッフが、事務所の代表電話回線への着信に応答する責任を分担できます。協力して、ピーク時の通話量を共同で管理し、発信者が迅速に対応を受けられるようにし、取りこぼしを防ぐことができます。SLGは比較的シンプルであるため、発信者にはカスタマイズされた音声案内、保留音楽、またはキューでの待機時間は提供されません。また、SLG内のすべてのスタッフが対応中の場合、着信は直ちに、ボイスメールや別のコールルーティングツールなどの割り当て先へあふれ呼されます。
一方、コールキューでは、通話の処理方法を設定するための複数のオプションがあります。代表番号に電話したユーザーは、カスタマイズされた録音による案内を受け、待機中に保留音楽を聞き、スタッフが対応可能になるまで、または最大待機時間が経過するまで、指定された時間キューで待ち続けることができます。スタッフ側では、通話はより多様な方法で分配でき、同時鳴動、順次鳴動、特定の順序でのローテーション、または最も長くアイドル状態だった人を鳴らすことなどが含まれます。さらに、コールキューは時間とともに最適化でき、スタッフがメモ作成や顧客関係管理（CRM）システムへのデータ入力を完了するための後処理時間が提供されるほか、一日のピーク通話時間や平均保留時間を示すレポートも利用できます。
この例では、SLGとコールキューのどちらも事務所のニーズを満たすことができますが、発信者とビジネスに対する意図した目標に最も適しているのがどちらであるかを決定するのは事務所次第です。
コールルーティング設計を構築する際のヒント（例）
さまざまなコールルーティングツールが利用できるため、論理的で効率的なコールルーティング設計を作成することは、初めて取り組む人にとって難しい作業になり得ます。この作業を支援するために、ビジネス向けのコールルーティング構成を計画・設計する際は、次のヒントを検討してください。さらに、ボーナスとして、多くの企業で使用され、容易に拡張できる一般的なメイン自動受付の例と参照図も提供しています。
自動受付は優れた出発点です。 ビジネス向けのコールルート設計に不慣れな場合、自動受付はほぼ常に安全な出発点です。各サイトには自動的に自動受付が付与されるため、理想的な開始地点となります。また、カスタマイズされた案内にも対応しており、自然にIVRへつなげて、ユーザーを次または最終の送信先へ接続できます。
対話型音声応答メニュー（IVR）は強い味方です。 IVRは、別のコールルーティング送信先へ接続するための最大12種類の入力オプションをユーザーに提供します。つまり、ユーザーはおそらく1回のボタン操作で目的の送信先や部門に到達できます。ただし、場合によっては、IVRから別のIVRへルーティングすることにも意味があります。たとえば、1を押してカスタマーサポートへ進み、その後さらに別のIVRに接続して、さまざまな種類の技術サポートへつなぐといった使い方です。ユーザーを適切な場所へつなぐために、使用をためらわないでください。
鉛筆または Zoom Whiteboard. を使って書き出してみましょう。実際にZoom Phoneのコールルーティングフローを構築する前に、何を作ろうとしているかを見えるように書き出してみると役立ちます。これは後で、コールルーティングフローが正しく構築されていることを確認するためのガイドとしても使えます。次の図では、メインの自動受付がどのようにIVRへ接続できるかを示しています。自分の構成をどのように作るかの最初の参考として活用してください。
営業時間
営業時間は、管理者とユーザーが、通話に「標準」の処理手順を適用する、または営業時間外などの代替処理プロトコルに従わせるための特定の時間帯と曜日を設定できる通話管理機能です。営業時間は、コールキュー、共有回線グループ、自動受付、サイトなど多くの機能に適用でき、ユーザーごとに定義することもできます。
ユーザーまたはツールの指定された営業時間中は、利用可能な担当者への転送やカスタムメッセージの再生など、定義されたルールに従って通話がルーティングされます。営業時間外には、組織は通話を別の方法でルーティングすることを選択でき、たとえばボイスメール、コールキュー、自動受付へ送る、または外部番号へ転送することができます。
詳細については、Zoomのサポートセンターの サイトの営業時間を設定する。ただし、コールキューや自動受付のような特定のコールルーティング機能の営業時間を編集するには、Zoomウェブポータル内で該当するコールルーティングツールを見つけて編集してください。
祝日時間
休日営業時間は、営業時間を補完する機能で、休日や特別な行事など、業務運用が通常時間と異なる可能性がある期間中の着信を管理するように設計されています。組織は、休業日や対応可能時間が限られる日を示す特定の休日スケジュールを事前に設定できます。これらの指定された休日営業時間中、通話は、ボイスメールへの転送、カスタムメッセージの再生、外部連絡先へのルーティングなど、休日営業時間の構成に固有の定義済みルールに従ってルーティングされます。
Short Messaging Service（SMS）
Zoom Phoneは、必要な権限を持つユーザー向けに、Zoom PhoneネイティブサービスおよびBYOCプランで、Short Message Service（SMS）（つまりテキストメッセージ）とMultimedia Messaging Service（MMS）（つまり写真メッセージ）をサポートしています。
デフォルトでは、同じZoom Phoneアカウント上のすべてのユーザーは互いにSMS/MMSメッセージを送信できます。ただし、電話番号 外 、つまりZoom Phoneアカウント外（外部番号）にSMSを送信するには、企業が 10桁ロングコード（10DLC）のコンプライアンス要件を満たす必要があります。このプロセスの詳細については、 10DLC FAQ.
詳細については、Zoomのサポートセンターの アカウントのSMSを設定する, SMSの使用方法、または SMS用にBYOC番号を有効化する.
共用エリア電話機
共用エリア電話機は、ロビー、休憩室、カンファレンスルームなど、組織内の共用エリアで共有利用することを目的とした専用デバイスです。これらの電話は、個人の通話プランや権限を持たない従業員や来訪者向けに基本的な通話機能を提供し、通常は発信や着信などの基本機能で構成されるため、組織内の誰でも一般利用しやすいものです。
詳細については、Zoomのサポートセンターの 共用エリア電話機を管理する または 共用エリア電話機の設定を変更する。
Zoom Roomsまたはカンファレンスルーム向けZoom Phone
Zoom Roomsまたは サポート対象のサードパーティ製カンファレンスルームシステム でZoom Phoneを使用すると、ユーザーはカンファレンスルーム環境内で音声通話とビデオカンファレンスをシームレスに切り替えることができます。この機能により、Zoom Roomsやサードパーティ製カンファレンスルームは、室内にすでにあるマイクやスピーカーを活用することで、必要なハードウェアデバイスの数を減らすことができます。
詳細については、Zoomのサポートセンターの Zoom Roomまたはサードパーティ製カンファレンスルームにZoom Phoneライセンスを割り当てる, Zoom RoomからZoom Phone通話を発信する、または サードパーティ製カンファレンスルームデバイスからZoom Phoneを使用する.
緊急通話とEnhanced 911
Zoom Phoneの911サービスは、従来の緊急通話の仕組みとは異なる方法で動作します。従来の緊急通話では、電話プロバイダーは発信者の電話番号に基づいて、地域の緊急対応機関または公共緊急通報受付機関（PSAP）に通話をルーティングします。一方、Zoom Phoneの 強化された 911（E911）サービスでは、さらに一歩進んだ対応を行います。Zoom Phoneでは、ユーザーが911に発信すると、サービスはユーザーの現在地に基づいて適切なPSAPに、ユーザーの住所（提供されている場合）と電話番号を自動送信し、利用可能な最良の情報とともに緊急リソースへ接続します。
さらに、Zoom Phoneでは、顧客とそのユーザーがインターネット接続のある場所ならどこでもサービスを利用でき、現在地に必ずしも紐付かない番号を取得できるため、現代の職場に適した2つの追加機能、ノマディック緊急サービスと緊急通話ルーティングを提供しています。これらの各機能については、以下のセクションで説明します。
移動式緊急通話サービス
今日のハイブリッドワーク環境では、ノマディック緊急サービスにより、緊急通話を行う際にZoom Phoneユーザーの位置を動的に検出して報告できます。
通常の状況、たとえばユーザーがオフィス内から緊急通話を行う場合、ユーザーに割り当てられたサイトまたは場所に対応する緊急連絡先住所（ウェブポータルで管理者が設定）が緊急対応機関に送信されます。しかし、 ノマディック 緊急サービスでは、ユーザーがオフィス外の場所にいると識別されるたびに、その現在地に固有の新しい緊急連絡先住所を定義できます。したがって、ユーザーが自宅、ホテル、コーヒーショップなど、ノマディックに勤務している場所から緊急通話を行うと、Zoom Phoneはそのノマディック緊急連絡先住所を自動的に緊急対応機関に送信します。
詳細については、Zoomのサポートセンターの ノマディック緊急サービスを設定する および ノマディック緊急サービスの識別プロセス.
緊急通話ルーティング
緊急通話ルーティングのカスタマイズにより、企業は緊急通話を公共緊急通報受付機関（PSAP）へ および / または 緊急対応を担当する社内の安全対応チームへルーティングすることを選択できます。複数棟のキャンパスのように広い地理的範囲にまたがる企業にとって、この機能は、施設内の緊急事態に現地チームが迅速に対応したり、緊急対応機関と連携して緊急場所を素早く特定したりするのに役立ちます。
また、企業は電話ユーザーの緊急通話を無効にすることもでき、これは、電話ユーザーが旅行によりその電話番号に関連付けられた国にいない場合や、別の国に恒久的に所在している場合に役立ちます。
詳細については、Zoomのサポートセンターの 緊急通話のルーティングを設定する.
緊急番号プール
すべてのユーザーに専用の電話番号や通話プランを割り当てる必要がない企業向けに、緊急番号プールは、ユーザーが利用できる専用の緊急電話番号の一覧を維持します。
緊急番号プールでは、専用電話番号を持たないZoom Phoneユーザー（つまり内線のみ）が緊急通話を発信すると、プール内の番号がその内線の一時的な発信者IDとして選ばれます。これにより、緊急対応機関はユーザーに折り返し連絡できます。そうでなければ、ユーザーの内線にアクセスできず、連絡を取ることができないためです。その結果、以後2時間は、その発信者ID宛ての追加の着信はすべて、元の緊急通話を発信した内線に転送されます。
注記
顧客は、緊急番号プールをサポートするために追加のDID（ダイレクトインワードダイヤル）アドオンライセンスの購入が必要になる場合があります。
専用番号
専用番号を使用すると、内線のみのユーザーはコールキューまたは自動受付に属する直通電話番号を使って発信の緊急通話を行えます。緊急番号プールとは異なり、専用番号は 必ず コールキューまたは自動受付に関連付けられている必要があり、待機状態にしておくことはできません。
専用番号では、内線のみのユーザーが緊急サービスに発信すると、コールキューまたは自動受付の電話番号がPSAPに対する発信者IDとして表示されます。そのため、緊急サービスからの折り返しは関連付けられたコールキューまたは自動受付にルーティングされ、その後は自然な流れでユーザーへ戻される必要があります。
警告
この方法は、コールキューまたは自動受付が、利用環境における緊急時の折り返し通話を処理する最適な方法である場合にのみ使用してください。
ZPLSによる緊急通話
インターネット障害やサービス影響イベントの際に緊急サービスへの接続性を維持することは、多くの企業にとって重要です。これらのシナリオに事前対応するため、顧客は、Zoom Nodeが提供するプラットフォームとOSを活用し、統合キャリアを備えたオンプレミスSBC経由でバックアップPSTN接続を提供するZoom Phone Local Survivability（ZPLS）サービスモジュールにより、耐障害性接続を維持できます。
詳細については、次のセクションを参照してください： Zoom Phone ローカルサバイバビリティ この文書の後半で利用可能です。
ページング
Zoom Phoneは、一部の サポート対象デバイスでクラウドページングをサポートしており、認可されたユーザーは複数の場所にある対応デバイスへ一方向のアナウンスやアラートを配信できます。この機能は、倉庫、学校、病院、小売店、大規模オフィスビルなど、即時のコミュニケーションや緊急通知が通常業務に不可欠な環境で特に有用です。
詳細については、Zoomのサポートセンターの クラウドページングを設定する アカウント用。
プロビジョニングテンプレート
プロビジョニングテンプレートは、Zoom Phoneシステム内でIP固定電話を設定および構成するプロセスを簡素化します。プロビジョニングテンプレートを使用すると、Zoom Phone管理者はIP電話用のカスタム設定を作成でき、アカウント全体から、個別または複数のサイト、固定電話のグループ、または単一の固定電話まで、複数のレベルでユーザーに適用できます。
詳細については、Zoomのサポートセンターの プロビジョニングテンプレートを設定する.
注記
このプロセスは、プロビジョンテンプレートのパラメーターに精通している管理者にのみ推奨されます。プロビジョニングテンプレートの作成および割り当ての結果については、管理者が全責任を負います。Zoomは、プロビジョンテンプレートのパラメーターに対するサポートを提供しません。
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