構成
このセクションでは、サイト、コールルーティングツール、営業時間、共用エリアデバイス、SMS などを含め、アカウントの Zoom Phone の PBX を設定する際に関わる中核的なプロセスと機能について説明します。ユーザー、IP 電話、および Zoom Phone のその他の要素の設定に関する情報については、 管理者エクスペリエンス セクションを参照してください。
アカウントの設定
アカウントに Zoom Phone ライセンスがプロビジョニングされると、アカウント管理者はサービスを使用する前に初期設定を完了する必要があります。このプロセスでは、会社代表番号、開始内線番号、および緊急連絡先を定義します。このプロセスにより、実質的に最初の サイト がアカウントに作成され、設定された情報は必要に応じて後で更新できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある Zoom Phone入門を参照してください。これには初期設定プロセスの手順が含まれています。
Zoom の推奨事項
アカウントに 150 を超えない Zoom Phone ライセンスがある場合は、アカウントの設定を支援する Zoom Phone Enablement Specialist とのセッションをスケジュールできます。詳細については、アカウントチームにお問い合わせください。
サイト
A サイト は、共通のアクセスコード、物理的な住所、建物、SIP ゾーン、部門、またはポリシーなどの共通の特性を持つユーザーを、Zoomウェブポータル内で管理しやすい単一のグループにまとめる、Zoom Phone 内で使用される特定の用語です。お客様によっては、1 つのサイトがビジネス内のすべてのユーザーを表し、キャンパスや位置情報内の複数の建物にまたがる場合があります。一方で、ビジネスニーズ、制御の粒度、グローバル展開などに応じて、複数のサイトが必要になる場合もあります。
Zoom の推奨事項
詳細なレベルの設定制御を必要としない単一の位置情報にある小規模ビジネスでは、単一サイト設計で おそらく ニーズを満たすのに十分です。あるいは、位置情報、フロア、部門、または建物ごとにユーザー設定を制御する必要がある場合は、複数サイトモデルが最適かもしれません。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある サイト管理.
会社代表番号
Zoom Phone では、 会社代表番号 は各サイトのメイン 自動受付に割り当てられる電話番号であり、サイト作成時に自動的にサイトへ割り当てられます。アカウントで複数のサイトを使用している場合は、複数のメイン自動受付が存在し、それぞれに各サイト固有の一意の会社代表番号が割り当てられます。
サイトのポリシー、設定、および緊急サービス
各サイト内では、以下のポリシー、設定、および緊急サービスを設定できます。Zoom Phone チームは継続的に革新を進めているため、機能の利用可否は変更される場合があり、以下に記載されていない追加機能も利用できる場合があります。組織にとって重要な機能が記載されていない場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。
Zoom Phone サイトポリシー
通話ライブ文字起こし
通知プロンプトを再生
Zoom Rooms 共用エリアでの外線通話
ローカルサバイバビリティモード
発信発信者IDを選択
発信発信者IDを非表示
パーソナルオーディオライブラリ
保留音のカスタマイズを許可
ボイスメールおよびメッセージあいさつのカスタマイズを許可
個人用ボイスメールとビデオメール
ビデオメールを許可
ユーザーが自分のビデオメール / ボイスメールをダウンロードすることを許可
ユーザーが自分のビデオメール / ボイスメールを削除することを許可
ユーザーが自分のボイスメールを共有することを許可
ビデオメール / ビデオあいさつにバーチャル背景を許可
ボイスメール / ビデオメールの文字起こし
メールによるボイスメール / ビデオメール通知
ボイスメール / ビデオメールファイルを含める
ボイスメール / ビデオメールの文字起こしを含める
ボイスメールをメールに転送
メールによる共有ボイスメール / ビデオメール通知
制限された通話 / SMS 時間
許可された通話 / SMS の位置情報
電話でボイスメールを確認
転送された通話の nces
通話終了時エクスペリエンスのフィードバックアンケートを表示
通話中に機密データを難読化
着信通知オプション
自動コールレコーディング
メンバーリストにアクセス
アドホックコールレコーディング
メンバーリストにアクセス
ユーザーが自分の録音にアクセスすることを許可
ダウンロード
削除
コールレコーディングの文字起こしを許可
国際通話
国 / 地域を管理
コールキュー ルーティング上書き
コールキューピックアップコード
除外リスト
モバイル版 Zoom Phone
モバイルでの通話および SMS / MMS 機能を許可
デバイス履歴で通話を非表示にする（iOS）
プログレッシブウェブアプリ上の Zoom Phone（Google Chrome ウェブアプリ）
SMS
カスタム SMS 文字数制限
着信 SMS ウイルススクリーニング
SMS 絵文字コントロール
着信 SMS 添付ファイルをブロック
グループ SMS と SMS 内のハイパーリンクを無効にする
SMS テンプレート
エンドツーエンド暗号化
コールハンドリングと転送
制限
ユーザーがコールハンドリング設定を編集することを許可
通話あふれ
制限
ユーザーの通話をオペレーターに到達させることを許可する機能を有効にする
ユーザーが自分のサイト外に通話を転送することを許可
通話転送
制限
通話からミーティングに移行
コールパーク
有効期限
パークされた通話がピックアップされない場合
コールパーク 位置情報の割り当て
パーク時の音楽
ルームへ引き継ぎ
モバイルでキャリアに切り替え
委任
オーディオインターコム
通話スクリーニング
発信者IDのない通話をブロック
外部通話をブロック
高度な暗号化
コールキュー オプトアウト理由
保持期間後にデータを自動削除
通話ログ
アドホック録音
自動通話録音
ボイスメール
ビデオメール
SMS / MMS
保持期間後
データを論理削除
データを完全に削除
発信者IDの表示設定を設定
ボイスメールのプリアンブルとポストアンブル
iOS では常に Callkit を使用
プッシュツートーク
サードパーティの発信者ID（CNAM）表示
Zoom Phone サイト設定:
ルーティングルール
Zoom Phone ローカルサバイバビリティ
デフォルト営業時間
営業時間のデフォルトあふれ先
営業時間外のデフォルトあふれ先
デフォルト祝日営業時間
祝日営業時間のデフォルトあふれ先
対応デバイス向け AES-256 暗号化
音声プロンプトの言語
デフォルトの音声プロンプト
ホットデスク セッションタイムアウト
テンプレート
名前によるダイヤルディレクトリ
プライベートディレクトリ
ユーザーおよび共用エリア電話機向けの追加の発信発信者ID
コールキュー 番号（メンバー用）
共有回線グループ番号（メンバー用）
自動受付番号（すべてのユーザーおよび共用エリア電話機）
カスタマイズされた番号
内線通話の発信発信者IDを表示
デスク電話の一般設定
ウェブインターフェース
管理者パスワード
デスク電話ファームウェア更新ルール
Zoom Phone サイト緊急サービス:
緊急通話を Public Safety Answering Point（PSAP）にルーティング
ローカル電話番号のない内線の場合
緊急通話を PSAP にルーティング
緊急通話を PSAP にルーティングしない
緊急通話を社内安全対応チームにルーティング
PSAP と社内安全対応チームに同時に
まず社内安全対応チームへ、その後最大保留時間経過後に PSAP へ
ノマディック緊急サービス
緊急連絡先
緊急連絡先管理
ユーザーが自分の緊急連絡先を管理することを許可
位置情報管理
GPS 座標
緊急サービス番号向けのカスタムコールハンドリング
コールルーティングと分配ツール
以下のセクションでは、Zoom Phone PBX 内で利用可能なさまざまなコールルーティングツールの概要を説明します。
自動受付
自動受付は、Zoom Phone システム内のコールハンドリングを簡素化するために設計されたコールルーティング機能です。自動受付は新しいサイトごとに自動的に作成され関連付けられるため、多くの着信発信者にとって最初の連絡先として一般的に使用され、カスタマイズ可能な録音メッセージで発信者にあいさつし、目的の連絡先や部門に到達するためのオプションを提供するなど、仮想受付として機能します。
サイトに関連付けられたメイン自動受付（または二次的な自動受付）を設定する際、管理者はニーズに最適な機能とルーティングロジックで設定する必要があります。一部のお客様では、これに自動受付を その他の コールルーティング機能（以下のセクションで説明）である自動音声応答システム（IVR）メニューやコールキューと接続することが含まれる場合があります。別のお客様では、単にユーザーやボイスメール受信トレイにルーティングするだけの場合もあります。全体として、自動受付を設定する方法は 多く ありますが、どの設定が最適かは、コールルーティングの目標とビジネスニーズによって異なります。
自動受付で利用可能な設定は次のとおりです。
ボイスメール
メッセージを再生してから切断
ユーザー
Zoom Room
共用エリア電話機
Cisco/Poly Room
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
自動音声応答システム（IVR）メニュー
外部連絡先
電話番号
ボイスメールアクセス
ボイスメール文字起こし
メールによるボイスメール通知
SMS
SMS テンプレート
通話スクリーニング
発信者IDのない通話をブロック
カスタマイズ可能なあいさつプロンプト
営業時間
祝日営業時間
タイムゾーン
通信コンテンツ保存場所
音声言語プロンプト
内線番号
ボイスメール
コストセンター割り当て
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある 管理 または 変更 自動受付設定。
自動音声応答システム（IVR）
自動音声応答システム（IVR）は、キーパッドまたは音声コマンドを使用したオプションメニューを通じて発信者をルーティングする強力なコールルーティングツールです。自動受付やコールキューのような他のコールルーティング機能と組み合わせることで、IVR はビジネスのコールルーティングを大幅に簡素化できます。
完全に設定されると、IVR は発信者が選択できるオプションメニューを提供し、その選択に基づいて適切な部門、個人、コールキュー、共有回線グループ、または自動受付などに接続します。これにより、応答に基づいてユーザーを適切なリソースに迅速に接続して効率性が向上し、同時に人間の担当者による手動のコールハンドリングの必要性も減少します。
ただし、IVR を効果的に機能させるには、お客様は、目的の宛先に到達するためにどのダイヤルパッドキーを押す必要があるかをユーザーに案内する録音を提供する必要があります。たとえば「オペレーターにつなぐには 0 を押してください。営業につなぐには 1 を押してください."
IVRの機能的な視点を示すために、着信時の連絡先として自動受付が最も一般的な 最初の 連絡先である場合、IVRはおそらく 2番目の 最も一般的な連絡先となり、ユーザーを意図した送信先へ振り分ける基盤ロジックを提供します。ご参考までに、このドキュメント内の後半で、IVRと自動受付をペアリングする方法の機能例を用意しています このドキュメントのさらに後半で.
IVRで利用できる設定には以下が含まれます:
カスタマイズ可能なIVRの挨拶音声プロンプト
タイムアウトオプション
ユーザー
Zoom Room
共用エリア電話機
Cisco/Poly Room
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
外部連絡先
電話番号
現在の内線
ユーザー
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある IVRの作成.
コールキュー
コールキューは、発信者を仮想の待機列に入れることで着信通話量を効率的に管理するコールルーティング機能です。発信者がキューに入ると、次の担当者が通話に応答するまで、カスタマイズ可能なメッセージや音楽で直ちに案内できます。多くの企業にとって、コールキューはコールルーティングの 送信先 であり、営業、ITサポート、カスタマーサービスなど、特定の部署や専門性を持つユーザーグループへ発信者を接続するために使用されます。コールキューは通常、オーバーフローまたは応答なしの場合を除き、IVRや自動受付のような別のコールルーティングサービスへ通話を転送する目的ではありません。
管理者は、部署や用途ごとに複数のキューを設定し、専門性に基づいて担当者を特定のキューに割り当てることができます。さらに、コールキューは着信順序の複数のオプションをサポートしており、 シーケンシャル, 同時, ローテーションなどを含み、組織が着信通話を柔軟に処理できるようにします。
パワーパック アドオンにより、コールキューは監視とレポート作成のためのリアルタイムおよび履歴情報も提供でき、管理者や担当者が通話量、待ち時間、キューのパフォーマンスを追跡できます。このデータにより、組織は顧客対応業務を最適化し、通話放棄率を下げ、着信通話を迅速かつ効果的に処理できます。
コールキューで利用できる設定には以下が含まれます:
着信呼分配
同時
シーケンシャル
ローテーション
グループローテーション
最長アイドル
オーバーフロー—転送先:
ボイスメール
メッセージを再生してから切断
ユーザー
Zoom Room
共用エリア電話機
Cisco/Poly Room
自動受付
コールキュー
共有回線グループ
自動音声応答システム（IVR）メニュー
外部連絡先
電話番号
切断
カスタマイズ可能なあいさつプロンプト
接続中のオーディオ
保留中の音楽
営業時間
祝日営業時間
タイムゾーン
通信コンテンツ保存場所
音声言語プロンプト
内線番号
ボイスメール
コストセンター割り当て
通話中でも通話を受信する
最大待機時間
後処理時間
キュー内の最大通話数
折り返し電話オプション
コールキュー自動応答*
コールキュー ルーティング上書き
ボイスメールアクセス
ボイスメール文字起こし
メールによるボイスメール通知
自動コールレコーディング
アドホックコールレコーディングを許可
コールキューピックアップコード
SMS
SMS テンプレート
通話スクリーニング
発信者IDのない通話をブロック
コールキュー オプトアウト理由
チャットチャネル
*パワーパックのアドオンが必要です
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある 管理 コールキューまたは 変更 その設定。
共有回線グループ
共有回線グループ（SLG）はコールルーティング機能で、最大10人のユーザーが協力して、最大10件の異なる電話番号への着信に応答し、管理できるようにします。これらのグループは、コールキューに関連する追加のインフラ、設定、または管理レイヤーなしで、着信をまとめて処理する必要があるチーム、部門、またはワークグループに最適です。
SLGでは、着信音は常に全メンバーに同時に鳴り、関連付けられた電話番号に発信があるたびに、各グループメンバーの電話が鳴ります。たとえば、SLGに10件の関連付けられた電話番号がある場合、いずれかの番号に発信があるたびに、通話が応答されるか、オーバーフローするか、切断されるまで、すべてのアクティブなSLGユーザーの電話が鳴ります。
コールキューと同様に、SLGは多くの場合、コールルーティング 送信先 として使用され、オーバーフローまたは応答なしの状況を除き、IVRや自動受付のような別のコールルーティングサービスに通話を転送することを目的としていません。
内線番号
部門の割り当て
コストセンター割り当て
音声プロンプトの言語
営業時間
祝日営業時間
タイムゾーン
ボイスメール
PINコード
通信コンテンツの保存場所
メンバーが保留中の通話を他の人が応答するのを阻止し、ウィスパー、割り込み、または引き継ぎ（設定されている場合）を使用できるようにする
ボイスメールアクセス
ボイスメール文字起こし
メールによるボイスメール通知
電話でボイスメールを確認
通話スクリーニング
発信者IDのない通話をブロック
個人PINアクセス
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある 設定する または 使用する 共有回線グループ。
注
ビジネスで共有回線グループに同時に10人を超えるユーザーをサポートする必要がある場合は、追加のオプションについてZoomアカウントチームにご相談ください。
また、共有回線グループは、次の名称で知られる類似の回線共有機能と混同しないでください。 通話委任。これは、共有回線アクセスとも呼ばれることがあります。
グループ通話ピックアップ
グループ通話ピックアップは、共有回線グループ（SLG）に似た着信呼分配ツールです。ただし、SLGのようにグループ内の全ユーザーにすぐに着信音を鳴らすのではなく、発信先ユーザーが指定時間内に通話に応答しない場合にのみ、通話を取るよう求めるプロンプトが表示されます。
たとえば、グループ通話ピックアップのキューのユーザーおよびメンバーが、直接着信に10秒以内に応答しない場合、他のすべてのグループメンバーに、通話を受け入れるか、拒否するかの通知が届き、連絡機会の逸失や通話放棄を防ぐのに役立ちます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある 設定して使用する グループ通話ピックアップ。
追加のコールルーティングに関する考慮事項
コールルーティングツール比較表
自動受付、コールキュー、共有回線グループは、さまざまな環境に対応する幅広いコールルーティング機能を提供します。どのコールルーティングツールを使うべきかは、組織にとって重要になる場合があります。これらのツールとその制限をわかりやすくするために、Zoomのヘルプセンターでまとめられた簡潔な これら3つのコールルーティング方式の比較.
共有回線グループとコールキューの使用例（例）
共有回線グループとコールキューには多くの共通点があり、どちらを使うべきか、またはいつ片方をもう片方より使うべきかが、時にわかりにくいことがあります。簡単に言うと、共有回線グループはコールキューを簡略化したものですが、それぞれの実用的な用途を明確にするために、次の表では両者の主な違いをいくつか示し、その後に使用例を示します。
着信呼分配
同時、シーケンシャル、ローテーション、アイドル
同時
待機キュー
オーバーフローまたは最大待機時間までキューに保持
満員時にオーバーフロー
レポート
対応
非対応
カスタマイズ可能なあいさつプロンプト
対応
非対応
保留音楽
対応
非対応
通話後処理時間
対応
非対応
使用例
法律事務所のOmzo, Omzo, & Omzoは、ビジネス向けにZoom Phoneを設定しています。メインの電話番号への毎日の通話が非常に多いため、共有回線グループとコールキューのどちらにするかを検討しています。
SLGでは、複数の受付担当者や事務スタッフが、事務所のメインの電話回線への着信に応答する責任を共有できます。これにより、ピーク時の通話量を共同で管理し、発信者に迅速に対応し、通話を取り逃がさないようにできます。SLGは比較的シンプルなため、発信者にはカスタマイズされた挨拶メッセージ、保留音楽、またはキューでの待ち時間は表示されません。また、SLG内の全スタッフが対応中の場合、着信はボイスメールや別のコールルーティングツールなど、割り当て先にただちにオーバーフローします。
別の方法として、コールキューを使用すると、通話の処理方法を設定するための選択肢が複数あります。メイン回線番号に電話してきたユーザーには、カスタマイズされた録音を流し、待機中は保留音楽を聞かせ、担当スタッフがオンラインになるまで、または最大待ち時間が経過するまで、指定された時間だけキューで待機し続けさせることができます。スタッフ側では、通話の振り分け方法をより多様に設定でき、同時着信、シーケンシャル着信、特定の順序でのローテーション、または最も長くアイドル状態だった担当者への着信などが可能です。さらに、コールキューは時間の経過とともに最適化でき、担当者がメモの記入やCRMシステムへのデータ入力を完了するための後処理時間を確保しつつ、1日の中での通話のピーク時間や平均保留時間を示すレポートも利用できます。
この例では、SLG とコールキューの両方がその企業の要件を満たすことができますが、通話者向けおよびビジネス向けの最終的な目標にどちらが最も適しているかを決めるのは企業自身です。
コールルーティング設計を構築するためのヒント（例）
さまざまなコールルーティングツールが利用できるため、論理的で効率的なコールルーティング設計を作成することは、このプロセスに不慣れな人にとっては難しい作業になり得ます。この経験を助けるために、ビジネス向けのコールルーティング構成を計画・設計する際は、次のヒントを参考にしてください。おまけとして、多くの企業で使われており、さらに簡単に拡張できる一般的なメインの自動受付について、例と参照図も用意しました。
自動受付は、優れた出発点です。 ビジネス向けの通話ルート設計が初めてなら、自動受付はほとんどの場合、安心して始められる場所です。各サイトには自動受付が自動的に割り当てられるため、理想的な出発点になります。カスタマイズされた挨拶もサポートしており、自然に自動音声応答システムへつなげて、ユーザーを次の、または最終目的地へ接続できます。
自動音声応答システムのメニューは頼れる存在です。 自動音声応答システムでは、別のコールルーティング先へ接続するための最大12個の入力オプションをユーザーに提供できます。つまり、ユーザーはたいてい1回のボタン操作で、希望する目的地や部署にたどり着けます。ただし場合によっては、別の自動音声応答システムへルーティングするために自動音声応答システムを使うのも理にかなっています。たとえば、1を押してカスタマーサポートへルーティングし、その後さらに別の自動音声応答システムに接続して、さまざまな種類の技術サポートにつなぐ、といった具合です。ユーザーを適切な場所へ接続するために、ためらわずに活用してください。
鉛筆で描くか、または Zoom Whiteboard. 実際にZoom Phoneのコールルーティングフローを構築する前に、まずは図に描き出してみると、何を作ろうとしているのかを把握しやすくなります。これは後で、コールルーティングフローを正しく構築できているか確認するためのガイドとしても役立ちます。以下の図を見て、メインの自動受付がIVRにどのように接続できるかを示していることを確認し、それを、作成したいものをどのように構築するかの出発点として活用してください。
営業時間
営業時間は、管理者とユーザーが通話に対して「スタンダード」の処理手順に従う、またはビジネスが閉まっている場合などに別の処理プロトコルに従うよう、曜日ごとに特定の時間を設定できる通話管理機能です。営業時間は、通話キュー、共有回線グループ、自動受付、サイトなど、多くの機能に適用でき、ユーザーごとのレベルでも定義できます。
ユーザーまたはツールの指定された営業時間中は、通話は、利用可能なエージェントへの転送やカスタムメッセージの再生など、定義されたルールに従ってルーティングされます。営業時間外には、組織はボイスメール、コールキュー、自動受付、または外部番号への転送など、別の方法で通話をルーティングすることを選択できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある サイトの営業時間を設定する; ただし、コールキューや自動受付など、特定のコールルーティング機能の営業時間を編集するには、Zoomウェブポータル内で該当するコールルーティングツールを見つけて編集します。
祝日営業時間
Holiday Hours は、営業時間を補完する機能であり、祝日や特別な機会など、業務内容が通常の営業時間と異なる場合に着信通話を管理するよう設計されています。組織は、いつ休業するか、または営業時間を制限するかを示す特定の祝日スケジュールを事前に設定できます。これらの指定された祝日の営業時間中、通話は Holiday Hours の設定に固有の定義済みルールに従ってルーティングされます。たとえば、ボイスメールへ転送する、カスタムメッセージを再生する、または外部の連絡先へルーティングするなどです。
ショートメッセージサービス (SMS)
Zoom Phoneネイティブ公衆網接続サービスおよびBYOCプランにより、Zoom Phoneはショートメッセージサービス（SMS）（つまりテキストメッセージ）とマルチメディアメッセージサービス（MMS）（つまりフォトメッセージ）をサポートし、必要な利用資格を有するユーザー向けに提供されます。
デフォルトでは、同じZoom Phoneアカウント内のすべてのユーザーが互いにSMS/MMSメッセージを送信できます。ただし、電話番号にSMSを送信するには アカウント外 のZoom Phoneアカウント（つまり、外部番号）では、ビジネスは 10 Digit Long Code (10DLC) コンプライアンス要件。このプロセスの詳細については、 10DLC よくあるご質問.
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある アカウントのSMS設定, SMSの使い方、または SMS用にBYOC番号を有効化する.
共用エリア電話機
共用エリア電話機は、組織内のロビー、休憩室、カンファレンスルームなどの共用エリアで共有利用することを目的とした専用デバイスです。これらの電話機は、個人の通話プランや権限がなくても、従業員や来訪者向けに基本的な通話機能を提供し、通常はダイヤルや通話の受発信といった必要最小限の機能で設定されているため、組織内の誰でも一般的に利用するのに最適です。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある 共用エリア電話機の管理 または 共用エリア電話機の設定を変更する。
Zoom Rooms またはカンファレンスルーム向けの Zoom Phone
Zoom Rooms または サポートされているサードパーティの会議室システム にZoom Phoneを使用すると、音声通話とビデオ会議をカンファレンスルーム環境内でシームレスに切り替えられます。この機能により、Zoom Rooms やサードパーティのカンファレンスルームは、既に部屋内に備わっているマイクやスピーカーを活用することで、必要なハードウェアデバイスの数を減らすことができます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある Zoom Phone ライセンスを Zoom Room またはサードパーティのカンファレンスルームに割り当てる, Zoom Room から Zoom Phone 通話を発信する、または サードパーティ製のカンファレンスルームデバイスからZoom Phoneを使用する.
緊急通話と拡張911
Zoom Phoneの911サービスは、従来の緊急通話の仕組みとは異なります。従来の緊急通話では、電話プロバイダーが発信者の電話番号に基づいて、通話を地域の緊急対応機関またはPublic Safety Answering Point（PSAP）にルーティングします。一方、Zoom Phoneの 拡張された 911（E911）サービスでは、さらに一歩進んだ対応を行います。Zoom Phoneでは、ユーザーが911に通話すると、サービスが自動的にユーザーの住所（提供されている場合）と電話番号を現在の位置情報に基づいて適切なPSAPに送信し、利用可能な最適な情報でユーザーを緊急リソースに接続します。
さらに、Zoom Phoneはお客様とそのユーザーがインターネットアクセスのある場所ならどこでもサービスを利用でき、現在の位置情報に必ずしも結び付いていない番号を取得できるため、現代の職場に適した2つの追加機能を提供します。それが、ノマディック緊急サービスと緊急通話ルーティングです。これらの各機能については、次のセクションで説明します。
ノマディック緊急サービス
今日のハイブリッドな働き方の世界では、ノマディック緊急サービスにより、緊急通話を発信した際にZoom Phoneユーザーの位置情報を動的に検出して報告することができます。
通常の状況では、たとえばユーザーがオフィス内から緊急通話を発信した場合、ユーザーに割り当てられたサイトまたは位置情報（管理者がWebポータルで設定）の対応する緊急連絡先が緊急対応機関に送信されます。ただし、 ノマディック 緊急サービスでは、ユーザーがオフィス外の場所にいると判定された場合、現在の位置情報に特化した新しい緊急連絡先を定義できます。その結果、自宅、ホテル、喫茶店など、ノマディックに働いている間にユーザーが緊急通話を発信した場合、Zoom Phoneはノマディック緊急連絡先を自動的に緊急対応機関へ送信します。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある Nomadic Emergency Services の設定 および Nomadic Emergency Services の識別プロセス.
緊急通話のルーティング
緊急通話のルーティングをカスタマイズすると、ビジネスは緊急通話を公共緊急通報受付機関（PSAP）にルーティングするよう選択できます および/または 緊急対応を担当する社内の安全対応チームにルーティングできます。複数の建物を含むキャンパスのような広い地理的範囲にまたがる企業では、この機能により、現地チームが自施設内の緊急事態に迅速に対処したり、緊急対応要員と連携して緊急の位置情報をすばやく特定したりするのに役立ちます。
また、必要に応じて、ビジネスは Zoom Phoneユーザーの緊急通話を無効にすることもできます。これは、出張中で電話番号に関連付けられた国にいない場合や、恒常的に別の国に居住している場合に役立ちます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある 緊急通話のルーティングを設定する.
緊急番号プール
各ユーザーに専用の電話番号または通話プランを割り当てる必要がないビジネス向けに、緊急番号プールはユーザーが利用できる専用の緊急電話番号の一覧を保持します。
緊急番号プールでは、専用の電話番号を持たない Zoom Phoneユーザー（つまり内線専用）が緊急通話を発信すると、プール内の番号がその内線の一時的な発信者IDとして選択されます。これにより、緊急対応要員がユーザーに折り返し連絡できます。そうでない場合、ユーザーの内線にはアクセスできず、連絡を取ることができないためです。したがって、その後 2 時間は、その発信者IDへの追加の着信は、緊急通話を発信した元の内線に転送されます。
注
お客様は、緊急番号プールをサポートするために、追加の直接着信ダイヤル（DID）アドオンライセンスの購入が必要になる場合があります。
専用番号
専用番号を使用すると、内線専用ユーザーは、コールキューまたは自動受付に属する直通電話番号を使用して、発信の緊急通話を行えます。緊急番号プールとは異なり、専用番号は 必ず コールキューまたは自動受付に関連付けられている必要があり、待機状態にしておくことはできません。
専用番号では、内線専用ユーザーが緊急サービスにダイヤルすると、コールキューまたは自動受付の電話番号が PSAP に対する発信者IDとして表示されます。その結果、緊急サービスからの折り返し通話は関連付けられたコールキューまたは自動受付にルーティングされ、そこから自然にユーザーへ転送される必要があります。
警告
この方法は、コールキューまたは自動受付が環境内で緊急コールバックを処理するための最適な方法である場合にのみ使用してください。
ZPLS を使用した緊急通話
インターネット障害やサービスに影響するイベント中に緊急サービスとの接続を維持することは、多くのビジネスにとって重要です。これらのシナリオに先手を打って対処するため、お客様は Zoom Node により提供されるプラットフォームと OS を活用する Zoom Phone Local Survivability（ZPLS）サービスモジュールで生存性接続を維持し、統合キャリアを備えたオンプレミス SBC を通じてバックアップ PSTN 接続を提供できます。
詳細については、 Zoom Phone ローカルサバイバビリティ このドキュメントの後半にある
ページング
Zoom Phone は、選択した 対応デバイスでクラウドページングをサポートしており、許可されたユーザーが複数の場所にある対応デバイスへ一方向のアナウンスやアラートを配信できるようにします。この機能は、倉庫、学校、病院、小売店、大規模なオフィスビルなど、即時のコミュニケーションと緊急通知が標準的な業務に不可欠な環境で特に有用です。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある アカウントのクラウドページングを設定する 。
プロビジョンテンプレート
プロビジョンテンプレートを使用すると、Zoom Phoneシステム内で IP デスクフォンを設定および構成するプロセスが簡素化されます。プロビジョンテンプレートを使用すると、Zoom Phone 管理者は、アカウント全体から個々のサイトまたは複数のサイト、デスクフォンのグループ、あるいは 1 台のデスクフォンに至るまで、さまざまなレベルのユーザーに適用できる IP 電話のカスタム設定を作成できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある プロビジョンテンプレートを設定する.
注
このプロセスは、プロビジョンテンプレートのパラメータに精通している管理者にのみ推奨されます。管理者は、プロビジョンテンプレートの作成と割り当ての結果について全責任を負います。Zoom は、プロビジョンテンプレートのパラメータに関するサポートを提供しません。
最終更新
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