### 営業時間
営業時間は、管理者とユーザーが通話に対して「スタンダード」の処理手順に従う、またはビジネスが閉まっている場合などに別の処理プロトコルに従うよう、曜日ごとに特定の時間を設定できる通話管理機能です。営業時間は、通話キュー、共有回線グループ、自動受付、サイトなど、多くの機能に適用でき、ユーザーごとのレベルでも定義できます。
ユーザーまたはツールの指定された営業時間中は、通話は、利用可能なエージェントへの転送やカスタムメッセージの再生など、定義されたルールに従ってルーティングされます。営業時間外には、組織はボイスメール、コールキュー、自動受付、または外部番号への転送など、別の方法で通話をルーティングすることを選択できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある [サイトの営業時間を設定する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616); ただし、コールキューや自動受付など、特定のコールルーティング機能の営業時間を編集するには、Zoomウェブポータル内で該当するコールルーティングツールを見つけて編集します。
#### 祝日営業時間
Holiday Hours は、営業時間を補完する機能であり、祝日や特別な機会など、業務内容が通常の営業時間と異なる場合に着信通話を管理するよう設計されています。組織は、いつ休業するか、または営業時間を制限するかを示す特定の祝日スケジュールを事前に設定できます。これらの指定された祝日の営業時間中、通話は Holiday Hours の設定に固有の定義済みルールに従ってルーティングされます。たとえば、ボイスメールへ転送する、カスタムメッセージを再生する、または外部の連絡先へルーティングするなどです。
### ショートメッセージサービス (SMS)
Zoom Phoneネイティブ公衆網接続サービスおよびBYOCプランにより、Zoom Phoneはショートメッセージサービス（SMS）（つまりテキストメッセージ）とマルチメディアメッセージサービス（MMS）（つまりフォトメッセージ）をサポートし、必要な利用資格を有するユーザー向けに提供されます。
デフォルトでは、同じZoom Phoneアカウント内のすべてのユーザーが互いにSMS/MMSメッセージを送信できます。ただし、電話番号にSMSを送信するには *アカウント外* のZoom Phoneアカウント（つまり、外部番号）では、ビジネスは [10 Digit Long Code (10DLC) コンプライアンス要件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336)。このプロセスの詳細については、 [10DLC よくあるご質問](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある [アカウントのSMS設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [SMSの使い方](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932)、または [SMS用にBYOC番号を有効化する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).
### 共用エリア電話機
共用エリア電話機は、組織内のロビー、休憩室、カンファレンスルームなどの共用エリアで共有利用することを目的とした専用デバイスです。これらの電話機は、個人の通話プランや権限がなくても、従業員や来訪者向けに基本的な通話機能を提供し、通常はダイヤルや通話の受発信といった必要最小限の機能で設定されているため、組織内の誰でも一般的に利用するのに最適です。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある [共用エリア電話機の管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) または [共用エリア電話機の設定を変更する。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)
### Zoom Rooms またはカンファレンスルーム向けの Zoom Phone
Zoom Rooms または [サポートされているサードパーティの会議室システム](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) にZoom Phoneを使用すると、音声通話とビデオ会議をカンファレンスルーム環境内でシームレスに切り替えられます。この機能により、Zoom Rooms やサードパーティのカンファレンスルームは、既に部屋内に備わっているマイクやスピーカーを活用することで、必要なハードウェアデバイスの数を減らすことができます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある [Zoom Phone ライセンスを Zoom Room またはサードパーティのカンファレンスルームに割り当てる](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [Zoom Room から Zoom Phone 通話を発信する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e)、または [サードパーティ製のカンファレンスルームデバイスからZoom Phoneを使用する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).
### 緊急通話と拡張911
Zoom Phoneの911サービスは、従来の緊急通話の仕組みとは異なります。従来の緊急通話では、電話プロバイダーが発信者の電話番号に基づいて、通話を地域の緊急対応機関またはPublic Safety Answering Point（PSAP）にルーティングします。一方、Zoom Phoneの *拡張された* 911（E911）サービスでは、さらに一歩進んだ対応を行います。Zoom Phoneでは、ユーザーが911に通話すると、サービスが自動的にユーザーの住所（提供されている場合）と電話番号を現在の位置情報に基づいて適切なPSAPに送信し、利用可能な最適な情報でユーザーを緊急リソースに接続します。
さらに、Zoom Phoneはお客様とそのユーザーがインターネットアクセスのある場所ならどこでもサービスを利用でき、現在の位置情報に必ずしも結び付いていない番号を取得できるため、現代の職場に適した2つの追加機能を提供します。それが、ノマディック緊急サービスと緊急通話ルーティングです。これらの各機能については、次のセクションで説明します。
### ノマディック緊急サービス
今日のハイブリッドな働き方の世界では、ノマディック緊急サービスにより、緊急通話を発信した際にZoom Phoneユーザーの位置情報を動的に検出して報告することができます。
通常の状況では、たとえばユーザーがオフィス内から緊急通話を発信した場合、ユーザーに割り当てられたサイトまたは位置情報（管理者がWebポータルで設定）の対応する緊急連絡先が緊急対応機関に送信されます。ただし、 *ノマディック* 緊急サービスでは、ユーザーがオフィス外の場所にいると判定された場合、現在の位置情報に特化した新しい緊急連絡先を定義できます。その結果、自宅、ホテル、喫茶店など、ノマディックに働いている間にユーザーが緊急通話を発信した場合、Zoom Phoneはノマディック緊急連絡先を自動的に緊急対応機関へ送信します。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある [Nomadic Emergency Services の設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) および [Nomadic Emergency Services の識別プロセス](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).
### 緊急通話のルーティング
緊急通話のルーティングをカスタマイズすると、ビジネスは緊急通話を公共緊急通報受付機関（PSAP）にルーティングするよう選択できます **および/または** 緊急対応を担当する社内の安全対応チームにルーティングできます。複数の建物を含むキャンパスのような広い地理的範囲にまたがる企業では、この機能により、現地チームが自施設内の緊急事態に迅速に対処したり、緊急対応要員と連携して緊急の位置情報をすばやく特定したりするのに役立ちます。
また、必要に応じて、ビジネスは Zoom Phoneユーザーの緊急通話を無効にすることもできます。これは、出張中で電話番号に関連付けられた国にいない場合や、恒常的に別の国に居住している場合に役立ちます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある [緊急通話のルーティングを設定する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).
#### 緊急番号プール
各ユーザーに専用の電話番号または通話プランを割り当てる必要がないビジネス向けに、緊急番号プールはユーザーが利用できる専用の緊急電話番号の一覧を保持します。
緊急番号プールでは、専用の電話番号を持たない Zoom Phoneユーザー（つまり内線専用）が緊急通話を発信すると、プール内の番号がその内線の一時的な発信者IDとして選択されます。これにより、緊急対応要員がユーザーに折り返し連絡できます。そうでない場合、ユーザーの内線にはアクセスできず、連絡を取ることができないためです。したがって、その後 2 時間は、その発信者IDへの追加の着信は、緊急通話を発信した元の内線に転送されます。
{% hint style="info" %}
**注**
お客様は、緊急番号プールをサポートするために、追加の直接着信ダイヤル（DID）アドオンライセンスの購入が必要になる場合があります。
{% endhint %}
#### 専用番号
専用番号を使用すると、内線専用ユーザーは、コールキューまたは自動受付に属する直通電話番号を使用して、発信の緊急通話を行えます。緊急番号プールとは異なり、専用番号は **必ず** コールキューまたは自動受付に関連付けられている必要があり、待機状態にしておくことはできません。
専用番号では、内線専用ユーザーが緊急サービスにダイヤルすると、コールキューまたは自動受付の電話番号が PSAP に対する発信者IDとして表示されます。その結果、緊急サービスからの折り返し通話は関連付けられたコールキューまたは自動受付にルーティングされ、そこから自然にユーザーへ転送される必要があります。
{% hint style="danger" %}
**警告**
この方法は、コールキューまたは自動受付が環境内で緊急コールバックを処理するための最適な方法である場合にのみ使用してください。
{% endhint %}
#### ZPLS を使用した緊急通話
インターネット障害やサービスに影響するイベント中に緊急サービスとの接続を維持することは、多くのビジネスにとって重要です。これらのシナリオに先手を打って対処するため、お客様は Zoom Node により提供されるプラットフォームと OS を活用する Zoom Phone Local Survivability（ZPLS）サービスモジュールで生存性接続を維持し、統合キャリアを備えたオンプレミス SBC を通じてバックアップ PSTN 接続を提供できます。
詳細については、 [Zoom Phone ローカルサバイバビリティ](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) このドキュメントの後半にある
### ページング
Zoom Phone は、選択した [対応デバイス](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ)でクラウドページングをサポートしており、許可されたユーザーが複数の場所にある対応デバイスへ一方向のアナウンスやアラートを配信できるようにします。この機能は、倉庫、学校、病院、小売店、大規模なオフィスビルなど、即時のコミュニケーションと緊急通知が標準的な業務に不可欠な環境で特に有用です。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある [アカウントのクラウドページングを設定する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) 。
### プロビジョンテンプレート
プロビジョンテンプレートを使用すると、Zoom Phoneシステム内で IP デスクフォンを設定および構成するプロセスが簡素化されます。プロビジョンテンプレートを使用すると、Zoom Phone 管理者は、アカウント全体から個々のサイトまたは複数のサイト、デスクフォンのグループ、あるいは 1 台のデスクフォンに至るまで、さまざまなレベルのユーザーに適用できる IP 電話のカスタム設定を作成できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターにある [プロビジョンテンプレートを設定する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).
{% hint style="info" %}
**注**
このプロセスは、プロビジョンテンプレートのパラメータに精通している管理者にのみ推奨されます。管理者は、プロビジョンテンプレートの作成と割り当ての結果について全責任を負います。Zoom は、プロビジョンテンプレートのパラメータに関するサポートを提供しません。
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
