プライバシー、セキュリティ、およびコンプライアンス
データレジデンシー
Zoom Phone固有のデータレジデンシーについては、サービスの異なるコンポーネントをカバーする2つの異なるデータカテゴリがあります: 診断データ および カスタマーコンテンツデータ。これら各データタイプにはレジデンシーを規定する異なるルールがあり、以下のセクションで説明します。
診断データ
診断データは、ZoomがZoomサービスの利用を通じて自動的に生成または収集するデータです。Zoom Phoneの場合、診断データには通話、SMS/MMS、ボイスメール、ビデオメール、音声録音のメタデータ、テレメトリデータ（例：製品使用状況やシステム構成）、およびその他のサービス生成データ（例：エンドユーザーが要求したサービスを提供するための情報）が含まれます。
診断データおよびそのサブカテゴリがどのように収集および扱われるかの詳細は、次に示す Zoom Contact Centerプライバシーデータシート およびZoomの プライバシーステートメントに記載されています。ご不明点のあるお客様は、詳細についてZoomのアカウント担当チームにお問い合わせください。
カスタマーコンテンツデータ
Zoom Phone顧客コンテンツデータは、ユーザーが通話中に記録または共有するデータであり、音声/ビデオ、文字起こし、録音、ボイスメール、ビデオメール、SMS/MMSが含まれます。
このデータの保存場所は複数の要因に依存し、アカウント、グループ、ユーザー設定やコールルーティングツール固有の設定によって異なる場合があります。ただし、すべての通話録音は、ユーザーのデバイスが登録されているSIPゾーンのリージョンで一時的に保存および処理された後、永久的なデータ保存場所に移動されることに注意することが重要です。たとえば、ユーザーの該当するコンテンツ保存先がドイツに設定されているが、そのユーザーが米国のSIPゾーンに登録されている場合、通話は米国のデータセンター内で録音および処理され、その後ドイツの長期保存先に転送されます。
次の表は、Zoom Phoneのどのデータがレジデンシーをカスタマイズでき、どのデータがアカウントにプロビジョニングされたクラスター内に配置されるかを示しています。
通話録音
通話ログ
通話の文字起こし
MMSのメディアファイル
ボイスメール
SMS/MMSメッセージ
ボイスメールの文字起こし
SMS/MMSログ
カスタム挨拶プロンプト
保存場所設定の定義
Zoomは、有料のお客様全員に対して該当する種類の顧客コンテンツに対する地域別データ保存を提供しており—これはアカウント、グループ、ユーザーレベルで設定可能で—各自動受付、コールキュー、および共有回線グループごとに設定できます。
これらの各グループおよびコールルーティングツールについて、顧客は該当するZoom Phone顧客コンテンツを以下の場所に保存することを選択できます:
アメリカ合衆国
オーストラリア
ブラジル
カナダ
インド
ドイツ
日本
シンガポール
スイス
注記
Zoom Phone Indiaサービスを利用するアカウントについては、システムはユーザー管理インターフェースの設定にかかわらず、すべてのZoom Phone Indiaユーザーおよびルームの既定の保存場所を自動的にインドに設定します。これにより、顧客が（顧客側の管理に依存して）インドのデータローカライゼーション要件に準拠できるようになります。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： カスタマーコンテンツの保存場所の管理.
データ保持
Zoom Phone顧客コンテンツデータは、既定でクラウドに無期限に保持されます。ただし、顧客は以下の項目についてデータ保持設定を1日から4,000日（約11年）の間でカスタマイズできます:
通話ログ
アドホック録音
自動通話録音
ボイスメール
ビデオメール
SMS/MMS
多層保持ポリシー
アカウントオーナーおよび管理者は、アカウント、グループ、内線レベルでカスタムの保持ポリシーを設定して、ボイスメール、録音、およびログが自動的に削除される時期を決定できます。アカウントベースの保持ポリシーを実装する際、既存のサイトレベルのポリシーは影響を受けず、現行ユーザーに対して引き続き適用されます。システムはサイトベースの保持ポリシーを自動的に移行し、データ移行時にユーザーに適用します。
監査ログ
管理者は、ボイスメール、録音、SMSメッセージ、その他の項目がシステムから自動的に削除された時刻を追跡する詳細な監査ログを通じて保持ポリシーの活動を監視できます。保持ポリシーの変更や自動削除は、包括的な監視のためにWeb監査ログに記録されます。
管轄区域に基づく保持動作
Zoomがネイティブ電話サービスを提供する国では、通話ログは管轄区域の最低保持期間（最大90日または2年、管轄区域による）に従って自動的に保持されます。これはより短い保持期間が設定されている場合でも適用されます。管理者はPhone Systemで実際の削除タイムラインを確認できます。
ソフト削除と完全削除の違い
顧客は削除動作を定義でき、最初にデータを最大30日間復元可能な状態に残す「ソフト削除」を行った後に完全に削除するオプションを選択できます。あるいは、顧客は「ソフト削除」期間を設けずに設定時間後にデータを即座に完全削除するよう設定することもできます。
カスタマイズに関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください： 保持期間後にデータを自動削除 Zoom Phoneポリシー。
カスタマイズに関する詳細はZoomのサポートセンターを参照してください：「保持期間後にデータを自動削除」Zoom Phoneポリシー。
情報障壁
Zoom Phoneは情報障壁のための機能を提供し、顧客がユーザー間の通信ポリシーを管理し、規制上の義務を果たすのを支援します。これには、機密情報を持つ特定のユーザーグループが、そのデータへアクセスする権限のない他者と通信するのを防止することが含まれます。
Zoom Phone内では、情報障壁によりブロックされたユーザーは、影響を受けるグループの他のメンバーを検索、通話、またはテキストメッセージでやり取りすることができません。これらの操作を試みると、特定のグループとユーザー間の通信が制限されていることを示すエラーメッセージが表示されます。さらに、ブロックされたユーザーはZoom Phoneを使用して影響を受けるグループの他のメンバーをミーティングに招待することもできません。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 情報障壁.
エンドツーエンド暗号化された通話
Zoom Phoneは、同一アカウント内の2人のZoom Phoneユーザー間でのエンドツーエンド暗号化（E2EE）通話をサポートします 同一アカウント内、 両ユーザーが特定の要件を満たす限り。これによりユーザーはZoom Phone通話に追加のプライバシーと機密性の層を得られ、両ユーザーがサポートされるZoomアプリまたはデバイスから通話する限り迅速に有効化できます。
詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 有効化 および を使用して エンドツーエンド暗号化された通話。Zoom Phoneのエンドツーエンド暗号化の実践に関する詳細は、 Zoomの暗号化に関するホワイトペーパー.
Zoom Phoneプライバシーデータシート
Zoomは Zoom Phoneプライバシーデータシートを提供しており、これはZoomの個人データの取り扱いやその他のデータ処理の慣行について説明しています。読者はまたZoomの プライバシーステートメント.
認証、証明および基準
Zoomは当社の 法的コンプライアンスセンター.
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