プライバシー、セキュリティ、コンプライアンス
データレジデンシー
Zoom Phone固有のデータレジデンシーには、サービスのさまざまな構成要素を対象とする2つの明確なカテゴリのデータがあります。 診断データ と 顧客コンテンツデータ。これら各データタイプには、レジデンシーを管理する異なるルールがあり、以下の各セクションで説明します。
診断データ
診断データとは、Zoomサービスの利用を通じてZoomが自動的に生成または収集するデータです。Zoom Phoneでは、診断データには、通話、SMS/MMS、ボイスメール、ビデオメール、音声録音のメタデータ、テレメトリーデータ（例：製品使用状況やシステム構成）、およびその他のサービス生成データ（例：エンドユーザーが要求したサービスを提供するための情報）が含まれます。
診断データおよびそのサブカテゴリがどのように収集され、処理されるかの詳細は、 Zoom Contact Center プライバシーデータシート およびZoomの プライバシーステートメントに記載されています。未解決の疑問があるお客様は、詳細についてZoomアカウントチームにご相談ください。
顧客コンテンツデータ
Zoom Phoneの顧客コンテンツデータとは、ユーザーが通話中に記録または共有するデータで、音声/ビデオ、文字起こし、録音、ボイスメール、ビデオメール、SMS/MMSが含まれます。
このデータが保存される場所は複数の要因に左右され、アカウント、グループ、ユーザーの設定や、通話ルーティングツール固有の設定によって異なる場合があります。ただし、すべての通話録音は、最終的なデータ保存先へ移動される前に、ユーザーのデバイスが登録されているSIPゾーンのリージョンで一時的に保存および処理されることに注意が必要です。たとえば、ユーザーの該当コンテンツ保存先がドイツに設定されていても、ユーザーが米国のSIPゾーンに登録されている場合、通話はドイツの長期保存先に転送される前に、米国のデータセンター内で録音および処理されます。
以下の表は、Zoom Phone内のどのデータがレジデンシー用にカスタマイズ可能で、どのデータがアカウントにプロビジョニングされたクラスター内に配置されているかを示しています。
通話録音
通話ログ
通話の文字起こし
SMS/MMSログ
ボイスメール
ボイスメールの文字起こし
カスタム応答メッセージ
SMS/MMSメッセージ
MMSメディアファイル
注記
Zoom Workplaceアプリの6.7未満のバージョンでは、保存設定にかかわらず、SMSファイルは引き続き米国に保存されます。組織にとってデータレジデンシーが重要な場合は、ユーザーが6.7以降を使用していることを確認してください。
保存場所設定の定義
Zoomは、すべての有料のお客様に対して、該当する種類の顧客コンテンツの地域別データ保存を提供しており、これはアカウント、グループ、ユーザーレベル、および各固有の自動受付、コールキュー、共有回線グループごとに設定できます。
これらのさまざまなグループおよび通話ルーティングツールについて、お客様は該当するZoom Phoneの顧客コンテンツを以下の場所に保存することを選択できます。
米国
オーストラリア
ブラジル
カナダ
インド
ドイツ
日本
シンガポール
スイス
注記
Zoom Phone Indiaサービスを使用しているアカウントでは、ユーザー管理インターフェースでの設定にかかわらず、システムが自動的にインドをすべてのZoom Phone Indiaユーザーおよびルームのデフォルト保存場所として設定します。これにより、（お客様の管理設定に依存しますが）インドのデータローカリゼーション要件への準拠が可能になります。
詳細については、Zoomのサポートセンターの 顧客コンテンツの保存場所の管理.
データ保持
Zoom Phoneの顧客コンテンツデータは、デフォルトでクラウドに無期限に保持されます。ただし、お客様は以下の項目について、データ保持設定を1日から4,000日（約11年）の範囲でカスタマイズできます。
通話ログ
オンデマンド録音
自動通話録音
ボイスメール
ビデオメール
SMS/MMS
複数レベルの保持ポリシー
アカウントオーナーおよび管理者は、アカウント、グループ、内線レベルでカスタム保持ポリシーを設定し、ボイスメール、録音、ログがいつ自動削除されるかを決定できます。アカウントベースの保持ポリシーを実装しても、既存のサイトレベルのポリシーは影響を受けず、既存ユーザーに対して引き続き適用されます。システムは、データ移行時にサイトベースの保持ポリシーを自動的に移行し、ユーザーに適用します。
監査ログ
管理者は、保持ポリシーのアクティビティを詳細な監査ログで監視できます。このログでは、ボイスメール、録音、SMSメッセージ、その他の項目がシステムから自動削除された時点が追跡されます。保持ポリシーの変更および自動削除は、包括的な監視のためにWeb監査ログに記録されます。
法域主導の保持動作
Zoomがネイティブの電話サービスを提供している国では、短い保持期間が設定されている場合でも、通話ログは法域で義務付けられた最短保持期間に従って自動的に保持されます（法域に応じて最大90日または2年）。管理者はPhone Systemで実際の削除タイムラインを確認できます。
論理削除と完全削除
お客様は削除動作を定義でき、まずデータを「論理削除」して最大30日間復元可能な状態にしてから、その後完全に削除することができます。あるいは、「論理削除」期間を設けずに、設定された時間の後に完全削除するように設定することもできます。
カスタマイズ方法の詳細については、Zoomのサポートセンターの 保持期間後にデータを自動削除 Zoom Phoneポリシーを参照してください。
「保持期間後にデータを自動削除」Zoom Phoneポリシーのカスタマイズ方法の詳細については、Zoomのサポートセンターを参照してください。
情報バリア
Zoom Phoneは情報バリア機能を提供し、お客様がユーザーのコミュニケーションポリシーを管理し、規制上の義務を果たすのを支援します。これには、機密情報を持つ特定のユーザーグループが、その情報へのアクセス権限のない他者と通信するのを防ぐことが含まれます。
Zoom Phoneでは、情報バリアによってブロックされたユーザーは、影響を受けるグループの他のメンバーを検索、通話、テキスト送信することができません。これらの操作を試みると、特定のグループとユーザー間の通信が制限されていることを示すエラーメッセージが表示されます。さらに、ブロックされたユーザーは、Zoom Phoneを使用して影響を受けるグループの他のメンバーをミーティングに招待することはできません。
詳細については、Zoomのサポートセンターの 情報バリア.
エンドツーエンド暗号化通話
Zoom Phoneは、同じアカウント内の2人のZoom Phoneユーザー間でのエンドツーエンド暗号化（E2EE）通話をサポートしています 、 両ユーザーが特定の要件を満たしている限り。これにより、Zoom Phone通話に追加のプライバシーと機密性が提供され、両ユーザーがサポート対象のZoomアプリまたはデバイスから通話している限り、すばやく有効にできます。
詳細については、Zoomのサポートセンターの 有効にする と 使用して エンドツーエンド暗号化通話。Zoom Phoneのエンドツーエンド暗号化の実践について詳しくは、 Zoomの暗号化ホワイトペーパー.
Zoom Phoneプライバシーデータシート
Zoomは Zoom Phoneプライバシーデータシートを公開しており、これは個人データの取り扱いに関するZoomのプロセスおよびその他のデータ取り扱い慣行を説明しています。あわせて、Zoomの プライバシーステートメント.
認証、保証、および基準
もご参照ください。Zoomは、当社の 法的コンプライアンスセンター.
最終更新
役に立ちましたか？