> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md). # プライバシー、セキュリティ、コンプライアンス ### データレジデンシー Zoom Phone 固有のデータレジデンシーには、サービスの異なるコンポーネントを対象とする、2つの異なるデータカテゴリがあります。 **診断データ** および **顧客コンテンツデータ**。これらの各データタイプには、それぞれのレジデンシーを規定する異なるルールがあり、以下のセクションで説明します。 #### 診断データ 診断データとは、Zoom サービスの使用を通じて Zoom が自動的に生成または収集するデータです。Zoom Phone では、診断データには電話通話、SMS/MMS、ボイスメール、ビデオメール、音声レコーディングのメタデータ、テレメトリデータ（製品の使用状況やシステム構成など）、およびその他のサービス生成データ（エンドユーザーがリクエストしたサービスを提供するための情報など）が含まれます。 診断データおよびそのサブカテゴリの収集と取り扱いの詳細は、以下に記載されています [Zoom コンタクトセンター プライバシーデータシート](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) および Zoom の [プライバシーステートメント](https://explore.zoom.us/en/privacy/)。ご不明な点があるお客様は、詳細について Zoomアカウント担当チームにご相談ください。 #### 顧客コンテンツデータ Zoom Phone Customer Content Data は、音声/ビデオ、文字起こし、レコーディング、ボイスメール、ビデオメール、SMS/MMS など、電話通話中にユーザーがレコーディングまたは共有するデータです。 このデータの保存場所は複数の要因に左右され、アカウント、グループ、ユーザーの設定、またはコールルーティングツール固有の設定によって異なる場合があります。ただし、すべての通話レコーディングは、永続的なデータ保存先に移動される前に、ユーザーのデバイスが登録されている SIP ゾーンリージョンに一時的に保存および処理される点に注意が必要です。たとえば、ユーザーに適用されるコンテンツストレージがドイツに設定されていても、そのユーザーが米国の SIP ゾーンに登録されている場合、通話はドイツの長期ストレージに転送される前に、米国のデータセンター内でレコーディングおよび処理されます。 次の表は、Zoom Phone 内のどのデータがレジデンシー用にカスタマイズ可能であり、どのデータがアカウントにプロビジョニングされたクラスター内に配置されるかを示しています。 | 顧客コンテンツ保存設定によって制御 | アカウントがプロビジョニングされたリージョンに保存 | | ----------------- | ------------------------- | | 通話レコーディング | 通話ログ | | 通話の文字起こし | SMS/MMS ログ | | ボイスメール | | | ボイスメールの文字起こし | | | カスタムグリーティングプロンプト | | | SMS/MMS メッセージ | | | MMS メディアファイル | | {% hint style="info" %} **注** \ 6.7 未満の Zoom Workplace アプリバージョンでは、ストレージ設定にかかわらず、SMS ファイルは引き続き米国に保存されます。組織にとってデータレジデンシーが重要な場合は、ユーザーがバージョン 6.7 以降を使用していることを確認してください。 {% endhint %} #### 保存場所設定の定義 Zoom は、すべての有料顧客に対し、アカウント、グループ、ユーザーレベルで設定可能な該当する種類の Customer Content と、各固有の自動受付、コールキュー、共有回線グループについて、リージョナルデータストレージを提供しています。 これらのさまざまなグループおよびコールルーティングツールについて、お客様は該当する Zoom Phone Customer Content を次の場所に保存することを選択できます。 {% columns %} {% column %} * 米国 * オーストラリア * ブラジル * カナダ * インド {% endcolumn %} {% column %} * ドイツ * 日本 * シンガポール * スイス {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **注** Zoom Phone India サービスを使用するアカウントでは、ユーザー管理インターフェースでの設定にかかわらず、システムはすべての Zoom Phone India ユーザーおよびルームのデフォルトの保存場所としてインドを自動設定します。これにより、お客様はインドのデータローカライゼーション要件へのコンプライアンスを実現できます（お客様の管理に依存）。 {% endhint %} 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [顧客コンテンツの保存場所を管理する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### データ保持 Zoom Phone Customer Content Data は、デフォルトでクラウドに無期限に保持されます。ただし、お客様は次の項目について、データ保持設定を 1 日から 4,000 日（約 11 年）の間でカスタマイズできます。 {% columns %} {% column %} * 通話ログ * アドホックレコーディング * 自動通話レコーディング {% endcolumn %} {% column %} * ボイスメール * ビデオメール * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### 複数レベルの保持ポリシー アカウント所有者と管理者は、アカウント、グループ、内線レベルでカスタム保持ポリシーを設定し、ボイスメール、レコーディング、ログを自動的に削除する時期を決定できます。アカウントベースの保持ポリシーを実装しても、既存のサイトレベルのポリシーは影響を受けず、現在のユーザーに対して引き続き適用されます。システムは、データ移行中にサイトベースの保持ポリシーを自動的に移行し、ユーザーに適用します。 #### 監査ログ 管理者は、ボイスメール、レコーディング、SMS メッセージ、その他の項目がシステムから自動的に削除された日時を追跡する詳細な監査ログを通じて、保持ポリシーのアクティビティを監視できます。包括的な監視のため、保持ポリシーの変更および自動削除は Web 監査ログに記録されます。 #### 管轄区域に基づく保持動作 Zoom がネイティブ電話サービスを提供する国では、より短い保持期間が設定されている場合でも、通話ログは管轄区域で義務付けられた最短保持期間（管轄区域に応じて最大 90 日または 2 年）に従って自動的に保持されます。管理者は、実際の削除タイムラインを電話システムで確認できます。 #### 論理削除と完全削除 お客様は削除動作を定義でき、データを最初に「論理削除」して、完全に削除される前の最大 30 日間、復元可能な状態に保つことができます。または、「論理削除」の期間を設けず、設定した時点で完全に削除するように設定することもできます。 次のカスタマイズに関する詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [保持期間後にデータを自動削除](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) Zoom Phone ポリシー。
「」のカスタマイズに関する詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください[保持期間後にデータを自動削除](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)」Zoom Phone ポリシー。 ### 情報障壁 Zoom Phone は情報障壁向けの機能を提供し、ユーザーコミュニケーションポリシーの管理と規制上の義務の履行をお客様に支援します。これには、機密情報を持つ特定のユーザーグループが、このデータへのアクセス権限のない他者とコミュニケーションを取ることを防止する機能が含まれます。 Zoom Phone 内では、情報障壁によってブロックされたユーザーは、影響を受けるグループの他のメンバーを検索したり、通話したり、テキストメッセージを送信したりできません。これらの操作を試みると、特定のグループとユーザー間のコミュニケーションが制限されていることを示すエラーメッセージが表示されます。さらに、ブロックされたユーザーは、Zoom Phone を使用して影響を受けるグループの他のメンバーをミーティングに招待することはできません。 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [情報障壁](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### エンドツーエンド暗号化通話 Zoom Phone は、2 人の Zoom Phone ユーザー間のエンドツーエンド暗号化（E2EE）通話をサポートしています **同じアカウント内で、** 両方のユーザーが特定の要件を満たしている場合に限ります。これにより、ユーザーの Zoom Phone 通話にプライバシーと機密性の追加レイヤーが提供され、両方のユーザーがサポート対象の Zoom アプリまたはデバイスから通話している限り、すぐに有効化できます。 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [有効化](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) および [使用して](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) エンドツーエンド暗号化通話。Zoom Phone のエンドツーエンド暗号化の実践に関する詳細については、次を参照してください [Zoom の暗号技術ホワイトペーパー](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Zoom Phone プライバシーデータシート Zoom は次の資料を提供しています [Zoom Phone プライバシーデータシート](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)。この資料では、個人データを取り扱う Zoom のプロセスおよびその他のデータ処理慣行について説明しています。また、読者は Zoom の次の資料も参照することをお勧めします [プライバシーステートメント](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### 認定、証明、および標準 Zoom では、認証、証明、規格の一覧を当社の [法的コンプライアンスセンター](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.