プライバシー、セキュリティ、およびコンプライアンス
データレジデンシー
Zoom Phone固有のデータレジデンシーについては、サービスの異なるコンポーネントを対象とする2つの明確なカテゴリのデータがあります: 診断データ および 顧客コンテンツデータ。これらのデータ種別にはそれぞれ異なるレジデンシーのルールがあり、詳細は以下のセクションで説明します。
診断データ
診断データは、Zoomサービスの利用を通じてZoomによって自動的に生成または収集されるデータです。Zoom Phoneでは、診断データには電話通話、SMS/MMS、ボイスメール、ビデオメール、音声録音のメタデータ、テレメトリーデータ（例: 製品の使用状況やシステム構成）、およびその他のサービス生成データ（例: エンドユーザーが要求したサービスを提供するための情報）が含まれます。
診断データとそのサブカテゴリがどのように収集および処理されるかの詳細は、以下に記載されています。 Zoom コンタクトセンター プライバシーデータシート および Zoom の プライバシーステートメント。未解決の質問があるお客様には、詳細について Zoomアカウント チームにお問い合わせいただくことをお勧めします。
顧客コンテンツデータ
Zoom Phoneのお客様コンテンツデータは、ユーザーが電話通話中に記録または共有するデータで、音声/ビデオ、文字起こし、録音、ボイスメール、ビデオメール、SMS/MMSが含まれます。
このデータが保存される場所は、アカウント、グループ、ユーザーの設定、またはコールルーティングツール固有の設定によって異なる場合があります。ただし、すべての通話録音は、恒久的なデータ保存先に移動される前に、ユーザーのデバイスが登録されているSIPゾーンのリージョンで一時的に保存および処理されることに注意してください。たとえば、ユーザーの適用されるコンテンツ保存先がドイツに設定されていても、SIPゾーンが米国に登録されている場合、通話はドイツの長期保存に転送される前に、米国のデータセンター内で録音および処理されます。
以下の表は、Zoom Phone内のどのデータがレジデンシーをカスタマイズできるか、またどのデータがアカウントのプロビジョニング済みクラスター内にあるかを示しています。
通話レコーディング
通話ログ
通話文字起こし
SMS/MMS ログ
ボイスメール
ボイスメールの文字起こし
カスタムのあいさつメッセージ
SMS/MMS メッセージ
MMSメディアファイル
注意
Zoom Workplaceアプリの6.7未満のバージョンでは、保存設定にかかわらずSMSファイルは引き続き米国に保存されます。組織にとってデータレジデンシーが重要な場合は、ユーザーが6.7以降を使用していることを確認してください。
保存場所設定の定義
Zoomでは、有料のお客様すべてに対し、該当する種類のお客様コンテンツの地域別データ保存を提供しています。これはアカウント、グループ、ユーザーレベルで設定可能であり、各固有の自動受付、コールキュー、共有回線グループにも適用されます。
これらのさまざまなグループとコールルーティングツールについて、お客様は該当する Zoom Phoneのお客様コンテンツを以下の場所に保存することを選択できます:
米国
オーストラリア
ブラジル
カナダ
インド
ドイツ
日本
シンガポール
スイス
注意
Zoom Phone Indiaサービスを使用するアカウントでは、ユーザー管理インターフェースの設定にかかわらず、システムが自動的にすべてのZoom Phone Indiaユーザーとルームのデフォルト保存先としてインドを設定します。これにより、お客様の管理下で、インドのデータローカライゼーション要件へのコンプライアンスが可能になります。
詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 顧客コンテンツの保存場所の管理.
データ保持
Zoom Phoneのお客様コンテンツデータは、デフォルトではクラウド内に無期限で保持されます。ただし、お客様は以下の項目について、データ保持設定を1日から4,000日（約11年）の範囲でカスタマイズできます:
通話ログ
アドホック録音
自動通話録音
ボイスメール
ビデオメール
SMS/MMS
マルチレベル保持ポリシー
アカウント所有者と管理者は、アカウント、グループ、内線の各レベルでカスタム保持ポリシーを設定し、ボイスメール、録音、ログがいつ自動削除されるかを決定できます。アカウントベースの保持ポリシーを実装しても、既存のサイトレベルのポリシーは影響を受けず、現在のユーザーに対して引き続き適用されます。システムはサイトベースの保持ポリシーを自動的に移行し、データ移行時にユーザーへ適用します。
監査ログ
管理者は、ボイスメール、録音、SMSメッセージ、その他の項目がいつシステムから自動的に削除されたかを追跡する詳細な監査ログを通じて、保持ポリシーのアクティビティを監視できます。保持ポリシーの変更と自動削除は、包括的な監視のためにWeb監査ログに記録されます。
法域主導の保持動作
Zoomがネイティブの電話サービスを提供している国では、短い保持期間が設定されていても、通話ログは法域で要求される最小保持期間に従って自動的に保持されます（法域に応じて最大90日または2年）。管理者は、電話システムで実際の削除タイムラインを表示できます。
論理削除と完全削除
お客様は削除動作を定義でき、最初にデータを「論理削除」して、最大30日間は復元可能な状態にしてから完全削除することができます。あるいは、「論理削除」期間なしで、設定した時間後に完全削除するように設定することもできます。
カスタマイズの詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 保持期間後にデータを自動削除 Zoom Phoneポリシー。
「保持期間後にデータを自動削除」 Zoom Phoneポリシーのカスタマイズについて詳しくは、Zoomのヘルプセンターを参照してください。
情報バリア
Zoom Phoneは情報バリアの機能を提供し、お客様がユーザーのコミュニケーションポリシーを管理し、規制上の義務を果たすのを支援します。これには、機密情報を持つ特定のユーザーグループが、このデータにアクセスする権限のない他者と通信することを防ぐことが含まれます。
Zoom Phone内では、情報バリアによってブロックされたユーザーは、影響を受けるグループの他のメンバーを検索、通話、またはテキスト送信できません。これらの操作を試みると、特定のグループとユーザー間の通信が制限されていることを示すエラーメッセージが表示されます。さらに、ブロックされたユーザーは、Zoom Phoneを使用して影響を受けるグループの他のメンバーをミーティングに招待できません。
詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 情報バリア.
エンドツーエンド暗号化通話
Zoom Phoneは、同一アカウント内の2人のZoom Phoneユーザー間でエンドツーエンド暗号化（E2EE）通話をサポートしています 同一アカウント内で、 両方のユーザーが特定の要件を満たしている限り利用できます。これにより、Zoom Phone通話に追加のプライバシーと機密性が提供され、両方のユーザーがサポート対象のZoomアプリまたはデバイスから通話している限り、すばやく有効化できます。
詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 有効にする および を使用して エンドツーエンド暗号化通話。Zoom Phoneのエンドツーエンド暗号化の実践について詳しくは、 Zoomの暗号化ホワイトペーパー.
Zoom Phone プライバシーデータシート
Zoomは Zoom Phone プライバシーデータシートを提供しており、これはZoomの個人データの取り扱いプロセスおよびその他のデータ取り扱い慣行を説明しています。読者の皆様には、Zoomの プライバシーステートメント.
認証、証明、および標準
Zoom は、当社の 法的コンプライアンスセンター.
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