概要
Zoom Phone は、あらゆる規模の企業のテレフォニーのニーズに対応するように設計された、Zoom のクラウドベースのテレフォニーサービスです。設定とポリシーのための直感的な Web ベースの管理者メニューと、従来のオンプレミス機器を置き換えるクラウドベースのサービスアーキテクチャを備えた Zoom Phone は、テレフォニーをシンプルにします。
このセクションでは、Zoom Phone のサービス、アーキテクチャ、設計、ネットワーク要件、セキュリティ標準、対応デバイス、機能、ライセンスなどの概要を説明します。このセクションを読むと、Zoom Phone の基本的な設計要素と機能について、全体的な理解をゲインできるはずです。
Zoom Phone は、3つの主要なサービス提供形態を提供しています: ネイティブ、BYOC クラウド ピアリング、および BYOC プレミス ピアリング
Zoom Phone は、世界中の多様なニーズに応えるために、企業向けに3つの主要なサービスを提供しています： Zoom Phoneネイティブ公衆網接続, Zoom Phone Bring Your Own Carrier をクラウド ピアリング（BYOC-C）と併用、および Zoom Phone Bring Your Own Carrier の Premises Peering 付き（BYOC-P）。これらの各サービスについては、以下の各節で簡単に説明しており、各サービスの説明の最後にネットワーク概要がオンラインで利用できます。
Zoom Phoneネイティブ公衆網接続Bring Your Own Carrier – クラウドピアリング（BYOC-C）Bring Your Own Carrier – オンプレミス ピアリング（BYOC-P）Zoom Phone は、信頼性と耐障害性のためにアクティブ-アクティブアーキテクチャで設計されています
Zoom Phone は、信頼性の高いエンタープライズ級の電話サービスを提供するために、クラス最高のアクティブ-アクティブ アーキテクチャを使用しています。この設計の詳細は以下のセクションで詳述されており、データセンター固有の SIP ゾーンと Zoom のデータセンター全体に重点を置いています。
Zoom Phone データセンターのSIPゾーン
アクティブ-アクティブ アーキテクチャでは、レジリエンスと冗長性が重要です。各Zoom Phone データセンターには、独立したレジリエンスと持続性を実現するための専用ハードウェアとサービスを備えた、相互接続された同一の2つのSIPゾーンがあります。
通常運用時には、ロードバランサーが1つのデータセンター内の両方のSIPゾーンに通話を均等に分散します。各SIPゾーン内では、通話はコールスイッチのクラスター全体に均等に分散され、これらはコールルーティング、セットアップ、切断などのさまざまな機能を担います。コールスイッチから、通話は各ゾーン内のセッションボーダーコントローラ（SBC）に接続され、そこから通話が最終宛先に到達するまで、PSTN ルーティングのためにZoomの基盤となるプロバイダーネットワークへ接続されます。
この枠組みにおいて、アーキテクチャを構成する各重要要素、すなわちSBC、ロードバランサー、コールスイッチには、レジリエンスのために待機状態の冗長ハードウェアが追加されています。1つのSIPゾーンでサービスに影響を与えるイベントが発生した場合、通話のアクティブメディア、シグナリング、および登録は、中断のないサービスを維持するためにもう一方のゾーンへフェイルオーバーします。
次の図は、SIPゾーンのアクティブ-アクティブ アーキテクチャ設計の概要を示しています。
Zoom Phone データセンターの全体像
物理的な観点では、Zoomのデータセンターは、物理セキュリティ、冗長化された電源および冷却システム、ならびに主要なキャリアニュートラルのインターネットサービスプロバイダー（ISP）やピアリングパートナーへのアクセスを備えた、高度に安全なコロケーション施設内に設置されています。
技術的な観点では、Zoomのデータセンターは、信頼性を高めてダウンタイムを最小限に抑えるため、完全な冗長性と、プライマリデータセンターからセカンダリデータセンターへの迅速なフェイルオーバー機能を含む、耐障害性アーキテクチャで構築されています。
データセンター全体の停止やサービスに影響を与えるイベントが万一発生した場合、Zoom Phone のメディア、シグナリング、および登録情報が一時的に失われ、待機中のセカンダリデータセンターへの収束が必要になる場合があります。
次の図は、Zoomのデータセンター冗長設計の概要を示しています:
SIP Zone サービス拠点
Zoom Phone は、Zoomがネイティブなテレフォニーサービスを提供する場所でPSTN接続を提供します。さらに、Zoomの米国ベースのクラスター（US01）でホストされているお客様は、Zoomのグローバルメディアインフラストラクチャを通じてSIP Zone接続の恩恵を受けることができ、通話品質とユーザーの位置情報に基づくルーティングを最適化するために、次のデータセンター所在地が含まれます:
北米:
米国西部、カリフォルニア
米国中部、コロラド
米国東部、ニューヨーク
米国東部、バージニア
ラテンアメリカ:
ブラジル、サンパウロ
メキシコ、ケレタロ
EMEA:
オランダ、アムステルダム
ドイツ、フランクフルト
サウジアラビア、リヤド
サウジアラビア、ジェッダ
APAC:
オーストラリア、シドニー
オーストラリア、メルボルン
中国、香港
日本、東京
日本、大阪
シンガポール、シンガポール
地域別接続
コンプライアンス目的でデータローカライゼーションを必要とし、サポート対象地域に所在するお客様の声に対して、Zoom Phone は地域別アカウント向けにローカライズされた PSTN 接続もサポートしています。地域別アカウントを持つお客様の声は、自地域に関連付けられたデータセンターからすべての通話を開始するよう強制され、アカウントの地域外の SIP ゾーンを利用できません。
以下の一覧では、Zoom Phone で利用可能なサポート対象地域と地域別データセンターの所在地の詳細を示します:
オーストラリア
シドニー
メルボルン
カナダ
バンクーバー
トロント
ヨーロッパ
ドイツ
アムステルダム
行政機関向けZoom
カリフォルニア
ニューヨーク
警告
地域固有のアカウントから発信された電話は、その地域内のデータセンターから送信されます。ただし、PSTN通話は、限定された地域を超えて国際ネットワークを経由する場合があります。
Zoom Phone India
ローカライズされた地域に加えて、Zoom Phone は、インド国内で専用の Zoom Phone India サービス提供を通じて、Premises Peering（BYOC-P）接続を備えた Bring Your Own Carrier もサポートしています。Zoom Phone India では、米国クラスター ベースのアカウントを持つお客様に対して、ライセンスユーザーサービスエリア（サークルとも呼ばれます）ごとに固有の Zoom Phone インスタンスが提供され、そこでは Zoom と顧客アカウントの両方が運用を認可されています。
このドキュメントの公開日時点で、Zoom は以下のライセンスユーザーサービスエリアでの運用を認可されています。
ムンバイ: ムンバイ、ナビムンバイ、カリヤンの地域エリア
アーンドラ・プラデーシュ: ハイデラバードを含む、アーンドラ・プラデーシュ州およびテランガーナ州
マハーラーシュトラ: プネーを含む、マハーラーシュトラ州およびゴア州
カルナータカ: バンガロールを含む、カルナータカ州
タミル・ナードゥ: チェンナイを含む、タミル・ナードゥ州およびポンディシェリ連邦直轄領
デリー: デリー、ニューデリー、ガーズィヤーバード、ファリーダーバード、ノイダ、グルガオンの地域エリア
Zoom Phone India の要件
規制要件により、ビジネスは Zoom Phone India サービスの利用資格を得るために、一定の基準を満たす必要があります。以下のリストは網羅的ではありませんが、最も重要な基準を以下に示します。
そのビジネスは 必須 インドルピーで支払う必要があり、米ドルやユーロのような他の通貨単位は使用できません
そのビジネスは 必須 インド行政機関に登録されたビジネス事業体である必要があり、国際的な事業体であってはなりません
そのビジネスは 必須 サービスを受ける州内に、権限を持つ署名者と物品・営業税識別番号（GSTIN）の両方を有している必要があります
そのビジネスは 必須 Zoom が現在サポートしているライセンスユーザーサービスエリアのいずれかに所在している必要があります
お客様のビジネスがこれらの要件を満たしており、Zoom Phone India についてさらに詳しく知りたい場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。
セキュリティ標準
Zoom Phone は、デスクトップおよびモバイル向けの Zoom Workplace アプリ、Zoomウェブクライアント、Zoom Rooms、ならびにサポート対象の SIP デバイスを含む、さまざまなプラットフォームで安全な音声通話をサポートしています。
通話のセットアップ時に、Zoom Phone は 暗号化 のために AES 256 ビット アルゴリズムを使用した TLS 1.2 上の SIP を利用します。さらに、デスクトップおよびモバイル向け Zoom Workplace アプリ、ならびに Zoomウェブクライアント からの接続では、AES 256 ビット暗号化を使用するセキュア リアルタイム トランスポート プロトコル（SRTP）により、通話メディアを Zoomクラウド に 暗号化 します。
SRTP で構成されたサポート対象の SIP デバイスは、通話メディアの暗号化に AES-128 または AES-256 ビット アルゴリズムのいずれかを使用し、一方で SRTP をサポートしないデバイス向けのフォールバックとしては、暗号化されていない RTP が使用されます。
注
デフォルトでは、サポート対象の SIP デバイスによって送信される通話メディアには AES-128 ビット 暗号化 が有効になっています。管理者は デバイスを AES-256 ビット暗号化にアップグレードできます ウェブポータルを使用して。FAX 回線は完全な暗号化をサポートしない場合があります。
サポート対象のプラットフォーム、デバイス、およびハードウェア
Zoom Workplace のデスクトップおよびモバイル アプリ、ならびに Zoom Rooms アプリに加えて、Zoom Phone は、増え続ける IP 電話、テレフォニー ハードウェア、およびアクセサリのリストをサポートしています。
以下のリストには、サポート対象の ハードウェア メーカー が Zoom Phone 向けに含まれており、特定のモデルではありません。Zoom Phone は時間の経過とともに新しいハードウェアのサポートを継続しているため、最新のリストを確認するには Zoom のヘルプセンター にアクセスしてください。 Zoom Phone 認定ハードウェア。これには、サポート対象モデル、ファームウェア バージョン、およびそれぞれで利用可能なサポート対象の暗号化標準が含まれます。
サポート対象プラットフォーム
Zoom Phone は、以下のプラットフォーム内でネイティブにサポートされています。
Zoom Workplace Mac デスクトップ アプリ
Zoom Workplace Windowsデスクトップアプリ
Zoom Roomsアプリ
Zoom Workplace Androidモバイルアプリ
Zoom Workplace iOS/iPadOSモバイルアプリ
Google Chrome Webアプリ
Zoom Phoneは、Zoom for Chrome Zoom Web App内で限定的な機能サポートを提供します。これにより、ユーザーはGoogle Chromeのブラウザ内で、Zoom Workplaceデスクトップアプリまたはモバイルアプリで利用できる同じ機能の一部を使用できます。
に関する詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください Chrome Webアプリ、または機能の同等性と機能について詳細については、Zoomアカウントチームにお問い合わせください。
サポート対象のIP電話メーカー
Zoom Phoneは、以下のメーカーの限られたIP電話モデルをサポートしています。
AudioCodes
Avaya
Cisco
Grandstream
Mitel
Poly
Yealink
サポート対象のIP電話アクセサリーメーカー
Zoom Phoneは、以下のメーカーの限られたIP電話アクセサリーをサポートしています。
Poly
Yealink
サポート対象のアナログゲートウェイメーカー
Zoom Phoneは、以下のメーカーの限られたアナログゲートウェイデバイスをサポートしています。
AudioCodes
Cisco
Grandstream
Poly
サポート対象のセッション境界コントローラ（SBC）メーカー
Zoom Phoneは、以下のメーカーの限られたセッション境界コントローラをサポートしています。
AudioCodes
Avaya
Cisco
Mitel
NextGen
Oracle
Ribbon
TE-Systems
SBCの要件
SBCをZoom Phoneと統合するには、SBCは以下の要件を満たしている必要があります。
TLS 1.2およびSRTPのサポート
相互TLSのサポート
セッション開始プロトコル（SIP）
DTMF（RFC-2833）
トポロジー隠蔽（RFC-5853）
SIP Early Offer（必須）
コーデック： Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law、および／またはG.729
サポート対象のページャーおよびインターコムシステム
Zoom Phoneは、以下のメーカーの限られたページャーおよびインターコムシステムをサポートしています。
2N
Algo
CyberData
Grandstream
サポート対象のコーデック
デフォルトでは、Zoom Workplaceデスクトップアプリおよびモバイルアプリは、通話に接続中の際にOpusコーデックを使用します。ただし、Zoom Phoneは物理デバイス向けに以下のコーデックもサポートしています。
Opus
G.711 μ-law
G.711 A-law
G.729
Zoom Phoneの機能
以下の一覧は、Zoom Phoneで利用できる主要機能を示しています。Zoom Phoneチームは継続的に革新を続けているため、記載されていない追加機能が利用できる場合もあります。お客様の組織にとって重要な機能が記載されていない場合は、詳細についてお客様のアカウントチームにお問い合わせください。機能の利用可否は、ユーザーの ライセンス および 通話プラン.
通話のブロック
通話の委任
通話の転送
コールハンドリング設定
デバイス間の通話の引き継ぎ
通話履歴
通話保留
コールミー先
コールモニタリング（リスニング、ウィスパー、割り込み、引き継ぎ）
コールパーク
通話プレゼンス状態
コールキューチャットチャンネル
コールキューの参加/非参加
コールレコーディング
高度な通話転送
発信者ID
デスクフォンの画面ロック
通話をミーティングに昇格
緊急通話
エンドツーエンド暗号化通話
マルチパーティ・カンファレンス通話
マルチキーとポジションのサポート
多言語テキスト読み上げ（TTS）
個人の営業時間
個人の休業時間
個人の保留音
個人PINコード
プッシュ・トゥ・トーク
発信者IDを選択
SMS
ビデオメール
ボイスメール
ボイスメールの文字起こし
自動受付
ブロック済み番号リスト
サイトの一括作成/管理
営業時間
通話ジャーニーの分析
通話ログ
コールレコーディング（即時、 автоматिक）
コールキュー（コールバック、ルーティングの上書き）
共用エリア電話
共用エリアのモバイルサポート（iOS/Android）
メール通知を設定する
IP電話設定を構成する
カスタマイズ可能なウォールボード（コールキュー/自動受付）
通話/SMSの営業時間を定義する
通話/SMSの場所を定義する
デバイス管理
名前によるダイヤルディレクトリ
緊急サービス
通話終了後のフィードバックアンケート
外部連絡先
現場担当者の自動プロビジョニング
保留音楽
ホットデスク
SMSのグローバル同意管理
着信通話インサイト
着信SMSウイルススクリーニング
IPアドレスアクセスコントロール
ライブ文字起こし
ダッシュボードとコールログから個人データをマスクする
複数のブランドとキャンペーン（10DLC）
複数の回線表示
ページング
PCIコンプライアンスのサポート
PINコードの要件と保護
ポート範囲の割り当て
プロビジョニングテンプレート
保留中のユーザーをプロビジョニング
プッシュ・トゥ・トーク
品質ダッシュボード
地域別SMS/MMS保存
ルーティングルール
SAMLロールマッピング
共有回線グループ
シングルサインオン（SSO）ライセンスの割り当て
サイト管理
スマートIVR
SMSエチケットツール
SMSセキュリティコントロール（ハイパーリンクを無効にする、添付ファイルをブロックする、グループMMSを無効にする、文字数制限、絵文字コントロール）
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スペイン語（スペイン）
スウェーデン語
タガログ語
タミル語
テルグ語
タイ語
トルコ語
ベトナム語
ウクライナ語
FAXサポート
ZoomのオンラインFAXでは、ライセンスユーザーのZoom Phoneユーザーが、Zoom提供またはBYOC番号を使用して、Zoom WorkplaceアプリからFAXの送受信を行えます。1件のFAXにつき最大300ページまで対応し、複数のファイル形式とクラウドストレージ連携をサポートします。この機能には、フォルダー管理、プレビュー/ダウンロード機能、一括操作、FAX送信の再試行強化、詳細レポート、永続的なフォローアップメモが含まれます。
新しいオンラインFAX機能の詳細については、Zoomの オンラインFAXに関するサポートドキュメント.
ライセンス、通話プラン、アドオン
Zoom Phoneは、さまざまなお客様の要件に対応するため、幅広いライセンス、通話プラン、アドオンを提供しています。基本的に、Zoom Phoneを利用するすべてのユーザーまたはデバイスには、コアPBX機能にアクセスするためのZoom Phoneベーシックライセンスが必要です。Zoom Phoneネイティブユーザー（つまり、BYOC-C/P以外）には、発信を行うために通話プランが必須です。一方、BYOC対応アカウントでは、利用量に応じて基盤となる通信事業者から料金が発生します。
通話プランに加えて、ZoomはネイティブサービスおよびBYOC-C/Pのお客様向けにいくつかのアドオンも提供しており、ユーザーに追加の機能、能力、機能性を提供します。
注
一部のZoomの料金プランにはバンドルライセンスが含まれており、ユーザーに適用すると、Zoom Phoneの通話プランとアドオン機能が自動的に適用され、プロビジョニングのプロセスが簡素化される場合があります。バンドルライセンスの詳細については、Zoomアカウントチームにお問い合わせください。
Zoom Phone 連携
Zoom Phoneは、機能強化とユーザーワークフローの効率化のために、さまざまな連携をサポートしています。以下の一覧はすべてを網羅しているわけではありませんが、Zoom Phoneで特に人気の高い連携のいくつかを次のセクションで簡単に説明します。
Zoom Phoneの連携コンタクトセンター連携
Zoom コンタクトセンター
Zoomコンタクトセンター（ZCC）は、Zoomの統合コミュニケーションプラットフォームとコンタクトセンター機能を統合したエンタープライズグレードのオムニチャネルソリューションです。ビデオ、音声通話（電話）、SMS、ソーシャルメディア、Webチャットなどの堅牢なチャネル群に加え、ZoomのAI搭載バーチャルエージェントを通じて、迅速でパーソナライズされたサービスを提供できるよう設計されています。
Zoomコンタクトセンターの詳細については、 ZoomのWebサイト またはZoomアカウントチームにお問い合わせください。
Zoom PhoneとZoomコンタクトセンター間の発信者データ共有
Zoom PhoneとZoomコンタクトセンターは、発信者コンテキストを双方向で受け渡します。Zoom Phoneユーザーが通話をZoomコンタクトセンターのエージェントに転送すると、相手が応答する前にAI会話サマリーと発信元の詳細（名前、内線番号）が届きます。管理者ポリシー「Zoomコンタクトセンターへの通話データ転送」で共有内容を制御します。エージェントには、発信者IDとともに転送元（キュー、共有回線、ユーザー、自動受付）も表示されます。
詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください ZoomコンタクトセンターからZoom Phoneへの音声通話データの転送.
Zoomのワークフォースエンゲージメント管理スイート
Zoomのワークフォースエンゲージメント管理スイートは、Zoom Phoneと組み合わせることでZoomコンタクトセンターの力をさらに補完・拡張する追加の製品と機能を提供します。
と Zoom ワークフォース管理ビジネスは、将来のコンタクトエンゲージメント量を予測し、各チャネルにわたる予測量に沿ったスケジュールを整理・設計し、エージェントの作業負荷を予測できるAI搭載ツールを利用できます。
と Zoom Quality Managementコンタクトセンターマネージャーは、消費者とのやり取りを監視・分析し、エージェントのパフォーマンスを評価し、実用的なインサイトを提供し、改善が必要な領域を積極的に特定するさまざまなツールや機能を利用できます。
Zoomのワークフォースエンゲージメント管理スイートの詳細については、以下を参照してください ZoomのWebサイト またはZoomアカウントチームにお問い合わせください。
追加のコンタクトセンター統合
Zoom コンタクトセンターに加えて、Zoom PhoneはFive9、Twilio、Genesys、NICE inContact、およびTalkdeskとのコンタクトセンター統合もサポートしています。
Zoom Phone Survivability
インターネットプロバイダーの接続に依存するクラウドベースのテレフォニーサービスを利用するビジネスにとって、インターネットサービスの障害やサービスに影響するイベントが発生した場合でもテレフォニーサービスを維持することは、事業継続性と運用のために重要です。こうしたシナリオに対応するため、ZoomはZoom NodeワークロードとしてZoom Phone Local Survivability（ZPLS）モジュールを提供しており、サービス中断時のテレフォニーの耐障害性を提供します。
ZoomエンドポイントがZoom Phoneのクラウドサービスに到達できない耐障害性イベント中、対応するユーザーデバイスはZPLSモジュールに登録され、完全なサービスが復旧するまで、内線通話や耐障害性ディストリビューショングループなどの基本的なテレフォニーサービスを提供します。ビジネスは、ZPLSモジュールを基盤キャリア（BYOC）に接続されたセッションボーダーコントローラ（SBC）に接続することで、この機能をさらに拡張し、PSTNを介して通話をルーティングできます。
SBCと統合すると、ビジネスは両方の利点を得られます。つまり、予期せぬ事態が起きたときにはオンプレミスのインフラが持つ耐障害性と回復力を備えつつ、クラウド管理型電話システムのシンプルさと使いやすさを享受できます。要するに、ZPLSを使用することで、ビジネスは多くの従来型オンプレミスのテレフォニー機器を安心して廃止し、クラウドベースの電話システムへ自信を持って移行できます。
このドキュメントの、次の項目に関するセクションを参照してください Zoom Phone Local Survivability に関するサポート記事を参照してください。
コールルーティングロジック
Zoom Phoneは、複数のサイト、外部連絡先、ルーティングルールなどをサポートする、きめ細かな通話ルーティング機能を多数備えています。通話フローが与える影響についてお客様の理解を支援するために、Zoom Phoneは包括的なコールルーティングロジックを通じてさまざまな通話シナリオを処理します。
ネットワーク構成
Zoom Phoneのクラウドベースのアーキテクチャにより、ネットワーク向けにZoom Phoneを構成することは、従来のオンプレミスの電話システムと比べて大幅に容易です。最も基本的に言えば、ユーザーが通話を正常に開始するには、動作するインターネット接続と開放されたネットワークポートという2つの重要な要素が必要です。ユーザーがZoom Phoneのデータセンターとのアクティブな接続を正常に維持でき、必要なポートがブロックされていない限り、Zoom Phoneはネットワーク内で使用可能な状態になります。
ネットワーク構成最終更新
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