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# 概要

Zoom Phone は、あらゆる規模のビジネスのテレフォニー要件に対応するよう設計された Zoom のクラウドベースのテレフォニーサービスです。直感的な Web ベースの管理者メニューによる設定とポリシー、そして従来のオンプレミス機器に代わるクラウドベースのサービスアーキテクチャを備え、Zoom Phone はテレフォニーをシンプルにします。

このセクションでは、Zoom Phone のサービス、アーキテクチャ、設計、ネットワーク要件、セキュリティ標準、対応デバイス、機能、ライセンスなどの概要を説明します。このセクションを読むと、Zoom Phone の基本的な設計要素と機能について、ゲインする高レベルの理解を期待できます。

#### <mark style="color:青;">Zoom Phoneは、3つの主要なサービス提供を提供しています。ネイティブ、BYOC クラウド ピアリング、および BYOC プレミス ピアリングです</mark>

Zoom Phoneは、世界中のさまざまなニーズに対応するために、企業向けに3つの主要なサービス提供を用意しています。 **Zoom Phoneネイティブ公衆網接続**, **Zoom Phone Bring Your Own Carrier のクラウド ピアリング（BYOC-C）**、および **Zoom Phone Bring Your Own Carrier のプレミス ピアリング（BYOC-P）**。これらの各サービスは以下のセクションで簡単に説明されており、各サービスの説明の最後にオンラインのネットワーク概要があります。

{% content-ref url="/pages/da540bd742b12b982c1da2fb1c6622dd6aa7b1cd" %}
[Zoom Phoneネイティブ公衆網接続](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/b9cc927b693c9a4e07c373bcdf10b3ce513d6549" %}
[Bring Your Own Carrier – クラウドピアリング（BYOC-C）](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/3fb051f8b538f30d9d0499b7bcb558d6c57eca42" %}
[Bring Your Own Carrier – オンプレミスピアリング（BYOC-P）](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:青;">Zoom Phoneは、信頼性とレジリエンシーのためにアクティブ-アクティブ アーキテクチャで設計されています</mark>

Zoom Phoneは、信頼性の高いエンタープライズ級の電話サービスを提供するために、業界最高水準のアクティブ-アクティブ・アーキテクチャを採用しています。この設計の詳細は、以下のセクションで詳しく説明します。重点は、データセンター固有のSIPゾーンと、Zoomのデータセンター全体にあります。

### Zoom Phone データセンターのSIPゾーン

アクティブ-アクティブ アーキテクチャでは、レジリエンスと冗長性が重要です。各 Zoom Phone データセンターには、独立したレジリエンスと継続性のために専用ハードウェアとサービスを備えた、相互接続された2つの同一のSIPゾーンが用意されています。

通常運用時には、ロードバランサーがデータセンター内の両方のSIPゾーンに通話を均等に分散します。各SIPゾーン内では、通話は通話スイッチのクラスタ間で公平に分散されます。通話スイッチは、コールルーティング、セットアップ、切断などのさまざまな機能を担っています。通話スイッチから、通話は各ゾーン内のセッション境界コントローラ（SBC）に接続され、そこから Zoom の基盤となるプロバイダーネットワークへ接続されて PSTNルーティングが行われ、通話が最終宛先に到達するまで処理されます。

このフレームワークでは、SBC、ロードバランサー、通話スイッチといったアーキテクチャを構成する各重要要素が、レジリエンスのために待機状態の冗長ハードウェアで補完されています。いずれかのSIPゾーンでサービスに影響するイベントが発生した場合、通話のアクティブなメディア、シグナリング、登録は、サービスを中断せずにもう一方のゾーンへフェイルオーバーします。

次の図は、SIPゾーンのアクティブ-アクティブ アーキテクチャ設計を高レベルで示しています:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>SIPゾーンのアクティブ-アクティブ アーキテクチャの図。</p></figcaption></figure>

### Zoom Phone データセンター全体

物理的な観点では、Zoom のデータセンターは、高度に保護されたコロケーション施設内に配置されており、物理セキュリティ、冗長電源および冷却システム、ならびに主要な通信事業者非依存のインターネットサービスプロバイダ（ISP）やピアリングパートナーへのアクセスを備えています。

技術的な観点では、Zoom のデータセンターはフォールトトレラントなアーキテクチャで構築されており、完全な冗長性と、プライマリデータセンターからセカンダリデータセンターへの迅速なフェイルオーバー機能を含むことで、信頼性を高め、ダウンタイムを最小限に抑えています。

万が一、データセンターの完全停止またはサービスに影響するイベントが発生した場合、Zoom Phone のメディア、シグナリング、および登録情報は一時的に失われる可能性があり、待機中のセカンダリデータセンターへの収束が必要になります。

次の図は、Zoom のデータセンター冗長設計を高レベルで示しています:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom のデータセンター冗長設計の図。</p></figcaption></figure>

### SIP Zone サービス提供位置

Zoom Phone は、Zoom がネイティブなテレフォニーサービスを提供する場所で PSTN 接続を提供します。さらに、Zoom の米国ベースのクラスター（US01）でホストされているお客様の声は、Zoom のグローバルメディアインフラストラクチャを通じて SIP Zone 接続の恩恵を受けることができます。このインフラストラクチャには、ユーザーの位置情報に基づいて通話品質とルーティングを最適化するための次のデータセンターの位置情報が含まれます:

{% columns %}
{% column %}
**北米:**

* 米国西部、カリフォルニア
* 米国中部、コロラド
* 米国東部、ニューヨーク
* 米国東部、バージニア

**ラテンアメリカ:**

* ブラジル、サンパウロ
* メキシコ、ケレタロ
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* オランダ、アムステルダム
* ドイツ、フランクフルト
* サウジアラビア、リヤド
* サウジアラビア、ジェッダ

**APAC:**

* オーストラリア、シドニー
* オーストラリア、メルボルン
* 中国、香港
* 日本、東京
* 日本、大阪
* シンガポール、シンガポール
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:青;">地域固有の接続</mark>

コンプライアンス目的のためにデータのローカライズを必要とし、対応地域に所在するお客様の声向けに、Zoom Phone は地域固有のアカウントに対してローカライズされた PSTN 接続もサポートしています。地域固有のアカウントを持つお客様の声は、すべての通話を所属地域に関連付けられたデータセンターから開始するよう強制され、アカウントの地域外にある SIP ゾーンを利用できません。

以下の一覧では、Zoom Phone で利用可能な対応地域と地域固有のデータセンターの場所を示します:

{% columns %}
{% column %}
**オーストラリア**

* シドニー
* メルボルン

**カナダ**

* バンクーバー
* トロント
  {% endcolumn %}

{% column %}
**ヨーロッパ**

* ドイツ
* アムステルダム

**行政機関向けZoom**

* カリフォルニア
* ニューヨーク
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**警告**

地域別アカウントから発信された通話は、その地域内のデータセンターから送信されます。ただし、PSTN通話は、その制限された地域外の国際ネットワークを経由する場合があります。
{% endhint %}

### Zoom Phone India

ローカライズされた地域に加えて、Zoom Phoneは、専用のZoom Phone Indiaサービス提供を通じて、インド国内のPremises Peering（BYOC-P）接続によるBring Your Own Carrierもサポートしています。Zoom Phone Indiaでは、米国クラスターベースのアカウントを持つお客様の声に、Zoomとお客様のアカウントの両方が運用を認可されている、ライセンス対象のサービスエリア（サークルとも呼ばれます）ごとに固有のZoom Phoneインスタンスが提供されます。

本ドキュメントの公開日時点で、Zoomは以下のライセンス対象サービスエリアでの運用が認可されています。

* **ムンバイ：** ムンバイ、ナビムンバイ、カリャンの地域
* **アンドラ・プラデシュ：** ハイデラバードを含む、アンドラ・プラデシュ州およびテランガーナ州
* **マハーラーシュトラ：** プネーを含む、マハーラーシュトラ州およびゴア州
* **カルナータカ：** バンガロールを含む、カルナータカ州
* **タミル・ナードゥ：** チェンナイを含む、タミル・ナードゥ州および連邦直轄地ポンディシェリ
* **デリー：** デリー、ニューデリー、ガーズィヤーバード、ファリーダーバード、ノイダ、グルガオンの地域

#### <mark style="color:青;">Zoom Phone Indiaの要件</mark>

規制要件により、ビジネスがZoom Phone Indiaサービスの利用資格を得るには、一定の基準を満たす必要があります。以下の一覧は包括的ではありませんが、最も重要な基準を以下に示します。

* ビジネスは **必ず** インドルピーで支払う必要があり、米ドルやユーロなどの他の通貨は使用できません
* ビジネスは **必ず** インド政府に登録された事業体である必要があり、国際的な事業体であってはなりません
* ビジネスは **必ず** サービスを受ける州内に、認可された署名権限者と物品・サービス税識別番号（GSTIN）の両方を有している必要があります
* ビジネスは **必ず** Zoomが現在サポートしているライセンス対象サービスエリアのいずれかに所在している必要があります

お客様のビジネスがこれらの要件を満たしており、Zoom Phone Indiaの詳細に関心がある場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。

### セキュリティ標準

Zoom Phoneは、デスクトップおよびモバイル向けのZoom Workplaceアプリ、Zoomウェブクライアント、Zoom Rooms、サポート対象のSIPデバイスを含むさまざまなプラットフォームで安全な音声通話をサポートしています。

通話のセットアップ時に、Zoom Phoneは暗号化にAES 256ビットアルゴリズムを使用したTLS 1.2上のSIPを利用します。さらに、デスクトップおよびモバイル向けのZoom WorkplaceアプリとZoomウェブクライアントからの接続では、AES 256ビットの暗号化を使用したSRTP（Secure Real-Time Transport Protocol）により、通話メディアがZoomクラウドへ暗号化されます。

SRTPで構成されたサポート対象のSIPデバイスは、通話メディアの暗号化にAES-128またはAES-256ビットのアルゴリズムを使用し、SRTPをサポートしないデバイスのフォールバックとしては暗号化されていないRTPが使用されます。

{% hint style="info" %}
**注**

デフォルトでは、サポート対象のSIPデバイスから送信される通話メディアに対してAES-128ビットの暗号化が有効になっています。管理者は [デバイスをAES-256ビットの暗号化にアップグレードできます](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) Webポータルを使用して。FAX回線では完全な暗号化をサポートしない場合があります。
{% endhint %}

### サポートされるプラットフォーム、デバイス、およびハードウェア

Zoom WorkplaceのデスクトップおよびモバイルアプリとZoom Roomsアプリに加えて、Zoom Phoneは、拡大し続けるIP電話、テレフォニーハードウェア、およびアクセサリをサポートしています。

以下の一覧には、サポート対象の **ハードウェアメーカー** が記載されています。Zoom Phoneの特定モデルではありません。Zoom Phoneは新しいハードウェアのサポートを継続的に拡大しているため、最新の [Zoom Phone認定ハードウェア](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242)の一覧はZoomのサポートセンターでご確認ください。各項目には、サポートされるモデル、ファームウェアのバージョン、利用可能なサポート対象の暗号化標準が含まれます。

#### <mark style="color:青;">サポートされるプラットフォーム</mark>

Zoom Phoneは、以下のプラットフォーム内でネイティブにサポートされています。

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Zoom Workplace Mac デスクトップアプリ
* Zoom Workplace Windows デスクトップアプリ
* Zoom Rooms アプリ
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Workplace Android モバイルアプリ
* Zoom Workplace iOS/iPadOS モバイルアプリ
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:青;">Google Chrome Web アプリ</mark>

Zoom Phone は、Zoom for Chrome Zoom Web アプリ内での機能サポートが限定されています。このアプリでは、Google Chrome ブラウザ内で、Zoom Workplace デスクトップアプリまたはモバイルアプリで利用できるものと同じ機能の一部を使用できます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターの [Chrome Web アプリ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744)を参照するか、機能の同等性と機能についてさらに詳しくは、Zoomアカウント チームにお問い合わせください。

#### <mark style="color:青;">対応IP電話メーカー</mark>

Zoom Phone は、以下のメーカーの限られたIP電話モデルをサポートしています:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:青;">対応IP電話アクセサリーメーカー</mark>

Zoom Phone は、以下のメーカーの一部の IP 電話アクセサリをサポートしています:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:青;">サポートされているアナログゲートウェイのメーカー</mark>

Zoom Phone は、以下のメーカーの一部のアナログゲートウェイデバイスをサポートしています:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:青;">サポートされているセッションボーダーコントローラ (SBC) のメーカー</mark>

Zoom Phone は、以下のメーカーの一部のセッションボーダーコントローラをサポートしています:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:青;">SBC の要件</mark>

Zoom PhoneとSBCを統合するには、SBCは以下の要件を満たす必要があります:

{% columns %}
{% column %}

* TLS 1.2 および SRTP のサポート
* 相互TLSのサポート
* セッション開始プロトコル (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* トポロジー隠蔽 (RFC-5853)
* SIP Early Offer（必須）
* **コーデック:** Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law および/または G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:青;">対応ページャーおよびインターコムシステム</mark>

Zoom Phoneは、以下のメーカーの一部のページャーおよびインターコムシステムをサポートしています:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:青;">サポートされているコーデック</mark>

デフォルトでは、Zoom Workplaceのデスクトップアプリとモバイルアプリは、通話に接続中の際にOpusコーデックを使用します。ただし、Zoom Phoneは物理デバイス向けに以下のコーデックもサポートしています:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Zoom Phoneの機能

以下の一覧は、Zoom Phoneで利用できるコア機能を示しています。Zoom Phoneチームは継続的に革新を進めているため、記載されていない追加機能が利用できる場合もあります。組織にとって重要な機能が記載されていない場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。機能の利用可否は、ユーザーの [ライセンス](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) および [通話プラン](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Zoom Phoneユーザー機能</th><th valign="top">Zoom Phone管理機能</th><th valign="top">オーディオプロンプトの言語サポート</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>通話ブロック</li><li>通話委任</li><li>通話転送</li><li>コールハンドリング設定</li><li>デバイス間の通話引き継ぎ</li><li>通話履歴</li><li>通話保留</li><li>コールミーをオンにする</li><li>コールモニタリング（リスニング、ウィスパー、割り込み、引き継ぎ）</li><li>コールパーク</li><li>プレゼンス状態通話</li><li>コールキューのチャットチャンネル</li><li>コールキューの参加/離脱</li><li>コールレコーディング</li><li>強化された通話転送</li><li>発信者ID</li><li>デスクフォンの画面ロック</li><li>通話をミーティングに昇格</li><li>緊急通話</li><li>エンドツーエンド暗号化通話</li><li>複数参加者のカンファレンス通話</li><li>複数キーおよび位置のサポート</li><li>多言語テキスト読み上げ（TTS）</li><li>個人の営業時間</li><li>個人の祝日営業時間</li><li>個人の保留音楽</li><li>個人PINコード</li><li>プッシュツートーク</li><li>発信者IDを選択</li><li>SMS</li><li>ビデオメール</li><li>ボイスメール</li><li>ボイスメールの文字起こし</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>自動応答</li><li>ブロック済み番号リスト</li><li>サイトの一括作成/管理</li><li>営業時間</li><li>通話ジャーニー分析</li><li>通話ログ</li><li>コールレコーディング（アドホック、自動）</li><li>コールキュー（折り返し、ルーティングの上書き）</li><li>共用エリア電話</li><li>共用エリアのモバイルサポート（iOS/Android）</li><li>メール通知を設定する</li><li>IP電話の設定を設定する</li><li>カスタマイズ可能なウォールボード（通話キュー/自動応答受付）</li><li>通話/SMS時間を定義する</li><li>通話/SMSの場所を定義する</li><li>デバイス管理</li><li>名前によるダイヤルディレクトリ</li><li>緊急サービス</li><li>通話終了後のフィードバックアンケート</li><li>外部連絡先</li><li>現場担当者の自動プロビジョニング</li><li>保留音楽</li><li>ホットデスク</li><li>SMSのグローバル同意管理</li><li>着信通話インサイト</li><li>着信SMSウイルススクリーニング</li><li>IPアドレスアクセスコントロール</li><li>ライブ文字起こし</li><li>ダッシュボードとコールログから個人データをマスクする</li><li>複数のブランドとキャンペーン（10DLC）</li><li>複数の回線表示</li><li>ページング</li><li>PCIコンプライアンスのサポート</li><li>PINコード要件と保護</li><li>ポート範囲の割り当て</li><li>プロビジョニングテンプレート</li><li>保留中のユーザーをプロビジョニングする</li><li>プッシュツートーク</li><li>品質ダッシュボード</li><li>地域別SMS/MMS保存</li><li>ルーティングルール</li><li>SAMLロールマッピング</li><li>共有回線グループ</li><li>シングルサインオン（SSO）ライセンス割り当て</li><li>サイト管理</li><li>スマートIVR</li><li>SMSエチケットツール</li><li>SMSセキュリティコントロール（ハイパーリンクを無効にする、添付ファイルをブロックする、グループMMSを無効にする、文字数制限、絵文字コントロール）</li><li>スパム番号リスト</li><li>スパム保護</li><li>Zoom Phoneレポートを購読する</li><li>ボイスメールPINのブルートフォース保護</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>アラビア語</li><li>ベンガル語</li><li>カタルーニャ語</li><li>中国語（広東語）</li><li>中国語（繁体字）</li><li>中国語（簡体字）</li><li>チェコ語</li><li>デンマーク語</li><li>オランダ語</li><li>英語（アメリカ）</li><li>英語（イギリス）</li><li>エストニア語</li><li>フィンランド語</li><li>フランス語（カナダ）</li><li>フランス語（フランス）</li><li>ドイツ語</li><li>ギリシャ語</li><li>ヘブライ語</li><li>ヒンディー語</li><li>ハンガリー語</li><li>インドネシア語</li><li>イタリア語</li><li>日本語</li><li>韓国語</li><li>マレー語</li><li>ペルシア語</li><li>ポーランド語</li><li>ポルトガル語（ブラジル）</li><li>ポルトガル語（ポルトガル）</li><li>ルーマニア語</li><li>スペイン語（アメリカ）</li><li>スペイン語（スペイン）</li><li>スウェーデン語</li><li>タガログ語</li><li>タミル語</li><li>テルグ語</li><li>タイ語</li><li>トルコ語</li><li>ベトナム語</li><li>ウクライナ語</li></ul></td></tr></tbody></table>

### ファックスサポート

Zoomのオンラインファックスでは、ライセンスユーザーのZoom Phoneユーザーが、Zoom提供の番号またはBYOC番号を使用してZoom Workplaceアプリからファックスの送受信を行えます。1件あたり最大300ページ、複数のファイル形式、クラウドストレージ連携に対応しています。この機能には、フォルダー管理、プレビュー/ダウンロード機能、一括操作、ファックス送信の再試行強化、詳細レポート、継続的なフォローアップメモが含まれます。

新しいオンラインファックス機能の詳細については、Zoomの [オンラインファックスに関するサポートドキュメントをご覧ください](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### ライセンス、通話プラン、およびアドオン

Zoom Phoneは、さまざまなお客様の要件に対応するため、幅広いライセンス、通話プラン、およびアドオンを提供しています。基本的に、Zoom Phoneを利用するすべてのユーザーまたはデバイスには、コアPBX機能にアクセスするためのZoom Phone Basicライセンスが必要です。Zoom Phone Nativeユーザー（つまり、BYOC-C/Pではないユーザー）の場合、発信通話には通話プランが必須です。あるいは、BYOC対応アカウントでは、使用量に対して基盤となるキャリアから課金されます。

通話プランに加えて、ZoomはNativeサービスおよびBYOC-C/Pのお客様向けにいくつかのアドオンも提供しており、ユーザーに追加の機能、能力、および機能性を提供します。

{% hint style="info" %}
**注**

一部のZoomの料金プランにはバンドルライセンスが含まれており、ユーザーに適用すると、Zoom Phoneの通話プランやアドオン機能が自動的に適用される場合があり、プロビジョニングプロセスが簡素化されます。バンドルライセンスの詳細については、Zoomアカウントチームにお問い合わせください。
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom Phoneライセンスの例。</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/a6f4f17ef081f0bace417e4fb54c361c41057a3e" %}
[ライセンス、通話プラン、アドオン](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phoneの連携

Zoom Phone は、機能強化とユーザーのワークフロー効率化のためにさまざまな連携をサポートしています。以下の一覧は網羅的なものではありませんが、Zoom Phone で特に人気の高い連携のいくつかを次のセクションで簡単に説明します。

{% content-ref url="/pages/f2b4c6ee8183b02b6a4811e25d013ac8fdc654ae" %}
[Zoom Phoneの連携](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### コンタクトセンター連携

#### <mark style="color:青;">Zoom コンタクトセンター</mark>

Zoom コンタクトセンター（ZCC）は、Zoomの統合コミュニケーションプラットフォームをコンタクトセンター機能と統合した、エンタープライズグレードのオムニチャネルソリューションです。顧客体験を向上させるように設計されたZCCは、ビデオ、音声（電話）、SMS、ソーシャルメディア、Web チャットを含む堅牢なチャネル群全体にわたり、ZoomのAI搭載バーチャルエージェントとともに、迅速でパーソナライズされたサービスを提供できます。

Zoom コンタクトセンターの詳細については、 [Zoomのウェブサイト](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) または、お使いのZoomアカウントチームにご相談ください。

**Zoom Phone と Zoom コンタクトセンター間での発信者データ共有**

Zoom Phone と Zoom コンタクトセンターは、双方向で発信者のコンテキストを共有します。Zoom Phoneユーザーが Zoom コンタクトセンターのエージェントに通話を転送すると、応答する前から AI による会話サマリーと発信者の詳細（名前、内線）が届きます。管理者ポリシー「通話データを Zoom コンタクトセンターに転送」により、共有される内容が決まります。エージェントは、発信元（キュー、共有回線、ユーザー、または自動受付）と発信者IDもあわせて表示されます。

Zoomのヘルプセンターを参照してください [Zoom コンタクトセンターから Zoom Phone へ音声通話データを転送する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:青;">Zoomのワークフォースエンゲージメント管理スイート</mark>

Zoomのワークフォースエンゲージメント管理スイートは、Zoom Phone と組み合わせて Zoom コンタクトセンターの機能をさらに補完・拡張する追加の製品と機能を提供します。

以下を使用すると **Zoom ワークフォース管理**により、企業は、将来の連絡先エンゲージメント量を予測し、さまざまなチャネルにわたる予測量に合わせてスケジュールを整理・設計し、エージェントの業務負荷を予測できるAI搭載ツールにアクセスできます。

以下を使用すると **Zoom 品質管理**を使用すると、コンタクトセンター管理者は、顧客とのやり取りを監視・分析し、エージェントのパフォーマンスを評価し、実行可能なインサイトを提供し、改善の余地がある領域を積極的に特定するさまざまなツールと機能にアクセスできます。

Zoomのワークフォースエンゲージメント管理スイートの詳細については、 [Zoomのウェブサイト](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) または、お使いのZoomアカウントチームにご相談ください。

#### <mark style="color:青;">追加のコンタクトセンター統合</mark>

Zoom コンタクトセンターに加えて、Zoom Phone は Five9、Twilio、Genesys、NICE inContact、および Talkdesk とのコンタクトセンター統合もサポートしています。

### Zoom Phone のサバイバビリティ

インターネットプロバイダーの接続性に依存するクラウドベースのテレフォニーサービスを使用するビジネスでは、インターネットサービスの障害やサービスに影響を及ぼすイベントが発生した場合でもテレフォニーサービスを維持することが、事業継続と運用にとって重要です。これらのシナリオに対処するため、Zoom は Zoom Phone ローカルサバイバビリティ (ZPLS) モジュールを Zoom Node のワークロードとして提供しており、サービス中断時にテレフォニーの耐障害性を提供します。

サバイバビリティイベント中に Zoom エンドポイントが Zoom Phone クラウドサービスに到達できない場合、サポート対象のユーザーデバイスは ZPLS モジュールに登録され、フルサービスが復旧するまで、内部通話やサバイバビリティ配信グループのような基本的なテレフォニーサービスを提供します。ビジネスはさらに、ZPLS モジュールを基盤となるキャリア (BYOC) に接続されたセッション境界コントローラ (SBC) と接続することでこの機能を拡張し、PSTN を介して通話をルーティングできます。

SBC と統合すると、ビジネスは両方の利点を得られます。つまり、予期せぬ事態が発生した際にはオンプレミスのインフラストラクチャが持つサバイバビリティと耐障害性を備えながら、クラウド管理型電話システムのシンプルさと使いやすさを享受できます。要するに、ZPLS により、ビジネスは多くの従来型オンプレミスのテレフォニー機器を安心して廃止し、クラウドベースの電話システムへ自信を持って移行できます。

このドキュメントの以下のセクションを参照してください。 [Zoom Phone ローカルサバイバビリティ](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) に関するサポート記事を参照してください。

### 通話ルーティングロジック

Zoom Phone は、多数の高度な通話ルーティング機能をサポートしており、複数のサイト、外部連絡先、ルーティングルールなどに対応しています。通話フローの影響について顧客の理解を支援するため、Zoom Phone は包括的な通話ルーティングロジックを通じてさまざまな通話シナリオを処理します。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>さまざまな Zoom Phone の通話フローの例。</p></figcaption></figure>

### ネットワーク構成

Zoom Phoneのクラウドベースのアーキテクチャにより、ネットワーク向けにZoom Phoneを設定することは、従来のオンプレミス型電話システムと比べて大幅に簡単です。最も基本的に見ると、ユーザーが通話を正常に開始するには2つの重要な要素が必要です。稼働しているインターネット接続と、開放されたネットワークポートです。ユーザーがZoom Phoneのデータセンターとのアクティブな接続を正常に維持でき、必要なポートがブロックされていない限り、Zoom Phoneはネットワーク内ですぐに使用できます。

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[ネットワーク構成](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
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