概要
Zoom Phone は、あらゆる規模の企業のテレフォニー要件を満たすよう設計された、Zoom のクラウドベースのテレフォニーサービスです。設定とポリシー用の直感的な Web ベースの管理者メニューと、従来のオンプレミス機器を置き換えるクラウドベースのサービスアーキテクチャを備え、Zoom Phone はテレフォニーをシンプルにします。
このセクションでは、Zoom Phone のサービス、アーキテクチャ、設計、ネットワーク要件、セキュリティ標準、サポートされるデバイス、機能、ライセンスなどの概要を説明します。このセクションを読むことで、Zoom Phone の基本設計要素と機能について高レベルで理解できます。
Zoom Phone は、Native、BYOC クラウドピアリング、BYOC プレミスピアリングの 3 つの主要サービスを提供します
Zoom Phone は、世界中の多様なニーズに対応するため、企業向けに 3 つの主要サービスを提供しています: Zoom Phone ネイティブ, Zoom Phone Bring Your Own Carrier のクラウドピアリング（BYOC-C）、および Zoom Phone Bring Your Own Carrier のプレミスピアリング（BYOC-P）各サービスについては次のセクションで簡単に説明し、各サービスの説明の最後にはネットワークの概要を掲載しています。
Zoom Phoneネイティブ公衆網接続Bring Your Own Carrier – クラウドピアリング（BYOC-C）Bring Your Own Carrier – オンプレミスピアリング（BYOC-P）Zoom Phone は、信頼性と耐障害性のためにアクティブ-アクティブ アーキテクチャで設計されています
Zoom Phone は、信頼性の高いエンタープライズグレードの電話サービスを提供するために、最高水準のアクティブ-アクティブ アーキテクチャを使用しています。この設計の詳細は次のセクションで詳しく説明し、特にデータセンター固有の SIP ゾーンと Zoom のデータセンター全体に焦点を当てています。
Zoom Phone データセンター SIP ゾーン
アクティブ-アクティブ アーキテクチャでは、耐障害性と冗長性が重要です。各 Zoom Phone データセンターには、独立した耐障害性と継続性のための専用ハードウェアとサービスを備えた、相互接続された同一の SIP ゾーンが 2 つあります。
通常運用時には、ロードバランサーがデータセンター内の両方の SIP ゾーン間で通話を均等に分散します。各 SIP ゾーン内では、通話は通話スイッチのクラスター間で公平に分散され、これらのスイッチはコールルーティング、セットアップ、切断などのさまざまな機能を担当します。通話スイッチから、通話は各ゾーン内のセッション ボーダー コントローラ（SBC）に接続され、そこから Zoom の基盤となるプロバイダー ネットワークへ PSTN ルーティングされ、通話が最終宛先に到達します。
この枠組みでは、SBC、ロードバランサー、通話スイッチなど、アーキテクチャを構成する各主要要素に、耐障害性のため待機中の冗長ハードウェアが追加されています。いずれかの SIP ゾーンでサービスに影響するイベントが発生した場合、通話のアクティブなメディア、シグナリング、および登録は、サービスを中断せずに別のゾーンへフェイルオーバーします。
次の図は、SIP ゾーンのアクティブ-アクティブ アーキテクチャ設計の概要を示しています:
Zoom Phone データセンター全体
物理的な観点では、Zoom のデータセンターは、物理的なセキュリティ、冗長な電源および冷却システム、ならびに主要なキャリアニュートラルなインターネットサービスプロバイダー（ISP）やピアリングパートナーへのアクセスを備えた、高度に安全なコロケーション施設内に配置されています。
技術的な観点では、Zoom のデータセンターは、完全な冗長化と、信頼性を高めダウンタイムを最小限に抑えるための、プライマリーデータセンターからセカンダリーデータセンターへの迅速なフェイルオーバー機能を含む、フォールトトレラント アーキテクチャで構築されています。
まれにデータセンター全体の障害またはサービスに影響するイベントが発生した場合、Zoom Phone のメディア、シグナリング、登録情報が一時的に失われ、待機中のセカンダリーデータセンターへの収束が必要になることがあります。
次の図は、Zoom のデータセンター冗長設計の概要を示しています:
SIP ゾーンサービス拠点
Zoom Phone は、Zoom がネイティブのテレフォニーサービスを提供する場所で PSTN 接続を提供します。さらに、Zoom の米国ベースのクラスター（US01）でホストされているお客様は、次のデータセンター拠点を含む Zoom のグローバルメディアインフラストラクチャを通じて SIP ゾーン接続の恩恵を受けることができ、ユーザーの位置情報に基づいて通話品質とルーティングを最適化できます。
北米:
米国西部、カリフォルニア
米国中部、コロラド
米国東部、ニューヨーク
米国東部、バージニア
ラテンアメリカ:
ブラジル、サンパウロ
メキシコ、ケレタロ
EMEA:
オランダ、アムステルダム
ドイツ、フランクフルト
サウジアラビア、リヤド
サウジアラビア、ジェッダ
APAC:
オーストラリア、シドニー
オーストラリア、メルボルン
中国、香港
日本、東京
日本、大阪
シンガポール、シンガポール
地域固有の接続
コンプライアンス目的でデータのローカライズを必要とし、サポート対象地域に所在するお客様に対して、Zoom Phone は地域固有アカウント向けのローカライズされた PSTN 接続もサポートします。地域固有アカウントを持つお客様は、必ず所属地域に関連付けられたデータセンターからすべての通話を開始する必要があり、アカウントの地域外にある SIP ゾーンは利用できません。
次の一覧では、Zoom Phone で利用可能なサポート対象地域と地域固有のデータセンター拠点を示します:
オーストラリア
シドニー
メルボルン
カナダ
バンクーバー
トロント
ヨーロッパ
ドイツ
アムステルダム
行政機関向けZoom
カリフォルニア
ニューヨーク
警告
地域固有アカウントから発信される電話は、その地域内のデータセンターから送信されますが、PSTN 通話は限定された地域を越えて国際ネットワークを経由する場合があります。
Zoom Phone India
ローカライズされた地域とは別に、Zoom Phone は、Zoom Phone India の特別なサービス提供を通じて、インド国内の BYOC Premises Peering（BYOC-P）接続もサポートします。Zoom Phone India では、米国クラスター ベースのアカウントを持つお客様に、Zoom とお客様のアカウントの両方が運用を許可されているライセンスユーザーのサービスエリア（サークルとも呼ばれます）固有の、Zoom Phone の専用インスタンスが提供されます。
本ドキュメントの公開日時点で、Zoom は次のライセンスユーザーのサービスエリア内での運用が許可されています:
ムンバイ： ムンバイ、ナビムンバイ、カリヤンの地域
アーンドラ・プラデーシュ州： ハイデラバードを含むアーンドラ・プラデーシュ州およびテランガーナ州
マハーラーシュトラ州： プネーを含むマハーラーシュトラ州およびゴア州
カルナータカ州： バンガロールを含むカルナータカ州
タミル・ナードゥ州： チェンナイを含むタミル・ナードゥ州およびポンディシェリ連邦直轄領
デリー： デリー、ニューデリー、ガーズィヤーバード、ファリーダーバード、ノイダ、グルガオンの地域
Zoom Phone Indiaの要件
規制要件により、ビジネスがZoom Phone Indiaサービスの対象となるには、特定の基準を満たす必要があります。以下のリストは網羅的なものではありませんが、最も重要な基準を以下に示します。
ビジネスは 必須 インドルピーで支払うこと。米ドルやユーロなど、別の通貨単位は使用できません
ビジネスは 必須 インド行政機関に登録されたビジネス事業体であること。国際的な事業体は対象外です
ビジネスは 必須 サービスを受ける州内に、承認済み署名者と物品・営業税識別番号（GSTIN）の両方を有すること
ビジネスは 必須 現在Zoomがサポートしているライセンスユーザー向けサービスエリアのいずれかに所在していること
ビジネスがこれらの要件を満たし、Zoom Phone Indiaについて詳しく知りたい場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。
セキュリティ標準
Zoom Phoneは、デスクトップおよびモバイル向けのZoom Workplaceアプリ、Zoomウェブクライアント、Zoom Rooms、サポート対象のSIPデバイスなど、さまざまなプラットフォームで安全な音声通話をサポートします。
通話のセットアップ中、Zoom Phoneは暗号化のために、AES 256ビットアルゴリズムを使用したTLS 1.2上のSIPを利用します。さらに、デスクトップおよびモバイル向けのZoom WorkplaceアプリとZoomウェブクライアントからの接続では、AES 256ビット暗号化を使用するSecure Real-time Transport Protocol（SRTP）により、Zoomクラウドへの通話メディアが暗号化されます。
SRTPで設定されたサポート対象SIPデバイスは、通話メディアの暗号化にAES-128またはAES-256ビットアルゴリズムを使用します。一方、SRTPをサポートしていないデバイスでは、フォールバックとして暗号化されていないRTPが使用されます。
サポート対象のプラットフォーム、デバイス、ハードウェア
Zoom Workplaceのデスクトップおよびモバイルアプリ、ならびにZoom Roomsアプリに加えて、Zoom Phoneは、増え続けるIP電話、テレフォニーハードウェア、アクセサリーのリストをサポートしています。
以下のリストには、サポート対象の ハードウェアメーカー のZoom Phone向けのものが記載されており、特定のモデルではありません。Zoom Phoneは継続的に新しいハードウェアをサポートしているため、最新のリストについてはZoomのヘルプセンターで Zoom Phone認定ハードウェアを確認してください。各ハードウェアで利用可能なサポート対象モデル、ファームウェアバージョン、サポート対象の暗号化標準が含まれます。
サポート対象プラットフォーム
Zoom Phoneは、以下のプラットフォーム内でネイティブにサポートされています。
Zoom Workplace Macデスクトップアプリ
Zoom Workplace Windowsデスクトップアプリ
Zoom Roomsアプリ
Zoom Workplace Androidモバイルアプリ
Zoom Workplace iOS/iPadOSモバイルアプリ
Google Chromeウェブアプリ
Zoom Phoneは、Google Chromeウェブブラウザ内でZoom Workplaceデスクトップアプリまたはモバイルアプリで利用できる一部の同じ機能を使用できる、Zoom for Chrome Zoomウェブアプリ内で限定的な機能サポートを提供しています。
に関する詳細については、Zoomのサポートセンターを参照してください Chromeウェブアプリ、または機能の同等性と機能性に関する詳細について、Zoomアカウントチームにお問い合わせください。
サポート対象IP電話メーカー
Zoom Phoneは、以下のメーカーの限定的なIP電話モデルをサポートしています。
AudioCodes
Avaya
Cisco
Grandstream
Mitel
Poly
Yealink
対応IP電話アクセサリメーカー
Zoom Phoneは、以下のメーカーの限定されたIP電話アクセサリをサポートしています：
Poly
Yealink
対応アナログゲートウェイメーカー
Zoom Phoneは、以下のメーカーの限定されたアナログゲートウェイデバイスをサポートしています：
AudioCodes
Cisco
Grandstream
Poly
対応セッションボーダーコントローラ（SBC）メーカー
Zoom Phoneは、以下のメーカーの限定されたセッションボーダーコントローラをサポートしています：
AudioCodes
Avaya
Cisco
Mitel
NextGen
Oracle
Ribbon
TE-Systems
SBCの要件
SBCをZoom Phoneと統合するには、SBCが以下の要件を満たす必要があります：
TLS 1.2およびSRTPのサポート
相互TLSのサポート
セッション開始プロトコル（SIP）
DTMF（RFC-2833）
トポロジー隠蔽（RFC-5853）
SIP Early Offer（必須）
コーデック： Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law、またはG.729
対応ページャーおよびインターコムシステム
Zoom Phoneは、以下のメーカーの限定されたページャーおよびインターコムシステムをサポートしています：
2N
Algo
CyberData
Grandstream
対応コーデック
デフォルトでは、Zoom Workplaceのデスクトップアプリとモバイルアプリは通話に接続中の場合にOpusコーデックを使用します。ただし、Zoom Phoneは物理デバイス向けに以下のコーデックもサポートしています：
Opus
G.711 μ-law
G.711 A-law
G.729
Zoom Phoneの機能
以下のリストは、Zoom Phoneで利用可能な主要機能の概要です。Zoom Phoneチームは継続的に革新を行っているため、リストにない追加機能も利用できる場合があります。組織にとって重要な機能がリストにない場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。機能の利用可否は、Zoom Phoneユーザーの ライセンス および 通話プラン.
通話ブロック
通話委任
通話転送
コールハンドリング設定
デバイス間の通話引き継ぎ
通話履歴
通話保留
コールミーの宛先
通話モニタリング（リスニング、ウィスパー、割り込み、引き継ぎ）
コールパーク
通話のプレゼンス状態
コールキュー チャット チャンネル
コールキュー オプトイン/オプトアウト
コールレコーディング
拡張通話転送
発信者ID
デスクフォンの画面ロック
通話をミーティングに昇格
緊急通話
エンドツーエンドで暗号化された通話
複数参加者のカンファレンス通話
複数キーとポジションのサポート
多言語テキスト読み上げ（TTS）
個人の営業時間
個人の祝日営業時間
個人の保留音
個人のPINコード
プッシュ・トゥ・トーク
発信者IDを選択
SMS
ビデオメール
ボイスメール
ボイスメール文字起こし
自動受付
ブロック済み番号リスト
サイトの一括作成/管理
営業時間
通話ジャーニー分析
通話ログ
コールレコーディング（アドホック、自動）
コールキュー（コールバック、ルーティングの上書き）
共用エリア電話機
共用エリアのモバイルサポート（iOS/Android）
メール通知を設定する
IP電話設定を設定する
カスタマイズ可能なウォールボード（コールキュー/自動受付）
通話/SMSの営業時間を定義する
通話/SMSの場所を定義する
デバイス管理
名前によるダイヤルディレクトリ
緊急サービス
通話終了後のフィードバックアンケート
外部連絡先
最前線スタッフの自動プロビジョニング
保留音
ホットデスク
SMSのグローバル同意管理
着信通話インサイト
着信SMSウイルススクリーニング
IPアドレスアクセスコントロール
リアルタイム文字起こし
ダッシュボードとコールログから個人データをマスクする
複数のブランドとキャンペーン（10DLC）
複数回線の表示
ページング
PCIコンプライアンスサポート
PINコード要件と保護
ポート範囲の割り当て
プロビジョニングテンプレート
保留中のユーザーのプロビジョニング
プッシュ・トゥ・トーク
品質ダッシュボード
地域別SMS/MMS保管
ルーティングルール
SAMLロールマッピング
共有回線グループ
シングルサインオン（SSO）ライセンスの割り当て
サイト管理
スマートIVR
SMSエチケットツール
SMSセキュリティ制御（ハイパーリンクを無効にする、添付ファイルをブロック、グループMMSを無効にする、文字数制限、絵文字コントロール）
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スペイン語（スペイン）
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テルグ語
タイ語
トルコ語
ベトナム語
ウクライナ語
FAXサポート
ZoomのオンラインFAXでは、ライセンスユーザーのZoom Phoneユーザーが、Zoom提供またはBYOCの番号を使って、Zoom WorkplaceアプリからFAXの送受信を行えます。1件のFAXにつき最大300ページまで対応し、複数のファイル形式とクラウドストレージ連携をサポートします。この機能には、フォルダ管理、プレビュー／ダウンロード機能、一括操作、FAX送信再試行の強化、詳細レポート、継続的なフォローアップメモが含まれます。
新しいオンラインFAX機能の詳細については、Zoomの オンラインFAXに関するサポートドキュメントをご覧ください.
ライセンス、通話プラン、およびアドオン
Zoom Phoneは、さまざまな顧客要件に対応するため、幅広いライセンス、通話プラン、およびアドオンを提供します。基本的に、Zoom PhoneのコアPBX機能にアクセスするには、Zoom Phoneを利用するすべてのユーザーまたはデバイスにZoom Phoneベーシックライセンスが必要です。Zoom Phoneネイティブ公衆網接続ユーザー（つまり、BYOC-C/Pではないユーザー）では、発信通話を行うために通話プランが必須です。一方、BYOC対応アカウントでは、利用に対して基盤となる通信事業者から料金が請求されます。
通話プランに加えて、ZoomはNative serviceおよびBYOC-C/Pのお客様向けにいくつかのアドオンも提供しており、ユーザーに追加の機能、機能性、そして操作性を提供します。
Zoom Phoneの連携
Zoom Phoneは、機能強化とユーザーワークフローの効率向上のためのさまざまな連携をサポートしています。以下の一覧は網羅的ではありませんが、Zoom Phoneで特に人気のある連携のいくつかを以下で簡単に紹介します。
Zoom Phone連携コンタクトセンター連携
Zoom コンタクトセンター
Zoom コンタクトセンター（ZCC）は、Zoomの統合コミュニケーションプラットフォームとコンタクトセンター機能を連携させた、エンタープライズ向けのオムニチャネルソリューションです。優れた一連のチャネルを通じて顧客体験を向上させるよう設計されており、ビデオ、音声（電話）、SMS、ソーシャルメディア、Webチャットに加え、ZoomのAI搭載バーチャルエージェントを活用して、迅速でパーソナライズされたサービスを提供できます。
Zoom コンタクトセンターの詳細については、 ZoomのWebサイト またはZoomアカウントチームにご相談ください。
Zoom PhoneとZoom コンタクトセンター間の発信者データ共有
Zoom PhoneとZoom コンタクトセンターは、発信者のコンテキストを双方向で引き継ぎます。Zoom Phoneユーザーが通話をZoom コンタクトセンターのエージェントに転送すると、エージェントは応答する前にAIによる会話の要約と発信者の詳細（名前、内線番号）を受け取ります。管理者ポリシーの「通話データをZoom コンタクトセンターに転送」は、共有される内容を制御します。エージェントには、発信者IDに加えて、転送元（キュー、共有回線、ユーザー、または自動受付）も表示されます。
Zoomのヘルプセンターを参照してください Zoom コンタクトセンターからZoom Phoneへの音声通話データの転送.
Zoomのワークフォースエンゲージメント管理スイート
Zoomのワークフォースエンゲージメント管理スイートは、Zoom PhoneとともにZoom コンタクトセンターの機能をさらに補完・拡張する追加の製品と機能を提供します。
～を使用すると Zoom ワークフォース管理、企業は、将来の連絡先エンゲージメント量を予測し、さまざまなチャネルで予測される量に合わせたスケジュールを整理・設計し、エージェントの作業負荷を予測できるAI搭載ツールにアクセスできます。
～を使用すると Zoom 品質管理、コンタクトセンターの管理者は、消費者とのやり取りを監視・分析し、エージェントのパフォーマンスを評価し、実行可能なインサイトを提供し、改善すべき領域をプロアクティブに特定するためのさまざまなツールと機能にアクセスできます。
Zoomのワークフォースエンゲージメント管理スイートの詳細については、以下を参照してください ZoomのWebサイト またはZoomアカウントチームにご相談ください。
コンタクトセンターの追加統合
Zoom コンタクトセンターに加えて、Zoom Phone は Five9、Twilio、Genesys、NICE inContact、Talkdesk とのコンタクトセンター統合もサポートしています。
Zoom Phone のサバイバビリティ
インターネットプロバイダーの接続性に依存するクラウドベースのテレフォニーサービスを使用するビジネスにとって、インターネットサービスの障害またはサービスに影響を及ぼすイベントが発生した場合にテレフォニーサービスを維持することは、ビジネスの継続性と運用にとって不可欠です。こうしたシナリオに対応するため、Zoom は Zoom Node ワークロードとして Zoom Phone Local Survivability（ZPLS）モジュールを提供しています。これにより、サービス中断時のテレフォニーの耐障害性を実現します。
Zoom エンドポイントが Zoom Phone クラウドサービスに到達できないサバイバビリティイベント中、サポート対象のユーザーデバイスは ZPLS モジュールに登録されます。このモジュールは、サービスが完全に復旧するまで、内線通話やサバイバビリティ配信グループなどの基本的なテレフォニーサービスを提供します。ビジネスは、基盤となる通信事業者（BYOC）に接続されたセッションボーダーコントローラ（SBC）と ZPLS モジュールを接続することで、この機能をさらに拡張し、公衆交換電話網（PSTN）を介して通話をルーティングできます。
SBC と統合すると、ビジネスは両方の利点を得られます。つまり、クラウド管理の電話システムのシンプルさと使いやすさに加え、不測の事態が発生した際にはオンプレミスインフラストラクチャのサバイバビリティと耐障害性を利用できます。要するに、ZPLS により、ビジネスは従来のオンプレミス型テレフォニー機器の大半を安心して廃止し、クラウドベースの電話システムへ移行できます。
このドキュメントの次の専用セクションを参照してください Zoom Phone Local Survivability をご覧ください。
通話ルーティングロジック
Zoom Phone は、複数のサイト、外部連絡先、ルーティングルールなど、多くの細かな通話ルーティング機能をサポートしています。通話フローの影響に関する顧客の理解を支援するため、Zoom Phone は包括的な通話ルーティングロジックを通じてさまざまな発信シナリオを処理します。
ネットワーク構成
Zoom Phoneのクラウドベースのアーキテクチャにより、ネットワーク向けのZoom Phoneの設定は、従来のオンプレミス電話システムと比べて大幅に簡単です。最も基本的な見方をすれば、ユーザーが通話を正常に開始するために必要な重要要素は2つあります。動作するインターネット接続と、開放されたネットワークポートです。ユーザーがZoom Phoneのデータセンターとのアクティブな接続を正常に維持でき、必要なポートがブロックされていない限り、Zoom Phoneはネットワーク内ですぐに使用できます。
ネットワーク構成最終更新
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