ユーザー体験
このセクションでは、Zoom Phone の利用を開始して使い慣れるためのユーザーエクスペリエンスについて説明します。これには、Zoomウェブポータルと Zoom Workplace アプリが含まれます。このセクションを読むと、標準ユーザーとして Zoom Phone を使用するうえで中心となる、一般的なアプリ内設定やWebベースの設定、機能について理解できます。
注
このセクション内の一部の機能は、Zoom 管理者によって設定されたアカウント、グループ、またはユーザーの設定により、制限されたり利用できなかったりする場合があります。
ユーザープロファイルの設定
ユーザーに Zoom Phone ライセンスが割り当てられると、追加の Zoom Phone 設定を構成する前に、ユーザーが実行しなければならない簡単なWebベースのアカウント設定が Phone ページで行われます。このプロセスでは、ユーザーの国、デフォルトの市外局番、タイムゾーン、ホットデスクやボイスメールなどの機能に使用する PIN など、ユーザープロファイルの基本情報が設定されます。
国と市外局番
ユーザーが選択した国と市外局番は、ローカル通話用のユーザーのデフォルトのダイヤル文字列に影響します。たとえば、ユーザーが米国と 669 の市外局番を選択した場合、別途指定がない限り、ユーザーのダイヤル文字列は +1 669 がデフォルトとなり、指定された市外局番のないすべての通話はローカルにルーティングされます。たとえば、555-5555 をダイヤルすると、自動的に +1 669-555-5555 に変換されます。別の市外局番でダイヤル文字列を開始した場合は、これが上書きされます。たとえば、212-555-5555 をダイヤルした場合です。
タイムゾーン
ユーザーのデフォルトのタイムゾーンによって、Zoom Phone が営業時間などの時間に依存する設定をどのように解釈するかが決まります。たとえば、ユーザーが米国太平洋時間帯（UTC -7）に設定されていて、実際には米国中部時間帯（UTC -5）に住んでいる場合、営業時間が太平洋時間で 8:00～17:00 に設定されていると、そのユーザーは現地時間では 10:00～19:00 に営業時間を体験することになります。
必要に応じて、ユーザーは タイムゾーンを変更する ことを Zoomウェブポータル のプロフィールページからいつでも行えます。
PIN コード
ユーザーが選択した PIN コードは、電話でボイスメールにアクセスする、デスクフォンのロックを解除する、またはホットデスクの場所を使用する際に必要になります。
ユーザーの PIN が設定されると、ユーザーはいつでも Phone 設定 画面から Zoomウェブポータル 上で変更できます。
Zoomウェブポータル 上の Zoom Phone
初期設定プロセスが完了すると、ユーザーは Phone タブから Zoom Phone のほとんどの設定と機能にアクセスできます。デフォルトでは、Phone タブをクリックすると設定画面が開きます。ただし、ユーザーは履歴、ボイスメール、録音の各タブにも切り替えることができ、これらは Zoom Workplace アプリ内でも利用できます。詳細については、以下のリンクをご覧ください。
ZoomウェブポータルでのZoom PhoneZoom Workplace アプリの Zoom Phone
Zoom Workplace アプリの Phone タブは、モバイルユーザーとデスクトップユーザーの両方が Zoom Phone を利用する主な場所です。Phone タブから、ユーザーは通話の発信と受信、通話履歴の表示、ボイスメールへのアクセス、共有回線の表示、SMS/MMS メッセージの送信ができます。詳細については、以下のリンクをご覧ください。
Zoom WorkplaceアプリでのZoom PhoneZoom AI Companion
Zoom Phone は、ユーザーのワークフローを簡素化し、時間の節約に役立つ組み込みの AI Companion 機能をサポートしています。これらの機能については、以下のセクションで説明します。
注
Zoom は、お客様のオーディオ、ビデオ、チャット、画面共有、添付ファイル、またはその他のコミュニケーション関連コンテンツ（投票結果、ホワイトボード、リアクションなど）を、Zoom またはそのサードパーティの AI モデルのトレーニングに使用しません。
当社はモデルを定期的に評価および更新しており、Zoom AI Companion をサポートするために使用されるモデルは随時変更される場合があります。サードパーティの AI モデルプロバイダーを使用する AI Companion の機能では、機能の使用時に関連データをそれらのサードパーティと共有します。データは米国ベースのデータセンターで処理される場合があります。
詳細情報をご覧ください Zoom が Zoom AI Companion の機能を提供するためにデータをどのように使用するか、または以下を表示してください Zoom AI Companion のセキュリティとプライバシーのホワイトペーパー.
通話要約
通話要約機能を使用すると、ユーザーは Zoom Phone の会話について通話後の要約を生成できます。通話中に有効にすると、指定された会話について、日付、名前、主な議論のポイント、次のステップなどの重要な詳細を強調表示した AI 生成の通話後要約が Zoom Workplace アプリ内に配信されます。ユーザーは必要に応じて、会話の要約を編集、メール送信、共有できます。通話の転送時にも、ユーザーは通話要約を共有できます。受信者には 要約を表示 リンクが提供され、新しいウィンドウがポップアウトして 簡単な要約, 次のステップ、および 要約 が表示されます。
ユーザーは、選択したテンプレートに基づいて、自動生成された通話要約、次のステップ、その他のセクションを含む Zoom ドキュメントを手動または自動で作成することもできます。このドキュメントには、AI Companion によって生成された通話要約と次のステップが自動的に含まれます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 有効化 および 使用する AI Companion を使用した通話要約について。
カスタマイズ可能な通話要約テンプレート
管理者は、技術的なセットアップなしで、AI Studio で自然言語を使ってカスタムの通話要約テンプレートを作成できます。あらかじめ定義された 5 つの形式から選ぶか、ゼロから作成し、業界固有の用語の文字起こし精度を向上させるためのカスタム辞書を追加し、公開前に合成通話データでテストできます。テンプレートは、アカウント全体または特定の共同作業者に適用できます。Zoom Workplace プロ プラン以上のユーザーは、コンテキストに基づいて通話の種類ごとにテンプレートを選択できます。これらの設定は、AI Studio > AI Companion > カスタムテンプレート > 通話要約テンプレート から確認できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください 要約テンプレートを有効にして管理する方法の詳細.
通話中に質問する
アクティブな電話通話中に AI Companion のサイド パネルを開いて質問し、ライブの通話文字起こしに基づくリアルタイムのサポートを受けられます。あらかじめ用意されたプロンプトから選択するか、カスタムの質問を入力します。この機能は、会話の流れを中断することなく、状況に応じたインサイトを提供します。参加者には、通話が文字起こしされているときに視覚的なインジケーターが表示され、文字起こしと通話要約にはそれぞれ別のコントロールが用意されています。
電話通話中に質問する方法の詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください 電話通話中に質問する.
モバイルデバイスで AI Companion の通話回答を取得する
外出先のユーザーは、Zoom Workplace デスクトップ アプリに切り替えることなく、通話に関する質問への簡単な回答を受け取れるようになりました。AI Companion を使用した通話要約が有効になっている場合、iOS、iPadOS、Android の Zoom Workplace モバイルアプリにポップアップ ウィンドウが表示され、通話中または通話後に AI Companion に質問できます。これにより、どこで作業していてもワークフローを止めずに進められます。
ボイスメール
Zoom Phone の AI Companion は、通信のワークフローを効率化し、応答効率を向上させるよう設計されたインテリジェントな自動化および優先順位付けツールを通じて、ボイスメール管理を強化します。
タスク
ボイスメールを表示しているとき、ユーザーは Zoom AI Companion に、ボイスメールの内容に基づいてタスクを分析し、自動で提案するよう依頼できます。これにより、受信トレイがいっぱいのときでもユーザーはより早く追いつくことができ、メッセージに返信するときも作業に集中し続けられます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 有効化 および 使用する AI Companion を使用した通話要約について。
ボイスメールの優先順位付け
ボイスメールの優先順位付け機能を使用すると、AI Companion は、メッセージの内容がユーザーが個別に定義したトピックまたは意図のリストと一致する場合に、音声メッセージを自動的に優先順位付けできます。これにより、そのメッセージが本来は後回しになっていた場合でも、最も重要なもの、時間的に重要なもの、または重要度の高いボイスメールメッセージに、より早く対応できるようになります。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 有効化 および 使用する AI Companion を使用した通話要約について。
自動言語検出
自動言語検出および翻訳機能により、ボイスメール、SMS、通話要約の言語の壁が軽減されます。ユーザーは Zoom Workplace アプリで希望する翻訳言語を設定して、すべての文字起こしとメッセージコンテンツを自動的に変換できます。さらに、コンテキストメニューからオンデマンド翻訳も利用できます。
アカウント所有者と管理者は、専用のポリシー設定を通じてこれらの翻訳サービスへのアクセスを制御し、サポートされているすべての機能にわたる展開を管理します。
チームSMSスレッドの要約
チームSMSスレッド要約機能では、通話キューおよび自動受付のメンバーは、以下を持つ パワーパック アドオン AI Companionを使用してチームSMSスレッドの要約を生成し、会話をすばやく把握して返信を作成できます。これは、ユーザーが既存の会話を複数のメッセージのやり取りでフォローアップしている場合や、SMS会話をサポートのために別のエージェントへ転送する場合に特に有効です。
注
この機能にはZoom パワーパック アドオンが必要です。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 AI Companion を使用してSMSスレッドを要約する.
ユーザーレポート
昇格ロールを持たないZoom Phoneユーザー（つまり「スタンダードユーザー」）は、Zoom Phoneの利用レポートにアクセスできません。ただし、ユーザーは Webポータルから通話履歴にアクセスしてエクスポートできます.
また、Power Packアドオンと十分なロール権限を持つユーザーは、追加のダッシュボードやコールキューレポートにアクセスできる場合があります。詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 Power Packのレポートと機能.
パワーパック
Zoom Phone Power Packは、オプションのアドオンで、ライセンスユーザー（つまりベーシックではないZoom Phoneユーザー）に追加機能とレポートツールへのアクセスを提供し、カスタマーサポートとユーザーの機能を強化して、「コンタクトセンター-lite」体験に近いものを実現するように設計されています。
Power Packアドオンを使用すると、十分な権限を持つユーザーと管理者は、次を含む追加機能にアクセスできます。
コールキューのリアルタイム分析
コールキューの過去の報告
自動受付の過去の報告
Team SMSの過去の報告
ユーザーのパフォーマンス報告
機能の権限とメンバーシップ報告
録音報告
アクセス報告
メンバー可用性報告
メンバーパフォーマンス報告
AI Companion ダッシュボード
オプトアウト理由コード
管理者-ユーザー コールキュー オプトイン
コールキュー自動応答
VIP Delegation
SMS テンプレート
チーム SMS 機能
チーム SMS の概要
スケジュール済み SMS メッセージ
SMS 自動返信
共有回線グループ向け SMS Delegation
ボイスメールドロップ
請求可能時間の追跡
注
一部のパワーパック機能には昇格した Zoom Phone のロールが必要です それらにアクセスするには、リンク先のサポート記事で各機能の要件を確認することをお勧めします。
分析と報告
以下のセクションでは、パワーパック アドオンで利用できる分析について説明します。以下の説明では各報告の概要を示していますが、一部の報告および関連データは、すべてのデータを表示するために昇格した（つまり、管理者の）権限が必要な場合があります。各リンク先のサポート記事を参照して、各報告の要件を理解することをお勧めします。
コールキューのリアルタイム分析
コールキューのリアルタイム分析ダッシュボードは、承認されたユーザーに対して、アカウントのコールキューのパフォーマンスに関する重要な詳細を提供し、データに基づいた効果的な意思決定に役立ちます。この報告で利用できるデータには、以下が含まれます。
目標サービスレベルの割合
平均コールハンドリング時間
通話量
平均コールハンドリング時間
平均待機時間
最長待機時間
完了した通話数
放棄された通話数
オーバーフロー通話数
不在着信
オプトアウト理由
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 リアルタイムのコールキュー分析ダッシュボードを表示しています.
コールキューの過去の報告
コールキューのリアルタイム分析ダッシュボードと同様に、承認されたユーザーはコールキュー 履歴 ダッシュボード報告を生成して、コールキューのパフォーマンスに関する効果的なデータ主導の意思決定を支援できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 履歴のコールキュー分析ダッシュボードを表示しています.
自動受付の過去の報告
自動受付の履歴報告は、自動受付にかかってきた通話に関する洞察に富んだ分析を承認されたユーザーに提供します。この報告に含まれるデータは次のとおりです。
IVR 平均時間
営業時間内の着信通話
営業時間外の着信通話
外部への発信通話
自動受付のルーティング率
IVR 応答率
上位25件の自動受付パフォーマンススコアボード
詳細については Zoom のヘルプセンターを参照してください v履歴の自動受付報告ダッシュボードを表示する.
Team SMSの過去の報告
チーム SMS の履歴報告は、主要な件数と応答時間の指標を含む、自動受付およびコールキューの SMS やり取りに関する洞察に富んだ分析を承認されたユーザーに提供します。この報告に含まれるデータは次のとおりです。
配信済み SMS
手動解放数
タイムアウト解除数
最初の返信時間
最長返信時間
平均返信時間
SMS総量
着信
発信
エージェント1人あたりの平均SMS数
着信
発信
完了した会話ごとのSMS数
平均着信
平均発信
完了した会話ごとの応答時間
平均初回応答時間
平均処理時間
コールキュー SMS / 自動受付スコアボード
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 設定中 または SMSを使用して 自動受付および/またはコールキューで。
ユーザーのパフォーマンス報告
ユーザーパフォーマンス報告により、権限のあるユーザーはZoom Phoneユーザーのパフォーマンスデータを表示し、統計を比較し、位置情報内のユーザーのリーダーボードを表示できます。この報告で提供されるデータには、次のものが含まれます。
通話総数
着信通話総数
着信ユニーク通話総数
発信通話総数
発信ユニーク通話総数
応答済み通話（発信）
完了した通話（着信）
ボイスメールに転送された通話
他のユーザーが応答した通話
不在着信率
平均通話時間
総通話時間
総通話時間（着信）
総通話時間（発信）
総保留時間
総保留時間
ユーザーの主要グループ
ユーザーのサイト
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 ユーザーパフォーマンス報告の表示.
機能の権限とメンバーシップ報告
機能の権限とメンバーシップ報告では、権限のあるユーザーに対してZoom Phoneユーザーのプロファイルを簡単に把握できるスナップショット表示を提供します。この報告で利用できるデータには、次のものが含まれます。
名前
内線番号
通話パッケージ
部署
コストセンター
サイト
タイムゾーン
電話番号
発信者ID（発信）
デバイスタイプ
コールキューのメンバーシップ
共有回線のメンバーシップ
グループ通話ピックアップのメンバーシップ
コールハンドリングの呼び出しモード
～のアシスタント
ボイスメールをカスタマイズ可能
メッセージのあいさつをカスタマイズ可能
次のオン/オフ設定：
ボイスメール / ビデオメール
自動コールレコーディング
オンデマンドのコールレコーディング
通話のオーバーフロー
通話の転送
コールハンドリングと転送
通話をミーティングに昇格
通話をルームに引き継ぐ
モバイル切り替え先キャリア
通話委任
SMS/MMS
詳細については、Zoomのヘルプセンターで次の項目の表示方法を参照してください。 機能の権限付与とメンバーシップのレポート.
Zoom Phoneコールレコーディングレポート
Zoom Phoneコールレコーディングレポートでは、権限のあるユーザーが、アカウント内でコールレコーディングのログ履歴や、Zoom Phoneの録音がどのように使用、保存、削除されているかを表示できます。これらのレポートにより、管理者は録音を監視し、録音の使用状況を包括的なレポートで把握できます。レポートで利用できるデータには次のものが含まれます。
自動録音用に設定されたユーザー
オンデマンド録音用に設定されたユーザー
録音済み通話の数 / 割合
未録音通話の数 / 割合
削除対象としてマークされていない録音の数 / 割合
次のユーザー情報の内訳
名前
内線番号
オンデマンド録音の数
自動録音の数
通話総数
録音合計
サイト
グループ
次の通話 / 録音情報の内訳
方向
発信者番号
着信者番号
通話開始時刻
着信 / 発信の方向
通話結果
通話時間
通話サイト
通話経路
次の録音情報の内訳
方向
発信者
着信者
録音のオーナーユーザー
オーナーユーザータイプ
時刻
録音タイプ
サイト
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 Zoom Phoneコールレコーディングレポートの表示。
アクセス報告
Zoom Phoneアクセスレポートでは、権限のあるユーザーが、次の共有リソースへのアクセス権を持つユーザーの一覧を生成できます。
共有ボイスメール受信箱
共有コールレコーディング
通話委任（共有回線の表示）
次のボイスメール：
コールキュー
自動受付
共有回線グループ
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 Zoom Phoneアクセスレポートの表示.
ユーザー機能
Power Packアドオンが付与されると、ユーザーは次の機能を利用できます。
オプトアウト理由コード
コールキューに属するユーザーは、キューを退出するときに退出理由コードを指定できます。これにより、コールキューマネージャーは、休憩や食事休憩などのユーザー状態を把握でき、リアルタイムのコールキュー分析ダッシュボードにも同期されます。
管理者-ユーザー コールキュー オプトイン
コールキュー管理者など、十分なロールベースの権限を持つユーザーは、次の場所からユーザーをコールキューに再参加させることができます。 コールキューのリアルタイムダッシュボード。これは、コールキューに待機中のユーザーがいる一方で、エージェントが休憩後にキューへ再参加するのを忘れている場合などに役立ちます。
コールキュー自動応答
アカウント所有者と管理者は、アカウント、サイト、グループ、ユーザーレベルでのポリシー設定を通じて、コールキューの自動応答機能を有効にできます。有効にすると、コールキューのエージェントは、提示されたキュー通話に対する自動応答の遅延時間を選択できます。
電話通話中に質問する方法の詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください コールキューの自動応答.
VIP Delegation
VIP委任により、ユーザーは誰が直接自分に通話できるか、できないかを定義できます。この機能は、明示的な許可なしに誰もが直接連絡できるようにしたくない経営幹部に特に役立ちます。
VIP委任を設定するには、まず、誰が直接通話できるかのVIP連絡先リストを定義します。リストを設定した後、応答されなかった通話を通話委任先に転送するかどうかを定義できます。
次に、VIP連絡先リスト外の誰かが通話してきた場合の動作を、次の選択肢から定義できます。
自分と委任先を同時に呼び出す： VIPリストにない人は、ユーザーと委任先の両方を呼び出すことができます。
委任先を先に、自分を後に呼び出す： VIPリストにない人は、委任先を呼び出した後で、主要ユーザーを呼び出すことができます。
自分を先に、委任先を後に呼び出す： VIPリストにない人は、まず主要ユーザーを呼び出し、その後で委任先を呼び出すことができます。
委任先のみを呼び出す： VIPリストにない人は、委任先のみを呼び出すことができます。
自分のみを呼び出す： VIPリストにない人は、主要ユーザーのみを呼び出すことができます。
ボイスメール / ビデオメールに送信： ボイスメール / ビデオメールが有効な場合、VIPリストにない人はボイスメール / ビデオメールに送信されます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 有効化 および 使用する VIP委任。
ボイスメールドロップ
アカウント所有者と管理者は、Power Packライセンスを持つユーザー向けに、管理ポータルでボイスメールドロップポリシーを設定できます。この機能により、ユーザーは相手のボイスメールボックスに、通話を待たずに録音済みメッセージを自動的に残すことができます。この機能はデフォルトで無効ですが、アカウントレベルで有効にできます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 ボイスメールドロップ.
SMS テンプレート
SMSテンプレートを使用すると、ユーザーは、自動受付またはコールキューを通じてSMSメッセージに返信または送信する際に、管理者が定義した定型メッセージをすばやく挿入することで、効率を最適化できます。これらのテンプレートは、適応可能なフィールドでカスタマイズを容易にし、受信者向けにメッセージを個別化できるほか、アカウント、グループ、ユーザー、Site固有の各階層で制御されたアクセスレベルを提供します。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 SMSテンプレートの管理.
チーム SMS 機能
チームSMS機能を使用すると、グループのメンバーであれば、自動受付またはコールキューの代わりにテキストメッセージの受信・送信ができます。これにより、エンドユーザー（つまり、ビジネスのお客様）は、コールキューまたは自動受付にSMSメッセージを送信でき、グループのメンバーが共同で応答できます。これにより、お客様とのコミュニケーションのための追加の連絡チャネルを提供できます。
使用方法の詳細については、Zoomのヘルプセンターを参照してください。 SMSでコールキューまたは自動受付を使用する.
チーム SMS の概要
この機能は 以前、 AI Companionのセクションで説明されました。
SMS 自動返信
ユーザーはSMS自動応答を設定して、営業時間外や取り込み中モードなどの指定条件中に受信したSMSメッセージへ自動的に応答できます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 SMS自動返信.
スケジュール済み SMS メッセージ
ユーザーは、SMSメッセージを将来の特定の日付、時刻、タイムゾーンで送信するようにスケジュールできます。この機能により、異なるタイムゾーンの受信者とより効果的にコミュニケーションできます。
詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 SMSメッセージのスケジュール作成.
請求可能時間の追跡
ユーザーは、クライアント請求や請求書発行の目的で、通話中に請求対象時間を手動で追跡できます。
主な機能：
通話中に請求対象時間の追跡を手動で開始/停止
やり取りにクライアントコードとメモを追加
連絡先を請求対象時間エントリに関連付ける
連絡先プロフィールでアクティビティ履歴を表示
通話後に請求対象時間を編集
特定の連絡先またはクライアントコードのレポートを生成
包括的な請求対象時間レポートをダウンロード
アカウント所有者と管理者は、ロック機構を備えた階層管理を通じて、アカウント、サイト、グループ、ユーザーレベルで請求対象時間の追跡を管理できます。
詳細については、Zoomのヘルプセンターで次の項目を参照してください。 請求対象時間追跡の管理と使用.
Zoomアシスタント
Zoomアシスタントは、Zoom Workplaceアプリの拡張機能としてユーザーのデスクトップ上で動作する軽量ウィジェットで、Zoom Phoneプロおよびライセンスユーザーに統合された電話インターフェースを提供します。詳細については、以下のリンクをご覧ください。
Zoomアシスタント最終更新
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