管理者エクスペリエンス

このセクションでは、Zoom Phoneに関連するユーザー、デバイス、権限、レポート、設定を管理する管理者の操作体験について説明します。このセクションを読むと、ユーザーのプロビジョニング、Zoom Phoneのダッシュボード、デバイスの割り当て、ユーザープロフィール情報の更新などに精通できることが期待されます。Zoom PhoneのPBX機能の管理については、次のセクションを参照してください Zoom PhoneのPBXを構成する.

Zoom Phoneのロール

Zoom Phoneは、Zoom Phoneサービス専用のユーザーロールをサポートしており、アカウント管理者は必要に応じてユーザーにZoom Phone機能への正確なアクセスレベルを提供できます。たとえば、こうした多様なロールセットにより、ユーザーはコールキュー管理者になっても、サイトの設定やポリシーを編集する機能など、他の機能へのアクセスを付与されずに済みます。あるいは、Zoom Phoneのスーパー管理者権限を付与しつつ、Zoomアカウントの残りの製品、サービス、機能に対する管理者権限は不要にすることもできます。

以下の表では、オンラインで利用できるデフォルトのZoom Phoneロールを示します。ただし、必要に応じてアカウント管理者はカスタムロールを作成することもできます:

ロール名	アクセスレベル
Phoneスーパー管理者	Webポータル内のすべてのZoom Phone機能と設定。
Phoneサイト管理者	特定のサイトに対する Zoom Phone の機能と設定。アカウントレベルでのみ変更できる設定は除きます。
コールキュー管理者	指定した対象のコールキューに関する機能と設定。関連する通話ログと録音が含まれます。
共有回線グループ管理者	指定した共有回線グループの機能と設定。コールハンドリング、ボイスメールへのアクセスと文字起こし、通話ログ、データレジデンシー、メンバー管理が含まれます。
共用エリア管理者	指定した共用エリアの機能と設定。デバイス設定、短縮ダイヤルの設定、営業時間が含まれます。
自動受付管理者	指定した対象の自動受付の機能と設定。関連する通話ログへのアクセスは含まれません。
録音管理者	ユーザーと通話キューに属する通話録音を表示、再生、ダウンロード、または削除するための完全な権限。
コンプライアンス管理者	通話ログ、録音、ボイスメール、SMSを表示および管理するための完全な権限。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください Zoom Phoneロール管理を使用して.

コールルーティングおよび配信ツールの管理

適切なロール権限を持つアカウント管理者と認可されたユーザーは、Zoomウェブポータルを通じて Zoom Phone のコールルーティングおよび配信ツールを設計、編集、管理できます。これらのツールは、設計および実装に関する考慮事項とともに、 以前にこのドキュメントで説明されていますまた、各ツールの作成、編集、管理に関する手順を含む Zoom のヘルプセンターへのリンクもあります。

ユーザーのライセンス、権限、情報の管理

アカウント管理者には、Zoom Phone ユーザーのプロビジョニング、権限の管理、情報のマッピングを行うための主な方法が 2 つあります。1 つは、SCIM または SAML レスポンスのマッピングを介したシングルサインオン（SSO）による自動ワークフローで、もう 1 つは Zoomウェブポータルを介した手動割り当てです。これらのオプションについては、次の 2 つのセクションで簡単に説明します。

シングルサインオン（SSO）

シングルサインオン（SSO）を利用するアカウントでは、SAML（SAML）レスポンスマッピングまたはSCIM（システム間のID管理）を通じてユーザーをプロビジョニングすることで、ユーザーの権限付与と管理プロセスを効率化できます。SAMLレスポンスマッピングでは、ユーザーが認証するたびにユーザープロフィールの詳細と権限が自動的に更新されます。これに対して、SCIMを使用するアカウントでは、IDプロバイダーからZoomへデータが同期されるにつれて、ユーザープロフィール情報と権限が動的に更新されます。

ZoomはSAMLとSCIMの間でプロフィール情報と権限をマッピングするための多くのオプションを提供していますが、この情報がどのように、また適用されるかは、主にIDプロバイダーとZoomアカウントの両方における顧客の設定に依存します。このため、アカウントでは、Zoom Phoneアカウントを初めて設定する際に、ユーザープロフィール情報と権限付与が確実であることを確認するため、SCIMおよびSAMLレスポンスマッピングの設定をテストすることが推奨されます。

以下の Zoom Phone 情報は、SAMLレスポンスマッピングおよび/またはSCIM APIを通じてユーザーのプロフィールにマッピングできます:

ライセンス	通話プラン	ユーザー情報
Zoom Workplace ベーシック Zoom Workplace プロ Zoom Workplace ビジネス Zoom Workplace ビジネス+ Zoom Workplace エンタープライズ	地域別従量課金 地域無制限 グローバルセレクト	Zoom Phone 拡張機能 Zoom Phone の番号 Zoom Phone ロール Zoom Phone サイト

SCIM を使用したユーザーのプロビジョニングの詳細については、Zoom App Marketplace の a を参照してください 適用可能なSCIMエンドポイントの完全な一覧 およびオプション。

手動割り当て

シングルサインオン（SSO）がないアカウント、またはユーザーを手動でプロビジョニングしたい場合、Zoomウェブポータルでは、ユーザーの権限を管理するための2つの主要なインターフェースが提供されています。Webベースのユーザーインターフェースを通じた個別または一括のユーザー編集、またはCSVファイルのアップロードによる一括編集です。

ウェブポータルインターフェース

アカウント管理者は、Zoomウェブポータルの管理者インターフェースを通じて、ユーザーライセンスを手動でプロビジョニングおよび割り当てることができます。このプロセスでは通常、ユーザーを個別に選択し、ポップアップやプロンプトを通じて適切なライセンスと権限を割り当てます。このプロセスは少数のユーザーを設定する場合には効果的ですが、多数のユーザーを設定する場合には手間がかかることがあります。一度に100人を超えるユーザーをプロビジョニングするお客様の声では、以下で説明するCSVアップロードによる一括プロビジョニングのほうが適している場合があります。

このプロセスの詳細については、Zoomのヘルプセンター記事 Zoom Phoneのユーザーとライセンスを手動で管理する.

CSVアップロード

CSVアップロードを使用すると、アカウント管理者はWebポータル内のファイルアップロードプロセスを通じてユーザーを一括でプロビジョニングできます。CSVファイルを使用してユーザーを一括でプロビジョニングする場合、管理者は次の機能をユーザーに割り当てることができます。

• パッケージ

• サイトコード

• サイト名

• ユーザーテンプレート

• 内線番号

• 電話番号

• 発信者IDを設定

• ユーザーが発信者IDを変更できるようにする

• SMS有効化

• ユーザーステータス

• 卓上電話のブランド（最大9）

• 卓上電話のモデル（最大9）

• 卓上電話のMACアドレス（最大9）

• デスクフォン プロビジョンテンプレート（最大9件）

警告

一括CSV編集を行うと、ユーザー情報が更新されます 正確に CSVが設定されたとおりに。これにより、すでに設定済みのユーザー情報が意図せず削除される場合があります。

たとえば、ユーザーに現在電話番号と通話プランが割り当てられており、電話番号や通話プランを再記載せずにユーザーの新しいデバイスを指定した一括CSVがアップロードされると、ユーザーのプロフィールから通話プランと電話番号が削除されます。

要するに、ユーザーから情報を削除する場合を除き、一括CSV更新には新しい情報に加えて、現在のプロフィール情報をすべて含める必要があります。

このプロセスの詳細については、Zoomのヘルプセンター記事 CSVファイルを使用した一括インポート.

ライセンス、通話プラン、パッケージの割り当て

Zoomは、さまざまなアカウント要件に合わせた多様なライセンスオプションを提供しています。これらのオプションには次のものがあります バンドルライセンス、この場合、1つのライセンスでユーザーは追加のアドオンとともに複数のZoom製品へのアクセスを利用できますが、Zoomでは バンドル解除されたライセンス、これにより、管理者はユーザーがアクセスを必要とする各製品ごとに異なるライセンスを割り当てる必要があります。

バンドルされたライセンスの一例には、 Zoom Workplace エンタープライズ ライセンスは、単一のライセンスをユーザーに割り当てることで、そのユーザーが Zoom Meetings、Zoom Whiteboard、Zoom Phone、Zoom Phone Customer Engagement Pack アドオン、そしてその他の製品を利用できるようにするものです。ただし、バンドルされていないライセンスの場合、「万人向け」のような解決策はありません。ユーザーは、それらの製品および機能へのフルアクセスを受けるために、Zoom Meetings、Zoom Whiteboard、Zoom Phone のライセンスと、Customer Engagement Pack アドオンをそれぞれ別個に割り当てる必要があります。

ご利用のアカウントで使用されているライセンスの種類によっては、構成手順が変更される場合があります。このため、以下の2つのセクションは、バンドル版ライセンスと非バンドル版ライセンスに分かれています。お使いのZoomアカウントにどちらが該当するかわからない場合は、Zoomアカウントチームにご相談ください。

バンドルライセンス

バンドルされたライセンスを割り当てると、ユーザーは割り当て時に関連するすべてのエンタイトルメントが自動的にプロビジョニングされます。たとえば、Zoom Workplace エンタープライズ ライセンスを割り当てると、ユーザーには Zoom Phone ライセンス、Zoom Phone 通話プラン、および Zoom Phone Customer Engagement Pack アドオンが即座に自動で割り当てられます。一方、バンドルされていないライセンスモデルでは、これらの各コンポーネントに個別のライセンスまたはエンタイトルメントが必要になります。

アカウントで、Zoom Phone のユーザーをすぐに自動でプロビジョニングしたくない場合は、Zoomのヘルプセンターで、方法についての情報を参照してください Zoom Phone 用のユーザーの自動プロビジョニングを有効にするか無効にする.

シングルサインオン（SSO）

アカウントでシングルサインオン（SSO）を使用してユーザーのプロビジョニングとバンドルされたライセンスの割り当てを行っている場合は、SAML 応答マッピングまたは SCIM 設定を設定するだけで、適切なライセンス、たとえば Zoom Workplace エンタープライズまたは Zoom Workplace ビジネスプラスでユーザーをプロビジョニングできます。場合によっては、バンドルされたライセンスでカバーされない追加アドオンのために追加の設定が必要になることがあります。

Zoom Phone のプロビジョニングが 自動的に無効化されない、ユーザーには自動的に Zoom Phone ライセンス、通話プラン、および関連するアドオンをそのライセンスに割り当てるようになります。

注

お客様の声は、ライセンス以外にも、ユーザーグループ、ユーザーロール、その他のユーザープロフィール情報など、SSO 関連の追加項目を引き続き設定する必要があります。

手動割り当て

詳細なガイダンスについては、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 Zoom Phone のユーザーとライセンスの管理 単一または少数のユーザーグループ向け、または CSVファイルを使用した一括インポート 多数のユーザー向け。

バンドル解除ライセンス

アンバンドルされたライセンスを割り当てる場合、ユーザーには関連する各エンタイトルメントのライセンスを個別に割り当てる必要があります。Zoom Phoneの場合、最低限ベーシックZoom Phoneユーザーとしてプロビジョニングし、必要に応じて通話プランやその他のアドオンなどの追加コンポーネントを追加する必要があります。

シングルサインオン（SSO）

シングルサインオン（SSO）を通じてZoom Phoneのユーザーをプロビジョニングする際は、SAMLレスポンスのマッピングまたはSCIM連携を設定する際に、以下のヒントに留意してください。

1. ユーザーが自動的に次のユーザーとしてプロビジョニングされるには、内線番号を割り当てる必要があります ベーシック Zoom Phoneユーザー。Zoom Phone ベーシックライセンスはありません。

   1. 次の内線番号を割り当てると ゼロ (0) を指定すると、ユーザーにはサイトで利用可能な次の内線番号が自動的に割り当てられます。これは、IDプロバイダーで内線番号を事前に設定していない場合に最適です。

      1. 複数のサイトを使用している場合は、各サイトには通常、固有のサイトコードと内線番号コードがあるため、ユーザーが該当するサイトにマッピングされるための条件も満たしていることを確認してください。

   2. ユーザーには実際の内線番号を割り当てることもできます。この場合、サイト内ですでにその内線番号が使用されていなければ適用されます。たとえば、Zoom Phone導入前のユーザーの内線番号が222だった場合、内線番号値として222を指定すると、利用可能であればその内線番号がユーザーにマッピングされます。

2. ユーザーに次を割り当てると 通話プラン ユーザーは次の状態から昇格します ベーシック ユーザーから次のユーザーへ ライセンスユーザー Zoom Phoneユーザー。

3. 以下が サイト がユーザーのプロビジョニング時（つまり、内線番号および／または通話プランの割り当て時）に指定されていない場合、ユーザーはメインサイトにプロビジョニングされます。

手動割り当て

詳細なガイダンスについては、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 Zoom Phone のユーザーとライセンスの管理 単一または少数のユーザーグループ向け、または CSVファイルを使用した一括インポート 多数のユーザー向け。

電話番号の管理と割り当て

Zoom Phoneのお客様には、アカウント内で電話番号を管理および割り当てるためのさまざまな選択肢があります。これらのプロセスを支援するため、このセクションでは、電話番号ポータビリティ、Zoomが提供する電話番号の使用、ユーザーへの番号の割り当てなど、Zoom Phoneアカウント内の電話番号を管理および配分するために利用可能な管理ツールについて説明します。

Zoom提供番号の取得

Zoomは、電話番号をZoom Phoneにポートしていない、または単に追加電話番号が必要なお客様向けに、特定の地域および市外局番で利用可能な番号のリストを維持するよう努めています。お客様は、利用可能な番号のプールからこれらの番号を選択し、直通番号ダイヤルをサポートするライセンスによって決まる直通ダイヤルイン（DID）番号の上限を超えない限り、いつでもアカウントに追加できます。選択されると、利用可能な番号のプールから取得した番号は、解放、削除、またはアカウントからポートアウトされない限り、アカウントに排他的に関連付けられます。

以下に関する情報については、Zoomのヘルプセンターを参照してください Zoomから電話番号を取得する.

電話番号リクエスト

Zoomでセルフサービスプロセスを通じて使用できる番号がない場合、お客様はサービスで使用する番号をZoomに探してもらうようリクエストできます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください ネイティブZoom Phone番号をリクエストする.

電話番号のポーティング

Zoom Phoneは、可能な場合は通信事業者と連携して既存の番号をZoom Phoneにポートします。ただし、このプロセスは、発信元の国およびポートが必要な番号数によって異なる場合があります。番号の種類と発信元の国に応じたZoom Phoneアカウントの番号ポーティング手順については、次の表内のリンク（✔）をクリックしてください。また、Zoomの電話番号ポータビリティに関するよくあるご質問ガイドについては、Zoomのヘルプセンターを参照することをおすすめします。 ポーティングに関するよくあるご質問ガイド.

国	市内番号	フリーダイヤル番号
米国、カナダ、プエルトリコ	✔	✔
アジア太平洋	✔	オーストラリアおよびニュージーランドのみ
南米／ラテンアメリカ	✔	アルゼンチン、ブラジル、メキシコのみ
EMEA	✔	✔
日本	✔
Bring Your Own Carrier (BYOC)	✔	✔

注

米国を拠点とする番号を102件以上ポートするお客様は、以下を送信してください プロジェクトポートのリクエスト.

電話番号の割り当て

Zoom Phoneでは、ユーザーおよび通話キュー、自動受付、共有回線グループなどのPBXコンポーネントに、直通ダイヤルイン（DID）電話番号を割り当てることができます。このプロセスをサポートするため、アカウント管理者は、シングルサインオンと手動割り当てという2つの主要な方法で電話番号を割り当てることができます。

シングルサインオン（SSO）

割り当て ユーザー シングルサインオンを通じてユーザーに直通電話番号を割り当てることで、Zoom Phoneにおけるユーザー管理の大部分を簡素化できます。このプロセスをサポートするため、SAMLレスポンスのマッピングまたはSCIM連携を設定する際は、以下のヒントに留意してください。

Zoom の推奨事項

通話キュー、自動応答、共有回線グループなどの一部のZoom Phone機能は、IDプロバイダーからの直通番号では容易に設定できません。このような場合は、以下を推奨します 電話番号を手動で割り当てる.

1. SAMLまたはSCIMを使用してIDプロバイダーからユーザーにDID電話番号を割り当てる場合、 番号がアカウント内に登録されている必要があります これを適用するには、番号がアカウント内に登録されている必要があります。DID電話番号がアカウント内に登録されていない場合、ユーザーには適用されません。

2. SAMLまたはSCIMで電話番号を渡す場合は、国番号や市外局番を含め、可能な限り完全な電話番号を渡してください。たとえば、555-5555ではなく、[phone]または+44 5555-555555を使用します。

手動割り当て

詳細なガイダンスについては、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 Zoom Phone のユーザーとライセンスの管理 単一または少数のユーザーグループ向け、または CSVファイルを使用した一括インポート 多数のユーザー向け。

電話機とデバイスの管理および割り当て

このセクションでは、Zoom Phoneアカウント内でIP電話機とデバイスを追加、プロビジョニング、管理、割り当てるために利用可能なオプションと機能について説明します。

アカウント内の電話機とデバイスを管理するには、ユーザーのプロビジョニング順序、デバイスのプロビジョニング、デバイスの割り当てなど、複数のアプローチがあります。こうしたさまざまなシナリオに対応するため、Zoomはデバイス管理のための複数のオプションを提供しており、それらについては以下のセクションで説明します。

プロビジョニングのプロセス

Zoom Phone には、物理デバイスをプロビジョニングするための2つの方法があります。ゼロタッチプロビジョニングと支援付きプロビジョニングです。これらはいずれも次の2つのセクションで説明しますが、さらに詳しい情報については、Zoomのヘルプセンターも参照することをお勧めします。 プロビジョニングを開始する.

警告

ハンドセットやIP電話などの機器を再利用するお客様の声は、再びZoom Phoneにプロビジョニングする前に、以前のサービスプロバイダーからすべてのデバイスとそのMACアドレスを完全に削除しておくことを強くお勧めします。以前のサービスプロバイダーでデバイスの割り当て解除を行わないと、プロビジョニングプロセス中に失敗が発生します。

ゼロタッチプロビジョニング

多くの Zoom Phone認定デバイス 多くのZoom Phone認定デバイスはゼロタッチプロビジョニング (ZTP) をサポートしており、管理者の手を介した支援や電話機のWebインターフェースでの設定なしで、電話機を自動的に利用できるようにプロビジョニングできます。ZTPプロセスを機能させるには、最初に電源を入れる前、または以前使用していた電話機で工場出荷時設定へのリセットを実行する前に、必ず電話機をZoomウェブポータルに追加してください。この手順に従わないと、ZTPプロセスを再度開始するために追加の工場出荷時設定へのリセットが必要になる場合があります。

警告

ゼロタッチプロビジョニング (ZTP) では、プロビジョニングプロセスのためにNTPサーバーへのアクセスが必要です。お客様の声は、IP電話デバイスが、デフォルトかどうかにかかわらずデバイスで指定されたNTPサーバーに接続を確立できることを確認し、プロビジョニング手続きを正常に完了できるようにすることが推奨されます。

さらに、DHCPオプション66および161は、有効になっている場合、デバイスのZTP機能に影響を与える可能性があります。ネットワーク内でZTPを広範に使用している場合、または複数の電話機デバイスメーカーを使用している場合は、お客様の声はこれらのオプションを未設定のままにしておくことが推奨されます。

最後に、お客様は、ファイアウォールの設定により、電話機メーカーの重要な通信チャネルが プロビジョニングサーバー.

に関する詳細については、Zoomのサポートセンターを参照してください ゼロタッチプロビジョニングプロセス.

支援付きプロビジョニング

ゼロタッチプロビジョニングで問題が発生した場合、またはお使いの電話機モデルがこれをサポートしていない場合は、デバイスのWebインターフェースを通じて支援付きプロビジョニングプロセスを実行する必要がある場合があります。

に関する詳細については、Zoomのサポートセンターを参照してください 支援付きプロビジョニングプロセス.

アカウントへのデバイスの追加

アカウント管理者は、デバイスが現在ユーザーに割り当てられていなくても、いつでもアカウントにデバイスを追加できます。これを行うために、Zoom Phone では、アカウントにデバイスを追加するための主な方法として2つをサポートしています。1つはZoomウェブポータルから個別に手動で追加する方法、もう1つはCSVファイルのアップロードによって一括で追加する方法です。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください アカウントへのデバイスの手動追加 または CSVによる一括アップロード.

デバイスの割り当てと管理

アカウント管理者は、ユーザーまたは共用エリアに対して、主に2つの方法でデバイスを割り当てることができます。1つはZoomウェブポータルのインターフェースから個別に行う方法、もう1つはCSVファイルのアップロードによって一括で行う方法です。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください ユーザーまたは共用エリアへの電話機の割り当て または CSVによる一括割り当て、または一般的な 電話機とデバイスの管理.

警告

一括CSV編集を行うと、ユーザー情報が更新されます 正確に CSVが設定されたとおりに。これにより、すでに設定済みのユーザー情報が意図せず削除される場合があります。

たとえば、ユーザーに現在電話番号と通話プランが割り当てられており、電話番号や通話プランを再記載せずにユーザーの新しいデバイスを指定した一括CSVがアップロードされると、ユーザーのプロフィールから通話プランと電話番号が削除されます。

要するに、ユーザーから情報を削除する場合を除き、一括CSV更新には新しい情報に加えて、現在のプロフィール情報をすべて含める必要があります。

Zoom Phoneダッシュボード

Zoom Phone ダッシュボード（そのサブセクション） ダッシュボードは、アカウント管理者および十分な ロール権限 Zoom Phoneの有益なデータと分析へのアクセスが可能です。ダッシュボードでオンラインで利用できる情報には、Zoom Phoneクオリティオブサービス (QoS) データ、平均オピニオンスコア (MOS)、使用状況報告、通話データと指標などが含まれます。次のセクションでは、Zoom Phoneダッシュボードから利用できるさまざまな機能とデータについて説明します。詳細については、次のリンクを参照してください。

Zoom Phone ダッシュボード

管理者報告

アカウント管理者、または十分なロールベースの権限を持つユーザーは、標準ユーザーには利用できない追加のZoom Phone報告にアクセスできます。これらの報告には、アカウントの電話システムからの一般的な使用状況情報または課金関連情報が含まれます。

利用状況レポート

Zoom Phoneの使用状況報告では、アカウント管理者が、指定した期間内に発生した1つまたは複数のコールキューやZoom Phoneユーザーの使用状況データにアクセスできます。1つのCSVファイルには最大10万件の通話記録を含めることができます。報告には次の情報が含まれます。

ユーザー:	コールキュー:
名前 内線 応答済み通話総数（着信/発信） 発信通話数 着信通話数 ボイスメールに転送された通話件数 別のユーザーが応答した着信通話数 不在着信数 総通話時間 総保留時間 総保留時間 ユーザーの電話サイト	名前 内線 サイト 着信通話量 完了した通話（着信） 放棄された通話（着信） オーバーフロー（着信） 平均通話待ち時間 発信通話量

料金報告

アカウント管理者は、一定期間内に行われた課金対象の通話やSMS/MMSメッセージすべてについての使用状況報告も確認できます。使用状況報告は、請求書の通話料金を確認するためにも使用できます。

報告には次の情報が含まれます。

• 発信元番号

• 着信先番号

• 通話/メッセージ種別（国内または国際）

• 開始時刻

• 継続時間（分）

• 請求番号（通話またはSMSに請求された電話番号）

• 転送請求番号（該当する場合、通話を転送した電話番号）

• 通話発信者名（通話を発信した内線の表示名）

• 請求レート（1分あたり）

• 合計請求額

• 課金モード（合計請求額の計算方法。例：1分ごと）

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください Zoom Phone の使用状況報告を表示s.

ユーザー設定の変更

必要に応じて、アカウント管理者または十分なロールベースの権限を持つ承認済みユーザーは、ユーザーに代わって Zoom Phone の設定を変更できます。これは、ユーザーが設定の構成で支援を必要とする場合や、VIP ユーザーに代わって設定を変更する場合に役立ちます。

詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください ユーザー設定の変更 別のユーザーに代わって。