> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # 管理者の体験 このセクションでは、Zoom Phoneに関連するユーザー、デバイス、権限、レポート、設定を管理する管理者の操作について説明します。このセクションを読むと、ユーザープロビジョニング、Zoom Phoneのダッシュボード、デバイスの割り当て、ユーザープロフィール情報の更新などに精通していることが期待されます。Zoom PhoneのPBX機能の管理については、次のセクションを参照してください [Zoom PhoneのPBXの設定](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Zoom Phoneのロール Zoom Phoneは、Zoom Phoneサービス固有のユーザーロールをサポートしており、アカウント管理者は必要に応じて、ユーザーにZoom Phone機能への正確なレベルのアクセス権を付与できます。たとえば、このように多様なロールセットを使用することで、ユーザーはサイトの設定やポリシーの編集など、他の機能へのアクセス権を付与せずに、コールキュー管理者になることができます。あるいは、Zoomアカウントの他の製品、サービス、機能に対する管理者権限を必要とせずに、Zoom Phoneのスーパー管理者権限を付与することもできます。 次の表では、利用可能なデフォルトのZoom Phoneロールを示します。ただし、必要に応じてアカウント管理者がカスタムロールを作成することもできます。 | ロール名 | アクセスレベル | | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | **Zoom Phoneスーパー管理者** | ZoomウェブポータルのすべてのZoom Phone機能と設定。 | | **Zoom Phoneサイト管理者** | 特定のサイトに対するZoom Phoneの機能と設定。ただし、アカウントレベルでのみ変更できる設定は除きます。 | | **コールキュー管理者** | 指定した対象のコールキューの機能と設定。関連する通話ログと録音も含まれます。 | | **共有回線グループ管理者** | 指定した共有回線グループの機能と設定。コールハンドリング、ボイスメールへのアクセスと文字起こし、通話ログ、データレジデンシー、メンバー管理が含まれます。 | | **共用エリア管理者** | 指定した共用エリアの機能と設定。デバイス設定、短縮ダイヤルの設定、営業時間が含まれます。 | | **自動受付管理者** | 指定した対象の自動受付の機能と設定。関連する通話ログへのアクセスは含まれません。 | | **録音管理者** | ユーザーとコールキューに属する通話録音を表示、再生、ダウンロード、削除するための完全な権限。 | | **コンプライアンス管理者** | 通話ログ、録音、ボイスメール、SMSを表示および管理するための完全な権限。 | の詳細については、Zoom のヘルプセンターをご覧ください [Zoom Phoneのロール管理を使用して](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### コールルーティングと配信ツールの管理 アカウント管理者と、適切なロール権限を持つ承認済みユーザーは、Zoomウェブポータルを通じてZoom Phoneのコールルーティングおよび配信ツールを設計、編集、監督できます。これらのツールは、設計および実装に関する考慮事項とともに、 [以前このドキュメントで説明されていました](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools)また、各ツールの作成、編集、管理に関する手順を含むZoomのヘルプセンターへのリンクも掲載しています。 ### ユーザーのライセンス、権利付与、情報の管理 アカウント管理者には、Zoom Phoneユーザーのプロビジョニング、権利付与の管理、情報のマッピングを行うための主な方法が2つあります。1つは、SCIMまたはSAML応答マッピングを介したシングルサインオン（SSO）による自動ワークフロー、もう1つはZoomウェブポータルを介した手動割り当てです。これらのオプションについては、次の2つのセクションで簡単に説明します。 #### シングルサインオン（SSO） シングルサインオン（SSO）を利用しているアカウントでは、SAML応答マッピングまたはSCIM（クロスドメインID管理システム）を通じてユーザーをプロビジョニングすることで、ユーザーの権利付与と管理のプロセスを効率化できます。SAML応答マッピングでは、ユーザーが認証するたびにユーザープロフィールの詳細と権利付与が自動的に更新されます。一方、SCIMを使用しているアカウントでは、IDプロバイダーからZoomへデータが同期されるたびに、ユーザープロフィール情報と権利付与が動的に更新されます。 ZoomはSAMLとSCIMの間でプロフィール情報と権利付与をマッピングするための多くのオプションを提供していますが、この情報がどのように、また適用されるかどうかは、主にIDプロバイダーとZoomアカウントの両方におけるお客様の設定に依存します。このため、Zoom Phoneアカウントを初めて設定する際には、ユーザープロフィール情報と権利付与が確実に反映されるよう、SCIMおよびSAML応答マッピングの設定をテストすることをおすすめします。 以下の **Zoom Phone** 情報は、SAML応答マッピングおよび/またはSCIM APIを通じてユーザーのプロフィールにマッピングできます:
ライセンス通話プランユーザー情報
  • Zoom Workplace ベーシック
  • Zoom Workplace プロ
  • Zoom Workplace ビジネス
  • Zoom Workplace ビジネス+
  • Zoom Workplace エンタープライズ
  • 地域別従量制
  • 地域別無制限
  • グローバルセレクト
  • Zoom Phone内線
  • Zoom Phone番号
  • Zoom Phoneロール
  • Zoom Phoneサイト
SCIM を介したユーザーのプロビジョニングに関する詳細については、「Zoom App Marketplace」を参照してください。 [適用可能なSCIMエンドポイントの完全な一覧](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) およびオプション。 #### 手動割り当て アカウントにシングルサインオン（SSO）がない場合、またはユーザーを手動でプロビジョニングしたい場合、Zoomウェブポータルには、ユーザーの権限を管理するための2つの主要なインターフェースがあります。Webベースのユーザーインターフェースを通じた個別または一括のユーザー編集、またはCSVファイルのアップロードによる一括編集です。 **Webポータルインターフェース** アカウント管理者は、Zoomウェブポータルの管理者インターフェースを通じて、ユーザーライセンスを手動でプロビジョニングし、ユーザーに割り当てることができます。このプロセスでは通常、ポップアップやプロンプトを通じて、個々のユーザーを選択し、適切なライセンスと権限を割り当てます。このプロセスは少数のユーザーを構成する場合には効果的ですが、多数のユーザーを構成する場合には面倒になることがあります。100人を超えるユーザーを一度にプロビジョニングするお客様の声は、以下に説明するCSVアップロードプロセスによる一括プロビジョニングを好む場合があります。 この手順の詳細については、Zoomのヘルプセンターの記事を参照してください。 [Zoom Phone のユーザーとライセンスを手動で管理する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **CSVアップロード** CSVアップロードでは、アカウント管理者はWebポータル内のファイルアップロードプロセスを通じてユーザーを一括プロビジョニングできます。CSVファイルでユーザーを一括プロビジョニングする際、管理者はユーザーに次の機能を割り当てることができます: {% columns %} {% column width="50%" %} * パッケージ * サイトコード * サイト名 * ユーザーテンプレート * 内線番号 * 電話番号 * 発信者IDの発信を設定 {% endcolumn %} {% column %} * ユーザーが発信者IDの発信を変更することを許可 * SMSの有効化 * ユーザーのステータス * 卓上電話のブランド（最大9件） * 卓上電話のモデル（最大9件） * 卓上電話のMACアドレス（最大9件） * 卓上電話のプロビジョンテンプレート（最大9件） {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **警告** 一括CSV編集を行うと、ユーザーが更新されます **正確に** CSVで設定されているとおりに。これにより、すでに設定済みのユーザー情報が意図せず削除される可能性があります。 たとえば、ユーザーに現在電話番号と通話プランが割り当てられており、一括CSVがアップロードされて、そのユーザーの新しいデバイスのみが指定され、電話番号と通話プランが再記載されていない場合、ユーザーのプロファイルから通話プランと電話番号が削除されます。 簡単に言うと、ユーザーから情報を削除する場合を除き、すべての一括CSV更新には、新しい情報に加えて、現在のプロフィール情報をすべて含める必要があります。 {% endhint %} この手順の詳細については、Zoomのヘルプセンターの記事を参照してください。 [CSVファイルによる一括インポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### ライセンス、通話プラン、およびパッケージの割り当て Zoom では、さまざまなアカウント要件に合わせた多様なライセンスオプションを提供しています。これらのオプションには次のものがあります **同梱ライセンス**、1つのライセンスで、ユーザーは複数のZoom製品にアクセスでき、さらに追加アドオンも利用できます。ただし、Zoomも **個別ライセンス**、これは管理者が、ユーザーがアクセスする必要がある各製品ごとに別のライセンスを割り当てる必要があることを意味します。 バンドルされたライセンスの例には、 **Zoom Workplace エンタープライズ** ライセンス。これは、単一のライセンスをユーザーに割り当てることで、そのユーザーに Zoom Meetings、Zoom Whiteboard、Zoom Phone、Zoom Phone Customer Engagement Pack アドオン、その他が提供されることを意味します。ただし、アンバンドル ライセンスでは「ワンサイズですべてに対応」という解決策はなく、これらの製品や機能に完全にアクセスするには、ユーザーに対して Zoom Meetings、Zoom Whiteboard、Zoom Phone のライセンス、および Customer Engagement Pack アドオンをそれぞれ個別に割り当てる必要があります。 アカウントで使用しているライセンスタイプによって、設定手順が変わる場合があります。このため、以下の2つのセクションは、バンドルライセンスと非バンドルライセンスに分かれています。どちらがご自身のZoomアカウントに該当するか不明な場合は、Zoomアカウントチームにお問い合わせください。 #### バンドルライセンス バンドルライセンスを割り当てる場合、ユーザーには割り当て時に関連するすべての権利が自動的にプロビジョニングされます。たとえば、Zoom Workplace エンタープライズ ライセンスを割り当てると、ユーザーには Zoom Phone ライセンス、Zoom Phone 通話プラン、Zoom Phone お客様の声 エンゲージメント パック アドオンが即座に自動的に割り当てられます。一方、バンドルされていないライセンスモデルでは、これらの各コンポーネントに個別のライセンスまたは権利が必要になります。 アカウントで Zoom Phone のためにユーザーをすぐに自動プロビジョニングしたくない場合は、Zoom のヘルプセンターを参照して、 [Zoom Phone のユーザーの自動プロビジョニングを有効にする、または無効にする](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **シングルサインオン（SSO）** アカウントでユーザーをプロビジョニングし、バンドルライセンスを割り当てるためにシングルサインオン（SSO）を使用している場合は、SAML レスポンスのマッピングまたは SCIM 設定を設定するだけで、Zoom Workplace エンタープライズや Zoom Workplace ビジネスプラスなど、適切なライセンスでユーザーをプロビジョニングできます。場合によっては、バンドルライセンスに含まれない追加のアドオンに対して追加の設定が必要になることがあります。 Zoom Phone のプロビジョニングが [自動的に無効にする](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l)でない限り、ユーザーには Zoom Phone ライセンス、通話プラン、および関連するアドオンがライセンスに自動的に割り当てられます。 {% hint style="info" %} **注記** お客様の声は、ライセンス以外にも、ユーザーグループ、ユーザーロール、その他のユーザープロフィール情報など、SSO 関連の追加項目を設定する必要があります。 {% endhint %} **手動割り当て** 詳細な案内については、Zoomのヘルプセンターを参照してください [Zoom Phoneユーザーとライセンスの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 単独または少人数のユーザーグループ向け、または [CSVファイルによる一括インポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 多数のユーザー向け。 #### 個別ライセンス 個別ライセンスを割り当てる場合、ユーザーには関連する各権利ごとに個別のライセンスを割り当てる必要があります。Zoom Phoneでは、少なくともベーシックな Zoom Phoneユーザーとしてプロビジョニングし、必要に応じて通話プランやその他の追加機能などの追加コンポーネントを追加します。 **シングルサインオン（SSO）** シングルサインオン（SSO）を通じて Zoom Phone のユーザーをプロビジョニングする場合は、SAML応答マッピングまたはSCIM連携を設定する際に、次のヒントを念頭に置いてください。 1. ユーザーを自動的に **ベーシック** Zoom Phoneユーザーとしてプロビジョニングするには、内線番号を割り当てる必要があります。Zoom Phoneのベーシックライセンスはありません。 1. 内線番号を **0** にすると、サイトで利用可能な次の内線番号が自動的にユーザーに割り当てられます。IDプロバイダーに内線番号が事前設定されていない場合に適しています。 1. 複数のサイトを使用している場合は、ユーザーが適切なサイトにマッピングされる条件も満たしていることを確認してください。各サイトには通常、固有のサイトコードと内線番号コードがあります。 2. ユーザーには実際の内線番号を割り当てることもできます。これは、その内線番号がサイト内でまだ使用されていない場合に適用されます。たとえば、Zoom Phone導入前のユーザーの内線番号が222だった場合、内線番号の値として222を指定すると、その内線番号が利用可能であればユーザーにマッピングされます。 2. ユーザーに **通話プラン** を割り当てると、そのユーザーは **ベーシック** ユーザーから **ライセンス** Zoom Phoneユーザーになります。 3. もし **サイト** がユーザーのプロビジョニング時（つまり、内線番号および/または通話プランを割り当てる際）に指定されていない場合、ユーザーはメインサイトにプロビジョニングされます。 **手動割り当て** 詳細な案内については、Zoomのヘルプセンターを参照してください [Zoom Phoneユーザーとライセンスの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 単独または少人数のユーザーグループ向け、または [CSVファイルによる一括インポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 多数のユーザー向け。 ### 電話番号の管理と割り当て Zoom Phoneのお客様は、アカウント内で電話番号を管理および割り当てるためのさまざまな選択肢があります。これらのプロセスを支援するため、このセクションでは、電話番号ポータビリティ、Zoomが提供する番号の利用、ユーザーへの番号の割り当てを含む、Zoom Phoneアカウント内で電話番号を管理および割り当てるために利用できる管理ツールについて説明します。 #### Zoomが提供する番号の取得 Zoomは、Zoom Phoneに番号をポートしないお客様、または単に追加の電話番号が必要なお客様向けに、特定の地域および市外局番で利用可能な番号の一覧を維持するよう努めています。お客様は、利用可能な番号の中から選択し、直通番号によるダイヤルをサポートするライセンスで定義された直通ダイヤルイン（DID）番号の上限を超えない限り、いつでもアカウントに追加できます。一度選択された番号は、アカウントから解放、削除、または電話番号ポータビリティで移行されない限り、専らそのアカウントに関連付けられます。 〜に関する情報については、Zoomのヘルプセンターを参照してください [Zoomから電話番号を取得すること](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### 電話番号のリクエスト セルフサービスのプロセスで利用できる番号がZoomにない場合、お客様は、サービスで使用する番号をZoomに探してもらうよう依頼できます。 の詳細については、Zoom のヘルプセンターをご覧ください [Zoom Phoneの固有番号をリクエストすること](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### 電話番号のポート Zoom Phoneは、可能な場合、通信事業者と連携して既存番号をZoom Phoneへポートします。ただし、このプロセスは、元の国やポートが必要な番号の件数によって異なる場合があります。次の表のリンク（✔）をクリックすると、番号の種類と元の国に応じた、Zoom Phoneアカウントの番号ポート手順を確認できます。あわせて、Zoomの電話番号ポータビリティに関するよくあるご質問ガイドについては、Zoomのヘルプセンターも参照することをお勧めします。 [電話番号ポータビリティに関するよくあるご質問ガイド](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | 国 | ローカル番号 | トールフリー番号 | | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **米国、カナダ、プエルトリコ** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [オーストラリアとニュージーランドのみ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **南米 / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [アルゼンチン、ブラジル、メキシコのみ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **日本** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **注記** 米国ベースの番号を101件超ポートするお客様は、提出してください [Project Portの申請](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### 電話番号の割り当て Zoom Phone は、コールキュー、自動受付、共有回線グループなどを含むユーザーや PBX コンポーネントに、ダイレクトインワードダイヤル（DID）の電話番号を割り当てることをサポートしています。このプロセスをサポートするために、アカウント管理者はシングルサインオン（SSO）と手動割り当ての 2 つの主要な方法で電話番号を割り当てることができます。 **シングルサインオン（SSO）** 割り当て **ユーザー** シングルサインオンで直接電話番号を割り当てると、Zoom Phone のユーザー管理の大部分を簡素化できます。このプロセスをサポートするために、SAML レスポンスのマッピングまたは SCIM 連携を設定する際は、次のヒントに留意してください: {% hint style="success" %} **Zoom の推奨事項** コールキュー、自動応答、共有回線グループなどの一部の Zoom Phone 機能は、ID プロバイダーからの直接番号では簡単に設定することができません。そのような場合は、手動で電話番号を割り当てることをおすすめします [電話番号を手動で割り当てること](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. SAML または SCIM を使用して ID プロバイダーからユーザーに DID 電話番号を割り当てる場合、 **その番号はアカウント内に登録されている必要があります** 適用されます。DID 電話番号がアカウント内に登録されていない場合、ユーザーには適用されません。 2. SAML または SCIM を通じて電話番号を渡す場合は、国番号と市外局番を含め、できるだけ完全な電話番号を渡してください。たとえば、555-5555 ではなく、+1 555-555-5555 または +44 5555-555555 のようにします。 **手動割り当て** 詳細な案内については、Zoomのヘルプセンターを参照してください [Zoom Phoneユーザーとライセンスの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 単独または少人数のユーザーグループ向け、または [CSVファイルによる一括インポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 多数のユーザー向け。 ### 電話とデバイスの管理と割り当て このセクションでは、Zoom Phone アカウント内で IP 電話とデバイスを追加、プロビジョニング、管理、割り当てするための利用可能なオプションと機能について説明します。 アカウント内で電話とデバイスを管理する方法は複数あり、ユーザーのプロビジョニング順序、デバイスのプロビジョニング、デバイスの割り当てなどが含まれます。これらのさまざまなシナリオに対応するため、Zoom はデバイス管理のための複数のオプションを提供しており、以下のセクションで説明します。 #### プロビジョニングのプロセス Zoom Phone では、物理デバイスのプロビジョニング方法として、ゼロタッチプロビジョニングとアシストプロビジョニングの 2 つを提供しています。これらは次の 2 つのセクションで説明しますが、詳細については Zoom のヘルプセンターも参照してください [プロビジョニングを始める](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **警告** ハンドセット、IP 電話などの機器を再利用するお客様の声は、Zoom Phone に再プロビジョニングする前に、以前のサービスプロバイダーからすべてのデバイスとその MAC アドレスを完全に削除しておくことをおすすめします。前のサービスプロバイダーからデバイスの割り当てを解除しないと、プロビジョニングプロセス中に失敗が発生します。 {% endhint %} #### **ゼロタッチプロビジョニング** 多くの [Zoom Phone 認定デバイス](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) ゼロタッチプロビジョニング（ZTP）をサポートしており、手作業による管理者の支援や電話機を Web インターフェースで設定することなく、電話を自動的にプロビジョニングして使用できます。ZTP プロセスを機能させるには、初めて電源を入れる前、または以前使用していた電話機を工場出荷時設定にリセットする前に、電話を Zoomウェブポータルに追加してください。この手順に従わない場合、ZTP プロセスを再度開始するために追加の工場出荷時設定へのリセットが必要になることがあります。 {% hint style="warning" %} **警告** ゼロタッチプロビジョニング（ZTP）では、プロビジョニングプロセスのために NTP サーバーへのアクセスが必要です。お客様の声には、IP 電話デバイスが、デフォルトかどうかにかかわらずデバイスで指定された NTP サーバーに接続を確立できることを確認し、プロビジョニング手順を正常に完了することをおすすめします。 さらに、DHCP オプション 66 および 161 は、有効になっている場合、デバイスの ZTP 機能に影響を与える可能性があります。ZTP を広範囲に使用している場合や、ネットワーク内で複数の電話デバイスメーカーを使用している場合は、これらのオプションを未設定のままにすることをおすすめします。 最後に、ファイアウォールの設定が電話機メーカーの [プロビジョニングサーバー](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} 〜の詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [ゼロタッチプロビジョニングのプロセス](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **アシストプロビジョニング** ゼロタッチプロビジョニングで問題が発生した場合、またはお使いの電話機モデルがそれをサポートしていない場合は、デバイスの Web インターフェースを通じてアシストプロビジョニングのプロセスを実行する必要がある場合があります。 〜の詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [アシストプロビジョニングのプロセス](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### アカウントにデバイスを追加する アカウント管理者は、デバイスが現在ユーザーに割り当てられていなくても、いつでもアカウントにデバイスを追加できます。これを行うために、Zoom Phone はアカウントにデバイスを追加する 2 つの主要な方法、つまり Web ポータルから個別に手動で追加する方法と、CSV ファイルのアップロードで一括追加する方法をサポートしています。 の詳細については、Zoom のヘルプセンターをご覧ください [アカウントにデバイスを手動で追加すること](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) または [CSV による一括アップロード](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### デバイスの割り当てと管理 アカウント管理者は、Web ポータルのインターフェースから個別に、または CSV ファイルのアップロードで一括して、デバイスをユーザーまたは共用エリアに割り当てることができます。 の詳細については、Zoom のヘルプセンターをご覧ください [ユーザーまたは共用エリアに電話を割り当てること](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) または [CSV による一括割り当て](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388)、または〜に関する一般情報については [電話とデバイスの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **警告** 一括CSV編集を行うと、ユーザーが更新されます **正確に** CSVで設定されているとおりに。これにより、すでに設定済みのユーザー情報が意図せず削除される可能性があります。 たとえば、ユーザーに現在電話番号と通話プランが割り当てられており、一括CSVがアップロードされて、そのユーザーの新しいデバイスのみが指定され、電話番号と通話プランが再記載されていない場合、ユーザーのプロファイルから通話プランと電話番号が削除されます。 簡単に言うと、ユーザーから情報を削除する場合を除き、すべての一括CSV更新には、新しい情報に加えて、現在のプロフィール情報をすべて含める必要があります。 {% endhint %} ### Zoom Phone ダッシュボード Zoom Phone ダッシュボードは、 [ダッシュボード](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)の一部であり、十分な [ロール権限](#zoom-phone-roles) を持つアカウント管理者と承認されたユーザーに、Zoom Phone の有益なデータと分析へのアクセスを提供します。ダッシュボードで利用できる情報には、Zoom Phone クオリティオブサービス（QoS）データ、平均意見スコア（MOS）、使用状況レポート、通話データと指標などが含まれます。以下のセクションでは、Zoom Phone ダッシュボードで利用できるさまざまな機能とデータについて説明します。詳細については、次のリンクをご覧ください。 {% content-ref url="/pages/fe90867ab4bf1a24846916d54076841c56d28630" %} [Zoom Phoneダッシュボード](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### 管理者レポート アカウント管理者または十分なロールベースの権限を持つユーザーは、スタンダードユーザーには利用できない追加の Zoom Phone レポートにアクセスできます。これらのレポートでは、アカウントの電話システムに関する一般的な使用状況または請求関連の情報を確認できます。 #### 使用状況レポート Zoom Phoneの利用状況報告は、アカウント管理者が、定義した期間内の1つまたは複数のコールキューおよび/またはZoom Phoneユーザーの利用データにアクセスすることを許可し、1つのCSVファイルに最大100,000件の通話記録を含めることができます。報告に含まれる情報は次のとおりです：
ユーザー：コールキュー：
  • 名前
  • 内線番号
  • 応答済み通話数（着信/発信）
  • 発信通話数
  • 着信通話数
  • ボイスメールに転送された通話数
  • 別のユーザーが応答した着信通話数
  • 不在着信数
  • 通話時間合計
  • 保留時間合計
  • パーク時間合計
  • ユーザーの電話サイト
  • 名前
  • 内線番号
  • サイト
  • 着信通話件数
  • 完了した通話（着信）
  • 放棄された通話（着信）
  • オーバーフロー（着信）
  • 通話待機時間の平均
  • 発信通話件数
#### 課金報告 アカウント管理者は、一定期間内に行われた課金対象の通話やSMS/MMSメッセージすべての利用状況報告を表示することもできます。利用状況報告は、請求書の通話料金を確認するためにも使用できます。 報告に含まれる情報は次のとおりです： {% columns %} {% column %} * 発信元番号 * 受信番号 * 通話/メッセージの種類（国内または国際） * 開始時刻 * 所要時間（分） * 請求先番号（通話またはSMSに対して請求された電話番号） {% endcolumn %} {% column %} * 転送請求番号（該当する場合、通話を転送した電話番号） * 発信者名（通話を発信した内線の表示名） * 請求レート（1分あたり） * 合計請求額 * 課金モード（合計請求額の計算方法。例：1分ごと） {% endcolumn %} {% endcolumns %} の詳細については、Zoom のヘルプセンターをご覧ください [Zoom Phone利用状況報告の表示](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### ユーザー設定の変更 必要に応じて、アカウント管理者または十分なロールベース権限を持つ許可されたユーザーは、ユーザーに代わってZoom Phoneの設定を変更できます。これは、ユーザーが設定の構成で सहायताを必要とする場合や、VIPユーザーに代わって設定を変更する場合に役立ちます。 の詳細については、Zoom のヘルプセンターをご覧ください [ユーザー設定の変更](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) 別のユーザーに代わって。 --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.