管理者向けエクスペリエンス

このセクションでは、Zoom Phone に関連するユーザー、デバイス、権限、レポート、および設定を管理する管理者の操作について説明します。本セクションを読了すると、ユーザーのプロビジョニング、Zoom Phone ダッシュボード、デバイスの割り当て、ユーザープロファイル情報の更新などに慣れていることが期待できます。Zoom Phone の PBX 機能の管理に関する情報は、次のセクションを参照してください： Zoom Phone の PBX の構成.

Zoom Phone のロール

Zoom Phone は、Zoom Phone サービス固有のユーザーロールをサポートしており、アカウント管理者は必要に応じてユーザーに Zoom Phone 機能への正確なアクセスレベルを付与できます。たとえば、これらの多様なロールセットを使用することで、あるユーザーはサイトの設定やポリシーの編集などの他の機能へのアクセスを付与せずにコールキューの管理者になることができます。あるいは、Zoom アカウントの他の製品、サービス、機能に関する管理者権限を必要とせずに、Zoom Phone に対してスーパー管理者権限を付与することも可能です。

以下の表はデフォルトで利用可能な Zoom Phone ロールを示しています。ただし、必要に応じてアカウント管理者がカスタムロールを作成することもできます：

ロール名	アクセスレベル
Phone Super Admin	ウェブポータル内のすべての Zoom Phone 機能と設定。
Phone Site Admin	アカウントレベルでのみ変更できる設定を除く、特定のサイトに対する Zoom Phone の機能と設定。
Call Queue Admin	指定された対象のコールキューに関する機能と設定（関連する通話ログや録音を含む）。
Shared Line Group Admin	指定された共有回線グループに関する機能と設定（通話処理、ボイスメールのアクセスと文字起こし、通話ログ、データレジデンシー、メンバー管理を含む）。
Common Area Admin	指定された共用エリアに関する機能と設定（デバイス設定、スピードダイヤル構成、営業時間の設定などを含む）。
Auto Receptionist Admin	指定された対象の自動受付（Auto Receptionist）に関する機能と設定。これには関連する通話ログへのアクセスは含まれません。
Recording Admin	ユーザーおよびコールキューに属する通話録音の表示、再生、ダウンロード、削除に関するフル権限。
Compliance Admin	通話ログ、録音、ボイスメール、SMS の表示および管理に関するフル権限。

詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： Zoom Phone ロール管理の使用.

コールルーティングおよび分配ツールの管理

アカウント管理者および適切なロール権限を持つ承認ユーザーは、Zoom ウェブポータルを通じて Zoom Phone のコールルーティングおよび分配ツールを設計、編集、監督できます。これらのツールと設計および実装に関する考慮事項は、 本ドキュメントの前の箇所で取り扱われており、各ツールの作成、編集、管理に関する手順や説明を掲載した Zoom のサポートセンターへのリンクも含まれます。

ユーザーライセンス、権利付与、および情報の管理

アカウント管理者には、Zoom Phone ユーザーのプロビジョニング、権利付与の管理、情報のマッピングに関して主に2つの方法があります。すなわち、SCIM や SAML レスポンスマッピングを介したシングルサインオン（SSO）による自動化ワークフロー、または Zoom ウェブポータルを通じた手動割り当てです。これらのオプションは以下の2つのセクションで簡単に説明します。

シングルサインオン

シングルサインオン（SSO）を利用しているアカウントでは、SAML（Security Assertion Markup Language）レスポンスマッピングや SCIM（System for Cross-domain Identity Management）を通じたユーザーのプロビジョニングにより、ユーザーの権利付与と管理プロセスを効率化できます。SAML レスポンスマッピングでは、ユーザーが認証するたびにユーザープロファイルの詳細と権利付与が自動的に更新されます。対照的に、SCIM を使用するアカウントでは、ID プロバイダーから Zoom へデータが同期されるたびにユーザープロファイル情報と権利付与が動的に更新されます。

Zoom は SAML と SCIM 間で多くのプロファイル情報および権利付与マッピングのオプションを提供していますが、これらの情報がどのように、また適用されるかは主にお客様の ID プロバイダーと Zoom アカウント内の設定に依存します。このため、アカウントでは Zoom Phone アカウントを初めて設定する際に、SCIM および SAML レスポンスマッピングの構成をテストして、ユーザープロファイル情報と権利付与が確実に付与されることを確認することを推奨します。

次の Zoom Phone 情報は SAML レスポンスマッピングおよび/または SCIM API を通じてユーザーのプロファイルにマップできます：

ライセンス	通話プラン	ユーザー情報
Zoom Workplace Basic Zoom Workplace Pro Zoom Workplace Business Zoom Workplace Business+ Zoom Workplace Enterprise	地域別従量制 地域別無制限 Global Select	Zoom Phone 内線番号（Extension） Zoom Phone 番号 Zoom Phone のロール Zoom Phone サイト

SCIM を介したユーザーのプロビジョニングに関する詳細については、Zoom App Marketplace の 該当する SCIM エンドポイントの完全な一覧 およびオプションを参照してください。

手動割り当て

シングルサインオンを使用していない、またはユーザーを手動でプロビジョニングしたいアカウントの場合、Zoom ウェブポータルはユーザー権利付与を管理するための主なインターフェースを2つ提供します：ウェブベースのユーザーインターフェースを通じた個別または一括のユーザー編集、または CSV ファイルのアップロードによる一括編集です。

ウェブポータルインターフェース

アカウント管理者は Zoom ウェブポータルの管理者インターフェースを通じて、ユーザーライセンスを手動でプロビジョニングおよび割り当てできます。このプロセスは通常、個別にユーザーを選択してポップアップやプロンプトを通じて適切なライセンスと権利付与を割り当てることを含みます。この方法は少数のユーザーを構成するには有効ですが、多数のユーザーを構成する場合は手間がかかることがあります。100 人以上のユーザーを一度にプロビジョニングするお客様は、下記に記載する CSV アップロードによる一括プロビジョニングを好むかもしれません。

このプロセスの詳細については、Zoom のサポートセンターの記事を参照してください： Zoom Phone ユーザーとライセンスの手動管理.

CSV アップロード

CSV アップロードを使用すると、アカウント管理者はウェブポータル内のファイルアップロードプロセスを通じてユーザーを一括プロビジョニングできます。CSV ファイルでユーザーを一括プロビジョニングする際に、管理者は次の機能をユーザーに割り当てることができます：

• パッケージ

• サイトコード

• サイト名

• ユーザーテンプレート

• 内線番号（Extension Number）

• 電話番号

• 発信者 ID（Outbound Caller ID）の設定

• ユーザーによる発信者 ID の変更を許可するかどうか

• SMS 有効化

• ユーザーのステータス

• デスクフォンブランド（最大9台）

• デスクフォンモデル（最大9台）

• デスクフォン MAC アドレス（最大9台）

• デスクフォン プロビジョンテンプレート（最大9台）

警告

一括 CSV 編集を行う場合、ユーザーは CSV に設定されている通り 正確に更新されます。これにより、既に構成されているユーザー情報が意図せず削除されることがあります。

例えば、あるユーザーに電話番号と通話プランが現在割り当てられている場合に、ユーザーの新しいデバイスのみを指定した一括 CSV をアップロードすると、電話番号および通話プランがユーザーのプロファイルから削除されてしまいます。

簡単に言えば、ユーザーから情報を削除する場合を除き、すべての一括 CSV 更新には現在のすべてのプロファイル情報に加えて新しい情報も含めるべきです。

このプロセスの詳細については、Zoom のサポートセンターの記事を参照してください： CSV ファイルによるバッチインポート.

ライセンス、通話プラン、およびパッケージの割り当て

Zoom はさまざまなアカウント要件に合わせた多様なライセンスオプションを提供しています。これらのオプションの中には バンドルライセンスがあり、単一のライセンスがユーザーに複数の Zoom 製品と追加アドオンへのアクセスを提供する場合があります。一方で、Zoom は アンバンドルライセンスも提供しており、この場合は管理者がユーザーが必要とする各製品に対して別個のライセンスを割り当てる必要があります。

バンドルライセンスの例には Zoom Workplace Enterprise 単一のライセンスをユーザーに割り当てると、そのユーザーに Zoom Meetings、Zoom Whiteboard、Zoom Phone、Zoom Phone Power Pack アドオンなどがプロビジョニングされるライセンスがあります。ただし、アンバンドルライセンスでは「すべてに対応する唯一のソリューション」は存在せず、ユーザーは Zoom Meetings、Zoom Whiteboard、Zoom Phone の各ライセンスおよび Power Pack アドオンを個別に割り当てられる必要があります（それぞれ別個に割り当てる必要があります）。

アカウントがどのライセンスタイプを使用しているかによって、構成プロセスは異なる場合があります。このため、以下の2つのセクションはバンドルライセンスとアンバンドルライセンスに分けられています。どちらがあなたの Zoom アカウントに該当するか不明な場合は、Zoom のアカウント担当にお問い合わせください。

バンドルライセンス

バンドルライセンスを割り当てると、割り当て時にユーザーは関連するすべての権利が自動的にプロビジョニングされます。たとえば、Zoom Workplace Enterprise ライセンスを割り当てると、ユーザーには自動的に Zoom Phone ライセンス、Zoom Phone 通話プラン、および Zoom Phone Power Pack アドオンが即時に割り当てられます。アンバンドルのライセンスモデルでは、これらの各コンポーネントは別個のライセンスや権利を必要とすることになります。

アカウントがユーザーを自動的に Zoom Phone にプロビジョニングしたくない場合は、Zoom のサポートセンターを参照して、 ユーザーを自動的に Zoom Phone にプロビジョニングする機能を有効または無効にする方法.

シングルサインオン

を確認してください。アカウントがシングルサインオンを使用してユーザーにバンドルライセンスを割り当てている場合、SAML レスポンスマッピングまたは SCIM の構成をユーザーが適切なライセンス（例：Zoom Workplace Enterprise や Zoom Workplace Business Plus）でプロビジョニングするように設定してください。場合によっては、バンドルライセンスに含まれない追加アドオンについて追加設定が必要になることがあります。

Zoom Phone のプロビジョニングが 自動的に無効化されている場合を除き、ユーザーには自動的に Zoom Phone ライセンス、通話プラン、および該当するアドオンが割り当てられます。

注記

お客様はライセンスに加えて、ユーザーグループ、ユーザーロール、その他のユーザープロファイル情報など、SSO 関連の追加で適用される項目も設定すべきです。

手動割り当て

詳細なガイダンスについては Zoom のサポートセンターを参照してください： Zoom Phone ユーザーとライセンスの管理 少人数または小規模のユーザーグループ向け、または CSV ファイルによるバッチインポート 多数のユーザー向け。

アンバンドルライセンス

アンバンドルライセンスを割り当てる場合、ユーザーは関連する各権利ごとに別々にライセンスを割り当てられる必要があります。Zoom Phone では、最低でも基本的な Zoom Phone ユーザーとしてプロビジョニングされ、必要に応じて通話プランやその他のアドオンを追加することが必要です。

シングルサインオン

シングルサインオン（SSO）を通じてユーザーを Zoom Phone にプロビジョニングする際は、SAML レスポンスマッピングまたは SCIM 統合を設定する際に次のヒントに注意してください：

1. ユーザーを自動的にプロビジョニングして Zoom Phone ユーザーにするには、内線が割り当てられている必要があります。 基本 Zoom Phone Basic ライセンスは存在しません。

   1. 内線として ゼロ （0）を割り当てると、サイトに対して利用可能な次の内線が自動的にユーザーに割り当てられます。これは、ID プロバイダーに事前に内線を設定していない場合に便利です。

      1. 複数のサイトを使用している場合、各サイトは通常固有のサイトコードと内線コードを持つため、ユーザーが適用されるサイトにマップされるための条件も満たしていることを確認してください。

   2. ユーザーには実際の内線を割り当てることもでき、その内線がサイト内でまだ使用されていない場合に適用されます。たとえば、Zoom Phone 導入前のユーザーの内線が 222 であれば、内線値 222 をアサートすると、その内線が利用可能であればユーザーにマップされます。

2. ユーザーに 通話プラン を割り当てると、そのユーザーは 基本 ユーザーから ライセンスユーザーに昇格します。 Zoom Phone のライセンスユーザーになります。

3. もし サイト ユーザーのプロビジョニング時（つまり、内線および/または通話プランが割り当てられる際）に

手動割り当て

詳細なガイダンスについては Zoom のサポートセンターを参照してください： Zoom Phone ユーザーとライセンスの管理 少人数または小規模のユーザーグループ向け、または CSV ファイルによるバッチインポート 多数のユーザー向け。

が指定されていない場合、ユーザーはメインサイトにプロビジョニングされます。

電話番号の管理と割り当て

Zoom Phone のお客様は、アカウント内での電話番号の管理と割り当てに関してさまざまな選択肢を持っています。本セクションでは、番号ポーティング、Zoom 提供の番号の利用、ユーザーへの番号割り当てなど、Zoom Phone アカウント内で電話番号を管理および割り当てるための管理ツールについて説明します。

Zoom 提供の番号の取得

Zoom は、番号を Zoom Phone にポートしていない、または単純に追加の電話番号が必要な顧客向けに、特定の地域および市外局番の利用可能な番号リストを維持しようとします。顧客は利用可能なプールからこれらの番号を選択して自分のアカウントに追加できます（ダイレクト内線番号（DID）制限を超えない限り）。選択された番号は、リリース、削除、またはアカウントからポートアウトされない限り、アカウントに専属で紐づけられます。 電話番号を Zoom から取得する方法については、Zoom のサポートセンターを参照してください：.

Zoom からの電話番号の取得

電話番号のリクエスト

詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： セルフサービスプロセスで利用可能な番号がない場合、顧客は Zoom に代わりに利用可能な番号を探すよう依頼できます。.

ネイティブな Zoom Phone 番号のリクエスト

電話番号のポーティング Zoom Phone は可能な場合、既存の番号を Zoom Phone にポートするために電気通信事業者と連携しますが、このプロセスは発信元の国やポートする番号の数量によって異なる場合があります。以下の表内のリンク（✔）をクリックすると、番号の種類と発信国に応じた Zoom Phone アカウントへの番号ポーティング手順が表示されます。読者はまた、Zoom のサポートセンターで提供されている Zoom の.

ポーティングに関する FAQ ガイド	を参照することを推奨します。	フリーダイヤル番号（Toll-Free Numbers）
国	✔	✔
APAC（アジア太平洋）	✔	ローカル番号
米国、カナダ、およびプエルトリコ	✔	オーストラリアとニュージーランドのみ
南米 / LATAM	✔	✔
日本	✔
アルゼンチン、ブラジル、メキシコのみ	✔	✔

注記

EMEA Bring Your Own Carrier (BYOC).

米国内の番号を101件以上ポートする顧客は、

プロジェクトポートのリクエストを提出する必要があります

シングルサインオン

電話番号の割り当て Zoom Phone は、直接内線ダイヤル（DID）電話番号をユーザーや PBX コンポーネント（コールキュー、自動受付、共有回線グループなど）に割り当てることをサポートしています。このプロセスをサポートするために、アカウント管理者は電話番号を割り当てるための主な方法としてシングルサインオンと手動割り当ての二つの方法を使用できます。 の割り当て

Zoomの推奨事項

ユーザーに対してシングルサインオンを通じて直接番号を割り当てることは、Zoom Phone におけるユーザー管理の大部分を簡素化できます。このプロセスをサポートするため、SAML レスポンスマッピングまたは SCIM 統合を設定する際に次の点に注意してください： コールキュー、自動受付、共有回線グループのような一部の Zoom Phone 機能は、ID プロバイダーからの直接番号で簡単に構成できない場合があります。このような場合は、.

1. 電話番号を手動で割り当てることを推奨します ID プロバイダーを使用して SAML または SCIM によってユーザーに DID 電話番号を割り当てる場合、 その番号はあなたのアカウント内にリストされている必要があります

2. 適用するためには。もし DID 電話番号がアカウント内にリストされていない場合、その番号はユーザーに適用されません。

手動割り当て

詳細なガイダンスについては Zoom のサポートセンターを参照してください： Zoom Phone ユーザーとライセンスの管理 少人数または小規模のユーザーグループ向け、または CSV ファイルによるバッチインポート 多数のユーザー向け。

SAML または SCIM を通じて電話番号を渡す場合は、国番号および市外局番を含むできるだけ完全な電話番号を渡してください。例：[phone] や [phone] のように、555-5555 のみではなく完全な形式で渡してください。

電話機およびデバイスの管理と割り当て

このセクションでは、Zoom Phone アカウント内で IP 電話機やデバイスを追加、プロビジョニング、管理、割り当てするための利用可能なオプションと機能について説明します。

アカウント内の電話機およびデバイスの管理には、ユーザーのプロビジョニング順序、デバイスのプロビジョニング、デバイスの割り当てなど、複数のアプローチがあります。これらの様々なシナリオに対応するため、Zoom はデバイス管理のための複数のオプションを提供しており、以下のセクションで概説します。

プロビジョニングプロセス Zoom Phone は物理デバイスをプロビジョニングするための方法として、ゼロタッチプロビジョニングとアシストプロビジョニングの2つの方法を提供します。これらは以下の2つのセクションで説明しますが、詳細については Zoom のサポートセンターの.

警告

プロビジョニングの開始方法

も参照してください。

顧客がハンドセット、IP 電話機などの機器を再利用する場合は、Zoom Phone に再プロビジョニングする前に、以前のプロバイダーからすべてのデバイスおよびその MAC アドレスを完全に削除したことを確認することを推奨します。以前のサービスプロバイダーからデバイスを未解除のままにすると、プロビジョニングプロセスで失敗する可能性があります。 ゼロタッチプロビジョニング 多くの

警告

Zoom Phone 認定デバイス

はゼロタッチプロビジョニング（ZTP）をサポートしており、管理者の手作業やデバイスのウェブインターフェースでの構成を行わずに電話機を自動的にプロビジョニングできます。ZTP プロセスを機能させるには、電話機を初めて電源を入れる前、または以前使用していた電話機を工場出荷状態にリセットする前に、その電話機を Zoom ウェブポータルに追加しておく必要があります。この手順を行わないと、ZTP プロセスを再トリガーするために追加の工場出荷リセットが必要になる場合があります。

ゼロタッチプロビジョニング（ZTP）にはプロビジョニングプロセスのための NTP サーバーへのアクセスが必要です。お客様は IP 電話機デバイスがデフォルトまたは指定された NTP サーバーへ接続できることを確認して、プロビジョニング手順を正常に完了できるようにすることを推奨します。 さらに、DHCP オプション 66 と 161 が有効になっている場合、デバイスの ZTP 機能に影響を与える可能性があります。ZTP を広範に使用する場合やネットワーク内で複数の電話機メーカーを使用する場合は、これらのオプションを未構成のままにしておくことを推奨します。.

設定の詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 最後に、顧客はファイアウォール設定が電話機メーカーの.

プロビジョニングサーバー

およびゼロタッチプロビジョニングプロセスと必要な通信チャネルを許可していることを確認するよう促されています。

設定の詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： アシストプロビジョニング.

ゼロタッチプロビジョニングで問題が発生した場合、または電話機のモデルが ZTP をサポートしていない場合は、デバイスのウェブインターフェースを通じてアシストプロビジョニングを実行する必要がある場合があります。

アシストプロビジョニングの手順

詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： アカウントへのデバイスの追加 または アカウント管理者は、デバイスが現在ユーザーに割り当てられていない場合でも、いつでもデバイスをアカウントに追加できます。そのために、Zoom Phone はアカウントにデバイスを追加するための主な方法として、ウェブポータルを通じた個別の手動追加、または CSV ファイルアップロードによる一括追加の2つの方法をサポートしています。.

デバイスをアカウントに手動で追加する

CSV による一括アップロード

詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： デバイスの割り当てと管理 または アカウント管理者は、デバイスをユーザーまたは共用エリアに割り当てる際に、ウェブポータルのインターフェースで個別に割り当てる方法、または CSV ファイルアップロードによる一括割り当ての2つの方法を使用できます。ユーザーまたは共用エリアに電話機を割り当てる CSV による一括割り当て.

警告

一括 CSV 編集を行う場合、ユーザーは CSV に設定されている通り 正確に更新されます。これにより、既に構成されているユーザー情報が意図せず削除されることがあります。

例えば、あるユーザーに電話番号と通話プランが現在割り当てられている場合に、ユーザーの新しいデバイスのみを指定した一括 CSV をアップロードすると、電話番号および通話プランがユーザーのプロファイルから削除されてしまいます。

簡単に言えば、ユーザーから情報を削除する場合を除き、すべての一括 CSV 更新には現在のすべてのプロファイル情報に加えて新しい情報も含めるべきです。

、または電話機とデバイスの

Zoom Phoneダッシュボードは、のサブセクションである ダッシュボードは、アカウント管理者および十分な ロール権限 管理に関する一般的な情報については、

Zoom Phoneダッシュボード

Zoom Phone ダッシュボード

有益な Zoom Phone のデータと分析へのアクセス。ダッシュボードで利用可能な情報には、Zoom Phone の品質（QoS）データ、平均オピニオンスコア（MOS）、使用状況レポート、通話データと指標などが含まれます。以下のセクションでは、Zoom Phone ダッシュボードを通じて利用可能なさまざまな機能とデータについて概説します。詳細については次のリンクを参照してください。

使用状況レポート

管理者レポート

アカウント管理者または十分なロールベースの権限を持つユーザーは、標準ユーザーには利用できない追加の Zoom Phone レポートにアクセスできます。これらのレポートはアカウントの電話システムに関する一般的な使用状況や課金に関連する情報を提供します。	Zoom Phone の使用状況レポートにより、アカウント管理者は定義された期間内における 1 つまたは複数のコールキューおよび/または Zoom Phone ユーザーの使用状況データにアクセスできます。単一の CSV ファイルあたり最大 100,000 件の通話記録を含めることができます。レポート内の情報には以下が含まれます：
Name 内線番号 ユーザー： コールキュー： 応答された合計通話数（着信/発信） 発信通話の件数 着信通話の件数 ボイスメールに転送された通話の件数 総通話時間 総保留時間 総パーク時間 他のユーザーが応答した着信通話の件数	Name 内線番号 サイト 未応答の通話数 着信で完了した通話数 ユーザーの電話サイト 着信通話量 放棄通話（着信） オーバーフロー（着信）

平均通話待ち時間

発信通話量

課金レポート

• アカウント管理者は、期間内に発生したすべての課金対象の通話または SMS/MMS メッセージの使用状況レポートも表示できます。使用状況レポートは請求書上の通話料金を検証するためにも使用できます。

• レポート内の情報には以下が含まれます：

• 発信元番号

• 受信番号

• 通話/メッセージの種類（国内または国際）

• 開始時刻

• 継続時間（分）

• 請求対象番号（通話または SMS の課金対象となった電話番号）

• 転送請求番号（該当する場合、通話を転送した電話番号）

• 発信者名（通話を発信した内線の表示名）

• 課金レート（1 分あたり）

詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： 合計請求額課金モード（合計請求額の計算方法；例：分単位）

Zoom Phone の使用状況レポートの表示

s。

詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： ユーザー設定の変更 必要に応じて、アカウント管理者または十分なロールベースの権限を持つ承認ユーザーは、ユーザーに代わって Zoom Phone の設定を変更できます。これは、ユーザーが設定の構成に支援を必要とする状況や VIP ユーザーのために設定を代行して変更する場合に役立ちます。