# 管理者向けエクスペリエンス このセクションでは、Zoom Phone に関連するユーザー、デバイス、権限、レポート、および設定を管理するための管理者エクスペリエンスについて概説します。このセクションを読むと、ユーザーのプロビジョニング、Zoom Phone のダッシュボード、デバイスの割り当て、ユーザープロフィール情報の更新などについて理解できるようになります。Zoom Phone の PBX 機能の管理については、次のセクションを参照してください。 [Zoom Phone の PBX の設定](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Zoom Phone のロール Zoom Phone は Zoom Phoneサービス に固有のユーザーロールをサポートしており、アカウント管理者は必要に応じて、Zoom Phone の機能に対する正確なレベルのアクセスをユーザーに提供できます。たとえば、これらの多様なロールセットにより、ユーザーは、サイトの設定やポリシーを編集できるような他の機能へのアクセスを付与することなく、コールキュー管理者になることができます。あるいは、ユーザーには、Zoomアカウント の他の製品、サービス、および機能に対する管理者権限を必要とせずに、Zoom Phone のスーパー管理者権限を付与することもできます。 次の表は、利用可能なデフォルトの Zoom Phone ロールの概要を示しています。ただし、必要に応じてアカウント管理者がカスタムロールを作成することもできます。 | ロール名 | アクセスレベル | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Phone スーパー管理者** | ウェブポータル内のすべての Zoom Phone 機能と設定。 | | **Phone サイト管理者** | 特定のサイトに対する Zoom Phone の機能と設定。ただし、アカウントレベルでのみ変更できる設定は除きます。 | | **コールキュー管理者** | 指定された対象コールキューの機能と設定（関連する通話ログおよび録音を含む）。 | | **共有回線グループ管理者** | 指定された共有回線グループの機能と設定。これには、コールハンドリング、ボイスメール へのアクセスと 文字起こし、通話ログ、データレジデンシー、およびメンバーシップ管理が含まれます。 | | **共用エリア管理者** | 指定された共用エリアの機能と設定。これには、デバイス設定、短縮ダイヤル設定、および営業時間が含まれます。 | | **自動受付管理者** | 指定された対象 自動受付 の機能と設定。これには関連する通話ログへのアクセスは含まれません。 | | **録音管理者** | ユーザーおよびコールキューに属する通話録音を表示、再生、ダウンロード、または削除するための完全な権限。 | | **コンプライアンス管理者** | 通話ログ、録音、ボイスメール、および SMS を表示および管理するための完全な権限。 | 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [Zoom Phone のロール管理の使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### コールルーティングおよび配信ツールの管理 適切なロール権限を持つアカウント管理者および許可されたユーザーは、Zoomウェブポータル を通じて Zoom Phone の コールルーティング および配信ツールを設計、編集、監督できます。これらのツールと、設計および実装上の考慮事項については、 [このドキュメントで以前に説明しました](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools)。また、各ツールの作成、編集、管理のための手順と手続きが記載された Zoom のヘルプセンターへのリンクも掲載しています。 ### ユーザーライセンス、利用資格、および情報の管理 アカウント管理者には、Zoom Phone ユーザーのプロビジョニング、利用資格の管理、および情報のマッピングを行うための主な方法が 2 つあります。1 つは、SCIM または SAML レスポンスマッピングを介した シングルサインオン（SSO） による自動ワークフロー、もう 1 つは、Zoomウェブポータル を介した手動割り当てです。これらのオプションについては、次の 2 つのセクションで簡単に説明します。 #### シングルサインオン（SSO） シングルサインオン（SSO） を利用しているアカウントでは、SAML（SAML）レスポンスマッピングまたは SCIM（system for cross-domain identity management）によるユーザーのプロビジョニングによって、ユーザーの利用資格および管理プロセスを効率化できます。SAML レスポンスマッピングでは、ユーザーが認証されるたびに、ユーザープロフィールの詳細と利用資格が自動的に更新されます。一方、SCIM を使用しているアカウントでは、ユーザープロフィール情報と利用資格は、データが ID プロバイダーから Zoom に同期されるのに合わせて動的に更新されます。 Zoom では、SAML と SCIM の間でプロフィール情報と利用資格をマッピングするための多数のオプションを提供していますが、この情報がどのように、また適用されるかどうかは、主に顧客側の ID プロバイダーと Zoomアカウント 内の設定に依存します。このため、アカウントは、Zoom Phone アカウントを最初に設定する際に、ユーザープロフィール情報と利用資格付与の確実性を確認するため、SCIM および SAML レスポンスマッピングの設定をテストすることが推奨されます。 以下の **Zoom Phone** 情報は、SAML レスポンスマッピングおよび/または SCIM API を通じてユーザーのプロフィールにマッピングできます。
ライセンス通話プランユーザー情報
  • Zoom Workplace ベーシック
  • Zoom Workplace プロ
  • Zoom Workplace ビジネス
  • Zoom Workplace ビジネス+
  • Zoom Workplace エンタープライズ
  • 地域別従量課金
  • 地域別無制限
  • グローバルセレクト
  • Zoom Phone 内線
  • Zoom Phone番号
  • Zoom Phone ロール
  • Zoom Phone サイト
SCIMでユーザーをプロビジョニングする方法の詳細については、Zoom App Marketplaceの「関連情報（続き）」を参照してください [適用可能なSCIMエンドポイントの完全な一覧](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) とオプション。 #### 手動割り当て シングルサインオンを使用しないアカウント、またはユーザーを手動でプロビジョニングしたいアカウントでは、Zoomウェブポータルは、ユーザー権限を管理するための2つの主要なインターフェースを提供します。Webベースのユーザーインターフェースを通じた個別または一括のユーザー編集、またはCSVファイルのアップロードによる一括編集です。 **Webポータルインターフェース** アカウント管理者は、Zoomウェブポータルの管理者インターフェースを通じて、ユーザーライセンスを手動でプロビジョニングし、割り当てることができます。このプロセスでは通常、ユーザーを個別に選択し、ポップアップやプロンプトを通じて適切なライセンスと権限を割り当てます。このプロセスは少数のユーザーを構成する場合には有効ですが、多数のユーザーを構成する場合には手間がかかることがあります。一度に100人を超えるユーザーをプロビジョニングするお客様の声は、下記で説明するCSVアップロードプロセスを通じてユーザーを一括プロビジョニングすることを好む場合があります。 このプロセスの詳細については、Zoomのヘルプセンターの記事「 [Zoom Phone のユーザーとライセンスを手動で管理する」を参照してください](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **CSVアップロード** CSVアップロードを使用すると、アカウント管理者はWebポータル内のファイルアップロードプロセスを通じてユーザーを一括プロビジョニングできます。CSVファイルを使用してユーザーを一括プロビジョニングする場合、管理者は次の機能をユーザーに割り当てることができます: {% columns %} {% column width="50%" %} * パッケージ * サイトコード * サイト名 * ユーザーテンプレート * 内線番号 * 電話番号 * 発信者IDを設定 {% endcolumn %} {% column %} * ユーザーが発信者IDを変更することを許可 * SMSの有効化 * ユーザーステータス * デスクフォンのブランド（最大9件） * デスクフォンのモデル（最大9件） * デスクフォンのMACアドレス（最大9件） * デスクフォンのプロビジョンテンプレート（最大9件） {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **警告** 一括CSV編集を行うと、ユーザーが更新されます **正確に** CSV が構成されているとおりに。これにより、すでに設定済みのユーザー情報が意図せず削除される可能性があります。 たとえば、ユーザーに現在電話番号と通話プランが割り当てられている状態で、電話番号と通話プランが再記載されていない新しいデバイスのみを指定した一括 CSV がアップロードされると、ユーザーのプロフィールから通話プランと電話番号が削除されます。 要するに、ユーザーから情報を削除する場合を除き、すべての一括 CSV 更新には、新しい情報に加えて現在のプロフィール情報もすべて含める必要があります。 {% endhint %} このプロセスの詳細については、Zoomのヘルプセンターの記事「 [CSV ファイルによるバッチインポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### ライセンス、通話プラン、およびパッケージの割り当て Zoom は、さまざまなアカウント要件に合わせた多様なライセンス オプションを提供しています。これらのオプションには次のものがあります **バンドル ライセンス**、単一のライセンスでユーザーに複数の Zoom 製品へのアクセスと追加のアドオンを提供できるものです。ただし、Zoom では **アンバンドル ライセンス**、これは管理者がユーザーがアクセスする必要のある各製品ごとに別のライセンスを割り当てることを必要とします。 バンドルされたライセンスの例には、 **Zoom Workplace エンタープライズ** ライセンス。単一ライセンスをユーザーに割り当てることで、Zoom Meetings、Zoom Whiteboard、Zoom Phone、Zoom Phone Power Pack アドオン、さらにその他の機能に対してプロビジョニングされます。 ただし、アンバンドル（個別）ライセンスの場合、「万能な」ソリューションはなく、これらの製品と機能への完全なアクセスを受けるには、ユーザーに対してZoom Meetings、Zoom Whiteboard、Zoom Phoneのライセンス、およびパワーパック アドオンを、それぞれ個別に割り当てる必要があります。 お使いのアカウントで使用されているライセンスタイプによっては、構成手順が変更される場合があります。このため、以下の2つのセクションは、バンドルライセンスとアンバンドルライセンスに分けて記載されています。どちらがご自身のZoomアカウントに適用されるか不明な場合は、Zoomアカウントチームにお問い合わせください。 #### バンドルされたライセンス バンドルされたライセンスを割り当てる場合、ユーザーは割り当て時に、関連するすべての権利が自動的にプロビジョニングされます。たとえば、Zoom Workplace エンタープライズ ライセンスを割り当てると、Zoom Phone ライセンス、Zoom Phone 通話プラン、および Zoom Phone パワーパック アドオンが即座にユーザーに自動で割り当てられます。一方、バンドルされていないライセンスモデルでは、これら各コンポーネントに個別のライセンスまたは権利が必要になります。 アカウントでユーザーをZoom Phoneにすぐに自動的にプロビジョニングしたくない場合は、Zoomのヘルプセンターで方法についての情報を参照してください [Zoom Phone のユーザーを自動的にプロビジョニングする機能を有効にするか無効にする](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **シングルサインオン（SSO）** アカウントでユーザーのプロビジョニングとバンドルライセンスの割り当てにシングルサインオン（SSO）を使用している場合は、SAML応答マッピングまたはSCIM設定を設定するだけで、ユーザーに適切なライセンス、たとえば Zoom Workplace エンタープライズまたは Zoom Workplace ビジネスプラスをプロビジョニングできます。場合によっては、バンドルライセンスに含まれない追加の追加機能について、追加の設定が必要になることがあります。 Zoom Phone のプロビジョニングが〜でない限り [自動的に無効化されます](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l)、ユーザーには Zoom Phone ライセンス、通話プラン、およびライセンスに関連する該当アドオンが自動的に割り当てられます。 {% hint style="info" %} **注** お客様の声は、ユーザーグループ、ユーザーロール、その他のユーザープロフィール情報など、ライセンス以外の追加の該当するSSO関連項目も引き続き設定する必要があります。 {% endhint %} **手動割り当て** 以下に関する詳細なガイダンスについては、Zoom のヘルプセンターを参照してください [Zoom Phoneユーザーとライセンスの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 単一または少人数のユーザーグループ向け、または [CSV ファイルによるバッチインポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 多数のユーザー向け。 #### アンバンドル ライセンス アンバンドル ライセンスを割り当てる際、ユーザーには関連する各権利に対して個別にライセンスを割り当てる必要があります。Zoom Phone の場合、これは少なくともベーシックな Zoom Phoneユーザーとしてプロビジョニングされ、必要に応じて通話プランやその他のアドオンなどの追加コンポーネントを加えることを意味します。 **シングルサインオン（SSO）** シングルサインオン（SSO）を通じてユーザーを Zoom Phone 用にプロビジョニングする際は、SAML レスポンス マッピングまたは SCIM 連携 を設定するにあたり、次のヒントを念頭に置いてください。 1. ユーザーが自動的に次としてプロビジョニングされるには、内線番号を割り当てる必要があります **ベーシック** Zoom Phoneユーザー。Zoom Phone ベーシック ライセンスはありません。 1. 次の内線番号を割り当てること **ゼロ** (0) を割り当てると、そのユーザーにはそのサイトで次に利用可能な内線番号が自動的に割り当てられます。これは、ID プロバイダーで内線番号を事前設定していない場合に理想的です。 1. 複数のサイトを使用している場合は、各サイトに通常一意のサイトコードと内線コードがあるため、ユーザーが該当するサイトにマッピングされる条件も満たしていることを確認してください。 2. ユーザーには実際の内線番号を割り当てることもでき、その内線番号がサイト内ですでに使用されていない場合に適用されます。たとえば、ユーザーの Zoom Phone 導入前の内線番号が 222 だった場合、内線値として 222 を指定すると、それが利用可能であればその内線番号がユーザーにマッピングされます。 2. ユーザーに **通話プラン** を割り当てると、そのユーザーは **ベーシック** ユーザーから **ライセンスユーザー** Zoom Phoneユーザーに昇格します。 3. もし **サイト** がユーザープロビジョニング時（つまり、内線番号および/または通話プランの割り当て時）に指定されていない場合、そのユーザーはメインのサイトにプロビジョニングされます。 **手動割り当て** 以下に関する詳細なガイダンスについては、Zoom のヘルプセンターを参照してください [Zoom Phoneユーザーとライセンスの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 単一または少人数のユーザーグループ向け、または [CSV ファイルによるバッチインポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 多数のユーザー向け。 ### 電話番号の管理と割り当て Zoom Phone のお客様の声には、アカウント内で電話番号を管理および割り当てるためのさまざまな選択肢があります。これらのプロセスを支援するために、このセクションでは、電話番号ポータビリティ、Zoom 提供番号の使用、ユーザーへの番号の割り当てなど、Zoom Phone アカウント内で電話番号を管理および配分するために利用可能な管理ツールを説明します。 #### Zoom 提供番号の取得 Zoom は、電話番号を Zoom Phone にポートしていないお客様の声、または単に追加電話番号を必要とするお客様の声のために、特定の地域および市外局番について利用可能な番号の一覧を維持するよう努めています。お客様の声は、利用可能なプールからこれらの番号を選択し、直通番号ダイヤルをサポートするライセンスによって定められた DID 番号の上限を超えない限り、いつでもそれらをアカウントに追加できます。選択されると、利用可能なプールの番号は、解放、削除、またはアカウントからポートアウトされない限り、あなたのアカウントに排他的に関連付けられます。 以下に関する情報については、Zoom のヘルプセンターを参照してください [Zoom から電話番号を取得する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### 電話番号のリクエスト Zoom がセルフサービス プロセスで使用可能な番号を持っていない状況では、お客様の声は、サービスで使用する番号を Zoom に探すよう依頼できます。 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [ネイティブ Zoom Phone 番号のリクエスト](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### 電話番号のポート Zoom Phone は、可能な場合には既存の番号を Zoom Phone にポートするために通信事業者と連携します。ただし、このプロセスは、発信国およびポートする必要がある番号数によって異なる場合があります。番号の種類と発信国に応じて、以下の表内のリンク（✔）をクリックすると、Zoom Phone アカウントの番号をポートする手順を確認できます。さらに、読者には Zoom のヘルプセンターで Zoom の次の資料を参照することも推奨されます [ポート よくあるご質問 ガイド](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | 国 | 市内番号 | トールフリー番号 | | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **米国、カナダ、プエルトリコ** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [オーストラリアとニュージーランドのみ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **南米 / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [アルゼンチン、ブラジル、メキシコのみ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **日本** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **注** 101件を超える米国拠点の番号を移行するお客様の声は、 [プロジェクトポートのリクエストを送信してください](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### 電話番号の割り当て Zoom Phoneでは、発信者番号通知（DID）の電話番号をユーザーやPBXコンポーネント（通話キュー、自動受付、共有回線グループなど）に割り当てることができます。このプロセスをサポートするために、アカウント管理者はシングルサインオン（SSO）と手動割り当ての2つの主な方法で電話番号を割り当てることができます。 **シングルサインオン（SSO）** 割り当てる **ユーザー** シングルサインオン（SSO）を通じてユーザーに直接電話番号を割り当てると、Zoom Phoneでのユーザー管理の大部分を簡素化できます。このプロセスをサポートするため、SAMLレスポンスのマッピングまたはSCIM連携を設定する際は、次のヒントに留意してください: {% hint style="success" %} **Zoomの推奨事項** 通話キュー、自動受付、共有回線グループなどの一部のZoom Phone機能は、IDプロバイダーの直接番号では簡単に設定できません。このような場合は、 [電話番号を手動で割り当てる](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. SAMLまたはSCIMを使用して、IDプロバイダーからユーザーにDID電話番号を割り当てる場合、 **その番号がアカウント内に一覧表示されている必要があります** 。アカウント内にDID電話番号が一覧表示されていない場合、その番号はユーザーに適用されません。 2. SAMLまたはSCIMを介して電話番号を渡す場合は、国番号と市外局番を含め、できるだけ完全な電話番号を渡してください。たとえば、555-555-5555や555-5555ではなく、+1 555-555-5555または+44 5555-555555を使用します。 **手動割り当て** 以下に関する詳細なガイダンスについては、Zoom のヘルプセンターを参照してください [Zoom Phoneユーザーとライセンスの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 単一または少人数のユーザーグループ向け、または [CSV ファイルによるバッチインポート](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 多数のユーザー向け。 ### 電話とデバイスの管理と割り当て このセクションでは、Zoom Phoneアカウント内でIP電話やデバイスを追加、プロビジョニング、管理、割り当てするための利用可能なオプションと機能について説明します。 アカウント内での電話とデバイスの管理には、ユーザープロビジョニング、デバイスプロビジョニング、デバイス割り当てなど、複数のアプローチがあります。こうしたさまざまなシナリオに対応するために、Zoomは複数のデバイス管理オプションを提供しており、次のセクションで説明します。 #### プロビジョニングのプロセス Zoom Phoneでは、物理デバイスのプロビジョニング方法として、ゼロタッチプロビジョニングと支援付きプロビジョニングの2つを提供しています。これらは次の2つのセクションで説明しますが、詳細についてはZoomのヘルプセンターも参照してください。 [プロビジョニングの開始](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **警告** ハンドセット、IP電話などの機器を再利用するお客様の声は、Zoom Phoneに再プロビジョニングする前に、前のサービスプロバイダーからすべてのデバイスとそのMACアドレスを完全に削除することを強くお勧めします。前のサービスプロバイダーからデバイスの割り当てを解除しないと、プロビジョニング処理中に失敗が発生します。 {% endhint %} #### **ゼロタッチプロビジョニング** 多くの [Zoom Phone認定デバイスは](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) ゼロタッチプロビジョニング（ZTP）をサポートしており、手動での管理サポートや電話機のウェブインターフェースでの設定なしに、自動的に電話をプロビジョニングして使用できるようにします。ZTPプロセスを機能させるには、初めて電源を入れる前、または以前使用した電話機で工場出荷時設定へのリセットを実行する前に、必ずZoomウェブポータルに電話を追加してください。この手順に従わないと、ZTPプロセスを再度開始するために追加の工場出荷時設定へのリセットが必要になる場合があります。 {% hint style="warning" %} **警告** ゼロタッチプロビジョニング（ZTP）では、プロビジョニング処理のためにNTPサーバーへのアクセスが必要です。お客様の声には、IP電話デバイスがデバイスに指定されたNTPサーバー（デフォルトまたはそれ以外）と接続できることを確認し、プロビジョニング手順を正常に完了できるようにすることをお勧めします。 さらに、DHCPオプション66と161は、有効になっている場合、デバイスのZTP機能に影響を与える可能性があります。ネットワーク内でZTPを広く使用している場合や、複数の電話デバイスメーカーを使用している場合は、これらのオプションを未設定のままにしておくことをお勧めします。 最後に、お客様の声には、ファイアウォールの設定で電話機メーカーの必須の通信チャネルが許可されていることを確認することをお勧めします [プロビジョニングサーバー](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} についての詳細は、Zoomのヘルプセンターを参照してください [ゼロタッチプロビジョニングのプロセス](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **支援付きプロビジョニング** ゼロタッチプロビジョニングで問題が発生した場合、またはお使いの電話モデルがそれをサポートしていない場合は、デバイスのウェブインターフェースを使用して支援付きプロビジョニングのプロセスを実行する必要があります。 についての詳細は、Zoomのヘルプセンターを参照してください [支援付きプロビジョニングのプロセス](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### アカウントへのデバイス追加 アカウント管理者は、デバイスが現在ユーザーに割り当てられていない場合でも、いつでもアカウントにデバイスを追加できます。これを行うために、Zoom Phoneでは、アカウントへのデバイス追加に2つの主な方法をサポートしています。個別にウェブポータルで手動追加する方法と、CSVファイルのアップロードによる一括追加です。 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [アカウントにデバイスを手動で追加する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) または [CSVによる一括アップロード](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### デバイスの割り当てと管理 アカウント管理者は、ウェブポータルのインターフェースから個別に、またはCSVファイルのアップロードによって一括で、ユーザーまたは共用エリアにデバイスを割り当てることができます。 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [ユーザーまたは共用エリアへの電話の割り当て](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) または [CSVによる一括割り当て](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388)、または一般情報については [電話とデバイスの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **警告** 一括CSV編集を行うと、ユーザーが更新されます **正確に** CSV が構成されているとおりに。これにより、すでに設定済みのユーザー情報が意図せず削除される可能性があります。 たとえば、ユーザーに現在電話番号と通話プランが割り当てられている状態で、電話番号と通話プランが再記載されていない新しいデバイスのみを指定した一括 CSV がアップロードされると、ユーザーのプロフィールから通話プランと電話番号が削除されます。 要するに、ユーザーから情報を削除する場合を除き、すべての一括 CSV 更新には、新しい情報に加えて現在のプロフィール情報もすべて含める必要があります。 {% endhint %} ### Zoom Phoneダッシュボード のサブセクションである [ダッシュボード](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)、十分なロール権限を持つアカウント管理者および承認済みユーザーに [ロール権限](#zoom-phone-roles) に、Zoom Phone の詳細なデータと分析へのアクセスを提供します。ダッシュボードで利用できる情報には、Zoom Phone クオリティオブサービス (QoS) データ、平均評価スコア (MOS)、使用状況レポート、通話データと指標などが含まれます。以下のセクションでは、Zoom Phone ダッシュボードから利用できるさまざまな機能とデータについて説明します。詳細については、次のリンクにアクセスしてください。 {% content-ref url="/pages/fe90867ab4bf1a24846916d54076841c56d28630" %} [Zoom Phoneのダッシュボード](/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### 管理者向けレポート アカウント管理者または十分なロールベース権限を持つユーザーは、標準ユーザーには表示されない追加の Zoom Phone レポートにアクセスできます。これらのレポートには、アカウントの電話システムに関する一般的な使用状況または料金関連の情報が表示されます。 #### 使用状況レポート Zoom Phone の使用状況レポートでは、アカウント管理者は、指定した期間内の 1 つ以上の コールキュー および/または Zoom Phone ユーザーの使用状況データにアクセスでき、1 つの CSV ファイルに最大 100,000 件の通話記録を含めることができます。レポート内の情報には以下が含まれます。
ユーザー:コールキュー:
  • 名前
  • 内線番号
  • 応答された通話総数 (着信/発信)
  • 発信通話数
  • 着信通話数
  • ボイスメールに転送された通話数
  • 別のユーザーが応答した着信通話数
  • 応答されなかった通話数
  • 総通話時間
  • 保留時間合計
  • パーク時間合計
  • ユーザーの電話サイト
  • 名前
  • 内線番号
  • サイト
  • 着信通話量
  • 完了した通話 (着信)
  • 放棄された通話 (着信)
  • オーバーフロー (着信)
  • 平均通話待機時間
  • 発信通話量
#### 請求レポート アカウント管理者は、一定期間内に行われた請求対象の通話や SMS/MMS メッセージすべての使用状況レポートも表示できます。使用状況レポートは、請求書の通話料金を確認するためにも使用できます。 レポート内の情報には以下が含まれます。 {% columns %} {% column %} * 発信元番号 * 受信番号 * 通話/メッセージの種類 (国内または国際) * 開始時刻 * 継続時間 (分) * 請求番号 (通話または SMS に対して請求された電話番号) {% endcolumn %} {% column %} * 転送請求番号 (該当する場合、通話を転送した電話番号) * 発信者名 (通話を発信した内線の表示名) * 請求料金 (1 分あたり) * 合計請求額 * 請求モード (合計料金の計算方法。例: 1 分あたり) {% endcolumn %} {% endcolumns %} 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [Zoom Phone の使用状況レポートを表示している](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)。 ### ユーザー設定の変更 必要に応じて、アカウント管理者または十分なロールベース権限を持つ承認済みユーザーは、ユーザーに代わって Zoom Phone の設定を変更できます。これは、ユーザーが設定の構成で支援を必要としている場合や、VIP ユーザーに代わって設定を変更する場合に役立ちます。 詳細については、Zoom のヘルプセンターを参照してください。 [ユーザー設定の変更](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) 別のユーザーに代わって。 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.