概要
Zoom Phoneは、あらゆる規模の企業の電話ニーズに対応するために設計されたZoomのクラウドベースの電話サービスです。設定やポリシーのための直感的なウェブベースの管理メニューと、従来のオンプレミス機器に代わるクラウドベースのサービスアーキテクチャを備えており、Zoom Phoneは電話運用をシンプルにします。
このセクションでは、Zoom Phoneのサービス、アーキテクチャ、設計、ネットワーク要件、セキュリティ基準、サポートされるデバイス、機能、ライセンスなどの概要を提供します。本セクションを読むことで、Zoom Phoneの基本的な設計要素と機能についてのハイレベルな理解が得られます。
Zoom Phoneは、主に3つのサービス提供形態を提供します：Native、BYOC Cloud Peering、およびBYOC Premises Peering
Zoom Phoneは、世界中の多様なニーズに対応するために企業向けに3つの主要なサービス提供形態を提供します： Zoom Phone Native, Zoom Phone Bring Your Own Carrier with Cloud Peering（BYOC-C）日本フリーダイヤル番号ポーティングガイド Zoom Phone Bring Your Own Carrier with Premises Peering（BYOC-P）。これら各サービスは以下のセクションで簡潔に説明され、それぞれのサービス説明の最後にネットワーク概要が掲載されています。
Zoom Phoneネイティブキャリア持ち込み – クラウドピアリング（BYOC-C）キャリア持ち込み – プレミスピアリング（BYOC-P）信頼性と回復力のために、Zoom Phoneはアクティブ-アクティブアーキテクチャで設計されています
Zoom Phoneは、信頼性の高いエンタープライズグレードの電話サービスを提供するために、業界最先端のアクティブ-アクティブアーキテクチャを採用しています。この設計の詳細は以下のセクションで詳述されており、データセンター固有のSIPゾーンとZoomのデータセンター全体に焦点を当てています。
Zoom PhoneデータセンターのSIPゾーン
アクティブ-アクティブアーキテクチャでは、回復力と冗長性が重要です。各Zoom Phoneデータセンターには、独立した回復力と持続性を確保するために専用のハードウェアとサービスを備えた、同一構成の2つの相互接続されたSIPゾーンが配置されています。
通常運用時、ロードバランサーはデータセンター内の両方のSIPゾーンに対して均等に通話を分配します。各SIPゾーン内では、通話は通話ルーティング、セットアップ、切断などの機能を担当する複数のコールスイッチのクラスタに均等に分配されます。コールスイッチからは、各ゾーン内のセッションボーダーコントローラ（SBC）に接続され、そこからZoomの基盤となるプロバイダーネットワークを経由してPSTNルーティングが行われ、通話は最終目的地に到達します。
この枠組みの中で、SBC、ロードバランサー、コールスイッチなどの各重要なアーキテクチャ要素には、回復力を確保するために待機状態の冗長ハードウェアが補完されています。片方のSIPゾーンでサービスに影響を与える事象が発生した場合、通話のアクティブなメディア、シグナリング、および登録は中断のないサービスを維持するために他のゾーンへフェイルオーバーします。
次の図は、SIPゾーンのアクティブ-アクティブアーキテクチャ設計を高レベルで示したものです：
Zoom Phoneデータセンター（全体）
物理的観点から、Zoomのデータセンターは物理的なセキュリティ、冗長電源と冷却システム、および主要なキャリアニュートラルなインターネットサービスプロバイダ（ISP）やピアリングパートナーへのアクセスを備えた高度にセキュアなコロケーション施設内に配置されています。
技術的観点から、Zoomのデータセンターはフォールトトレラントなアーキテクチャで構築されており、フル冗長性と、プライマリーデータセンターからセカンダリーデータセンターへの迅速なフェイルオーバー機能を備えることで、信頼性を高めダウンタイムを最小化します。
完全なデータセンターの障害やサービスに影響を与える事象が発生する可能性は低いものの、そのような事態ではZoom Phoneのメディア、シグナリング、および登録情報が一時的に失われることがあり、待機中のセカンダリーデータセンターへの収束が必要となる場合があります。
次の図は、Zoomのデータセンター冗長化設計を高レベルで示したものです：
SIPゾーンのサービス提供場所
Zoom Phoneは、Zoomがネイティブの電話サービスを提供する地域でPSTN接続を提供します。加えて、Zoomの米国ベースのクラスタ（US01）でホストされている顧客は、Zoomのグローバルメディアインフラストラクチャを通じたSIPゾーン接続の恩恵を受けることができ、ユーザーの場所に基づいて通話品質とルーティングを最適化するために以下のデータセンターの場所が含まれます：
北米：
米国西部（カリフォルニア）
米国中部、コロラド州
米国東部、ニューヨーク
米国東部（バージニア）
ラテンアメリカ：
ブラジル、サンパウロ
メキシコ、ケレタロ
EMEA：
オランダ（アムステルダム）
ドイツ（フランクフルト）
サウジアラビア、リヤド
サウジアラビア、ジェッダ
APAC：
オーストラリア（シドニー）
オーストラリア（メルボルン）
中国、香港
日本（東京）
日本（大阪）
シンガポール、シンガポール
地域別接続性
コンプライアンス目的でデータのローカリゼーションが必要な顧客で、サポートされている地域に所在する場合、Zoom Phoneは地域固有のアカウント向けにローカライズされたPSTN接続もサポートします。地域固有アカウントを持つ顧客は、すべての通話をその地域に紐づくデータセンターから初期化する必要があり、アカウントの地域外のSIPゾーンを利用することはできません。
以下のリストは、Zoom Phoneでサポートされている地域と地域固有のデータセンターの場所の詳細です：
オーストラリア
シドニー
メルボルン
カナダ
バンクーバー
トロント
ヨーロッパ
ドイツ
アムステルダム
Zoom for Government
カリフォルニア
ニューヨーク
警告
地域固有アカウントから発信された通話はその地域内のデータセンターから送信されます。ただし、PSTN通話はその限定地域を越えて国際ネットワークを経由する場合があります。
Zoom Phone India
ローカライズされた地域とは別に、Zoom Phoneはインド内でPremises Peering（BYOC-P）接続を提供する専用のZoom Phone Indiaサービスをサポートしています。Zoom Phone Indiaを利用することで、米国クラスタベースのアカウントを持つ顧客には、Zoomおよび顧客アカウントが運用許可を持つライセンスサービスエリア（サークル）に固有のZoom Phoneインスタンスが提供されます。
本ドキュメントの発行日時点で、Zoomは以下のライセンスサービスエリアでの運用が許可されています：
ムンバイ： ムンバイ、ナビムンバイ、カリヤンの地域
アーンドラプラデーシュ： ハイデラバードを含むアーンドラプラデーシュ州とテランガナ州
マハラシュトラ： プネーを含むマハラシュトラ州とゴア
カルナータカ： バンガロールを含むカルナータカ州
タミルナドゥ： チェンナイを含むタミルナドゥ州およびポンディシェリ連邦直轄地域
デリー： デリー、ニューデリー、ガジアバード、ファリダバード、ノイダ、およびグルガーオンの地域
Zoom Phone Indiaの要件
規制要件により、企業がZoom Phone Indiaサービスの対象となるためには一定の条件を満たす必要があります。以下のリストは網羅的ではありませんが、最も重要な基準を以下に示します：
事業体は 必ず インド・ルピーで支払いを行い、米ドルやユーロなど他の通貨を使用できないこと
事業体は 必ず インド政府に登録された事業体であり、国際的な法人であってはならないこと
事業体は 必ず サービスを受ける州内に認可された署名権者と物品・サービス税識別番号（GSTIN）の両方を有すること
事業体は 必ず Zoomが現在サポートしているライセンスサービスエリアのいずれかに所在すること
事業体がこれらの要件を満たし、Zoom Phone Indiaについて詳しく知りたい場合は、担当のアカウントチームにお問い合わせください。
セキュリティ基準
Zoom Phoneは、デスクトップおよびモバイル向けのZoom Workplaceアプリ、Zoomウェブクライアント、Zoom Rooms、およびサポートされるSIPデバイスを含むさまざまなプラットフォームでの安全な音声通話をサポートします。
通話のセットアップ時、Zoom PhoneはTLS 1.2上のSIPを使用し、暗号化にはAES 256ビットアルゴリズムを利用します。さらに、デスクトップおよびモバイル向けZoom WorkplaceアプリやZoomウェブクライアントからZoomクラウドへの通話メディアは、AES 256ビット暗号化を使用した安全なリアルタイムトランスポートプロトコル（SRTP）で暗号化されます。
SRTPで構成されたサポートされるSIPデバイスは、通話メディアの暗号化にAES-128またはAES-256ビットアルゴリズムのいずれかを使用し、SRTPをサポートしないデバイスではフォールバックとして暗号化されていないRTPが利用されます。
注記
デフォルトでは、サポートされるSIPデバイスによって送信される通話メディアにはAES-128ビット暗号化が有効になっています。管理者は デバイスをAES-256ビット暗号化にアップグレードすることができます ウェブポータルを使用して。FAX回線は完全な暗号化をサポートしない場合があります。
サポートされるプラットフォーム、デバイス、およびハードウェア
Zoom WorkplaceのデスクトップおよびモバイルアプリやZoom Roomsアプリに加えて、Zoom Phoneは増え続けるIP電話機、電話ハードウェア、およびアクセサリのリストをサポートしています。
以下のリストにはサポートされるものが含まれます ハードウェアメーカー Zoom Phoneは時間の経過とともに新しいハードウェアのサポートを継続しているため、サポートされるモデル、ファームウェアバージョン、および各モデルに利用可能な暗号化標準を含む最新の Zoom Phone認定ハードウェアの一覧については、Zoomのサポートセンターをご覧ください。
サポートされるプラットフォーム
Zoom Phoneは以下のプラットフォーム内でネイティブにサポートされています：
Zoom Workplace Macデスクトップアプリ
Zoom Workplace Windowsデスクトップアプリ
Zoom Roomsアプリ
Zoom Workplace Androidモバイルアプリ
Zoom Workplace iOS/iPadOSモバイルアプリ
Google Chrome Webアプリ
Zoom PhoneはChrome用のZoom Web App内で制限付きの機能サポートを提供しており、これによりユーザーはGoogle Chromeブラウザ内でZoom Workplaceのデスクトップやモバイルアプリで利用可能な一部の機能を使用できます。
設定の詳細についてはZoomのサポートセンターを参照してください： Chrome Web App、または機能の同等性や機能について詳しくはZoomのアカウントチームにお問い合わせください。
サポートされるIP電話メーカー
Zoom Phoneは以下のメーカーの限定的なIP電話モデルをサポートしています：
AudioCodes
Avaya
Cisco
Grandstream
Mitel
Poly
Yealink
サポートされるIP電話アクセサリのメーカー
Zoom Phoneは以下のメーカーの限定的なIP電話アクセサリをサポートしています：
Poly
Yealink
サポートされるアナログゲートウェイメーカー
Zoom Phoneは以下のメーカーの限定的なアナログゲートウェイ機器をサポートしています：
AudioCodes
Cisco
Grandstream
Poly
サポートされるセッションボーダーコントローラ（SBC）メーカー
Zoom Phoneは以下のメーカーの限定的なセッションボーダーコントローラをサポートしています：
AudioCodes
Avaya
Cisco
Mitel
NextGen
Oracle
Ribbon
TE-Systems
SBC要件
SBCをZoom Phoneと統合するには、SBCは以下の要件を満たす必要があります：
TLS 1.2およびSRTPのサポート
相互TLS（Mutual TLS）のサポート
セッションイニシエーションプロトコル（SIP）
DTMF（RFC-2833）
トポロジ隠蔽（RFC-5853）
SIP Early Offer（必須）
コーデック： Opus、G.711 μ-law、G.711 A-lawおよび/またはG.729
サポートされるポケベルおよびインターホンシステム
Zoom Phoneは以下のメーカーの限定的なポケベルおよびインターホンシステムをサポートしています：
2N
Algo
CyberData
Grandstream
サポートされるコーデック
デフォルトでは、Zoom Workplaceのデスクトップおよびモバイルアプリは通話に接続する際にOpusコーデックを使用します。しかし、Zoom Phoneは物理デバイス向けに以下のコーデックもサポートします：
Opus
G.711 μ-law
G.711 A-law
G.729
Zoom Phoneの機能
以下のリストはZoom Phoneで利用可能な主要機能の概要を示します。Zoom Phoneチームは継続的に革新を行っているため、ここに列挙されていない追加機能が利用可能な場合もあります。組織にとって重要な機能がリストにない場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。機能の利用可能性はユーザーの ライセンス および 通話プラン.
通話ブロック
コール委任（Call Delegation）
着信転送
通話処理設定
デバイス間での通話ハンドオフ
通話履歴
保留
Call Me On（通知先として呼び出す機能）
通話モニタリング（リッスン、ウィスパー、バージ、テイクオーバー）
コールパーク
通話プレゼンス状態
コールキューチャットチャネル
コールキューのオプトイン/オプトアウト
通話録音
強化された通話転送
発信者ID
デスクフォン画面ロック
通話をミーティングに昇格
緊急通話
エンドツーエンド暗号化通話
多者間会議通話
複数キーおよびポジションのサポート
個人の営業時間
個人の休日時間設定
個人用保留音楽
個人用PINコード
プッシュツートーク
送信発信者IDの選択
SMS
ビデオメール
ボイスメール
ボイスメールの文字起こし
自動受付
ブロック番号リスト
サイトの一括作成/管理
営業時間
通話ジャーニー分析
通話ログ
通話録音（アドホック、自動）
コールキュー（コールバック、ルーティングオーバーライド）
共用エリア電話
共用エリアのモバイルサポート（iOS/Android）
メール通知の設定
IP電話設定の構成
カスタマイズ可能なウォールボード（コールキュー/自動受付）
通話/SMSの営業時間の定義
通話/SMSのロケーション定義
デバイス管理
名前によるダイヤルディレクトリ
緊急サービス
通話終了後のフィードバック調査
オプションを選択します。次に、を
フロントラインワーカーの自動プロビジョニング
保留音楽
ホットデスキング
SMSのグローバル同意管理
着信通話のインサイト
着信SMSのウイルススクリーニング
IPアドレスアクセスコントロール
ライブ文字起こし
ダッシュボードおよび通話ログからの個人データのマスク
複数ブランドおよびキャンペーン（10DLC）
複数回線の表示
ページング
PCIコンプライアンスサポート
PINコード要件と保護
ポート範囲の割り当て
プロビジョニングテンプレート
保留中ユーザーのプロビジョニング
プッシュツートーク
品質ダッシュボード
地域別SMS/MMSストレージ
ルーティングルール
SAMLロールマッピング
共有回線グループ
シングルサインオンのライセンス割り当て
サイト管理
スマートIVR
SMSエチケットツール
SMSセキュリティコントロール（ハイパーリンク無効化、添付ファイルブロック、グループMMS無効化、文字数制限、絵文字コントロール）
スパム番号リスト
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ボイスメールPINブルートフォース保護
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スペイン語（スペイン）
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タガログ語
タミル語
テルグ語
タイ語
トルコ語
ベトナム語
ウクライナ語
FAXサポート
Zoomのオンラインファックスにより、ライセンスを持つZoom PhoneユーザーはZoom Workplaceアプリを使用してZoom提供の番号またはBYOC番号を介してファックスを送受信できます。ファックスは最大300ページまで対応し、複数のファイル形式やクラウドストレージとの統合をサポートします。本機能にはフォルダ管理、プレビュー/ダウンロード機能、一括操作、強化された送信リトライ、詳細なレポート、および恒久的なフォローアップメモが含まれます。
オンラインファックスの新機能の詳細については、Zoomの オンラインファックスに関するサポートドキュメント.
ライセンス、通話プラン、アドオン
Zoom Phoneは、さまざまな顧客要件に対応する幅広いライセンス、通話プラン、およびアドオンを提供します。基本的に、Zoom Phoneを利用するすべてのユーザーまたはデバイスはコアPBX機能にアクセスするためにZoom Phone Basicライセンスが必要です。Zoom Phone Nativeユーザー（すなわちBYOC-C/P以外）の場合、発信通話を行うには通話プランが必須です。BYOC対応アカウントでは、基盤となるキャリアからの利用に応じた課金が発生します。
通話プランに加えて、ZoomはNativeサービスおよびBYOC-C/Pの顧客向けに追加機能や能力を提供するいくつかのアドオンも提供しています。
注記
一部のZoomの価格プランにはバンドルライセンスが含まれており、ユーザーに適用されると自動的にZoom Phoneの通話プランやアドオン機能が適用され、プロビジョニングプロセスが簡素化される場合があります。バンドルライセンスの詳細については、Zoomのアカウントチームにお問い合わせください。
Zoom Phoneの統合
Zoom Phoneは、機能拡張とユーザーのワークフロー効率化のためにさまざまな統合をサポートします。以下のリストは網羅的ではありませんが、Zoom Phoneで人気のある統合の一部を以下に簡潔に示します。
Zoom Phone統合コンタクトセンター統合
Zoom Contact Center
Zoom Contact Center（ZCC）は、Zoomの統合コミュニケーションプラットフォームとコンタクトセンター機能を統合するエンタープライズグレードのオムニチャネルソリューションです。顧客体験を強化するよう設計されており、ビデオ、音声（電話）、SMS、ソーシャルメディア、ウェブチャット、およびZoomのAI搭載バーチャルエージェントを含む幅広いチャネルにわたって迅速でパーソナライズされたサービスを提供できます。
Zoom Contact Centerの詳細については、 Zoomのウェブサイト または担当のZoomアカウントチームにお問い合わせください。
Zoomのワークフォースエンゲージメント管理スイート
Zoomのワークフォースエンゲージメント管理スイートは、Zoom Contact CenterとZoom Phoneの機能をさらに補強および拡張する追加の製品と機能を提供します。
以下を使用することで、 Zoom Workforce Management企業は将来のコンタクトエンゲージメント量を予測し、さまざまなチャネルにわたる予測量に合致するスケジュールを編成・設計し、エージェントの作業負荷を予測するAI搭載ツールにアクセスできます。
以下を使用することで、 Zoom Quality Management、コンタクトセンターマネージャーは消費者とのやり取りを監視・分析し、エージェントのパフォーマンスを評価し、実行可能なインサイトを提供し、改善点を積極的に特定するさまざまなツールと機能にアクセスできます。
Zoomのワークフォースエンゲージメント管理スイートの詳細については、 Zoomのウェブサイト または担当のZoomアカウントチームにお問い合わせください。
追加のコンタクトセンター統合
Zoom Contact Centerに加えて、Zoom PhoneはFive9、Twilio、Genesys、NICE inContact、Talkdeskとのコンタクトセンター統合もサポートしています。
Zoom Phoneのサバイバビリティ
インターネットプロバイダの接続に依存するクラウドベースの電話サービスを利用する企業にとって、インターネットサービスの障害やサービスに影響を与える事象が発生した場合に電話サービスを維持することは、事業継続性と運用上非常に重要です。これらのシナリオに対処するために、ZoomはZoom NodeワークロードとしてZoom Phone Local Survivability（ZPLS）モジュールを提供し、サービス中断時の電話の回復力を提供します。
ZoomのエンドポイントがZoom Phoneクラウドサービスに到達できないサバイバビリティイベントの間、サポートされるユーザーデバイスはZPLSモジュールに登録し、内部通話やサバイバビリティ配信グループなどの基本的な電話サービスをフルサービスが復旧するまで提供します。企業はさらに、この機能をSBCと接続して基盤となるキャリア（BYOC）に接続し、公衆交換電話網（PSTN）経由で通話をルーティングすることで拡張できます。
SBCと統合することで、企業はクラウド管理された電話システムのシンプルさと使いやすさ、および予期せぬ事態発生時のオンプレミスインフラのサバイバビリティと回復力の両方を享受できます。要するに、ZPLSを使用すれば企業は従来のほとんどのオンプレミス電話機器を安心して廃止し、クラウドベースの電話システムに移行できます。
本ドキュメントの該当セクションを参照してください： Zoom Phone Local Survivability を参照してください。
通話ルーティングロジック
Zoom Phoneは複数のサイト、外部連絡先、ルーティングルールなどをサポートする多様な通話ルーティング機能を備えています。通話フローの影響を顧客が理解できるように、Zoom Phoneは包括的な通話ルーティングロジックを通じてさまざまな発信シナリオを処理します。
ネットワーク構成
Zoom Phoneのクラウドベースアーキテクチャのため、従来のオンプレミス電話システムと比較してネットワークの設定は大幅に容易です。最も単純な観点から言えば、ユーザーが通話を開始するために必要な主要な要素は2つです：動作するインターネット接続と開放されたネットワークポートです。ユーザーがZoom Phoneのデータセンターと正常に接続を維持でき、必要なポートがブロックされていない限り、Zoom Phoneはネットワーク内で利用できる状態です。
ネットワーク構成最終更新
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