概要
Zoom Phone は、あらゆる規模の企業の電話ニーズに対応するために設計された Zoom のクラウドベースの電話サービスです。設定やポリシーのための直感的な Web ベースの管理メニューと、従来のオンプレミス機器に置き換わるクラウドベースのサービスアーキテクチャを備え、Zoom Phone は電話をシンプルにします。
本セクションでは、Zoom Phone のサービス、アーキテクチャ、設計、ネットワーク要件、セキュリティ基準、サポートデバイス、機能、ライセンスなどの概要を提供します。本セクションを読むことで、Zoom Phone の基本的な設計要素と機能性に関するハイレベルな理解が期待できます。
Zoom Phone は、ネイティブ、BYOC クラウドピアリング、および BYOC プレミスピアリングの 3 つの主要なサービス提供形態を提供します
Zoom Phone は、世界各地の多様なニーズに対応するために、企業向けに次の 3 つの主要なサービス提供形態を用意しています： Zoom Phone ネイティブ, Zoom Phone Bring Your Own Carrier（クラウドピアリング、BYOC-C）、および Zoom Phone Bring Your Own Carrier（プレミスピアリング、BYOC-P）。これら各サービスは以下のセクションで簡潔に説明され、各サービス説明の最後にネットワーク概要が掲載されています。
Zoom PhoneネイティブBring Your Own Carrier – Cloud Peering（BYOC-C）Bring Your Own Carrier – Premises Peering（BYOC-P）信頼性と回復力を考慮したアクティブ-アクティブアーキテクチャで設計された Zoom Phone
Zoom Phone は、信頼性の高いエンタープライズグレードの電話サービスを提供するために、業界最高クラスのアクティブ-アクティブアーキテクチャを採用しています。この設計の詳細は以下のセクションで詳述されており、データセンター固有の SIP ゾーンと Zoom のデータセンター全体に焦点を当てています。
Zoom Phone データセンターの SIP ゾーン
アクティブ-アクティブアーキテクチャでは、回復力と冗長性が重要です。各 Zoom Phone データセンターには、独立した回復力と持続性を確保するために専用のハードウェアとサービスを備えた、同一の相互接続された 2 つの SIP ゾーンが配置されています。
通常運用時には、ロードバランサーがデータセンター内の両 SIP ゾーン間で通話を均等に分散します。各 SIP ゾーン内では、通話は通話スイッチのクラスター間で公平に配分されます。通話スイッチは、通話ルーティング、セットアップ、終了などのさまざまな機能を担います。通話スイッチからは各ゾーン内のセッションボーダーコントローラ（SBC）に接続され、SBC は通話が最終目的地に到達するまで PSTN ルーティングのために Zoom の基盤となるプロバイダーネットワークに接続します。
このフレームワーク内では、SBC、ロードバランサー、通話スイッチといった各構成要素に対して、回復力を確保するための常時待機の冗長ハードウェアが補完されています。万が一一方の SIP ゾーンでサービスに影響する事象が発生した場合、通話のアクティブなメディア、シグナリング、および登録は別のゾーンへフェイルオーバーし、サービスを中断せずに継続します。
次の図は、SIP ゾーンのアクティブ-アクティブアーキテクチャ設計をハイレベルで示しています：
Zoom Phone データセンター全体の概要
物理的観点では、Zoom のデータセンターは物理的セキュリティ、冗長電源および冷却システム、そして主要なキャリアニュートラルなインターネットサービスプロバイダー（ISP）やピアリングパートナーへのアクセスを備えた高セキュリティのコロケーション施設内に配置されています。
技術的観点では、Zoom のデータセンターはフォールトトレラントなアーキテクチャで構築されており、プライマリデータセンターからセカンダリデータセンターへのフル冗長性と迅速なフェイルオーバー機能を含むことで信頼性を高め、ダウンタイムを最小化します。
データセンターの完全な障害やサービスに影響を及ぼす事象が発生した場合という可能性は低いものの、Zoom Phone のメディア、シグナリング、および登録情報が一時的に失われ、待機中のセカンダリデータセンターに収束する必要が生じる場合があります。
次の図は、Zoom のデータセンター冗長化設計をハイレベルで示しています：
SIP ゾーンのサービスロケーション
Zoom Phone は、Zoom がネイティブの電話サービスを提供する場所で PSTN 接続を提供します。加えて、Zoom の米国ベースのクラスタ（US01）でホストされる顧客は、Zoom のグローバルメディアインフラストラクチャを通じた SIP ゾーン接続の恩恵を受けることができ、ユーザーの位置に基づいて通話品質とルーティングを最適化するために次のデータセンター拠点が含まれます：
北米：
米国西部、カリフォルニア
米国中部、コロラド
米国東部、ニューヨーク
米国東部、バージニア
ラテンアメリカ：
ブラジル、サンパウロ
メキシコ、ケレタロ
EMEA：
オランダ、アムステルダム
ドイツ、フランクフルト
サウジアラビア、リヤド
サウジアラビア、ジェッダ
APAC：
オーストラリア、シドニー
オーストラリア、メルボルン
中国、香港
日本、東京
日本、大阪
シンガポール、シンガポール
リージョン別の接続性
データローカライゼーションが法令順守の目的で必要で、サポートされている地域に所在する顧客向けに、Zoom Phone はリージョン固有アカウント向けのローカライズされた PSTN 接続もサポートします。リージョン固有アカウントを持つ顧客は、その地域に関連付けられたデータセンターからすべての通話を初期化する必要があり、アカウントの地域外の SIP ゾーンを利用することはできません。
以下の一覧は、サポートされるリージョンと Zoom Phone で利用可能なリージョン固有のデータセンター拠点の詳細です：
オーストラリア
シドニー
メルボルン
カナダ
バンクーバー
トロント
ヨーロッパ
ドイツ
アムステルダム
政府機関向け Zoom
カリフォルニア
ニューヨーク
警告
リージョン固有アカウントから発信される電話は、そのリージョン内のデータセンターから送信されますが、PSTN 通話は制限されたリージョンを越えて国際ネットワークを経由する場合があります。
Zoom Phone インド
ローカライズされたリージョンとは別に、Zoom Phone はインド内での Bring Your Own Carrier（プレミスピアリング、BYOC-P）接続を専門とする Zoom Phone India サービス提供を通じてサポートしています。Zoom Phone India では、米国クラスタベースのアカウントを持つ顧客に対して、Zoom と顧客アカウントの両方が運用を許可されたライセンス提供地域（サークルとも呼ばれる）に固有の Zoom Phone インスタンスが提供されます。
本書の発行日現在、Zoom が運用を許可されているライセンス提供地域は以下の通りです：
ムンバイ： ムンバイ、ナビムンバイ、およびカリヤンの地域
アーンドラ・プラデーシュ： アーンドラ・プラデーシュ州およびテランガナ州（ハイデラバードを含む）
マハラシュトラ： マハラシュトラ州およびゴア（プネーを含む）
カルナータカ： カルナータカ州（バンガロールを含む）
タミル・ナードゥ： タミル・ナードゥ州およびポンディシェリ連邦直轄領（チェンナイを含む）
デリー： デリー、ニューデリー、ガジアバード、ファリダバード、ノイダ、およびグルガーオンの地域
Zoom Phone India の要件
規制要件により、Zoom Phone India サービスを利用するには事業体が特定の基準を満たす必要があります。以下の一覧は網羅的ではありませんが、最も重要な基準を以下に示します：
事業は 次のことを インド・ルピーで支払いを行い、米ドルやユーロなど他の通貨を使用できないこと
事業は 次のことを インド政府に登録された事業体であり、国際的な事業体であってはならないこと
事業は 次のことを サービスを受ける州において、権限ある署名者と商品・サービス税識別番号（GSTIN）の両方を有すること
事業は 次のことを Zoom が現在サポートするライセンス提供地域のいずれかに所在していること
貴社がこれらの要件を満たし、Zoom Phone India についてさらに詳しく知りたい場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。
セキュリティ基準
Zoom Phone は、デスクトップおよびモバイル向けの Zoom Workplace アプリ、Zoom ウェブクライアント、Zoom Rooms、およびサポートされる SIP デバイスを含むさまざまなプラットフォームで安全な音声通話をサポートします。
通話のセットアップ時、Zoom Phone は SIP over TLS 1.2 を使用し、暗号化には AES 256 ビットアルゴリズムを利用します。さらに、デスクトップおよびモバイル向け Zoom Workplace アプリや Zoom ウェブクライアントから Zoom クラウドへの通話メディアは、AES 256 ビット暗号化を伴うセキュアリアルタイムトランスポートプロトコル（SRTP）で暗号化されます。
SRTP を構成したサポート対象の SIP デバイスは、通話メディアの暗号化に AES-128 または AES-256 ビットアルゴリズムのいずれかを使用します。SRTP をサポートしないデバイスではフォールバックとして暗号化されていない RTP が利用されます。
注
既定では、サポート対象の SIP デバイスから送信される通話メディアには AES-128 ビット暗号化が有効になっています。管理者は ウェブポータルを使用してデバイスを AES-256 ビット暗号化にアップグレードできます 。FAX 回線は完全な暗号化をサポートしない場合があります。
サポートされるプラットフォーム、デバイス、およびハードウェア
Zoom Workplace のデスクトップおよびモバイルアプリと Zoom Rooms アプリに加え、Zoom Phone は増え続ける IP 電話、電話機器、アクセサリのリストをサポートしています。
次の一覧はサポートされる ハードウェアメーカー を示しており、特定モデルではありません。Zoom Phone は継続的に新しいハードウェアをサポートしているため、最新の Zoom Phone 認定ハードウェア（各モデルのサポートされる機種、ファームウェアバージョン、およびサポートされる暗号化基準を含む）については、Zoom のサポートセンターを参照してください。
サポートされるプラットフォーム
Zoom Phone は次のプラットフォームにネイティブで対応しています：
Zoom Workplace Mac デスクトップアプリ
Zoom Workplace Windows デスクトップアプリ
Zoom Rooms アプリ
Zoom Workplace Android モバイルアプリ
Zoom Workplace iOS / iPadOS モバイルアプリ
Google Chrome ウェブアプリ
Zoom Phone は、Google Chrome ブラウザ内で Zoom Workplace デスクトップまたはモバイルアプリと同じいくつかの機能を利用できる Zoom for Chrome（Zoom Web App）で限定的な機能サポートを提供します。
詳細については Zoom のサポートセンターで Chrome Web Appを参照するか、機能の同等性と機能性について詳しくは担当の Zoom アカウントチームにお問い合わせください。
サポートされる IP 電話メーカー
Zoom Phone は次のメーカーの限定的な IP 電話モデルをサポートします：
AudioCodes
Avaya
Cisco
Grandstream
Mitel
Poly
Yealink
サポートされる IP 電話アクセサリメーカー
Zoom Phone は次のメーカーの限定的な IP 電話アクセサリをサポートします：
Poly
Yealink
サポートされるアナログゲートウェイメーカー
Zoom Phone は次のメーカーの限定的なアナログゲートウェイ機器をサポートします：
AudioCodes
Cisco
Grandstream
Poly
サポートされるセッションボーダーコントローラー（SBC）メーカー
Zoom Phone は次のメーカーの限定的なセッションボーダーコントローラーをサポートします：
AudioCodes
Avaya
Cisco
Mitel
NextGen
Oracle
Ribbon
TE-Systems
SBC 要件
SBC を Zoom Phone と統合するには、SBC が次の要件を満たす必要があります：
TLS 1.2 および SRTP のサポート
相互 TLS（Mutual TLS）のサポート
セッション確立プロトコル（SIP）
DTMF（RFC-2833）
トポロジ隠蔽（RFC-5853）
SIP Early Offer（必須）
コーデック： Opus、G.711 μ-law、G.711 A-law および／または G.729
サポートされるページャーおよびインターホンシステム
Zoom Phone は次のメーカーの限定的なページャーおよびインターホンシステムをサポートします：
2N
Algo
CyberData
Grandstream
サポートされるコーデック
既定では、Zoom Workplace のデスクトップおよびモバイルアプリは通話接続時に Opus コーデックを使用します。ただし、Zoom Phone は物理デバイス向けに以下のコーデックもサポートします：
Opus
G.711 μ-law
G.711 A-law
G.729
Zoom Phone の機能
以下の一覧は Zoom Phone で利用可能なコア機能を概説しています。Zoom Phone チームは継続的にイノベーションを行っているため、ここに記載のない追加機能が利用可能な場合もあります。組織にとって重要な機能が一覧にない場合は、詳細についてアカウントチームにお問い合わせください。機能の利用可否はユーザーの ライセンス および 通話プラン.
着信ブロック
着信委任
通話転送
通話ハンドリング設定
デバイス間の通話ハンドオフ
通話履歴
保留
Call Me On（自分宛に着信）
通話モニタリング（リッスン、ウィスパー、バージ、引き継ぎ）
コールパーク
通話プレゼンス状態
コールキューのチャットチャネル
コールキューの参加/脱退（オプトイン/アウト）
通話録音
強化された通話転送
発信者 ID
デスクフォン画面ロック
通話をミーティングへ昇格
緊急通話
エンドツーエンド暗号化された通話
多者会議通話
複数キーおよびポジションのサポート
多言語テキスト読み上げ（TTS）
個人の勤務時間（個人営業時間）
個人の休日設定
個人用保留音
個人用 PIN コード
プッシュ・トゥ・トーク
発信者 ID の選択
SMS
ビデオメール
ボイスメール
ボイスメールの文字起こし
自動受付
ブロック番号リスト
サイトの一括作成/管理
営業時間
通話ジャーニー分析
通話ログ
通話録音（アドホック、または自動）
コールキュー（コールバック、ルーティングオーバーライド）
共用エリア向け電話機
共用エリアのモバイルサポート（iOS/Android）
メール通知の設定
IP 電話設定の構成
カスタマイズ可能なウォールボード（コールキュー/自動受付）
通話/SMS の営業時間定義
通話/SMS のロケーション定義
デバイス管理
名前によるダイヤルディレクトリ
緊急サービス
通話終了後のフィードバック調査
外部連絡先
フロントラインワーカーの自動プロビジョニング
保留音
ホットデスキング
SMS のグローバル同意管理
着信通話のインサイト
着信 SMS のウィルススクリーニング
IP アドレスアクセス制御
ライブ文字起こし
ダッシュボードと通話ログから個人データをマスク
複数ブランドおよびキャンペーン（10DLC）
複数回線の表示（Multiple Line Appearances）
ページング
PCI 準拠サポート
PIN コード要件と保護機能
ポート範囲の割り当て
プロビジョニングテンプレート
プロビジョニング保留中ユーザー
プッシュ・トゥ・トーク
品質ダッシュボード
リージョナルな SMS/MMS ストレージ
ルーティングルール
SAML ロールマッピング
共有回線グループ
シングルサインオンのライセンス割り当て
サイト管理
スマート IVR
SMS エチケットツール
SMS セキュリティコントロール（ハイパーリンク無効化、添付ファイルのブロック、グループ MMS 無効化、文字数制限、絵文字制御）
スパム番号リスト
スパム保護
Zoom Phone レポートの購読
ボイスメール PIN のブルートフォース保護
アラビア語
ベンガル語
カタロニア語
中国語（広東語）
中国語（繁体字）
中国語（簡体字）
チェコ語
デンマーク語
オランダ語
英語（アメリカ）
英語（英国）
エストニア語
フィンランド語
フランス語（カナダ）
フランス語（フランス）
ドイツ語
ギリシャ語
ヘブライ語
ヒンディー語
ハンガリー語
インドネシア語
イタリア語
日本語
韓国語
マレー語
ペルシア語
ポーランド語
ポルトガル語（ブラジル）
ポルトガル語（ポルトガル）
ルーマニア語
スペイン語（アメリカ）
スペイン語（スペイン）
スウェーデン語
タガログ語
タミル語
テルグ語
タイ語
トルコ語
ベトナム語
ウクライナ語
FAX サポート
Zoom のオンラインファックス機能により、ライセンスを持つ Zoom Phone ユーザーは Zoom が提供する番号または BYOC 番号を使用して Zoom Workplace アプリからファックスの送受信が可能です。本機能はファックスあたり最大 300 ページをサポートし、複数のファイル形式やクラウドストレージ連携に対応します。フォルダ管理、プレビュー/ダウンロード機能、一括操作、強化されたファックス再送試行、詳細なレポート、および永続的なフォローアップメモを含みます。
オンラインファックスの新しい機能について詳しくは、Zoom の オンラインファックスに関するサポートドキュメント.
ライセンス、通話プラン、およびアドオン
Zoom Phone は、さまざまな顧客要件に対応する幅広いライセンス、通話プラン、およびアドオンを提供します。基本的に、Zoom Phone を利用するすべてのユーザーまたはデバイスは、コア PBX 機能にアクセスするために Zoom Phone Basic ライセンスが必要です。Zoom Phone ネイティブのユーザー（BYOC-C/P ではない場合）は、発信を行うために通話プランが必須です。代わりに BYOC 対応アカウントでは、基盤となるキャリアからの利用に対する料金が発生します。
通話プランに加えて、Zoom はネイティブサービスおよび BYOC-C/P の顧客向けに追加機能や能力を提供するいくつかのアドオンも提供しています。
注
一部の Zoom の料金プランにはバンドルされたライセンスが含まれており、ユーザーに適用されると自動的に Zoom Phone の通話プランやアドオン機能が適用され、プロビジョニングプロセスが簡素化される場合があります。バンドルライセンスの詳細については、担当の Zoom アカウントチームにお問い合わせください。
Zoom Phone の統合
Zoom Phone は、機能性とユーザーワークフローの効率を高めるためのさまざまな統合をサポートします。以下の一覧は網羅的ではありませんが、Zoom Phone の人気のある統合のいくつかを以下に簡潔に示します。
Zoom Phone連携コンタクトセンター統合
Zoom Contact Center
Zoom Contact Center（ZCC）は、Zoom のユニファイドコミュニケーションプラットフォームとコンタクトセンター機能を統合したエンタープライズグレードのオムニチャネルソリューションです。顧客体験を向上させるよう設計されており、ビデオ、音声（電話）、SMS、ソーシャルメディア、ウェブチャットなどの多様なチャネルにわたって迅速かつパーソナライズされたサービスを提供でき、Zoom の AI 搭載バーチャルエージェントと連携します。
Zoom Contact Center の詳細については、 Zoom のウェブサイト を参照するか、担当の Zoom アカウントチームにお問い合わせください。
Zoom のワークフォースエンゲージメントマネジメントスイート
Zoom のワークフォースエンゲージメントマネジメントスイートは、Zoom Contact Center と Zoom Phone の機能をさらに補完・拡張する追加の製品と機能を提供します。
と共に、 Zoom Workforce Managementにより企業は将来のコンタクト件数を予測し、複数チャネルにわたる予測ボリュームに合わせたスケジュールの設計・整理を行い、エージェントの負荷を予測する AI 搭載ツールにアクセスできます。
と共に、 Zoom Quality Managementにより、コンタクトセンターマネージャーは顧客とのやり取りを監視・分析し、エージェントのパフォーマンスを評価し、実行可能なインサイトを提供し、改善のための領域を積極的に特定できるさまざまなツールと機能にアクセスできます。
Zoom のワークフォースエンゲージメントマネジメントスイートの詳細については、 Zoom のウェブサイト を参照するか、担当の Zoom アカウントチームにお問い合わせください。
追加のコンタクトセンター統合
Zoom Contact Center に加え、Zoom Phone は Five9、Twilio、Genesys、NICE inContact、および Talkdesk とのコンタクトセンター統合もサポートしています。
Zoom Phone のサバイバビリティ
インターネットプロバイダの接続に依存するクラウドベースの電話サービスを利用する企業にとって、インターネットサービス障害やサービスに影響を与える事象が発生した場合に電話サービスを維持することは、事業継続性と業務運用上非常に重要です。これらのシナリオに対応するため、Zoom は Zoom Node ワークロードとして Zoom Phone Local Survivability（ZPLS）モジュールを提供しており、サービス中断時の電話の回復力を提供します。
Zoom エンドポイントが Zoom Phone クラウドサービスに到達できないサバイバビリティ事象が発生した場合、サポートされるユーザーデバイスは ZPLS モジュールに登録され、内部通話やサバイバビリティ配布グループのような基本的な電話サービスをフルサービスが復旧するまで提供します。企業はこの機能を、SBC を経由して基盤となるキャリア（BYOC）に接続し、公衆交換電話網（PSTN）経由で通話をルーティングできるように拡張することもできます。
SBC と統合することで、企業はクラウド管理の電話システムのシンプルさと利便性を保ちながら、予期せぬ事象発生時にオンプレミスインフラのサバイバビリティと回復力を享受できます。要するに、ZPLS により企業は従来のオンプレミス電話機器の多くを安全に廃止し、安心してクラウドベースの電話システムへ移行できます。
本書の該当セクションを参照してください： Zoom Phone Local Survivability の詳細について。
通話ルーティングロジック
Zoom Phone は複数サイト、外部連絡先、ルーティングルールなど多岐にわたる細かな通話ルーティング機能をサポートします。通話フローの影響を顧客が理解できるようにするため、Zoom Phone は包括的な通話ルーティングロジックを通じてさまざまな通話シナリオを処理します。
ネットワーク構成
Zoom Phone のクラウドベースアーキテクチャにより、Zoom Phone を既存のネットワークに対して構成する作業は従来のオンプレミス電話システムと比べて大幅に容易です。最も単純な観点では、ユーザーが正常に通話を開始するために必要な 2 つの主要要素は、稼働するインターネット接続と開放されたネットワークポートです。ユーザーが Zoom Phone のデータセンターとアクティブな接続を維持でき、必要なポートがブロックされていない限り、Zoom Phone はネットワーク内で利用可能です。
ネットワーク構成最終更新
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