Webチャットおよびビデオの構成タスク
このトピックでは、キュー、フロー、設定（Preferences）、および Zoom CX Web SDK のフローチャートについて説明します。
キュー
キューは顧客からの問い合わせを適切な担当者に効果的に振り分けます。キューはWebチャットとビデオの両方の対応に使用されます。
以下の上位レベルの手順に従ってキューを作成します：
通信ニーズに応じて、1つ以上の Zoom Contact Center キューを構成します。メッセージングキューはWebチャットの対話に使用され、ビデオキューはビデオ通話を処理します。
Zoom 管理者の Web ポータルにアクセス：Contact Center Management > Queues。
必要なキューを作成し、適切な担当者を割り当てます。
Zoom Contact Center の主要コンポーネントとして、キューは Web チャットおよびビデオの対話を利用可能なライブ担当者に効率よくルーティングします。
を参照してください Zoom Contact Center キューの管理 詳細は Zoom サポート記事をご参照ください。
フロー
フローは顧客からの問い合わせを指定されたキューへ効率的に導き、フローを構成してキュー内の担当者に接続する前に顧客から情報を収集できます。このプロセス全体で、AIチャットボット（Webチャットのみ）や自動メッセージ/プロンプト（Webチャットおよびビデオ）を顧客と対話するよう設定できます。これらのフローはWebチャットおよびビデオの両方のチャネルに対応します。
以下の上位レベルの手順に従ってフローを作成します：
通信チャネルを管理するために Zoom Contact Center のフローを構成します。Webチャットの対話には Chat（Web）フローを使用し、ビデオ通話には Video フローを実装します。
管理者用 Web ポータルからアクセス：Contact Center Management > Flows。
フローと前に作成したキューとの間に接続を確立します。
注記
ご存知でしたか：Zoom Contact Center と Zoom Virtual Agent を併用している場合、開始ウィジェットで Zoom Contact Center フロー内のボット名とアバターをカスタマイズできます。
を参照してください フローの管理 詳細は Zoom サポート記事をご参照ください。
キャンペーン
ウェブサイト上での表示や機能を含む、Zoom Contact Center の Web キャンペーンについて詳細を学びましょう。
キャンペーンを使用している場合は、次をクリックしてください:
Zoom Contact Center のお客様向けに、Zoom CX の Web チャットやビデオと対話するウェブサイト訪問者向けのエクスペリエンスをカスタマイズする追加設定が利用可能です。これらの設定には以下が含まれます：
アバター： ウェブ訪問者が Zoom CX の自動化システムとチャットする場合（構成された Zoom Contact Center の Web チャットフローメッセージウィジェットや Zoom Virtual Agent の AI チャットボットを通じて）、アカウントの設定で指定されたアバター画像と名前が表示されます。
入力遅延： ウェブ訪問者が Zoom CX ウィジェットや ZVA ボットとチャットする際に体感する入力遅延を制御するために、デフォルトおよび動的な遅延オプションの両方を調整できます。
表示画像： ライブ担当者と接続したときにウェブ訪問者に表示されるアバターを管理できます。担当者ごとのカスタマイズされた表示画像を利用するか、全担当者で共通の標準画像を実装することができます。
これらのオプションはその他の設定とともに、Zoom 管理者の Web ポータルの Contact Center Management > Preferences > Consumer Experience でアクセスできます。
高度な機能
Zoom CX Web SDK が全体的な効果をどのように向上させるかについて詳しく学びましょう。
高度な機能Zoom CX Web SDK フローチャート
下の図は Zoom CX Web SDK ソリューション内のさまざまなコンポーネントの相互運用を示しています。特に Zoom CX における Web チャットフローを示しており、ビデオチャネルや予定されたコールバック機能で使用する場合は図がやや異なることに注意してください。
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