# ウェブチャットおよびビデオの設定タスク
このトピックでは、キュー、フロー、環境設定、および Zoom CX Web SDK のフローチャートについて説明します。
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### チーム
キューは、顧客からの問い合わせを適切なエージェントに効果的に振り分けます。キューは、Web チャットとビデオの両方のエンゲージメントで使用されます。
キューを作成するには、以下の概要手順に従ってください。
1. コミュニケーションのニーズに基づいて、1 つ以上の Zoom コンタクトセンター キューを設定します。メッセージング キューは Web チャットのやり取りに使用され、ビデオ キューはビデオ通話を処理します。
2. Zoom の管理者 Web ポータルにアクセスします: コンタクトセンター管理 > キュー。
3. 必要なキューを作成し、適切なエージェントを割り当てます。
Zoom コンタクトセンターの主要コンポーネントとして、キューは Web チャットとビデオのエンゲージメントをオンラインのライブエージェントに効率よく振り分けます。
次を参照 [Zoom コンタクトセンター キューの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) 詳細については Zoomサポートの記事を参照してください。
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### フロー
フローは、顧客からの問い合わせを指定されたキューに効率よく振り分け、キュー内のエージェントに接続する前に、顧客から情報を収集するようフローを設定できます。このプロセス全体を通じて、AI チャットボット（Web チャットのみ）や自動メッセージ/プロンプト（Web チャットとビデオ）を設定して、顧客とやり取りできます。これらのフローは、Web チャットとビデオの両方のエンゲージメント チャネルに対応しています。
フローを作成するには、以下の概要手順に従ってください。
1. コミュニケーション チャネルを管理するには、Zoom コンタクトセンターのフローを設定します。Web チャットのやり取りには、チャット（Web）フローを利用します。ビデオ通信には、ビデオ フローを実装します。
2. 管理者 Web ポータルからアクセスします: コンタクトセンター管理 > フロー。
3. フローと、以前に作成したキューとの間に接続を確立します。
{% hint style="info" %}
**注**
ご存じでしたか。Zoom コンタクトセンターと Zoom Virtual Agent を併用している場合、開始ウィジェットで Zoom コンタクトセンター フロー内のボット名とアバターをカスタマイズできます。
{% endhint %}
次を参照 [フローの管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) 詳細については Zoomサポートの記事を参照してください。
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### キャンペーン
Web サイトでの表示や機能を含む、Zoom コンタクトセンター Web キャンペーンの詳細をご覧ください。
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[キャンペーン](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
{% endcontent-ref %}
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### 環境設定
Zoom コンタクトセンターのお客様向けに、Zoom CX の Web チャットとビデオでやり取りするサイト訪問者の体験をカスタマイズするための追加設定が用意されています。これらの設定には、次のものが含まれます。
* **アバター:** Web 訪問者が Zoom CX 内の自動システムとチャットするとき、設定された Zoom コンタクトセンターの Web チャット フロー ウィジェットまたは Zoom Virtual Agent AI チャット ボットのいずれを介していても、アカウントの環境設定で設定されたアバター画像と名前が表示されます。
* **入力の遅延:** Zoom CX のウィジェットや ZVA ボットとのチャット中に、サイト訪問者が体験する入力の遅延を制御するには、デフォルトの遅延オプションと動的な遅延オプションの両方を調整できます。
* **表示画像:** ライブエージェントに接続した際にサイト訪問者に表示されるアバターを管理できます。エージェントごとにカスタマイズされた表示画像を利用することも、すべてのエージェントに標準画像を適用することもできます。
これらのオプションは、その他の設定とともに、Zoom の管理者 Web ポータルの コンタクトセンター管理 > 環境設定 > 消費者エクスペリエンス から利用できます。
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### 高度な機能
Zoom CX Web SDK が全体的な効率をどのように向上できるかについて、詳細をご覧ください。
{% content-ref url="/pages/19c2d02e661d60971df78540af719307cd30e18e" %}
[高度な機能](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
{% endcontent-ref %}
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### Zoom CX Web SDK フローチャート
以下の図は、Zoom CX Web SDK ソリューション内のさまざまなコンポーネントが相互に連携して動作する様子を示しています。特に、Zoom CX における Web チャット フローを表しています。なお、ビデオ チャネルおよび Scheduled Callbacks 機能で使用する場合は、この図は若干異なります。
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.