Stratégies de migration

Services professionnels et partenaires de distribution certifiés de Zoom

L'organisation des services professionnels (PSO) de Zoom et les partenaires de distribution certifiés proposent aux entreprises une assistance pour la transition vers les solutions Zoom, y compris Zoom Phone. Ces groupes peuvent aider les entreprises à évaluer leurs besoins de transition, à élaborer et mettre en œuvre des plans de déploiement, et à fournir des services techniques sur site pendant le processus de mise en production.

Avec plusieurs niveaux de service disponibles, l'équipe PSO de Zoom peut aider les clients en cours de transition vers Zoom Phone avec les services suivants :

• Architecture et conception

• Analyse des cas d'utilisation

• Support et stratégie de mise en œuvre

• Portage et migration BYOC

• Conseils en matière de mise en œuvre

• Revue et optimisation des données

• Revue de préparation du réseau

• Provisionnement et configuration

• Hypercare : 10 jours de support post-mise en production

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Les clients souhaitant retenir l'organisation des services professionnels sont encouragés à se référer à le site Web de Zoom pour plus d'informations ou à s'entretenir avec leur équipe commerciale Zoom.

Une approche par phases

Les clients qui passent à Zoom Phone sans l'assistance d'entreprises tierces ou de l'organisation des services professionnels de Zoom peuvent bénéficier d'une approche de transition plus lente et progressive. Cela peut inclure le transfert des utilisateurs vers Zoom Phone selon une approche segmentée ou basée sur un pourcentage, par exemple en transférant les utilisateurs site par site, ou en déplaçant 5 % de leurs utilisateurs par incréments quotidiens ou hebdomadaires, selon le nombre d'utilisateurs. Les avantages d'une approche par phases incluent :\

1. Perturbation minimisée: Le transfert progressif des utilisateurs minimise les perturbations des opérations quotidiennes. Les utilisateurs peuvent s'adapter progressivement à Zoom Phone, réduisant le risque de perte de productivité liée à des changements brusques.

2. Gestion des risques: En réalisant la migration par phases, votre entreprise peut identifier et résoudre les problèmes ou défis qui apparaissent à chaque phase avant de passer à la suivante. Cette approche proactive réduit le risque de rencontrer des problèmes majeurs à l'échelle de l'organisation.

3. Adoption par les utilisateurs: Les utilisateurs sont plus susceptibles d'adopter le nouveau système s'ils disposent de temps pour s'ajuster progressivement. Des ressources de formation et de support peuvent être fournies de manière incrémentale, afin que les utilisateurs se sentent à l'aise avec la nouvelle technologie.

4. Allocation des ressources: Une approche par phases permet aux organisations d'allouer les ressources plus efficacement. Le personnel informatique peut se concentrer sur le support d'un groupe d'utilisateurs plus restreint à chaque phase, afin qu'ils reçoivent une assistance et un dépannage adéquats.

5. Évaluation et retours: Chaque phase de la migration offre une opportunité d'évaluer les performances du nouveau système et de collecter les retours des utilisateurs. Ces retours peuvent orienter les ajustements et améliorations au fur et à mesure de la progression de la migration.

6. Flexibilité: La mise en œuvre par phases offre la flexibilité d'adapter le plan de déploiement en fonction des expériences réelles et des retours. Les organisations peuvent apporter des ajustements au besoin pour garantir une transition réussie pour tous les utilisateurs.

Dans l'ensemble, une approche de transition par phases pour l'adoption de Zoom Phone peut aider les organisations à gérer les risques, favoriser l'adoption par les utilisateurs et assurer une transition en douceur vers la nouvelle technologie.

Apportez votre propre PBX

Pour les clients disposant de systèmes PBX sur site existants, l'utilisation du Apportez votre propre PBX (BYOP) modèle de service de Zoom peut simplifier la période de transition entre les utilisateurs sur site et ceux basés dans le cloud.

Avec le modèle de service BYOP, les clients connectent leur PBX sur site au PBX cloud de Zoom via un ensemble de règles de routage configurables. Une fois cette intégration configurée, les utilisateurs peuvent continuer à composer des numéros avec des flux de travail cohérents, tels que composer leur poste ou des numéros en numérotation rapide. En raison des règles de routage en arrière-plan connectant le PBX sur site et le PBX de Zoom Phone, lorsqu'un utilisateur compose un poste, le PBX concerné interrogera automatiquement à la fois le PBX sur site et le PBX Zoom Phone pour l'utilisateur correspondant au poste composé et connectera l'appel en conséquence si un utilisateur est trouvé.

Ce modèle de service est le plus couramment utilisé comme étape intermédiaire pour les clients en transition d'un système sur site vers l'un des modèles de service mentionnés précédemment. Une fois que tous les utilisateurs ont migré du système sur site vers Zoom Phone, le système sur site peut être mis hors service en toute sécurité ou placé en veille.

L'exemple suivant illustre les avantages de ce modèle de service pendant une période transitoire, alors qu'un compte entame son processus de conversion complet.

Exemple

L'entreprise « Omzo » se prépare à transférer 100 utilisateurs de son système PBX sur site vers Zoom Phone Native. Elle est actuellement configurée pour un modèle de service Apportez votre propre PBX afin d'assister la transition.

Le lundi, Alice et Bob sont tous deux enregistrés sur le PBX sur site. Alice peut facilement appeler Bob à son poste 100.

Le mardi, Bob est transféré vers Zoom Phone et conserve son numéro d'extension 100, tandis qu'Alice reste enregistrée sur le PBX sur site. Parce que le PBX sur site est connecté à Zoom Phone, si Alice essaie d'appeler Bob au poste 100, la requête échouera au sein du PBX sur site et basculera sur le PBX de Zoom Phone. Comme Bob a conservé la même extension, le PBX de Zoom Phone identifiera Bob à cette extension et acheminera l'appel vers lui via la connexion BYOP.

Dans ce scénario, ni Bob ni Alice n'ont besoin d'être conscients de la transition en cours. Les appels continueront d'être connectés sans impact sur l'expérience utilisateur parce que le PBX sur site et le PBX de Zoom Phone sont connectés et que tous les autres facteurs restent identiques.

Conception réseau BYOP

Diagramme montrant la conception du réseau BYOP.

Remarque

Les points de terminaison Zoom Phone initient toujours la connectivité vers les centres de données Zoom ; cependant, les SBC BYOP nécessitent une connectivité bidirectionnelle. Si vous avez des questions sur la connectivité des ports et la portée, consultez votre équipe technique de compte Zoom pour plus d'informations sur les options de connectivité.