SMS et 10DLC

Zoom Contact Center prend en charge le service de messages courts (SMS) (c.-à-d. les messages texte) et le service de messages multimédias (MMS) (c.-à-d. les messages photo) via le canal de contact Messagerie. Cependant, pour utiliser ou être éligible au SMS, l'entreprise doit répondre à exigences de conformité 10 Digit Long Code (10DLC). Pour plus d'informations sur ce processus, référez-vous au FAQ 10DLC.

Une fois qu'un compte est activé pour le SMS, les administrateurs de compte sont encouragés à se référer au centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur configuration des SMS pour votre compte, par exemple comment définir le numéro SMS sortant par défaut pour votre compte, comment activer ou désactiver le SMS sortant pour une file d'attente, et la file d'attente SMS sortante par défaut pour un utilisateur du centre de contact.

Remarque La campagne 10DLC n'est requise que pour les entreprises utilisant des numéros de téléphone basés aux États-Unis et au Canada.