品質管理の解説

AI（人工知能）と機械学習による文字起こしおよび録音分析を活用するZoomのQuality Managementは、エージェントのパフォーマンスを向上させ顧客満足度を高めることでコンタクトセンターの運用を改革します。感情分析、詳細なパフォーマンス指標、カスタマイズ可能な指標などの包括的なインサイトにより、Quality Managementはスーパーバイザーや管理者が改善点を特定し、問題に対して先回りして対処することを可能にします。これにより、より効率的なコンタクトセンター、改善されたエージェントの対応、および向上した顧客体験が実現します。

Quality Managementの詳細については、引き続きお読みいただき、その後Zoomのアカウント担当チームにご相談ください。