品質管理の概要

Zoom Quality Managementは、人工知能と機械学習を活用した文字起こしおよび録音分析により、コンタクトセンターの運営、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度をサポートします。感情分析、詳細なパフォーマンス指標、AI Topics、カスタマイズ可能なIndicatorsを含む包括的なインサイトにより、Quality Managementは管理者やアドミニストレーターが改善すべき領域を特定し、問題に先手を打って対処できるようにします。

Quality Managementには、AIを活用した自動評価のためのAuto QMと、会話型AIインターフェース機能のためのAsk QMも含まれています。

Quality Managementの詳細については、引き続きお読みください。その後、Zoomアカウントチームにご相談ください。