Quality Managementの解説

Zoom Quality Management は、人工知能および機械学習による文字起こしと録音分析を活用して、コンタクトセンターの運用、エージェントのパフォーマンス、および顧客満足度を支援します。センチメント分析、詳細なパフォーマンス指標、AIトピック、およびカスタマイズ可能な指標を含む包括的なインサイトにより、Quality Management はスーパーバイザーや管理者が改善点を特定し、問題に対して積極的に対処できるようにします。

Quality Management には、AI による自動評価を行う Auto QM と、会話型 AI インターフェース機能を持つ Ask QM も含まれます。

Quality Management の詳細については、読み進めた後に Zoom のアカウントチームにご相談ください。