> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md).
# ワークフォース管理の概要
## 概要
Zoom ワークフォース管理は、通話量を予測し、すべてのチャネルにわたってスタッフのスケジュール作成を最適化することで、コンタクトセンター業務を簡素化します。Zoom の包括的なワークフォースエンゲージメント管理スイートの一部として、品質管理と連携し、コンタクトセンターのパフォーマンスと運用効率を向上させます。
### 主な機能とメリット：
* 音声、ビデオ、メッセージ（SMS、ソーシャルメディアなど）、メールの各チャネルに対応したオムニチャネルのスケジュール作成と予測
* エージェントのスキルセット、チャネルのニーズ、サービスレベル契約（SLA）に基づいてスケジュールを最適化するインテリジェントな自動化
* リアルタイムの順守状況追跡により、エージェントのステータス、パフォーマンス、日中の従業員およびチーム管理を監視
* 適切なスキルを持つ十分な人数のチームによってお客様対応が処理されるよう支援します
* 将来のニーズを予測し管理するためのリアルタイム調整ツール
* Zoom コンタクトセンターおよび品質管理ソリューションとの連携により、包括的なワークフォースエンゲージメント管理（WEM）スイートを提供
現在、Zoom ワークフォース管理は Zoom コンタクトセンター、Workday、ServiceNow と互換性があります。このソリューションは、Zoom の米国ベースのクラスター（US01）でホストされているお客様に対してグローバルにオンラインで提供され、Zoom のヨーロッパベースのクラスター（EU01）でホストされているお客様に対しては欧州内でオンラインで利用できます。どのクラスターがお使いのZoomアカウントに適用されるかわからない場合は、詳細についてZoomのアカウントチームにお問い合わせください。
{% content-ref url="/pages/5c91a077d6a2db9c3f1a770f2e0ed00d1cf1c177" %}
[基本概念](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/fc71272d4639c934501ed44c5b9f66eb224c67b0" %}
[管理](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/00a69ea1349fad4f9058ae4fe59f77c05462becd" %}
[エージェント体験](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
