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# ワークフォース管理の解説
## 概要
Zoom ワークフォース管理は、通話量を予測し、すべてのチャネルにわたってスタッフのスケジュール作成を最適化することで、コンタクトセンターの運用を簡素化します。Zoom の包括的なワークフォースエンゲージメント管理スイートの一部として、品質管理と連携して機能し、コンタクトセンターのパフォーマンスと運用効率を向上させます。
### 主な機能とメリット:
* 音声、ビデオ、メッセージ（SMS、ソーシャルメディアなど）、メールチャネルに対応したオムニチャネルのスケジュール作成と予測
* エージェントのスキルセット、チャネルの要件、サービスレベル合意（SLA）に基づいてスケジュールを最適化するインテリジェントな自動化
* エージェントのステータス、パフォーマンス、日中の従業員およびチーム管理を監視するためのリアルタイム遵守トラッキング
* 顧客対応が、適切なスキルを持つ十分な人員を備えたチームによって処理されるよう支援します
* 将来のニーズを予測し、管理するためのリアルタイム調整ツール
* 包括的なワークフォースエンゲージメント管理（WEM）スイートのための Zoom コンタクトセンターおよび品質管理ソリューションとの連携
現在、Zoom ワークフォース管理は Zoom コンタクトセンター、Workday、ServiceNow と互換性があります。このソリューションは、Zoom の米国ベースのクラスター（US01）でホストされているお客様に対してはグローバルにオンラインで利用でき、Zoom の欧州ベースのクラスター（EU01）でホストされているお客様に対しては欧州内でローカルにオンラインで利用できます。どのクラスターがアカウントに適用されるか不明な場合は、詳細について Zoom アカウント担当チームにお問い合わせください。
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[基本概念](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
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[管理](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
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[エージェント体験](/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/bijinesusbisu/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.