Déploiement d’une solution de services d’urgence nomade

« Nomade », dans le contexte du passage d’un appel d'urgence, est défini comme « le système détecte où vous êtes en ce moment et signale automatiquement le bon Emplacement à la sécurité publique ». À mesure que les utilisateurs de Zoom Phone se déplacent entre des emplacements prédéfinis de l’entreprise et personnels, Zoom détecte leur Emplacement en fonction des données de connexion réseau et signale efficacement l’adresse d'urgence associée à leur Emplacement aux intervenants de la sécurité publique. Le déploiement d’une solution de services d’urgence nomade comprend ces étapes de base :

• Définition des emplacements de l’entreprise et personnels

• Activation des utilisateurs et des appareils afin qu’ils signalent leurs données de connexion réseau

• Maintien et surveillance de l’environnement des services d’urgence

Présentation de la solution nomade

Lorsqu’un Zoom Phone (dans une application Zoom Workplace) ou un téléphone IP passe un appel d'urgence, il signale les données réseau associées au serveur Zoom Phone. Le serveur essaiera ensuite de faire correspondre ces données à un Emplacement physique prédéfini de l’entreprise ou personnel. Les points de terminaison Zoom Phone peuvent signaler des adresses IP publiques et privées et, lorsqu’elle est activée, peuvent signaler les adresses MAC des points d’accès sans fil (également appelées BSS_ID) ainsi que les données des commutateurs LAN du réseau. Lorsqu’il y a une correspondance, nous pouvons signaler l’adresse d'urgence établie pour l’Emplacement correspondant à la fois à la sécurité publique et aux équipes internes d’intervention de sécurité.

La capacité de signalement d’adresse est réalisée soit en signalant directement l’adresse d'urgence dans la signalisation d’appel — comme cela est possible avec les services natifs Zoom aux États-Unis/Canada — soit en sélectionnant et en envoyant un Identifiant de l’appelant (alias ELIN) qui a été préalablement établi pour correspondre à l’Emplacement donné — comme cela est requis dans les pays en dehors des États-Unis/Canada et/ou lors de l’utilisation d’opérateurs BYOC pour le traitement des appels d’urgence.

Hiérarchie des données réseau

Zoom utilise la hiérarchie de données réseau suivante pour détecter l’adresse d'urgence correspondante de l’appelant :

1. Les données de porter et d’adresse MAC du commutateur réseau correspondent à l’Emplacement de l’entreprise

2. Le BSS_ID correspond à l’Emplacement de l’entreprise ou personnel. Le service recherchera d’abord une correspondance parmi les emplacements du site d’origine de l’appelant.

3. Les correspondances d’adresse IP/sous-réseau publiques et privées correspondent à l’Emplacement de l’entreprise. Le service recherchera d’abord une correspondance parmi les emplacements du site d’origine de l’appelant.

4. Les correspondances d’adresse IP publique correspondent à l’Emplacement de l’entreprise. Le service recherchera d’abord une correspondance parmi les emplacements du site d’origine de l’appelant.

5. Les correspondances d’adresse IP publiques et privées correspondent à l’Emplacement personnel.

6. Les correspondances d’adresse IP publique correspondent à l’Emplacement personnel.

7. Si aucun des éléments ci-dessus ne correspond, les appels d'urgence passés aux États-Unis/Canada par un Appareil disposant du GPS utiliseront les coordonnées GPS, qui seront ensuite traduites en une adresse physique (approximative) par notre opérateur.

8. Si aucun des éléments ci-dessus ne correspond et que l’Appareil n’a pas de capacités GPS :

   1. Pour les utilisateurs aux États-Unis/Canada, Zoom signalera l’adresse d'urgence par défaut de l’utilisateur si l’utilisateur a sélectionné, créé ou confirmé une adresse. Si l’utilisateur ne l’a jamais fait (et qu’il est donc toujours provisionné avec une adresse par défaut héritée au niveau du site), le serveur signalera l’Emplacement comme « Inconnu ». Le fait de signaler un Emplacement comme inconnu déclenche un processus avec notre opérateur qui acheminera l’appel vers un service national de centralisation des services d’urgence, qui déterminera verbalement l’Emplacement de l’appelant avant d’acheminer l’appel vers le PSAP (point de réponse de sécurité publique) approprié.

   2. Pour les téléphones d’espace commun aux États-Unis/Canada, Zoom signalera l’adresse configurée de l’Appareil si elle existe, sinon signalera l’adresse d'urgence du site par défaut.

   3. Pour les utilisateurs et les téléphones en dehors des États-Unis/Canada, Zoom signalera l’Identifiant de l’appelant d’origine à la sécurité publique/aux services d’urgence.

Routage des appels d’urgence : Zoom Native ou BYOC

Lorsque les services d’urgence nomades sont activés et que vous utilisez des numéros de téléphone BYOC aux États-Unis et au Canada, par défaut, Zoom Native assurera le traitement des appels pour les appels d’urgence. Cela simplifie le déploiement, car les appels quotidiens ordinaires seront acheminés via votre opérateur BYOC, mais les appels d’urgence utiliseront le service natif de Zoom Phone.

Il n’y a pas de frais ni de coûts supplémentaires pour les Clients BYOC qui choisissent cette option, et il leur est fortement recommandé de le faire.

Lorsque Zoom Native est l’opérateur pour les appels d’urgence aux États-Unis et au Canada, l’adresse d'urgence de l’appelant et l’Identifiant de l’appelant sont tous deux communiqués séparément et indépendamment dans la signalisation d’appel d’urgence. La partie adresse est communiquée via un protocole appelé PIDF-LO, et cela fonctionne que l’Identifiant de l’appelant représente un numéro Zoom Native ou un numéro BYOC.

Lorsqu’un opérateur BYOC est utilisé pour les appels d’urgence dans tous les cas Native et BYOC en dehors des États-Unis et du Canada, nous n’avons pas la possibilité d’inclure la signalisation PIDF-LO, et seul l’Identifiant de l’appelant peut être inclus dans la signalisation d’appel. Cela signifie que le point de réponse de sécurité publique destinataire doit effectuer une recherche dans la base de données ANI/ALI publique afin de déterminer l’« adresse enregistrée » pour l’Identifiant de l’appelant. La capacité à communiquer directement l’adresse de l’appelant dans la signalisation d’appel d’urgence indépendamment de l’Identifiant de l’appelant présente plusieurs avantages pratiques :

• Lors du déploiement des services d’urgence nomades, cela supprime l’exigence d’Attribuer des numéros de téléphone dédiés (alias ELIN) aux emplacements aux États-Unis et au Canada. Si vous êtes un client activé pour BYOC et que vous ne sélectionnez pas l’option permettant à Zoom d’acheminer les appels d’urgence pour les numéros BYOC des États-Unis et du Canada, vous devrez définir des ELIN pour tous vos emplacements aux États-Unis et au Canada.

• Cela simplifie la gestion des adresses pour les utilisateurs aux États-Unis et au Canada. Vous et vos utilisateurs pouvez définir ou mettre à jour efficacement les adresses d’urgence associées à un utilisateur, un téléphone ou un Emplacement presque en temps réel via les capacités intégrées à l’application Zoom Workplace et au portail d’administration Zoom — il n’est pas nécessaire de mettre à jour une base de données publique.

• Zoom maintient des enregistrements publics pour les numéros Zoom Native, mais Zoom ne maintient pas (et ne peut pas maintenir) d’enregistrements publics pour les numéros BYOC — vous devez gérer cette partie avec votre opérateur lorsque vous utilisez BYOC pour les appels d’urgence.

Définition des emplacements de l’entreprise

Les administrateurs doivent définir et aligner les sites Zoom Phone dans une hiérarchie d’emplacements. Les sites constituent un élément clé de gestion dans Zoom Phone : les utilisateurs, les téléphones et les numéros sont attribués à des sites, qui disposent de plans de numérotation, de règles de routage et de politiques configurables, y compris les Paramètres des services d’urgence. Les sites doivent être principalement définis par la géographie : pour les populations d’utilisateurs réparties sur plusieurs emplacements physiques, des sites distincts sont suggérés au niveau de la ville ou du campus. Pour les populations réparties sur plusieurs pays, des sites distincts par pays sont fortement recommandés.

Pour les travailleurs à distance, il est généralement préférable de les aligner sur le site physique le plus proche si possible, et nous les traiterons plus spécifiquement dans la section Emplacements personnels.

Au sein d’un site, vous devez ensuite définir des emplacements et des sous-emplacements pour l’appel d'urgence. Souvent, les emplacements de premier niveau dans un site sont des bâtiments, les emplacements de deuxième niveau sont des étages, et les emplacements de troisième niveau (si nécessaire) peuvent être des ailes, des pièces ou des suites dans un étage. Les emplacements nécessitent les détails importants suivants, selon les exigences :

• Adresse d'urgence exploitable par les secours: Un Emplacement doit être suffisamment détaillé pour fournir l’adresse postale, le numéro du bâtiment, l’étage et, le cas échéant, une salle/suite/aile dans l’étage. En général, ce niveau de précision peut être capturé via la ligne d’adresse 2, de sorte que chaque Emplacement ou sous-emplacement que vous créez doit avoir une adresse d'urgence unique.

Différents États ont des règles différentes concernant la quantité d’espace physique pouvant être incluse dans un Emplacement exploitable par les secours ; pour les grands bâtiments, vous pouvez configurez des sous-emplacements pour respecter ces directives.

• Un ELIN (numéro d’identification de l’Emplacement d’urgence) est un terme du secteur désignant un numéro de téléphone qui est configuré pour avoir une adresse publique enregistrée correspondant à l’adresse d'urgence exploitable par les secours d’un Emplacement spécifique. Lorsqu’un point de terminaison Zoom Phone passe un appel d'urgence depuis un Emplacement défini et détecté contenant un ELIN, le point de terminaison utilisera l’ELIN comme Identifiant de l’appelant. Lorsque l’appel est reçu par un point de réponse de sécurité publique (PSAP), une recherche dans la base de données est effectuée par le PSAP afin d’identifier l’adresse enregistrée de l’Identifiant de l’appelant entrant et d’établir l’Emplacement de l’appelant. Si le PSAP doit rappeler, les appels entrants vers le numéro ELIN peuvent être acheminés vers le poste Zoom Phone d’origine pendant au moins 2 heures après un appel d'urgence.

L’ELIN n’est pas requis aux États-Unis et au Canada lorsque les services natifs Zoom sont utilisés pour le traitement des appels d’urgence. L’ELIN ne s’applique pas non plus à de nombreux pays tels que le Japon, la Chine et d’autres. Dans les pays où l’ELIN s’applique et/ou lorsqu’un client utilise un opérateur BYOC pour les urgences, les services d’urgence exigent une configuration ELIN.

• Des données réseau suffisamment uniques pour l’Emplacement: Lorsqu’une application Zoom Workplace ou un téléphone IP passe un appel d'urgence, elle signale des données réseau au serveur Zoom Phone. Les points de terminaison Zoom Phone peuvent signaler des adresses IP publiques et privées et, lorsqu’elle est activée, peuvent signaler :

  • Adresses MAC des points d’accès sans fil (également appelées BSS_ID)

  • Adresse MAC du commutateur réseau, numéro de porter et étiquette de porter (lorsque les points de terminaison sont branchés sur un porter LAN du réseau).

Bien que les adresses MAC des points d’accès sans fil (également appelées BSS_ID) soient des valeurs uniques et donc utiles pour identifier un Emplacement spécifique, les adresses IP ne sont pas toujours utiles — de nombreux Clients ont des traductions d’adresses de réseau IP ou des sous-réseaux qui ne sont pas suffisamment uniques pour distinguer un bâtiment ou un étage donné d’un autre bâtiment ou étage.

Dans ces cas, nous devons passer au niveau suivant en examinant l’infrastructure réseau — si vous savez que les clients téléphoniques ou les appareils seront branchés sur votre LAN et que vous savez également que les sous-réseaux IP filaires ne sont pas suffisamment uniques pour identifier un Emplacement, vous devrez examiner les commutateurs réseau sous-jacents et corréler les données de ces commutateurs réseau aux emplacements. Cette capacité exige que le protocole LLDP soit autorisé à s’exécuter sur votre réseau.

Le champ BSSID prend en charge des caractères génériques comprenant des astérisques (*) pour représenter un seul caractère. Jusqu’à deux caractères génériques consécutifs sont pris en charge dans un seul BSSID du dernier octet. Vous pouvez ajout jusqu’à 20 BSSID avec des caractères génériques.

Il est généralement préférable de commencer à mettre en œuvre la solution Zoom Nomadic E911 sur un site et de définir en détail vos emplacements de l’entreprise pour ce site. Commencez par les bâtiments et les étages, et prenez en compte votre topologie réseau. Comment les sous-réseaux IP sont-ils organisés ? Quel niveau de granularité de couverture des points d’accès sans fil avez-vous — à savoir, quelles pièces ou zones spécifiques de l’étage sont couvertes ? Si nécessaire, quels commutateurs réseau sont pertinents pour ce bâtiment et cet étage ? Nous devons traduire ces données réseau en emplacements physiques. Nous vous recommandons de créer une feuille de calcul comme celle ci-dessous :

A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L	M	N	O	P	Q
		Hiérarchie des Emplacements			Topologie du réseau			Adresses e911
site	parent #	nom du parent_Emplacement	Emplacement #	Nom à afficher de l'Emplacement	Liste des adresses MAC du point d'accès sans fil (BG_ID)	adresse IP publique	adresse IP privée (sous-réseaux filaires et sans fil)	identifiants des commutateurs LAN	Ligne d'adresse 1	Ligne d'adresse 2	Ville	État/ province/ territoire	Pays/Région	Code postal	Routage E2M (emplacements en dehors des États-Unis/du Canada)	Numéro VAIN/NIF/CIF (applicable aux sites en Belgique, aux Pays-Bas, au Portugal, en Espagne et en Suisse)
San Jose	1	Bâtiment du siège social 1	1.1	Bâtiment du siège social 101, premier étage	12:34:56:78:9A:BC	75.125.25.12/32	172.30.21.0/23, 172.31.25.0/23, 10.14.0.0/16	adresse MAC : 12:34:56:78:9A:BC, Étiquette de porter : "ABC", "Plage de porter : Chambre" : "A233", "Étage : Bâtiment" : "Prise"	501, rue Main	Premier étage	San Jose	CA	États-Unis	95015	n/d
San Jose	1	Bâtiment du siège social 1	1.2	Bâtiment du siège 101 deuxième étage					501, rue Main	Suite 200, deuxième étage	San Jose	CA	États-Unis	95015	n/d
San Jose	2	Bâtiment du siège 2	2.2	Bâtiment du siège 200 premier étage					600 Main Street	Suite 3000	San Jose	CA	États-Unis	95015	n/d
Atlanta	3	Atlanta	3.3	Bureau du Service commercial d’Atlanta					123 Lenora Way	suite 9, 6e étage	Atlanta	GA	États-Unis	30305	n/d

Il est suggéré que les Emplacements et les sous-emplacements soient nommés en langage clair, et vous devez fournir des adresses d’urgence détaillées avec une ligne 1 et une ligne 2 pour chaque Emplacement. Ensuite, définissez autant de données réseau que vous en avez pour ces Emplacements : points d’accès sans fil, adresses MAC (également appelées BSS_ID), sous-réseaux IP publics et privés, et, si nécessaire, données du commutateur réseau.

La fonctionnalité de services d’urgence nomades doit être activée pour un site donné avant que vous puissiez commencer à gérer les Emplacements. Nous vous recommandons d’activer la fonctionnalité uniquement pour une petite équipe de test au départ :

Les Emplacements peuvent ensuite être ajoutés en masse via un fichier CSV, ou manuellement via le portail administrateur :

Mode Bootstrap

Si vous ne disposez pas de données réseau complètes pour tous les sites de votre entreprise, il existe un outil qui peut vous aider : le Mode Bootstrap. Pour l’utiliser, activez ensemble les Emplacements personnels et le Mode Bootstrap pour vos utilisateurs de test :

Le Mode Bootstrap offre un moyen aux utilisateurs de signaler des Emplacements et les données réseau sous-jacentes à l’administrateur. Lorsque le Mode Bootstrap et les Emplacements personnels sont activés pour vos utilisateurs de test, chaque fois que leur application de bureau Zoom Workplace ou leur application iPad se déplace vers un Emplacement inconnu (c.-à-d. chaque fois qu’elle rencontre des données de connexion réseau qui ne sont pas déjà associées à un Emplacement défini), le client invite l’utilisateur à confirmer ou à mettre à jour son Emplacement. Ils peuvent choisir dans une liste existante d’Emplacements de l’entreprise (qui peuvent ne pas avoir de données réseau ou n’en avoir que de manière partielle) ou définir un nouvel Emplacement de l’entreprise.

Lorsque les utilisateurs confirment un Emplacement, les administrateurs recevront une alerte par e-mail indiquant que de nouvelles données réseau ont été signalées pour un Emplacement de l’entreprise, et vous pouvez approuver ou rejeter les données dans le portail administrateur. Il existe également un paramètre permettant de contrôler qui reçoit les alertes lorsqu’une nouvelle donnée est signalée dans ce processus appelé « Destinataires d’e-mail pour la maintenance des données des services d’urgence», que vous trouverez sous la gestion des services d’urgence pour chaque site. Ainsi, vous pouvez demander à vos testeurs de « parcourir le site » afin de confirmer ou de rapporter efficacement les données réseau pour chaque emplacement d’entreprise.

Lorsque vous configurez pour la première fois vos emplacements, il est recommandé d’Activer le mode Bootstrap pour votre équipe de « test des Fonctionnalités ». Plus tard, lorsque les emplacements d’entreprise seront bien définis, vous pourrez Activer le mode Bootstrap comme outil continu de test et de maintenance des données : si des utilisateurs rapportent des données « nouvelles » pour un emplacement d’entreprise existant via le mode Bootstrap, cela signifie probablement que quelque chose a changé dans votre réseau et que vous devrez mettre à jour les emplacements de Zoom Phone en conséquence.

Emplacements personnels

Les emplacements personnels sont un outil puissant conçu pour vous permettre d’Assistance une main-d’œuvre à distance, mobile ou hybride, où les utilisateurs peuvent se déplacer entre les emplacements d’entreprise et des zones de travail externes telles que les bureaux à domicile.

Lorsque les emplacements personnels sont activés, chaque fois que l’application de bureau ou iPad de Zoom Workplace d’un utilisateur se déplace vers un emplacement inconnu (c’est-à-dire chaque fois qu’elle rencontre des données de connexion réseau qui ne sont pas déjà associées à un emplacement défini), l’application invitera l’utilisateur à confirmer ou à mettre à jour son adresse d’urgence. Il peut choisir parmi un emplacement personnel existant s’il en possède déjà un, ou en définir un nouveau. Lors de la définition d’un emplacement personnel, l’utilisateur saisira une adresse d’urgence physique complète pour l’emplacement, et l’application Zoom Workplace enregistrera les données réseau associées à cet emplacement (adresse IP publique et BSS_ID) afin qu’il puisse être détecté à nouveau plus tard.

Nous recommandons vivement d’Activer les emplacements personnels pour vos utilisateurs, surtout s’ils sont mobiles et/ou travaillent à distance aux États-Unis ou au Canada. Si vous avez un environnement hybride où les utilisateurs sont parfois à la maison et parfois au bureau, vous pouvez attendre d’Activer les emplacements personnels jusqu’à ce que vos emplacements d’entreprise soient bien définis, afin que les utilisateurs ne créent pas accidentellement des doublons de ce qui deviendra un emplacement d’entreprise.

Si les emplacements personnels ne sont pas activés, l’adresse d’urgence par défaut du site/utilisateur sera utilisée, et l’application Zoom Workplace ne demandera jamais à l’utilisateur de mettre à jour ou de confirmer son adresse d’urgence lorsqu’elle rencontre des données de connexion réseau inconnues.

À mesure que les utilisateurs les créent, les emplacements personnels apparaîtront comme leur propre catégorie d’emplacements dans votre portail administrateur. Vous pourrez également voir rapidement quels utilisateurs ont ou n’ont pas créé d’emplacement personnel sur le Tableau de bord de suivi des emplacements. Vous trouverez ci-dessous des considérations importantes concernant les emplacements personnels :

États-Unis et Canada:

Les utilisateurs peuvent créer un nombre pratiquement illimité d’emplacements personnels. Cela vaut aussi pour les utilisateurs qui sont uniquement en poste interne. Cela fonctionne parce que les informations de l’emplacement peuvent être envoyées de manière dynamique et indépendamment de l’Identifiant de l’appelant dans la signalisation des appels d’urgence.

Pays/Régions en dehors des États-Unis et du Canada:

Le nombre d’emplacements personnels qu’un utilisateur peut créer doit être limité au nombre de DIDs détenus par cet utilisateur, et il y aura un délai avant que l’emplacement soit pleinement opérationnel. Cela est dû au fait que les informations de l’emplacement qui peuvent être envoyées aux services de sécurité publique sont liées à l’Identifiant de l’appelant de l’utilisateur — le centre de réception des appels d’urgence doit rechercher l’adresse d’enregistrement de l’Identifiant de l’appelant entrant. Ainsi, les emplacements personnels ne sont pas recommandés du tout pour les utilisateurs uniquement en poste interne. Pour les utilisateurs qui ont un ou plusieurs DID(s) attribués, ils peuvent créer un emplacement personnel pour chaque DID — mais en coulisses, l’adresse d’enregistrement du numéro de téléphone de l’utilisateur devra être mise à jour pour correspondre à l’emplacement, ce qui prend du temps.

Pour les numéros de téléphone Zoom Native, Zoom effectuera ce processus de changement/mise à jour d’adresse en votre nom. Dans certains pays, il s’agit d’un processus manuel au cours duquel notre équipe de service collabore avec les opérateurs locaux pour effectuer les mises à jour.

Pour les numéros de téléphone Zoom BYOC, il vous incombe de collaborer avec votre ou vos opérateurs pour mener à bien le processus de changement/mise à jour d’adresse.

Activer les utilisateurs et les appareils pour rapporter les données réseau

Pour que notre solution nomade fonctionne, nous devons que l’application Zoom Workplace puisse détecter et rapporter avec succès les données d’emplacement.

Partage de l’emplacement avec l’application Zoom Workplace

Afin que l’application Zoom Workplace puisse rapporter les données du réseau (adresses IP et ID BSS) à ces fins, le partage de Emplacement avec l’application doit être activé au niveau du système d’exploitation pour macOS, iPadOS et l’application basée sur Windows. Lorsque la Fonctionnalités des services d’urgence nomades est activée, l’application Zoom Workplace demandera aux utilisateurs d’Activer le partage de Emplacement avec Zoom via une fenêtre contextuelle intégrée à l’application :

Ce statut de partage de Emplacement peut également être géré et affiché dans les Paramètres de l’application pour Zoom Phone :

Vous pourrez suivre quels utilisateurs ont terminé le processus sur le tableau de bord Zoom Phone. Cependant, pour les Mac et les iPad, les exigences de sécurité d’Apple permettent uniquement à un utilisateur local disposant de privilèges administratifs pour l’Appareil d’Activer le partage de Emplacement avec l’application Zoom Workplace. Nous ne connaissons pas encore de moyen fiable de contrôler à distance ce paramètre de sécurité pour les utilisateurs Apple. Donc, si vos utilisateurs Mac n’ont pas de privilèges admin sur leurs machines, vous devrez Activer le partage de Emplacement avec Zoom pour eux via un processus manuel.

Détection et signalement des données des commutateurs réseau

Si votre déploiement nécessite d’Activer la détection et le signalement des données des commutateurs réseau, nous avons potentiellement du travail à faire sur vos applications Zoom Workplace ainsi que sur votre réseau. Les applications Zoom Workplace exploitent le protocole LLDP (Link Layer Discovery Protocol) pour déterminer la topologie du réseau dans un réseau d’entreprise sur la base des ports de commutateur, nous devons donc Activer les clients à détecter LLDP et votre réseau à rapporter LLDP.

Commençons par l’application de bureau Zoom Workplace : alors que les téléphones IP pris en charge et les applications de bureau Zoom Workplace basées sur Windows peuvent détecter et rapporter les données des commutateurs réseau tant qu’ils disposent de la version minimale du micrologiciel ou de l’application Zoom Workplace installée, le signalement des données des commutateurs réseau est plus complexe pour les applications macOS. Pour ces applications, vous devrez Activer une option dans le portail administrateur et télécharger/installer une application d’assistance.

Si vos utilisateurs disposent de privilèges administratifs pour leurs machines, vous pouvez choisissez l’option qui invitera les utilisateurs à télécharger et installer l’option eux-mêmes. Si les utilisateurs ne disposent pas de tels privilèges, vous devrez leur distribuer l’application d’assistance.

Le signalement des données des commutateurs réseau est pris en charge pour Zoom Phone sur les Appareils Windows et Mac, ainsi que sur les téléphones IP Poly et Yealink.

Lors d’un appel d’urgence, l’application Zoom Workplace récupère l’adresse MAC du commutateur à partir de la valeur type-longueur-valeur (TLV) « Chassis ID » et le numéro de porter du commutateur ou l’ID d’interface à partir de la valeur type-longueur-valeur (TLV) « PortID ». Ces informations sont extraites de l’unité de données LLDP (LLDPDU) qui est envoyée par le commutateur à l’application Zoom Workplace qui est branchée au commutateur. Lors d’un appel d’urgence, ces paramètres sont envoyés aux serveurs Zoom afin d’être associés à l’Emplacement d’urgence configuré par l’administrateur ou découvert dans le cadre du mode Bootstrap.

Préambule	MAC de destination	MAC source	Type Ethernet	TLV d’identifiant de châssis	TLV PortID	TLV de durée de vie	TLV Optionnel	TLV de fin de LLDPDU	Séquence de contrôle de trame

Pour garantir un déploiement réussi des services d’urgence nomades avec un suivi basé sur le porter du commutateur, les administrateurs sont tenus d’Activer LLDP sur les porter du commutateur auxquels les applications Zoom Workplace seront connectées.

• Le commutateur réseau doit être configuré pour « envoyer » les informations LLDP vers les applications Zoom Workplace. Les applications Zoom Workplace n’envoient pas de paquets LLDP vers le commutateur réseau.

• La configuration LLDP doit inclure la transmission des TLV obligatoires, qui sont requises par les applications Zoom Workplace pour suivre l’Emplacement de l’Appareil.

• Certains fournisseurs de commutateurs peuvent exiger que LLDP-MED soit activé sur les ports du commutateur afin d’Autoriser l’envoi des TLV obligatoires requises dans le LLDPDU. Nous vous recommandons de consulter la documentation du fournisseur pour connaître les étapes de configuration.

• Les temporisateurs LLDP doivent être définis à une valeur qui permettrait aux applications Zoom Workplace de détecter toute modification du réseau. Une valeur de 30 secondes est recommandée.