> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/deploying-a-nomadic-emergency-services-solution.md). # Déploiement d'une solution nomade pour les services d'urgence « Nomade », dans le contexte d’un appel d’urgence, est défini comme suit : « le système détecte où vous vous trouvez actuellement et va automatiquement rapporter l’Emplacement correct aux services de sécurité publique. » Lorsque les utilisateurs de Zoom Phone se déplacent entre des emplacements prédéfinis de l’entreprise et personnels, Zoom détecte leur Emplacement sur la base des données de connexion réseau et va effectivement rapporter l’adresse d'urgence associée à leur Emplacement aux intervenants des services de sécurité publique. Le déploiement d’une solution de services d’urgence nomade comprend les étapes Basique suivantes : * Définition des emplacements de l’entreprise et personnels * Activation de la possibilité pour les utilisateurs et les appareils de rapporter leurs données de connexion réseau * Maintenance et surveillance de l’environnement des services d’urgence ### Présentation de la solution nomade Lorsqu’un Zoom Phone (dans une application Zoom Workplace) ou un téléphone IP effectue un appel d’urgence, il va rapporter les données réseau associées au serveur Zoom Phone. Le serveur essaiera ensuite de faire correspondre ces données à un Emplacement physique prédéfini de l’entreprise ou personnel. Les points de terminaison Zoom Phone peuvent rapporter des adresses IP publiques et privées et, lorsque cette fonction est activée, peuvent rapporter les adresses MAC des points d’accès sans fil (également appelées BSS\_ID) et les données du commutateur LAN réseau. En cas de correspondance, nous pouvons rapporter l’adresse d'urgence établie pour l’Emplacement correspondant aux services de sécurité publique et aux équipes internes d’intervention de sécurité. La capacité à rapporter l’adresse est obtenue soit en rapportant directement l’adresse d'urgence dans la signalisation des appels — comme cela est possible avec les services Zoom Native aux États-Unis/au Canada —, soit en sélectionnant et en envoyant un Identifiant de l’appelant (également appelé ELIN) qui a été préétabli afin de correspondre à l’Emplacement donné — comme cela est requis dans les pays situés hors des États-Unis/du Canada et/ou lors de l’utilisation d’opérateurs BYOC pour la gestion des urgences. #### Hiérarchie des données réseau Zoom utilise la hiérarchie de données réseau suivante pour détecter l’adresse d'urgence correspondante de l’appelant : 1. Correspondances des données d’adresse MAC et de porter du commutateur réseau pour l’Emplacement de l’entreprise 2. Correspondances BSS\_ID pour un Emplacement professionnel ou personnel. Le service recherchera d’abord une correspondance parmi les Emplacements du site d’origine de l’appelant. 3. Correspondances d’adresse IP publique et privée/sous-réseau pour un Emplacement professionnel. Le service recherchera d’abord une correspondance parmi les Emplacements du site d’origine de l’appelant. 4. Correspondances d’adresse IP publique pour un Emplacement professionnel. Le service recherchera d’abord une correspondance parmi les Emplacements du site d’origine de l’appelant. 5. Correspondances d’adresse IP publique et privée pour un Emplacement personnel. 6. Correspondances d’adresse IP publique pour un Emplacement personnel. 7. Si aucune des correspondances ci-dessus ne s’applique, les appels d’urgence US/CA passés par un Appareil équipé du GPS utiliseront les coordonnées GPS, qui sont ensuite traduites en une adresse physique (approximative) par notre opérateur. 8. Si aucune des correspondances ci-dessus ne s’applique et que l’Appareil ne dispose d’aucune capacité GPS : 1. Pour les utilisateurs aux États-Unis/au Canada, Zoom rapportera l’adresse d'urgence par défaut de l’utilisateur si l’utilisateur en a sélectionné, créé ou confirmé une. Si l’utilisateur ne l’a jamais fait (et est donc toujours provisionné avec une adresse par défaut héritée au niveau du site), le serveur rapportera l’Emplacement comme « Inconnu ». Le fait de rapporter un Emplacement comme inconnu déclenche un processus auprès de notre opérateur qui acheminera l’appel vers un service national de centralisation des services d’urgence, lequel déterminera verbalement l’Emplacement de l’appelant avant de procéder au routage de l’appel vers le PSAP (Public Safety Answering Point) approprié. 2. Pour les téléphones d’espace commun aux États-Unis/au Canada, Zoom rapportera l’adresse configurée de l’Appareil si elle existe, sinon rapportera l’adresse d'urgence par défaut du site. 3. Pour les utilisateurs et les téléphones situés hors des États-Unis/du Canada, Zoom rapportera l’Identifiant de l’appelant d’origine aux services de sécurité publique/d’urgence. ### Routage des appels d'urgence : Zoom Native ou BYOC Lorsque les services d'urgence nomades sont activés et que vous utilisez des numéros de téléphone BYOC aux États-Unis et au Canada, par défaut, Zoom Native assurera le traitement des appels pour les appels d'urgence. Cela simplifie le déploiement, car les appels réguliers de tous les jours seront routés via votre opérateur BYOC, mais les appels d'urgence utiliseront le service natif de Zoom Phone. {% hint style="info" %} Il n'y a pas de frais ou de charges supplémentaires pour les Clients BYOC qui choisissent cette option, et il est fortement recommandé qu'ils le fassent. {% endhint %}
Lorsque Zoom Native est l'opérateur pour les appels d'urgence aux États-Unis et au Canada, l'adresse d'urgence de l'appelant et l’Identifiant de l’appelant sont communiqués séparément et indépendamment dans la signalisation des appels d'urgence. La partie adresse est communiquée via un protocole appelé PIDF-LO, et cela fonctionne que l’Identifiant de l’appelant représente un numéro Zoom Native ou un numéro BYOC. Lorsqu'un opérateur BYOC est utilisé pour les appels d'urgence dans tous les cas Native et BYOC en dehors des États-Unis et du Canada, nous ne sommes pas en mesure d'inclure la signalisation PIDF-LO, et seul l’Identifiant de l’appelant peut être inclus dans la signalisation de l'appel. Cela signifie que le point de réponse de sécurité publique destinataire doit effectuer une recherche dans la base de données publique ANI/ALI pour déterminer l'« adresse enregistrée » de l’Identifiant de l’appelant. La possibilité de communiquer directement l'adresse de l'appelant dans la signalisation des appels d'urgence, indépendamment de l’Identifiant de l’appelant, présente plusieurs avantages pratiques : * Lors du déploiement de services d'urgence nomades, cela supprime la nécessité d'attribuer des numéros de téléphone dédiés (appelés aussi ELIN) aux Emplacements aux États-Unis et au Canada. Si vous êtes un Client activé pour BYOC et que vous ne sélectionnez pas l'option consistant à utiliser Zoom pour le routage des appels d'urgence pour les numéros BYOC aux États-Unis et au Canada, vous devrez définir des ELIN pour tous vos Emplacements aux États-Unis et au Canada. * Cela simplifie la gestion des adresses pour les utilisateurs aux États-Unis et au Canada. Vous et vos utilisateurs pouvez efficacement définir ou mettre à jour des adresses d'urgence associées à un utilisateur, un téléphone ou un Emplacement en quasi temps réel grâce aux fonctionnalités intégrées à l'application Zoom Workplace et au portail d'administration Zoom—il n'est pas nécessaire de mettre à jour une base de données publique. * Zoom conserve des enregistrements publics pour les numéros Zoom Native, mais Zoom ne conserve pas (et ne peut pas conserver) d'enregistrements publics pour les numéros BYOC—vous devez gérer cette partie avec votre opérateur lorsque vous utilisez BYOC pour les appels d'urgence. ### Définition des Emplacements de l'entreprise Les administrateurs doivent définir et aligner les sites Zoom Phone dans une hiérarchie d'Emplacements. Les sites sont un élément clé de gestion dans Zoom Phone : les utilisateurs, les téléphones et les numéros y sont attribués, et ils disposent de plans de numérotation, de règles de routage et de politiques configurables, y compris les Paramètres des services d'urgence. Les sites doivent être définis principalement en fonction de la géographie : pour des populations d'utilisateurs réparties sur plusieurs Emplacements physiques, il est recommandé de créer des sites distincts au niveau de la ville ou du campus. Pour des populations s'étendant sur plusieurs pays, il est fortement recommandé de créer des sites distincts par pays. {% hint style="info" %} Pour les travailleurs à distance, il est généralement préférable de les rattacher au site physique le plus proche si possible, et nous les traiterons plus précisément dans la section Emplacements personnels. {% endhint %} Au sein d’un site, vous devez ensuite définir des Emplacements et des sous-Emplacements pour l’appel d'urgence. Souvent, les Emplacements de premier niveau dans un site sont des bâtiments, les Emplacements de second niveau sont des étages, et les Emplacements de troisième niveau (si nécessaire) peuvent être des ailes, des pièces ou des suites à l’intérieur d’un étage. Les Emplacements nécessitent les détails importants suivants, selon les besoins : * **Adresse d'urgence exploitable**: Un Emplacement doit être suffisamment détaillé pour fournir l’adresse de rue, le numéro du bâtiment, l’étage et, le cas échéant, une pièce/suite/aile à l’intérieur de l’étage. En général, cette précision peut être capturée via la Ligne d’adresse 2, de sorte que chaque Emplacement ou sous-Emplacement que vous créez doit avoir une adresse d'urgence unique. {% hint style="info" %} Les différents États ont des règles différentes concernant la quantité d’espace physique pouvant être incluse dans un seul Emplacement exploitable ; pour les grands bâtiments, vous pouvez configurez des sous-emplacements afin de respecter ces [directives](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements). {% endhint %} * **Un ELIN (numéro d’identification de l’Emplacement d'urgence)** est un nom de l’industrie pour un numéro de téléphone qui est configuré pour avoir une adresse publique enregistrée correspondant à l’adresse d'urgence exploitable d’un Emplacement spécifique. Lorsqu’un point de terminaison Zoom Phone passe un appel d'urgence depuis un Emplacement défini et détecté qui contient un ELIN, le point de terminaison utilisera l’ELIN comme Identifiant de l’appelant. Lorsque l’appel est reçu par un point d’accès public de sécurité (PSAP), une recherche dans la base de données est effectuée par le PSAP afin d’identifier l’adresse publique enregistrée de l’Identifiant de l’appelant entrant et d’établir l’Emplacement de l’appelant. Si le PSAP doit rappeler, les appels entrants vers le numéro ELIN peuvent être acheminés vers l’extension Zoom Phone d’origine pendant au moins 2 heures après un appel d'urgence. {% hint style="info" %} ELIN n’est pas requis aux États-Unis et au Canada lorsque les services Zoom Native sont utilisés pour la gestion des appels d'urgence. ELIN ne s’applique pas non plus à de nombreux pays comme le Japon, la Chine et d’autres. Dans les pays où ELIN s’applique et/ou lorsqu’un client utilise un opérateur BYOC pour les urgences, les services d'urgence nécessitent la configuration ELIN. {% endhint %} * **Données réseau suffisamment uniques à l’Emplacement**: Lorsque l’application Zoom Workplace ou un téléphone IP effectue un appel d’urgence, il peut rapporter des données réseau au serveur Zoom Phone. Les terminaux Zoom Phone peuvent rapporter des adresses IP publiques et privées et, lorsqu’ils sont activés, peuvent rapporter : * Adresses MAC des points d’accès sans fil (également appelées BSS\_ID) * Adresse MAC du commutateur réseau, numéro de porter et étiquette de porter (lorsque les terminaux sont branchés sur un porter LAN). {% hint style="info" %} Bien que les adresses MAC des points d’accès sans fil (également appelées BSS\_ID) soient des valeurs uniques et soient donc utiles pour identifier un Emplacement spécifique, les adresses IP ne sont pas toujours utiles — de nombreux Clients ont des traductions d’adresses réseau IP ou des sous-réseaux qui ne sont pas suffisamment uniques pour distinguer un bâtiment ou un étage d’un bâtiment d’un autre bâtiment ou d’un autre étage. Dans ces cas, nous devons aller au niveau suivant en examinant l’infrastructure réseau — si vous savez que les clients téléphoniques ou les appareils seront branchés sur votre LAN et que vous savez également que les sous-réseaux IP filaires ne sont pas suffisamment uniques pour identifier un Emplacement, vous devrez examiner les commutateurs réseau sous-jacents et corréler ces données de commutateur réseau aux Emplacements. Cette fonctionnalité nécessite que le protocole LLDP soit autorisé à s’exécuter sur votre réseau. {% endhint %} {% hint style="info" %} Le champ BSSID prend en charge les caractères génériques qui incluent des astérisques (\*) pour représenter un seul caractère. Jusqu’à deux caractères génériques consécutifs sont pris en charge dans un seul BSSID dans le dernier octet. Vous pouvez effectuer un ajout de jusqu’à 20 BSSID avec des caractères génériques. {% endhint %} Il est généralement préférable de commencer à mettre en œuvre la solution Zoom Nomadic E911 sur un site et de définir en détail vos Emplacements d’entreprise pour ce site. Commencez par les bâtiments et les étages, et tenez compte de votre topologie réseau. Comment les sous-réseaux IP sont-ils organisés ? Quelle granularité de couverture des points d’accès sans fil avez-vous — à savoir, quelles pièces ou zones spécifiques de l’étage sont couvertes ? Si nécessaire, quels commutateurs réseau sont pertinents pour ce bâtiment et cet étage ? Nous devons traduire ces données réseau en Emplacements physiques. Nous vous recommandons de créer une feuille de calcul comme celle ci-dessous : | Un | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | | ----------- | -------- | ------------------------------- | ------------- | -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | ------------------- | ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------- | ------------------------- | -------- | -------------------------- | ----------- | ----------- | ------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | | | **Hiérarchie de l'Emplacement** | | | **Topologie du réseau** | | | **Adresses e911** | | | | | | | | | | Nom du site | parent # | nom de l'Emplacement parent | Emplacement # | Nom à afficher de l'Emplacement | Liste des adresses MAC des points d'accès sans fil (BG\_ID) | adresse IP publique | adresse IP privée (sous-réseaux filaires et sans fil) | Identifiants des commutateurs LAN | Ligne d'adresse 1 | Ligne d'adresse 2 | Ville | État/ province/ territoire | Pays/Région | Code postal | Routage E2M (Emplacements en dehors des États-Unis/du Canada) | Numéro VAIN/NIF/CIF (applicable aux sites en Belgique, aux Pays-Bas, au Portugal, en Espagne et en Suisse) | | San José | 1 | Bâtiment du siège 1 | 1.1 | Bâtiment du siège 101 Premier étage | 12:34:56:78:9A:BC | 75.125.25.12/32 | 172.30.21.0/23, 172.31.25.0/23, 10.14.0.0/16 | adresse MAC : 12:34:56:78:9A:BC, Étiquette de porter : "ABC", "Plage de porter : pièce" : "A233", "Étage : bâtiment" : "Prise" | 501 Main Street | Premier étage | San José | CA | États-Unis | 95015 | n/a | | | San José | 1 | Bâtiment du siège 1 | 1.2 | Bâtiment du siège 101 Deuxième étage | | | | | 501 Main Street | Suite 200, deuxième étage | San José | CA | États-Unis | 95015 | n/a | | | San José | 2 | Bâtiment du siège 2 | 2.2 | Bâtiment du siège 200 Premier étage | | | | | 600 Main Street | Suite 3000 | San José | CA | États-Unis | 95015 | n/a | | | Atlanta | 3 | Atlanta | 3.3 | Bureau du Service commercial d'Atlanta | | | | | 123 Lenora Way | suite 9, 6e étage | Atlanta | GA | États-Unis | 30305 | n/a | | Il est suggéré que les emplacements et sous-emplacements soient nommés en langage simple, et vous devez fournir des adresses d'urgence détaillées avec une ligne 1 et une ligne 2 pour chaque emplacement. Définissez ensuite autant de données réseau que vous en avez pour ces emplacements : points d'accès sans fil, adresses MAC (également appelées BSS\_ID), sous-réseaux IP publics et privés, et, si besoin, les données des commutateurs réseau. La Fonctionnalités des services d'urgence nomades doit être activée pour un site donné avant que vous puissiez commencer à gérer les emplacements. Nous vous recommandons d'activer la fonctionnalité uniquement pour une petite équipe de test au départ :
Les emplacements peuvent ensuite être ajoutés en masse via un fichier CSV, ou manuellement via le portail administrateur :
#### Mode Bootstrap Si vous ne disposez pas de données réseau complètes pour tous les emplacements de votre entreprise, un outil peut vous aider : le Mode Bootstrap. Pour l'utiliser, activez ensemble les emplacements personnels et le Mode Bootstrap pour vos utilisateurs de test :
Le Mode Bootstrap permet aux utilisateurs de rapporter des emplacements et les données réseau sous-jacentes à l'administrateur(s). Lorsque le Mode Bootstrap et les Emplacements personnels sont activés pour vos utilisateurs de test, chaque fois que leur application Zoom Workplace de bureau ou iPad se déplace vers un emplacement inconnu (c'est-à-dire chaque fois qu'elle rencontre des données de connexion réseau qui ne sont pas déjà associées à un emplacement défini), le client invite l'utilisateur à confirmer ou à mettre à jour son emplacement. Ils peuvent choisir parmi une liste existante d'emplacements de l'entreprise (qui peuvent ne comporter aucune donnée réseau ou seulement des données partielles) ou définir un nouvel emplacement de l'entreprise. Lorsque les utilisateurs confirment un emplacement, les administrateurs recevront une alerte e-mail indiquant que de nouvelles données réseau ont été rapportées pour un emplacement de l'entreprise, et vous pouvez soit approuver soit rejeter les données dans le portail administrateur. Il existe également un paramètre permettant de contrôler qui reçoit des alertes lorsque de nouvelles données sont rapportées dans ce processus appelé «**Destinataires e-mail pour la maintenance des données des services d'urgence**», que vous trouverez sous la Gestion des services d'urgence pour chaque site. Ainsi, vous pouvez demander à vos testeurs de « parcourir le site » pour confirmer ou rapporter efficacement les données réseau pour chaque Emplacement de l'entreprise. Lorsque vous configurez pour la première fois vos emplacements, il est recommandé d'Activer le mode Bootstrap pour votre équipe de test des Fonctionnalités. Plus tard, lorsque les emplacements de l'entreprise seront bien définis, vous pourrez Activer le mode Bootstrap comme outil continu de test et de maintenance des données : si et lorsque les utilisateurs rapportent des données « nouvelles » pour un Emplacement de l'entreprise existant via le mode Bootstrap, cela signifie probablement que quelque chose a changé dans votre réseau et que vous devrez effectuer les mises à jour correspondantes de vos emplacements Zoom Phone. #### Emplacements personnels Les Emplacements personnels sont un outil puissant conçu pour vous permettre d'Activer la prise en charge d'une main-d'œuvre distante, mobile ou hybride, où les utilisateurs peuvent se déplacer entre les emplacements de l'entreprise et des zones de travail externes telles que les bureaux à domicile. Lorsque les Emplacements personnels sont activés, chaque fois que l'application de bureau Zoom Workplace ou l'application iPad d'un utilisateur se déplace vers un Emplacement inconnu (c'est-à-dire chaque fois qu'elle rencontre des données de connexion réseau qui ne sont pas déjà associées à un Emplacement défini), l'application invite l'utilisateur à confirmer ou à mettre à jour son adresse d'urgence. Il peut choisir un Emplacement personnel existant s'il en a déjà un, ou en définir un nouveau. Lors de la définition d'un Emplacement personnel, l'utilisateur saisira une adresse d'urgence physique complète pour l'Emplacement, et l'application Zoom Workplace enregistrera les données réseau associées à cet Emplacement (adresse IP publique et BSS\_ID) afin qu'elles puissent être détectées à nouveau plus tard.
{% hint style="info" %} Nous recommandons vivement d'Activer les Emplacements personnels pour vos utilisateurs, en particulier s'ils sont mobiles et/ou travaillent à distance aux États-Unis ou au Canada. Si vous avez un environnement hybride où les utilisateurs sont parfois à la maison et parfois au bureau, vous voudrez peut-être attendre d'Activer les Emplacements personnels jusqu'à ce que vos emplacements de l'entreprise soient bien définis, afin que les utilisateurs ne créent pas accidentellement des doublons de ce qui deviendra un Emplacement de l'entreprise. {% endhint %} {% hint style="danger" %} Si les Emplacements personnels ne sont pas activés, l'adresse d'urgence par défaut du site/utilisateur sera utilisée, et l'application Zoom Workplace ne demandera jamais à l'utilisateur de mettre à jour ou de confirmer son adresse d'urgence lorsqu'elle rencontrera des données de connexion réseau inconnues. {% endhint %} Au fur et à mesure que les utilisateurs les créent, les Emplacements personnels apparaîtront comme leur propre catégorie d'Emplacements dans votre portail administrateur. Vous pourrez également voir rapidement quels utilisateurs ont ou n'ont pas créé d'Emplacement personnel sur le Tableau de bord du suivi des Emplacements. Voici ci-dessous d'importantes considérations concernant les Emplacements personnels : **États-Unis et Canada**: Les utilisateurs peuvent créer un nombre pratiquement illimité d’Emplacements personnels. Cela vaut également pour les utilisateurs uniquement de poste. Cela fonctionne parce que les informations d’Emplacement peuvent être envoyées dynamiquement et indépendamment de l’Identifiant de l’appelant dans la signalisation des appels d’urgence. **Pays/Régions en dehors des États-Unis et du Canada**: Le nombre d’Emplacements personnels qu’un utilisateur peut créer doit être limité au nombre de DID détenus par cet utilisateur, et il y aura un délai avant que l’Emplacement soit pleinement fonctionnel. En effet, les informations d’Emplacement qui peuvent être envoyées aux services de sécurité publique sont liées à l’Identifiant de l’appelant de l’utilisateur — le point de réponse des services de sécurité publique doit rechercher l’adresse de rapporter pour l’Identifiant de l’appelant entrant. Ainsi, les Emplacements personnels ne sont pas du tout recommandés pour les utilisateurs uniquement de poste. Pour les utilisateurs qui *faire* ont un ou plusieurs DID attribués, ils peuvent créer un Emplacement personnel pour chaque DID — mais en coulisses, l’adresse de rapporter pour le numéro de téléphone de l’utilisateur devra être mise à jour pour correspondre à l’Emplacement, ce qui prend du temps. Pour les numéros de téléphone Zoom Native, Zoom effectuera ce processus de changez/mise à jour d’adresse en votre nom. Dans certains pays, il s’agit d’un processus manuel dans lequel notre équipe de service travaille avec les opérateurs locaux pour effectuer les mises à jour. Pour les numéros de téléphone Zoom BYOC, il vous incombe de travailler avec votre ou vos opérateurs pour mener à bien le processus de changez/mise à jour d’adresse. ### Activation des utilisateurs et des appareils pour rapporter les données réseau Pour que notre solution nomade fonctionne, nous avons besoin que l’application Zoom Workplace puisse détecter et rapporter avec succès les données d’Emplacement. #### Partage d’Emplacement avec l’application Zoom Workplace Afin que l’application Zoom Workplace puisse rapporter des données réseau (adresses IP et BSS ID) à ces fins, il faut Activer le partage d’Emplacement avec l’application au niveau du système d’exploitation pour macOS, iPadOS et l’application basée sur Windows. Lorsque les Fonctionnalités des services d’urgence nomades sont activées, l’application Zoom Workplace demandera aux utilisateurs d’Activer le partage d’Emplacement avec Zoom via une fenêtre contextuelle intégrée à l’application :
Ce statut de partage d’Emplacement est également gérable et affiché dans les Paramètres de l'application pour Zoom Phone :
Vous pourrez suivre quels utilisateurs ont terminé le processus sur le Tableau de bord Zoom Phone.\ Cependant, pour les Mac et les iPad, les exigences de sécurité d’Apple n’autorisent qu’un utilisateur local disposant de privilèges admin sur l’Appareil à Activer le partage de Emplacement avec l'application Zoom Workplace. Nous ne connaissons pas encore de moyen fiable de contrôler à distance ce paramètre de sécurité pour les utilisateurs Apple. Donc, si vos utilisateurs Mac n’ont pas de privilèges admin sur leurs machines, vous devrez Activer le partage de Emplacement avec Zoom pour eux au moyen d’un processus manuel. #### Détection et rapport des données du commutateur réseau Si votre déploiement a besoin d'Activer la détection et le rapport des données des commutateurs réseau, nous avons potentiellement du travail à faire sur vos applications Zoom Workplace ainsi que sur votre réseau. Les applications Zoom Workplace exploitent le protocole LLDP (Link Layer Discovery Protocol) pour déterminer la topologie du réseau dans un réseau d'entreprise en fonction des ports des commutateurs, nous devons donc Activer les clients pour détecter LLDP et votre réseau pour rapporter LLDP. Commençons par l’application de bureau Zoom Workplace : tandis que les téléphones IP pris en charge et les applications de bureau Zoom Workplace basées sur Windows peuvent détecter et rapporter les données du commutateur réseau tant qu’ils disposent au minimum de la version du micrologiciel ou de l’application Zoom Workplace installée, le fait de rapporter les données du commutateur réseau est plus complexe pour les applications macOS. Pour ces applications, vous devrez Activer une option dans le portail administrateur et télécharger/installer une application d’assistance.
Si vos utilisateurs disposent de privilèges administratifs sur leurs machines, choisissez l’option qui leur permettra de télécharger et d’installer l’option par eux-mêmes. Si les utilisateurs ne disposent pas de tels privilèges, vous devrez leur distribuer l’application d’assistance. {% hint style="info" %} La remontée des données du commutateur réseau est prise en charge pour Zoom Phone sur les appareils Windows et Mac, ainsi que pour les téléphones IP Poly et Yealink. {% endhint %} Lors d'un appel d'urgence, l'application Zoom Workplace récupère l'adresse MAC du commutateur à partir de la valeur de longueur et de type (TLV) « Chassis ID » et le numéro de porter du commutateur ou l'ID d'interface à partir de la valeur de longueur et de type (TLV) « PortID ». Ces informations sont extraites de l'unité de données LLDP (LLDPDU) envoyée par le commutateur à l'application Zoom Workplace branchée au commutateur. Pendant un appel d'urgence, ces paramètres sont envoyés aux serveurs Zoom afin d'être associés à l'Emplacement d'urgence configuré par l'administrateur ou découvert dans le cadre du mode Bootstrap. | Préambule | MAC de destination | MAC source | Ethertype | TLV d'identifiant de châssis | TLV d'identifiant de porter | TLV de durée de vie | TLVs Optionnel | TLV de fin de LLDPDU | Séquence de contrôle de trame | | --------- | ------------------ | ---------- | --------- | ---------------------------- | --------------------------- | ------------------- | -------------- | -------------------- | ----------------------------- | Pour garantir un déploiement réussi des services d'urgence nomades avec un suivi basé sur les porter du commutateur, les administrateurs doivent Activer LLDP sur les porter du commutateur où les applications Zoom Workplace seront connectées. * Le commutateur réseau doit être configuré pour « envoyer » les informations LLDP vers les applications Zoom Workplace. Les applications Zoom Workplace n’envoient pas de paquets LLDP vers le commutateur réseau. * La configuration LLDP doit inclure la transmission des TLV obligatoires, որոնք sont requises par les applications Zoom Workplace pour suivre l’Emplacement de l’Appareil. * Certains fournisseurs de commutateurs peuvent exiger que LLDP-MED soit activé sur les ports du commutateur pour Autoriser l’envoi des TLV obligatoires requis dans le LLDPDU. Nous vous recommandons de consulter la documentation du fournisseur pour connaître les étapes de configuration. * Les minuteries LLDP doivent être réglées sur une valeur qui permettrait d’Autoriser les applications Zoom Workplace à détecter toute modification du réseau. Une valeur de 30 secondes est recommandée. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/deploying-a-nomadic-emergency-services-solution.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.