# Déploiement d’une solution de services d’urgence nomade « Nomadic », dans le contexte de passer un appel d’urgence, est défini comme « le système détecte où vous vous trouvez à ce moment précis et rapporte automatiquement la bonne adresse d'urgence aux services de sécurité publique. » À mesure que les utilisateurs de Zoom Phone se déplacent entre des Emplacement d’entreprise et personnels prédéfinis, Zoom détecte leur Emplacement en fonction des données de connexion réseau et rapporte efficacement l’adresse d'urgence associée à leur Emplacement aux intervenants des services de sécurité publique. Le déploiement d’une solution de services d’urgence nomade comprend les étapes Basique suivantes : * Définition des Emplacement d’entreprise et personnels * Autoriser les utilisateurs et les appareils à rapporter leurs données de connexion réseau * Assurer la maintenance et la surveillance de l’environnement des services d’urgence ### Vue d’ensemble de la solution nomade Lorsque Zoom Phone (dans une application Zoom Workplace) ou un téléphone IP passe un appel d’urgence, il rapporte les données réseau associées au serveur Zoom Phone. Le serveur tentera ensuite de faire correspondre ces données à un Emplacement physique d’entreprise ou personnel prédéfini. Les points de terminaison Zoom Phone peuvent rapporter les adresses IP publiques et privées et, lorsque cela est activé, peuvent rapporter les adresses MAC des points d’Access sans fil (également appelées BSS\_ID) ainsi que les données du commutateur LAN du réseau. En cas de correspondance, nous pouvons rapporter l’adresse d'urgence établie pour l’Emplacement correspondant aux équipes de réponse aux urgences publiques et internes. La capacité de rapporter l’adresse est obtenue soit en rapportant directement l’adresse d'urgence dans la signalisation d’appel — comme c’est possible avec les services natifs Zoom aux États-Unis et au Canada, soit en sélectionnant et en envoyant un Identifiant de l’appelant (alias ELIN) qui a été préétabli pour correspondre à l’Emplacement donné — comme c’est requis dans les pays en dehors des États-Unis et du Canada et/ou lorsque l’on utilise des opérateurs BYOC pour la gestion des urgences. #### Hiérarchie des données réseau Zoom utilise la hiérarchie des données réseau suivante pour détecter l’adresse d'urgence correspondante de l’appelant : 1. Correspondance des données d’adresse MAC du commutateur réseau et de porter pour l’Emplacement d’entreprise 2. BSS\_ID correspond pour un Emplacement de l’entreprise ou personnel. Le service recherchera d’abord une correspondance parmi les Emplacements du site d’origine de l’appelant. 3. Les correspondances d’adresse IP/adresse IP de sous-réseau publiques et privées pour l’Emplacement de l’entreprise. Le service recherchera d’abord une correspondance parmi les Emplacements du site d’origine de l’appelant. 4. Les correspondances d’adresse IP publique pour l’Emplacement de l’entreprise. Le service recherchera d’abord une correspondance parmi les Emplacements du site d’origine de l’appelant. 5. Les correspondances d’adresse IP publique et privée pour l’Emplacement personnel. 6. Les correspondances d’adresse IP publique pour l’Emplacement personnel. 7. Si aucune des correspondances ci-dessus ne s’applique, les appels d'urgence US/CA passés par un Appareil disposant de GPS utiliseront les coordonnées GPS, qui sont ensuite traduites en une adresse physique (approximative) par notre opérateur. 8. Si aucune des correspondances ci-dessus ne s’applique et que l’Appareil ne dispose pas de capacités GPS : 1. Pour les utilisateurs aux États-Unis/au Canada, Zoom rapportera l’adresse d'urgence par défaut de l’utilisateur si celui-ci a sélectionné, créé ou confirmé une adresse. Si l’utilisateur ne l’a jamais fait (et est donc toujours provisionné avec une adresse par défaut héritée au niveau du site), le serveur rapportera l’Emplacement comme « Inconnu ». Le fait de rapporter un Emplacement comme inconnu déclenche un processus avec notre opérateur qui acheminera l’appel vers un service national de relais des services d’urgence, lequel déterminera verbalement l’Emplacement de l’appelant avant de router l’appel vers le PSAP (Public Safety Answering Point) correct. 2. Pour les téléphones en espace commun aux États-Unis/au Canada, Zoom rapportera l’adresse configurée de l’Appareil si elle existe ; sinon, il rapportera l’adresse d'urgence par défaut du site. 3. Pour les utilisateurs et les téléphones en dehors des États-Unis/du Canada, Zoom rapportera l’Identifiant de l’appelant d’origine aux services de sécurité publique/d’urgence. ### Routage des appels d’urgence : Zoom Native ou BYOC Lorsque les Services d’urgence nomades sont activés et que vous utilisez des numéros de téléphone BYOC aux États-Unis et au Canada, par défaut, Zoom Native assurera le traitement des appels pour les appels d’urgence. Cela simplifie le déploiement, car les appels quotidiens ordinaires seront routés via votre opérateur BYOC, mais les appels d’urgence utiliseront le service Native de Zoom Phone. {% hint style="info" %} Il n’y a pas de frais ou de coûts supplémentaires pour les Clients BYOC qui choisissent cette option, et il est fortement recommandé de le faire. {% endhint %}
Lorsque Zoom Native est l’opérateur pour les appels d’urgence aux États-Unis et au Canada, l’adresse d’urgence de l’appelant et l’Identifiant de l’appelant sont communiqués séparément et indépendamment dans la signalisation des appels d’urgence. La partie adresse est communiquée via un protocole appelé PIDF-LO, et cela fonctionne que l’Identifiant de l’appelant représente un numéro Zoom Native ou un numéro BYOC. Lorsqu’un opérateur BYOC est utilisé pour les appels d’urgence dans tous les cas Native et BYOC en dehors des États-Unis et du Canada, nous n’avons pas la possibilité d’inclure la signalisation PIDF-LO, et seul l’Identifiant de l’appelant peut être inclus dans la signalisation de l’appel. Cela signifie que le point de réponse de sécurité publique destinataire doit effectuer une recherche dans la base de données publique ANI/ALI afin de déterminer l’« adresse enregistrée » pour l’Identifiant de l’appelant. La possibilité de communiquer directement l’adresse de l’appelant dans la signalisation des appels d’urgence, indépendamment de l’Identifiant de l’appelant, présente plusieurs avantages pratiques : * Lors du déploiement des services d’urgence nomades, cela supprime l’obligation d’attribuer des numéros de téléphone dédiés (également appelés ELIN) aux Emplacements aux États-Unis et au Canada. Si vous êtes un Client activé pour BYOC et que vous ne choisissez pas l’option d’utiliser Zoom pour acheminer les appels d’urgence pour les numéros BYOC des États-Unis et du Canada, vous devrez définir des ELIN pour tous vos Emplacements aux États-Unis et au Canada. * Cela simplifie la gestion des adresses pour les utilisateurs aux États-Unis et au Canada. Vous et vos utilisateurs pouvez définir ou mettre à jour efficacement des adresses d’urgence associées à un utilisateur, un téléphone ou un Emplacement en temps quasi réel grâce aux fonctionnalités intégrées dans l’application Zoom Workplace et le portail d’administration Zoom—il n’est pas nécessaire de mettre à jour une base de données publique. * Zoom conserve des enregistrements publics pour les numéros Zoom Native, mais Zoom ne conserve pas (et ne peut pas conserver) d’enregistrements publics pour les numéros BYOC — vous devez gérer cette partie avec votre opérateur lorsque vous utilisez BYOC pour les appels d’urgence. ### Définition des Emplacements de l’entreprise Les administrateurs doivent définir et aligner les Sites Zoom Phone dans une hiérarchie d’Emplacement. Les Sites sont un élément de gestion clé dans Zoom Phone : les utilisateurs, les téléphones et les numéros sont attribués à des sites, qui disposent de plans de numérotation, de règles de routage et de politiques configurables, y compris les Paramètres des services d’urgence. Les sites doivent être définis principalement selon la géographie : pour des populations d’utilisateurs réparties sur plusieurs emplacements physiques, des sites distincts sont recommandés au niveau de la ville ou du campus. Pour des populations réparties dans plusieurs pays, des sites distincts par pays sont fortement recommandés. {% hint style="info" %} Pour les télétravailleurs, il est généralement préférable de les aligner sur le site physique le plus proche si possible, et nous les traiterons plus spécifiquement dans la section Emplacements personnels. {% endhint %} Au sein d’un site, vous devez ensuite définir des emplacements et des sous-emplacements pour l’appel d'urgence. Souvent, les emplacements de premier niveau dans un site sont des bâtiments, les emplacements de deuxième niveau sont des étages, et les emplacements de troisième niveau (si nécessaire) peuvent être des ailes, des pièces ou des suites au sein d’un étage. Les emplacements nécessitent les détails importants suivants, selon les exigences : * **Adresse d'urgence dispatchable**: Un Emplacement doit être suffisamment détaillé pour fournir l’adresse postale, le numéro du bâtiment, l’étage et, le cas échéant, une pièce/suite/aile dans l’étage. En général, cette précision peut être saisie via la ligne d’adresse 2, de sorte que chaque emplacement ou sous-emplacement que vous créez doit avoir une adresse d'urgence unique. {% hint style="info" %} Les différents États ont des règles différentes concernant la quantité d’espace physique pouvant être incluse dans un Emplacement dispatchable ; pour les grands bâtiments, vous pouvez configurez des sous-emplacements pour respecter ces [directives](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements). {% endhint %} * **Un ELIN (numéro d’identification de l’Emplacement d’urgence)** est le nom utilisé dans le secteur pour un numéro de téléphone configuré avec une adresse publique enregistrée qui correspond à l’adresse d'urgence dispatchable d’un Emplacement spécifique. Lorsqu’un point de terminaison Zoom Phone passe un appel d’urgence depuis un Emplacement défini et détecté qui contient un ELIN, le point de terminaison utilisera l’ELIN comme Identifiant de l’appelant. Lorsque l’appel est reçu par un centre de réception des appels de sécurité publique (PSAP), une recherche dans la base de données est effectuée par le PSAP pour identifier l’adresse enregistrée de l’Identifiant de l’appelant entrant et établir l’Emplacement de l’appelant. Si le PSAP doit rappeler, les appels entrant vers le numéro ELIN peuvent être acheminés vers l’extension Zoom Phone d’origine pendant au moins 2 heures après un appel d’urgence. {% hint style="info" %} L’ELIN n’est pas requis aux États-Unis et au Canada lorsque les services natifs Zoom sont utilisés pour gérer les appels d’urgence. L’ELIN ne s’applique pas non plus à de nombreux pays tels que le Japon, la Chine et d’autres. Dans les pays où l’ELIN s’applique et/ou lorsqu’un client utilise un opérateur BYOC pour les urgences, les services d’urgence exigent une configuration ELIN. {% endhint %} * **Des données réseau suffisamment uniques pour l’Emplacement**: Lorsque l’application Zoom Workplace ou un téléphone IP passe un appel d’urgence, elle transmet des données réseau au serveur Zoom Phone. Les points de terminaison Zoom Phone peuvent rapporter des adresses IP publiques et privées et, lorsque cette fonction est activée, peuvent rapporter : * Adresses MAC des points d’accès sans fil (également appelées BSS\_ID) * adresse MAC du commutateur réseau, numéro de porter et étiquette de porter (lorsque les points de terminaison sont branchés sur un porter LAN du réseau). {% hint style="info" %} Bien que les adresses MAC des points d’accès sans fil (également appelées BSS\_ID) soient des valeurs uniques et soient donc utiles pour identifier un Emplacement spécifique, les adresses IP ne sont pas toujours utiles : de nombreux clients disposent de traductions d’adresses réseau IP ou de sous-réseaux qui ne sont pas suffisamment uniques pour distinguer un bâtiment ou un étage donné d’un autre bâtiment ou étage. Dans ces cas, nous devons sonder jusqu’au niveau suivant en examinant l’infrastructure réseau : si vous savez que des clients téléphoniques ou des appareils seront branchés sur votre LAN et que vous savez également que les sous-réseaux IP filaires ne sont pas suffisamment uniques pour identifier un Emplacement, vous devrez examiner les commutateurs réseau sous-jacents et corréler les données de ces commutateurs réseau aux emplacements. Cette capacité exige que le protocole LLDP soit autorisé à fonctionner sur votre réseau. {% endhint %} {% hint style="info" %} Le champ BSSID prend en charge des caractères génériques, y compris des astérisques (\*) pour représenter un seul caractère. Jusqu’à deux caractères génériques consécutifs sont pris en charge dans un seul BSSID dans le dernier octet. Vous pouvez ajout jusqu’à 20 BSSID avec des caractères génériques. {% endhint %} Il est généralement préférable de commencer à mettre en œuvre la solution Zoom Nomadic E911 sur un site et de définir en détail les emplacements de votre entreprise pour ce site. Commencez par les bâtiments et les étages, et tenez compte de votre topologie réseau. Comment les sous-réseaux IP sont-ils organisés ? Quel niveau de granularité de couverture des points d’accès sans fil avez-vous, à savoir quelles salles ou zones spécifiques de l’étage sont couvertes ? Si nécessaire, quels commutateurs réseau sont pertinents pour ce bâtiment et cet étage ? Nous devons traduire ces données réseau en emplacements physiques. Nous vous recommandons de créer une feuille de calcul comme celle ci-dessous : | Un | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | | ----------- | --------- | ------------------------------- | ---------------- | ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | ------------------- | ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------- | --------------------------- | -------- | -------------------------- | ----------- | ----------- | ------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | | | **Hiérarchie des emplacements** | | | **Topologie du réseau** | | | **Adresses e911** | | | | | | | | | | Nom du site | parent n° | nom de parent\_Emplacement | N° d’emplacement | Nom afficher de l’emplacement | Liste des adresses MAC des points d’accès sans fil (BG\_ID) | adresse IP publique | adresse IP privée (sous-réseaux filaires et sans fil) | Identifiants des commutateurs LAN | Ligne d’adresse 1 | Ligne d’adresse 2 | Ville | État/ province/ territoire | Pays/Région | Code postal | Routage E2M (emplacements hors États-Unis/Canada) | Numéro VAIN/NIF/CIF (applicable aux sites en Belgique, aux Pays-Bas, au Portugal, en Espagne et en Suisse) | | San José | 1 | Siège social Bâtiment 1 | 1.1 | Siège Bâtiment 101 Premier étage | 12:34:56:78:9A:BC | 75.125.25.12/32 | 172.30.21.0/23, 172.31.25.0/23, 10.14.0.0/16 | Adresse MAC : 12:34:56:78:9A:BC, étiquette de porter : "ABC", "Plage de porter : salle" : "A233", "Étage : bâtiment" : "Outlet" | 501 rue Main | Premier étage | San José | CA | États-Unis | 95015 | n/a | | | San José | 1 | Siège social Bâtiment 1 | 1.2 | Siège Bâtiment 101 Deuxième étage | | | | | 501 rue Main | Suite 200 au deuxième étage | San José | CA | États-Unis | 95015 | n/a | | | San José | 2 | Siège social Bâtiment 2 | 2.2 | Siège Bâtiment 200 Premier étage | | | | | 600 rue Main | Suite 3000 | San José | CA | États-Unis | 95015 | n/a | | | Atlanta | 3 | Atlanta | 3.3 | Bureau Service commercial d’Atlanta | | | | | 123 Lenora Way | 9e étage, suite 6 | Atlanta | GA | États-Unis | 30305 | n/a | | Il est recommandé que les emplacements et les sous-emplacements soient nommés en langage clair, et vous devez fournir des adresses d’urgence détaillées avec une ligne 1 et une ligne 2 pour chaque emplacement. Ensuite, définissez autant de données réseau que vous en avez pour ces emplacements : points d’accès sans fil, adresses MAC (également appelées BSS\_ID), sous-réseaux IP publics et privés, et si nécessaire, les données du commutateur réseau. La fonctionnalité de services d’urgence nomades doit être activée pour un site donné avant que vous puissiez commencer à gérer les emplacements. Nous vous recommandons d’Activer la fonctionnalité uniquement pour une petite équipe test au départ :
Les emplacements peuvent ensuite être ajoutés en masse via un fichier CSV, ou manuellement via le portail administrateur :
#### Mode Bootstrap Si vous ne disposez pas de données réseau complètes pour tous les emplacements de votre entreprise, un outil peut vous aider : le Mode Bootstrap. Pour l’utiliser, activez ensemble les emplacements personnels et le Mode Bootstrap pour vos utilisateurs de test :
Le Mode Bootstrap offre aux utilisateurs un moyen de rapporter les emplacements et les données réseau sous-jacentes à l’administrateur(s). Lorsque le Mode Bootstrap et les emplacements personnels sont activés pour vos utilisateurs de test, chaque fois que leur application de bureau Zoom Workplace ou l’application iPad se déplace vers un emplacement inconnu (c.-à-d. chaque fois qu’elle rencontre des données de connexion réseau qui ne sont pas déjà associées à un emplacement défini), le client invitera l’utilisateur à confirmer ou à mettre à jour son emplacement. Ils peuvent choisir dans une liste existante d’emplacements d’entreprise (qui peuvent ne pas avoir de données réseau ou n’en avoir qu’une partie) ou définir un nouvel emplacement d’entreprise. Lorsque les utilisateurs confirment un emplacement, les administrateurs recevront une alerte par e-mail indiquant que de nouvelles données réseau ont été rapportées pour un emplacement d’entreprise, et vous pouvez approuver ou rejeter les données dans le portail administrateur. Il existe également un paramètre permettant de contrôler qui reçoit les alertes lorsque de nouvelles données sont rapportées dans ce processus appelé « **Destinataires e-mail pour la maintenance des données des services d'urgence**», que vous trouverez sous la Gestion des services d'urgence pour chaque site. Ainsi, vous pouvez demander à vos testeurs de « parcourir les lieux » pour confirmer ou signaler efficacement les données réseau pour chaque emplacement d'entreprise. Lorsque vous configurez pour la première fois vos emplacements, il est recommandé d’Activer le mode Bootstrap pour votre équipe de « tests des fonctionnalités ». Plus tard, lorsque les emplacements de l’entreprise seront bien définis, vous pourrez Activer le mode Bootstrap comme outil continu de test et de maintenance des données : si des utilisateurs signalent des données « nouvelles » pour un emplacement d’entreprise existant via le mode Bootstrap, cela signifie probablement que quelque chose a changé dans votre réseau et que vous devrez apporter les mises à jour correspondantes à vos emplacements Zoom Phone. #### Emplacements personnels Les emplacements personnels sont un outil puissant conçu pour vous permettre d’accompagner une main-d’œuvre à distance, mobile ou hybride, où les utilisateurs peuvent se déplacer entre les emplacements de l’entreprise et des zones de travail externes comme les bureaux à domicile. Lorsque les emplacements personnels sont activés, chaque fois que l’application de bureau ou iPad Zoom Workplace d’un utilisateur se déplace vers un emplacement inconnu (c.-à-d. chaque fois qu’elle rencontre des données de connexion réseau qui ne sont pas déjà associées à un emplacement défini), l’application invite l’utilisateur à confirmer ou à mettre à jour son adresse d'urgence. Ils peuvent choisir parmi un Emplacement personnel existant s’ils en ont déjà un, ou en définir un nouveau. Lors de la définition d’un Emplacement personnel, l’utilisateur saisira une adresse d'urgence physique complète pour l’emplacement, et l’application Zoom Workplace enregistrera les données réseau associées à cet emplacement (adresse IP publique et BSS\_ID) afin qu’elles puissent être détectées à nouveau ultérieurement.
{% hint style="info" %} Nous recommandons fortement que les emplacements personnels soient activés pour vos utilisateurs, en particulier s’ils sont mobiles et/ou travaillent à distance aux États-Unis ou au Canada. Si vous avez un environnement hybride où les utilisateurs sont parfois à la maison et parfois au bureau, vous voudrez peut-être attendre d’Activer les emplacements personnels jusqu’à ce que vos emplacements d’entreprise soient bien définis, afin que les utilisateurs ne créent pas accidentellement des doublons de ce qui deviendra un emplacement d’entreprise. {% endhint %} {% hint style="danger" %} Si les emplacements personnels ne sont pas activés, l'adresse d'urgence par défaut pour le site/l’utilisateur sera utilisée, et l’application Zoom Workplace n’invitera jamais l’utilisateur à mettre à jour ou à confirmer son adresse d'urgence lorsqu’elle rencontre des données de connexion réseau inconnues. {% endhint %} À mesure que les utilisateurs les créent, les emplacements personnels apparaîtront comme leur propre catégorie d’emplacements dans votre portail administrateur. Vous pourrez également voir rapidement quels utilisateurs ont ou n’ont pas créé d’emplacement personnel sur le Tableau de bord de suivi des emplacements. Vous trouverez ci-dessous des considérations importantes concernant les emplacements personnels : **États-Unis et Canada**: Les utilisateurs peuvent créer un nombre pratiquement illimité d’emplacements personnels. Cela est également vrai pour les utilisateurs qui n’utilisent que des postes de poste téléphonique. Cela fonctionne parce que les informations d’emplacement peuvent être envoyées de manière dynamique et indépendamment de l’Identifiant de l’appelant dans la signalisation des appels d’urgence. **Pays/Régions en dehors des États-Unis et du Canada**: Le nombre d’emplacements personnels qu’un utilisateur peut créer devrait être limité au nombre de DID détenus par cet utilisateur, et il y aura un délai avant que l’emplacement soit pleinement opérationnel. Cela s’explique par le fait que les informations d’emplacement pouvant être envoyées aux services de sécurité publique sont liées à l’Identifiant de l’appelant de l’utilisateur — le point de réponse des services de sécurité publique doit rechercher l’adresse enregistrée de l’Identifiant de l’appelant entrant. Ainsi, les emplacements personnels ne sont pas du tout recommandés pour les utilisateurs qui n’utilisent que des postes de poste téléphonique. Pour les utilisateurs qui *prévoient* ont un ou plusieurs DID attribués, ils peuvent créer un emplacement personnel pour chaque DID — mais en arrière-plan, l’adresse enregistrée du numéro de téléphone de l’utilisateur devra être mise à jour pour correspondre à l’emplacement, ce qui prend du temps. Pour les numéros de téléphone Zoom Native, Zoom effectuera ce processus de changement de l’adresse/mise à jour en votre nom. Dans certains pays, il s’agit d’un processus manuel dans lequel notre équipe de service travaille avec les opérateurs locaux pour effectuer les mises à jour. Pour les numéros de téléphone Zoom BYOC, il vous incombe de travailler avec votre ou vos opérateurs pour effectuer le processus de changement de l’adresse/mise à jour. ### Activer les utilisateurs et les appareils à rapporter des données réseau Pour que notre solution nomade fonctionne, nous devons que l’application Zoom Workplace puisse détecter et rapporter avec succès des données de localisation. #### Partage de l’Emplacement avec l’application Zoom Workplace Pour que l’application Zoom Workplace rapporte des données réseau (adresses IP et BSS ID) à ces fins, le partage de l’Emplacement avec l’application doit être activé au niveau du système d’exploitation pour macOS, iPadOS et les applications basées sur Windows. Lorsque la fonctionnalité de services d’urgence nomades est activée, l’application Zoom Workplace demandera aux utilisateurs d’activer le partage de l’Emplacement avec Zoom via une fenêtre contextuelle intégrée à l’application :
Ce statut de partage de l’Emplacement peut également être géré et affiché dans les Paramètres de l’application pour Zoom Phone :
Vous pourrez suivre quels utilisateurs ont terminé le processus sur le tableau de bord Zoom Phone.\ Cependant, pour les Mac et les iPad, les exigences de sécurité d’Apple permettent uniquement à un utilisateur local disposant de privilèges administratifs pour l’Appareil d’Activer le partage de l’Emplacement avec l’application Zoom Workplace. Nous ne connaissons pas encore de moyen fiable de contrôler à distance ce paramètre de sécurité pour les utilisateurs Apple. Donc, si vos utilisateurs Mac n’ont pas de privilèges admin sur leurs machines, vous devrez Activer le partage de l’Emplacement avec Zoom pour eux via un processus manuel. #### Détection et signalement des données des commutateurs réseau Si votre déploiement nécessite d’Activer la détection et le signalement des données des commutateurs réseau, nous avons potentiellement du travail à faire sur vos applications Zoom Workplace ainsi que sur votre réseau. Les applications Zoom Workplace utilisent le protocole Link Layer Discovery Protocol (LLDP) pour déterminer la topologie du réseau dans un réseau d’entreprise en fonction des ports de commutateur. Nous devons donc Activer la détection du LLDP par les clients et faire en sorte que votre réseau rapporte le LLDP. Commençons par l’application de bureau Zoom Workplace : alors que les téléphones IP pris en charge et les applications de bureau Zoom Workplace basées sur Windows peuvent détecter et rapporter les données des commutateurs réseau tant qu’ils disposent de la version minimale du firmware ou de l’application Zoom Workplace installée, le signalement des données des commutateurs réseau représente un effort plus important pour les applications macOS. Pour ces applications, vous devrez Activer une option dans le portail administrateur et télécharger/installer une application d’assistance.
Si vos utilisateurs disposent de privilèges administratifs sur leurs machines, vous pouvez choisissez l’option qui invitera les utilisateurs à télécharger et à installer eux-mêmes l’option. Si les utilisateurs ne disposent pas de tels privilèges, vous devrez leur distribuer l’application d’assistance. {% hint style="info" %} Le signalement des données des commutateurs réseau est pris en charge pour Zoom Phone sur les Appareils Windows et Mac, ainsi que sur les téléphones IP Poly et Yealink. {% endhint %} Lors d’un appel d’urgence, l’application Zoom Workplace récupère l’adresse MAC du commutateur à partir de la valeur type-longueur-valeur (TLV) « Chassis ID » et le numéro de porter du commutateur ou l’ID d’interface à partir de la valeur type-longueur-valeur (TLV) « PortID ». Ces informations sont extraites de l’unité de données LLDP (LLDPDU) envoyée par le commutateur à l’application Zoom Workplace qui est branchée sur le commutateur. Pendant un appel d’urgence, ces paramètres sont envoyés aux serveurs Zoom pour être associés à l’Emplacement d’urgence configuré par l’administrateur ou découvert dans le cadre du mode Bootstrap. | Préambule | MAC de destination | MAC source | Ethertype | TLV d'identifiant du châssis | TLV d’ID de port | Temps de vie TLV | TLV Optionnel | Fin du TLV LLDPDU | Séquence de contrôle de trame | | --------- | ------------------ | ---------- | --------- | ---------------------------- | ---------------- | ---------------- | ------------- | ----------------- | ----------------------------- | Pour garantir un déploiement réussi des services d'urgence Nomadic avec le suivi basé sur les ports du switch, les administrateurs doivent Activer LLDP sur les ports du switch auxquels les applications Zoom Workplace seront connectées. * Le commutateur réseau doit être configuré pour « envoyer » les informations LLDP vers les applications Zoom Workplace. Les applications Zoom Workplace n’envoient pas de paquets LLDP vers le commutateur réseau. * La configuration LLDP doit inclure la transmission des TLV obligatoires, qui sont requis par les applications Zoom Workplace pour suivre l’Emplacement de l’Appareil. * Certains fournisseurs de commutateurs peuvent exiger que LLDP-MED soit activé sur les ports du commutateur pour Autoriser l’envoi des TLV obligatoires requis dans le LLDPDU. Nous vous recommandons de consulter la documentation du fournisseur pour les étapes de configuration. * Les minuteries LLDP doivent être définies sur une valeur qui permettrait aux applications Zoom Workplace de détecter toute modification du réseau. Une valeur de 30 secondes est recommandée. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/deploying-a-nomadic-emergency-services-solution.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.