Surveillance de l’état de préparation des services d’urgence avec Zoom Phone

Pour récapituler les étapes effectuées jusqu’à présent :

1. Tout d’abord, nous avons mis en place une solution statique. Nous avons défini des adresses par défaut pour les actifs de l’entreprise comme les téléphones d’espace commun, et nous avons encouragé notre base d’utilisateurs à définir leurs adresses d’urgence personnelles.

2. Ensuite, nous avons activé les services nomades pour une équipe de « test de fonctionnalités ». Nous avons collecté nos données réseau et défini les Emplacement de l’entreprise. Et, le cas échéant, notre équipe de test a « parcouru les lieux » pour tester et valider ces Emplacement avec le mode Bootstrap activé.

3. Ensuite, nous avons activé nos applications Zoom Workplace pour une population plus large d’utilisateurs afin de détecter et signaler leurs Emplacement. Si nécessaire, nous avons encouragé les utilisateurs à Activer le partage de Emplacement pour leurs applications Zoom Workplace, ou nous avons forcé le Paramètres côté admin. Le cas échéant, nous avons également demandé aux utilisateurs Mac (ou les avons aidés) de télécharger l’application d’aide à la localisation pour la détection des changements de réseau.

4. Lorsque cela était pertinent, nous avons permis aux utilisateurs de créer des Emplacement personnels et les avons encouragés à définir une adresse d’urgence et un Emplacement personnels.

Suivre la manière dont votre organisation gère la préparation aux appels d’urgence est essentiel, surtout lorsque les utilisateurs travaillent sur plusieurs sites. Le Tableau de bord des Services d’urgence Zoom Phone aide les admins à évaluer dans quelle mesure les utilisateurs et les appareils sont prêts à prendre en charge le suivi des Emplacement d’urgence. Qu’il s’agisse d’examiner qui a accepté le partage de Emplacement, de gérer les services nomades ou de vérifier l’exactitude des adresses, ce Tableau de bord vous donne les outils nécessaires pour maintenir la conformité en matière de sécurité dans votre déploiement Zoom Phone.

Exemple concret : une équipe RH mondiale supervisant du personnel hybride peut avoir besoin de vérifier que les utilisateurs ont confirmé leur adresse d’urgence personnelle et accepté le suivi de Emplacement. Le Tableau de bord offre un moyen rapide de vérifier ces données et d’effectuer un suivi si nécessaire.

Les données du Tableau de bord peuvent ne pas refléter instantanément les mises à jour les plus récentes. Prévoir un léger délai, surtout après une modification des Paramètres ou le déploiement de mises à jour.

Exigences d’accès au Tableau de bord

Avant d’accéder aux tableaux de bord, assurez-vous de remplir les prérequis suivants :

• Vous êtes un admin ou le propriétaire du compte avec des licences Zoom Phone.

• Les services d’urgence nomades sont configurés et activés.

• Les adresses d’urgence sont déjà configurées.

• Vos utilisateurs utilisent des systèmes d’exploitation pris en charge pour l’application de bureau Zoom Workplace (Windows, macOS ou Linux).

Une fois cela confirmé, rendez-vous sur le portail Web Zoom et accédez à : Tableau de bord > Phone > Emergency ServicesSi votre configuration inclut plusieurs sites, utilisez le sélecteur de site en haut pour filtrer les données en conséquence.

Ce que vous pouvez suivre

Le Tableau de bord comprend plusieurs sections riches en informations, chacune conçue pour vous aider à garder le contrôle des indicateurs clés de préparation aux urgences.

• État de l’Emplacement de l’utilisateur Affiche la proportion d’utilisateurs actuellement situés à des adresses reconnues. Vous pouvez approfondir les listes d’utilisateurs selon les Emplacement de l’entreprise, personnels ou inconnus afin d’enquêter davantage.

• Visibilité de l’Emplacement des téléphones IP Semblable aux utilisateurs, cette section indique quels téléphones de bureau sont actuellement mappés à des Emplacement connus.

• État du service d’urgence nomade Indique combien d’utilisateurs ont activé les services nomades. Si vous gérez des équipes principalement à distance, cet indicateur est particulièrement important.

• Configuration de l’adresse d’urgence Vous aide à suivre quels utilisateurs ont configuré une adresse d’urgence personnelle. Cela est important lorsque les valeurs par défaut au niveau du site ou du compte peuvent ne pas s’appliquer, par exemple dans les bureaux à domicile ou les espaces de coworking.

• Autorisations de partage de Emplacement Indique combien d’utilisateurs ont accepté l’invite de Zoom les invitant à partager leur Emplacement pour les appels d’urgence. Si une grande partie a refusé, il faudra probablement les relancer.

• Emplacement personnels détectables Révèle combien d’utilisateurs ont un Emplacement confirmé lié à des données réseau identifiables — un composant essentiel pour un routage d’urgence précis.

Gestion des autorisations et des données d’adresse

Si vous découvrez que certains utilisateurs ont refusé le partage de Emplacement, vous pouvez relancer la demande d’Autorisation directement depuis le Tableau de bord. Dans la section Partage de Emplacement, trouvez les utilisateurs qui n’ont pas accepté, puis choisissez de redéclencher l’invite pour tous les utilisateurs ou pour un ou plusieurs groupe sélectionnés. Cela leur envoie une Notification via l’application de bureau Zoom Workplace avec les étapes pour Activer le partage de Emplacement.

Si un utilisateur ou un appareil apparaît dans un « Emplacement inconnu », vous pouvez le associer à une adresse d’urgence. Sélectionnez la section Emplacement en temps réel, trouvez l’utilisateur, puis attribuez une adresse existante ou créez-en une nouvelle correspondant à son Emplacement actuel. Une fois soumis, cet appareil ou cet utilisateur devient traçable à des fins d’urgence.

Exportation et examen des données

Pour les organisations qui ont besoin de flexibilité en matière de rapports, le Tableau de bord offre une fonctionnalité d’export CSV. Vous pouvez exporter des données à partir de sections individuelles, comme un instantané des Emplacement des utilisateurs, ou télécharger une vue historique montrant où les utilisateurs ont enregistré des adresses d’urgence au fil du temps.

Que ce soit pour des audits internes, des vérifications de conformité ou des rapports opérationnels, cette option d’export permet à vos données de préparation aux urgences de rester portables et consultables.