Considérations réglementaires aux États-Unis

Zoom Phone inclut des fonctionnalités qui prennent en charge des exigences telles que la numérotation directe du 911 et la notification sur site, susceptibles d’être pertinentes pour des lois comme la Loi de Kari ou le RAY BAUM'S Act. Les organisations sont responsables de leur conformité aux réglementations applicables.

Pour plus d’informations sur la Loi de Kari et le RAY BAUM’S Act, référez-vous à la FCC (Federal Communications Commission) site Web.

Préfixes

Zoom Phone est configuré de sorte que la numérotation du “911” (ou du numéro d’urgence défini pour votre pays) soit acheminée comme un appel d’urgence, indépendamment de vos autres règles de plan de numérotation.

Aux États-Unis/Canada, la numérotation du 933 fournit un service de test d’appel d’urgence pour les clients utilisant Zoom pour acheminer les appels d’urgence. L’appel se connecte à un système automatisé — et non aux services de secours — qui vérifie votre configuration et annonce votre identification de l’appelant et votre adresse.

Notifications d’urgence

Zoom Phone offre plusieurs options de configuration pour recevoir des notifications lorsqu’un numéro d’urgence est composé par un utilisateur. Les méthodes suivantes peuvent être combinées pour répondre au mieux à vos besoins :

• Notifications par e-mail: Pour les clients qui ne déploient pas plusieurs sites Zoom Phone, les notifications par e-mail peuvent être activées au niveau du compte. Pour les clients qui déploient plusieurs sites Zoom Phone, les notifications par e-mail peuvent être activées au niveau du site. Dans les deux cas, vous pouvez configurer une liste de diffusion par e-mail composée d’individus ou de groupes qui recevront les alertes. Un exemple de notification par e-mail d’appel d’urgence est présenté ci‑dessous :

• Acheminer vers une équipe de réponse interne à la sécurité: L’équipe de réponse interne à la sécurité est une file d’appels Zoom Phone qui peut recevoir, enregistrer, surveiller et, si nécessaire, rejoindre un appel d’urgence. Des files séparées peuvent être configurées pour chaque site Zoom Phone. Lorsqu’un appel d’urgence est passé, l’appel peut être acheminé en parallèle vers les services de secours et vers la file. Les membres de la file recevront une alerte détaillée indiquant l’appelant, le numéro de téléphone et l’emplacement détecté ou par défaut de l’appelant. Les membres de la file peuvent surveiller ou intervenir dans l’appel pour aider à coordonner la réponse.

  • Pour activer, référez-vous à la Acheminement des appels d’urgence article d’assistance.

  • La figure ci‑dessous montre un exemple d’un appel d’urgence entrant traité par la file de l’équipe de réponse interne à la sécurité.

• Zoom Team Chat: En déployant le chatbot Zoom “Emergency Notifications”, vous pouvez définir un ou plusieurs groupes Zoom Team Chat pour recevoir des alertes d’appels d’urgence. Cette application permet également de publier des messages d’urgence sur la signalisation numérique Zoom. Pour activer les notifications du chatbot, activez et téléchargez le Application de notifications d’appels d’urgence sur le Zoom App Marketplace.

Par exemple, si un appel d’urgence est passé depuis le troisième étage d’un immeuble, un signalement d’appel sera reçu par le groupe Zoom Team Chat désigné indiquant l’utilisateur ayant composé l’extension d’urgence, l’identification de l’appelant, l’heure de l’appel, et les informations d’adresse configurées, le site détecté ou les détails de l’emplacement attribué de l’utilisateur. Les membres du groupe de chat pourraient alors choisir de publier des messages sur la signalisation numérique Zoom — dans cet exemple, peut‑être en désignant la signalisation numérique du hall de l’immeuble pour indiquer aux secours de se rendre au 3e étage.

• Webhook: Les API Zoom peuvent envoyer une alerte webhook lorsqu’un appel d’urgence est passé, permettant l’intégration avec des plateformes tierces de gestion d’événements.

  • Consultez la référence API sur le Zoom App Marketplace pour plus de détails.

Adresses exploitables (dispatchable)

Aux États‑Unis, le RAY BAUM’s Act exige qu’une adresse exploitable soit envoyée avec les appels d’urgence. Zoom Phone prend en charge cette exigence pour les comptes natifs et BYOC. Pour les clients utilisant les services d’appel natifs Zoom Phone, les administrateurs et les utilisateurs peuvent définir des adresses d’urgence pour chaque utilisateur, téléphone et emplacement.

Zoom natif

Les numéros de téléphone acquis pour les services Zoom Native ou transférés vers ceux‑ci hériteront de l’adresse par défaut du site. Les administrateurs peuvent modifier les affectations d’adresse d’urgence pour les utilisateurs et les téléphones d’espace commun selon les besoins dans le portail administrateur. Une adresse par défaut doit être définie pour chaque utilisateur et appareil. Les administrateurs peuvent également contrôler si les utilisateurs finaux sont autorisés à gérer leurs propres adresses d’urgence.

Les administrateurs peuvent permettre aux utilisateurs finaux de gérer leurs propres adresses d’urgence. Cette option peut être utile pour les organisations ayant une main‑d’œuvre répartie ou en télétravail.

Une adresse doit être validée avant de pouvoir être enregistrée. Aux États‑Unis et au Canada, cette validation est automatisée. Pour d’autres pays, la validation peut être automatisée ou nécessiter une étape manuelle effectuée par l’équipe de services Zoom.

Apportez votre propre opérateur

Pour les clients en dehors des États‑Unis ou du Canada utilisant les services d’appel Bring Your Own Carrier (BYOC), l’adresse d’enregistrement pour chaque numéro de téléphone est gérée par l’opérateur. Les clients doivent travailler avec leur opérateur BYOC pour mettre à jour ou modifier ces adresses. Les champs d’adresse d’urgence de Zoom peuvent être utilisés pour collecter et gérer les informations des utilisateurs et des appareils, mais l’association des numéros de téléphone aux adresses est toujours mise en œuvre et maintenue par l’opérateur BYOC.

Par défaut, Zoom achemine les appels d’urgence pour les clients BYOC disposant de numéros US/Canada. Lorsque les services d’urgence nomades sont activés, l’acheminement peut être défini au niveau du compte ou au niveau du site dans les déploiements multi‑sites. Dans cette configuration, les outils de gestion des adresses d’urgence de Zoom s’appliquent aux utilisateurs et téléphones situés aux États‑Unis et au Canada, et les adresses n’ont pas besoin d’être mises à jour auprès de l’opérateur. Si l’acheminement des appels d’urgence via l’opérateur BYOC est requis, cette option est disponible en soumettant une demande d’assistance à Zoom.