Considérations réglementaires aux États-Unis

Zoom Phone comprend des fonctionnalités qui prennent en charge des exigences telles que la composition directe du 911 et la Notification sur site, qui peuvent être pertinentes pour des lois comme la loi de Kari ou la loi RAY BAUM'S. Les organisations sont responsables de leur conformité avec les réglementations applicables.

Pour plus d’informations sur la loi de Kari et la loi RAY BAUM’S, consultez la FCC (Federal Communications Commission) site web.

Préfixes

Zoom Phone est configuré de sorte que la composition de « 911 » (ou du numéro d’urgence défini pour votre pays) l’achemine comme un appel d’urgence, indépendamment de vos autres règles de plan de numérotation.

Aux États-Unis et au Canada, la composition du 933 fournit un service de test d’appel d’urgence pour les Clients utilisant Zoom pour acheminer les appels d’urgence. L’appel se connecte à un système automatisé — et non aux services de secours — qui vérifie votre configuration et annonce votre Identifiant de l’appelant et votre adresse.

Notifications d’urgence

Zoom Phone fournit plusieurs options de configuration pour recevoir des notifications lorsqu’un numéro d’urgence est composé par un utilisateur. Les méthodes suivantes peuvent être combinées afin de répondre au mieux à vos besoins :

• Notifications par e-mail: Pour les Clients qui ne déploient pas plusieurs sites Zoom Phone, les notifications par e-mail peuvent être activées au niveau du compte. Pour les Clients qui déploient plusieurs sites Zoom Phone, les notifications par e-mail peuvent être activées au niveau du site. Dans les deux cas, vous pouvez configurez une liste de distribution d'e-mail composée de personnes ou de groupes qui recevront les alertes. Un exemple de notification par e-mail d'appel d'urgence est présenté ci-dessous :

• Acheminer vers une équipe interne d'intervention de sécurité: L'équipe interne d'intervention de sécurité est une file d'attente des appels Zoom Phone qui peut recevoir, enregistrer, surveiller et, si nécessaire, Participer à un appel d'urgence. Des files d'attente distinctes peuvent être mises en place pour chaque site Zoom Phone. Lorsqu'un appel d'urgence est passé, l'appel peut être routé en parallèle vers les services de sécurité publique et vers la file d'attente. Les membres de la file d'attente recevront une alerte détaillée indiquant l'appelant, le numéro de téléphone et l'Emplacement détecté ou par défaut de l'appelant. Les membres de la file d'attente peuvent surveiller l'appel ou Intervenir dans l'appel pour aider à coordonner la réponse.

  • Pour l'Activer, reportez-vous à l' Routage des appels d'urgence article d'Assistance.

  • La figure ci-dessous montre un exemple d'urgence entrante prise en charge par la file d'attente de l'équipe interne d'intervention de sécurité.

• Zoom Chat: En déployant le chatbot Zoom « Emergency Notifications », vous pouvez définir un ou plusieurs groupes Zoom Chat pour recevoir des alertes d'appel d'urgence. Cette application offre également la possibilité de publier des messages d'urgence sur la Signalisation numérique Zoom. Pour Activer les notifications du chatbot, Activer et téléchargez la application Notifications d'appel d'urgence dans le Zoom App Marketplace.

Par exemple, si un appel d’urgence est passé depuis le troisième étage d’un bâtiment, une alerte d’appel sera reçue par le groupe Zoom Chat désigné indiquant l’utilisateur qui a composé le poste d’urgence, l’Identifiant de l’appelant, l’heure de l’appel et les informations d’adresse configurées, le site détecté ou les détails d’Emplacement attribués de l’utilisateur. Les membres du groupe de chat pourraient alors choisissez de publier des messages sur Signalisation numérique Zoom—dans cet exemple, peut-être en désignant la Signalisation numérique dans le hall du bâtiment pour conseiller aux intervenants d’urgence de se rendre au 3e étage.

• Webhook: Les API Zoom peuvent envoyer une alerte webhook lorsqu'un appel d'urgence est passé, permettant des Intégrations avec des plateformes tierces de gestion d'événement.

  • Voir le référence de l'API sur Zoom App Marketplace pour plus de détails.

Adresses d'expédition

Aux États-Unis, la loi RAY BAUM exige qu’une adresse de répartition soit envoyée avec les appels d’urgence. Zoom Phone prend en charge cette exigence pour les comptes natifs et BYOC. Pour les Clients utilisant les services d’appel natifs Zoom Phone, les administrateurs et les utilisateurs peuvent définir des adresses d’urgence pour chaque utilisateur, téléphone et Emplacement.

Zoom natif

Les numéros de téléphone obtenus pour ou portés vers les services natifs Zoom hériteront de l'adresse du site par défaut. Les administrateurs peuvent modifier les attributions d'adresse d'urgence pour les utilisateurs et les téléphones d'espace commun selon les besoins dans le portail administrateur. Une adresse par défaut doit être définie pour chaque utilisateur et Appareil. Les administrateurs peuvent également contrôler si les utilisateurs finaux sont autorisés à gérer leurs propres adresses d'urgence.

Les admins peuvent Activer la gestion par les utilisateurs finaux de leurs propres adresses d'urgence. Cette option peut être utile pour les organisations disposant d'effectifs répartis ou à distance.

Une adresse doit être validée avant de pouvoir être enregistrée. Aux États-Unis et au Canada, cette validation est automatisée. Pour les autres pays, la validation peut être automatisée ou nécessiter une étape manuelle effectuée par l'équipe des services Zoom.

Apportez votre propre opérateur

Pour les Clients en dehors des États-Unis ou du Canada utilisant les services d'appel Apportez votre propre opérateur (BYOC), l'adresse enregistrer de chaque numéro de téléphone est gérée par l'opérateur. Les Clients doivent travailler avec leur opérateur BYOC pour mettre à jour ou modifier ces adresses. Les champs d'adresse d'urgence de Zoom peuvent être utilisés pour collecter et gérer les informations sur l'utilisateur et l'Appareil, mais le mappage des numéros de téléphone aux adresses est toujours mis en œuvre et maintenu par l'opérateur BYOC.

Par défaut, Zoom achemine les appels d'urgence pour les Clients BYOC avec des numéros américains/canadiens. Lorsque les services d'urgence nomades sont activés, le routage peut être défini au niveau du compte ou au niveau du site dans les déploiements multi-sites. Dans cette configuration, les outils de gestion des adresses d'urgence de Zoom s'appliquent aux utilisateurs et aux téléphones aux États-Unis et au Canada, et les adresses n'ont pas besoin d'être mises à jour auprès de l'opérateur. Si le routage des appels d'urgence via l'opérateur BYOC est requis, cette option est disponible en soumettant une demande d'assistance à Zoom.