Considérations réglementaires aux États-Unis

Zoom Phone inclut des fonctionnalités qui prennent en charge des exigences telles que la composition directe du 911 et la notification sur site, qui peuvent être pertinentes pour des lois comme la loi Kari ou le RAY BAUM'S Act. Les organisations sont responsables de leur conformité aux réglementations applicables.

Pour plus d’informations sur la loi Kari et le RAY BAUM’S Act, consultez la FCC (Commission fédérale des communications) site web.

Préfixes

Zoom Phone est configuré pour que la composition de « 911 » (ou du numéro d’urgence défini pour votre pays) soit acheminée comme un appel d’urgence, indépendamment de vos autres règles de plan de numérotation.

Aux États-Unis/au Canada, la composition du 933 fournit un service de test des appels d’urgence pour les clients utilisant Zoom pour acheminer les appels d’urgence. L’appel se connecte à un système automatisé — et non aux services de sécurité publique — qui vérifie votre configuration et annonce votre Identifiant de l’appelant et votre adresse.

Notifications d’urgence

Zoom Phone propose plusieurs options de configuration pour recevoir des notifications lorsqu’un numéro d’urgence est composé par un utilisateur. Les méthodes suivantes peuvent être combinées pour répondre au mieux à vos besoins :

• Notifications par e-mail: Pour les clients qui ne déploient pas plusieurs sites Zoom Phone, les notifications par e-mail peuvent être activées au niveau du compte. Pour les clients qui déploient plusieurs sites Zoom Phone, les notifications par e-mail peuvent être activées au niveau du site. Dans les deux cas, vous pouvez configurez une liste de distribution e-mail composée de personnes ou de groupes qui recevront les alertes. Un exemple de la notification par e-mail d’appel d’urgence est présenté ci-dessous :

• Acheminer vers une équipe interne de réponse à la sécurité: L'équipe interne de sécurité est une file d'attente des appels Zoom Phone qui peut recevoir, enregistrer, surveiller et, si nécessaire, intervenir dans un appel d'urgence. Des files d'attente distinctes peuvent être configurées pour chaque site Zoom Phone. Lorsqu'un appel d'urgence est passé, l'appel peut être acheminé en parallèle vers les services de sécurité publique et vers la file d'attente. Les membres de la file d'attente recevront une alerte détaillée affichant l'appelant, le numéro de téléphone et l'Emplacement détecté ou par défaut de l'appelant. Les membres de la file d'attente peuvent surveiller l'appel ou y intervenir pour aider à coordonner la réponse.

  • Pour Activer, reportez-vous à la Routage des appels d'urgence article d’assistance.

  • La figure ci-dessous montre un exemple d’une urgence entrante prise en charge par la file d’attente de l’équipe interne d’intervention de sécurité.

• Zoom chat: En déployant le chatbot Zoom « Notifications d’urgence », vous pouvez définir un ou plusieurs groupes de chat Zoom afin de recevoir des alertes d'appel d'urgence. Cette application offre également la possibilité de publier des messages d'urgence sur la Signalisation numérique Zoom. Pour Activer les notifications du chatbot, Activer et télécharger le Application de notifications d'appel d'urgence dans la Zoom App Marketplace.

Par exemple, si un appel d’urgence est passé depuis le troisième étage d’un bâtiment, une alerte d’appel sera reçue par le groupe Zoom chat désigné, indiquant l’utilisateur qui a composé le poste d’urgence, l’Identifiant de l’appelant, l’heure de l’appel et les informations d’adresse configurées, le site détecté ou les détails de l’Emplacement attribué de l’utilisateur. Les membres du groupe de chat pourraient alors, si vous choisissez, publier des messages sur la Signalisation numérique Zoom — dans cet exemple, peut-être en désignant la Signalisation numérique dans le hall du bâtiment pour conseiller aux intervenants d’urgence de se rendre au 3e étage.

• Webhook: Les API Zoom peuvent envoyer une alerte webhook lorsqu’un appel d’urgence est passé, permettant des Intégrations avec des plateformes tierces de gestion d’événement.

  • Voir le Référence de l'API sur Zoom App Marketplace pour plus de détails.

Adresses distribuables

Aux États-Unis, la loi RAY BAUM’s Act exige qu’une adresse exploitable soit envoyée avec les appels d’urgence. Zoom Phone prend en charge cette exigence pour les comptes natifs et BYOC. Pour les Clients utilisant les services d’appel natifs de Zoom Phone, les administrateurs et les utilisateurs peuvent définir des adresses d’urgence pour chaque utilisateur, téléphone et Emplacement.

Zoom natif

Les numéros de téléphone acquis pour ou transférés vers les services Zoom Native hériteront de l'adresse de site par défaut. Les administrateurs peuvent modifier les affectations d'adresse d'urgence pour les utilisateurs et les téléphones d'espace commun selon les besoins dans le portail administrateur. Une adresse par défaut doit être définie pour chaque utilisateur et Appareil. Les administrateurs peuvent également contrôler si les utilisateurs finaux sont autorisés à gérer leurs propres adresses d'urgence.

Les administrateurs peuvent Activer la possibilité pour les utilisateurs finaux de gérer leur propre adresse d'urgence. Cette option peut être utile aux organisations disposant d'une main-d'œuvre répartie ou à distance.

Une adresse doit être validée avant de pouvoir être enregistrée. Aux États-Unis et au Canada, cette validation est automatisée. Pour les autres pays, la validation peut être automatisée ou nécessiter une étape manuelle effectuée par l'équipe des Services Zoom.

Apportez votre propre opérateur

Pour les Clients situés en dehors des États-Unis ou du Canada qui utilisent les services d'appel BYOC (Apportez votre propre opérateur), l'adresse à enregistrer pour chaque numéro de téléphone est conservée par l'opérateur. Les Clients doivent travailler avec leur opérateur BYOC pour mettre à jour ou modifier ces adresses. Les champs d'adresse d'urgence de Zoom peuvent être utilisés pour collecter et gérer les informations de l'utilisateur et de l'Appareil, mais le mappage des numéros de téléphone vers les adresses est toujours implémenté et maintenu par l'opérateur BYOC.

Par défaut, Zoom achemine les appels d'urgence pour les Clients BYOC disposant de numéros US/Canada. Lorsque les services d'urgence nomades sont activés, il est possible d'Activer le routage au niveau du compte ou au niveau du site dans les déploiements multisite. Dans cette configuration, les outils de gestion de l'adresse d'urgence de Zoom s'appliquent aux utilisateurs et aux téléphones aux États-Unis et au Canada, et les adresses n'ont pas besoin d'être mises à jour auprès de l'opérateur. Si le routage des appels d'urgence via l'opérateur BYOC est requis, cette option est Disponible en soumettant une demande d'Assistance à Zoom.