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# Solutions anti-SPAM Zoom Phone et centre de contact

### Introduction

Depuis sa création, Zoom Phone a lancé plusieurs solutions pour aider les clients à atténuer l’impact des appels et des SMS indésirables entrants, ainsi que des appels sortants marqués à tort comme spam. Ce guide fournit une vue d’ensemble des solutions anti-spam actuelles disponibles pour Zoom Phone, ainsi que des cas d’usage et des moments où les clients peuvent souhaiter les utiliser.

Les articles d’Assistance Zoom détaillent déjà les étapes de configuration spécifiques ; ce guide fait donc référence à ces articles d’assistance avec des notes et des conseils pour aider à faire les bons choix de configuration.

Dans cet article :

* **Solutions de spam entrant**
  * STIR/SHAKEN
  * Marquage automatique et manuel du spam
  * Filtrage des appels
  * Options SMS
* **Solutions de spam sortant**
  * STIR/SHAKEN
  * Registre gratuit des appelants
  * Inscription anti-spam Entreprise
  * Remédiation du spam
  * Appel avec marque et protection contre l’usurpation

Chaque solution anti-spam sera disponible dans différentes zones géographiques et pour Zoom Phone et/ou Zoom Centre de contact. Cela sera indiqué dans l’article pour chaque solution.

Comme Zoom travaille en permanence à étendre la portée de ces solutions, consultez les articles d’Assistance liés pour connaître la couverture actuelle par pays.

### Options de spam entrant - Répondez en toute confiance

Zoom Phone propose plusieurs méthodes pour traiter et atténuer les appels et SMS qui arrivent sur Zoom Phone (utilisateurs, files d’attente d’appels, etc.) depuis le RTC.

* Les options d’atténuation du spam entrant comprennent :
  * marquage STIR/SHAKEN
  * Marquer les appels comme spam
  * Filtrage des appels
  * SMS

#### <mark style="color:bleu;">marquages STIR/SHAKEN</mark>

En 2020, la FCC américaine a mis en place un nouveau cadre de normes appelé [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). À un niveau très général, cela permet de "signer" l’Identifiant de l’appelant par l’opérateur d’origine, puis de transmettre et de valider cette signature par les opérateurs de destination. (Consultez le lien ci-dessus si vous souhaitez approfondir le sujet !)

Lorsqu’un appel est reçu par Zoom Phone, sa signature est examinée et le résultat de cet examen est indiqué comme décrit et affiché ci-dessous dans l’application Zoom Workplace.

Il n’existe aucun paramètre pour activer ou désactiver cette fonctionnalité, car elle doit toujours être activée.

Les options visibles par les utilisateurs sont :

| ![](/files/ea38a0901eb6dc9d5fb83eab91c0fe1fe9e79966) | Signature de l’appelant vérifiée |
| ---------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| Vide                                                 | Appelant non vérifié             |

Voici un exemple de la manière dont la notification d’appel entrant apparaît dans l’application Zoom Workplace de bureau et mobile, ainsi que pendant un appel en cours. **Appelant vérifié** Les marques apparaissent également sur les appareils Zoom Phone lors des appels entrants.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b62f318ef96990611498a8b0b272e954b35788f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5b3ea23c7ddb0625b40771123e5ea8c13765983b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Marquage manuel du spam</mark>

Zoom Phone permet aux clients de "faire appel à la foule" pour leurs marquages de spam au sein de leur organisation avec le marquage manuel du spam. Ce paramètre est activé uniquement au niveau du compte et est documenté dans notre [article d’Assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Activation**

Lorsque vous activez la protection anti-spam dans les Paramètres du compte, vous avez la possibilité d’exclure tout utilisateur et tout contact de l’entreprise de la liste de spam. Si cette option est cochée, ce paramètre :

* Ne bloquera aucun utilisateur interne Zoom Phone (y compris les Zoom Rooms qui peuvent avoir des numéros de téléphone Zoom)
* Ne bloquera aucun utilisateur défini comme contact externe pour l’entreprise

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/03607571069107c817cb0077f17afb4e13b1bec5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Marquage par l’utilisateur final**

Les utilisateurs Zoom Phone peuvent marquer manuellement les appels indésirables dans leur application Zoom Workplace (bureau ou mobile) ou dans leurs journaux d’appels, dans la section Personnel du portail Web Zoom.

Application Zoom Workplace : recherchez l’appel dans **Historique**, cliquez sur les points de suspension, puis choisissez **Bloquer le numéro**, puis **Appels spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fe67326ec2455019d0ef98e46d20bde75453b898" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dans le portail Web Zoom, accédez à **Personnel → Téléphone → Historique** et repérez l’appel. Cliquez sur les points de suspension et choisissez **Bloquer comme spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ae991270926f498995f2febc15289e72ba47ad0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Définition des déclencheurs de marquage**

Une fois le marquage manuel activé, l’administrateur Zoom Phone peut définir trois seuils à utiliser. Ces nombres proviennent des utilisateurs Zoom Phone qui marquent manuellement les appels comme spam dans toute l’entreprise, comme indiqué dans la section précédente.

* **Peut-être SPAM** - Ce seuil correspond au moment où les appels provenant de ce numéro afficheront l’avertissement "Peut-être spam" aux utilisateurs Zoom Phone lorsqu’un nouvel appel arrive de ce numéro
* **SPAM** - Ce seuil correspond au moment où les appels afficheront l’avertissement "Spam" aux utilisateurs Zoom Phone lorsqu’un nouvel appel arrive de ce numéro
* **PAS DE SPAM** - Si un appel est marqué comme Peut-être spam ou Spam et qu’un utilisateur le considère comme un appel légitime, il peut le marquer comme "PAS DE SPAM". Ce seuil correspond au moment où "Peut-être SPAM" ou "SPAM" n’apparaîtront plus pour votre entreprise.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/395226c7c298555d32e5e3cbbf225d89b444b667" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Définir comment traiter les appels une fois marqués**

Les administrateurs Zoom Phone peuvent ensuite décider comment traiter les appels qui atteignent le seuil "SPAM". Les options sont :

* Marquer sans bloquer
* Bloquer ce numéro
* Transférer vers la messagerie vocale/vidéomessagerie

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ef869c4d4e71b42719e697c411d700d2af4408b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0b9989b509c4bbb48ac89617775e79066e7588da" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Examen du spam par l’administrateur**

Sous **Paramètres du compte** et **Protection anti-spam,** les administrateurs Zoom Phone peuvent examiner la liste des numéros qui ont été marqués en cliquant sur **Gérer la liste des numéros**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f44193c055d2e18108037fc8c0bdb287463f91f1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dans cette vue, les administrateurs peuvent :

* Ajouter des numéros manuellement
* Afficher le type de numéro (Spam, Peut-être spam ou Pas de spam)
* Afficher les marquages manuels de l’utilisateur pour Spam et Pas de spam
* Marquer directement des numéros comme spam ou même les supprimer de la liste

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c10b31c10a80d3a57f50bcbfc29bba99038c4b0c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

L’ajout manuel de numéros et le marquage comme Pas de spam constituent la méthode principale pour mettre des numéros en liste blanche, aussi bien pour le marquage automatique que manuel du spam.
{% endhint %}

**Exemple de cas d’utilisation**

* L’administrateur Zoom Phone définit les seuils de spam comme suit :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/395226c7c298555d32e5e3cbbf225d89b444b667" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* L’administrateur Zoom Phone définit les options de traitement des appels indésirables comme suit :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ef869c4d4e71b42719e697c411d700d2af4408b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Les appels provenant de **720-555-1234** sont marqués comme spam par les utilisateurs ZP1 et ZP2.
* Le prochain appel provenant de **720-555-1234** arrive chez l’utilisateur ZP3 et porte le marquage Peut-être spam, mais ne sera pas bloqué.
* L’utilisateur ZP3 confirme qu’il s’agit d’un spam et le marque comme spam.
* Le prochain appel provenant de **720-555-1234** arrive chez l’utilisateur ZP4 et porte le marquage Spam, mais ne sera pas bloqué.
* Les utilisateurs ZP5 et ZP6 reçoivent maintenant des appels de **720-555-1234** et voient le marquage Spam, mais décident qu’il s’agit désormais d’un appel légitime. Ils le marquent comme Pas de spam et, comme cela atteint le seuil de 2 pour Pas de spam, les appels provenant de ce numéro ne seront plus marqués comme spam.

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP uniquement
* Pays - Tous
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Marquage automatique du spam</mark>

Le marquage automatique du spam de Zoom s’appuie sur une base de données de spam tierce pour examiner le potentiel de spam de chaque numéro. Ce paramètre est activé uniquement au niveau du compte et est documenté dans notre [article d’Assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Activation**

Le marquage automatique du spam est activé de manière très similaire au marquage manuel du spam ci-dessus. Vous trouverez ci-dessous les paramètres administrateur complets sous Paramètres du compte pour aider à mieux visualiser les choses.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2dcd060f19de31ed18d28225ec552d3c31c2447b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Les administrateurs l’activeront en cochant **Marquage automatique des appels comme spam** puis en définissant une sensibilité pour le niveau du filtre anti-spam. Les niveaux de sensibilité sont déterminés par notre fournisseur tiers et sont détaillés ci-dessous :

* **Faible sensibilité** - seuls les appels présentant une certitude absolue de spam seront marqués
* **Sensibilité moyenne** - seuls les appels présentant une certitude modérée de spam seront marqués
* **Sensibilité élevée** - seuls les appels présentant une forte certitude de spam seront marqués

Veuillez noter la relation inverse ci-dessus entre **Certitude** et **Sensibilité**.

Par exemple, avec une faible sensibilité, le marquage du spam ne se déclenchera que pour les appels qui sont les plus susceptibles d’être du spam. Par conséquent, l’entreprise marquera moins d’appels comme spam, mais ceux qui seront marqués auront la plus forte probabilité d’être des appels spam. Les appels qui sont peut-être du spam (certitude forte ou modérée) ne seront pas étiquetés.

**Définir comment traiter les appels une fois marqués**

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Ces paramètres sont les mêmes que ci-dessus, car ils sont utilisés à la fois pour les paramètres de marquage manuel et automatique du spam.
{% endhint %}

Les administrateurs Zoom Phone peuvent ensuite décider comment traiter les appels qui atteignent le seuil de spam. Les options sont :

* Marquer sans bloquer
* Bloquer ce numéro
* Transférer vers la messagerie vocale/vidéomessagerie

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ef869c4d4e71b42719e697c411d700d2af4408b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0b9989b509c4bbb48ac89617775e79066e7588da" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Tableau de bord du spam**

Comme les clients peuvent avoir besoin d’ajuster leurs niveaux de sensibilité du marquage automatique, Zoom a mis à disposition un tableau de bord du spam où vous pouvez examiner les appels marqués comme spam et voir combien d’appels supplémentaires (ou en moins) seraient marqués si vous changez la sensibilité.

Sous **Tableau de bord → Téléphone**, accédez à l’ **Spam** onglet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1610346f7cc3b9b0864ebf2807a86c925d0bf11e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Vous pouvez désormais définir une plage de dates allant jusqu’à 30 jours et voir combien d’appels ont été marqués comme Spam ou Peut-être spam, ainsi que la sensibilité actuelle.

Dans l’exemple ci-dessous, aucun appel n’a été marqué avec une faible sensibilité.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/81c6786f41d788b154393418fccba69cc167e6e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Vous pouvez sélectionner la liste déroulante Sensibilité et choisir l’une des autres options afin de voir comment les marquages changeraient pour les appels entrants sur cette même plage de dates. Un lien rapide vous permet également d’accéder aux Paramètres du compte si vous souhaitez la modifier rapidement.

Dans l’exemple ci-dessous, nous avons sélectionné une sensibilité moyenne et, désormais, 8 appels sur ces 209 seront marqués comme Peut-être spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e94529f6cc6e0dc9e018b0f807717165e9e1df87" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Pour poursuivre cet exemple, nous réglons maintenant la sensibilité sur Élevée et ces 8 appels Peut-être spam deviennent marqués comme Spam et déclenchent le paramètre de traitement des appels défini par l’administrateur Zoom Phone (bloquer, marquer sans bloquer ou envoyer vers la messagerie vocale/vidéomessagerie).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a36e5070283a91e6a8d96f7ebb5245ecaa9b9c3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP uniquement
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Filtrage des appels</mark>

Le filtrage des appels aide à réduire les appels indésirables en envoyant les appelants externes directs vers une invite qui leur demandera d’appuyer sur 1 avant d’être mis en relation avec l’utilisateur Zoom Phone. Ce paramètre peut être activé aux niveaux suivants :

* Compte
* Groupe
* Site
* Utilisateur
* Réceptionnistes automatiques
* Files d’attente d’appels
* Groupes de lignes partagées
* Appareils d’espace commun

Le processus de configuration complet est documenté dans notre [article d’Assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Activation**

Le filtrage des appels est activé dans la section Politique à tous les niveaux mentionnés ci-dessus, sauf au niveau utilisateur. Ce paramètre se trouve dans la section Paramètres de l’utilisateur pour les utilisateurs Zoom Phone, ce qui permet aux utilisateurs (si l’accès leur est accordé) de modifier eux-mêmes le paramètre de filtrage des appels.

L’activation du filtrage des appels empêchera Zoom Fax de fonctionner pour cette entité, car le fax entrant ne peut pas appuyer sur 1 pour contourner le filtrage.

Lors de l’activation de **Filtrage des appels**, vous disposez des options suivantes :

* **Invite de filtrage des appels** - Utilisez l’invite par défaut ou une invite personnalisée que les appelants externes entendront. Si vous utilisez une invite personnalisée, veillez à demander à l’appelant d’appuyer sur 1 pour être mis en relation.
* **Exclure les contacts de l’utilisateur et de l’entreprise** - Cela permettra à tout autre utilisateur Zoom Phone de votre entreprise appelant depuis un numéro RTC connu, ainsi qu’à tout appelant configuré dans vos contacts externes, de contourner le filtrage des appels.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c93dde1e478571caf9e0096ae1e72c5dae3636e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP uniquement
* Pays - Tous
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">SMS</mark>

Zoom Phone étend le marquage manuel du spam aux SMS, ainsi qu’aux appels entrants. Des options de traitement distinctes sont disponibles lorsqu’un SMS est marqué comme spam.

En plus des marquages de spam pour les SMS entrants, Zoom fournit des fonctionnalités SMS supplémentaires pour bloquer les pièces jointes, les liens suspects, etc. Le processus complet de configuration de ces fonctionnalités est décrit dans notre [article d’Assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Activation**

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, la configuration du marquage manuel comme spam mentionne à la fois les appels et les SMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/22ff19767b5b8529e7443a2ceb4d347a951b2d0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Le traitement des SMS provenant de numéros marqués comme spam est distinct du traitement des appels vocaux marqués comme spam. Ci-dessous se trouve le paramètre du marquage manuel du spam pour traiter les SMS entrants indésirables, qui permet de marquer sans bloquer et de bloquer.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b84a2f7b5822f59238d1ec7f6c7486eedeb6bc02" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Pour offrir une sécurité supplémentaire contre le contenu indésirable, Zoom propose plusieurs paramètres SMS qui peuvent aider à sécuriser votre messagerie entrante. Ces politiques supplémentaires peuvent être définies au niveau **Compte**, **Site**, **Groupe**et **Utilisateur** . Bien que toutes les politiques SMS soient présentées ci-dessous, nous mettrons en évidence celles qui aident à minimiser le risque lié aux messages indésirables entrants.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0a07573066092a9bff62cb354292931816e27dc3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Autoriser la réception de pièces jointes** - Si cette case n’est pas cochée, les pièces jointes seront supprimées de tous les SMS entrants. L’utilisateur final recevra toujours le texte du SMS accompagné d’une note indiquant qu’une pièce jointe a été supprimée.
* **Désactiver les hyperliens** - Cocher cette case affichera les deux options ci-dessous et l’utilisateur final recevra toujours le texte du SMS accompagné d’une note indiquant qu’un hyperlien a été supprimé.
  * Désactiver tous les hyperliens - Aucun hyperlien ne sera autorisé
  * Désactiver les hyperliens si Zoom détecte un contenu suspect - Zoom comparera le lien à une base de données de liens suspects connus et bloquera l’hyperlien s’il apparaît dans cette base de données.

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP uniquement
* Pays - Tous
  {% endhint %}

### Options de spam sortant - Connectez-vous en toute confiance

Zoom propose plusieurs méthodes pour atténuer les appels provenant de Zoom Phone ou du centre de contact (utilisateurs, files d’attente d’appels, composeurs, etc.) vers le RTC et marqués comme spam.

* Les options d’atténuation du spam sortant comprennent :
  * Marquages STIR/SHAKEN
  * Registre gratuit des appelants
  * Appel avec marque et protection contre l’usurpation
  * Inscription Entreprise
  * Remédiation du spam

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Ces solutions n’aident pas pour le marquage des SMS sortants, car ceux-ci sont traités différemment des appels vocaux par les opérateurs mobiles.
{% endhint %}

Bien que nous fournissions ci-dessous plusieurs solutions pour aider à éviter que les appels Zoom Phone soient marqués comme spam par les opérateurs mobiles, c’est en fin de compte à chaque opérateur mobile de déterminer les critères entrant dans sa solution spécifique de marquage du spam.

Il est important de veiller à ce que vos comportements d’appel soient conformes aux meilleures pratiques des pays et régions que vous appelez afin qu’ils ne soient pas étiquetés comme spam. Si le comportement d’appel ressemble à un comportement de spam (plusieurs appels sur de courtes périodes, appels malgré une demande de ne pas appeler, appels en dehors des heures d’ouverture normales, etc.), le numéro sera probablement marqué comme spam, quelle que soit la solution de remédiation en place.

#### <mark style="color:bleu;">marquages STIR/SHAKEN</mark>

Pour tout appel sortant passé par un utilisateur Zoom Phone, Zoom marquera l’appel avec une attestation de niveau A. Cela correspond à une "attestation complète" ou à une confiance dans l’appel.

Il n’existe aucun paramètre pour activer ou désactiver cette fonctionnalité — elle est toujours activée.

Remarque : cela s’appliquera à tout appel Natif Zoom Phone aux États-Unis et au Canada. Les clients utilisant Apportez votre propre opérateur (BYOC) devront travailler avec leur opérateur pour s’assurer que le niveau d’attestation STIR/SHAKEN est défini correctement.

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Registre gratuit des appelants</mark>

Chaque opérateur mobile dispose de ressources différentes qu’il utilise pour déterminer si les appels entrants vers ses téléphones mobiles sont du spam. En raison de la variété des sources, il peut être difficile de s’assurer que les numéros de votre entreprise ne sont pas marqués comme spam par tous les opérateurs mobiles que vous appelez dans une région donnée.

Nous présentons des liens vers différents opérateurs et services de bases de données de spam dans notre [article d’Assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), mais l’une des meilleures ressources pour les États-Unis et le Canada est le Registre gratuit des appelants.

L’inscription de vos numéros via cette ressource tierce partagera ces données avec les trois « fournisseurs de protection contre les appels » qu’utilisent les trois principaux opérateurs mobiles américains/canadiens (Verizon, AT\&T et T-Mobile). L’inscription est gratuite, mais elle nécessite un certain travail manuel du côté du client, avec des révisions trimestrielles pour s’assurer que les numéros sont toujours rattachés à votre entreprise.

{% hint style="success" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Appel avec marque et protection contre l’usurpation</mark>

Zoom s’est associé à TransUnion et First Orion pour proposer l’appel avec marque et la protection contre l’usurpation. Ci-dessous, nous expliquons comment ces solutions fonctionnent, mais la configuration complète est couverte dans notre [article d’Assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Commençons par voir ce que **l’appel avec marque** et **la protection contre l’usurpation** sont et pourquoi vous pourriez les vouloir.

**l’appel avec marque**

Cela permet à la personnalisation de l’entreprise d’apparaître sur les téléphones mobiles du client lorsque vous l’appelez depuis un numéro Zoom Phone activé. La personnalisation comprend :

* Logo de l’entreprise/organisation
* Raison de l’appel (statique)

Voici une image d’exemple montrant la manière dont cela apparaîtra sur le téléphone mobile d’un client.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/462b13ffc6e70f1154cafa6bd80152ee2d639b6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**la protection contre l’usurpation**

Ce service aidera à détecter et à bloquer les appels usurpés vers le téléphone mobile d’un client. En bref, si un acteur malveillant appelle le téléphone mobile d’un client en usurpant votre numéro protégé, la protection contre l’usurpation le bloquera du côté de l’opérateur mobile afin que le client ne reçoive pas cet appel.

Lorsque votre appel depuis le numéro protégé est émis, le client verra également une marque Vérifié sur l’appel. Vous pouvez voir cette marque dans l’image ci-dessus, mais elle est indiquée ci-dessous :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aabe73962221867b17b074b490e3e3d8c113506c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Activation**

Examinons plus en détail son fonctionnement et les exigences nécessaires pour le configurer.

Nos partenaires actuels pour la personnalisation des appels et la protection contre l’usurpation ont travaillé directement avec les opérateurs mobiles pour fournir leur service lorsque les appels arrivent chez ces opérateurs mobiles. Il est donc essentiel que le client détermine quel partenaire couvre les pays et les opérateurs mobiles qu’il appelle le plus.

Vous trouverez ci-dessous les liens vers nos partenaires actuels pour la personnalisation des appels et la protection contre l’usurpation :

* [Partenariat entre TransUnion et Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Partenariat entre First Orion et Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Les clients devront collaborer avec l’un des partenaires ci-dessus, créer un compte, gérer la facturation, la configuration, etc. avant de commencer la configuration côté Zoom. La configuration de Zoom consiste en une étape :

* Identifier quels numéros doivent utiliser la personnalisation des appels et la protection contre l’usurpation

Lorsque Zoom passe un appel sortant depuis un numéro activé pour la personnalisation des appels, nous utilisons une API vers le partenaire de personnalisation des appels qui communique les informations d’appel à l’opérateur mobile pris en charge.

Ci-dessous, un graphique montre le chemin emprunté par l’API, qui est distinct de l’appel RTC standard vers ce même téléphone mobile.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6016ad1016fc4102df5edb804951d7904747bcc0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

La protection contre l’usurpation repose entièrement sur l’intégration du partenaire de personnalisation des appels avec chaque opérateur mobile pour vérifier si un appel provient de la source Zoom Phone prise en charge avant de l’autoriser à parvenir au téléphone mobile.

Voici les étapes requises pour activer la personnalisation des appels et la protection contre l’usurpation :

1. Configurez la personnalisation des appels et la protection contre l’usurpation avec un partenaire Zoom pris en charge
2. Dans le portail Web Zoom, accédez à **Gestion des numéros** → **numéros de téléphone**
   1. Pour configurer un numéro, trouvez le numéro et cliquez dessus pour accéder à l’onglet de configuration, puis sélectionnez le bon fournisseur sous le **Authentification des appels** section.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/90bda5a8c8247ccf1525211002fa475ec24b09a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Pour configurer plusieurs numéros, sélectionnez les numéros individuels sur lesquels vous souhaitez Activer la Personnalisation des appels et la Protection contre l’usurpation, puis choisissez le fournisseur dans la liste déroulante d’authentification des appels.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c7b799e767db216ba03ba80e8e806814ef27cd8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - Dépend de la liste des pays pris en charge par le tiers.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Inscription Entreprise</mark>

Zoom offre désormais aux Clients la possibilité d’inscrire leurs numéros de téléphone Zoom Phone avec leurs informations professionnelles et les finalités d’appel, via un service tiers qui partagera ensuite ces informations avec les principaux opérateurs mobiles américains/canadiens. Ce service fonctionne pour :

* numéros Natif Zoom Phone
* numéros Apportez votre propre opérateur (BYOC)
* numéros Provider Exchange

Une fois inscrits, les opérateurs pris en charge auront une plus grande confiance dans les appels provenant de ces numéros.

Zoom tiendra automatiquement la liste inscrite à jour lorsque vous ajouterez et supprimerez des numéros pris en charge de votre compte Zoom.

Remarque : ce service aidera les appels à être reconnus comme fiables par les opérateurs cellulaires et fournira des informations sur leur probabilité d’être marqués comme spam, mais il ne fournit aucun moyen de résoudre un numéro qui est signalé comme spam.

Zoom fournira également un Tableau de bord de réputation des numéros pour afficher la réputation de spam de chaque numéro inscrit une fois l’inscription Entreprise terminée. Vous trouverez ci-dessous un exemple du tableau de bord qui peut se trouver sous **Gestion des numéros** → **Réputation des numéros**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5d2aa262438becb229c263024a35edc6769f1fcd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c9189075cb9807acd0618881f11878e12f2567aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Les définitions clés du Tableau de bord sont ci-dessous :

* **Statut d’inscription** - Confirme que le numéro est inscrit auprès de notre service tiers. Les numéros en échec peuvent apparaître si vous avez des numéros internationaux non couverts ou des numéros BYOC qui ne sont pas des numéros E.164 compatibles RTC.
* **Indice de probabilité de spam** - Indique la probabilité qu’un numéro soit signalé comme spam lorsque vous passez un appel sortant.
  * Non signalé - Aucun risque attendu qu’un appel soit signalé comme spam
  * Faible - Faible probabilité que l’appel soit signalé comme spam
  * Signalé - L’appel sera très probablement signalé comme spam
* **Maturité** - Dans quelle mesure les numéros sont-ils établis ? L’établissement d’un numéro est lié à la durée pendant laquelle le numéro a été inscrit et à la durée de l’activité sur ce numéro.
* **Connexion** - Les destinataires choisissent-ils souvent de répondre aux appels provenant de ce numéro ?
* **Engagement** - Une fois qu’ils ont répondu à l’appel, les destinataires restent-ils connectés à l’appel ?
* **Sentiment** - Les destinataires ont-ils tendance à signaler, se plaindre ou bloquer les appels provenant de ce numéro ?

**Activation**

Activer ce service ne prend que quelques étapes.

* Les Clients devront avoir le **SKU d’inscription au spam Entreprise** ajouté à leur compte. Il s’agit de 50 $ par mois de frais de liste qui couvriront l’inscription complète du compte, quel que soit le nombre de numéros de téléphone que contient votre compte.

  Avec la plateforme opérateur de Zoom, tous les numéros Zoom Phone (y compris Zoom Auto Dialer) et les numéros du Zoom centre de contact sont regroupés sur une seule plateforme, donc les frais mensuels couvriront tous les numéros utilisés pour les deux produits.
* Inscrivez votre entreprise - Cela fournira des détails spécifiques sur votre entreprise que notre service tiers d’inscription au spam utilisera pour les partager avec les opérateurs cellulaires.
  * Accédez à **Gestion des numéros** → **Réputation des numéros**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5d2aa262438becb229c263024a35edc6769f1fcd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Cliquez sur **Inscrivez votre entreprise**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/babcbae19697bec1716a35d0820a841a91564476" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Entrez des informations spécifiques sur l’entreprise telles que le nom commercial public et l’adresse, le point de contact (PDC) individuel, le numéro DUNS/EIN (Optionnel) et le site Web de l’entreprise.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/87c2dfe0995a417f54032206be8bf17dc979e625" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

C’est tout. Dans 24 à 48 heures, votre inscription sera acceptée et les numéros seront inscrits auprès de notre service tiers d’inscription au spam.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

* Le Tableau de bord de réputation des numéros peut prendre jusqu’à 2 à 4 semaines pour se remplir complètement et ne fournit pas d’informations en temps réel, car il nécessite du trafic d’appels pour générer les évaluations.
* Les numéros dont le volume mensuel d’appels est très faible ne rempliront pas tous les champs du tableau de bord de réputation des numéros, car il n’y a pas assez d’informations pour générer les évaluations.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Remédiation du spam</mark>

Les Fonctionnalités de remédiation des balises spam permettent aux Clients de gérer efficacement les indicateurs de spam associés à leurs numéros de téléphone. Elle inclut les deux fonctionnalités suivantes :

* Remédiation automatique du spam pour les numéros surveillés
* Alertes intégrées lorsqu’une balise spam est détectée sur un numéro

Ci-dessous, nous présenterons quelques détails sur les solutions de remédiation du spam, mais la configuration complète est couverte dans notre [article d’Assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Qu’est-ce que la remédiation du spam**

La remédiation du spam est une solution que Zoom propose avec notre ou nos partenaires pour surveiller activement les numéros Zoom Phone sélectionnés auprès des principaux opérateurs cellulaires américains afin de voir s’ils sont signalés comme spam. Si ce service détecte qu’un numéro surveillé est signalé comme spam, il travaillera activement à faire lever ce marquage auprès de l’opérateur concerné au nom du client.

La remédiation du spam peut prendre jusqu’à une semaine pour être résolue. Comme pour toutes les solutions de spam sortant, il est important que les comportements d’appel ne ressemblent pas à du spam, sinon les opérateurs cellulaires continueront à marquer le numéro comme spam.

Il est important de comprendre quelques détails clés sur la remédiation du spam afin de tirer le meilleur parti de cette solution :

* La remédiation du spam est attribuée et facturée par numéro.
* La plupart des clients n’activeront la remédiation du spam que sur les numéros clés, comme les numéros du réceptionniste automatique du site principal ou de la file d’attente des appels. Elle est également souvent utilisée pour les groupes de numéros de ZP Auto Dialer et de ZCC Dialer.
* Les frais mensuels seront prélevés sur votre engagement audio existant (pour ZP ou ZCC) et correspondront au nombre total maximal de numéros configurés pour la remédiation pour ce mois.
  * Si les numéros sont attribués à ZP, ils seront prélevés sur l’engagement audio ZP et tout dépassement sera facturé selon votre facturation paiement à l'utilisation (PAYG)
  * Si les numéros sont attribués à ZCC, ils seront prélevés sur l’engagement audio ZCC et tout dépassement sera facturé selon votre facturation paiement à l'utilisation (PAYG)

{% hint style="success" %}
**Exemple de facturation :**

* Le 1er janvier, vous avez :
  * 5 numéros Zoom Phone configurés pour la remédiation du spam
  * 6 numéros Zoom centre de contact configurés pour la remédiation du spam
* Le 18 janvier, vous avez effectué les modifications suivantes :
  * Ajouté 3 numéros Zoom Phone et retiré 1 numéro ZP de la remédiation du spam
  * Ajouté 1 numéro Zoom centre de contact à la remédiation du spam
* Pour janvier, vous serez facturé :
  * Depuis l’engagement audio Zoom Phone :
    * 8 numéros au total
      * Vous avez commencé le mois avec 5 et ajouté 3, ce qui a atteint un pic de 8 numéros, même si 1 a été retiré.
      * Si rien ne change pour Zoom Phone en février, vous serez alors facturé sur la base de 7 numéros par la suite
  * Depuis l’engagement audio ZCC :
    * 7 numéros au total
      * Vous avez commencé le mois avec 6 et ajouté 1, ce qui a atteint un pic de 7 numéros pour le mois.
        {% endhint %}

**Activation**

Notre [Article d’Assistance Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) détaille chaque étape du processus de configuration, nous ne répéterons donc pas ces informations ici. À un niveau élevé, voici les étapes à suivre pour activer la remédiation du spam :

* Faites ajouter le SKU de surveillance et de remédiation du spam à votre compte
* Inscrivez-vous à la remédiation du spam (2 à 4 jours ouvrables)
  * Cela nécessitera le nom et l’adresse de votre entreprise, le site Web, le numéro EIN/DUNS (Optionnel), le nombre estimé d’appels mensuels pour la liste de numéros remédiés, et un point de contact.
  * Les Clients doivent accepter plusieurs exigences réglementaires liées aux appels de spam, telles que le respect du Telephone Consumer Protection Act (TCPA), des demandes de désabonnement, l’absence d’informations trompeuses, etc.
* Activez la surveillance du spam sur un ou plusieurs numéros

**Surveillance**

Les utilisateurs peuvent surveiller l’état actuel de la remédiation du spam dans le portail Web Zoom, sous **Gestion des numéros** → **numéros de téléphone**. Lorsque les numéros auront été inscrits à la remédiation du spam, une nouvelle icône apparaîtra dans la colonne Capacité de la liste des numéros et apparaîtra également dans les détails du numéro.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cb3a3c9fc0971f7f43a1978033e8dfea8c775f6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6c3fba387aa1c294c4376c3aac45428800db24e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Les trois icônes sont détaillées ci-dessous avec leur définition.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/35ff00d29b53e53a5db49394439b4afe7f0c323b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis
  {% endhint %}


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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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