# Zoom Phone et centre de contact SPAM Solutions

### Introduction

Depuis son lancement, Zoom Phone a publié plusieurs solutions pour aider les Clients à atténuer l’impact des appels indésirables entrants et des SMS, ainsi que des appels sortants marqués par erreur comme spam. Ce guide présente un aperçu des solutions antispam actuellement Disponible pour Zoom Phone, ainsi que la manière et le moment dont les Clients peuvent souhaiter les utiliser.

Les articles d’Assistance Zoom détaillent déjà les étapes de configuration spécifiques ; ce guide renvoie donc à ces articles d’Assistance avec des notes et des indications pour aider à faire les choix de configuration.

Dans cet article :

* **Solutions de spam entrant**
  * STIR/SHAKEN
  * Marquage automatique et manuel du spam
  * Filtrage des appels
  * Options SMS
* **Solutions de spam sortant**
  * STIR/SHAKEN
  * Registre des appelants gratuits
  * Inscription Entreprise au spam
  * Remédiation au spam
  * Appels de marque et protection contre l'usurpation d'identité

Chaque solution anti-spam sera disponible dans différentes langues et pour Zoom Phone et/ou Zoom centre de contact. Cela sera indiqué dans l'article pour chaque solution.

Comme Zoom travaille toujours à étendre la portée de ces solutions, consultez les articles d'assistance liés pour connaître la couverture actuelle par pays.

### Options de spam entrant - Répondez en toute confiance

Zoom Phone dispose de plusieurs méthodes pour traiter et atténuer les appels et SMS entrants vers Zoom Phone (utilisateurs, files d'attente d'appels, etc.) depuis le RTC.

* Les options d'atténuation du spam entrant comprennent :
  * Marquage STIR/SHAKEN
  * Marquage des appels comme spam
  * Filtrage des appels
  * SMS

#### <mark style="color:bleu;">Marquages STIR/SHAKEN</mark>

En 2020, la FCC américaine a mis en place un nouveau cadre de normes appelé [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). À un niveau très élevé, cela permet à l’Identifiant de l’appelant d’être « signé » par l’opérateur d’origine, puis à cette signature d’être transmise et validée par les opérateurs de destination. (Consultez le lien ci-dessus si vous souhaitez approfondir les détails !)

Lorsque Zoom Phone reçoit un appel, sa signature est examinée et le résultat de cet examen sera indiqué comme décrit et illustré ci-dessous dans l’application Zoom Workplace.

Il n’existe aucun paramètre permettant d’Activer ou de Désactiver cette Fonctionnalités, car elle doit toujours être activée.

Les options que les utilisateurs verront sont :

| ![](/files/ea38a0901eb6dc9d5fb83eab91c0fe1fe9e79966) | Signature de l’appelant vérifiée |
| ---------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| Vide                                                 | Appelant NON vérifié             |

Voici un exemple de la manière dont la notification d’appel entrant apparaît dans l’application de bureau et l’application mobile Zoom Workplace, ainsi que pendant un appel actif. **Appelant vérifié** des marques apparaissent également sur les appareils Zoom Phone lors des appels entrants.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b62f318ef96990611498a8b0b272e954b35788f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5b3ea23c7ddb0625b40771123e5ea8c13765983b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Marquage manuel des spams</mark>

Zoom Phone permet aux Clients de « crowdsourcer » leurs marquages de spam au sein de leur organisation grâce au Marquage manuel des spams. Ce paramètre est activé uniquement au niveau du compte et est documenté dans notre [article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Activation**

Lors de l’activation de la protection contre le spam dans les Paramètres du compte, vous aurez la possibilité d’exclure tout utilisateur et tout contact de l’entreprise de la liste des spams. Si cette option est cochée, ce Paramètre :

* Ne bloquera aucun utilisateur interne de Zoom Phone (y compris les Zoom Rooms qui peuvent avoir des numéros de téléphone Zoom Phone)
* Ne bloquera aucun utilisateur configuré comme contact externe pour l’entreprise

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/03607571069107c817cb0077f17afb4e13b1bec5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Marquage par l’utilisateur final**

Les utilisateurs Zoom Phone peuvent marquer manuellement les appels indésirables dans leur application Zoom Workplace (ordinateur de bureau ou mobile) ou dans leurs journaux d’appels dans la section personnelle du portail Web Zoom.

Application Zoom Workplace : recherchez l’appel entrant **Historique**, cliquez sur les points de suspension, puis choisissez **Bloquer le numéro** , puis **Appels indésirables**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fe67326ec2455019d0ef98e46d20bde75453b898" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dans le portail Web Zoom, accédez à **Personnel → Téléphone → Historique** et localisez l’appel. Cliquez sur les points de suspension et choisissez **Bloquer comme spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ae991270926f498995f2febc15289e72ba47ad0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Paramètres des déclencheurs de marquage**

Une fois le marquage manuel activé, l’administrateur Zoom Phone peut définir trois seuils qui seront utilisés. Ces nombres proviennent des utilisateurs Zoom Phone qui marquent manuellement des appels comme spam dans toute l’entreprise, comme indiqué dans la section précédente.

* **PEUT-ÊTRE SPAM** - Ce seuil correspond au moment où les appels provenant de ce numéro afficheront l’avis « Peut-être spam » aux utilisateurs Zoom Phone lorsqu’un nouvel appel provenant de ce numéro arrive
* **SPAM** - Ce seuil correspond au moment où les appels afficheront l’avis « Spam » aux utilisateurs Zoom Phone lorsqu’un nouvel appel provenant de ce numéro arrive
* **PAS SPAM** - Si un appel est marqué comme Peut-être spam ou Spam et qu’un utilisateur le considère comme légitime, il peut le marquer comme « PAS SPAM ». Ce seuil correspond au moment où « Peut-être SPAM » ou « SPAM » ne s’affichera plus pour votre entreprise.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/395226c7c298555d32e5e3cbbf225d89b444b667" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Paramètres de traitement des appels une fois marqués**

Les administrateurs Zoom Phone peuvent ensuite décider comment traiter les appels qui atteignent le seuil « SPAM ». Les options sont :

* Marquer sans bloquer
* Bloquer ce numéro
* Transférer vers la messagerie vocale/vidéomessagerie

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ef869c4d4e71b42719e697c411d700d2af4408b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0b9989b509c4bbb48ac89617775e79066e7588da" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Révision du spam par l’administrateur**

Sous **Paramètres du compte** et **Protection contre le spam,** les administrateurs Zoom Phone peuvent examiner la liste des numéros qui ont été marqués en cliquant sur **Gérer la liste des numéros**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f44193c055d2e18108037fc8c0bdb287463f91f1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dans cette vue, les administrateurs peuvent :

* ajouter manuellement des numéros
* Afficher le type de numéro (Spam, Peut-être spam ou Pas spam)
* Afficher les marquages manuels de l’utilisateur pour Spam et Pas spam
* Marquer directement des numéros comme Spam ou même les supprimer de la liste

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c10b31c10a80d3a57f50bcbfc29bba99038c4b0c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

L’ajout manuel de numéros et le marquage comme Pas spam sont la méthode principale pour mettre des numéros sur liste blanche pour le marquage automatique et manuel du spam.
{% endhint %}

**Exemple d’utilisation**

* L’administrateur Zoom Phone définit les seuils de spam comme suit :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/395226c7c298555d32e5e3cbbf225d89b444b667" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* L’administrateur Zoom Phone définit les options de traitement des appels spam comme suit :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ef869c4d4e71b42719e697c411d700d2af4408b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Les appels provenant de **720-555-1234** sont marqués comme spam par les utilisateurs ZP1 et ZP2.
* Le prochain appel provenant de **720-555-1234** arrive chez l’utilisateur ZP3 et porte le marquage Peut-être spam, mais ne sera pas bloqué.
* L’utilisateur ZP3 est d’accord pour dire qu’il s’agit de spam et le marque comme spam.
* Le prochain appel provenant de **720-555-1234** arrive chez l’utilisateur ZP4 et porte le marquage Spam, mais ne sera pas bloqué.
* Les utilisateurs ZP5 et ZP6 reçoivent maintenant des appels de **720-555-1234** et voient le marquage Spam, mais décident qu’il s’agit maintenant d’un appel légitime. Ils le marquent comme Pas spam et, comme il atteint le seuil de 2 pour Pas spam, les appels provenant de ce numéro ne seront plus marqués comme spam.

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP uniquement
* Pays - Tous
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Marquage automatique du spam</mark>

Le marquage automatique du spam de Zoom s’appuie sur une base de données de spam tierce pour évaluer le potentiel de spam de chaque numéro. Ce paramètre est activé uniquement au niveau du compte et est documenté dans notre [article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Activation**

Le marquage automatique du spam s’active de manière très similaire au marquage manuel du spam ci-dessus. Vous trouverez ci-dessous les Paramètres d’administration complets sous Paramètres du compte pour aider à mieux comprendre.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2dcd060f19de31ed18d28225ec552d3c31c2447b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Les administrateurs l’activeront en cochant **Marquer automatiquement comme spam les appels** puis en définissant une sensibilité pour le niveau du filtre anti-spam. Les niveaux de sensibilité sont déterminés par notre fournisseur tiers et sont détaillés ci-dessous :

* **Faible sensibilité** - seuls les appels ayant une certitude définitive de spam seront marqués
* **Sensibilité moyenne** - seuls les appels ayant une forte certitude de spam seront marqués
* **Sensibilité élevée** - seuls les appels ayant une certitude modérée de spam seront marqués

Veuillez noter la relation inverse ci-dessus entre **Certitude** et **Sensibilité**.

À titre d’exemple, avec une faible sensibilité, le marquage comme spam ne se déclenchera que pour les appels les plus susceptibles d’être du spam. Par conséquent, l’entreprise marquera moins d’appels comme spam, mais ceux qui seront marqués seront les appels les plus susceptibles d’être du spam. Les appels qui sont potentiellement du spam (certitude forte ou modérée) ne seront pas étiquetés.

**Paramètres de traitement des appels une fois marqués**

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Ces paramètres sont les mêmes que ci-dessus, car ils sont utilisés à la fois pour les paramètres de marquage manuel du spam et de marquage automatique du spam.
{% endhint %}

Les administrateurs Zoom Phone peuvent ensuite décider comment traiter les appels qui atteignent le seuil de spam. Les options sont :

* Marquer sans bloquer
* Bloquer ce numéro
* Transférer vers la messagerie vocale/vidéomessagerie

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ef869c4d4e71b42719e697c411d700d2af4408b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0b9989b509c4bbb48ac89617775e79066e7588da" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Tableau de bord du spam**

Comme les clients peuvent avoir besoin d’ajuster leurs niveaux de sensibilité de marquage automatique, Zoom a fourni un tableau de bord du spam où vous pouvez consulter les appels marqués comme spam et voir combien d’appels supplémentaires (ou en moins) seraient marqués si vous modifiez la sensibilité.

Sous **Tableau de bord → Téléphone**, allez à l’ **Spam** onglet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1610346f7cc3b9b0864ebf2807a86c925d0bf11e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Vous pouvez désormais définir une plage de dates allant jusqu’à 30 jours et voir combien d’appels ont été marqués comme Spam ou Peut-être spam, ainsi que la sensibilité actuelle.

Dans l’exemple ci-dessous, aucun appel n’a été marqué avec la faible sensibilité.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/81c6786f41d788b154393418fccba69cc167e6e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Vous pouvez sélectionner la liste déroulante Sensibilité et choisir l’une des autres options afin de voir comment les marquages changeraient pour les appels entrants durant cette même plage de dates. Il existe également un lien rapide vers les Paramètres du compte si vous souhaitez le modifier rapidement.

Dans l’exemple ci-dessous, nous avons sélectionné la sensibilité moyenne et maintenant 8 appels sur ces mêmes 209 seront marqués comme Peut-être spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e94529f6cc6e0dc9e018b0f807717165e9e1df87" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Pour poursuivre cet exemple, nous définissons maintenant la Sensibilité sur Élevée et ces 8 Peut-être spam deviennent marqués comme Spam, ce qui déclenchera le paramètre de traitement des appels défini par l’administrateur Zoom Phone (bloquer, marquer sans bloquer ou envoyer vers la messagerie vocale / vidéo).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a36e5070283a91e6a8d96f7ebb5245ecaa9b9c3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP uniquement
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Filtrage des appels</mark>

Le filtrage des appels aide à réduire les appels indésirables en envoyant les appelants externes directs vers une invite qui leur demandera d’appuyer sur 1 avant d’être connectés à l’utilisateur de téléphone Zoom Phone. Ce paramètre peut être activé aux niveaux suivants :

* Compte
* groupe
* site
* utilisateur
* Réceptionnistes automatiques
* Files d’attente d’appels
* Groupes de lignes partagées
* Appareils d’espace commun

Le processus de configuration complet est documenté dans notre [article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Activation**

Le filtrage des appels est activé dans la section Politique à tous les niveaux mentionnés ci-dessus, sauf au niveau utilisateur. Ce paramètre se trouve dans la section Paramètres utilisateur pour les utilisateurs de Zoom Phone, ce qui permet aux utilisateurs (si l’accès leur est accordé) de modifier eux-mêmes le paramètre de filtrage des appels.

L’activation du filtrage des appels ne permettra pas à Zoom Fax de fonctionner pour cette entité, car le fax entrant ne peut pas appuyer sur 1 pour contourner le filtrage.

Lors de l’activation de **Filtrage des appels**, les options suivantes vous sont proposées :

* **Invite de filtrage des appels** - Utilisez l’invite par défaut ou une invite personnalisée que les appelants externes entendront. Si vous utilisez une invite personnalisée, veillez à indiquer à l’appelant d’appuyer sur 1 pour être mis en relation.
* **Exclure les contacts de l’utilisateur et de l’entreprise** - Cela permettra à tout autre utilisateur de téléphone Zoom Phone de votre entreprise appelant depuis un numéro RTC connu, ainsi qu’à tout appelant configuré dans vos contacts externes, de contourner le filtrage des appels.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c93dde1e478571caf9e0096ae1e72c5dae3636e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP uniquement
* Pays - Tous
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">SMS</mark>

Zoom Phone étend le marquage manuel du spam pour inclure les SMS, ainsi que les appels entrants. Des options de traitement distinctes sont disponibles lorsqu’un SMS est marqué comme spam.

En plus des marquages de spam pour les SMS entrants, Zoom fournit des fonctionnalités SMS supplémentaires pour bloquer les pièces jointes, les liens suspects, etc. Le processus complet de configuration de ces fonctionnalités est décrit dans notre [Article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Activation**

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, la configuration du marquage manuel comme spam mentionne à la fois les appels et les SMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/22ff19767b5b8529e7443a2ceb4d347a951b2d0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Le traitement des SMS provenant de numéros marqués comme spam est distinct du traitement des appels vocaux marqués comme spam. Vous trouverez ci-dessous le paramètre de marquage manuel comme spam pour le traitement des SMS entrants indésirables, qui permet Marquer sans bloquer et Bloquer.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b84a2f7b5822f59238d1ec7f6c7486eedeb6bc02" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Pour offrir une sécurité supplémentaire contre le contenu indésirable, Zoom fournit plusieurs paramètres SMS qui peuvent aider à sécuriser votre messagerie entrante. Ces politiques supplémentaires peuvent être définies au **Compte**, **site**, **groupe**, et **utilisateur** niveau. Bien que toutes les politiques SMS soient présentées ci-dessous, nous mettrons en évidence celles qui aident à minimiser le risque lié aux messages indésirables entrants.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0a07573066092a9bff62cb354292931816e27dc3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Autoriser la réception des pièces jointes** - Si cette case n’est pas cochée, les pièces jointes seront supprimées de tous les messages SMS entrants. L’utilisateur final recevra toujours le texte du SMS ainsi qu’une note indiquant qu’une pièce jointe a été supprimée.
* **Désactiver les hyperliens** - Cocher cette case fournira les deux options ci-dessous et l’utilisateur final recevra toujours le texte du SMS ainsi qu’une note indiquant qu’un hyperlien a été supprimé.
  * Désactiver tous les hyperliens - Aucun hyperlien ne sera autorisé
  * Désactiver les hyperliens si Zoom détecte un contenu suspect - Zoom comparera le lien à une base de données de liens suspects connus et bloquera l’hyperlien s’il apparaît dans cette base de données.

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP uniquement
* Pays - Tous
  {% endhint %}

## Options de spam sortant - Connectez-vous en toute confiance

Zoom dispose de plusieurs méthodes pour atténuer les appels provenant de Zoom Phone ou du centre de contact (utilisateurs, files d’attente d’appels, composeurs, etc.) vers le RTC et marqués comme spam.

* Les options d’atténuation du spam sortant comprennent :
  * Marquages STIR/SHAKEN
  * Registre des appelants gratuits
  * Appels de marque et protection contre l'usurpation d'identité
  * Inscription Entreprise
  * Remédiation au spam

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Ces solutions n’aident pas avec les marquages SMS sortants, car ceux-ci sont traités différemment des appels vocaux par les opérateurs mobiles.
{% endhint %}

Bien que nous fournissions ci-dessous plusieurs solutions pour aider à atténuer le fait que les appels Zoom Phone soient marqués comme spam par les opérateurs mobiles, il revient en fin de compte à chaque opérateur mobile de déterminer quelles métriques entrent dans sa solution spécifique de marquage de spam.

Il est important de veiller à ce que vos comportements d’appel soient conformes aux meilleures pratiques pour les pays et régions que vous appelez afin qu’ils ne soient pas signalés comme spam. Si le comportement d’appel ressemble à du spam (plusieurs appels sur de courtes périodes, appels lorsque cela est demandé de ne pas le faire, appels en dehors des heures d'ouverture habituelles, etc.), le numéro sera probablement marqué comme spam, quelle que soit la solution de remédiation en place.

#### <mark style="color:bleu;">Marquages STIR/SHAKEN</mark>

Pour tout appel sortant effectué par un utilisateur de téléphone Zoom Phone, Zoom marquera l’appel avec une attestation de niveau A. Cela se traduit par une « attestation complète » ou une confiance dans l’appel.

Il n’existe aucun paramètre pour activer ou désactiver cette fonctionnalité — elle est toujours activée.

Remarque : cela s’appliquera à tout appel Natif Zoom Phone aux États-Unis et au Canada. Les Clients utilisant Apportez votre propre opérateur (BYOC) devront travailler avec leur opérateur afin de s’assurer que le niveau d’attestation STIR/SHAKEN est défini correctement.

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Registre des appelants gratuits</mark>

Chaque opérateur mobile dispose de ressources différentes qu’il utilise pour déterminer si les appels entrants vers ses téléphones mobiles sont du spam. En raison de la variété des sources, il peut être difficile de garantir que les numéros de votre entreprise ne soient pas marqués comme spam chez tous les opérateurs mobiles que vous appelez dans une région donnée.

Nous indiquons des liens vers différents opérateurs et services de bases de données de spam dans notre [Article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), mais l’une des meilleures ressources pour les États-Unis et le Canada est le Free Caller Registry.

L’enregistrement de vos numéros via cette ressource tierce partagera ces données avec les trois « fournisseurs de protection des appels » que les trois principaux opérateurs mobiles des États-Unis et du Canada (Verizon, AT\&T et T-Mobile) utilisent. L’inscription est gratuite, mais elle nécessite un certain travail manuel du côté du client, avec des examens trimestriels pour s’assurer que les numéros sont toujours liés à votre entreprise.

{% hint style="success" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Appels de marque et protection contre l'usurpation d'identité</mark>

Zoom s’est associé à TransUnion et First Orion pour proposer l’Appel avec identité visuelle et la Protection contre l’usurpation d’identité. Ci-dessous, nous expliquons le fonctionnement de ces solutions, mais la configuration complète est couverte dans notre [Article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Commençons par voir ce que **Appel avec identité visuelle** et **Protection contre l’usurpation d’identité** sont et pourquoi vous pourriez les vouloir.

**Appel avec identité visuelle**

Cela permet à l’image de marque de l’entreprise d’apparaître sur les téléphones mobiles du client lorsque vous l’appelez depuis un numéro Zoom Phone activé. La personnalisation comprend :

* Logo de l’entreprise/de l’organisation
* Motif de l’appel (statique)

Ci-dessous se trouve une image d’exemple montrant comment cela apparaîtra sur le téléphone mobile d’un client.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/462b13ffc6e70f1154cafa6bd80152ee2d639b6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Protection contre l’usurpation d’identité**

Ce service aidera à détecter et à bloquer les appels usurpés vers le téléphone mobile d’un client. En bref, si un acteur malveillant passe un appel vers le téléphone mobile d’un client en usurpant votre numéro protégé, la Protection contre l’usurpation d’identité le bloquera du côté de l’opérateur mobile afin que le client ne reçoive pas cet appel.

Lorsque votre appel depuis le numéro protégé est effectué, le client verra également une marque Vérifié sur l’appel. Vous pouvez voir cette marque dans l’image ci-dessus, mais ci-dessous elle est mise en évidence :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aabe73962221867b17b074b490e3e3d8c113506c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Activation**

Entrons dans quelques détails sur son fonctionnement et sur les exigences de sa configuration.

Nos partenaires actuels pour l’Appel avec identité visuelle et la Protection contre l’usurpation d’identité ont travaillé directement avec les opérateurs mobiles pour fournir leur service lorsque les appels arrivent chez ces opérateurs mobiles. À ce titre, il est essentiel que le client détermine quel partenaire offre une couverture pour les pays et les opérateurs mobiles qu’il appelle le plus.

Vous trouverez ci-dessous des liens vers nos partenaires actuels pour l’Appel avec identité visuelle et la Protection contre l’usurpation d’identité :

* [Partenariat entre TransUnion et Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Partenariat entre First Orion et Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Les Clients devront interagir avec l’un des partenaires ci-dessus, créer un compte, la facturation, la configuration, etc. avant de commencer la configuration du côté de Zoom. La configuration de Zoom comprend une étape :

* Identifier quels numéros doivent utiliser l’Appel avec identité visuelle et la Protection contre l’usurpation d’identité

Lorsque Zoom passe un appel sortant à partir d’un numéro de téléphone activé pour l’Appel avec identité visuelle, nous utilisons une API vers le partenaire d’Appel avec identité visuelle qui communique les informations d’appel à l’opérateur mobile pris en charge.

Ci-dessous se trouve un schéma montrant le chemin API emprunté, qui est distinct de l’appel RTC standard vers ce même téléphone mobile.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6016ad1016fc4102df5edb804951d7904747bcc0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

La Protection contre l’usurpation d’identité repose entièrement sur l’intégration du partenaire d’Appel avec identité visuelle avec chaque opérateur mobile pour vérifier si un appel provient de la source Zoom Phone prise en charge avant de l’autoriser à parvenir au téléphone mobile.

Voici les étapes requises pour activer l’Appel avec identité visuelle et la Protection contre l’usurpation d’identité :

1. Configurez l’Appel avec identité visuelle et la Protection contre l’usurpation d’identité avec un Partenaire Zoom pris en charge
2. Dans le portail Web Zoom, allez à **Gestion des numéros** → **numéros de téléphone**
   1. Pour configurer un seul numéro, recherchez le numéro et cliquez dessus pour accéder à l’onglet de configuration, puis sélectionnez le bon fournisseur sous la **Authentification** section.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/90bda5a8c8247ccf1525211002fa475ec24b09a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Pour configurer plusieurs numéros, sélectionnez les numéros individuels sur lesquels vous souhaitez Activer la Personnalisation des appels et la protection contre l'usurpation, et choisissez le fournisseur dans la liste déroulante Authentification des appels.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c7b799e767db216ba03ba80e8e806814ef27cd8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - Selon la liste des pays pris en charge par le tiers.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Inscription Entreprise</mark>

Zoom offre désormais aux clients la possibilité d'inscrire leurs numéros de téléphone Zoom Phone avec leurs informations d'entreprise et les objectifs d'appel auprès d'un service tiers, qui partagera ensuite ces informations avec les principaux opérateurs mobiles américains et canadiens. Ce service fonctionne pour :

* numéros Natif Zoom Phone
* numéros Apportez votre propre opérateur (BYOC)
* numéros Provider Exchange

Une fois inscrits, les opérateurs pris en charge accorderont une plus grande confiance aux appels provenant de ces numéros.

Zoom tiendra automatiquement à jour la liste des numéros inscrits à mesure que vous ajoutez ou supprimez des numéros pris en charge de votre compte Zoom.

Remarque : ce service aidera les appels à être jugés fiables par les opérateurs cellulaires et fournira des informations sur la probabilité qu'ils soient marqués comme spam, mais il ne fournit aucun moyen de résoudre le problème d'un numéro signalé comme spam.

Zoom fournira également un Tableau de bord de réputation des numéros pour Afficher la réputation de spam de chaque numéro inscrit une fois l'inscription Entreprise terminée. Vous trouverez ci-dessous un exemple du Tableau de bord, qui se trouve sous **Gestion des numéros** → **Réputation des numéros**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5d2aa262438becb229c263024a35edc6769f1fcd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c9189075cb9807acd0618881f11878e12f2567aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Les définitions clés du tableau de bord sont ci-dessous :

* **Statut de l'inscription** - Confirme que le numéro est inscrit auprès de notre service tiers. Des échecs peuvent survenir pour des numéros si vous avez des numéros internationaux qui ne sont pas couverts ou des numéros BYOC qui ne sont pas des numéros E.164 compatibles RTC.
* **Évaluation de la probabilité de spam** - Indique la probabilité qu'un numéro soit étiqueté comme spam lorsque vous passez un appel sortant.
  * Non signalé - Aucune attente qu'un appel soit signalé comme spam
  * Faible - Faible probabilité que l'appel soit signalé comme spam
  * Signalé - L'appel sera très probablement signalé comme spam
* **Maturité** - Dans quelle mesure les numéros sont-ils bien établis ? L'établissement d'un numéro est lié à la durée pendant laquelle le numéro a été inscrit et à la durée pendant laquelle il y a eu de l'activité sur ce numéro.
* **Connexion** - Les destinataires choisissent-ils souvent de répondre aux appels provenant de ce numéro ?
* **Engagement** - Une fois qu'ils ont répondu à l'appel, les destinataires restent-ils connectés à l'appel ?
* **Sentiment** - Les destinataires ont-ils tendance à signaler, se plaindre de, ou bloquer les appels provenant de ce numéro ?

**Activation**

L'activation de ce service ne nécessite que quelques étapes.

* Les Clients devront avoir le **SKU d'inscription au spam Entreprise** ajout à leur compte. Il s'agit de frais mensuels de liste de 50 $ qui couvriront l'inscription de l'ensemble du compte, quelle que soit la quantité de numéros de téléphone dont dispose votre compte.

  Avec la plateforme opérateur de Zoom, tous les numéros Zoom Phone (y compris Zoom Auto Dialer) et Zoom centre de contact sont sur une seule plateforme, de sorte que les frais mensuels couvriront tous les numéros utilisés pour les deux produits.
* Enregistrez votre entreprise - Cela fournira des informations spécifiques sur votre entreprise que notre service tiers d'inscription au spam utilisera pour les partager avec les opérateurs cellulaires.
  * Accédez à **Gestion des numéros** → **Réputation des numéros**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5d2aa262438becb229c263024a35edc6769f1fcd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Cliquez sur **Enregistrez votre entreprise**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/babcbae19697bec1716a35d0820a841a91564476" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * entrez des informations spécifiques sur l'entreprise telles que le nom commercial public et l'adresse, le point de contact (PDC) individuel, le numéro DUNS/EIN (Optionnel) et le site Web de l'entreprise.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/87c2dfe0995a417f54032206be8bf17dc979e625" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

C'est tout. Dans un délai de 24 à 48 heures, votre inscription sera acceptée et les numéros seront inscrits auprès de notre service tiers d'inscription au spam.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

* Le Tableau de bord de réputation des numéros peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines pour être entièrement renseigné et ne fournit pas d'informations en temps réel, car il nécessite du trafic d'appels pour générer des évaluations.
* Les numéros avec un très faible volume mensuel d'appels ne renseigneront pas tous les champs du Tableau de bord de réputation des numéros, car il n'y a pas suffisamment d'informations pour générer les évaluations.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Remédiation au spam</mark>

La Fonctionnalités de remédiation des étiquettes spam permet aux Clients de gérer efficacement les indicateurs de spam associés à leurs numéros de téléphone. Cela inclut les deux fonctionnalités suivantes :

* Correction automatique du spam pour les numéros surveillés
* Alertes intégrées lorsqu'une étiquette spam est détectée sur un numéro

Ci-dessous, nous présenterons quelques détails sur les solutions de remédiation du spam, mais la configuration complète est couverte dans notre [Article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Qu'est-ce que la remédiation du spam**

La remédiation du spam est une solution que Zoom propose avec notre ou nos partenaires afin de surveiller activement des numéros Zoom Phone sélectionnés auprès des principaux opérateurs cellulaires américains pour voir s'ils sont étiquetés comme spam. Si ce service détecte qu'un numéro surveillé est étiqueté comme spam, il travaillera activement à résoudre ce marquage au nom du client auprès de l'opérateur concerné.

La remédiation du spam peut prendre jusqu'à une semaine pour être résolue. Comme pour toutes les solutions de spam sortant, il est important que les comportements d'appel ne ressemblent pas à du spam, sinon les opérateurs cellulaires continueront à marquer le numéro comme spam.

Il est important de comprendre quelques détails clés sur la remédiation du spam afin de vous assurer de tirer le meilleur parti de cette solution :

* La remédiation du spam est attribuée et facturée par numéro.
* La plupart des clients Activeront la remédiation du spam uniquement sur les numéros clés, comme le numéro principal du site du réceptionniste automatique ou les numéros de file d'attente des appels. Elle est également souvent utilisée pour les pools de numéros de ZP Auto Dialer et de ZCC Dialer.
* Les frais mensuels seront prélevés sur votre Audio Commit existant (pour ZP ou ZCC) et correspondront au nombre total maximal configuré pour la Remediation pour ce mois.
  * Si des numéros sont attribués à ZP, ils seront prélevés sur l'Audio Commit ZP et tout dépassement sera appliqué à votre facturation au paiement à l'utilisation (PAYG)
  * Si des numéros sont attribués à ZCC, ils seront prélevés sur l'Audio Commit ZCC et tout dépassement sera appliqué à votre facturation au paiement à l'utilisation (PAYG)

{% hint style="success" %}
**Exemple de facturation :**

* Le 1er janvier, vous avez :
  * 5 numéros Zoom Phone configurés pour la Remediation du spam
  * 6 numéros Zoom centre de contact configurés pour la Remediation du spam
* Le 18 janvier, vous avez effectué les changements suivants :
  * Ajout de 3 numéros Zoom Phone et suppression de 1 numéro ZP de la Remediation du spam
  * Ajout de 1 numéro Zoom centre de contact à la Remediation du spam
* Pour janvier, vous serez facturé :
  * Depuis l'Audio Commit Zoom Phone :
    * 8 numéros au total
      * Le mois a commencé avec 5 et vous en avez ajouté 3, ce qui a porté le total à 8 numéros, même si 1 a été supprimé.
      * Si rien ne change pour Zoom Phone en février, vous serez alors facturé pour 7 numéros à partir de ce moment-là
  * Depuis l'Audio Commit ZCC :
    * 7 numéros au total
      * Le mois a commencé avec 6 et vous en avez ajouté 1, ce qui a porté le total à 7 numéros pour le mois.
        {% endhint %}

**Activation**

Notre [Article d'Assistance Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) détaille chaque étape du processus de configuration, nous ne répéterons donc pas ces informations ici. À un niveau général, voici les étapes à suivre pour Activer la Remediation du spam :

* Faire ajouter le SKU de surveillance et de Remediation du spam à votre compte
* S'inscrire à la Remediation du spam (2 à 4 jours ouvrables)
  * Cela nécessitera le nom et l'adresse de votre entreprise, son site Web, son EIN/DUNS (Optionnel), le nombre estimé d'appels mensuels pour la liste de numéros corrigée, et un point de contact (PDC).
  * Les Clients doivent accepter plusieurs exigences réglementaires liées aux appels de spam, telles que le respect du Telephone Consumer Protection Act (TCPA), le respect des demandes de désabonnement, l'absence d'informations trompeuses, etc.
* Activer la surveillance du spam sur un ou plusieurs numéros

**Surveillance**

Les utilisateurs peuvent surveiller l'état actuel de la Remediation du spam dans le portail Web Zoom, sous **Gestion des numéros** → **numéros de téléphone**. Lorsque des numéros ont été enregistrés avec la Remediation du spam, une nouvelle icône apparaîtra dans la colonne Capability de la liste des numéros et apparaîtra également dans les détails du numéro.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cb3a3c9fc0971f7f43a1978033e8dfea8c775f6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6c3fba387aa1c294c4376c3aac45428800db24e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Les trois icônes sont détaillées ci-dessous avec leur définition.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/35ff00d29b53e53a5db49394439b4afe7f0c323b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis
  {% endhint %}


---

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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