Arquitectura
Zoom Contact Center está diseñado con una arquitectura activa-activa para la fiabilidad y la resiliencia.
Las secciones siguientes ofrecen una visión general de la arquitectura de Zoom Contact Center.
Zonas SIP de centros de datos de Zoom Contact Center
En una arquitectura activa-activa, la resiliencia y la redundancia son fundamentales. Para satisfacer las necesidades del canal de voz y la telefonía, cada centro de datos de Zoom Contact Center cuenta con dos zonas SIP idénticas e interconectadas equipadas con hardware y servicios dedicados para una resiliencia y sostenibilidad independientes.
Durante las operaciones normales, un equilibrador de carga distribuye las llamadas de manera uniforme entre ambas zonas SIP dentro de un centro de datos. Dentro de cada zona SIP, las llamadas se distribuyen equitativamente entre un clúster de conmutadores de llamadas, que se encargan de diversas funciones como el enrutamiento de llamadas, el establecimiento y la terminación. Desde los conmutadores de llamadas, las llamadas se conectan a un Controlador de Borde de Sesión (SBC) dentro de cada zona, que a su vez conecta con la red subyacente de proveedores de Zoom o con el operador proporcionado por el cliente (BYOC-P) para el enrutamiento PSTN hasta que la llamada alcanza su destino final.
Dentro de este marco, cada componente integral de la arquitectura—es decir, los SBC, los equilibradores de carga y los conmutadores de llamadas—está complementado con hardware redundante en espera para asegurar la resiliencia. En caso de que una zona SIP experimente un evento que afecte el servicio, los medios activos de la llamada, la señalización y el registro conmutarán a la otra zona para mantener el servicio sin interrupciones. Además, dado que Zoom procura mantener una capacidad no superior al 50 % en cada zona SIP en cualquier momento, si se produce un evento que afecte el servicio en una zona SIP, las llamadas deberían conmutar a la zona opuesta sin problemas hasta que se reanuden las operaciones normales.
El diagrama siguiente ilustra a alto nivel el diseño de arquitectura activa-activa de una zona SIP:
Centros de datos de Zoom Contact Center en general
Desde una perspectiva física, la presencia de Zoom en centros de datos está situada en instalaciones de colocación altamente seguras con seguridad física, sistemas redundantes de energía y refrigeración, y acceso a proveedores de servicios de Internet (ISP) neutrales y socios de emparejamiento líderes.
Desde una perspectiva tecnológica, la presencia de Zoom en centros de datos se construye con una arquitectura tolerante a fallos, que incluye redundancia total y capacidades de conmutación por error rápidas desde un centro de datos primario a uno secundario, para mejorar la fiabilidad y minimizar el tiempo de inactividad en todos los canales del centro de contacto.
En el poco probable caso de una caída total del centro de datos o de un evento que afecte al servicio, la información de medios, señalización y registro de Zoom Contact Center puede perderse temporalmente, requiriendo una convergencia en el centro de datos secundario en espera. En tales casos, las sesiones del canal de voz se volverán a registrar con el centro de datos secundario, dirigiendo todas las llamadas entrantes a través del operador de respaldo de la ubicación. Posteriormente, todas las nuevas llamadas se procesarán a través del centro de datos secundario y sus zonas activa-activa relevantes hasta que el servicio se restablezca por completo. Tras la restauración del servicio, se empleará una ventana de mantenimiento para devolver las operaciones a la normalidad en el centro de datos primario correspondiente.
La imagen siguiente ilustra a alto nivel el diseño de redundancia de los centros de datos de Zoom:
Se recomienda a los lectores que consulten el Estado y Tiempo de actividad sitios para obtener información adicional sobre la disponibilidad del servicio.
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